lanju ERP EUM-SD-160 退货流程操作手册

ERP项目 文件名: 最终用户培训手册 销售与分销-退货流程 生成日期: 修改者: 版本: 1.0 页码: User Manual V1.0 1 / 17 修改日期: SAP用户操作培训手册 销售与分销模块 最终用户培训手册 SAP项目组编制 2009年03月 版本号：V1.0

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主题一：退货流程用户操作规程

退货流程用户操作规程 流程编号：TB-SD-160 版本 1.0 变更原因 新建 起草：马英 日期： 2008-6-13 审核： 批准： 批准日期 执行日期 1. 目的:

针对国内、国外销售产品在系统内创建退货订单操作流程，如需要对原销售产品换货需在系统内创建退换货订单。

2. 岗位

业务员/输单员 销售部经理 物控部经理 财务部经理

物控部订单管理员 物控部打单员 物控部合同管理员 技术支持人员

3. 流程图：

4. 操作规程：

1、业务员或输单员需参考原销售订单在系统内创建退货订单

2、物控部打单员需对系统内订单的有效性进行核对，核对后打印订单在系统外对订单进行审批。

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3、物控部、财务部需对订单进行状态管理。订单分为三级状态管理：初始、审核、审批。

4、如该销售产品需做换货处理，需参考原销售订单在系统内创建退货订单和后续换货订单。

5. 操作步骤：

5.1 路 径： 后勤 -> 销售和分销 -> 销售 -> 订单-> 创建 事务代码： VA01 事务描述： 创建退货订单（包含不同的订单类型） 5.1.1当操作人员进入系统后，参照以下操作界面，可直接在“1”处输入事务代码“VA01”后按Enter进入下一操作界面，或在“2”处双击进入下一操作界面。

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5.1.2完成上述操作，系统进入下一个操作界面：创建销售订单：初始屏幕

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按上图，填写如下内容：

栏目 选择 订单类型 必选

销售组织 分销渠道 产品组 必选 必选 必选 用途 如上图“1”所示确定销售订单的类型。销售订单类型分为：退货订单（ZRE）、后续换货订单（ZSD） 如上图“2”所示指定该订单属于那个公司的销售组织。 如上图“3”所示指定该订单属于那个销售渠道。 如上图“4”所示指定该订单属于那个产品组。一般情况选00通用

完成上述操作，点击“5”依照参考创建，系统进入下一个操作界面：

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1 2 按上图“1”所示选取该退货订单所参考的原销售订单编号，点击“2”项目选择或复制进入下一操作界面：

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如上图“1”所示的为原销售订单物料编码及订单数量，点击上图“2”所示复制进入下一操作界面：此界面包括销售、项目总览、项目细节、订货方、采购、装运、拒绝原因七个信息界面。

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按上图“1”所示出具发票冻结处选为空，图“2”所示选取订单原因（此为必选项）。图“3”所示输入需退货的数量并且将库存地点更改为0106（待处理仓）

完成上述操作后，点击如上图“4”所示或双击行项目进入条件信息界面进行交易价维护操作： 2 1

如上图“1”所示可以更改退货金额，如不更改系统默认为原销售订单的交易价格。然后点击图“2”所示保存完成，系统自动生成退货订单编号。

订单管理员可以参照以下操作界面，可直接在“1”处输入事务代码“VA02”后按Enter进入下一操作截面，或在“2”处双击进入下一操作界面，完成对订单的状态管理或更改。

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完成上述操作后，系统进入下一操作界面：

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按上图“1”所示选取需要更改或进行状态管理的订单编号后，点击“2”或按“Enter”进入下一操作界面：

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如上图点击“1”或在单头点击转到---表头---状态进入下一操作界面：

1

如上图所示点击“1”对象状态进入下一操作界面：

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按上图“1”所示对该订单进行状态管理。点击上图所示“2”返回前一操作界面对订单进行保存完成状态管理。

以上操作是订单管理的基本操作。如需修改、显示订单，则见下图：

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在上图“1”处输入“VA02”或点击 “2”处则可进入修改订单相关内容 在上图“1”处输入“VA03”或点击“3”处则可进入显示订单相关内容

在上图“1”处输入“VA05”或点击“5”处则可进入销售订单清单进行查询 在上图“1”处输入“V.26”或点击“4”处刚可进入查询订单状态

仓库收到货后如将退回产品从“待处理仓”转到“成品仓”按以下操作界面执行：可直接在“1”处输入事务代码“MB1B”后按Enter进入下一操作截面，或在“2”处双击进入下一操作界面。

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完成上述操作后，系统进入下一操作界面：

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按上图，填写如下内容： 栏目 移动类型 用途 如上图“1”所示确定移动类型。（一般情况选311类型） 工厂 必选 如上图“2”所示指定该物料所在的工厂 库存地点 必选 如上图“3”所示指定该物料所在的库存地点 完成上述操作后回车或点击图“4”所示系统进入下一操作界面： 选择 必选

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按上图，填写如下内容：

栏目 选择 用途 接收库存地 必选 如上图“1”所示确定接收库存地点 物料 必填 如上图“2”所示指定需移动的物料编码 数量 必填 如上图“3”所示指定需移动的物料数量

完成上述操作后，点击保存按钮完成。

退货订单管理维护注意点：

1、业务员或输单员必须参考原销售订单在系统内创建退货订单，输单时必须认真仔细，尽量避免由于误操作造成改单现象的发生。

2、打单员必须认真核对系统内订单的有效性并将核对后的订单打印出来进行系统外审批。

3、订单状态分为三级审批，物控部可将订单状态更改为“已审核”状态。财务部最终将系统内订单状态更改为“已审批”状态后才能产生后续交货单。如需更改或删除订单，订单管理员必须将系统内的合同状态更改为“初始”状态，业务员或输单员才能对该订单进行修改。

4、在创建退货订单时，可对退货数理及退货物料交易价进行修改，如不修改系统默认为原销售订单的订单数量及交易价。创建退货订单时，退货

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订单原因为必选项，发标冻结处要选为空。系统只参考退货订单开具发票。

5、原则上退货物料存放库存地点为“待处理仓”后续经检测为合格产品后用事务代码“MB1B“从“待处理仓”转移到“成品仓”。

6、如对该销售产品办理退换货，要参考原销售订单在系统内创建退货单和后续换货单。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ufm6.html