防城企沙盐场填土工程施工组织设计

目 录

一、施工组织设计 ??????????????????????1 1、施工组织设计编制依据和原则????????????????1 2、工程概况 ?????????????????????????2 3、施工人员配备、管理措施、劳动力和材料投入计划及保证措施 ????3 4、进入该工程的施工机械设备投入计划?????????????6 5、施工工期、施工进度计划和各阶段进度的保证措施及违约责任承诺 ??7 6、关键施工技术、工艺及工程项目实施的重点、难点和解决方案????10 7、质量保证措施及承诺 ???????????????????17 8、对关键工序、复杂环节重点提出相应技术措施 ????????26 9、施工现场布置 ??????????????????????27 10、安全保证措施??????????????????????28 11、文明施工措施??????????????????????30 12、交通维护与环保措施???????????????????33 13、工程档案资料管理措施???????????????????35 14、工程服务和回访措施????????????????????36 15、附图表部分 ??????????????????????? 附表一 拟投入的主要施工机械设备表??????????????? 附表二 拟配备本工程的试验和检测仪器设备表 ???????????? 附表三 劳动力计划表 ????????????????????? 附表四 计划开、竣工日期和施工进度网络图 ???????????? 附表五 施工总平面图 ????????????????????? 附表六 临时用地表 ?????????????????????? 二、项目管理机构配备情况 ??????????????????? （1）项目管理机构配备情况表?????????????????? （2）项目经理简历表 ???????????????????? （3）项目技术负责人简历表??????????????????? （4）项目管理机构配备情况辅助说明资料 ????????????? （5）企业业绩????????????????????????

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一、施工组织设计

1、施工组织设计编制依据和原则

1.1编制依据

（1）工程建设国家标准，工程建设行业（建设部）标准；

（2）防城港市企沙盐场职工住宅棚户区改造项目填土工程第一标段设计图纸及招标文件；

（3）各级政府颁发的有关文明、安全施工条例、规定。 1.2编制原则

（1）坚持质量第一，用户至上的宗旨；全面执行我公司的质量方针，切实贯彻执行国家施工及验收规范、操作规程和制度。确保工程质量和安全达标。 （2）严格执行基建程序，发挥我公司技术优势。使用先进的机械设备，减轻劳动强度，提高劳动生产率；利用先进的施工技术，科学管理，加快施工进度，确保按期完成施工交付验收。

（3）加强工程进度的科学计划管理，合理安排机械、材料、劳动力的进退场，确保现场文明整洁。

（4）遵循国家及政府有关环保文件精神，采用有效措施，减少环境污染，降低噪音。

（5）严格遵守国家及政府有关消防要求，做好消防工作。 1.3完善方案

如能中标,我公司将按中标通知指定的时间和地点与建设单位协商,签订本工程施工承包合同,做好人员组织、材料和施工机械进场等施工准备工作，按时开工。在此基础上，开工前我公司据会审后的施工图、地质勘察报告同建设单位、监理单位

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对本投标方案提出的修改意见等，对本工程的施工组织设计做进一步的完善和细化，编制详尽的分项工程施工方案和组织措施，确保本工程施工的顺利进行。

2、工程概况

2.1工程概况

本工程为防城港市企沙盐场职工住宅棚户区改造项目填土工程第一标段，位于防城港市港口区企沙镇，建设单位：防城港市企沙盐，本项目土方测算图范围内土石方工程。区块一用地面积37241.81平方米，填方量为201318.9立方米，放坡面积4566.24平米米，填方量为12601.7立方米，合计213920.6立方米。 2.2现场施工条件及特点 1、施工条件

由于现场地处防城港市港口区企沙镇，交通运输便利，施工场地较为宽阔，可满足施工的需要。

(1)材料供应情况：主要填土材料土料、石屑、粘性土、碎石类土、砂土和爆破石渣、碎块草皮和有机质含量不大于8%的土等可保证供应，视进度需要随时调入，现场不做大批量堆放。个别材料可根据进度提前到厂家订购。

(2)劳动力可供情况：本单位的各工种人员充足，可随时根据工程进度情况调配劳动力。

(3)成品、半成品可供情况：当地成品、半成品供应情况可以保证，个别半成品、设备可视进度要求提前到厂家订购。

(4)我公司具备多年的施工经验和管理技术，对各类工业及民用建筑均有丰富的施工经验及管理技术，并具备各类经验丰富的高、中级专业技术人员及技术工人，可确保高速、优质地完成本工程施工任务。

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(5)施工季节：秋季 2、施工管理目标

质量：确保工程一次验收达到合格等级。

(1) 安全：坚决杜绝死亡重伤事故，年轻伤频率控制在2?以内。 (2) 工期：按合同工期完成全部工程施工，总工期为30日历天。 (3) 文明施工：达到公司有关要求争创文明施工先进（企业）集体。 3、施工人员配备、管理措施、劳动力和材料投入计划及保证措施 3.1 施工组织机构

3.1.1成立现场项目经理部

本工程在施工现场成立“工程项目经理部”，按项目法主持施工，实行在公司职能部门监督下的项目经理负责制管理体制，在项目经理的领导下，项目部全面负责现场的施工、技术、质量、安全、核算等工作，并根据作业计划和施工预算提出劳动力、材料机具需用计划，统一指挥生产，保证本工程的工期、质量、成本、安全和文明施工等各项控制目标和各项经济技术指标的实施。 3.1.2

在施工现场成立工程项目经理部管理下,设立一室四部，即综合办公室、经营计划部、施工技术部、安质部、材料供应部，将全力为此工程提供优质高速的服务。公司至项目班组建立起有效的质监体系和质保体系，严格组织施工。

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施工组织管理机构图

公司董事长 总会计师 生产副经理 总工程师 经营副经理 总经济师 质检科 生产科 技术科 材料科 设备科 经营科 财务科 项目经理 质检员 施工员 安全员 资料员 材料员 预算员 核算员 3.2施工人员配备

(1)进入本工程主要管理人员详见附表项目管理机构配备情况。 3.3管理措施

(1)严格项目内部经济责任制的执行，按内部合同进行管理。 (2)实施先进的劳动定额、定员、提高管理水平。

(3)组织与开展社会主义劳动竞赛，调动职工的积极性和创造性。 (4)严格职工的培训、考核、奖惩。

(5)加强劳动保护和安全工作卫生工作，改善劳动条件，保证职工健康与安全生产。

(6)抓好班组管理，加强劳动纪律。

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3.4 施工准备 3.4.1 现场协调

现场协调设两级协调机构。上级由建设、监理及有关质检部门等单位主管领导组成，定期或不定期举行协调会议，商议制定施工质量、安全、进度、文明施工方面的原则性方针；下一级由项目经理部组织每周工程例会，协商解决施工过程中的具体配合协调问题，确保工程施工。检查施工现场确保“三通一平”条件，周边满足施工作业面距离最外排边桩不小于1.50m的要求。排除地下、空中管线、空洞，砖砼基础，场外要求碾压夯实。 3.4.2 临时设施

