阿里巴巴篇

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阿里巴巴篇 第一章 公司简介 1.1 公司概况

阿里巴巴集团是全球电子商务的领导者，是中国最大的电子商务公司。自 1999 年成立以 来，阿里巴巴集团茁壮成长，现已拥有 5 家子公司，截至 2009 年初共有 12000 余名员工： 阿里巴巴 B2B 公司----阿里巴巴集团的旗舰公司，是世界领先的 B2B 电子商务公司， 2007 年 11 月 6 日于香港上市； 淘宝----中国最大的个人网络购物市场； 支付宝----中国领先的在线支付服务； 雅虎口碑----国内领先的搜索引擎和社区

阿里软件----服务于中国中小企业者的以互联网为平台的商务管理软件公司。

阿里巴巴国际站：拥有来自 200 余个国家和地区全球买家和进口商的英文网上交易市场 http://www.alibaba.com/

阿里巴巴中国站：为中国内地网上交易而设的中文网上平台 http://www.alibaba.com.cn/ 关于阿里巴巴 B2B 公司

阿里巴巴 B2B 公司，为来自中国和全球的 买家、卖家，搭建高效、可信赖的贸易平台。 我们的国际贸易网站（www.alibaba.com ）主 要针对全球进出口贸易，中文网站

（www.alibaba.com.cn）针对国内贸易买家和卖 家，与软银的合资企业 - 日文阿里巴巴平台

(alibaba.co.jp)则致力于为日本的进出口贸易提供服务。这三个平台为来自超过 240 个国家和地 区的 3600 万阿里巴巴注册会员提供了交流平台。

总部位于中国杭州，在中国大陆超过 40 个城市设有销售中心，在香港、台湾、伦敦和美 国设有办事处。截至 2009 年初，阿里巴巴拥有超过 8000 名的全职员工。

2007 年 11 月 6 日阿里巴巴 B2B 公司于香港上市，股票代码 1688，创下多项之最： 全球最大的科技股融资额（16.9 亿美元）；

香港有史以来机构认购（1800 亿美元）、冻资（4500 亿港元）最大； 中国首个超过 200 亿美元市值的互联网公司； 市值居全球互联网公司第六位；

香港 10 年来首日涨幅最大的新股（193%）！ 1.2 文化与价值观

自阿里巴巴成立以来，基于价值观体系的强大企业文化已成为阿里巴巴集团及其子公司的 持续发展的基石。以企业家精神和创新精神为基础，我们始终关注满足客户需求，在商业上 取得巨大的成功和快速增长。

阿里巴巴集团的六个核心价值观指导我们的一切行为，是阿里人 DNA 的重要部分。在有 关雇用、培训和绩效评估等公司管理系统中都融入了这六个核心价值观。

当新员工加入阿里巴巴时，他们要在杭州总部参加为期两周的“百年阿里”培训，该课程 的重点集中于公司的远景目标、使命和价值观。而且，在以后定期的培训课程、团队建设训 练和公司活动中还要强化这些内容。

阿里巴巴从中国杭州最初 18 名创业者开始成长为拥有超过 8000 名雇员的公司。价值观的 影响力不仅没有因为员工树立的增加而衰减，反而随着更多阿里人的加入和成长而迅速扩大。 阿里人每一天都在用他们特有的方式，在向世人演绎着“客户第一”“团队合作”“拥抱变 化”“诚信”“激情”和“敬业”??. 阿里巴巴的使命：让天下没有难做的生意

