2022年京东售后违规扣分以考代罚试题-包过版

01【综合】经营者采用网络方式销售商品的，消费者在收到商品之日起七日内无理由退货且经营者和消费者无约定的，退回商品的运费由（）√

A经营者承担

B消费者承担

C消费者和经营者共同承担

D网络交易平台承担

正确答案：B

02【综合】以下哪项不属于《京东开放平台商家违规积分管理规则》严重违规出售假冒商品的处罚（）×

A清退

B100万违约金

C店铺全部累计销售额的10倍

D扣50分

正确答案：D

03【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分√A扣2分

B扣4分

C扣6分

D扣8分

正确答案：C

04【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分√

A95%

B90%

C85%

D80%

正确答案：D

05【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚√

A正确

B错误

正确答案：B

服务单评价量大于10条，京东平台会对于商家进行2-6分不等的扣分

06【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回√

A8小时内

B36小时内

C12小时内

D48小时内

正确答案：D

07【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办√

A即刻开始计时

B下一个工作日0点开始计时

C下一个工作日9点开始计时

D下一个工作日8点开始计时

正确答案：C

08【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果√

A60分钟

B100分钟

C120分钟

D200分钟

正确答案：B

09【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√

A正确

B错误

正确答案：A

10【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分√

A95%

B90%

C85%

D80%

正确答案：D

11【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通√

A入驻后默认开通，无需单独申请

B需通过电话通过客服开通

C需邮件通过运营申请

正确答案：A

12【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规√

A一般违规

B严重违规

C不属于违规

正确答案：A

多选题:

01【综合】以下哪种情况属于质量不合格√

A材质成分不符合相关标准

B特定商品材质纯度不符

C假冒材质成分

正确答案：ABC

02【综合】以下哪些情景可以通过商家后台-权益服务-维权管理进行京东业务问题一站投诉×

A我对京东处理结果不认可

B我要投诉京东处理人员

C店铺的异常情况投诉

D京东快递/仓/售后/运费险投诉

E结算异常类投诉

正确答案：ABCDE

03【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单×

A批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款

B敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索

C差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接

D 套取利益，消费者多次下单套取利益

正确答案：ABCD

04【综合】为了减少违规，我可以做什么呢√

A每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改

B经常在帮助中心学习京东规则

C听天由命

正确答案：AB

05【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务×A魔镜等级S2以上

B退货商品在闪电退款品类范围内

C消费者上传有效运单信息

Dplus会员专享

正确答案：ABC

06【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货√

A现货易腐类食品

B剪了吊牌的服饰

C激活的电子产品

D吊牌完好的服饰

正确答案：ABC

07【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×

A退换货原则

B返修原则

C三包类商品的退换货及返修服务原则

D针对消费者疑问商家提供资料原则

正确答案：ABCD

08【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×

A2分

B4分

C6分

D8分

正确答案：ABD

01 【综合】《京东交易纠纷处理规范》已经做出明确规定的，按照相应的规定处理。没有明确规定的，交易中的运费争议，根据（）原则处理，但买卖双方协商一致的除外。√

A “谁过错、谁承担”

B “谁主张、谁负责”；

C “商家负责”

D “消费者承担”

正确答案：A

02 【综合】以下哪种场景不属于违规×

A 诱导性返现

B 用户提交纠纷超72H为处理

C 出售未报关的商品

D 以上都属于违规

正确答案：D

03 【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分×

A 扣2分

B 扣4分

C 扣6分

D 扣8分

正确答案：C

04 【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分×

A 95%

B 90%

C 85%

D 80%

正确答案：D

05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚×

A 正确

B 错误

正确答案：B

06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回×

A 8小时内

B 36小时内

C 12小时内

D 48小时内

正确答案：D

07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办×

A 即刻开始计时

B 下一个工作日0点开始计时

C 下一个工作日9点开始计时

D 下一个工作日8点开始计时

正确答案：C

08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果×

A 60分钟

B 100分钟

C 120分钟

D 200分钟

正确答案：B

09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√

A 正确

B 错误

正确答案：A

10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分×

A 95%

B 90%

C 85%

D 80%

正确答案：D

11 【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通√

A 入驻后默认开通，无需单独申请

B 需通过电话通过客服开通

C 需邮件通过运营申请

正确答案：A

12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规√

A 一般违规

B 严重违规

C 不属于违规

正确答案：A

多选题:

01 【综合】以下哪种情况属于质量不合格×

A 材质成分不符合相关标准

B 特定商品材质纯度不符

C 假冒材质成分

正确答案：ABC

02 【综合】以下哪种类型属于严重违规×

A 虚假交易

B 发布非约定商品

C 发布违禁信息

D 出售假冒商品

正确答案：ABCD

03 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么×

A 发起恶意订单删单申请

B 对不合理评价进行投诉

C 对标错订单进行报备

D 对消费者网络碰瓷行为进行举报

正确答案：ABCD

04 【综合】什么样的场景可以申请异常订单删单×

A 批量下单，大批量拍下商品占用库存不付款

B 敲诈勒索，消费者利用咚咚、电话等工具向商家敲诈勒索

C 差价/运费/赠品链接，未经沟通，消费者直接拍下差价/运费/赠品链接

D 套取利益，消费者多次下单套取利益

正确答案：ABCD

05 【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务×

A 魔镜等级S2以上

B 退货商品在闪电退款品类范围内

C 消费者上传有效运单信息

D plus会员专享

正确答案：ABC

06 【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货×

A 现货易腐类食品

B 剪了吊牌的服饰

C 激活的电子产品

D 吊牌完好的服饰

正确答案：ABC

07 【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×

A 退换货原则

B 返修原则

C 三包类商品的退换货及返修服务原则

D 针对消费者疑问商家提供资料原则

正确答案：ABCD

08 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

正确答案：ABD

01 【综合】《京东开放平台商家违规积分管理规则》一般违规累计达多少分会执行一次经济处罚（）×

A 12

B 25

C 50

D 100

正确答案：B

02 【综合】以下哪项不属于禁止的商品宣传用语×

A 国家级

B 最高级

C 第一品牌

D 美观

正确答案：D

问题分析：

03 【售后服务满意度不达标】当服务单评价量>20，且满意度＜60%时，会面临什么扣分×

A 扣2分

B 扣4分

C 扣6分

D 扣8分

正确答案：C

04 【售后服务满意度不达标】当服务单咨询量为“10＜服务单评价量≤20”时，满意度小于多少是会被扣2分×

A 95%

B 90%

C 85%

D 80%

正确答案：D

05 【售后服务满意度不达标】如果服务单评价量在10单以下，会因售后满意度不达标对商家进行扣分处罚×

A 正确

B 错误

正确答案：B

06 【售后服务满意度不达标】如需商家上门取回消费者的货物，商家应该何时上门取回×

A 8小时内

B 36小时内

C 12小时内

D 48小时内

正确答案：D

07 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在100分钟内提供审核结果，但如果不是商家工作时间怎么办×

A 即刻开始计时

B 下一个工作日0点开始计时

C 下一个工作日9点开始计时

D 下一个工作日8点开始计时

正确答案：C

08 【售后服务满意度不达标】关于生鲜类商品，消费者申请了优鲜赔服务后商家需要在多少分钟内提供审核结果×

A 60分钟

B 100分钟

C 120分钟

D 200分钟

正确答案：B

09 【售后服务满意度不达标】如果因为质量问题退换货，商家应承担退换货的服务√

A 正确

B 错误

正确答案：A

10 【售后服务满意度不达标】请问商家售后服务满意度低于多少，京东平台会对于商家进行违规扣分×

A 95%

B 90%

C 85%

D 80%

正确答案：D

11 【售后服务满意度不达标】SOP商家入驻后自主售后服如何开通√

A 入驻后默认开通，无需单独申请

B 需通过电话通过客服开通

C 需邮件通过运营申请

正确答案：A

问题分析：了解自主售后如何开通

12 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标属于什么类型违规√

A 一般违规

B 严重违规

C 不属于违规

正确答案：A

多选题:

01 【综合】出售假冒商品会面临怎么样的处罚×

A 关闭店铺

B 扣严重违规100分

C 缴纳违约金100万

D 禁止再次入驻

正确答案：ABCD

02 【综合】以下哪种类型属于严重违规×

A 虚假交易

B 发布非约定商品

C 发布违禁信息

D 出售假冒商品

正确答案：ABCD

03 【综合】在商家后台-权益服务-维权管理中，商家可以做什么×

A 发起恶意订单删单申请

B 对不合理评价进行投诉

C 对标错订单进行报备

D 对消费者网络碰瓷行为进行举报

正确答案：ABCD

04 【综合】为了减少违规，我可以做什么呢√

A 每天查询商家后台》奖惩管理》违规预警是否有店铺违规预警，及时修改

B 经常在帮助中心学习京东规则

C 听天由命

正确答案：AB

05 【售后服务满意度不达标】京东消费者需要满足什么条件才能够享受闪电退款服务×

A 魔镜等级S2以上

B 退货商品在闪电退款品类范围内

C 消费者上传有效运单信息

D plus会员专享

正确答案：ABC

06 【售后服务满意度不达标】以下哪些商品可以不支持7天无理由退货×

A 现货易腐类食品

B 剪了吊牌的服饰

C 激活的电子产品

D 吊牌完好的服饰

正确答案：ABC

07 【售后服务满意度不达标】售后服务管理规范包含哪些×

A 退换货原则

B 返修原则

C 三包类商品的退换货及返修服务原则

D 针对消费者疑问商家提供资料原则

正确答案：ABCD

08 【售后服务满意度不达标】售后服务满意度不达标考核尺度是多少×

A 2分

B 4分

C 6分

D 8分

正确答案：ABD

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