近2年助理电子商务师题目汇编（带页码）

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第1章网页制作第一节HTML语言一、页面布局

1、在HTML中，我的花店，表示“我的花店”是（C）。P2

A）段落标题B）表格标题C）网页标题D）网页第一行文字 2、在HTML中，（B）是网页标题标记。P2

（A）（B）（C）<hr> （D）<body> 3、在HTML中，align属性表示的含义是（B）。P3 （A）显示不同形状的项目符号（B）控制文字的对齐方式（C）定义文字所使用的字体（D）定义该单元格所跨行数 4、（ D ）标记符用于定义段落标题的大小级数。P3 A. B. C. D<hi> 5、用于定义段落标题大小级数的<hi>标记中，align属性值有（ABC）（B） （C） （D） 20、下列关于超级链接地址的描述,正确的有( BC )多P8 A.相对地址用来链接其他网站的网页 B.绝对地址用来链接其他网站的网页 C.相对地址用来链接其他当前网站的其他网页. D.绝对地址用来链接当前网站的其他网页. 21、在HTML中，（ABD）标记可出现在<body>和</body>标记符之间。（A）<hr>（B） （C）<title>（D） P8 二、文字与表格 22、在 HTML中，标记主要包括（ABC）属性。P10 A.left B.center C.right D.circle P3 6、HTML用（C）标记符表示换行显示。P4 A、<hi> B、 C、 D、 7、在HTML中， 是一个（B）。P4 A.分段命令 B.换行命令C.表格命令 D.分隔线 8、用于划分段落，控制文本位置的标记中，其align属性值有（ABC ） P4 A. left B. center C. right D .circle 9、列关于HTML标记的说法中，正确的是（AB）P4 A.标记是成对标记 B.标记用于定义内容从新的一行开始，并与上段之间产生一个空行 C.标记用于定义文本从新的一行开始，但不产生一个空行 D.标记也叫换行标记 10、(单选)在HTML中，type属性用来显示不同形状的项目符号，它使用在（C）标记中。P6 （A）（B） （C）（D）<ol> 11、HTML中，在和标记符之间，（D）能够使项目符号显示为●。P6 （A）<li type=\康乃馨（B）<li type=\康乃馨（C）<li type=\康乃馨（D）康乃馨 12、在HTML的标记中，其type属性可以显示不同形状的项目符号，type属性的取值有（ BCD ）。P6 （A）type=\（B）type=\（C）type=\（D）不加type属性 13、静态网页的HTML文件的结构一般包括（ABC）标记。P7 （A）<html>（B）<head>（C）<body>（D） 20、(多选)关于脚本语言，正确的说法有（ABC）。P21 （A）JavaScript和VBScript是目前最常用的两种脚本语言（B）VBScript是ASP默认的脚本语言 （C）使用JavaScript和VBScript既可编写客户端脚本，又可编写服务器端脚本 （D）VBScript可独立于HTML单独存在 21、(单选)脚本语言是指（A）P21 A）介于HTML语言和VB、Java等高级语言之间的语言 B）介于HTTP语言和VB、Java等高级语言之间的语言 C）介于HTML语言和Visual Basic、VC等高级语言之间的语言 D）介于HTML语言和Visual Basic、DB等高级语言之间的语言 22、关于JavaScript，正确的说法有（ABCD）。P21 （A）JavaScript是SUN公司开发的一种脚本语言（B）JavaScript的兼容性和可移植性都较好 （C）使用JavaScript既可编写客户端脚本，又可编写服务器端脚本 （D）JavaScript广泛应用于Web页面的程序编程 23、关于VBScript，错误的说法有（C）。P21 （A）VBScript是ASP默认的脚本语言（B）VBScript必须附属在HTML中执行 （C）VBScript只能用来编写客户端脚本，不能用来编写服务器端脚本 （D）VBScript是由Microsoft公司推出的一种脚本语言 24、下列关于VBScript的描述，正确的是（ABCD）。P21 A、它是ASP默认的脚本语言 B、必须附属HTML中执行 C、可编写客户端脚本 D、可编写服务器端脚本 25、（ A ）是ASP默认的脚本语言。单P21 A.VBScript B.JavaScript C.Dellphi D.CSS 26、客户端脚本必须放在（C）标记内嵌入到HTML页面中。P21 A.<link> B.<type> C.<script> D.<style> 27、在FrontPage中保存成asp格式的文件是（D）。P21 A.超文本模板B.超文本样式表C.静态网页文件D.动态网页文件二、视频与音频 28、(多选)多媒体是（ ABCD ）等多种媒体的组合。P23 （A）声音（B）文字（C）动画（D）视频 29、(单选)（）不是声音文件。P24 （A）WAV文件（B）MID文件（C）BMP文件（D）MP3文件 30、一个音频素材，如果要把它处理成文件最小，最好使用（）格式。B. P24 A.WAV文件 B.MID文件C.MP3文件 D.rm文件 31（）不是视频文件。（A）P24 （A）jpg文件（B）avi文件（C）mov文件（D）mpg文件 32、下列说法中，错误的是（C ）。P25 A.网页中插入的Flash动画文件的格式为swf，而不是fla格式 B. <bgsound>背景音乐标记符通常插入到<head>?</head>之间 C.背景音乐通常采用wav格式的音乐文件 D.在浏览器中安装了Flash Players才能浏览Flash动画 33、在网页中插入背景音乐时，使用的是（B）标记。P25 （A）file （B）bgsound（C）mid （D）src 34、网页中插入的FLASH动画文件的格式为：（B） P25 （A）.fla （B）.swf （C）.avi （D）.jpg 35、HTML文件使用（C）标记符插入网页背景音乐。P25 A、 B、<script>C、<bgsound>D、<embed> 36、在页面中插入背景音乐。（BC）。P25 A、背景音乐标记符通常插在javascript语句之间 B、背景音乐标记符通常插在<head>??</head>之间 C、背景音乐建议使用MID格式 D、背景音乐建议使用MP3格式 37、下列关于数字视频的描述，正确的有（ABC）多p24 A.VCD就是一种经压缩的数字视 B.数字视频是将传统模拟视频片段捕获转换成数字信号 C.数字视频就是电影文件 D.数字视频制作难度一般高于动画创作 第二章网络商务信息收集与交换第一节网络商务信息采集（26-46）一、下载工具的使用（P26-30） 1、网络蚂蚁下载工具所用的技术手段包括（ABC）。P29 (A)多点连接(B)断点续传(C)计划下载 (D)支持MMS和RSTP协议 2、（B）是指信号中断后，下次还能够从上次中断的地方接着下载。单 A.多点连接 B.断点续传 C.计划下载 D.定时下载 3、断点续传下载软件特点包括（ABCD）。P29 A断点续传功能B多文件同时下载 C自动下载功能D定时下载功能 4、断点续传下载软件具有（ABCD）的特点。多P29 A.多文件同时下载 B.支持拖放式操作 C.致命错误发生时关闭机制 D.预防病毒侵害的安全机制 5、网络蚂蚁下载工具中，\蚂蚁数目\选项的作用是（D）。P30 （A）定义允许下载文件的最大数目（B）定义同时下载文件的最大数目（C）定义一个文件可拆分为几部分同时下载（D）定义最大下载任务数目 6、网络蚂蚁下载软件中，将“蚂蚁数目”设置为5表示（A）。P30 （A）最大下载任务数目为5 （B）同时下载文件最大数目为5 （C）将文件分为5份同时下载（D）同时打开5个下载窗口 7、(多选)网络下载工具有（ ABCD ）。P30 （A）NetAnts （B）JetCar （C）FlashGet （D）WinDownload 8、(多选)下列下载软件中，支持断点续传的是（ABCD）。P30 （A）NetAnts（B）FlashGet （C）WinDownload （D）Go!Zilla 9、(多选)网络下载软件JetCar具有的特点包括（ ACD ）。P29 （A）支持断线续传（B）能创建有限数目的类别 （C）支持MMS和RTSP协议（D）具有预防病毒侵害的安全机制二、FTP的使用(P31-36) 1、以下正确的ftp命令格式是（）。（BC） P31 A. ftp 202.204.256.1 B. ftp 10.0.0.1 C. ftp www.duueb.net D. ftp http://www.duueb.net 2、单选。文件传输协议FTP通过（ C ）的FTP应用程序在INTERNET上实现远程文件传输。p30 A、客户端 B、服务器端 C、客户端和服务器端 D、工作站 3、(A)在Internet上实现文件远程传输,共享Internet上的资源. P34 A.FTP B.WWW C.Telnet D.Gopher 4、(单选)FTP常用的服务是（ B ）。P35 （A）超文本传输（B）下载（C）ls（D）远程登录 5、(单选)Windows操作系统中自带的FTP软件是（A）。P35 （A）字符界面FTP软件（B）图形界面FTP软件（C）Cute FTP （D）Win FTP 6、(单选)CuteFTP软件（ C ）。P35 （A）是Windows内置的FTP应用程序（B）一般使用端口23 （C）是图形用户界面（D）不允许匿名登录 7、(多选)FTP和Telnet共有的特点包括（ A D）。P35 (A)基于客户机/服务器模式 (B)允许以anonymous为标识的匿名登录 (C)登录远程服务器下载、上传文件 (D)匿名登录用户的使用权限有一定限制 8、Telnet服务使用的默认端口号是（ B ）。P35 （A）80 （B）23 （C）8080 （D）21 9、远程登录Telnet协议是（ B ）协议的一部分。P35 A、WWW B、TCP/IP C、FTP D、GOPHER 10、FTP和Telnet的相同点为（）。（ABCD） P35 A．都包括字符界面和图形界面两类 B．都可通过域名和IP地址两种形式登录 C．都提供匿名登录形式 D．都基于客户机/服务器模式 11、(单选)Gopher是Internet上一种基于（ B）方式的信息检索查询工具。P36 （A）索引（B）目录（C）文件（D）数据库 12、单选。Gopher系统的实现采用（ C ）模式。P36 A、TCP/IP B、B/S C、C/S D、I/S 13、命令ftp>get aks/file.htm test.htm的作用是（ A ）。P32 （A）将远程主机aks文件夹里的file.htm文件下载到本地计算机当前文件夹，并命名为test.htm （B）将本地计算机aks文件夹里的file.htm文件上载到远程主机当前文件夹，并命名为test.htm （C）将远程主机aks文件夹里的file.htm文件下载到本地计算机同名文件夹，并命名为test.htm （D）将本地计算机aks文件夹里的file.htm文件上载到远程主机同名文件夹，并命名为test.htm 14、按照界面风格的不同。FTP软件可分为（BC）。P35 A、多媒体界面FTP B、字符界面FTP C、图形界面FTP D、隐藏界面FTP 三、点对点通信(P37-40) 1、点对点通信（ BCD ）。多P39 A.能实现网内多个用户之间的信息交换 B.不需要经过中间节点的传递 C.通信中的计算机处在同等地位 D.也称对等网络 2、(单选)在（A）中计算机可以使用超终端通信。P39 （A）对等网络（B）广播式网络（C）非对等网络（D）VPN 4、(单选)超级终端可以方便的实现PC之间的（A）。P39 （A）串行通讯（B）并行通讯（C）同步通讯（D）异步通讯 4、利用Windows超级终端（C ）。P40 A.一次能传输多个文件 B.可以定义一次能传输的最多文件数 C.可以通过文件压缩打包，实现多文件传输 D.无法实现多文件同时传输 5、(单选)使用\超级终端\传输多个文件时，（D）。