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阿里巴巴远景目标：

成为一家持续发展 102 年的公司； 成为全球最大电子商务服务提供商； 成为全球最佳雇主公司。 阿里巴巴的价值观（六脉神剑）：

客户第一：关注客户的关注点，为客户提供建议 和资讯，帮助客户成长；

团队合作：共享共担，以小我完成大我； 拥抱变化：突破自我，迎接变化； 来这里诚激敬事情。

信：诚实正直，信守承诺；情：永不言弃，乐观向上；业：以专业的态度和平常的心态做非凡的 1.3 阿里标志

风雨彩虹，我们一路走过！1999 年 6 月，杭州，湖 畔花园，马云家中，阿里巴巴成立。

阿里巴巴 LOGO：这是一个英文字母的 a，寓意我们从 a 开始，做到 A；这是一张笑脸， 阿里的文化就是是微笑文化；这是一个满意的笑容，我们的努力将让客户满意、让员工满意、 让股东满意。 1.4 阿里之家 新人 show

每一位刚刚加入阿里巴巴的同事，都会得到大家特别的关爱。除了欢迎会之外，新人才 艺表演也是大家非常期待的环节。 培训

阿里巴巴为每一位员工提供丰富的培训机会以及良好的职业生涯规划，帮助员工提升自 我，快速成长。 荣誉表彰

在季度和年度大会上，top sales 永远是一个亮点。今年是你，明年是她。男的风流，女的 奔放，机会留给所有有准备的人，咱们业绩说了算。要走上这个有几千人目光焦点的舞台， 你唯一要做就是：永不言弃。

与阿里共成长，一批又一批的管理人员得到了提升。这对他们本人和他们的团队都是一 个莫大的肯定和鼓励，在未来的日子里，他们将承担更多的责任和担子。

五年的风雨历程，五年的全情投入，感动着阿里，感动着自己。在年度大会上，公司为 五年陈员工播放记录片，带上荣誉戒指。 部门 outing

阿里巴巴有着健康快乐的工作氛围和团队，公司鼓励并支持各个部门组织外出旅游，为 员工提供与大自然亲密接触的机会。 集体婚礼

阿里巴巴为在职员工量身定做的集体婚礼，一直被同事们津津乐道。在 2006 年的首届集 体婚礼中，有 29 对新人在同事亲友的祝福中，踏上了美好的人生旅程。阿里巴巴首席执行官 马云为新人们担任证婚人。 集体生日

集体生日是阿里巴巴特有的庆祝方式，许多部门都会为当月生日的同事们举办生日会， 而作为“寿星”的你，将会收到同事们最诚挚的祝福。 Annual Party

阿里巴巴的年会有着“阿里奥斯卡”的美称，每一年的庆典都让全球阿里巴巴的同事们 翘首期待。在属于阿里人的舞台上，各部门同事纷纷登台献艺，缤纷创意，尽收眼底。而这 些业余演员日渐精湛的演技更是让专业人士跌破眼镜。

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第二章 求职项目

2.3 资深产品经理（搜索方向） 岗位职责：

根据业务需求来确定对应的技术需求，制定项目计划 组建项目团队或配合开发经理进行产品开发管理； 产品经理的工作范畴包括：B2B 搜索系列产品。 基本要求：

本科以上学历，计算机及相关专业优先； 具有 3 年以上互联网产品开发项目管理的经验； 对搜索引擎行业比较了解； 优秀的协调沟通能力； 英文读写流利；

有较强的独立工作能力和解决问题的能力。 第三章 应聘经验 3.1 阿里巴巴终面被婉拒 笔试题目很多很杂。

二面属于压力面，面试官感觉总是 push 你。 阿里巴巴 合肥 岗位：需求分析师

过程：笔试+一面+二面+终面 结果：应该是终面被婉拒 笔试

早上在西区 3405，整个教室坐的满满的就像是赶集一样。阿里巴巴的人没啥时间观念， 九点的考试人都齐了非拖到 9 点 25 开始，考试时间一个小时。三张试卷对应不同的职位，我 做的是 B 和 C 卷，50 道选择题+2 道大题。内容比较杂乱，C、C++、Java、数据结构、计算 机网络、软件工程、操作系统、概率论、公务员考试类型的智力题等等，总之很多很杂。最 后两道大题，一题考隐式马尔科夫链（以前语音识别学过随便答了个大概），另一道题给出两 个数集要求编程求交集（我用 STL 做的）。提前 10 分钟交卷就闪了。中午 1 收到通知说下午 2 点半在西活三楼面试。 一面