根据现场实际，临时设施计划搭设施工办公室、监理办公室、材料仓库、工人宿舍、食堂、男女卫生间等生活设施及砂石堆场生产设施，详见施工平面布置图。

3.4.3 施工用水、用电

本工程临时用电线路采用TN-S系统三相五线制，供电主干线为BLV（3×50+2×25），由工地现场供电电源引接，采用二级配电。现场设总配电箱。施工机械用电线路首端接漏电保护器，保证安全用电。

根据施工总平面布置图，临时供水由供水干管接入施工现场，再分生产现场供水管及生活区供水管两路支管组成。供水干管直径D=100mm，生产现场供水管管径D=80mm，生活区供水管管径D=50mm。 3.4.4 座标引测、放线

本工程的座标引测由项目经理指定测量员进行统一引测，栋号自行放线，栋号只需提供放线人工及材料，并复验轴线位置。

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3.4.5 技术准备

本工程开工前，由项目经理部组织本栋号施工员、质安员、资料员、预算员、材料员熟悉图纸和有关技术文件，领会设计意图，为图纸会审及施工各阶段的正常有序进行充分的技术准备，使每位管理人员对本工程的技术要求做到心中有底，对各自岗位的技术要求了然于胸，确保工程开工后各自的工作顺利有序地进行。 3.4.6 物质准备

组织施工管理人员根据设计图纸、工程预算书、施工进度计划表、分阶段提出材料、成品、半成品的采购计划及各种机具设备需用计划，以便于合理安排进场，并明确材料、机具质量符合有关质量标准，材料进场前必须经施工员验收签字并报项目经理。

工程开工前，第一个施工阶段所需的机械设备、原材料、半成品等必须满足施工要求。 3.4.7 劳动力准备

根据施工进度计划，分阶段提出劳动力需用计划，及时组织工人进场，工人进场必须马上进行安全教育，工作人员必须持证上岗，上岗证复印件交建设单位备查。工程开工前，第一个施工阶段所需的劳动力必须满足施工要求，并且已进行安全生产教育及施工技术交底。

4、进入该工程的施工机械设备投入计划

4.1施工机械设备和检测设备

进入本工程主要机械设备使用计划详见附表“进入本工程的主要机械设备需用量计划表”。

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4.2施工设备管理措施：

1)现场的每台设备都必须专人管理，每台设备管理责任都落实到人，在设备的醒目位置挂上标牌。

2)所有进场施工机械必须配备单独电箱、漏电保护器及接地接零线，电箱有编号、设门、有防潮保护与安全警告表示。 3)现场范围不得有架空电线，采用电缆供电。 4)施工机械清洁干净，按规定做好维修保养工作。 5)现场机械零件使用后要及时检查及清理。

5、施工工期、施工进度计划和各阶段进度的保证措施及违约责任承诺

5.1 根据该工程进度要求合理详细地编制施工进度网络计划图（附后,详见施工进度网络计划图）。 5.2工期保证措施 5.2.1组织落实：

(1)为确保工程高速、优质施工，全面履行工程承包合同，充分发挥我公司总部直接指挥管理、项目经理部全面实施的优势，我公司将选派业务能力强、技术素质好、施工经验丰富的管理人员组成项目经理部，精选专业施工队伍进场施工，对工程的施工技术、质量、安全等进行科学地管理，与建设单位、监理单位和设计单位通力合作，确保本工程按期保质交付业主。 (2)此外，为了保证本工程按合同工期完成施工任务，公司成立“项目管理组”，加强现场施工管理。公司现场指挥组定期（每周一次）在工地召开现场地召开协调会，解决和落实工程所需的资金、材料、机械设备、劳动力等方面的问题，协调好进场施工的各专业施工队伍间的关系，保证工程施工

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的顺利进行。 5.2.2机械设备落实：

(1)我公司根据本工程的实际情况，合理配备各种施工机械设备，充分满足施工的需要。

(2)进入施工现场的主要施工机械设备有整机备用或备足易损、易耗部件，并设专人负责各种机械设备的日常维修、保养工作，出现故障及时抢修，使其保持良好的工作状态，保证塔吊、井架、搅拌机等主要施工机械设备正常运行，提高施工速度，保证施工有序进行。 5.2.3人员落实：

选用技术好、资历深的工人，配备素质好的管理人员和最有实力的领导班子。以公司基本力量为主，公司范围内统一调配，在专业工种和劳动力需要量等方面充分满足现场施工的需要。

做好施工高峰期的劳动力安排。工程施工进入高峰期，及时组织各技术工种人员进场，合理组织流水作业。同时要争取建设单位、监理部位和质监部门的理解，及时进行主体工程分段验收，以便插入装饰工程，实现立体交叉施工，确保施工进度。

公司定期在施工现场组织各工种的劳动竞赛，激发队组及个人的劳动热情和竞争意识，提高工效。 5.2.4材料落实：

开工前，组织项目经理部有关人员编制各类材料，半成品进场计划，专人负责落实采购工作，做到材料、半成品质量符合设计要求，供应及时，杜绝因物资供应不及时而影响施工进度的现象发生。本工程采用商品混凝土,

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在施工前作好计划落实材料供应.

施工现场备料充足，保证水泥、砂和碎石等常用工程材料的供应，根据施工进度情况和材料进场计划的要求分批按时组织进场；半成品材料按材料厂进现场计划及时订货进场。 5.2.5措施落实：

在保证质量、安全的前提下，认真落实加快工程进度的具体措施，加强防雨、防台风措施，坚持连续作战的精神，实行流水网络交叉作业。 与施工队组签订施工合约，以合约为依据，以奖勤罚懒的经济管理手段，使各施工队组明确各自承担的任务及应负的责任，以此促进队组管理规范化。

5.2.6加强计划管理

(1)在施工总进度计划控制下，我公司按月分旬安排具体施工作业计划，编制详细的单位工程季、月、旬施工进度计划，报监理工程师和甲方批准，做到以日保旬、以旬保月、以月保进度（目标工期）的实现。