P40 （A）不可能一次传输多个文件（B）可以同时将多个文件作为附件传输（C）可将多个文件放入同一文件夹中一次传输（D）可将多个文件压缩打包进行传输四、网络商务信息采集流程(P41-46) 1、网络商务信息限定了商务信息传递的（）。P43 A）媒体和途径B）范围和途径C）来源和手段D）网络和范畴 2、网络商务信息相对于传统商务信息，具有（BCD）特点。P44 （A）不便存储（B）时效性强（C）准确性高（D）便于存储 3、通过（D ）收集网络商务信息是最快捷有效的渠道。P45 A．搜索引擎 B．BBS C．邮件列表 D．E-Mail 4、（D）类邮件列表，只有邮件列表的订户才能互相发送邮件。P45 A.公开 B.阻止 C.管制 D.封闭 5、关于邮件列表的说法中，正确的是（ABD）。P45 A．可以实现邮件批量发送 B．目前邮件列表数量仍很少 C．使用邮件列表需要建立自己的邮件列表服务器 D．每个邮件列表都针对某一特定用户群 65、邮件列表的应用形式有（ACD ）P46 A、专题讨论组 B、商业博客 C、发布消息 D、电子邮购第二节网络商务信息处理(P47-63) 一、商务信息的分类存储(P47-55) 1、（ABCD ）属于关系型数据库。P48 (A)DBASE (B)ORACLE (C)SQL Server (D)DB2 2、当前普遍采用的数据库是（ D ）。单P48 A.格式化数据库 B.网状数据库C.层次数据库 D.关系数据库 3、多选。数据库管理系统通常由（ABC）等部分构成。P48 A、数据表达语言及其编译程序 B、数据操纵语言及其编译程序 C、数据库管理例行程序 D、数据库管理员 4、（BC）是对数字化信息存储的要求 P53 A）低存储密度（B）高数据传输率（C）高擦写次数（D）高成本 5、(单选)以下各种存储设备，存取速度最快的是（B）。P53 （A）磁介质（B）硬盘（C）可擦写光盘（D）WORM 6、(单选)PSD是指（C）。P54 （A）结构化查询语言（B）数据定义语言（C）移动存储设备（D）个人存储设备 7、PSD的含义是（）。B P54 A全球定位系统 B移动存储设备 C销售管理系统 D后台管理系 8、(多选)各种移动存储设备都具有的特点包括（BC）。P54 A）价格便宜B）安装简单C）方便携带 D）文件不易丢失 9、(单选)移动存储设备最大的优势在于（ C ）。P54 （A）标准存储单位成本低（B）存储量大（C）易保存，受外界影响更小（D）方便易用 10、(多选)使用光存储技术的移动存储设备包括（ AB ）。P54 （A）CD-R/W （B）DVD-R/W （C）MO（D）PD 11、(单选)移动存储设备最大的优势在于（C ）。P54 （A）存取速度快（B）成本低（C）易保存性（D）可靠性高 12、(单选)一张普通的可刻录光盘，属于（B ）。P54 （A）小容量磁介质存储设备（B）中等容量光存储设备（C）小容量光磁存储设备（D）大容量光磁存储设备 13、数据库管理系统利用（D）正确反映组织中数据间逻辑关系。P54 A、数据表 B、数据记录C、数据字段D、数据模型 14、关于SQL Server数据库的说法中，正确的是（BC）。P54 A．以层次数据模型为基础 B．基于客户机/服务器模式 C．使用SQL语言 D．属于桌面型数据库 15、关系数据库使用（）来表示实体及其联系。（A）P55 A．数据表 B．记录 C．字段 D．数据项 16、SQL语言中对数据库中对象进行修改的语句是(B). P55 A.Update B.Alter C.Insert D.Drop 17、（C）的主要功能就是同各种数据库建立联系，进行沟通。P55 A.VB B.C语言 C.SQL语言 D.Java 18、以下（BD）SQL语句属于数据操纵语言。P55 （A）Alter （B）Select（C）Create （D）Update 19、SQL语言中，Select、Insert、Delete等语句属于（ B）。P55 （A）数据定义语言（B）数据操纵语言（C）数据控制语言（D）数据编辑语言 20、(单选)关系数据库使用（ C ）表示实体及其联系。P55 （A）记录（B）字段（C）数据表（D）SQL 二、制定网络商务信息发布计划(P56-63) 1、(多选)国外通常所指的三大帐号是（ BCD ）。P61 (A)FTP帐号 (B)上网帐号 (C)Email帐号 (D)新闻组帐号 2、新闻组的优点包括（ ABCD）。多P61 A.海量信息 B.直接交互 C.全球互联 D.主题鲜明 3、新闻组提供的功能不包括（）。（C）P61 A传递各种格式的文件B离线浏览C即时聊天D免费使用 4、新闻组最大的优势在于（ C）。P62 A．海量信息 B．直接交互性C．全球互联性 D．主题鲜明 5、(单选)新闻组中的顶级类别biz表示（D）。P62 （A）关于科学研究、应用或相关主题（B）无规定主题（C）关于社会科学主题（D）关于商业或相关主题 6、(多选)在新闻组中发布信息，需要避免的问题有（AC）。P62 （A）发布营利性广告（B）信息短小精悍 （C）把同一信息发送到多个组中（D）主题鲜明 7、新闻组顶级类别包括( CD )多P62 A.biz休闲娱乐主题 B.rec商业主题 C.biz商业主题 D.rec 休闲娱乐主题 8、新闻组中，关于新闻组维护的信息应当置于（D）顶级类别中。 P62 A.altB.comp C.misc D.news 9、新闻组中的顶级类别biz表示（D ）。P62 A．关于科学研究、应用或相关主题 B．无规定主题 C．关于社会科学主题 D．关于商业或相关主题 10、(单选)新闻组中（ B ）顶级类别表示关于新闻组本身的主题。P62 （A）alt （B）news （C）misc （D）talk 第三章网络营销 第一节网上市场调研（P64-83）一、网上市场调研问卷设计（P64-69） 1、在接受网上问卷设计任务的时候首先要明确本次（）。（A）P64 （A）网上市场调研的目的（B）网上市场调研的预算 （C）网上市场调研的限制条件（D）网上市场调研的任务来源 2、每年2次的CNNIC的中国互联网络发展状况调研所采用的方式是（）。（B）P64 （A）Email方式（B）网上联机调研 （C）网站访问者随机调研（D）网上数据搜索 3、网上市场调研中，确定数据收集方法是指确定本次调研采用的方式，具体可包括（）。P64（ABCD） （A）Email方式（B）在线调研方式（C）网上数据搜索方式（D）网站访问者随机调研方式 4、(多选)网上市场调研的数据收集方法有（ABCD）。P64 （A）Email方式（B）在线调研方式 （C）网上数据搜索方式（D）网站访问者随机调研方式 5、（A）是网上市场调研中最有效并且经常使用的一种方法。P64 A.网上问卷调研B.新闻组讨论C.电子邮件D.网上问答 6、在网上市场调研问卷相比，根据调研目的和要求初步确定调研问卷的（）等。（ABC） P65 A.问题数目范围B.回答方式C.问题叙述D.问题属性 7、调研问卷设计说明报告，简要介绍调研问卷的（ABCD）等.P65 （A）设计思想（B）组织结构（C）设计过程（D）修改情况 8、（D ）不是网上调研问卷的回答方式。P65 （A）单选（B）多选（C）开放回答（D）封闭回答 9、使用电子邮件进行市场调研尽量使用（ A ）文件。P65 A、纯文本 B、数据库C、多媒体 D、图形图象 10、（ D ）利用新闻组、专业网站、网上发布的调研报告等方式搜寻有关数据，辅助进行网上市场调研。P66 （A）在线调研（B）E-mail问卷 （C）网上直接调研法（D）网上间接调研法 12、(单选)在线调研表中一般所提问题不应超过（B ）。P66 （A）10项（B）20项（C）30项（D）40项 13、调研问卷的一般格式包括（）等部分。（ABC）P66 （A）卷首说明（B）调研内容（C）结束语（D）附录 14、调研问卷的格式是由（）组成的。ABD P66 A.卷首说明 B.调研内容C.结果统计 D.结束语 15、（D）是利用网上发布的调研报告等方式搜寻有关数据，辅助进行网上市场调研。P66 （A）在线调研（B）E-mail问卷 （C）网上直接调研法（D）网上间接调研法 16、（C ）选项符合调研表问题设计要求。 P66 A.这种调料很润口吧 B.这种调料很辛辣吧 C.这种调料是润口还是辛辣呢D.这种调料的口味是否很可口 17、在对竞争对手的调研活动中，（B）发挥着重要作用。P66 （A）网上直接调研（B）网上间接调研（C）E-mail问卷（D）Focus-Group 18、在进行网上市场调研时，网上间接调研法一般比问卷调研法的费用（B）。P66 A、一致 B、低 C、高 D、无差别 19、下列属于网络直接调研方法的是（B）。单P66 A.利用专业网站 B.利用网络问卷 C.利用新闻组D.利用网上发布的调研报告 20、以下不属于调研问卷设计要点的是（B）。P67 （A）明确调研目的（B）措辞选择激烈（C）问题数量适当（D）问卷结构合理 21、在网络调研中，（D）一般用来再次向填写者表示感谢或致意，此外注明公司的标志性信息（如公司名称、网站、联系方式），这是宣传公司形象的好机会。P67 （A）卷首说明（B）调研问题（C）调研内容（D）结束语 22、在线调研表设计中容易出现以下哪几个方面的问题？（ABCD）p68 A、调研内容过多 B、语言表达不清晰 C、遗漏重要问题选项 D、过多收集被调研者的个人信息 23、多选。设计在线调研表要尽量避免（BCD ）。P68 A、调研内容少 B、语言表达不清晰 C、遗漏重要问题选项 D、大量收集被调研的个人信息 24、利用互联网进行市场调查所遵循的原则不包括（A ）P68 A.公开被调查者的个人信息 B.提高样本分布的均衡性 C.在线调查表的设计便于结果表明处理 D.开展定制化营销 二、撰写网络市场调研计划书（P70-74） 1、在网络调研计划书中，确定市场调研项目的范围，需明确叙述项目的（ABCD）。P71 （A）背景（B）时间（C）资金（D）人员 2、风险计划主要包括（ABD）。P71 （A）风险识别 B风险分析C风险规避 D制定风险应急计划 3、在做网络市场调研的成本计划时，建议在总资金内留出（A）的风险备用金，在意外情况发生时启用。P71 （A）5%-10%（B）10%-15% （C）15%-20% （D）20%-25% 4、指定网络调研时间、成本计划时要留有（ C ）的余量。P71 A、2%~3% B、3%~5%C、5%~10% D、10%~20% 5、网上市场调研的范围包括（ABCD）。P71 （A）背景（B）目的（C）委托人（D）项目负责人 6、网上市场调研的计划有（ABC）。P71 A）时间计划 B）沟通计划C）人力资源计划D）营销计划 7、网上市场调研可以充分利用Internet的开放性、（A）、平等性、广泛性和直接性等特点开展。 P72 （A）自由性（B）规范性（C）交叉性（D）单一性 8、利用Internet进行网上调研收集信息，可以有效地对采集信息的（B）实施系统检验和控制。P73 A、管理 B、质量 C、内容 D、计划 9、网上调研是开放的，任何网民都可以投票和查看结果，而且在投票信息在经过统计分析软件初步处理后，就可以马上查看到阶段性的调研结果，这句话比较好的说明了网络调研的（D）特点。P73 （A）便捷性（B）充分性（C）廉价性（D）及时性 10、网上市场调研中，营销因素研究主要包括产品研究、价格研究、分销渠道研和(C)。 p73 （A）市场规模研究（B）市场占有率研究（C）促销策略研究（D）发展战略与策略研究 11、（C）包括产品、价格、渠道、广告策略、促销研究等。P73 A、市场需求研究B、用户及消费者购买行为研究 C、营销因素研究D、营销环境研究 12、网上市场调研的主要内容有（ABC）。P73 （A）市场需求研究（B）营销因素研究（C）竞争对手研究（D）内部需求研究 15、项目是为了完成独特的产品或服务所做的（B）努力。P74 （A）直接性（B）一次性（C）重复（D）创新 16、在项目管理中，（ABCD）可以做为项目结束后的明确的交付成果项目。P74 （A）建设完成通过验收的房屋（B）设计完成通过验收的网站（C）用户认可的调研报告（D）网络营销策划方案 17、项目的管理过程分为（AC）执行、控制、收尾五个过程。P74 （A）启动（B）组织（C）计划（D）领导三、网上市场调研数据的分析（P74-79） 1、回归线是一条最能代表散点图上分布趋势的直线，常用的拟合回归线的原则，是使各点与该线纵向距离的平方和为（C）。