六西格玛基础知识介绍

所有内容均来自《图解六西格玛》一书

六西格玛知多少六西格玛基础知识介绍如果哪位同学真的需要又没有金币，请发邮件至 973100170@索取

Yoyo Zhang Jul.2013

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0203 01六西格玛的基本介绍 煮鸡蛋——六西格项目介绍用六西格玛解决生活问题

用六西格玛解决工作问题

日程安排

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0203 01六西格玛的基本介绍 煮鸡蛋——六西格项目介绍用六西格玛解决生活问题

用六西格玛解决工作问题

日程安排

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何谓六西格玛A公司完成一笔订单所需时间(天)

1. 两家公司完成订单所需 的平均时间相同 2. 但以均值为中心的离散 度不一样0 10 20 30 40 50

25

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B公司完成一笔订单所需时间(天)

1. 离散度即统计术语中的 标准差σ [西格玛] 2. σ左边的数字越大，表 示离散度越小，偏差越小0 10 20

25

30

40

504

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何谓六西格玛 对导入六西格玛的企业来说，意味着项目活动目标值(3.4/1 000 000) 人在进行作业的时候不可能是“零缺陷”,六西格玛承认现实

少 产 生 问 题 的 件 数

缺陷产品的 产生率为 3.4/1 000 000

制造业

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一般企业 服务业(非制造业)

多

差

经营质量(σ水平)

好

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六西格玛的发展历史 六西格玛并不是单纯追求达到日本产品的质量，而是对能够产生这种高质量 的“日本企业经营方式”研究后得到的成果 六西格玛是一种“生于日本，长在美国”的经营革新方法

高质量日本式经营

GE 1995年 导入

水平对比差距很大Copyright © 2013 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

范本

1970年末产 品质量低劣摩托罗拉

六西格 玛培训 机构

SONY 1997年 导入

确立“六西格玛”6

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用六西格玛解决工作问题

日程安排

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用六西格玛煮美味的鸡蛋 事物皆由过程组成 Nielsen内部的六西格多是针对业务流程的改进项目BPI(Business Process Improvement)

炉灶

锅

爸爸

准备材料

制作煮

完成

妈妈

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鸡蛋 水

盐

温度 火候

宝宝 时间

Y=f(x) Y表示结果 x表示对Y产生影响的因素和原因

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用六西格玛煮美味的鸡蛋 六西格玛的衡量尺度是COPQ COQ(Cost Of Quality)为保证质量而发生的成本 COPQ(Cost Of Poor Quality)由于不良质量造成的成本损失

鸡蛋

水

盐

炉灶

锅

COQ 2元 COQ 503.1元 COPQ 0.5

元

普通鸡蛋 0.5元 有机鸡蛋 2元 鸡蛋破了 0.5元

自来水 免费 矿泉水 1元

普通食用盐 0.1元 普通食用盐 0.1元

家里的灶具 免费 进口高级灶具 500元

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注：资源(金钱、时间、人力)是经营必需品，当然不是无穷无尽的，要让所有人清楚 地知道“该从哪着手”,选择金额作为衡量尺度效果显著

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用六西格玛煮美味鸡蛋 VOC(Voice Of Customer)客户需求：客户对结果的期望 CTQ (Critical To Quality): 对经营质量起决定性影响的因素

什么是美味的煮鸡蛋(VOA)按 照 各 自 喜 好 煮 鸡 蛋 的 次 数

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怎么煮出美味的鸡蛋(CTQ )

? ?