(2)项目经理部坚持每日召开生产碰头会，检查当天工作，布置明天工作，及时解决施工过程中出现的矛盾；凡因客观因素影响工程进度的，必须采取措施及时补回来；经常对工程施工进度的进度检查、分析，实际进度滞后计划进度时，要通过调整生产要素，如改进工艺，加大劳动力、机械设备投入，真抓实干，维护进度计划的严肃性，以确保计划工期的实现。 (3)根据施工计划分阶分段进度控制，并落到相关责任人，确保计划各控制点目标的实现。项目经理部根据阶段控制目标，每周召开生产协调会，解决各种影响施工进度的问题，对施工进度计划作适当调整。

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(4)在施工中不但要按进度计划施工，而且要严格按施工程序办事，切不可为赶进度而违背施工程序打乱仗，而影响整体工程施工进度。 5.2.7技术措施 ：

(1) 精心安排施工，强化管理，在深入调查复核、吃透设计文件意图基础上，编制实施性施工组织设计，分级负责贯彻实施，并在实践中不断优化。 (2)认真做好工程的统筹和网络计划工作，保证组织科学、安排合同、生产均衡。在安排工期时留余地，确保工程总工期。牢牢住关键工序的施工管理，控制循环作业时间，提高施工效率。

(3)大胆采用新技术、新工艺，在关键工序采用施工效率高的机械设备。对影响施工进度的施工技术难题，积极组织攻关，充分吸取各方面的合理化建议和广泛开展小改小革活动提高生产效率，加快施工进度。 5.3工期风险分析和防范措施

工期进度保证与否，直接关系到企业的信誉和效益。如果工期滞后，势必增加工程成本，造成工期违约罚款。若工期严重滞后，必定造成企业亏损，信誉受到影响。公司全体员工必须树立工期风险意识，项目部必须制定严密的工期计划，按工期计划层层落实到班组到个人，合理安排人力物力，制订合理的奖罚制度，工人的工资与工期挂钩，对滞后的工序及时调整，确保合同履约，严格执行上述的工期保证措施，如期交工。 5.4违约责任承诺

我公司承诺，如果中标，保证按合同协议完成工程，如有违约，按合同协议承担责任。

6、关键施工技术、工艺及工程项目实施的重点、难点和解决方案

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6.1 本工程施工重点、难点

本工程工期较短，单位时间的工作量大。

6.1.2主要控制措施

1 针对填土方量大的特点，我司计划投入多套设备，保证填土方施工顺利快速完成。

2 本工程工期较短，如何保证在最短的时间内实现本工程的施工目标且保证工期有所提前将是工程的施工难点。科学管理、备足劳力、精心安排，交叉施工，严密地组织是实现本工程工期的另一途径，使整个施工路径通畅，配备足够人力（包括足够的人力班组及材料准备人员），全力以赴确保进度目标的实现。

3 先施工难度大的工程及单位工程和本项目中的灵魂工程，其它工程则附之，抓住主要项目及关键路径，其工期实现了，其它次要项目则迎刃而解，因此，我司计划将抽调年富力强、经验丰富的技术人员组建项目部。精心编制施工计划，合理安排工、机、料，制安切实可行的施工进度保证措施，并加以实施。

4 施工放样采用多功能全站仪，高程控制采用高精度水准仪，由经验丰富的测量工程师全天候配合。 6.2 定位、确定高程：

依据甲方提供的详实的坐项全能标点或规划局给定的规划图，根据坐标或拟建物与红线巳建物的相对位置对拟建物轴线进行测放，对现场进行平整及余土外运或场内土方堆放暂存,然后把拟建物各相应轴线的控制点设置在基坑上方不易被破坏的地方，做为永久性控制点。 6.3测量放线

依据设计图纸和甲方给定的坐标点，进行建筑物的定位放线，建立施工测量控

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制网。控制网点必须留在便于施工复测而又不易破坏的地方，应用混凝土包裹以防施工中扰动网点，造成测量误差。

一、平面控制网的布设

根据建设单位提供的控制基准点，用全站仪按照设计图纸放出相关的控制轴线及控制点等，并确保其满足施测精度，在施工时应保护好全部控制基准点和增设的控制点，对主要轴线点打设保护桩。几条主要轴线测定后请监理工程师复测并认可后方能继续施工。

二、高程测量

利用水准仪控制高程，在工程区域内不易破坏的位置分别打设钢管桩作为临时水准点，从建设单位提供的水准点引测高程到临时水准点，对所设临时水准点的精度要求满足施测精度，并定期进行校核，以该临时水准点作为施工时的高程控制点。

工程测量放样的好坏是影响工程施工质量能否达到预定效果的重要环节，为此我们拟成立专门测量小组，测量组由测量工程师负责，并配备若干名有实际施工测量经验的测量员，在整个施工过程中，进行测量放样和复测。

三、断面测量

①工程开工前进行原断面测量，依据实测断面报监理工程师，并附完整的测量原始记录手册、断面图及工程计量成果表；

②断面测量间距以正确反映实际工程量为原则，最大间距不大于50m，地形变化处加测断面；

③测量仪器设备使用普通水准仪测，钢尺，全站仪。 ⑷完工测量

工程完工后首先组织自检，以判断工程是否达到设计及有关标准的要求，并报

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送监理工程师，并提交如下完工测量资料。 ①施工控制网（平面、高程）成果； ②实测全部新地貌的地形图； ③堤身、建筑物等纵横断面图。 ⑸施工测量注意事项

测量精度应符合有关规范要求，施工过程中应 保证观测设备的埋置安装和测量工作的正常进行；并保护观测设备和测量标志完好。如有测量标志损坏或位移，应根据监理工程师的指示，重新恢复。测量结束后，应将测量成果及时提交监理工程师核查，未经核查，不得擅自改动。在合同执行期内，向监理工程师提供所需的全部辅助测量人员。 6.4材料

材料要求 1、土料

宜优先利用基坑（槽）中挖出的原土，并清除其中有机杂质和粒径大于50mm的颗粒，含水量应符合要求。

2、石屑

不含有机杂质，粒径不大于50mm。 3、粘性土

含水量符合压实要求，可用作各层填料。 4、碎石类土、砂土和爆破石渣

其最大块粒径不得超过每层铺垫夺取度的2/3，可用作表层以下填料。 5、碎块草皮和有机质含量不大于8%的土

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仅可用于无压实要求的填方。 6、淤泥和淤泥质土 一般不能用作土料。 6.5施工准备 6.5.1资料和条件

（1）建筑物场地地质勘探报告 （2） 土方计算图

(3)建筑物场地的水准控制点和建筑物位置控制坐标等资料 （4）具备”三通一平”条件 6.5.2技术措施

(1) 确定施工机具和配套设备。

(2) 材料供应计划，标明所用材料的规格、技术要求和数量。

(3) 试成孔应不少于2个，以复核地质资料以及设计、工艺是否适宜，核定选用的技术参数。

(4)按施工平面图平整场地。 (5)主要机具设备

人工回填土主要机具设备有：铁锹、手推车、木夯、蛙式打夯机、筛子、喷壶等。 机械回填土主要机具设备有：推土机、铲运机、汽车、光碾压路机、羊足辗、平板振动器等。 6.6施工技术要求：

