第十章 访问调查法

访问调查法

第十章 访问调查法重点问题 ● ● ● ● ● ● ● ● 访问调查法的概念和特点 访问调查法的种类 访谈过程的环节和技巧 访问调查中应该注意的问题 访谈过程中的非语言信息 对无回答的处置 电话访问和计算机辅助电话访问 访问调查法的优点和缺点

访问调查法

同实地观察法一样，访问调查法也是 社会调查的一种基本方法。观察主要是眼 看，访问则主要是口问耳听。在实际调查 过程中，这两种方法往往结合使用、互相 补充，它们都是直接了解社会情况的基本 方法。

访问调查法

第一节 访问调查法的概念和种类一、什么是访问调查法访问调查法，也称访谈法。在汉语中， “访”是指探望、寻求;“问”是指询问、追 究。访问调查法，就是访问者通过口头交谈 等方式直接向被访问者了解社会情况或探讨 社会问题的调查方法。

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二、访问调查法的种类

按照不同标准，访问调查法可划分为 不同种类。

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第二节 访谈过程及其技巧访谈过程，大体上可分为接近被访问者、 提出问题、听取回答、引导和追询、访谈结 束和再次访问等几个环节。要取得访谈的成 功，访问者必须在访谈过程的各个环节上， 熟练掌握和运用各种访谈技巧。

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一、接近被访问者

访问的第一个环节是接近被访问者。 接近被访问者的第一个问题，是如何称呼 的问题。称呼恰当，就为接近被访问者开 了一个好头;称呼搞错了，就会闹笑话，甚 至引起对方反感，影响访问的正常进行。

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二、提问的种类、方式和语言

提问是访问调查的主要手段和环节， 它在访谈过程中占有重要地位。从一定意 义上说，访谈技巧首先是提问的技巧。

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三、听取回答的技巧

访谈技巧，首先是提问的技巧，同时 也包括听取回答的技巧。“善问”和“会 听”,是一个熟练访问者不可缺少的两个 方面。

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四、引导和追询

访谈过程除了提出问题和听取回答外， 有时还需要引导和追询。与提问不同，引 导不是提出新问题，而是帮助被访问者正 确理解和回答已提出的问题。引导是提问 的延伸或补充，是访谈过程中不可缺少的 手段或环节。

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五、访谈结束

访谈的最后一个环节，是做好结束工 作。访谈结束应该注意两个问题：一是要 适可而止，二是要善始善终。

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六、再次访问

访问调查应力争通过一次访谈完成调 查任务，能否做到这一点取决于三个因素： 一是取决于调查内容和类型。二是取决于 访问者的素质和工作。三是取决于被访问 者的合作态度和具体情况。

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第三节 访问调查的实施一、做好访问前的准备(1)准备访问提纲，学习与调查内容有关的知识。 (2)选准访谈对象，尽可能了解被访问者

。 (3)选好访谈时间、地点和场合。

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二、建立良好的人际关系

(1)表明来意，消除疑虑。 (2)虚心求教，以礼待人。 (3)平等交谈，保持中立。

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三、重视访谈过程中的非语言信息

访谈技巧，首先是语言信息交流的技 巧。但是，在人际交往中，不仅语言可以 传递信息，而且人的外部形象、行为、面 部表情、目光以及周围环境等非语言因素 也能传达信息。因此，在访谈过程中，既 要重视语言信息交流的技巧，又要重视非 语言信息交流的技巧。

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四、做好访问记录

访问调查，一般都要做记录。记录有 两种方式，即当场记录和事后追记。

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五、对无回答的处置

在访问调查中，经常会出现无回答现 象。这有两种情况：一是计划访问的对象 出差、请假或不在家;二是计划访问的对象 不合作，拒绝回答问题。对这两类对象都 不应轻易放弃，因为他们都是按原设计方 案选定的，都代表着某些类型的调查对象。

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第四节 电话访问和计算机辅助电话访问

一、电话访问

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二、计算机辅助电话访问

计算机辅助电话访问(Computer Assisted Telephone Interviewing,简称 CATI),是借助CATI系统实施的电话访问。

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第五节 对访问调查法的评价一、访问调查法的优点(1)它能广泛了解各种社会现象。 (2)它能深入探讨各类社会问题。 (3)它能灵活处理访谈过程中的问题。 (4)它能提高访谈的成功率和可靠性。 (5)它能适用于各种调查对象。 (6)它还有利于与被访问者交朋友。

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