四川农业大学网络一卡通中心一问一答

网络一卡通中心一问一答

一、网络问题

Q1、我想开户，办理流程如何？

回答：您好，请问你是老师还是学生？

情况一：学生——您可以到中心进门第一台电脑上进行开户注册，分别需要注册综合业务系统和计费系统,用户名为您的学号,初始密码是您在注册计费系统时自己设定的请牢记。注册之后，请您带上自己的学生证和身份证到前台核实身份，并使用校园一卡通缴费。缴费3日之内，我们会安排工作人员到您的寝室为您联网，在此期间，请您保证您的联系方式畅通。 情况二：学校教职工——您可以到中心进门第一台电脑上的计费系统中进行开户注册，用户名为字母或者数字自己设定，初始密码是您在注册计费系统时自己设定的请牢记。注册之后，请您带上自己的一卡通在前面的网络业务办理柜台核实身份并缴费。 在成都校区您也可以通过三联单转账的方式缴费，但不支持工资代扣。

【开户流程和资费咨询是开户业务中不可回避的两个问题，外围组同学一定把Q1流程和Q2资费问题弄清楚，并在开户咨询中穿插为用户解释】

Q2、校园网资费如何？

回答：老师、同学您好！

情况一：作为学生，目前只有一种资费，15元包月，每月限外网流量8G。外网流量超过限

额之后，可以通过计费系统用户自助服务功能，买流量，为3元/G，新开户需收

取50元开户费。

情况二：对于教职工自己在家用账号，资费同情况一，需要说明的是家属区账号可以在教学

区使用也可以在不同校区使用。但是不能一个账号在两个校区同时登陆，同一时刻一个账号只能在一个地方使用，下线后，另外一个地方方能使用。

情况三：对于教职工在办公室、科研用的账号，同样需要收取开户费50元，可由一个部门

出具证明转账，或者集体办理。但是该账号在外网流量8G以内，不收费。超过8G过后，由账号使用者自行充值、买流量或者由单位出具证明转账买流量。

Q3、我想只办理无线账号，可以吗？ 回答：老师、同学您好！

凡是申请了我们校园网账户的同学和老师都可以使用学校无线网络，并不需要单独够买无线账号。但是无线计费相对有线略有不同：有线网内网不计流量，而无线内外网都会计下行流流量（上行不计费）。

Q4、新安装/布置/启用的办公室需要网络布线，怎样申请，需要哪些手续？

回答：老师（同学）您好！

如果您新启用的办公室需要网络布线，请您先到网络一卡通大厅填写网络布线申请表，并留下您的联系方式，我们将根据当时业务繁忙程度在接到网络布线申请3天以内，在晚上或者周末为您安排布线。届时，请您保持您的手机或其他联系方式随时畅通。布线完成后，需要您签字确认。

需要说明是，原则上网络实际运行中需要购买的交换机和路由器请您自己购买。常见的品牌为TP-LINK、D-LINK、水星。8口交换机为60元左右，16口交换机为300元左右。

二、一卡通问题

请参照校园一卡通FAQ手册进行学习和回答。 三、电视问题

Q1、为什么我们报到宿舍管理中心的电视问题都没有维修？

回答：同学，您好！

网络一卡通中心只接收通过电话报修和上门报修的网络、电视及一卡通问题，如果您的电视有问题，我们先登记，并会尽快安排维修人员前往维修。在此期间请您保持您的手机或者其他联系方式畅通。

四、其他问题（业务办理时间）

Q1、网络业务和一卡通业务办理时间。 回答：老师（同学）您好！

夏时制: 现在网络和一卡通业务办理时间是早晨8:30-11:30下午14:30-17:30，在这个时间之内您可以办理网络开户、柜台续费业务以及一卡通申请、挂失、补办等业务。其余上班时间是业务咨询时间（注意：冬时制上班时间：8:00—12:00,14:00-18:00）。

冬时制：现在网络和一卡通业务办理时间是早晨8:30-11:30下午14:00-17:00，在这个时间之内您可以办理网络开户、柜台续费业务以及一卡通申请、挂失、补办等业务。其余上班时间是业务咨询时间（注意：夏时制上班时间：8:00—12:00,14:30-18:30）。

【回答咨询时，最好的方式是问清楚用户要办理什么业务，再回答时间，如有需要说明中午11:30之后、下午5:30之后两个时段为业务咨询时段】

Q2、现在是一卡通、网络办理时间，为什么没有人员？

回答：上班时间有时间一卡通处没有老师，有可能是因为其他事情外出或者部门开会。 有时候，确实因为网络和一卡通设备故障或者其他不得已的原因，老师暂时离岗。这个时候，请一定给老师交代清楚情况，语气委婉，表现出解决问题的诚意，可以留下该生或者老师的联系方式。

（1）如果，老师在出走前明确交代了是开会，并出了通知，那么请告之在开会时间之后再

来办理。

（2）如果，主要办理一卡通、网络的老师外出，其他老师还在，且不忙的话，先请其他老师帮忙办理。

（3）如果，中心一个老师都没有，或者没有其他老师能够办理此项业务，请问清楚该同学办理业务：

A、如果是补办，是否满了3天期限，然后留下自己的收据，查看该生的身份证件，留下其联系方式和学号，老师回来补办过后，打电话请同学或老师来前来领取。领取时，注意让老师或同学在一卡通故障登记表上填写个人信息，故障原因为“补办卡” B、如果是新办，而且又很急的老师，请核对好新办老师填写的表格，工号是否填写，公章是否齐备，然后留下老师的联系方式。办卡的老师回来后，再交给老师办理。 C、如果是门禁申请，请检查门禁申请表是否有盖章和签字（两者必须齐备），是否是我们规定的申请表，学工号是否完备，开通的教室号是否完备(有的老师只写了门牌号，但没有写属于开通哪栋教学楼)。最后在申请单上，留下交表人的号码，以便出问题时可以联系。如果以上不完备，请老师或同学将信息填写完全后在交过来。

Q3、网络报修、维修时段时效性及报修方式。 回答：老师（同学）你好！

网络报修和维修时段为：早晨8:00-12:00，下午14:00-18:00晚上19:00-21:00

早晨8:00-12:00，下午14:30-18:00晚上19:30-21:30（夏时制）

报修方式：您可以拨打网络中心服务电话——86291092电话报修。如果你是笔记本的话，您也可以带上自己的本子，直接到网络一卡通服务大厅，我们将根据您联网具体问题，在大厅或者直接到您的宿舍或者办公室为你解决问题。 时效性：我们承诺简单网络报修业务当天上门维护，晚上接到的网络报修第二天之内完成上门维护。端口报修3天以内上门维护，联网业务在提交申请交费后3天以内上门联网。请各位老师和同学在这个时段内保证您联系电话随时畅通。

【1、本学期开始，所有外围组同学都应学会做网线，压水晶头，做模块，并且端口维修会在一个月内逐步过渡到各位外围组同学手中，

2、时效性：在网络外围过程中，我们坚持师生平等，但是由于教学科研及行政用网的特

殊性，以及门禁、一卡通对网络的特殊依赖，所以在平时值班时要求如果是办公室、图书馆、4教、食堂网络问题，当场解决】

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