平衡计分卡与战略地图-统帅中国企业战略执行(ppt 127)

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279）

平衡计分卡战略地图

——统帅中国企业战略执行

1

2中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）纲要二、平衡计分卡原理

三、战略地图原理

五、平衡计分卡战略地图应用

一、平衡计分卡战略地图发展历程

四、战略地图绘制

3中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）平衡计分卡发展历程22种语言18种语言

12种语言版本

进行中2003年12月

(1992年1－2月)

The Balanced Scorecard-Measures

That Drives Performance (1993年9月)

Putting the Balanced Scorecard to Work

(1996年1月)

Using the Balance Scorecard as a

strategic Management System (2000年9月)

Having Trouble with your strategy?

Then Map It

(2004年2月)

Measuring the strategic Readiness

of Intangible Assets

Robert S. Kaplan

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279）广泛应用

根据Gartner Group调查表明：在《财富》

杂志公布的世界前1000位公司中有70%的公司

采用了平衡计分卡系统，Bain & Company调查

也指出，50%以上的北美企业已采用它作为企

业内绩效评估的方法。并且平衡计分卡所揭示

的非财务的考核方法在这些公司中被广泛运用

于员工奖金计划的设计与实施中。

哈佛商业评论更是把平衡计分卡称为75年

来最具影响力的战略管理工具。

发展概况

4

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279）运用战略地图的企业组织

阿曼科（制造）

东京三菱银行美洲总部（金融）博伊斯办公解决方案（商业）邦尼维勒电力（电力）皇冠城堡国际（通讯和广播）达特克斯-欧美达（制造）格雷·赛拉卡斯（制造）搬运工公司（唱片销售）英格索兰（制造）MDS（健康和生命科学）通用媒体（媒体）国民城市银行（金融）西北互助基金（基金）盛世（广告）塔塔汽车塑料（制造）汤姆森财务（金融）索恩顿石油（石油）T.Rowe Price（基金）沃尔沃财务（金融）美国糖尿病协会

波士顿歌剧团

富尔顿学区系统

加利福尼亚大学，伯克利服务管理处圣玛丽德卢斯诊所医疗系统

经济发展管理司（美国商务部）

皇家加拿大骑警

瑞士皇家工兵部队

美国教育

英国国防部

美国陆军

企业

非营利组织

政府机构

5

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）平衡计分卡在中国

?平衡计分卡

《哈佛商业评论》1992、1993、1996三篇论文

（中国人民大学出版社《公司绩效测评》）

《平衡计分卡》哈佛商学院出版社、1996

（广东经济出版社、2004）

?战略中心型组织

《哈佛商业评论》2000、《你的战略有问题吗？画出地图》

《战略中心型组织》哈佛商学院出版社、2001

（人民邮电出版社、2004）

?战略地图

《哈佛商业评论》2004、《衡量无形资产战略准备度》

《战略地图》哈佛商学院出版社、2004

（广东经济出版社、2005）

6

中国人力资源开发网（简称：中人网

f2b28aa6284ac850ad024279

）

7

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）平衡计分卡具有完整的战略执行体系

突破性成果描述战略衡量战略管理战略

战略地图平衡计分卡战略中心型组织

?如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)?如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2)

要素1要素2要素3

8

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279）平衡计分卡战略地图是战略执行工具

使命

我们为什么存在

价值

什么对我们重要

愿景

我们希望的什么

战略

我们的对策

平衡计分卡

指标和重点

目标值和战略行动方案

我们需要做什么

个人目标

我需要做什么

战略成果

满意的股东愉悦的客户高效的流程

士气高昂且训练有素的工作团队

战略地图

诠释战略

9

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）平衡计分卡在中国

?华润集团（香港）

?镇泰（中国）工业有限公司

?诺基亚公司

?中外运集团

?上海东方有线

?中航材

?正祥和家政事业（广州）有限公司

……

10

11中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）平衡计分卡需求评价

1.我们组织已经投资于全面质量管理（TQM ）和其他改进行动，但我们并没有看到相应的顾客满意度增加。

2.如果我们不提供最近的阅读绩效报告，没有人会注意。

3.我们从诸如员工知识和创新、客户关系和浓厚的文化氛围等无形资产方面创造了重要价值。

4.我们现在（或过去曾经）有明确的战略，但却难以成功实施。

5.我们很少回顾我们的绩效指标，并且很少为新的和创新的指标提出建议。

6.我们的高层管理团队把大量时间花费在讨论来自于计划和其他运营问题方面的差异上。

7.我们的预算具有政治色彩，并且主要基于历史趋势。

8.我们的员工对我们的使命、愿景和战略没有深刻的理解。

9.我们的员工不知道他们的日常行为如何为组织成功做出贡献。

10.我们的组织没有人承认绩效评价过程。【答题须知】认真阅读每个题目，然后决定你对该题的认同程度。你认同的程度越高，那么你对该题的打分也就越高。例如，如果你完全赞同，就对该题打5分。