1、回填土前应清除基底上草皮、杂物、树根和淤泥，排除积水，并在四周设排水沟或截洪沟，防止地面水流入填方区或基坑（槽）浸泡地基，造成基土下陷。

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2、施工完地面以下基础、构筑物、防水层、保护层、管道（经试水合格），填写好地面以下工程的隐蔽工程记录，并经质量检查验收、签证认可。混凝土或砌筑砂浆应达到规定强度。

3、大型土方回填，应根据工程规模、特点、填料种类、设计对压实系数的要求、施工机具设备条件等，通过试验确定填料含水量控制范围，每层铺土厚度和打夯或压实遍数等施工参数。

4、做好水平高程的测设，基坑（槽）或沟、坡边上每隔3m打入水平木桩，室内和散水的边墙上，做好水平标记。 6.7施工工艺

1、填土前应检查基土填料、含水量是否在控制范围内。土料含水量一般以手握成团，落地开花为适宜。当含水量过大，应采取翻松、晾干、风干、换土回填、掺入干土或其他吸水性材料等措施，防止出现橡皮土。如土料过干（或为砂土、碎石类土）时，则应预先洒水润湿，增加压实遍数或使用较大功率的压实机械等措施。各种压实机具的压实影响深度与土的性质、含水量和压实遍数有关，回填土的最优含水量和最大干密度，应按设计要求经试验确定，其参考数值见下表：

变动范围 项次 1 2 3 4 土的种类 最优含水量(重量比) 砂土 粘土 粉质粘土 粉土 8—12 19—23 12—15 16—22 最大干密度（t/m3） 1.80—1.88 1.58—1.70 1.85—1.95 1.61—1.80 2、回填土应分层摊铺和夯压实，每层铺土厚度和压实遍数应根据土质、压实系

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数和机具性能而定。一般铺土厚度应小于压实机械压实的作用深度，应能使土方压实而机械的功耗最少。通常应进行现场夯（压）确定。常用夯（压）实工具机械每层最大铺土厚度和所需要的夯（压）实遍数参考数值见下表：

压实机具 平辗（8—12T） 羊足辗（5—16T） 蛙式打夯机（200kg） 振动辗（8—15T） 振动压路机（2T，振动力98KN） 推土机 拖拉机 人工打夯 注：人工夯实时，土块不应大于5cm 。

3、填方应在边缘设一定坡度，以保持填方的稳定。填方的边坡坡度根据填方高度、土的种类和其重要性，在设计中加以规定，

（1）填方应从最低处开始，由下而上整个宽度水平分层均匀铺填土料和夯（压）实。底层如为耕土或松土时，应先夯实，然后再全面填筑。在水田、沟渠或地塘上填方，应先排水疏干，挖去淤泥，换填砂砾或抛填块石等压实后再现行填土。

（2）、深浅坑（槽）相连时，应先填深坑（槽），相平后与浅坑（槽）全面分层夯填。如分段填筑，交接填成阶梯形，分层交接处就错开，上下层接缝距离不小于1m。每层辗迹重叠应达到0.5—1.0m。墙基及管道回填应在两侧用细土同时回填夯实。

每层铺土厚度（mm） 每层压实遍数（遍） 200—300 200—350 200—250 60—130 120—150 200—300 200—300 不大于200 6—8 8—16 3—4 6—8 10 6—8 8—16 3—4 １７

4、在地形起伏之处填土，应做好接槎，修筑1：2阶梯形边坡，每台阶可取50cm，宽100cm。分段填筑时，每层接缝处应作成大于1：1.5的斜坡。接缝部位不得在基础、墙脚、柱墩等重要部位。

5、人工回填打夯前应将填土初步整平，打夯要按一定方向进行，一夯压半夯，夯夯相接，行行相连，两遍纵横交叉，分层夯打。夯实基槽及地坪时，行夯路线应由四边开始，然后再向中间。用蛙式打夯机等小型机具夯实时，打夯之前应对填土初步整平，打夯机依次夯打，均匀分开，不留间歇。基坑（槽）回填应在相对两侧或四周同时进行回填与夯实。回填高差不可相差太多，以免将墙挤歪。较长的管沟墙，应采取内部加支撑的措施。回填管沟时，应用人工先在管道周围填土夯实，并应从管道两边同时进行，直填至管顶0.5m以上，方可采用打夯机夯实。 6、采用推土机填土时，应由下而上分层铺填。

7、质量保证措施及承诺

7.1 质量承诺

确保工程一次验收达到合格等级。 7.2 质量总体保证措施 7.2.1 质保组织机构

本工程设二级质检机构，第一级为现场质检机构，由现场的工程总负责、项目质检员、工长和队组质检员组成，负责日常施工的质量检查，是工程施工最主要质检机构，其中项目质检员由公司直接委派，对现场质量具有一票否决权。

第二级为公司质检机构，由主管质安的公司技术负责、质安部门组成，每周进行定期或不定期质量检查，两级质检机构必须相互配合，共同把关，

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并且要改变以前出了产品后再检查的做法，改为既对产品进行检查，更要对下次检查前的施工内容进行质量预控，提出易出问题的部位和解决办法，尤其是第一级即现场的质检机构，要特别向施工队组强调易出问题和质量通病的部位，交底清楚，并在施工中严格把关，预防为主，杜绝质量通病的发生。 7.2.2 明确责任、提高管理、操作人员素质。

为了提高项目管理的整体水平，不断提高施工人员的素质，使质量落实到实处，我们拟采取如下措施：

a.每星期召开一次“质量例会”，组织各有关管理人员学习有关法律、法令、法规、条例及上级有关质量的文件，根据工程实际情况，学习有关图纸及规范、规程、标准，汇报施工质量情况及布置今后工作等。

b.项目开式前，由公司技术科、质安科人员对现场管理人员进行班前技术交底及各种资料收集交底，使每个工长对自己的责任、任务有清晰的认识。做到分工明确，奖优罚劣，重奖重罚，以此来加强队组和管理人员的责任心，保证工程的质量。

c.项目经理要安排时间让工长、项目技术人员组织作业人员学习图纸、规范、规程、标准、《建筑质量通防治手册》。分项分部开工前，要对作业人员详细、细致地进行书面的技术、质量、安全交底工作，未进行交底则不准进场施工。

d.技术、质量、安全管理资料与现场工程质量有同等重要的影响，必须做到收集管理工程技术资料与施工同步进行。 7.2.3 坚持施工技术、质量交底制度。

(1)质量计划、施工组织设计由公司主任工程师交底。

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(2)分部分项工程技术交底由项目工程师交底。内容包括施工技术、质量、安全、进底要求，以文字为主，口头交底为辅，要求交底人和施工队组长签字认可。