面试之前填了一个表，自己偷懒了下，第二页的意向求职公司没填直接划掉了，这点估 计是最后的失败教训之处。从 2 点半等到快 4 点，被喊进去面试，面我的是一个比较和蔼的 胖胖的 GG。首先是一段中文的自我介绍，之前稍微有点准备，再加上有某公司保底，心里也 不是很紧张。对方看完后还说了句喜欢踢球啊我也喜欢，呵呵，两人笑了下感觉气氛比刚开 始好多了。自我介绍完之后开始技术面，先对照简历上的东西问了项目的东西，每个项目大 概做啥、时间、平台和语言，然后问我印象最深的是哪个，想了想就挑了最近才做的那个。 大概说了下之后，要求我以该项目产品为公司产品，构思一个给合肥市政府推销如何说服对 方买我们产品的策划计划。我就 blabla，从之前做该项目前看过的各种参考资料入手，说了环 境污染、城市形象、人民满意度、产品的性价比高等几方面说了一堆，数据、事实、论证都 有，貌似说了好久，然后对方说过了，就去旁边等着二面了。 二面

真的等了很久，从 4 点半大概等到了 7 点，才被叫上去。二面是压力面试，面试官没有 一面那么友善了，感觉很 push。上来还是一段自我介绍，看完我的简历就问，你之前的项目 都是做开发的，为什么想做需求分析。我 blabla 一堆，说了一堆对需求分析的理解还有项目经 验，没答到点子上，之间有些许卡壳加上对方不断反问质疑，感觉挺紧张的差点都不知道说 啥好。后来对方无意插了一句，你在之前项目中除了编码有做过满足用户需求的么，突然急

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中生智，说了尾气项目中一个硬件模块的增加和数据库更换（Access->MySQL）的满足用户 需求的过程，算是答到点子上了。糊里糊涂二面就这么过了，感觉好像没说几分钟，估计是 第一次接触压力面试，紧张的结果。然后就下去等终面。 终面

之前打听到待遇是 8000X15，心里有底了，不过还是等了好久，从 8 点等到 9 点才轮到我。 很和蔼的 HR JJ，大概聊了下之前的求学经历，为什么学自动化的要来应聘软件行业，为啥考 过托福没有出国，一直没离开过合肥父母会放人去杭州么等等，她也有过香港的生活经验所 以说了很多。不过没有跟我说每个月工资是多少只说了 15 个月，也没给我留电话让我明天下 午 4 点前给答复，而是让我周日下午 4 点前等答复。我最后问了下 Is this a rejection，她笑了 笑说算是也不算是吧，呵呵，估计算是被婉拒了。 3.2 阿里巴巴面试经验谈

熟知“六脉神剑”会对你比较有帮助。 面试要有闪光点，“平庸”很难过关。

其实面试什么不重要的，如果是技术方面的，那么技术部门的肯定会问一些专业方面的 东西，如果是别的方面当然会少了技术这一关。

我讲讲面试的一些宗旨吧，首先你要熟悉去面试的公司的整体情况，特别是阿里巴巴， 他是一个很注重价值观的企业，他的价值观就是“六脉神剑”，因此关于六脉神剑您一定要去 看熟悉，并且做到初步理解，相信这点没有问题的，这样在面试的过程中始终以这个为前提， 面试官一般都是在阿里巴巴呆了一段时间的，受其文化熏陶的，因此你跟他们的价值观不谋 而合的话，他们会高度评价你的人品。

说到人品，其实面试也就是看一个人的人品，看他对职业的态度，对工作的态度，对生 活的态度，不管回答什么问题一定要把话题慢慢转到您积极的方面，还有转到对公司的利益 方面，其实这些都是“六脉神剑”价值观的内容.还有就是阿里巴巴的淘宝，以前面试的时候 都是有一个倒立的一环的，因为他们在湖畔花园创业的初期，经常倒立，因此有一个倒立的 文化。面试的领域，专业知识一定要充实，互联网行业，对网络一定要了解，一些大事记最 好知道，并且知道公司的领导层，这些都是一面的时候的。