P75 （A）适中（B）为零（C）最小（D）最大 2、（B）是辨别样本所属类型的一种多元统计方法，在生产、科研与日常生活中都经常用到。P75 （A）回归分析（B）判别分析（C）聚类分析（D）相关分析 3、当两个变量都是（C）连续变量，而且两者之间呈线性关系，表示这两个变量之间的相关称为积差相关。P76 A、动态 B、静态 C、正态 D、反态 4、（B），即根据过去的业绩数据预测未来销售发展趋势。P76 A.相关系数B.时间序列 C.聚类分析 D.判别分析 5、（）是依据某种准则对个体（样品或变量）进行分类的一种多元分类的一种多元统计分析方法。A. P76 A.聚类分析B.判别分析C.回归分析D.相关分析 6、时间数列可按哪些因素进行分析？(ABCD)P76 A、趋势 B、周期 C、季节 D、偶然事件 7、在时间序列中，以横坐标为（A），以纵坐标为序列的状态数值。P76 A、时间 B、小时 C、周期 D、间隔 8、(B)是利用相同宽度的条形的长短或高低来表现数据的大小与变动。P78 A、饼形图 B、柱形图 C、曲线图 D、雷达图四、撰写网络市场调研报告（P80-83） 1、撰写网络市场调研报告前，首先拟定调研报告（B）。P80 A、初稿 B、大纲 C、细节 D、项目 2、调研报告的封面主要包括（ABCD）。P81 A调研报告题目B委托单位、承担单位 C项目负责人D时间第二节网络广告与促销(P84-109) 一、建立网上商店(P84-91) 1、在第三方平台上建立电子商务网站流程的第一步是（D）。P85 （A）确定网站风格（B）添加网站基本信息（C）确定网站LOGO （D）域名注册 2、商店生成系统主要可分为几大模块，包括（ABC）。P89 （A）前台商务系统（B）商家店面管理系统（C）站点后台管理系统（D）用户关系管理系统 3、（D）是商店生成系统的核心。P90 （A）前台商务系统（B）后台数据系统（C）站点管理系统（D）店面管理系统 5、（B）是对整个站点进行管理的应用系统，网站管理员拥有网站的最高权限，通过站点管理系统对各个店面的相关信息进行管理。P90 A.店面管理系统B站点管理系统C前台商务系统D.后台维护系统 6、网上商店生成系统中，（A）主要是为顾客提供一个友好的购物环境，包括用户注册、店面浏览，商品订购等部分。P90 （A）前台商务系统（B）后台数据系统（C）站点后台管理系统（D）商家店面管理系统 7、网上商店生成系统中，（D）为各商家提供管理自身信息、发布产品、对订单进行处理等功能。P90 （A）前台商务系统（B）后台数据系统（C）站点后台管理系统（D）商家店面管理系统 8、网上商店管理中，（B）是可独立的、便捷的对网站上生成的商家订单进行验证。P90 （A）客户管理控制功能（B）商家订单处理功能 （C）商家订单统计分析系统（D）客户订单统计分析系统 9、（B）提供订单填写向导。P91 A.网上支付模块B.会员购物模块 C.会员注册模块 D.商品查询模块 10、一般情况下，在商店/商品查询模块可以（A）。P91 A.查询商品所属企业 B.进行网上的在线支付 C.了解商店的信誉情况 D.控制用户注册的出错信息 二、网络广告设计(P92-101) 1、网络广告的设计分为哪些步骤（ABCD）。P92 A.输入文字B.制做图片和动画 C.编辑声音和影像D.完成页面间的链接 2、网络营销中的一整套营销战略、策略及营销方法，正是从最初的（D）出发，扩散到其他营销技术，并进一步渗透到整个市场营销理念层次，从而最终构建成一个较为完整的网络营销体系。P93 （A）广告策略（B）平面广告（C）传统广告（D）网络广告 3、企业做网络广告的目的是为了促销产品，而促销产品的最终目标是为了（D）。P94 A）高知名度B）获取新产品C）留住老客户D）获取商业利益 4、因为网络广告具有（A）的特征，使得公司在网络上许多位置放置公司的广告和相关产品介绍。P94 （Ａ）成本低（Ｂ）灵活性（Ｃ）跨时空（Ｄ）跨地域 5、网络广告所具备的特点是（ABC）。P94 A、成本低 B、跨时空、宣传范围广泛 C、表现形式灵活 D、效果明显 6、网络广告的缺点有（BCD）。P95 A）地域覆盖广B）覆盖率偏低C）广告位有限D）效果评估困难 7、在线广告由于能够提供庞大的用户跟踪信息库，商家可以从中找到很多有用的反馈信息，这一点比较好的说明了网络广告（C）的特点。P95 （A）更改方便（B）形式灵活（C）便于检索（D）跨越地域 8、网络广告的定位策略包括有（ABCD）。P96 （A）抢先定位（B）比附定位（C）空隙定位（D）品牌形象定位 9、（D）策略多运用与高档消费。P96 A）抢先定位 B）比附定位C）空隙定位D）品牌形象定位 10、当某一产品领域的第一品牌、领导者地位已被别人占领，跟进者要想正面抗争十分困难，这时候通常回采用（B）网络广告定位策略。P96 （A）抢先定位（B）比附定位（C）空隙定位（D）品牌形象定位 11、单选。市场补缺型企业适宜选择网络广告（B）策略。P96 A、品牌形象定位B、空隙定位C、比附定位D、抢先定位 12、目前网络广告的主要形式有（）。ABCD P96 A.旗帜广告 B.按钮广告C.漂移广告 D.跳出广告 13、(ABCD)是划分目标市场的常见方法。P97 （A）按经济地位划分（B）按地理环境划分（C）按人群素质划分（D）按购买数量划分 14、（B ）目标市场，主要在高寒地区推销防寒用品P97 A、按经济地位划分 B、按地理环境划分 C、按人群素质划分 D、按购买数量划分 15、多选。判断网络广告目标市场的依据包括（BC）。p97 A、竞争对手的目标市场定位 B、网络广告产品自身的功效 C、市场需求情报D、企业领导喜好 16、所谓（B）就是抓住消费者注重自身利益的心理特点，注重宣传网络广告产品能给消费者带来的好处。P98 （A）兴趣导向（B）利益导向（C）欲望导向（D）行动导向 17、网络广告的时段安排形式可分为（ACD）。P99 （A）持续式（B）循环式（C）间断式（D）实时式 18、感性诉求广告有（ABD）优点。P99 （A）通用性（B）互动性（C）商业性（D）非商业性 19、网络感性诉求广告的创意方法有（ABC）。P99 （A）感知效应（B）情趣效应（C）情感效应（D）利益效应 2、网络广告尺寸并非决定点击率的根本因素，人们关注的不是广告的大小，而是（A）和对自己的关系。P102 （A）内容（B）创意（C）花费（D）色彩三、制定网站推广计划(P102-109) 1、下列选项中哪些属于网站推广初期的手段（ACD）。P102 A.与合作伙伴建立互换链接 B.参与业内的排行评比活动 C.在媒体上发布企业新闻 D.购买网络实名 3、网络时代企业营销环境的特点是（ BC）。P104 A、企业业务范围固定 B、企业“规模优势”消失 C、客户需求个性化D、小企业竞争优势减弱 4、心理学家将消费者的购物活动称作问题解决过程或购买决策的信息处理过程，它一般分为（ABC）三个阶段。P106 （A）需求确定（B）购前信息搜索（C）备选商品的评价（D）售后服务 5、进行网上购物的消费者可以分为（ABCD）等类型。P106 （A）简单型（B）冲浪型（C）议价型（D）接入型 6、（A）型网络消费者对网络免费问候卡最感兴趣。单P106 A.接入 B.简单 C.冲浪D.议价 7、消费者网络信息空间的认知和任务活动可分为以下中的（ABD）方式。P107 A.浏览 B.搜索 C.匹配 D.寻找 8、网站推广手段有（A）和（B）两种类型。P107 A、网上推广 B、网下推广 C、关系推广 D、销售促进 9、（B）是检验推广效果是否达到预期目标的衡量标准。P108 A、营销计划 B、推广计划 C、销售计划 D、实施计划 10、根据网站所处的阶段，可以将网站推广手段分为（ACD）等种类。P108 （A）网站发布初期的推广（B）网站发布中期的推广（C）网站发展期的推广（D）网站稳定期的推广 11、网站推广手段包括（ ABCD ）。多P108 A.分类排行榜B.分类目录 C.网站链接 D.电子邮件 第四章电子交易 第一节订单处理 一、单证设计（P110-114） 1、按照一般网上商店在网上销售、交易双方信息交互的需要，列出所需的网上单证种类的名称，如（ABC）等。P110 A、客户注册单证 B、商品信息表 C、购物车 D、发票申请单 43、设计网上商店单证功能包括（ ABCD ）。P110 A、设计对客户录入数据的核对功能 B、列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容 C、设计购物车商品确认和删除功能 D、确定各网上单证色彩、字体、字型 2、（C）的操作步骤包括列出网站上各种单证的有关数据项并确定项名。P110 A、设计网上单证的风格 B、设计网上单证之间的连接关系 C、设计网上单证的种类和格式内容 D、设计网上单证的数据处理功能和连接 3、网上商店里的网上单证的风格要统一，需要从（ABD）入手。P110 A、色彩 B、字体 C、字号 D、字形 35.设计网上商店单证的风格需要( CD ).P110 A.列出所需网上单证种类的名称 B.列出各种单证的有关数据项 C.列出各网上单证为方便客户所需要的提示语内容 D.确定各网上单证色彩、字体、字形。 43.设计网上单证时须注意( ABC ).P111 A.尽力使客户在购物时感到方便 B.使客户对商店产生强烈的第一印象 C.把干扰减少到最小 D.必须设计相对应的广告 C.在长列表中使用交替背景色 D.给客户一个暂时存放的地方 4、（A）是商家与用户之间网上交易的凭证。P111 （A）网上商店的单证（B）网上商店的订单（C）购物商店的单证（D）购物商店的订单 5、在网上单证设计技巧中，“相对于第二次购买，客户最初需要填写多少信息？能减少一些吗？”这样的问题采用了网上单证设计的（B）技巧。P111 A、个性化的问候语 B、尽力使客户在购买时感到方便 C、使客户对商店产生强烈的第一印象 D、把干扰减少到最小，广告不一定总是必须的 6、(多选)在进行网上单证设计时需要注意的地方和可以采用的技巧有（ACD ）。P111 （A）尽力使客户在购物时感到方便（B）发布尽可能多的促销推广广告（C）使客户对商店产生强烈的第一印象（D）个性化和问候语 7、网上商店要尽可能使客户对本商店产生强烈的（D），这是商店与客户进行交流、说服他们开始购买和激发客户的购买欲的重点。P111 A、感观 B、感觉 C、反应 D、第一印象 48.使网上单证长项目列表可读性更好、更形象的方法是（C）P112 A.提供可视化的线索与购物车链接 B.单证个性化 8、“欢迎你，Ｍｉｃｋｅａｌ，祝你购物愉快！”这句问候语体现了网上单证设计的（A）技巧．P112 （Ａ）个性化和问候语 （Ｂ）尽力使客户在购物时感到方便（Ｃ）使客户对商店产生强烈的第一印象（Ｄ）把干扰减少到最小广告不一定总是必需的 （23）、网上订单的后台处理的过程主要包括（ABD）等。p114 （A）订单准备（B）订单传递（C）订单储存（D）订单登录 8、一般来说，网上订单的后台处理的过程主要包括以下哪几个部分？（ABCD）p114 A、订单准备 B、订单传递 C、订单登录 D、按订单供货和订单处理状态追踪 9、网上单证要让客户在操作时尽量感到方便和简单，尽量减少客户的（C）。P114 A、重复注册 B、数据录入 C、输入操作 D、输出操作 10、在网上单证设计过程中，要注意保证订单在商城未确认前的（C）。（P114） （A）可转换性（B）可传递性（C）可修改性（D）可追述性二、订单合并(P115-120) 11、在（AC）下，订单无法进行合并。P115 （Ａ）“已发货”状态（Ｂ）“已接受”状态（Ｃ）“支付成功”状态（Ｄ）“正在提交”状态 12、如果第一份订单处于（D）状态，那么就无法将订单合并了。P115 （A）未处理（B）已确认（C）待核对（D）已发货 13、网上单证出现的问题来自网上商店本身的工作环境，包括(ABC)。P115 A、硬件设备 B、数据库 C、网上购物单证系统软件 D、网络系统 97.由于（C）引起的单证出错，网站应该加强设备的扩容和改善。P116 A.网络消费者 B.网上商店内部C.交易第三方D.网络通信环境 68、为防止（B）引起的单证出错，网站应对数据库和有关设备的运行进行日常维护。P116 A、网络消费者 B、网上商店内部 C、交易第三方 D、网络通信环境 14、客户可以对网上订单进行下列哪些操作？