13-95598客户服务《服务调度》级实操类试题

95598客户服务《服务调度》Ⅰ级实操类试题

班组： 姓名： 科目编码：JN03-3-2-09 对应能力项编码：F6 --Ⅰ

测评提示 考核目标：了解服务调度的概念及工作内容；掌握服务调度的工作方法。 考试方式：模拟客户服务中心进行笔试。 安全事项、防护措施：无。 考核时间：笔试：30分钟；

考核内容：服务调度业务流程 本科目测评成绩表 试题类型 填空题 选择题 判断题 简答题 合计 备 注 得 分 一、填空题（每题1分，共20分） 1、电网运行实行统一（ 调度），分级管理的原则。

2、调度系统包括（ 各级调度机构和电网内的发电厂、变电站的运行值班单位） 3、调度系统的值班人员必须经过（ 培训）、（ 考核）并取得合格证书方能上岗。 4、值班调度员可以按照有关规定，根据电网运行情况调整（ 发电、供电计划）。 5、调度机构必须执行国家下达的供电计划，不得克扣（ 电力）（ 电量），并保证（ 供电质量）。 6、（ 发、供电设备）的检修应当服从调度机构的统一安排

7、各级电网管理部门应当根据本级人民政府的生产调度部门的（ 要求）、（ 用户特点）和电网安全的需要，提出事故及超计划用电的限电序位表，经本级人民政府的生产调度部门审核，报本级人民政府批准后，由调度机构执行。

8、未经值班调度员的许可，任何人（ 不得操作）调度机构调度管辖内的设备。 9、调度系统中必须执行（ 调度指令），调度系统的值班员认为执行调度指令会危及人身和设备的安全时，应当立即向（ 发布）调度指令的值班调度员报告，由其决定调度指令的执行与否。

10、任何单位和个人不得违反规定干预调度系统的值班人员（ 发布）或（ 执行调度指令）；调度系统的值班人员依法执行公务，有权拒绝各种非法干预。

11、调度机构对于超计划用电的用户应当予以警告， 经警告仍未按照计划用电的， 调度人员可以发布（限电指令 ），并可以扣还电力、电量；当超计划用电威胁到电网安全运行时，调度机构可以（ 部分）或者（ 全部）暂时停止供电。

12、《电网调度管理条例》的运用范围是中华人民共和国进内的 （ 发电）、（ 供电）（ 用电）单位以及其他有关（单 位），（ 个人） 都必须遵守本条例。

13、《电网调度管理条例》所称的电网，泛指由 （ 发电）、供电 （ 输电）、 （ 变电）、（ 变电）、用电设施和为保证这些设施正常运行所需的 （ 变电）、（ 保护）装置、（ 安全自动）装置、 （ 计量）设施、（ 电力通信）（ 电网调度自动化）设施等构成的整体

14、电网的安全运行是指电网按照有关规定 （ 连续）、 （ 稳定）、（ 正常）运行。 15电网的优质运行是指电网运行 （ 频率）、（ 电压） 和（ 谐波分量）等质量指标符合国家规定的标准。

