联通县级公司渠道管理员职责
更新时间:2023-12-30 02:06:01 阅读量: 教育文库 文档下载
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一、职责定位:
渠道管理
员
业务发展员
客户维系
员
* 渠道管理员:
职责定位
市场调研
员
政策宣传
员
感情联络员
负责所分管乡镇区域内合作营业厅、代理商、农村缴费站等渠道维护和考核,并建立相应的信息库,定期对渠道进行评价。
?
业务发展员:
负责所分管乡镇区域内的综合业务及渠道拓展工作,如送机 送卡,集团客户拓展,联通村发展等。
?
客户维系员:
负责分管乡镇区域的客户维系工作,星级用户回访维系,社会渠道人员的培训和咨询,集团客户维系等。 * 市场调研员:
负责搜集各类市场信息,用户意见反馈,营销政策推广效果评测等。
?
政策宣传员:
负责各类营销活动、资费政策向渠道及用户的宣贯工作,并组织实施区域内的各类现场促销活动。
?
感情联络员:
负责与区域内的各类社会渠道人员的沟通协调,及区域内星级客户、集团客户等的日常走访沟通。
二、核定标准 提升效率
内容标准化 会议标准化
回访标准化
核定标准 提升效率
宣传标准化
1、内容标准化 日常八项工作:
送机、送卡、宣传、维系、服务、调研、集团、培训。 2、会议标准化
?
服务标准化
调研标准化
开好“三会”:
工作布置会、工作汇报会、业务学习交流会;
?
坚持“三制”:
日例会制度、周总结会制度、月培训会制度。 3、回访标准化
“四个三”的回访模式:
每天至少走访三家重点渠道网点 每次沟通不低于三十分钟 每周电话回访不少于三十家 每月分管渠道至少走访三遍 4、宣传标准化 方式“七个一”:
一张海报、一捆宣传单、一个条幅、一个展板、一个喇叭、一面墙、一辆宣传车;
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形象“四统一”:
一张名片、一个证件、一枚胸卡、一个背包;
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抓好集市、庙会:
要求乡镇客户经理统计辖区集市、庙会时间,作好每月现场促销活动日程安排。 5、服务标准化
政策传达不超过一个工作日
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宣传品送达不超过两个工作日 渠道问题解决不超过一个工作日 信息反馈不超过一个小时
6、调研标准化
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做到“四个必知”:
必须知道自身及竞争对手各个渠道网点的地址和联系方式
必须知道自身及竞争对手网络覆盖情况
必须知道自身及竞争对手各个网点业务发展情况
必须知道竞争对手市场动态
三、细化考核 分级管理
1、
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考核内容实现三个转变
考核内容由单一的业务考核逐步向综合的服务营销考核转变 考核方式由公司考核逐步向客户和公司共同考核转变 考核手段由传统的期末考核向过程考核转变
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* 考核内容
由单一的业务考核逐步向综合的服务营销考核转变: 一是业务指标考核,包括区域内代理商售卡量和区域内代理商月代收费额;二是服务质量考核,包括对公司政策宣传力度是否到位,团队协作是否到位,对区域内代理商的服务是否到位,个人业务熟练程度是否到位。
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考核方式
由公司考核逐步向客户和公司共同考核转变:加强渠道满意度的考核,加强渠道有效发展率的考核,加强渠道保有率的考核。
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考核手段
由传统的期末考核向过程考核转变:
每天写一份工作日志,每周写一篇市场分析,每月写一篇工作总结。通过抽阅、点评、评比的方式,加强对乡镇客户经理工作
过程的监督。
2、人员考核推行ABC管理法
按照所管辖区域内代理商、合作厅、缴费站上季度综合情况将乡镇客户经理划分为ABC三个等级,实施业绩与薪酬挂钩的动态考核,其中发展和代收费权重占*%,服务维系管理权重占*%。连续两个季度处于C级自动淘汰。
四、强化培训 提高技能
准入式培
阶梯式培
训 强化培训
训 储备式培定单式培
训
训
1、准入式培训
培训对象:针对新上岗及在岗晋升考核的乡镇客户经理。
?
培训目的:使乡镇客户经理在一定期限内掌握和具备基本岗
位知识和技能,达到上岗和继续在岗的能力。
?
培训手段:一是做好人员基础资料的采集工作,分层次培训;
二是建立起县镇客户经理岗位准入考核试题库。 2、阶梯式培训
培训对象:根据销量、收费额及维系水平划分为ABC三级乡镇客户经理。
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培训目的:通过培训使乡镇客户经理达到晋级标准。 培训手段:针对A级乡镇客户经理主要进行集团业务拓展和
潜在市场开发的技能培训;针对B级进行渠道掌控和营销技巧类的培训;针对C级主要进行基础业务方面的培训,辅以一对一的“帮扶式”培训。 3、储备式培训
???
培训对象:A级乡镇客户经理。
培训目的:为公司培养高素质的渠道管理人员。
培训手段:一是加强管理技能方面的培训;二是加强综合业
务知识方面的培训;三是参与县分日常经营决策。 4、定单式培训
??
培训对象:以市、县分公司为单位的乡镇客户经理队伍。 培训目的:有针对性的解决各县乡镇客户经理队伍的特性问
题。
?
培训手段:针对销量差的问题进行现场观摩式的培训;针对
维系水平低的进行案例分析式的培训;针对收费额低的进行“多说一句话”式的培训。
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