（ABCD）p117 A、查询 B、修改 C、删除 D、合并 80．消费者在网上购物，在提交订单前可以对自己的订单进行（ABCD ）操作。P117 A.查询 B.修改 C.删除 D.合并 15、有效的订单但尚未付款，这时可以采用的有效方式是（AC）。P117 A、取消客户原来的订单，请客户重新提交一次订单，同时在网上支付 B、采用货到付款 C、请客户与客户服务部联系改用其他支付方式 D、从新购买商品，取消原有订单 16、订单的（C）状态表示客户的订单已提交，还没有进行配送处理。P118 （A）待确认（B）已确认（C）未处理（D）待提交 17．在订单尚未进入配送程序前应该允许客户可直接在网页上取消订单。下列哪种状态不可以取消订单（D）。P118 （A）未处理（B）已联系（C）已收款（D）已配送 18．（B）表示您提交的订单采用的是货到付款方式，并且已经被商店的订单处理员视为有效订单，进入配货流程。P118 （A）待确认（B）已确认（C）已收款（D）已取消 19、从（AD）角度来看，需要完善网上商店订单处理流程。P119 （A）客户（B）供应商（C）经销商（D）企业 20、完善网上订单处理流程常遵循的一些原则包括（AC）。P119 （A）并行处理（B）串行处理（C）分批处理（D）打包处理 21、完善网上商店订单处理流程的关键因素有很多，除了时间因素，成本因素，供货准确性因素以处，还有（A）。P119 A、信息因素 B、商品因素 C、商户因素 D、政府因素 26．完善网上商店的客户订单处理流程时需要考虑（）等关键因素。（ABC） P119 A.时间因素B.信息因素C.成本因素D.促销因素 32．网上订单处理过程的时间耗用，在企业来看通常理解为订单处理周期，顾客则通常将之定义为（A）。P119 A.订货提前期 B.订货等待期 C.订货滞后期 D.订货缓冲期 三、订单分析（P121-122） 22、在订单分析时，结合客户的静态主数据（如年龄、教育水平等），客户的行为（如购买记录、付款记录等），以及他们给企业带来的（B），可以对不同的客户群做有效的区分。P121 （A）销售数据（B）收益数据（C）成本数据（D）宣传效应 23、CRM系统列出相关的客户记录包括：（）及其它需注意事项等。（ABCD）（P121） （A）客户的基本个人资料（B）订单及付款记录（C）投诉及处理情况（D）欠费 24、客户信息使用的方法有（CD）。P121 （A）系统提供间接信息（B）系统不提供信息 （C）系统提供相关信息，供用户参考（D）系统自动引用相关的客户信息 25、一个客户接待人员在使用CRM系统与客户进行联系时，CRM系统会适时的把相关的客户记录列在工作界面的合适位置供该接待人员参考，此例体现的是（B）。P121 （Ａ）客户信息采集（B）客户信息使用（C）客户信息归档（D）客户信息分析 26、网上客户信息的分析可以将不同客户群做有效划分，此种分类可以作为（ABC）的基础。P121 （A）分配市场资源（B）分配销售资源（C）分配客户资源（D）分配资金资源 28、客户的购买记录属于（B）信息。P121 A）客户的静态B）客户的行为C）客户的动态D）客户的管理 29、客户的静态数据包括客户的（ABC）。P121 （A）年龄（B）性别（C）教育水平（D）购买记录 30、在采集客户静态以及业务数据时必须能按其各种内在的真实的逻辑，并考虑到（A）数据之间的联系，才能对他们进行有条不紊的管理。P122 （A）不同种类（B）不同属性（C）不同时段（D）不同地区第二节电子合同 一、电子合同签订（P129-132） 31、（B）是通过计算机网络订立的，以数据电文的方式生成、储存或传递的合同。P129 （A）口头合同（B）电子合同（C）书面合同（D）数据合同 32、电子合同与传统合同的区别主要表现在以下（ABCD）方面。 P130 A、合同订立的环境不同 B、合同订立的各五一节发生了变化 C、合同的形式发生了变化 D、合同当事人的权利和义务有所不同 33、根据（A）的不同，合同可分为货物贸易合同、服务贸易合同及知识产权贸易合同三大类。P130 Ａ）合同标的Ｂ）合同内容Ｃ）合同性质Ｄ）合同履行 46、下列关于电子合同的描述，正确的是（ ABCD）。P130 A、合同签定双方一般互不见面 B、合同所载信息是数据电文 C、履行和支付比传统合同复杂 D、信息披露义务十分重要 34、电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，说明了电子合同和传统合同的（C）不同。P130 Ａ订立的程序B）订立的方式C订立的环境D）订立的当事人 35、电子合同的（C）和支付较传统合同复杂。P130 （A）谈判（B）签定（C）履行（D）拟订 36、根据合同标的性质的不同，信息产品合同可区分为（CD）P130 （A）信息许可使用合同（B）信息访问合同（C）信息产品合同（D）非信息产品合同 70.网络认证属于（ D）。P131 A.有形信息产品B.无形信息产品C.非信息产品D.网络信息服务 95、单选。网络访问和网络认证属于（D）P131 A有形信息产品 B无形信息产品C非信息产品D信息服务 36．（A）是指以转移信息产品的使用权为标的的合同，如音乐、软件的所有权人许可他人下载，在离线后仍可使用。P131 A.信息许可使用合同 B.信息使用合同 C.信息许可访问合同 D.信息访问合同 37、在电子商务中，合同的（C）发生了极大的变化。P130 （A）意义（B）作用（C）形式（D）功能 39、无形信息产品在（ACD）等方面有其特殊性。P131 （A）履行的时间（B）退货（C）风险承担（D）检验 40、网络商品中介交易过程中，网络商品交易中心以因特网为基础，利用先进的通信技术和计算机软件技术，将商品(ABD )紧密的联系起来，为客户提供市场信息，商品交易、仓储配送、货款结算等全方位的服务。P131 （A）采购商（B）供应商（C）批发商（D）银行 41、网络商品交易中心一般采用统一集中的结算模式，有效地避免了（ABC）。P132 （A）多形式的资金截留（B）多层次的资金挪用（B）多形式的资金占用（D）多层次的资金回笼 （68）、在结算方式上，网络商品交易中心一般采用（D）的结算模式。P132 （A）分散集中（B）统一分散（C）分散集合（D）统一集中二、电子合同案例分析(P133-138) 42、“电子签名”具有以下哪些特点？（ABC） P135 A、在其使用范围内，对签名持有人而言独一无二 B、由签名持有人或以签名持有人单独掌握的方法所有制造并附以数据电文中 C、其制造及与有关数据电文的连接方式对电文的完整性提供可靠的保证 D、具有不可撰改性 43、（ A ）是指在数据电文中，以电子形式所含、所附或逻辑上与数据电文有联系的数据，和与数据电文有关系的任何方法，他可用于鉴别与数据电文有关的签字持有人和表明此人认可数据电文所含信息。P135 A）电子签名B）电子合同 C）数字认证 D）数字证明 44、合同的主要形式有（AB）。P135 A、口头形式B书面形式C信息产品合同D非信息产品合同 36．（B）的合同是指当事人采用口头或电话等直接表达的方式达成的协议。P135 A.电子形式 B.口头形式C.网络形式 D.其他形式 48、下列关于电子合同的描述不正确的是（ C ）。P135 A、电子数据容易消灭B、电子数据易改动性 C、电子合同有一定局限 D、易受计算机病毒攻击 45、CA运行的好坏关系到电子商务发展的成败。为保障电子商务的安全，认证机构一般需承担以下哪些义务？（ABCD）P136 A信息披露B通知义务C安全义务D保密义务和举证义务（22）、认证机构一般需承担（ABCD）。P136 A）信息披露义务B）信息通知义务C）安全义务D）举证义务（67）、(单选)（A）的根本目的是维护社会公共利益和保护信息弱势群体。P136 （A）信息披露制度（B）信息保障制度（C）信息安全制度（D）信息加密制度 39、电子签名法的作用是（ ABCD ）。P136 A、解决电子合同的法律效力问题 B、解决电子交易中风险分配问题 C、解决电子交易中责任分配问题 D、维护电子商务领域中的国家经济利益 46、信息披露制度的根本目的是（C）。P136 （A）保持经济制度的合理性 （B）保护参与社会经济活动公众的大众利益（C）维护社会公共利益和保护信息弱势群体（D）保证社会公共利益的合理分配 47、安全可信度是公众对CA要求，认证机构应当采用能够满足（ABCD）功能的安全系统。 P137 A.合理的安全程序 B.确认数据电文的归属 C.理地避免被侵入和人为破坏 D.某一特定时刻开始，保证数据电文在传递、接受和储存中完整性不被纂改。 48、认证机构采用的安全系统，应该能够（ABC）。P137 （A）确定数据电文的归属（B）保证合理的安全程序 C）避免被入侵和人为破坏D）保持数据电文自始至终不被纂改 49．我国诉讼证据学对证据的要求体现为：客观性、合法性和（A）。（A）关联性（B）相关性（C）联系性（D）可用性 P137 50、电子合同解决方案包含（BC）技术。P138 Ａ安全交换电子文件B CA认证C电子印章D计算机网络安全 51、（A）对电子合同法律有效性的认可只是满足了合同最基本的 功能要求。P138 （A）《电子签名法》（B）《网络知识产权法》（C）《信息安全法》（D）《电子合同法》 58．以纸张为基础的传统签名不能保证的功能是（D）。P136 （A）确定一个人的身份（B）肯定是该人自己的签字 （C）使该人与文件内容发生关系D）确定签名的文件不被修改第三节电子支付 一、使用标准协议进行电子商务（P139-145） 121.（ C ）能确保两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性。P143 A.哈希算法 B.X.509标准 C.SSL协议 D.数字签名技术 52、SSL协议属于网络（D）的标准协议。P143 （A）传输层（B）应用层（C）物理层（D）对话层 53、SSL协议层包括哪几个协议子层？（AB）P143 A、SSL记录协议 B、SSL握手协议 C、SSL关联协议 D、SSL互连协议 （18）、(多选)SSL握手协议基本特点有（ABC）。P143 （A）能对通信双方的身份的认证（B）进行协商的双方的秘密是安全的（C）协商是可靠的（D）数据传输是保密的 84． SET协议运行的目标有（AB）。P143 A.保证信息在互联网上安全传输 B.保证电子商务参与者信息的相互隔离 C.完全符合EDI贸易的形式 D.保证网上交易的虚拟性 54、SET通过使用（A）来保证数据的一致性和完整性。P143 （A数字签名（B公开密钥（C 对称密钥（D私有密钥 70、单选。SET协议属于（C ）的准备协议P143 A、物理层 B、链接层 C、应用层 D、网络对话层 55、SET协议是在（D）之上的应用层的网络标准协议。P143 （A）数据链路层（B）物理层（C）传输层（D）对话层 56、SET通过使用（AD）等方法相结合保证了数据的保密性。（A）公共密钥加密（B）哈希算法P143 （C）私有密钥方式加密（D）对称密钥方式加密 83．SET协议主要使用的技术包括（AB ）。P143 A.对称密钥加密 B.公共密钥加密 C.时间戳（电子公证） D.对称密钥授权机制 57、SSL可用于加密任何基于TCP/IP的应用，如（ACD）等。（A）HTTP （B）X．23 （C）Telnet （D）FTP P143 58、（D）处于网络对话层，能确保两个应用程序之间通信内容的保密性和数据的完整性。P143 （A）SSH协议（B）PKI协议（C）SET协议（D）SSL协议 59、SSL可用于加密任何基于（ D ）的应用，如HTTP 、Telnet、FTP等。P143 （A）X.509 （B）帧中继（C）X.25 （D）TCP/IP 53、多选。SSL协议可用于加密（ ABCD ）P143 A、HTTP B、Telnet C、FTP D、任何基于TCP/IP的应用 60、SET协议规定了交易各方进行交易结算时的具体流程和（C）。P143 （A）密钥加密策略（B）数字传递策略（C）安全控制策略（D）数字保密策略 61、SET最初是由（AB）合作开发完成的。P143 （A）VISA CARD N （B）MASTER CARD （C）AMERICAN EXPRESS CARD （D）CITIBANK CARD 62、（ABCD）是SSL协议的基本特点。