7.2.4 严格工序管理

对于每道工序施工，都要进行技术交底工作，坚持“自检”、“专检”、“交接检”三检制度，坚持上道工序施工质量达不到优良标准，下道工序不得施工的原则。凡是在交接程序上出现了问题，项目经理必须对交接人员进行追查，否则公司将追究项目经理的责任。

砼、砂浆采用机械搅拌、保证搅拌均匀，各类材料用量严格按配合比投料，保证计量准确，保证三段式、砂浆强度设计要求。

严格控制控制标高、轴线，用经纬仪测量定位放线，用水平仪检测标高，控制楼地面平整度。

7.2.5 坚持施工质量检查验收制度

(1)施工全过程按受质监站和甲方代表、公司质安部门等的检查监督，不合格坚决返工重做。

(2)施工全过程，坚持“三检”制度（自检、互检、交接检），以国家规范为标准，超过规范允许偏差者，坚决返工。

(3)坚持工序交接验收，凡上道工序未检查验收或检查验收不合格者，不得进行入不道工序施工。

7.2.6公司工程主任在工地长期蹲点，对工程的施工技术，质量进行全面指导，确保质量达到优良。 7.3 工程质量保证措施

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7.3.1 质量保证制度 7.3.1.1 现场质保制度

a、现场管理人员必须认真学习掌握国家现行验收规范，工艺标准以及图纸要求，树立质量第一、预防为主，一切用数据说话的思想。

b、做好三检制度，严把分项工序质量、互相督促，各工序的质量问题不能移交下道工序。

c、施工前工长必须向施工班组作全面技术交底，要求交底人和施工队组长签字认可，在施工中认真检查执行情况。

d、各种材料均需具备符合验收规范与设计要求的保证文件，并做好现场材料抽样试验，随时接受建设单位、监理单位以及上级质检部门的检查。 7.3.1.2 施工测量 a、测量控制的目的：

为了施工过程中有效、准确地控制轴线、标高、垂直度以及沉降变形情况，确保地基垂直度、标高、几何尺寸符合规范规定和设计要求。 b、测量控制要求：

a）测量过程提供的各项数据必须真实准确。 b）测量的全过程必须如实记录各项数据。 c）测量误差必须控制在以下范围内： c、标高施工测量中的注意事项：

a）测量标高时，应尽量做到前后视等长，以减少误差。

b）所有钢尺必须经过检验，量高差时，尺身应垂直并用标准拉力。 c）当高差超过一整钢尺时，应精确测定出第二条起始标高引线，作为向上

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引测的依据，防止误差积累。 d、轴线测设中的注意事项：

a）各主控轴线点或借线点的两对应项可通视，减少后视过近和仰角过大而造成的引测误差。

b）各主控轴线和校核应闭合，或误差在允许范围内，否则应重新复核，查明原因。

c）所有经纬仪等仪器要定期检验校正，架设仪器时一定要严格对中、水平，仪器投测者和定点者用对讲机联系。

d）仰角过大时，在经纬仪上加弯管目镜来进行向上引测。

e）公司设专职测量员，负责工程的测量工作，专职测量员在现场各分项工长的领导安排下进行测量工作，测量前各分项工长必须对测量员进行技术交底，提出测量的目的要求，使测量员弄清图纸的标高和轴线关系以及测量的意图，了解和弄清有关标点、墨线的意义，并对测量员的测量结果进行复核，测量完成后，测量员要向工长说明清楚测量结果。严格控制标高、轴线。 7.3.1.3 材料要求

a、按要求，使用的水泥为普通水泥，进场的水泥必须有出厂质量证明书，并应对其品种、标号、出厂日期等进行检查验收。

b、砂采用中砂，其杂质含量不大于5%，砾石采用粒径5～40mm，砾石含泥量不大于2%。

c、工程需用材料严格执行进货检验制度，对钢筋、水泥和防水材料等按双保控制质量。

7.3.2 工程质量保证措施

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7.3.2.1 质量要求，安全措施及成品保护 （一）保证项目

1、基底处理，必须符合设计要求或施工规范的规定。

2、回填土的土料，必须符合设计要求或施工规范的规定。

3、回填土必须按规定分层夯压密实，取样测定压实后土的干密度，其合格率不得小于90%；不合格干密度的最低什与设计什的差不应大于0.08t/m3，且不应集中。

（二）允许偏差项目

回填土允许偏差及检验方法如下表：

允许偏差（mm） 填方场地平整 项次 项目 基坑（槽） 人工施工 1 标高 +0 -50 +、-50 面机 械施（路）工 +、-100 层 用水准仪或拉线+0 -50 尺量检查 用2米靠尺和楔2 表面平整 — — — 20 形尺 （三）安全措施

1、基坑（槽）和管沟回填前，应检查坑（槽）壁有无塌方迹象，下坑（槽）操作人员要戴安全帽。

2、在填土夯实过程中，要随时注意边坡土的变化，对坑（槽）、沟壁有松土掉落或塌方的危险时，应采取适当的支护措施。基坑（槽）边上不得堆放重物。

地基检验方法 ２３

3、坑（槽）及室内回填，车辆运土时，应对跳板、便桥进行检查，以保证交通道路畅通安全。车与车的前后距离不得小于5m。车辆上均应装设制动闸，用于推车运土回填，不得放手让车自动翻转达卸土。

4、基坑（槽）回填土时，支撑（护）的拆除，应接回填顺序，从下而上逐步拆除，不得全部拆除后再回填，以免使边坡失稳；更换支撑时必须先装新的，再拆除旧的。

5、非机电设备操作人员不准擅自动用机电设备。使用蛙式打夯机时，要两人操作，其中一人负责移动胶皮线。操作夯机人员，必须戴胶皮手套，以防触电。打夯时要精神集中，两机平行间距不得小于3m；在同一夯行路线上，前后距离不得小于10 7.3.2.2成品保护