二面的时候您可以提一些自己独到的简介，当然是跟公司，跟您求职的岗位有关的，因 为二面一般都是后期跟您工作有关的人员的，这样他们会对您的印象很深刻，认为您是一个 有想法的人。

总体面试一定要有自己的闪光点，有独到的地方，要知道他们一天面试这么多人，招 5 个可能面试 50 个，你如果没有什么表现，平平庸庸，他们肯定不会对您有什么印象，到最后 也就不会聘用你了。

去阿里巴巴一定要始终围绕其价值管-\六脉神剑\，还有就是面试官提的任何问题都是在 考量你，因为回答都是要围绕你积极的，向上的和公司整理利益.做到这样，再加上你的专业 知识(临时抱佛脚还是有必要的)，还有自己的长项-闪光点，这时你离成功还有一关，那就是 通知你入职的电话^_^ 3.3 阿里巴巴市场培训面经 感受阿里巴巴的速度和效率； 很注重工作经验。

速度和效率是我用来形容阿里巴巴的

进程：2009 年 4 月 12 日在 51job 投简历（本人一直觉得 51Job 很不错，确实是实招，不 像有的招聘网站贴出来的公司招聘是广告招聘，浪费我们宝贵的时间） 4 月 16 日收到面试通知

4 月 17 日面试，整个过程 30 分钟左右，双方沟通还算顺畅，比较有效率。

面试完了，马上就来和大家分享，我是 Hiall 培养出来的人，从校园招聘到现在作为有工 作经验的同志，每一步都有 Hiall 同志们的宝贵经验，所以这次我也想把我的经验写出来，希

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望对大家有用，呵呵~~~.

先说我的背景，信息管理与信息系统毕业，女，目前在富士施乐做客户培训，Base 广州， 年薪 7 万左右

本次应聘阿里巴巴是市场培训，工作分为 2 个部分，一是培训，二是对客户进行二次销 售，所以也有 Target，压力比较大

先在前台填好简单的个人信息表，然后 2 个 HR 面试，一男一女，男的主问，女的辅助（貌 似女的是实习的，不过我也没有轻视）

HR 对之前的工作经验是很感兴趣也是他们很看重的，从 2007 年毕业到现在，2 年的时间 里我换了 2 份工作，不过都是培训，如果去到阿里巴巴是第三份，基本上是每年一换。HR 很 注重在过去的公司里面是怎样去评核你的绩效，比如我现在施乐的职位绩效评核就是客户满 意度。

因为这个职位是和销售绩效挂钩的，估计压力也不小。不过不属于销售人员，和 HR 谈下 来，我感觉他们看重： 来这里

过去的工作经验和目前应聘工作的关系，就市场培训这个职位而言，会关注我以前 每月实施培训的频率，出差的次数，培训课程的内容，培训完成后的考核； 为什么要辞职，为什么应聘阿里巴巴； 对自己的职业发展是怎么安排的；

对阿里巴巴公司是什么印象（我并没有拍马屁，只是实事求是地说阿里是国内做的 很大的 IT 公司，发展很快）。 第四章 内部声音

4.1 马云给员工的演讲：世界是由懒人来支撑的 不能傻懒，要懒对方式。 马云：

今天是我第一次和雅虎的朋友们面对面交流。我希望把我成功的经验和大家分享，尽管 我认为你们其中的绝大多数勤劳聪明的人都无法从中获益，但我坚信，一定有个别懒的去判 断我讲的是否正确就效仿的人，可以获益匪浅。 让我们开启今天的话题吧！