P143 （A）能对通信双方的身份进行认证（B）进行协商的双方的秘密是安全的（C）协商是可靠的（D）连接是专用的 （64）、安全电子交易是基于互联网的支付，是授权业务信息传输的安全标准，它采用（D）公开密钥体系对通信双方进行认证。（A）HASH （B）DES（C）RC4（D）RSA P143 39. SET协议主要使用的技术包括（ ABCD ）P143 A.对称密钥加密B.公共密钥加密C.哈希算法D.数字签名技术 53.SET协议的运行目标有（ABCD）P143 A.保证信息在互联网上安全传输 B.保证电子商务参与者信息相互隔离 C.解决网上认证问题 D.保证网上交易实时性（46）、SET协议是（B）的网络标准协议。P143 （A）传输层（B）应用层（C）物理层（D）网络层 64、SET协议涉及的对象有（ACD）。P144 （A）消费者（B）发单银行（C）收单银行（D）认证中心 63、网络银行的优势包括（ABCD）。P144 （A）业务全球化（B）组建成本和业务成本低（C）互动性与持续性服务（D）私密性与标准化服务 88．网上银行的优势有（ABCD）。P144 （A）组建成本低（B）业务成本低（C）互动性（D）业务全球化 65.( B )将是未来中外银行竞争的主要领域 P145 （A）信用卡用户数量（B）网上银行（C）银行CA认证机构（D）借记卡用户数量 66.网上银行的发展还没有达到各商业银行所预计的目标和效果，其发展目前还存在许多问题，例如（ABC）。P145 （A）网上客户占总客户比例较小（B）实际使用率偏低（C）客户的信任度不高（D）价格不太合理二、使用电子钱包进行电子支付（P146-156） 106、电子钱包内可装入（ABCD）。P150 A、电子货币B、电子零钱C、电子信用卡D、电子借记卡 67、微软公司的IE浏览器中包括一个（C）。P150 A）电子支付系统B）电子银行C）电子钱包D）电子现金软件 68.(A)主要用于现场购物网下支付。P153 （A）Mondex卡（B）eCash （C） CyberCoin （D）CyberCash 69、Mondex最早是由英国的（A）和（B）为主开发和倡仪使用的电子货币系统。P153 （A）西敏银行（B）米德兰银行（C）花旗银行（D）曼谷银行 70、（A）是与Mondex差不多同时推出的网上电子货币。P155 （A）eCash（B）eMoney（C）eCoin （D）eChange 33.( B )属于智能卡形式的电子支付卡. 单P153 A. eCash B.Mondex卡 C.CyberCoin D.CyberCash 106.（AC）属于数字方式的电子货币文件。多P153 A.eCash B.Mondex卡 C.CyberCoin D.CyberCash 38．在电子钱包的使用中，PIN是指（），如果输入的密码不正确，则交易不成功。（B ） A.付款用的银行卡密码 B.借记卡密码 C.个人账户的密码 D.电子钱包密码第四节售后服务 一、处理网上客户的反馈信息（P157-160） 71、网上客户的反馈信息主要有两类，处理这两类反馈信息一般的方法是善于倾听、及时沟通、尽快解决，主要步骤包括（ABCD）。P157 （A）认真阅读（B）准确记录（C）及时反馈（D）定期回访 86．处理网上客户反馈信息的方法包括（ABCD）。P157 A.认真阅读 B.及时沟通C.准确记录 D.定期回访 72、网上客户的反馈信息主要分为（AD）。P157 A）对产品支持和技术服务的要求 B）订购商品或服务 C）对商品信息的查询 D）对网上产品或服务的意见（61）、(单选)网络客户反馈信息通常都是以（B）方式传递的。P157 （A）电话（B）E-mail（C）上门访问（D）邮局邮件 89．网络服务具有（）的特点。（ABD）P157 （A）跨时空（B）成本低（C）安全高（D）效益高 20.成功获取客户反馈信息的方法有（ABCD）。 P158 A.利用网上调查表B.提供免费产品C.创建在线社区D.定期与客户保持联系 （17）、网上调查表调查：定期在（ABC）上发布调查表。P158 （A）网站（B）电子刊物C）网上信息公告板D）网上留言板 73、订单状态（D）是指用户收到订购的商品，安装调试完毕，用户付款且满意。P158 （A）正在处理（B）产品缺货（C）货在途中（D）处理完毕 74、取得客户反馈信息的主要方法有（ABC）。P158 （A）网上调查表调查（B）创建在线社区（C）提供免费产品（D）经常上门促销 75．网上购物的一般流程是：进入网上商城→查找选购商品→查看→（C）→继续购买产品→结算→订单生成→订单跟踪。 P158 A）订单查询B）网上支付C）修改购物车D）送货上门 76、网上购物的一般流程是：进入网上商城→查找购物商品→查看→修改购物车→继续购买产品→结算→（A）→订单跟踪。P158 （A）订单生成（B）订单查询（C）网上支付（D）送货上门（63）、(单选)网上购物的一般流程是：进入网上商城-查找选购商品-查看-修改购物车-（C）-订单生成-订单跟踪。P158 （A）询问提货（B）确认密码（C）购物车结算（D）支付货款 100、网上查找到待购商品后，一般应（A ）P158 A、查找修改购物车 B、生成订单 C、结算 D、订单跟踪（62）、（C）是指完成交易之后为顾客提供的服务。主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的增值服务。P159 （A）售前服务（B）售中服务（C）售后服务（D）沟通服务 80、网上售后服务是（ABCD）。P159 （A）商品信誉的维护（B）商品品质的保证（C）产品承诺的履行（D）商品相关资料的提供 113、网上售后服务项目有（BD）。P159 A、询价议价服务 B、基本的网上产品支持和技术服务 C、在线支付服务 D、企业为满足客户的附加要求提供的增值服务 78、网上售后服务包括（ABC）。P159 （A）网上产品支持服务（B）网上产品技术服务（C）网上产品增值服务（D）网上产品开发服务 77、在SONY公司的网站，客户可以自行下载数码产品的驱动程序，还可以查询一些常见问题，这说明了网上售后服务（A）的特点。P159 （A）方便快捷（B）及时有效（C）直接性（D）个性化（63）、(单选)在HP公司的网站，客户可以自行下载不同款型笔记本的驱动程序，这说明了网上售后服务（）的特点。（A）方便快捷（B）及时有效（C）直接性（D）个性化 79、网上售后服务的主要特点包括（ABCD）。P159 （A）方便（B）直接（C）个性化（D）快捷 81、售后服务的原则是首先必须心怀对客户的（C），其次要愉快而有分寸的和客户交流，最后还应该怀着努力为客户解决问题的态度来回复客户，避免来回推委。P159 （A）体恤之情（B）体谅心情（C）感激之情（D）忠诚之情 82、售后服务是指完成交易之后为顾客提供的服务，主要包括产品的技术支持和技术服务及为客户提供的（D）。P159 A）维修服务B）质量保证服务C）金融服务D）增值服务 40．售后服务产生的主要原因是产品质量问题、（C）或客户对产品使用不合理等。P159 A.服务不及时B.技术规范C.技术问题D.产品服务问题 （15）、(多选)零售商店的货架上每种商品陈列都贴着价格卡，其作用是（AC）。P159 （A）告知价格（B）便于分辨商品（C）计算陈列量是否低于设定的订货点（D）便于顾客挑选 83、FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关（ABC）等问题的现成答案。P160 Ａ）产品的使用B）技术支持 C）企业情况 D）订单状态（62）、FAQ是指利用网站页面向顾客提供有关产品的使用、技术支持、企业情况等问题的（）。 （A）问题列表（B）现成答案（C）咨询回答（D）问答服务二、处理网上客户的投诉（P160-162） 84、网上客户投诉产生的主要原因是（A）。P160 （A）所购产品或服务没有达到预期目的或要求（B）对售后服务不满意（C）对商品使用流程不熟悉（D）所购商品送货延迟 85、客户管理一般包括（ABCD）等几个方面。P161 （A）了解客户（B）开发潜在客户（C）留住新老客户（D）结成伙伴关系 86、在客户管理理论中，留住一老客户的费用是开发一个新客户成本的（C）。P161 （A） 1/3 （B）1/7 （C） 1/5 （D）1/11 33、针对货物在运输环节的损坏、丢失和变质的投诉属于（D）。p162 A、服务投诉B、商品质量投诉C、购销合同投诉D、流通投诉81、处理客户投诉的原则包括（ABCD）。P162 A、预防原则B、及时原则C、责任原则D、管理原则 113.客户投诉的内容包括（ABCD）。多P162 A.服务投诉 B.商品质量投诉 C.购销合同投诉 D.流通投诉 100.产品故障投诉属于（A）。单P162 A.商品质量投诉 B.服务投诉C.购销合同投诉 D.流通投诉第五章物流信息管理 第一节物流信息收集与分析（P163-176）一、收集物流基本作业信息（P163-170） 1、条码在仓库内部管理中的作用是（AC）。 A．存货盘点形成盘点报告 B．方便入库C．出库备货D．条理存放P164 2、运输业物流信息来自于（BCD）p164 A、生产B、收获 C、入库D、出库 3、（C）是利用卫星、地面控制部分和信号接收机对对象进行动态定位的系统。P165 （A）RF（B）EDI（C）GPS（D）PDT 4、交通系统中应用GPS可进行（ABCD）。 A、交通工具跟踪B、运营管理 C、路线导航D、交通指挥P165 5、物流信息是反映物流各种活动内容的知识以及（ABCD）的总称。P166 （A）资料（B）图像（C）数据（D）文件 6、（D）是反映物流各种活动内容的知识、资料、图像、数据、文件的总称。p166 （A）统计信息（B）操作管理信息（C）战略管理信息（D）物流信息 7、按物流信息来源可以分为系统内与系统外信息，系统内信息包括（ABCD）。P166 A.交通运输信息B.仓储信息C.装卸搬运信息D.流通加工信息和配送信息 8、物流信息按照物流的功能分类可以分为（ABCD）。P166 （A）计划信息（B）控制及作业信息（C）统计信息（D）支持信息 9、按照物流功能划分，物流信息分为（AC）。 A.控制及作业信息 B.知识管理信息 C.统计信息 D.战术管理信息P167 10、按照（C），可以把物流信息分为操作管理信息、知识管理信息、战术管理信息、战略管理信息。P167 （A）物流信息来源（B）物流的功能（C）管理层次（D）物流信息的去向 11、条码是由一组规则的、不同宽度的条和空组成的标记，其中对光线反射率低的是（A）。P168 （A）条（B）空（C）相同（D）粗条 12、物流企业中应用条码技术，条码是由（A）组成。（A）规则的、不同宽度的条和空组成P168 （B）规则的、相同宽度的条和空组成（C）不规则的、不同宽度的条和空组成（D）不规则的、相同宽度的条和空组成 13、条码技术已被广泛应用，条码编码的规则是（ACD）。 A）唯一性B）有含义C）永久性D）无含义P168 14、商品项目与其标识代码之间的关系是（A）。. P168 A.一一对应B.一种商品可以多个代码 C.一个代码可以多种商品D.无所谓 15、国际通用商品条码格式 (EAN) 中EAN-13码中P1~P3是（C）。P168 A厂商代码B商品代码C国家或地区代码D校验码 16、（C ）是国际物品编码协会规定的国际通用商品代码。P168 A、EAN—128码B、DUN—14码 C、EAN—13码 D、DUN—16码 17、EAN-13代码的组成方式是（C）。P168 （A）三位国家或地区代码+四位厂商代码+四位商品代码+二位校验码组成 （B）二位国家或地区代码+四位厂商代码+五位商品代码+二位校验码组成 （C）三位国家或地区代码+四位厂商代码+五位商品代码+一位校验码组成 （D）四位国家或地区代码+三位厂商代码+五位商品代码+一位校验码组成 18、（D）条形码包括生产日期、有效日期、运输包装的序号、重量、地址等信息。P169 （A）EAN-13（B）DUN-14 （C）DUN-16（D）EAN-128 19、(A ) 可以携带生产日期等商品信息. A. 128码 B.DUN—14码 C..DUN—16码D.EAN—13码 20、RF(无线射频)系统的分类包括（ABCD）。P170 A）电子门禁B）PDTC）固定式RF读写器D）定位系统 21、无线射频（RF）技术是利用（）对记录媒体进行读写的一种识别技术。