大数据时代国内旅游业的变革 -

大数据时代国内旅游业的变革

本文重点阐释了大数据的涵义及其对于国内旅游业的影响，在此背景下，提出了对于大数据时代旅游服务业变革的思考，包括意识重塑、组织重构、质量为本等。

一、大数据的涵义及对旅游业的影响

大数据（big data），又称巨量资料，指的是通过新处理模式产生的具有更强决策力、洞察力和流程优化能力的海量、高增长率和多样化的信息资产。大数据的样本并非抽样调查所随机选取的数据，而是全样本数据，这样的模式之下，不管是方法还是结论都具有更为全面、真实的特点，也对现实具有更为重要的指导意义。

大数据时代的来临对所有产业都带来了巨大的变化，旅游业的转型同样是大势所趋。毋庸置疑，旅游业是信息密集型产业，从旅游活动的方式看，在旅游市场流通领域活动的不是商品，而是有关旅游商品的信息传递引起的旅游者流动。从这个意义上讲，旅游业的核心是信息，因此，对旅游企业及旅游产业来讲，收集、整理、加工、传递信息是重中之重，这是旅游商品的无形性、不可移动性和非贮藏性所决定的。

当下的旅游业竞争愈加激烈，传统的旅行社、酒店正在

受到OTA（在线旅游商）的夹击，利润率不断下降，而OTA自身也逐渐告别了高利润时代，同样面临更新换代，且正处于由OTA向OTS（Online Travel Services）的转变过程中，在竞争的浪潮中开始重点关注并强调服务质量及客户满意度。

大数据及相关信息技术对于旅游业的影响可以总结为以下几个方面：

（一）通过大数据的分析，可以进而掌握旅游者的客流趋向、产品偏好、服务评价等，以便为改进旅游企业及相关部门的服务质量、产品设计提供建议，并为下一步的市场、产品决策提供预测依据。

（二）增强旅游产品的体验感，与旅游者进行充分交互；融入科技时代，拉近市场距离，由此提高客户满意度。 （三）透过大数据的深度处理，可以优化旅游企业的渠道策略、收益策略、市场策略、竞争策略等，为企业的未来明晰发展方向。

（四）大数据的共享平台可以促进整个旅游行业的升级，但应避免出现信息孤岛的情况。 二、大数据时代旅游业的变革思考

机遇总是与挑战同在，尽管大数据为旅游行业的发展提供了广阔的舞台和美好的发展前景，但同时也为很多传统企业带来了烦恼。

（一）意识重塑

大数据时代，旅游企业的发展意识需要与时俱进，不能只抱着传统的发展思维面对市场和消费者。互联网改变了沿袭多年的消费模式，大数据跳出表象，挖掘出了更多深层次的动因。新时代的旅游者已不再只看重价格，只会走马观花了，他们运用最先进、最便捷的信息搜索工具、比价工具、预订工具和支付工具来实现他们的旅程。所以，还在沿用传统产品模式的旅游企业必将被行业淘汰。发展要以意识革新先行，了解大数据时代的背景、特点及趋势不仅仅是迎合潮流，更是关乎企业命运的必选功课。因此，要扭转传统的经营思路，大力发展互联网、信息技术，重视数据的运作与管理，为决策和预测提供科学的依据。 （二）组织重构

在大数据时代，个性化的需求预测将颠覆一切传统商业模式，成为未来商业发展的终极方向和新驱动力。因此，传统旅游服务企业的组织架构需要重新构建。以往的旅游企业很少重视信息技术，认为安装几台电脑、传真电话就可以开展旅游业务了。而在大数据时代，各种价格信息、客流信息、产品评价信息、同业竞争信息层出不穷，开设独立的数据部门就显得尤为必要。

同时，旅游大数据的分析涉及跨界合作，地理、商业管理、信息技术、项目开发、市场营销等各色人才需要同力合

作，挖掘大数据背后的关键信息。简而言之，大数据是一个数据不断整合和多学科交叉的过程，企业未来的很多商机都可以依靠大数据被挖掘出来。数据部门或信息部门应该被放置在与战略部门同等重要的地位。 （三）质量为本

旅游企业归根到底属于服务行业，因此，不管如何强调大数据的重要性，服务质量和产品质量还应该是旅游企业的立足之本。大数据是工具，在于帮助企业更好地决策，更好地为旅游者服务。但是如果没有优质的产品作为根本保证，大数据也只能沦为华而不实的包装而已。因此，对于旅游服务企业来说，注重挖掘数据信息的同时，不能忽视服务质量的同步提升以及服务创新的不断升级，唯有此，才能真正留住顾客的心。

（作者单位：青岛酒店管理职业技术学院）

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ulit.html