1、回填时，应注意妥善保护定位标准桩、轴线桩、标准高程桩，防止碰撞损坏或下沉。

2、基础或管沟的混凝土，砂浆应达到一定强度，不致因填土受到损坏时，方可进行回填。

3、基坑（槽）回填应分层对称进行，防止一侧回填造成两侧压力不平衡，使基础变形或倾倒。

4、夜间作业，应合理安排施工顺序，设置足够照明，严禁汽车直接倒土入槽，防止铺填超厚和挤坏基础。

5、已完填土应将表面压实，做成一定坡向或做好排水设施，防止地面雨不流入坑（槽）浸泡地基。 7.3.6 雨、冬季施工措施 7.3.6.1 雨季施工措施

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本工程施工正值雨季，为防范雨水影响打桩，采取以下措施：

1、场地应平整，并在场地范围内设置排水沟，形成排水系统，场地应有一定的排水坡度。

2、各用电设施应配备漏电保护器，雨天应进行覆盖，防止因漏电而造成人员伤亡。

7.3.6.2 冬季施工措施

本地区冬季气温相对较高，一般来说对各项施工不会构成影响，可继续进行。只是对砼的保养工作应加注意，砼施工完成后宜覆盖草帘、塑料、薄膜或矿棉板等保温材料加以保温养护。

如遇特别寒冷天气（连续5天以下气温低于5℃）时，应视为冬期施工，要采取相应措施，主要是砂浆、砼保温措施，砂浆保温可采取对水直接加热的方法，水的温度控制在60内，砂的温度控制在40℃以内，砂浆的运输、保存均应采取保温措施，砂浆在使用时的温度应不低于5℃，冬季施工的砂浆稠度宜适当增加，搅拌时间比常温延长0.5～1倍。

砼的保温措施与砂浆相似，主要是对水、砂、石加热，运输和存采取保暖措施，搅拌时间应比常温延长50%。此外，水泥宜采用标号42.5以上水泥，水灰比严格控制不大于0.6。用水量、塌落度都要严格控制。 砼的施工还应加强保养措施，采用保温材料覆盖保养。

冬期施工中，水泥不能直接加热，而应存放在暖棚中，且水泥不能与70℃以上的拌合料接触，必须在拌合料的温度低于70℃时才能加入水泥。 本工程如遇冬季寒冷天气，原则上不进行浇筑砼，如必须施工时则按上述要求采取相对措施，确保施工质量。

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7.4质量保证体系

为确保工程施工质量，我单位建立了完善的质量保证体系。 1、 员工的组成及职责

项目经理：受公司委托工地第一责任人，全权负责工地一切事务，协调各方关系，组织安排生产，并保证工程顺利施工。

项目副经理:隶属项目经理,全面负责施工安全及保障材料的及时供应。 项目技术负责人：隶属项目经理，同时全面负责对工程质量的控制，测量员、预算员、劳资员等岗位组成质量控制体系。

测量员：进场前先对图纸进行研究，并根据规划图画出放线简图。进入施工现场后，建立严密的坐标控制网，对轴线进行测放，同时将控制点引入基坑，布设桩点。完成测量任务后应及时向监理进行报验。符合无误后，将测量放线成果图及各报验手续存档。

材料员：根据图纸要求选择合适的进料单位。材料进场数量应有保证，避免在施工中断料。杜绝不合格材料进场。

质量员：开工前在监理的见证下，对预拌砼进行取样并做试块.混合试块应在标准状况下养护,且应进行详细标识。

施工员：负责前后台的生产，各生产班组的安排和管理,严格生产程序和技术操作规程，杜绝不文明施工。

2．质量标准以及检测方法 （1）工程测量规范（GB50026-*3）。

（2）测绘行业标准CH1002-95《测绘产品检查验收规定》。 （3）测绘行业标准CH1003-96《测绘产品质量评定标准》。

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技术依据充分、坐标系统和高程系统选择合理，质量标准精度要求符合规范要求。

3、基本要求

（1）坐标、高程系统：防城港独立坐标系：1956黄海高程系； （2）成图规格：1：500；1：2000。 7.5质量程序管理

1、严格报验程序，从开工报告到竣工验收必须有严格的报验程序，经监理检验合格方能进行下道工序的施工。

2、严格检查程序

质检员对每一个根桩的施工都要进行必要的检查，防止窜孔及错位的发生。同时应随时对砼坍落度进行检查。

3、严格管理会议程序

项目部应针对工地出现各种问题及时开会整改，并制定相应的措施及方案，使质量事故隐患消除在萌芽状态。

8、对关键工序、复杂环节重点提出相应技术措施

1、土方开挖方案

流程：基坑（槽）底清理→检验土质→分层铺土、耙平→夯打密实→找平验收。回填施工前，要将具有代表性的基槽挖出土取样进行试验—确定出基槽挖出土在干振、饱水状态下的最大密度值。 2、工程质量管理措施及施工控制 ⑴、工程质量管理措施

1）工程质量是项目管理的核心．建立健全质量保证体系，严格按体系中规定的责权

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利运作，把质量管理的每项工作，具体落实到每个部门、使质量工作事事有人管、人人有专职、办事有标准、工作有检查，每个人都要担负起质量责任。

2）在全体施工人员中，定期组织质量教育，牢固树立“质量第一”的观念。在每道工序施工前，主管工程师必须向有关方面做好技术交底，使管理人员及班组人员明确工序操作规程及质量要求。

3）施工过程中,对人、机械、材料、方法、环境等五大质量要素进行全面控制管理。4）严格执行“三检制度”、工序交接必须有班组间的交接检查，工序质量评定必须在班组自检基础上方能进行专检，并填写质量评定表。隐蔽工程必须在内部检查通过后，再请监理和设计人员检查，同意并签字后方可实施隐蔽工程施工。（5）认真执行月检查制度，月中小检，月末大检，对反映的情况要认真寻找原因，并根据检查结果进行质量动态分析，制定预防和根治对策，对难于控制的质量点，要组织QC小组攻关。

（2）施工过程的控制

施工过程从接到设计图纸制定施工方案时即开始，严格施工过程质量控制 （3）各分项工程质量保证程序

施工过程中影响工程质量的工作，如对原材料的供应和签定，对各单项工程的质量检查和鉴定，砼及其组成材料的各项试验和检查，不合格的工程鉴定和处理等均按程序文件控制。

9、 施工现场布置 9.1 施工总平面布置图(详见附表) 施工总平面管理

1、采取专人分区管理的方法。由项目经理亲自划分。材料员负责半成品材

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料、砂石堆放等；木工工长负责模板等周转材料堆放；砼工长负责水泥等材料堆放。整个现场进行专人分区管理，分清职责，认真管理。保证整个施工现场清洁干净 ，材料堆放整齐，现场实行文明施工。