（C）P170 （A）激光（B）红外线（C）无线电波（D）蓝牙 22、电子门禁系统应用了（A ）P170 A、RF技术 B、GPS技术C、GIS技术 D、条码技术 23、具备全天候、全球覆盖，能实时、全天候对全球范围各类目标提供持续监控的系统是（A）。P170 A.GPS B.GIS C.MCA D.RF 24、GPS技术的功能主要表现在(BD )P170 A.电子门禁B.跟踪车辆C.PDTD.信息传递和查询 25、GPS的主要功能体现在（ABCD ）。P170 A跟踪车辆船舶B信息的传递与查询 C支持管理D及时报警 二、撰写物流信息分析报告（P171-176） 1、物流信息系统分析工作的总结称之为（B）。P171 （A）物流环境分析报告（B）物流信息分析报告（C）数据流分析报告（D）业务分析报告 2、在撰写物流信息分析报告时，第一步要做的是（D.）。 A.物流组织结构与功能分析B.物流业务流程分析 C.物流数据流程分析 D.物流系统环境调查分析P171 3、物流信息分析报告中，组织结构与功能分析主要的内容为（BCD）。P172 (A)物流数据流程分析(B)组织结构分析 (C)业务过程与组织结构之间的联系分析(D)业务功能分析 4、反映组织内机构设置情况，反映组织机构内各机构之间的关系的是（B）。P172 （A）业务功能表（B）组织结构图 （C）业务过程图（D）组织业务关系表 5、物流业务流程分析需使用（ B ）P174 A、业务功能结构图B、TDF图 C、E—R图 D、IPO图第二节物流信息的应用（P177-202）一、制定配送方案（P177-190） 1、配送的工作程序及内容包括（ABCD）。P177 (A)拟定配送计划流程(B)选择配送方法 (C)分析配送成本 (D)制定配送作业流程 2、（B）是配送工作的第一步。P178 （A）确定车辆配装方法（B）配货（C）确定配送路线（D）分析配送成本 3、确定配送路线的时候，以效益最高为目标的选择是指（B）。P178 （A）劳动消耗最小（B）利润的数值最大（C）路程最短（D）运力利用最合理 4、选择配送方法主要包括的内容有（BCD）。P178 （A）确定配货时间（B）确定配货作业方法（C）确定车辆配装方法（D）确定配送路线 5、货物类型多、数量少的配货作业适宜选择（A）P178 A、择货方式 B、播种方式 C、分货方式 D、并行方式 6、（C）配货作业方法适用于货物易于集中移动且对同一种货物需求量较大。P178 A.分拣方式B.拣选方式C.播种方式 D.摘取方式 7、配送成本费用是多环节的集成费用，由（ABCD）组成的。P179 （A）配送运输成本 (B)分拣成本 (C)配装成本 (D)流通加工成本 8、确定配送路线需做到（ABCD）。P179 A、满足收货人时间要求 B、在允许通行的时间配送 C、在配送中心现有运送范围内 D、各线路货物量不超过车辆限制 9、流通加工成本中包括 (C) P181 A.配装人工费用B.配送间接费用 C.物流中心制造费用 D.分拣设备费用 10、配送中心的进货流程包括（ D）作业。P181 A．拣选 B.配装C.包装D.验收 11、流通加工成本中不包括（B）。P181 A、直接材料费用B、分拣费用C、直接人工费用D、制造费用 12、（C）是整个企业流程的关键环节，同时它也是配送的实质性内容。P182 （A）进货（B）订货（C）理货和配货（D）验收 13、（A）是配送中心的末端作业。P182 （A）出货流程（B）接受汇总订单（C）进货（D）理货和配货 14、判定配送合理与否的因素是多方面的，（BCD）因素属于合理范畴。P184 A）资金周转慢B）库存周转快于原来各企业库存周转 C）缺货次数下降 D）即时配送速度快 15、物流合理化标志包括（ BC）。P185 A.增加物流中转次数 B.减少物流损失 C.降低物流费用D.降低物流速度 16、（C）可在保证货物数量、质量的前提下，提高车辆容积和载重。P186 A、配送服务技术B、车辆排程技术C、集装技术D、定线配送技术 17、(C.)是最终解决用户企业担心断供之忧，大幅度提高供应保证能力的重要手段。 A．进货B．订货C．即时配送D．验收二、物流软件的使用（P191-202） 1、电子订货系统简称是（D ）。P196 （A）POS（B）EPS（C）GPS （D）EOS 2、EOS系统的中文含义是（ B）。 A.销售信息系统 B.电子订货系统 C.全球定位系统 D.地理信息系统 3、根据整体运作程序划分，电子订货系统可以划分为（ACD ）。 P197 A．企业内部的EOS系统 B．部门内部的EOS系统 C．零售商与批发商之间的EOS系统 D．零售商、批发商、生产商之间的EOS系统 4、销售时点信息系统简称是（D）。P198 （A）EOS （B）PDS（C）SAS （D）POS 5、（B）不可以作为POS 系统的外设。P198 A.磁卡及磁卡阅读器 B.绘图仪 C.条码设备D.与银行联网的授权机 6、POS系统由POS收款机和一些外设构成，常见的外设有（ABC）。P198 (A)条码设备 (B)电子秤和条码电子秤 (C)磁卡及磁卡阅读器(D)条码打印机 7、POS系统由（ABCD）等设备构成。P198 A）POS收款机B）电子秤C）ModemD）IC卡阅读器 8、销售时点信息系统 (POS) 的优点有（ABCD）。P198 （A）方便管理大批量单品（B）系统的实时性加强（C）开放的系统，组件相对独立（D）用户界面友好 9、物流运输企业与供应链参与各方整合在一起形成（C）。P198 （A）物流企业（B）供应链结合体（C）第三方物流（D）物流供应链 10、随着移动通信技术的发展，出现了多种车辆通行管理系统，主要包括（ABD）。P199 A）MCA无线技术B）GIS技术C）PDT技术D）GPS技术 11、道路、铁路、机场、海关等硬件设施和提供这些硬件设施使用情况的信息系统共同构成了（C）。P200 （A）通关信息管理系统（B）港口海运信息管理系统 （C）社会物流基础设施关联信息系统（D）道路交通关联智能信息系统 第7章网络采购（P203-244）第一节采购业务流程(P203-219) 一、采购信息的处理(P203-207) 1、企业网上采购的主要目标是（）。（B）P205 A．维持企业正常生产、服务和运营 B．对影响业务的关键产品和服务订单实现处理和完成过程自动化 C．适应企业自身业务急剧成长的需要 D．自行构造新的商务系统 2、企业可以（ABCD）了解供应商的能力，选择合适的供应商。P206 （A）根据供应商的信誉对比类似产品的历史情况及其他用户的使用情况 （B）根据供应商提供的样品进行评价（C）对供应商的能力进行现场调查和评价 （D）根据是否取得有关质量认证机构的质量体系认证 3、（C）是企业采购的首要工作，也是进行质量管理的重要环节。P206 （A）引进先进设备（B）提高企业人员素质（C）选择合格的供应商（D）重建企业流程 4、采购的首要工作，质量管理的重要环节是（B ）。P206 A.计算采购成本 B.选择合格的供应商 C.确定采购内容 D.使用信息化设备 5、企业采购中，可以（ABD ）。 P206 A根据供应商提供的样品进行评价来选择供应商 B对供应商能力进行现场调查和评价来选择供应商 C根据是否取得经营许可来选择供应商 D根据是否取得有关质量认证机构的质量体系认证来选择供应商 6、了解供应商能力的途径有（ABD ）P206 A、现场调查和评价 B、根据供应商提供的样品进行评价 C、根据供应商报价进行评价 D、根据供应商是否取得质量体系认证进行评价 7、网络采购优势主要体现在（ABCD）。P206 A减少采购需要的书面文件 B使采购项目形成了最有效的竞争 C实现电子化评标 D规模采购程序的操作和监督 8、网络采购相比传统采购，优势主要体现在（ABCD）。P206 A．降低采购成本B．促进采购信息化建设 C．减少人为干扰D．有效保证采购质量 9、网络采购的优势包括（ABCD）。P206 A．提高采购效率，降低采购成本 B．有效保证采购质量 C．促进企业采购的信息化建设 D．大大减少采购过程中人为干扰因素 二、拟定采购合同的主要条款(P208-213) 1、企业采购和付款业务循环流程，描述正确的是（C）。P210 A．处理订单→确认债务→验收商品→处理和记录价款的支付 B．验收商品→确认债务→处理订单→处理和记录价款的支付 C．处理订单→验收商品→确认债务→处理和记录价款的支付 D．验收商品→处理订单→验收商品→处理和记录价款的支付 2、在企业采购和付款业务循环内部控制中，由采购部门编制的授权供应方提供商品的预先编号的文件是（B）。P211 A．请购单B．订单C．验收单D．发票 3、防止暗箱操作的“三分一统”方法指的是（AD）。P212 A市场采购权、价格控制权、验收权做到三权分离 B市场采购权、价格控制权、付款权做到三权分离 C货品的验收、结算付款统一管理 D合同的签约特别是结算付款一律统一管理 4、企业采购涉及国际合同时，通常遵循的合同原则是（B）。P212 A.国际货物销售公约B.联合国国际货物销售公约 C.国际货物采购公约D.联合国国际货物采购公约 5、防止企业采购中暗箱操作的措施\三统一分\，其中\三统\是指所有采购商品要（BCD）。P212 （A）统一控制费用（B）统一采购验收（C）统一审核结算（D）统一转账付款 6、“三分一统”是企业采购中防止暗箱操作的措施，其中“三分”是指（ACD）三权分离，各负其责，互不越位。P212 （A）市场采购权B）合同签约权（C）价格控制权（D）验收权 7、为防止采购暗箱操作，（C）要做到统一管理。P212 A.市场控制权 B.价格控制权C.结算付款D.验收权 8、采购协议中一般包括（ABCD）。P213 A.交货地点 B.包装及运输方法C.付款方法 D.采购标准 9、企业采购协议的内容包括（ABCD）。P213 (A)交货地点 (B)包装及运输方法(C)付款方法(D)违约责任 三、网上采购流程(P214-218) 1、新产品是指（D）。215 （A）实体产品的创新、变革与调整（B）核心产品的创新、变革与调整（C）附加产品的创新、变革与调整 （D）产品整体概念中任何一部分的创新、变革与调整 2、在产品的整体概念中，顾客所追求的基本效用和利益是（A）。P215 （A）核心产品（B）实体产品（C）附加产品（D）增值产品 3、网上采购中，（A）为买方和卖方提供了一个快速寻找机会、快速匹配业务和快速交易的电子商务社区。P215 （A）电子交易平台（B）门户网站（C）ERP系统（D）SCM系统 4、以市场营销观念，产品概念所包含的三个层次中，满足顾客所追求的基本效用和利益的是（B）。P215 （A）基本产品（B）核心产品（C）实体产品（D）附加产品 5、我国现阶段网上采购的重点应放在（D）方面。P216 （A）新商品网络采购流程 （B）企业网络和合作伙伴网络的集成（C）企业资金流和物流的有效集成（D）企业信息流和资金流的有效集成 6、采购管理模块的功能包括（ C ）P216 A、对于已通过的采购申请，邮件通知申请者 B、对于已通过的采购申请，提交给采购管理模块 C、制定年度或月份采购计划 D、接受企业ERP系统自动提交的原材料采购申请 7、采购审批模块的功能包括（ B）。P216 A.确定立即采购或累积批量采购 B.对于已通过的采购申请，提交给采购管理模块 C.制定年度或月份采购计划 D.接受企业ERP系统自动提交的原材料采购申请 8、企业采购商品的质量管理与控制工作主要包括三方面内容，其中（A）是重点和难点。P217 A.对供应商的管理与控制 B.对采购信息流和资金流的集成管理 C.进货检验 D.对采购物流过程中的质量管理 第二节供应商管理（P219-244）一、选择供应送（P219-224） 1、供应商选择的内部需求阶段需进行（D）。P219 A.确定合同重要条款B.评估供应商的回应 C.建立最佳候选名单D.利用网络工具进行采购信息的收集以产生潜在供应商列表 2、确认业务需求、利用网络工具进行采购信息收集以产生潜在供应商列表、准备和发布RFP，是供应商选择过程中（A）的步骤。P219 （A）内部需求分析阶段（B）用户需求确认阶段（C）供应商选择阶段（D）谈判和选择阶段 3、（D）不属于招标采购流程步骤。P220 （A）发标（B）开标（C）决标（D）评标 4、供应商调查的目的是（D）P220 A保持供应商联系 B供应商诚信级别确定 C供应商评价D对供应商能力做出一种预测 5、招标采购流程的第一步是（ A ）P220 A、发标 B、签订合同 C、开标 D、决标 6.