简答题

简答题

41.简述人际关系在组织管理中的作用。

组织中的人际关系，对组织管理活动有很大的影响作用，主要表现在以下几个方面 ： (1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度。良好的人际关系是群体凝聚力的基础 (2)人际关系影响员工的身心健康。良好的人际关系是保证员工身心健康的重要条件 (3)人际关系影响员工的自我发展和自我完善。

42.简述正式领导者与非正式领导者的关系。

正式领导者是通过组织所赋予的职权来引导和影响所属员工实现组织目标的领导者 非正式领导者不是靠组织所赋予的职权，而是靠其自身的特长而产生的实际影响力进行领导活动的领导者

具体来讲二者的关系表现在以下几个方面：

(1)正式领导者一般是工作领袖非正式领导者往往是情绪领袖 (2)正式领导者和非正式领导者可以集于一身，也可以分离

(3)一个真正有作为的领导者，必须同时将工作领袖与情绪领袖两种角色集于一身。 总之，二者既有联系也有区别。

43.简述领导决策的程序。

领导决策程序是根据模式、模型的特征编制出的实施决策的步骤顺序它是科学决策的一个重要组成部分。 (1)发现问题 (2)确定目标 (3)核定价值准则 (4)拟定方案 (5)方案评估

(6)方案选择 (7)实验实证 (8)组织实施。

44.组织变革的压力有哪些? (1)技术进步对组织的压力 (2)知识爆炸对组织的压力 (3)产品迅速老化对组织的压力 (4)价值观的改变对组织的压力 (5)新法令、新政策对组织的压力 (6)劳动力素质的改变对组织的压力 (7)工作生活质量的提高对组织的压力 (8)新的管理原理与方法的出现对组织的压力。

45.简述组织结构合理化的主要标志。

(1)组织目标设置的合理性，它是衡量组织成熟程度和组织运行有效性的基本标志 (2)管理幅度与管理层次设置的合理化 (3)权责体系设置的合理化 (4)组织结构的功能优化。

1研究职业生涯设计与开发有何意义? (1)有利于明确人生未来的奋斗目标

(2)有利于本人和组织更好地了解每个人的实力和专业技术

(3)有利于组织和本人制定出有针对性的培训开发计划，鼓励自我控制自己 前途和命运

(4)有利于人尽其才避免人力资源的浪费 2群体决策有哪些方法? ①头脑风暴法 ②德尔菲法 ③提喻法(哥顿法) ④方案前提分析法 ⑤非交往型程序化决策术

3人际交往应遵循哪些原则?如何改善人际交往? (1)平等原则

(2)互利原则,这里的互利包括物质互利、精神互利、物质精神互利三个方面的内容 (3)信用原则 (4)相容原则。

在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面人手。

组织的领导者、管理者应主动引导群体内的人际关系朝积极的方向发展，包括创造有利的群体环境和交往气氛，促进群体成员之间的相互交往，建立合理的组织结构，制定必要的措施，搞好民主管理，改善管理者与被管理者之间的关系，运用行为科学的理论和方法，培养和训练群体成员正确处理人际关系的能力，做过细的思想工作理顺人们之间的各种关系等。

群体成员应自觉地加强修养，包括树立正确的世界观，重视性格锻练，加强自我意识提高人际交往的技巧等。

4怎样正确认识和正确对待工作压力?

压力产生的后果有积极和消极两种但通常更多的是表现在消极方面。压 力的消极作用集中表现在对健康和工作绩效的损害方面这种损害程度同控制 能力及个人对压力的态度有密切关系。工作压力是客观存在的但同样的压力在不同人的身上却可以产生不同的后果。低于中等水平的压力感有助于员工提高工作绩效。但经受的压力感水平过高或中等水平压力感持续的时间过长都会使员工绩效降低这时就需要管理人员采取行动。其实压力感对于员工满意度的影响并不直接虽然低于中等

水平的压力感有助于员工提高绩效但他们仍然以为这种压力感令人不快对 付压力的方法很多一般有以下几条措施

(1)通过组织途径来改变行为方式以减轻和抵消压力 (2)通过员工个人的解决途径来减轻和抵消压力 1．影响人的行为的因素是什么?