16、保证供电质量的含义是指保证（ 电能质量） 和 （ 供电可靠性）在国家规定的范围之内 17、限电序位表分 （ 事故限电）和 （ 超计划用电限电）序位表两类。

18、电力企业职工违反规章制度、违章调度或者不服从调度命令，造成 （重大事故）的，按照刑法第一百一十四条的规定追究刑事责任。

19、调度机构不得克扣用电单位和用电地区的电力、电量。其目的是防止电网调度机构（滥用职权、合法权益） ，侵犯用电单位和用电地区的。

20、维护电网整体（ 利益），保护有关单位和用户合法权益相结合是电网调度管理的基本原则。 二．选择题（每题1分，共20分）

1、电力职工必须贯彻“安全第一，预防为主”的方针，应当坚持（ B）的原则，切实保证电力安全生产，更好的为用户服务。

A、保人身、保用户、保设备 B、保人身、保电网、保设备 C、保安全、保用户、保设备 2、电力调度管理的基本任务是( ABCD)。

A、满足负荷要求 B、保证安全供电 C、保证电能质量 D、经济合理利用资源 ３、电网调度自动化技术与（AB ）的发展紧密相关。

A、通信技术 B、计算机技术 C、超高压技术 D、电气技术 4. 电网调度自动化技术与（BCD ）的发展紧密相关。

A、通信技术 B、计算机技术 C、超高压技术 D、电气技术 5.下列属于变电所一次设备的有(BCD )。

A、发电机 B、变压器 C、断路器 D、隔离开关 6. 调压措施主要有(BCD )。

A、串联电抗器调压 B、串联电容器补偿调压 C、并联电容器补偿调压 D、同步调相机调压 E、改变变压器运行台数调压

7. 电网管理部门的主管领导发布有关调度业务的指示，应当是（ B ）转达给值班调度员。

A、直接 B、通过调度机构负责人 C、随时 8. 电力生产与电网运行应遵循（A ）的原则。

A、安全、优质、经济 B、安全、稳定、经济 C、连续、优质、稳定 9. 电网调度机构既是生产运行单位，又是电网管理部门的（ B ），代表本级电网管理部门在电网运行中行使调度权。

A、执行机构 B、职能机构 C、指挥机构 10. 变压器差动保护做相量应在变压器（ C）时进行

A、停电 B、空载 C、载有一定负荷 11. 容量在（ B）KVA及以上的变压器应装设瓦斯继电器。

A、1000 B、800 C、7500

12. 在非直接接地系统中发生单相金属性接地时，接地相的电压（ A）

A、等于0 B、等于10KV C、升高 13. 电容器组的过流保护反映电容器的（ A）故障。

A、内部 B、外部短路 C、接地 14. 定时限过流保护的保护范围是（ B）

A、线路的一部分 B、本线路的全长 C、本线路及相邻线路的全长 15. 过流保护加装复合电压闭锁可以（ C）

A、扩大保护范围 B、增加保护的可靠性 C、提高保护 16. 由于两台变压器相序不同，当并列时将产生（ A ）

A、短路电流 B、环流电流 C、过负荷电流

17. 某变压器一、二次绕组的匝数之比等于25，二次册电压是400V，那么一次侧电压是（ A）

A、10000V； B、35000V C、15000V

18. 在变压器中性点装设消弧线圈的目的是（ C ）

1

A、提高电网电压水平 B、限制变压器故障电流 C、补偿网络接地时的电容电流

19. 变压器呼吸器中的硅胶受潮应变成（ A）。

A、白色 B、粉红色 C、蓝色

20. 变压器上层油温不宜超过（ A）

A、85℃ B、95℃ C、105℃

三.判断题（每题1分，共20分）

1、处理、拉合断路器的单一操作和拉合接地刀闸或拆除全厂（所）仅有的一组接地线等工作可以不用操作票。（ ×）

2、逐项操作指令是值班调度员按操作任务任务顺序逐项下达指令，一般实用干涉及两个及以上单位的操作。 2、不执行有关调度机构批准的检修计划的； 3、不执行调度指令和调度机构下达的保证电网安全的措施的； 4、不如实反映电网运行情况的； 5、不如实反映执行调度指令情况的； 6、调度系统的值班人员玩忽职守、徇私舞弊,尚不构成犯罪的 3. 现代电网有哪些特点?

答:1、由较强的超高压系统构成主网架。2、各电网之间联系较强,电压等级相对简化。3、具有足够的调峰、（ √）

3、值班调度员在上岗之前，必须经过培训和实习后，方可正式上岗。（ ×）

4、事故检修申请可随时向值班调度员提出，值班调度员可先批准其故障设备检修开工，不必办理事故检修申请手续。（ ×）

5、线路检修时间的计算，是从线路断路器、隔离开关断开并与线路出口挂接地线后开始，到检修工作完毕、检修人员离开现场为止。（ ×）

6、线路自动掉闸后，对空充电的线路、试运行、电缆线路不宜强送电。（ √） 7、尽量避免在高峰负荷、异常运行和气候恶劣等情况下进行倒闸操作。任何情况下严禁约时停送电。（√） 8、系统带接地故障运行允许时间：6—10KV线路不得超过2小时，35KV线路不得超过2小时。（ ×） 9、事故处理指令由主值调度员发布，或派副值调度员发布，副值调度员可以单独发布指令。（ ×） 10、变压器过负荷运行时，也可以调节有载调压装置的分接开关。（ ×） 11、两台变压器的电压相同，阻抗电压相同即并列。（ ×） 12、变电站的母线电量不平衡率，一般要求不超过±（1—2）%。（ √）