入味8 6 4 2 06分钟以下 6-8分钟

半熟

蛋黄漂亮 在正中间

8-10分钟 10-12分钟 水开后煮鸡蛋的时间

12分钟以上

温度/时间

时间/火候

时间/火候10

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用六西格玛煮美味鸡蛋 制作美味煮鸡蛋需要的人？ 通过六西格玛进行经营改革，并不是要大家一起努力，而是明确具体职责 (使命),在接受培训的基础上，用一种简单明了的尺度或工具来推进

百 分 百 专 职 MBB黑带大师 技术指导者Copyright © 2013 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

倡导者:在自身事业之外还负责个 别六西格玛项目 绿带: 能够正确理解并推进项目的 人

BB黑带 项目组领导/变革者

黑带BB:专注于六西格玛项目，不 处理项目之外的业务，是“变革 者” 黑带大师MBB: 黑带的技术指导 者，具备指导黑带的能力和经验

倡导者 事业&项目负责人兼 职

GB绿带 处理日常事务 同时加以推进

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用六西格玛煮美味鸡蛋 六西格玛有四个阶段(MAIC)

M(Measure:测量) 主要目的是准 确把握选取课题的现状，即明确 现在是什么状态。不少情况是想 评价却无数据，需要花费大量时 间收集数据

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C(Control:控制) 确保改革成果 得以持续，研究可否作为他用 或对应突发事件

A(Analyze:分析) 以收集到的数 据为基础，界定问题“有什么 样的特征”,设定改善要达到 的目标

I(Improve:改善) 从分析结果中， 导出“管理什么？怎么管理(最 佳化)”,并用相关因素及数据 进行验证

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0203 01六西格玛的基本介绍 煮鸡蛋——六西格项目介绍用六西格玛解决生活问题

用六西格玛解决工作问题

日程安排

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用六西格玛解决生活问题小丸子爸爸经常因为上班迟到被批评，终于他决定消灭迟到问题起床到出门 45min 头天晚上挑好明 天上班的衣服 时间花在了什么 地方？ 对上班过程的

研 究和细分 走到车站 5min 公交车 10min

另一种上班路线严格遵守起床时 间 为什么会迟到， 怎么不迟到 两种路线的时间差 异 迟到的原因 找到迟到的原因

地铁 30min走到公司 5min

怎样去公司？Copyright © 2013 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

收集数据

迟到次数并没有 减少！!! 条件变化时怎么 办？

把握可控因素公司搬迁 被派遣到别处 列车时刻表变更 …….14

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用六西格玛解决生活问题 事物皆由过程组成

不想迟到(VOC) 为改变现状积聚的动力和 信念将发挥巨大的作用， 这种动力被称为“战略意 图(Strategic Intent)”

上班的过程 六西格玛最重 要的思考方式 是捕捉“过 程”

早起床但仍迟到的原因 造成失误的原因不是平均值 而是差异，固定通勤时间是 解决迟到的重要之处

通勤方法只有一种吗？ 考虑最佳路线的评估方 法，并且和其他的路线做 比较。六西格玛最终是用 数据推进理论的方法

M阶段Copyright © 2013 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

A阶段

防止迟到的方法 头脑风暴：把相关人员集合起来，大 家自由思考，集中提出方案。然后有 的方案受到资金、状况的限制，逐渐 被否定，从而缩小范围

制定合理的目标 通勤时间固定化 设定改革目标要 有全局观

把通勤时间细化分解 在过程地图上明确定义目标，六西 格玛重视过程，但并不是简单罗列 过程，而是通过对过程的细化分 解，明确构成过程的各阶段的详情

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用六西格玛煮美味鸡蛋 事物皆由过程组成通勤方法只有一种吗？ 考虑最佳路线的评估方 法，并且和其他的路线 做比较。六西格玛最终 是用数据推进理论的方 法

明白迟到的原因 找到原因并分为可 控/不可控的因素 对推进改革很重要

研究通勤路线 I阶段 根据分析结果制定目 标，研究多种路线进 行试验“多点思考”

验证结果 再次评估第一次 得到的结果

应对突发事件 C阶段 条件变化时采取 的应对方法

A阶段Copyright © 2013 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

I阶段

C阶段

通勤时间有差异 了解对通勤过程和时间产生 影响的原因十分重要。六西 格玛重视数据，所以积累数 据十分有效并且必要

可控因素有什么 决定通勤时间稳定性的关键。彻 底调查影响现象的各种原因，收 集数据，限定原因，分析该因素 的影响程度，从而推进改革

比较可行方案的时 间稳定性 模拟最坏情况，定 下基准，重复基于 数据分析的过程16

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用六西格玛煮美味鸡蛋 事物皆由过程组成M(测量)阶段 A(分析)阶段 I(改善)阶段 C(控制)阶段