世界上很多非常聪明并且受过高等教育的人，无法成功。就是因为他们从小就受到了错 误的教育，他们养成了勤劳的恶习。很多人都记得爱迪生说的那句话吧：天才就是 99％的汗 水加上 1％的灵感。并且被这句话误导了一生。勤勤恳恳的奋斗，最终却碌碌无为。其实爱 迪生是因为懒的想他成功的真正原因，所以就编了这句话来误导我们。

很多人可能认为我是在胡说八道，好，让我用 100 个例子来证实你们的错误吧！事实胜 于雄辩。

世界上最富有的人，比尔盖茨，他是个程序员，懒的读书，他就退学了。他又懒的记那 些复杂的 dos 命令，于是，他就编了个图形的界面程序，叫什么来着？我忘了，懒的记这些 东西。于是，全世界的电脑都长着相同的脸，而他也成了世界首富。

世界上最值钱的品牌，可口可乐。他的老板更懒，尽管中国的茶文化历史悠久，巴西的 咖啡香味浓郁，但他实在太懒了。弄点糖精加上凉水，装瓶就卖。于是全世界有人的地方， 大家都在喝那种像血一样的液体。

世界上最好的足球运动员，罗纳尔多，他在场上连动都懒的动，就在对方的门前站着。 等球砸到他的时候，踢一脚。这就是全世界身价最高的运动员了。有的人说，他带球的速度 惊人，那是废话，别人一场跑 90 分钟，他就跑 15 秒，当然要快些了。

世界上最厉害的餐饮企业，麦当劳。他的老板也是懒的出奇，懒的学习法国大餐的精美， 懒的掌握中餐的复杂技巧。弄两片破面包夹块牛肉就卖，结果全世界都能看到那个 M 的标志。 必胜客的老板，懒的把馅饼的馅装进去，直接撒在发面饼上边就卖，结果大家管那叫 PIZZA,

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比 10 张馅饼还贵。 还有更聪明的懒人：

懒的爬楼，于是他们发明了电梯；

懒的走路，于是他们制造出汽车，火车，和飞机； 懒的一个一个的杀人，于是他们发明了原子弹； 懒的每次去计算，于是他们发明了数学公式； 懒的出去听音乐会，于是他们发明了唱片，磁带和 CD; 这样的例子太多了，我都懒的再说了。

还有那句废话也要提一下，生命在于运动，你见过哪个运动员长寿了？世界上最长寿的 人还不是那些连肉都懒的吃的和尚？

如果没有这些懒人，我们现在生活在什么样的环境里，我都懒的想！

人是这样，动物也如此。世界上最长寿的动物叫乌龟，他们一辈子几乎不怎么动，就趴 在那里，结果能活一千年。他们懒的走，但和勤劳好动的兔子赛跑，谁赢了？牛最勤劳，结 果人们给它吃草，却还要挤它的奶。熊猫傻了吧唧的，什么也不干，抱着根竹子能啃一天， 人们亲昵的称它为“国宝”。

回到我们的工作中，看看你公司里每天最早来最晚走，一天像发条一样忙个不停的人， 他是不是工资最低的？那个每天游手好闲，没事就发呆的家伙，是不是工资最高，据说还有 不少公司的股票呢！

我以上所举的例子，只是想说明一个问题，这个世界实际上是靠懒人来支撑的。世界如 此的精彩都是拜懒人所赐。现在你应该知道你不成功的主要原因了吧！

懒不是傻懒，如果你想少干，就要想出懒的方法。要懒出风格，懒出境界。像我从小就 懒，连长肉都懒的长，这就是境界。 4.2 阿里巴巴工作三个月后的几点感受 超强的凝聚力+超人的使命感； 真正自由的世界。

进支付宝公司工作已经快 3 个月了。其中不少体会不吐不快。公司走到今天虽然时间仅 有短短的 6 年就走出了一条不平凡的路。从外界看来公司已经十分成功 了。而且在我来公司 之前（大约大多数人也如此）对公司的了解是从公司所从事的业务和行业的角度来看公司应 该前途无量因为电子商务才刚刚起步。但 如果切身体会和深刻理解公司的内部运行和管理就 会发现对阿里巴巴而言成功才刚刚开始。 第一 公司的凝聚力——小康社会和共产主义觉悟