招标采购的流程是( C ).P220 A.开标-发标-决标-签订合约 B发标-决标-开标-签订合约 C. 发标-开标-决标-签订合约 D. 决标-开标-发标-签订合约 7、供应商质量体系审核包括（ BCD ）P221 A、资产审核 B、设计资格审核 8、对供应商进行调查，调查表应尽量用（ BC）进行表述。P221 （A）文字（B）数据（C）量值（D）实例 9、对供应商进行直接调查，调查表的主要内容包括（BCD）。P221 (A)财务 (B)质量控制 (C)人员 (D)成果 10、目前国际贸易中最普遍的报价采购类型是（B）。P222 （A）条件式报价（B）确定报价 （C）可以先销售的报价（D）买方同意后的报价 11、小批试用可以验证（ ABC ）。P222 A、供应商产品和技术要求的一致性 B、供应商产品满足企业工艺要求的能力 C、供应商供应质量的稳定程度 D、供应商资金实力 12、供应商样品鉴定与审核，可遵循（ABC）。P222 A国际标准B国家标准C行业标准D自定标准 13、（D）是指在某特定期限内才有效的报价。P222 A.条件式报价B.无承诺报价 C.卖方确定报价 D.确定报价 14、报价采购中，报价单的有效期是指（A）。 P223 A．报价送达对方所在地时的日期B．报价日期 C．报价单发送日期D．开标日期 15、卖方以一批货物同时向两家以上顾客报价，如果其中有人接受此报价，则后到接受者，对已售的货品即自动失效，这种报价方式属于（C）。P223 A．条件式报价B．动态报价C．可以先销售的报价D．无承诺的报价 16、根据国际贸易惯例，报价单所列附带条件经接受后（B）。P223 （A）可以随意撤回（B）不得撤回 （C）可以有条件撤回（D）只能由报价方撤回 17、所谓“三用式标单”是指一份标单中包括（ABD）。P224 A．招标单 B．投标单 C．定单 D．合约 18、三用式标单不包括（Ａ）。p224 A、申购单B、投标单C、合约D、招标单 19、获得投标价格的目的，就是为了（A）。P224 （A）得到最低价格（B）制定标单（C）审核供应商（D）评价供应商 20、在整个招标采购过程中，最重要的是（C）。P224 （A）招标方式确定（B）选择投标人范围（C）制定标单（D）合同谈判 21、对于招标采购，说法正确的是（AC）。P224 (A)\三用式标单\是目前使用较为广泛的招标单标准格式 (B)报价最低的投标商一定能获得定单 (C)招标采购仍存在自身难以克服的不足 (D)一份理想的标单，必须指定厂牌开标 二、评价供应商（P225-244） 1、企业采购人员考查供应商的指标通常包括（ABCD）。P225 （A）价格（B）品质（C）交期交量（D）配合度 2、对供应商进行评价，相关指标的计算需要用到一些公式，以下正确的是（D）。P226 A.逾期率＝逾期批数×可用合格率 B.可用合格率＝验收合格商品数量÷准时交货商品数量 C.配合度＝合格商品数量×准时交货率 D.准时交货率＝准时交货数量÷订购数量×100% 3、在对供应商的考核指标中，（AC）是品质指标。P226 （A）批退率（B）逾期率（C）平均合格率（D）准时交货率 4、逾期率是供应商评价指标中的（C）指标。P226 （A）价格（B）品质（C）交期交量（D）配合度 5、如果供应商第一季度分5批，共交货10000个，总合格数9850个，总合格率为（ D）。P226 A.19.7% B.50% C.87.9% D.98.5% 6、（C）是企业对供应商最基本的行为约束，也是二者保持合作关系的基本保障。P227 （A）供应商评价体系（B）供应商考核体系（C）供应商行为准则（D）供应商行业规范 7、在网络采购中对供应商进行评价的首要内容是（D）。P227 （A）供应商是否具备良好的售后服务意识 （B）供应商是否具备良好的质量改进意识和开拓创新意识（C）供应商是否具备良好的运作流程 （D）供应商是否是否遵守公司制定的供应商行为准则 第七章电子商务安全管理第一节文件加密（P244-258） 一、对本地文件进行加密和解密（P244-250） 1、单选。对Word文件加密，需在“工具”菜单“选项”对话框（A）标签中设置。P244 A、保存B、编辑C、文件位置D、兼容性 2、WORD文件加密应执行（ B ）命令。单P244 A、“插入”—“密码” B、“工具”—“选项”—“保存”—“打开权限密码” C、“插入”— “选项”— “保存”—“打开权限密码” D. “工具”— “密码” 3、下列（AB ）是压缩软件。 P246 A. WinZipB. WinRARC. FlashGetD. CuteFTP 4、数据加密的密文是指（ ABC ）。 P248 A.按某种算法处理后的不可读代码 B.通过解密才可以读取 C.只能在输入相应的密钥之后才能显示出本来内容的代码 D.由明文取反得到，再次取反可以返回到密文 5、以下加密系统数学符号描述错误的是（B ）。P248 A.C－密文，是P经过加密后产生的信息 B.D－加密算法 C.P－明文，也就是原文，需要加密的信息 D.K－密钥，密码算法中的一个参数取反得到，再次取反可以返回到密文 7、现代密码学中，最至关重要的机密是（ C ）。P249 （A）加密算法（B）密文（C）密钥（D）解密算法 8、使用DES算法加密的算法步骤是（A）。P249 （A）将明文分组、初始置换，迭代过程，逆初始置换，输出64位码的密文 （B）初始置换，将明文分组、逆初始置换，迭代过程，输出64位码的密文 （C）初始置换，迭代过程，将明文分组、逆初始置换，输出64位码的密文 （D）将明文分组、初始置换，逆初始置换迭代过程，输出64位码的密文 9、设计加密系统时,假定(B )是公开的. P249 A.密钥 B.密码算法 C.明文 D.密文 10、序列密码体制中（D）。P249 A.密文仅与密码算法和密钥有关。B.输出固定长度的密文 C.明文分为固定长度的组D关键技术是伪随机序列产生器的设计 11、关于序列密码体制中，正确的是（ C ）。P249 （A）如果密文仅与给定的密码算法和密钥有关，与被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置无关，则称为序列密码体制 （B）序列密码体制是将明文分为固定长度的组，如64bit一组，用同一密钥和算法对每一组加密，输出也是固定长度的密文（C）如果密文不仅与给定的密码算法和密钥有关，同时也是被处理的明文数据段在整个明文或者密文中所处的位置的函数，则称为序列密码体制 （D）序列密码的关键技术是确定固定长度的组 12、现代密码学中的一个基本原则是一切秘密应寓于（C）之中。（A）加密算法（B）密文（C）密钥（D）解密算法P249 13、根据加密密钥和解密密钥是否相同，将密码体制分为（AD）。P249 A私密密码体制B成组密码体制 C序列密码体制D公开密码体制 14、在DES加密系统中，每次加密或者解密的分组大小是（C）位，所以DES没有密文扩充问题。P249 A.16B.32C.64 D.128 15、序列密码的关键技术是（D）序列产生器的设计。.P249 A.随机 B.超辨别随机C.注册 D.伪随机 16、使用DES算法加密的算法步骤是（A）。P249 A.将明文分组、初始置换，迭代过程，逆初始置换，输出64位码的密文 B.初始置换，将明文分组、逆初始置换，迭代过程，输出64位码的密文 C.初始置换，迭代过程，将明文分组、逆初始置换，输出64位码的密文 D.将明文分组、初始置换，逆初始置换迭代过程，，输出64位码的密文 17、一个加密系统数学符号描述如下：P是明文，C是密文，K是密钥，E是加密算法，D是解密算法，则（C）。P249 （A）P=Ek (C) （B）C=Dk (P)（C）Dk是Ek的逆运算（D）K=E(P) 18、（A）属于非对称密码体制算法。P249 （A）RSA算法（B）DES算法（C）AES算法（D）圆曲线算法 19、（B）什么体制即加密密钥公开，解密密钥不公开。P249 A、对称密码B、非对称密码C、分组密码体制D、序列密码体制（6）、现代密码体制主要有（ABCD）。P249 （A）对称密码体制（B）非对称密码体制（C）分组密码体制（D）序列密码体制二、对邮件进行加密和解密（P250-258） 1、PGP的特点是（ D ）。P255 （A）通过单向散列算法对邮件内容进行签名，使用公钥和私钥技术保证信件内容无法修改 （B）发信人与收信人的公钥都分布在公开的地方，如FTP站点，而公钥本身的权威性由这些存放地点来确保（C）由统一的集中的机构进行公钥/私钥的签发 （D）信任是双方之间的直接关系，或是通过第三者、第四者的间接关系，但任意两方之间 2、目前主要可利用（ABCD）实现电子邮件的安全传输。P255 （A）SSL SMTP和SSL POP（B）PGP （C）VPN或者其他的IP通道技术（D）S/MIME 3、端到端的安全电子邮件技术用来确保电子邮件内容的（ABC）。（A）完整性（B）保密性（C）不可否认性（D）一致性 P255 5、（D）不属于安全电子邮件的技术。P255 （A）端到端的安全电子邮件技术（B）传输层的安全电子邮件技术（C）邮件服务器的安全与可靠性（D）对话层的安全电子邮件技术 7、电子邮件包括（AC）。P256 （A）信头（B）信尾（C）信体（D）信封 9、端到端安全电子邮件技术只对（B ）进行加密和签名。P256 A.信头 B.信体C.附件 D.信封 10、PGP不能给我们提供（ B ）服务。P256 （A）身份验证（B）支付（C）压缩（D）保密性 11、S/MIME是（A）。P256 （A）利用单向散列演算法和公钥与私钥的加密体系（B）一种所有证书直接由根证书负责技术 （C）将信件内容加密签名后作为邮件正文传送 （D）证书格式采用X.509，但与一般浏览器网上购物使用的SSL证书还有一定差异，支持的厂商相对多一些 12、（A）是发送邮件的协议标准。P257 A.SMTP B.POP C.PGP D.S/MIME 13、（AB）对SMTP和POP协议作了一定的扩展。P257 （A）SSL SMTP（B）SSL POP（C）SMTP SSL（D）POP SSL 14、实现电子邮件传输的安全途径包括（CD）。P257 （A）利用SSL.SMPT和VPN （B）利用SSL\\POP将所有TCP/IP传输装封起来（C）利用SSL.SMPT和SSL.POP （D）利用VPN将所有TCP/IP传输装封起来 15、在安全电子邮件中，收信的协议是（C）。P257 （A）SMTP （B）HTTP（C）POP3（D）FTP 16、目前主要利用（AC）实现电子邮件在传输过程中的安全。P257 （A）SSL SMTP和SSL POP （B）PGP （C）VPN或者其他的IP通道技术（D）S/MIME 17、多选。防范邮件服务器破坏的措施包括（ABCD）。P257 （A）防止外部网络攻击（B）防止来自内部网络攻击（C）防止中继攻击 （D）邮件服务器应有专门的编程接口 18、对电子邮件的加密主要方法有（AB）。P258 （A）使用PGP插件（B）使用数字证书 （C）用系统自带的加密功能（D）用压缩加密软件第二节交易安全管理（P259-270）一、交易者身份的确认（P259-262） 1、在电子商务安全保密系统中，数字签名技术有着特别重要的地位，在（ABD）中都用到数字签名技术。P260 （A）源鉴别（B）完整性服务（C）跟踪服务（D）不可否认服务2、数字签名和书面签名有相同之处，采用数字签名能够确认（A）。（A）信息是由签名者发的（B）信息从未修改过 P260 （C）企业的经营资格（D）企业的法人代表 5、数字签名可用来防止（ ABCD ）。P260 （A）电子信息因易被修改而有人伪造（B）冒用别人名义发送信息 （C）发出信件后又加以否认等情况发生（D）收到信件后又加以否认等情况发生 8、采用公开密钥加密体制发送保密文件时，发送方使用（ C ）P261 A、发送方的私钥对数据加密 B、发送方的公钥对数据加密 C、接收方的公钥对数据加密 9、采用公开密钥加密体制发送保密文件，（D）。P261 A. 利用发送方的公钥对数据加密 B利用发送方的私钥对数据加密 C.利用相同的密钥进行加密解密D.利用接收方的公钥对数据加密 10、在用数字签名过程的说法中，错误的是（C）。