2、所有进场人员，在上岗前由项目经理进行职业道德教育，明确树立创优工程的意识，创现场文明窗口的意识。

3、各工种负责人、队组施工人员要熟悉公司内部对现场管理内容的有关规定，积极主动地配合土建，做好现场管理工作。

4、各工种施工人员在现场，相互间要建立良好的工作关系，做到相互尊重、相互协调。努力创造一个和协的工作环境。

5、严格遵守工地劳动纪律及各项规定，不打架，不讲粗话，具有良好的职业道德，作一个文明的施工者。

6、各级人员在施工中，要积极配合听众上级人员的调配，积极与土建工种做好各项配合工作。

7、施工排水、建筑垃圾及噪声控制均严格按南宁市和业主要求办理。 8、各种进场材料、机具要按平面图布置，整齐堆放安置，各下脚料要及时归堆。做好边加工边废料清理工作，并在明显处设操作规程牌。 9.2 编制施工总平面布置图说明

施工总平面布置图合理性详细说明见施工总平面布置图说明。

10、 安全保证措施

10.1 安全承诺

坚决杜绝死亡重伤事故，年轻伤频率控制在2?以内。 10.2安全组织机构框图

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公司质安副经理 项目经理 项目安全领导小组

10.3 安全保证措施

安全员 各班组长 1、设立专职安全员对工地安全隐患不定期检查排除，建立严格的奖惩制度，坚决杜绝违章作业。

2、工地配备专职电工对各电器定期检查，各用电开关必须加装漏电保护，避免触电事故。

3、各工作岗位应做到专人专岗，并制定安全岗位责任制，不得擅自离岗或替岗，制定严格的交接班制度。

4、进入工地各人员应佩戴安全帽。

5、对工地人员、管理人员应定期对其进行安全教育，树立安全意识，从思想上认识到“质量第一，安全第一”的重要性。

6、桩机作业经常要进行高空作业，高空作业必须佩带安全带 10.14 地下管线及其地上、地下设施的加固措施

1、地下管线加固：目前无现场地下情况资料，在施工准备期间，须查清施

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工场地内的地下有无管线及管线位置、埋深、用途等。需改道的应报请有关部门改道。不能改道而又在施在影响范围内的管线，须采取加固和保护措施。以确保管线安全。

2、其它设施防护：根据实地考察，本工程施工场地较宽阔，周围没有其他建筑，因此只须采取如下防护措施：

（1）施工道路防护：搭设安全防护棚构成安全通道，并在安全通道上悬挂明显标志。

（2）施工现场进行封闭管理，非工作人员严禁入内，防止因无防护经验而发生意外危险。

11、文明施工措施

11.1 组织机构

1）由项目部组成文明施工管理小组，对工程文明施工进行监督，由项目部经理总管文明施工，负有项目总管理职责。项目部与公司签订文明施工责任书（以项目经理为文明施工第一责任人，其他管理人员为辅）。

2）公司成立专门领导小组，以指导和监督现场的文明施工。组长由公司主管生产、质安副经理及总工担任，组员由公司各部门组成。

3）文明施工管理资料档案要认真收集和整理。项目部执行各项制度的情况需及时记录，履行签字手续后交由技术主管收集和整理好，公司质安部门每月进行一次全面检查，其他时间进行不定期的抽查。 11.2 现场文明施工管理

文明施工是建筑企业的形象标志，施工的文明程度反映企业的综合管理水平，为了使公司达到更高的管理，在现场施工中按照中华人民共和国行业标

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准《建筑施工安装检查标准JGJ59-99》执行，具体措施如下： 11.2.1 现场平面布置要求

1、施工过程中严格施工总平面布置，所使用的临时施工用地需经甲方审核批准。

2、在工地主要通道口设置\门前三包\岗位，设专人上岗值勤。车辆出入口设洗车平台，出入车辆冲洗干净后才能进入城区道路。

3、入口处大门顶上挂企业标志牌，现场施工区与生产生活区严格分开。 4、施工工地周围设围墙进行封闭性管理。工地围墙要整洁、牢固，上口平，外立面直、高度不低不2m。

5、在现场入口处显眼部位设置五牌一图：工程概况牌、管理人员名单及监督电话牌、消防保卫牌、安全生产牌、文明施工牌及施工现场平面图。 6、施工用临时道路做成硬路面，主干道要求路面平整、坚实、畅通、不堵塞、无泥浆，施工现场内无积水，无脚手板、七夹板、模板等垫路。场地清洁、无建筑垃圾、无污水。

7、建筑物外架设置全封闭防护措施，封闭物要整齐、美观、牢固，并在显眼部位统一设置标准标语、标志牌。

8、施工现场设临时垃圾周转站，施工区设垃圾堆场和垃圾桶，所有垃圾、废料，派专人负责，每天从垃圾桶、垃圾堆场集中到临时垃圾周转站，再用专用环卫垃圾运输车运到指定地点处理。工程竣工后，将建筑施工场地内的建筑垃圾及施工使用的障碍物清除干净，进行场地复原。

9、施工现场地面、路面要安排人员专职清洗、排水沟、沉砂井等要定期清理。公司和项目部应对施工现场环境卫生，定期检查。

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10、在甲方同意下修建好施工地段排水沟沉淀池，并安排专人及时清理，防止施工用水和雨水浸泡施工现场。 11.2.2 现场材料堆放要求

1、进场砂石要分堆堆放，无杂物，堆放场做成坡面。

2、砖块堆在成垛放置并做到有计划进场，散砖、半砖要归堆。

3、构件、半成品、模板、管材、钢筋、块料必须指定地点分门别类存放整齐，堆放平稳。

4、塑钢窗、木作半成品等不允许露天堆放，临时放置必须遮盖。 5、专人负责材料发放工作，严格执行好限额领料规定。 11.2.3 施工机械、用具用电管理要求

1、所有进场施工机械必须配备单独电箱、漏电保护器及接地接零线。电箱有编号、设门、有防潮保护与安全警告标志。 2、现场范围不得有架空电线，采用电缆供电。 3、施工机械清洁干净，按规定做好维修保养工作。

4、搅拌机、砂浆搅拌机必须搭设操作及防护棚，防护棚整齐美观、牢固并真正起防护作用。

5、机械台座四周有排水渠。保证施工机械设备不注水。 6、现场机械零件使用后要及时检查及清理。 11.2.4 办公室、生产区环境卫生

1、工地办公室机砖砌筑，内墙面粉刷刮腻子、铝合金窗、地坪铺贴地砖，三夹板吊顶，室内通风明亮。

2、室内办公桌、椅、资料、岗位责任制牌等悬挂或摆放整齐有序，清洁卫

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生。

3、工地仓库及施工区配置足够的灭火器具。并定时检查是否可用。 4、白天不准有长明灯，长流水。

5、有可能成为卫生死角的部位，经常用杀虫剂喷洒以消灭苍蝇、蚊子、蟑螂。

6、厕所做成硬地坪，水泥砂浆过面，厕所设冲水式便槽，专人清理卫生。保持清洁无臭气。切实做好防水排放和处理设施。厕所必须设置化粪池。 11.2.5 现场宣传与人的精神面貌