俗话说“人心难测”一个团队管理中的最大难处就是人心的凝聚问题。特别是在改革开 放后的中国这个问题尤其特出。一个充满理想的社会和民族经 过 30 年的奋斗到了 70 年代末 一夜之间突然发现一座巨神的偶像倒了一个理想彻底破碎了。于是人心好像突然明白以前拼 命批判的“人不为己天诛地 灭”原来是个绝对真理！我来公司之前有 10 年的工作经验其中 一大半以上是在管理岗位上对这点体会特别深。但到阿里来了以后仿佛进了桃花源发现了一 个真正不一样的团体。这里的员工在工作上确确实实是全力全心而为之没有任何讨价还价的 余地如果有的话是在工作问题上的激烈争论却绝对不是从个 人利益出发的。不能说人心到了 阿里就会不一样但是“淮南为桔淮北为枳”确实也是一个客观的现象。在阿里物质上可能还 是一个小康社会但在精神层面 上言已经达到共产主义社会的那种境界。 第二 使命感——一个老师和一群学生走在西天取经的路上

在阿里“同学”是一种统称也是一种精神事实。在阿里我感觉是一个老师（马云以前是 一位优秀的老师现在还是一位优秀的老师）在带领一群学 生为了一个使命一个理想在不计得 失地奋斗着在朝着一个目标向前推进着仿佛夸父追日一般着实催人泪下令人感动。马老师说 我们要创建一个世界 一流的至少存在 102 年的公司我们公司的目的不是为了在公司里面产生 多少百万富翁而是要在中国的中小企业群体中为他们产生千千万万百万富翁！同学们没 有一

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个怀疑齐声说是。这确确实实是一个创业型的团队因为我们是在创造一个历史在创造一个事 业。当前的中国企业千千万万请问真正是为了一个理想一种 使命在奋斗的企业有几个？ 第三 关于管理——一家年轻的公司却拥有成熟的管

改革开放以来已经有 20 多年了这期间有许许多多中国企业获得了成功或者说是赚到了很 多钱但大浪淘沙这中间又有多少企业已经消失得无影 无踪了！为什么？因为这是一个十分特 殊的时代：很多旧的东西即将消失但没有消失很多新的东西即将诞生但还没有诞生因此机会 纷呈只要有人撞上了机会 就会一不小心发大财。但得来的容易失去得也很容易。在旧的体制 里寻租行为比比皆是在新的体制里又何尝不是如此呢？所以多少企业成名是一夜之间的 事 情败落也在一夜之间。因为他们缺乏真正有效的一套管理。这仿佛一家企业尚处在童年时期 随时会被瞬息万变的市场夺去生命因为它的管理机制还没有成 熟。但年轻的阿里巴巴公司却 已经具有了一个比较成熟的管理体系。马云是公司的创始人和首席执行官对公司的发展具有 举足轻重的影响但了不起的是举重若 轻马云好象从来不管日常事务。假如马云出去度假半年 才回公司他会发现公司一直在有条不紊地进行运作着业务在正常而迅猛地发展着——这真正 到了古人所 谓的“圣人无为而治”或风清扬舞剑的境界。关键在于：这家年轻的公司却已经 具有了非常成熟的管理！

第四 真正具有核心竞争力——阿里巴巴不断向前的永动机

这几年“核心竞争力”在国内这个新名词很热可惜很多说的人和听的人并不懂它的真正 含义。所谓“核心竞争力”原是欧美商学院研究上世纪 70 80 年代日本企业超越欧美企业的奥 秘后来他们认为日本企业与欧美企业的最大区别在于：他们不是眼睛直接盯着现金和利润而 是目光长远不仅考虑眼下的利 润更重视长远的发展和致力于未来市场的占有能够胸有成竹 地应对不断变化着的市场需求他们把日本企业的这个特点或这种竞争力叫作“核心竞争力”。 这就 是核心竞争力的原意。如果从这个意义上来讲普通一家企业是根本不具有核心竞争力 的。但对比我们阿里巴巴公司恰恰就是具有这样一种竞争力！