线路停电检修，值班调度员必须在发电厂，变电站将线路可能受电的多方面都拉闸停电，并挂好地线，才能发出许可工作命令。（ ×）

14、变压器在空载时，其一次绕组中没有电流流过。（ ×） 15. 变压器铁芯不能多点接地。（ √）

16. 为了防止变压器的油位过高，所以在变压器上装设防爆管。（ ×） 17. 变压器的瓦斯保护和差动保护的作用及保护范围是相同的。（ ×） 18. 变压器差动保护反映该保护范围内的变压器内、外部故障。（ √） 19. 变压器的过负荷保护接于跳闸回路。（ ×）

20一般在不直接接地系统发生单相接地故障时，保护装置动作，断路器跳闸。（ ×） 四.简答题（每题4分，共40分）

1. 《电网调度管理条例》中调度系统包括那些机构和单位？调度业务联系基本规定是什么？调度机构分几级？

答：调度系统包括:各级调度机构和电网内的发电厂、变电厂的运行值班单位. 调度业务联系基本规定是:下级调度机构必须服从上级调度机构的调度。调度机构调度管辖范围内的发电厂、变电厂的运行值班单位,必须服从该级调度机构的调度。 调度机构分为五级:国家调度机构,跨省、自治区、直辖市调度机构,省、自治区、直辖市级调度机构,省辖市(地)级调度机构,县级调度机构 2. 违反《电网调度管理条例》规定的那些行为,对主管人员和直接责任人员由其所在单位或者上级机关给予行政处分？

答：主要有以下行为: 1、未经上级调度机构许可,不按照上级调度机构下达的发电、供电调度计划执行的； ,能够实现自动发电控制,有较高的供电可靠性。4、具有相应的安全稳定控制系统5、具有适应电力市场运营的技术支持系统,有利于合理利用能源。4. 单侧电源送电线路重合闸方式的选择原则是什么? 答：1、在一般情况下,采用三相一次式重合闸。 5. 目前变压器差动保护中防止励磁涌流影响的方法有哪些？

答:目前防止励磁涌流影响的方法主要有: （1）采用具有速饱和铁芯的差动继电器。（2,要求间断角为60°～65°。（3）利用二次谐波制动,制动比为15%～20%6.变压器差动保护的稳态情况下不平衡电流产生的原因？

答:（1）由于变压器各侧电流互感器型号不同,即各侧电流互感器的饱和特性和励磁电流不同而引起的不平10%误差曲线的要求。（2）由于实际的电流互感器变比和计算变比不同引起的3）由于改变变压器调压分接头引起的不平衡电流。 7. 变压器差动保护暂态情况下的不平衡电流是怎样产生的？

答:（1）由于短路电流的非周期分量主要为电流互感器的励磁电流,使其铁芯饱和,误差增大而引起不平衡电2）变压器空载合闸的励磁涌流,仅在变压器一侧有电流。 8. 变压器中性点间隙接地保护是怎样构成的？

答：变压器中性点间隙接地保护是采用零序电流继电器与零序电压继电器并联方式,带有,在放电间隙放电时有零序电流,则使设在放电间隙接地一端的专用电流互感器的零序电,则利用零序电压继电器动作。 当发生间歇性弧光接地时,间隙保护共用的时间元件不得中途返回,以保证间隙接地保护的可靠动作9、什么叫操作过电压？主要有哪些？

答:操作过电压是由于电网内开关操作或故障跳闸引起的过电压。主要包括: 1、切除空载线路引起的过电压；3、切除空载变压器引起的过电压；4、间隙性电弧接地引起的过电压； 10.什么是自动重合闸?电力系统中为什么要采用自动重合闸?

答：自动重合闸装置是将因故跳开后的开关按需要自动重新投入的一种自动装置。电力系统运行经验表明,永久性故障一般不到10%。因此,在由继电保护动作切除短路故障之后,绝大多数情况下短路处的绝缘可以自动恢复。 因此,自动重合闸将开关重合,减少停电损失,而且还提高了电力系统的暂态稳定水平,增大了线路的输送能力,架空线路一般需要采用自动重合闸装置。 ,,2

调频、调压容量,高度自动化的监控系统和高度现代化的通信系统。 ）鉴别短路电流和励磁涌流波形的区别。 衡电流。它必须满足电流互感器的不平衡电流。（流。（0.5S的限时构成。 当系统发生接地故障时流继电器动作；若放电间隙不放电 2、空载线路合闸时引起的过电压；5、解合大环路引起的过电压。架空线路绝大多数的故障都是瞬时性的电弧将自动熄灭,不仅提高了供电的安全性和可靠性,也可弥补或减少由于开关或继电保护装置不正确动作跳闸造成的损失。所以

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