影响人的行为的因素，我们可以从内、外两个方面去寻找原因。

影响人的行为的个人主观内在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、经济因素； 影响人的行为的客观外在环境因素包括：组织的内部环境因素、组织的外部环境因素。

2．需要层次论在管理中有何应用?

马斯洛把人的需要划分为七个层次：生理的需要、安全的需要、友爱和归属的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我实现的需要。

将其应用在管理方面时，应注意两点：

①掌握职工的需要层次，满足不同层次的需要。管理者要了解、掌握职工的需要。及其变化发展规律，根据不同层次的需要，采取相应的组织措施，以引导和控制人的行为，尤其注意强化或者改造最高需要，使之与组织的或社会的需要相一致。

②要满足不同人的需要。马斯洛的需要层次仅是一般人的要求，实际上每个人的需要并 不都是严格地按其顺序由低到高地发展的，还需要具体情况具体分析，因为在不同情况下人们需要的强烈程度是不同的 3．菲德勒认为影响领导工作的因素是什么?

菲德勒提出对一个领导者的工作最起影响作用的三个基本方面是：职位权力、任务结构、 领导者与被领导者之间的关系。

①职位权力指的是与领导者职位相关联的正式职权，以及领导者从上级和整个组织各方面所取得的支持程度。

②任务结构是指任务的明确程度和人们对这些任务的负责程度。 ③菲德勒认为，上下级关系对领导者来说是最重要的。

4．组织结构合理化的主要标志是什么? ①组织目标设置的合理性与适应性 ②组织管理层次与管理幅度的合理性

③组织权责体系的合理界定与授权行为的合理性 ④组织结构的功能优化

1. 画出韦纳的归因理论模型 归因 因素 因素分类 内外因 稳定性 可控制性 2．简述责任分摊效应

3、泰勒科学管理的主要思想是什么？ 4、简述人力资源学派的中心思想和主要内容。

5、按照迪尔综合激励模型，分别说明提高V活、V成、E2的措施 6、简述群体规范的功能 论述题

46.联系实际谈谈管理者如何才能提高员工的组织认同感和工作参与度。

努力 能力 任务难度 机遇 内在因素 不稳定性因素 可控制因素 内在因素 稳定因素 —— 外在因素 稳定因素 非可控制因素 外在因素 不稳定因素 非可控制因素

(1)员工的组织认同感的概念，是员工对其组织认同的程度，它包括对组织目标和价值观的信任和接受、愿意为组织的利益出力、渴望保持组织成员资格三个方面。 (2)提高员工组织认同感的意义与作用，有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益，有组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位，有组织认同感的员工通常表现比较出色，有组织认同感的员工会坚决支持并自觉贯彻执行组织的政策，有组织认同感的员工能最充分发挥组织工作的主动性、积极性、创造性提高组织绩效。

(3)工作参与度的概念指员工对自己工作的认可程度、投入程度以及认为工作对自我价值实现的重要程度。

(4)提高员工参与度的意义与作用，参与工作有利于增强实现了自我价值的感觉，这对组织和个人都有积极的影响。

(5)员工的组织认同感与工作参与度都属于员工的工作态度的内容。管理者可以通过一些方法提高这两种工作态度，可以从真诚关心员工利益的角度、为员工创造实现个人目标的机会的角度、改善工作使员工对自己的工作有更多自主权的角度、寻找机会及时奖励员工的角度、同员工一起设置目标的角度等方面联系实际展开论述。 47.试论述领导威信对于领导有效性的重要意义。