P261 （A）发送方用哈希算法从原文得到数字摘要 （B采用公开密钥体系，用发送方的私有密钥对数字摘要进行签名（C）发送方用接收方的私有密钥对秘密密钥进行加密（D）签名后的数字摘要附加在要发送的原文后面 11、在实际应用中，通常一个用户拥有的密钥对个数是（B）。P261 A.1个 B.2个C.3个 D.4个 12、关于用数字签名进行文件传输过程的说法中，错误的是（ B）。（A接收方用自己的私有密钥对密钥进行解密，得到秘密密钥的明文 （B接收方用公开密钥对文件进行解密，得到经过加密的数字摘要（C接收方用发送方的公开密钥对数字签名进行解密，得到数字摘要的明文 （D接收方用得到的明文和哈希函数重新计算数字摘要，并与解密后的数字摘要进行对比P262 二、制定交易安全管理制度（P263-270） 1、网络交易安全管理制度主要包括（ABCD）。P263 A.保密制度B人员管理制度C跟踪、审计制度D病毒定期清理制度 2、软件的日常维护和管理中，支撑软件主要包括（ABC）。 P264 A.操作系统 B.数据库 C.开发工具 D.服务器 4、瞬时复制技术是（A）。P265 （A）使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术（B）快速产生和维护一份或多份数据库数据的复制（C）在远程备份中心提供主数据中心的磁盘镜像（D）人工快速复制备份数据 5、（D）就是使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术。p265 A、文件复制技术B、数据库恢复技术 C、远程磁盘镜像技术 D、瞬时复制技术 6、下列能对计算机病毒起到防范作用的措施是（ABCD）。P265 A.给电脑安装防病毒软件 B.不要打开陌生的电子邮件 C.警惕网络陷阱 D.执行病毒定期清理制度 7、数据库恢复技术是（B）。P265 A.使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术 B.产生和维护一份或多份数据库数据的复制技术 C.在远程备份中心提供主数据中心的磁盘镜像技术 D.人工快速复制备份数据的技术 8、目前运用的数据恢复技术主要有（ABC ）。 P265 A瞬时复制B远程磁盘镜像C数据库恢复D硬件恢复 10、防范计算机病毒需要做到（ ABCD ）。多P265 A.给电脑安装病毒软件B.不打开陌生电子邮件 C.认真执行病毒定期清理制度 D.控制权限 11、远程磁盘镜像技术是（ C ）。P265 （A）使计算机在某一灾难时刻自动复制数据的技术（B）快速产生和维护一份或多份数据库数据的复制（C）在远程备份中心提供主数据中心的磁盘镜像（D）人工快速复制备份数据 12、电子商务信息保密性需求包括（AB ）。P266 A、信息的隐私问题 B、交易内容的保密性 C、服务器的真实性D、交易双方身份的真实性 13、电子商务交易实体身份真实性需求包括（CD）。P266 A.信息的隐私问题B.交易内容的保密性 C.服务器的真实性D.交易双方身份的真实性 14、OSI是（B）。P268 （A）国际标准化组织（B）安全体系结构 （C）质量管理体系（D）国家标准的环境管理体系 15、OSI制定了标准的安全服务，它们是（ABCD）。P268 （A）数据保密服务（B）数据完整性服务（C）交易对象认证服务（D）访问控制服务 16、Java技术漏洞属于（B）。P268 A、通信传输安全问题B、应用软件安全问题 C、网络安全管理问题D、操作系统全问题 18、OSI安全体系结构有七层，正确的排列顺序是（A）P268 （A应用层、表示层、会话层、传输层、网络层、链路层、物理层（B应用层、会话层、表示层、传输层、网络层、链路层、物理层（C应用层、表示层、会话层、传输层、链路层、网络层、物理层（D应用层、传输层、表示层、会话层、链路层、网络层、物理层19、以下描述的是OSI安全体系结构中各系统进行通信的方式，（C）是错误的。 P268 A.信息从一个计算机系统的应用软件传输到另一个计算机系统的应用软件 B.必须经过OSI的参考模型的每一层次 C.整个通信过程是从上至下或从下至上传输信息 D.整个通信过程是先把一个系统的信息从上至下传输到另一系统，再把另一系统的信息从下至上传输到接收应用程序中 20、病毒可以利用（ABC）对计算机进行攻击。P268 A.IE浏览器 B.Cookie程序C.Java应用程序 D.以上都不可以 21、安全交易体系中具有代表性的交易规范协议有（BC）。P269 （A）TCP/IP （B）SET （C）SSL （D）HTTP 22、SET协议（A）。P269 （A）是一种应用于互联网并以信用卡为基础的电子交付系统协议（B）采用TCP/IP和X.509数字证书标准 （C）是一种在C2C的电子商务模式应用很广的协议，目的是为了解决商家和银行，以及商家和商家之间通过信用卡进行支付的交易问题 （D）可以保证交易信息在传输过程中具有保密性和完整性，在接收到信息后，对服务器进行认证 23、通信安全最核心的部分是（B）。P269 A.计算机安全B.密码安全C.网络安全D.信息安全 24、OSI安全体系中链路层之上是（C）。P269 A.传输层B.应用层 C.网络层 D.会话层 25、SET主要应用于B2C电子商务模式，是为了解决用户、商家和银行之间（D）的问题。P269 A.对服务器进行认证B.对客户进行认证 C.身份认证 D.用信用卡进行支付 26、计算机安全是指一种确定状态，使计算机化数据和程序文件不致被（ D ）访问、获取或修改。P269 （A）授权人员（B）计算机（C）程序（D）非授权人员 27、一笔电子商务交易能否顺利开展的核心和关键问题是（B）。P269 A.交易额大小问题B.交易的安全性问题 C.物流问题D.信息畅通问题 28、电子商务安全需求包括（ABC ）P270 A、保密性 B、认证性 C、完整性 D、可否认性第三节安全工具使用（P271-283）一、更新防病毒软件（P271-278） 1、除（B）外，其余都是病毒的组成模块。P272 （A）引导模块（B）存储模块（C）表现模块（D）传染模块 2、判断病毒的触发条件，实施病毒的破坏功能的模块是（C）。P273 （A）传染模块（B）引导模块（C）表现模块（D）以上都不是 3、引导型病毒将病毒寄生在硬盘（A ）。P273 （A）逻辑0扇区或软盘0扇区（B）逻辑1扇区或软盘1扇区（C）逻辑2扇区或软盘2扇区（D）逻辑3扇区或软盘3扇区 4、（B）包括寄生病毒、覆盖病毒、伴随病毒。P273 （A）混合型病毒（B）文件型病毒（C）引导型病毒（D）宏病毒 5、（B）属于覆盖病毒特征。P273 （A）病毒在感染时，将病毒代码加入正常程序中，原来程序的功能部分或者全部被保留 （B）病毒直接用病毒程序替换被感染的程序 （C）病毒不改变原来的文件，只是伴随创建一个病毒文件（D）首先检查系统内存，查看内存是否已有此病毒存在；如果没有则将病毒代码装入内存进行感染 6、关于文件型病毒的执行操作中，正确的是（ BD ）。P273 （A）病毒直接进入内存进行感染 （B）驻留时会把一些操作系统和基本输入输出系统的中断指向病毒代码 （C）对于驻留内存的病毒来说，执行破坏功能的时间是开始执行的时候 （D）在所有工作完成后，病毒将控制权返回被感染程序，使正常程序执行 7、关于宏病毒的说法中，错误的是（C ）。P274 （A）宏病毒是计算机病毒历史上发展最快的病毒，它也是传播最广泛的 （B）宏病毒是一类使用宏语言编写的程序（C）宏病毒依赖于EXE和COM等可执行程序传播（D）大多数宏病毒都有发作日期 8、在病毒检测技术中，特征代码法是指（ ACD）。P274 A.病毒数据库中的特征代码越多，能检测的病毒也就越多 B.既可以发现已知病毒又可以发现未知病毒的方法 C.检测准确快速，可识别病毒的名称，误报率低，依检测结果可做解毒处理 D.检查文件中是否含有病毒数据库中的病毒特征代码 9、常用的病毒检测方法有（ABCD）。P274 A特征代码法B检验和法C行为检测法D软件模拟法 10、特征代码体测病毒法的实现步骤包括（ABCD）。P274 A.采集已知病毒样本 B.在病毒样本中抽取特征代码 C.将特征代码纳入病毒数据库 D打开被检测文件搜索病毒牲代码 11、校验和法的缺点是（ABD ）。P275 （A）不能识别病毒名称（B）不能对付隐蔽性病毒（C）不能发现未知病毒（D）容易误报警 13、（D）主要用来识别多态性病毒。P275 A、检验和法B、特征代码法C、行为检测法D、软件模拟法 14、在病毒检测技术中，校验和法是（ D ）。P275 （A）利用病毒行为的特性来检测病毒的方法 （B）检测准确快速，可识别病毒的名称，误报率低，依检测结果可做解毒处理的方法 （C）检测已知病毒的最简单和开销最小的办法（D）既可以发现已知病毒又可以发现未知病毒的方法 15、用特征代码法检测病毒（C）。P275 A能检测未知病毒B误报率高C可识别病毒的名称D不能解毒 16、预防引导型计算机病毒可采用（ABCD）等方法。P276 A 坚持从不带计算机病毒的硬盘引导系统 B 安装能够实时监控引导扇区计算机病毒防杀软件 C.经常备份系统引导扇区 D.启用底板提供的引导扇区计算机病毒保护功能 17、预防电子邮件病毒的方法包括（BC ）P277 Ａ、坚持从不带计算机病毒的硬盘引导系统 B、不轻易执行附件中的可执行程序 C、不轻易打开附件中的文档文件 D、经常备份系统引导扇区二、更新防火墙（P279-283） 1、（A）是用一台装有两张网卡的堡垒主机做防火墙。P280 （A）双宿主机防火墙（B）屏蔽子网防火墙（C）屏蔽主机防火墙（D）屏蔽路由器 2、堡垒主机的系统软件可用于（ABC）。P280 A）维护系统日志B）硬件复制日志C）远程日志D）用户操作日志3、（D）在内部网络和外部网络之间建立了一个被隔离的子网。P281 A.屏弊路由器防火墙 B双宿主机防火墙C屏弊主机防火墙D屏弊子网防火墙 4、在防火墙技术中，数据包过滤的依据主要有（ABCD）。P282 A）IP源地址B）TCP源端口C）IP目的地址 D）TCP目的端口 4、（ C）不属于防火墙技术。P282 A）数据包过滤B）代理服务C）块过滤D）智能防火墙 5、数据包过滤技术中，过滤的依据有（ABCD ）。P282 A.IP源地址和IP目的地址 B.协议（表明数据包是TCP、UDP、或ICMP包） C.TCP或UDP源端口和TCP或UDP目的端口 D.ICMP消息类型 1、（）是安全密码。 （A）123456 （B）abcdefg（C）45ff（D）14sd%^DF41 2、病毒通过修改别的程序，并把自身的拷贝包括进去，从而达到扩散的目的，这属于病毒的（D）。 （A）破坏性（B）隐蔽性（C）潜伏性（D）传染性 3、正确的病毒防范方法有（ ABD）。 A.定期不定期地进行磁盘文件备份工作 B.一直保留一张不开写保护口的无病毒的系统盘 C.经常对软盘和硬盘进行格式化 D.安装病毒防火墙 4、电子合同身份认证的方法主要有（BC）。（A）提供身份证复印件 （B）依靠认证机构的数字证书进行身份认证（C）点击网站的认证图标，查看网站的证书（D）提供信用卡帐户 本文来源：<a href="https://www.bwwdw.com/article/uf68.html">https://www.bwwdw.com/article/uf68.html</a> </div> <script type="text/javascript">s("download_bottom");</script> <div class="related_article"> <div class="related_top"><code>相关文章：</code></div> <ul><li><a href="https://www.bwwdw.com/article/uf68.html" target="_blank" title="近2年助理电子商务师题目汇编（带页码）">近2年助理电子商务师题目汇编（带页码）</a></li><li><a href="https://www.bwwdw.com/article/fr3x.html" target="_blank" title="近2年助理电子商务师题目汇编（带页码）">近2年助理电子商务师题目汇编（带页码）</a></li><li><a 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