第五喜欢在阿里工作的秘密——因为阿里的天空特别明亮阿里的世界是自由的世界 虽然上面谈了那么多的阿里的不同之处但在这家员工平均年龄不到 26 岁 30 岁已经是“老 人”的公司里为何年轻的员工都由衷地爱她喜欢她—— 甚至象喜欢恋人一样地喜欢自己的公 司。其中有一个秘密这个秘密不在阿里巴巴呆过的人是无法理解和体会的。在阿里有很多传 统管理学无法解释的现象：譬如你 在工作时间到公司的办公室去发现这些年轻的 GGMM 们 在肆无忌惮地吃零食聊天甚至有人在过道中间滑滑班车或者一群人在大声喧哗在喝香槟甚至 有 人脱了上衣在“裸奔”??等等这简直是“一点组织纪律性都没有！这哪象在上班？”但 是令人惊奇的是：工作效率出奇的高工作的积极性不可思议工作业绩如 火箭一样在穿升！多 少员工在每天自动加班至深夜却没有想到会要一分加班工资。！多少人禁不住在哭是因为公司 业绩到了一个新水平而抑制不住激动！多少员工 都在为公司的发展而思考观察努力着 一切的一切就像牛顿在面对宇宙时发出的感叹：你看这世界如此缤纷多彩变化无穷却又 如此严谨致密整洁有序这难道不是上帝惟有上帝才能创造出来的杰作吗？ 4.3 看阿里巴巴员工怎样快乐工作 传说中的金庸文化； 完全畅通的反馈渠道； 享受“快乐工作 认真生活”。

“阿珂!”“青桐!”“破虏!”如果走进一间办公室，听到有人这样打招呼，可不是金庸武 侠小说的拍摄现场，那是阿里巴巴集团下属淘宝公司的员工们给自己取的“花名”。同样，淘 宝的会议室名字也是“金庸特色”，什么“黑木崖”啦，“侠客岛”啦??“这样做，目的是 让员工有一个放松的工作环境。快乐工作、认真生活，是我们一直提倡的理念。”阿里巴巴人 力资源总监吴航告诉记者。

创造了上千个百万富翁的阿里巴巴，他们的员工是怎样快乐工作的?上周，浙江省人才开 发协会人力资源专业委员会主办的“浙江省最佳雇主公益访谈”活动走进了 2005 年就被央视

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评为“最佳雇主企业”的阿里巴巴，记者跟着浙江数十家企业的 HR 一起前往一探究竟。 管理：“271”考核法 行不行，用案例说话

绩效管理，是现代企业普遍采用的管理制度之一。在阿里巴巴，同样有严格的绩效考核： 所有的员工，每季、每年都要参加业绩、价值观的双重考核，各部门主管按“271”原则对员 工的工作表现进行评估：20%超出期望，70%符合期望，10%低于期望。

在这个过程中，怎样保证考核的公正性呢?在阿里巴巴员工进行自我评估、主管给员工考 核时，如果考核成绩在 3 分以上或 0.5 分以下，都要用实际案例来说明这个分数。主管完成对 员工的评估，同时跟员工进行绩效谈话以后，员工就可以在电脑上看到主管对自己的评价。 同时，员工也可以随时找 HR，反映考核中的问题。

阿里巴巴的内部沟通也是非常通畅的。阿里巴巴有公开的总裁热线、open 邮箱，员工可 随时致电、写信给总裁，总裁会及时回复。同时，企业高管还会定期召开圆桌会议，员工可 自由报名参加，高管现场解答员工问题;不能当场解决的，也会在一周内制定行动方案。这些 问题及回复，也会及时在企业内网、内刊中公布。