(1)领导威信的概念：威信是领导者在被领导者心目中的威望和信誉。它表现为被领导者对领导者的尊重、信赖、钦佩、崇敬和心甘情愿的服从、追随、仿效的精神感召力。 (2)领导的有效性表现为领导的行为能适应既定的环境，并根据各种特定的情景做出正确的决定的有效领导行为以及由此而产生的良好的领导绩效(主要表现为较高的工作效率、较好的工作效益、较高的人员满意度、合理的跳槽率以及较高的出勤率等方面)。 (3)威信是领导者有效地实施领导的重要的影响因素，它对于领导的有效领导行为的产生以及良好的领导绩效的产生有着重要的意义与作用。主要体现在以下几个方面：威信决定领导者影响力的强弱，威信是提高领导效能的重要条件，威信有利于推进组织变革，威信有助于融洽领导者与被领导者的关系，威信有利于吸引人才等。

(4)通过提高领导者品质中的品格、感情、知识、能力等因素建立、提高领导者的威信 从而有利于领导者有效地实施领导。 48、试述如何提高激励的有效性? (一)激励的手段和方法

根据积极性的运动规律,调动人们的积极性的基本途径是：激发和满足正当合理的需要,提高人们的思想觉悟,创造一个良好的富有激励性的环境。对此可以通过多种手段来实现,实践中常用的手段和方法有: 1思想政治工作 2奖惩 3工作设计 4职工参加管理 5培训激励

6榜样激励

在工商企业的实际管理工作中,有着多种多样的激励方式,管理者可以根据员工的实际情况,选择合适的激励方式,以达到调动人们工作积极性的目的。 (二)进行有效激励的要求

运用各种激励理论来激发组织成员的积极性,是各级领导者的重要职责,也是实现组织目标的必要前提。为使激励取得效果,在激励过程中必须符合以下要求: 1奖励组织期望的行为。 2善于发现和利用差别。 3掌握好激励的时间和力度。 4激励时要因人制宜。 5系统设计激励策略体系。 49、试述如何提高领导的有效性? (一)从领导者自身人手

1.明确组织对领导工作的要求 (1)要求领导者及时为组织成员指明目标，并使个人目标与组织目标取得协调一致。 (2)要求领导者在领导过程中所发布的命令要一致，即实行统一指挥 (3)要求领导者加强直接管理。 (4)要求领导者加强组织内外信息沟通联络，保证沟通渠道的畅通. (5)要求领导者掌握激励理论，运用适宜的激励措施和方法，调动群众的积极性 (6)要求领导者不断地改进和完善自己的领导方法‘ 2．加强领导班子(集团)结构建设，全面地提高领导班子(集团)的整体效能。

为提高领导的有效性，领导班子结构配备是否合理是至关重要的。一个合理化的领导班子应该具有梯形的年龄结构；互补的知识结构；配套的专业结构；叠加的智能结构；协调的气质结构。

3．科学地运用领导艺术，现代组织在复杂多变的环境中生存和发展，要求组织的领导者不但要运用科学的理论和方法进行工作，而且还必须依靠丰富的经验和直觉判断来处理问题，这就要求有高超的领导艺术。所谓领导艺术，是指领导者在行使领导职能时，所表现出来的技巧。它是建立在一定知识、经验基础上的，非规范化，有创造性的领导技能。领导艺术有随机性、经验性，多样性和创造性的特点．具体包括： 待人艺术；提高工作效率的艺术等。

4．不断提高领导者(领导班子)的素质。

领导者的素质水平是影响领导活动效果的最重要因素之一。面对市场的激烈竞争和领导 队伍的现实状况，尽快地提高领导者的素质水平，是整个领导活动中的关键一环，它既是当务之急，又是百年大计。 (二)从被领导者人手

领导者要采取多种形式，不断地提高被领导者的素质，使他们不断地从不成熟到成熟。同时，领导者还应根据被领导者的个性、能力、经验、知识、价值观、对自主的要求、职业倾向、期望和士气等不同，采取多种多样的措施和不同的领导方式来调动被领导者的自觉性、主动性和积极性。 (三)从环境人手

不断地创造一种和谐的环境。

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