1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5

12中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）平衡计分卡需求评价（续）

11.我们的组织采取了许多行动方案，但它们并非全都是真正的战略行动方案。

12.在我们的组织中，集体一致同意的事情却很少有人对其负责。

13.人们倾向于固守在自己的“领地”里，结果是部门间缺乏合作。

14.我们的员工在为客户提供服务时，却难以获得客户的关键信息。

15.在我们的组织中，优先权通常取决于当前必需之事或“火烧眉毛”之事。

16.我们的经营环境在变，为了取得成功，我们也必须随之而变。

17.我们面临来自向利益相关者展示成果而不断增加的压力。

18.无论是财务指标还是非财务指标，我们都没有明确界定其绩效目标值。

19.我们不能在一页文件或“地图”中清晰地描述我们的战略。

20.我们有时做出的决策对短期有利而对长期的价值创造却有害。1 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 51 2 3 4 5

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）答案评分

?课堂公布

13

14中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）纲要二、平衡计分卡原理

三、战略地图原理五、平衡计分卡战略地图应用

一、平衡计分卡战略地图发展历程

四、战略地图绘制

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279）平衡计分卡原理

平衡计分卡是一套能使高层管理者快速而全面地考察企业的业绩评价系统。卡普兰和诺顿将平衡计分卡比作“飞机驾驶仓”，在这个驾驶仓的仪表盘上显示了与企业战略相关的各种信息。平

衡计分卡包含财务指标，它们说明了已采取行动所产生的结果。

同时，平衡计分卡通过对客户满意度、内部业务流程及创新和改

善活动进行评价的业务指标，来补充财务指标。业务指标是未来

财务业绩的推进器。平衡计分卡并不是取代财务指标，而是对其

加以补充。平衡计分卡能从四个层面来观察企业，这四个层面是

财务、客户、内部业务流程、学习与成长。

15

16中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）

化战略为行动的平衡计分卡框架愿景与战略目标指标目标值行动方案财务层面

为了财务成功，

我们对股东应

如何表现？客户层面

为了达成愿景，

我们对客户应

如何表现？学习与成长层面

内部流程层面为了达成愿景，

我们如何维持

变革与改进的

能力？目标指标目标值行动方案目标指标目标值行动方案

目标指标目标值行动方案

为了满足客户和股东，哪些流程必须表现

卓越？

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）平衡计分卡的五个要点

1.战略被转化为具有因果关系的四个层面

2.每个层面下的结构化模式

3.业绩衡量指标随战略动态变化

4.指标体系层层分解

5.指标体系之间的平衡关系

17

18中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ） 1.战略被转化为具有因果关系的四个层面愿景与战略

目标指标目标值行动方案

财务层面

为了财务成功，我们对股东应

如何表现？

客户层面

为了达成愿景，我们对客户应

如何表现？

内部流程层面

为了满足客户和股东，哪些

流程必须表现

卓越？

学习与成长层面

为了达成愿景，我们如何维持

变革与改进的

能力？

目标指标目标值行动方案

目标指标目标值行动方案

目标指标目标值行动方案

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279）

结果指标与动因指标

财务投资报酬率

客户客户忠诚

按时交货

内部流程周转时间和产品质量

学习和成长员工的技术

例：联想、TCL

19

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279 ）1.财务层面

财务指标显示了公司的战略及其执行是否

有助于利润的增加。典型的财务指标有：营业

收入增长率、资本报酬率、现金流量和经济增

加值等。

20

中国人力资源开发网（简称：中人网f2b28aa6284ac850ad024279）财务层面业绩指标

?平均利润收入资产

?平均利润收入负债

?客户预付款的坏账

?资金充足率

?现金流

?坏账和不确定债务的费用

?收益率成本

?交叉销售

?客户和生产线收益率

?股息

?盈利与股息比率

?直接费用

?每股收益

?异常及其他条目

?费用比率(效率比)

?基于费用的利润增长

?对客户的总预付款

?无实施的贷款总额

?没有执行的贷款总额与客户预付款之比?间接费用

?无利润的服务/产品百分比

?税前利润

?利润率

?投资支付率

?贷款流失储备

?资产收益

?资本收益

?用主要资产种类回报资金使用

?资产净值回报

?地区销售增长率

?每个员工的销售额

?股价

?股东资金

?特殊储备覆盖率

?特殊储备

?生产量

?运营资本率

?资产收入

?产量

?投资回报

?流动比率

?每期净现金流

?税后净利润

?税后净利润与股东平均投资之比

?税后净利润与平均总资产之比

?净销售额

?无息费用

?无息收入与运营总收入之比

?无息利润

?无实施的贷款

?运营费用

?拨款前的运营利润

?其它运营收入

?计算总收入前的日常管理费用

?偿还借款

?新客户的销售百分比

?新服务/新产品的销售百分比

?无利润客户的百分比

21

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ud6q.html