员工有任何意见、建议，还可以在阿里巴巴的内网论坛中畅所欲言——不过，论坛实行 实名制，员工可以说任何话，但要对自己说过的话负责。 责任：不断实现自己价值 从前台做到高管

阿里巴巴有一位员工，8 年前进入阿里时是做前台的。前台，在很多人眼里只是接接电话、 打打杂的岗位，吃的是“青春饭”，似乎很难说有什么职业前景。但快速发展的阿里巴巴，不 断有新的岗位、新的机会诞生，这位员工就从前台到行政、到客服管理、到人力资源管理， 一路走来都很优秀，现在已成为阿里巴巴的高层管理人员了。

其实，在阿里巴巴，有不少在创立之初加入的普通岗位员工，通过自己努力不断轮岗， 现在已走上公司副总裁、高级总监等重要岗位。

上月，记者在另一我省最佳雇主企业娃哈哈集团采访时曾听过一种说法：“工程师都去当 副总了，谁去钻研技术?”在很多企业，行政体系薪酬往往要比技术人员高，能力强的技术人 员纷纷转向行政岗位。娃哈哈发现并纠正了这个问题，阿里巴巴也打破了这个“惯例”。“阿 里的管理、技术岗位都有自己的职级晋升通道，只要职级相应，不管是管理岗位还是技术岗 位，待遇是一样的。”这样，技术岗位的人才完全可以在技术领域内不断钻研晋级实现自己的 价值，而不用想方设法去挤管理岗位。

“独孤九剑”、“六脉神剑”、“九阳真经”，听起来又像在看金庸小说了，这些名头，正 是阿里巴巴在不同时期对员工价值观提出的要求。其中，“永不言弃的激情”贯穿于所有这些 “真经”中。与此同时，阿里巴巴推出“青橙计划”、“百年阿里系列培训”、“领导力发展”、 “阿里夜校”等一系列员工培训措施，为员工加油充电。这样的要求加上企业提供的平台， 使阿里员工能通过努力不断提升自己，哪怕工作十年的老员工，依然能带着激情工作。 享受：快乐工作 认真生活 “听雨轩”里做广告

阿里巴巴的办公环境，说得上五彩缤纷。主色调是橙色，“因为这是温暖而快乐的颜色， 精彩纷‘橙’是阿里人的文化符号”。整个阿里巴巴没有空白墙，都被员工设计成了各种颜色 的“文化墙”，厕所也不放过。

“阿里十派”，原来指的是阿里巴巴的十个员工俱乐部，分别有足球派、宠物派等，现在 已发展到十六七个“派”。员工们各显神通，在内网上发展会员、组织活动。活动的照片，就 在各种文化墙上展示。其中淘宝公司还在员工休息处搞了个醒目的“淘宝武林帮派积分榜”， 你追我赶好不热闹。就是厕所，女厕所被叫作“听雨轩”，男厕所叫作“观瀑亭”，每个蹲位 还被开发成广告位，由专门部门管理，所有“帮派”可以在这里发通告，“因为这里是所有人 都要去的地方，人流量最大”。

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宝进门处有个“淘宝小店”，卖的是带有淘宝小蚂蚁 Logo 的各种商品，钥匙扣、雨伞、 玩偶，应有尽有，员工能以员工价购买。这些小东西，也是受员工追捧的奖品。每年的年会 上，阿里巴巴还会为工作满五年的员工颁奖，奖品是一枚刻有阿里 Logo 和员工名字的白金戒 指。这些小细节所费不多，却给员工带来了不少快乐和成就感。

每年的 5 月 10 日，更被定为“阿里日”。所有的员工家属，这一天可以走进阿里巴巴， 看看自己亲人的工作环境。马云还会在这一天做主婚人，主持员工的集体婚礼，今年就有 65 对员工参加。“今年 9 月 10 日将迎来阿里巴巴成立十周年的日子，我们要做 102 年的企业， 期待阿里员工工作、生活更精彩??”吴航说。

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