1、在现场持设施工总平面布置图，工程项目管理主要人员等施工说明图。 2、出宣传版报，及时报道工程进展情况，报道表扬与奖励先进人物，批评与处罚违纪职工。

3、全体职工进入施工现场必须戴好安全帽，严禁赤脚、光膀子、穿拖鞋及高跟鞋、硬底易滑鞋上岗。

4、建筑物上悬挂安全、质量标语及安全施工警示牌。

5、所有管理人员挂牌上岗，出入甲方办公场所要衣冠整齐，礼貌待人。 6、服从甲方有关人员对工程的监督指导，以理服人。

12、交通维护与环保措施

12.1交通维护

1、 工程施工进场前，根据现场实际情况，制定一完善的交通维护方案报请交通管理部门审查，施工期间则根据审批后的方案组织工程施工。 2、 施工期指派2～4名专职人员在施工现场配合交通管理部门做好交通维护和疏导工作，确保行人、自行车的通行安全。

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3、 在施工现场围蔽显眼处和各人行上下梯口均挂置安民告示示警标志和通行指示标志，提醒行人、车辆注意安全。

4、 在东侧人行上下梯口，设置工程施工告示牌，告请行人改由西侧的人行道通行。

12.2 现场施工环境保护措施 12.2.1 防止大气污染

(1)建筑施工垃圾，必须装袋运输，严禁随意凌空抛撒。施工垃圾有清运，适量洒水，减少扬尘。

(2)水泥等粉细散材料，应尽量封闭存放，卸运时人及时采取有效措施，减少扬尘。

(3)场内临时道路采用硬质路面，防止道路扬尘。 (4)派专人负责洒水降尘。 (5)尽量减少搅拌站的灰尘。 12.2.2 防止水污染

(1)施工现场设排水沟及沉砂井，使施工废水沉淀后方可进入市政污水管线，或周围排水系统。

(2)施工现场设有临时排水沟，减少施工污水流入生活区。 (3)减少职工就餐后，食品的腐坏臭气的污染。 12.2.3 防止施工噪声污染

(1)施工现场应遵照《中华人民共和国建筑施工场界噪声限值》（GB12523-90）制定的降噪的相应制度和措施。

(2)尽量使用噪声低、性能好的施工机械设备，定期对施工机械进行清理、养

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护，降低噪音。

(3)严禁在深夜装卸各种材料，特别是钢制品。

(4)严禁施工人员聚众嬉闹，影响周围职工的正常作息。

(5)必须连续作业时，应尽量采取降噪措施，作好周围居民工作，征得建设单位同意并报有关环保单位后方可施工。

(6)中午和夜间加班使用噪音源机具施工，要遵守地方的有关规定，提前向环保部门输申报手续。

(7)合理安排施工，尽量避免夜间施工，以减少施工噪音。 12.2.4 现场绿化

（1）工地办公室周围设施临时绿化带，摆放盆花等。

13、 工程档案资料管理措施

13.1 工程档案资料管理制度

1、本工程项目执行公司《质量记录控制程序》，编制质量记录清单，作好质量记录的标识、收集、归档、贮存、保管和处理工作。 本工程项目要做好的质量记录有： （1）建筑物测量定位平面图。 （2）施工日志。 （3）砼施工记录。

（4）不合格品评审、处理记录。 （5）分部、分项工程质量评定表。 （6）单位工程质量评定表。 （7）单位工程观感评定表。

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（8）单位工程质量综合评定表。 （9）单位工程质量保证资料核查表。

本工程项目的施工管理人员，有责任配合公司业务主管部门收集、整理、传递质量记录，使其清晰、齐全、真实可靠。

质量记录一式两份，连同项目交工资料一起，交付业主一份，公司档案室贮存保管一份。

2、安全管理资料档案要认真收集和整理。项目部执行各项制度的情况必须及时记录，履行签字手续后交由技术主管收集和整理好，公司质安部门每月进行一次全面检查，其他时间进行不定期的抽查。

13.2 工程档案资料整理与工程进度同步进行的保证措施

项目部设专门资料员负责收集和整理各种工程档案资料，配合施工员根据工程进度写好施工日志，整理齐全的质量记录、安全资料。做到清晰、齐全、真实可靠，及时更新。

14、 工程服务和回访措施

14.1 工程服务承诺：

严格执行《工程质量保修书》，按建设部规定的工程保修期限和合同规定的工程保修要求，对交付的工程进行回访保修，保证不因施工质量问题而影响顾客的使用，达到重合同、守信誉、满足顾客的要求。 14.2 制定回访措施

1、技术科建立竣工交付工种总台帐．按季度安排服务工作计划，并同季生产计划一起下达贯彻执行。

2、对顾客投诉和回访发现原因不清的较大质量问题，由技术科牵头，组织生产科和

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公司的负责人，到现场进行检查、分析、鉴定．属施工质量问题，由技术科制定处理方案，生产科安排原施工单位组织实施，修理完成后，生产科跟踪验证．非施工原因发生的质量问题，生产 科向顾客解释清楚，仍要求我司处理的，我们要热情制定维修方案(技术科制定，—顾客认可)，为顾客服务。

3、生产科在工程竣工验收时，连同竣工验收资料一起，向顾客提供工程质量保修卡一份，明确顾客使用须知和保修期限。

4、司属各单位按照公司季度服务工作计划，由主管部门组织技术、生产科和项目部有关人员，进行工作回访，需要保修的立即落实人员、材料。机具进行保修，(回访发现或顾客投诉较大的质量问题，要报告公司生产科、技术科)，修理完成后尹由生产科员跟踪验证，并取得顾客签字、盖章的确认。 5、工程回访的形式

(1)上门听取顾客的意见和要求，并观察现场； (2)定期或不定期召开顾客座谈会，听取意见和要求； (3)电话、函件了解顾客意见和要求；

6、顾客对工程问题的投诉，(包括来信、来访、电话投诉等)，要热情接待，作好记录，建立投诉台帐，通知项目部安排人力、物力资源及时处理，并由项目生产科员跟踪验证，取得顾客认可。

7、回访发现和顾客投诉的工程质量问题，各单位、各部门要将信息及时反馈到公司技术科，分析原因，采取纠正和预防措施。 8、制定回访质量记录 1）工程质量回访登记卡 2）工程质量保修卡 3）竣工交付工程总台帐 4）顾客投诉台帐

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