在实际商业活动中，必 须基于生意过程的具体 数字进行理论指导，把 握整理生意

过程是六西 格玛的特征 确认需求：战略意图很 有必要，VOC最基本

加深对改革对象的了解 定义任务：消灭迟到， 目的是明确改革范围 通勤方法：打车、自驾 车除外，将公交车、地 铁作为基本出行工具 迟到原因：研究原因并 认识到通勤方法不同会 造成时间稳定性不同。 结论：尽量少乘坐稳定 性差的交通工具 确定迟到原因：引起迟 到的主要原因-时间不稳 定性 收集数据：罗列乘车时 间/乘车站/路线等，过 去的失败经验和数据发 挥巨大作用 把握可控因素：确认造 成时间混乱的原因，最 后限定为通勤路线和乘 车站两个因素

六西格玛是重视现场、 重视事实的经营改革方 法，将结果视为成果， 最终完成一个循环 同一时间出发，选择通 勤路线 A路线和B路线

也被称为管理阶段，指 “为保持成果和进行控 制”,认真思考如何防 止再次发生同样的错误 重视过程：即使条件发 生变化，曾经研究的过 程都会成为积累财富 水平管理：将一项成功 案例与其他项目共享， 通常在改革活动结束时 实施

将差异作为迟到原因， 评价通勤时间 验证结果，轮流评价A/B 路线，重视现场，确认 研究充分，检查研究方 法的准确性 角度不同，结果也不 同，从时间稳定性的角 度，再次验证迟到原 因，检查所有相关因素 的全部关系

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确认研究框架：必须要 确认制约条件和规则， 改革手段不会信手拈来

认识现状：不能盲目获 取，通过分解过程具体/ 客观地把握

知识管理：有组织地积 累信息，提高/稳定服务 质量。管理/共享企业内 外部知识，是一种创造 新的附加值的管理方法

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用六西格玛解决工作问题小丸子爸爸任职的ABC精密仪器生产公司每年都会请Nielsen 做CSS项目，到今年已 经是第七年了。虽然客户的满意度呈上升趋势，但是ABC公司的业绩却在逐年减 少，所以他们又委托了Nielsen做标杆管理[注]项目，两次的结果如下：

1CS调查结果销售额(百万) 550 销售额 530Copyright © 2013 The Nielsen Company. Confidential and proprietary.

通过调研，得到正确的VOC,确定六西 格玛项目课题为“防止交货期延迟”标杆管理调查结果4.4 4.3 4.2 综 技术能 力 营业对 应能力 交货期 达成度 综合评 价

CS综合评价

公司

产品

服务

ABC CS X公司 Y公司 Z公司

4.5 4.3 4.2 3.8

3.9 4.1 4.0 3.5

4.2 4.0 3.9 3.9

2.5 4.7 4.0

3.9

3.5 3.5 3.7 4.0

3.7 4.1 4.0 3.8

510 490 470 450

合 4.1 评 价4

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013[注]标杆管理：通过客观标准，与竞争企业进行各项指标管理

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用六西格玛解决工作问题

2营业部技术部

研究生意流程接订单

38000 6000 4000

找到导致COPQ的原因产品交货延期的理由累计百分比 100 80 60

设定样式 生产计划 制造 配齐零部件物资部 零部件生产者

20000 时 间 来 不 及

COPQ

40 20 0重 新 制 作 配 送 错 误 突 发 事 件 式 样 变 更

其 他

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生产线

时间来不及的理由

重新制作的理由100 80 60 40 20 0 4000 3000 2000 1000 0

出厂配送者

配送

6000 5000 4000 3000 2000 1000 0

累计百分比 COPQ零 部 件 不 全 作 业 失 误 计 划 错 误 零 部 件 有 瑕 疵 式 样 变 更 其 他

累计百分比 COPQ零 件 错 误 功 能 问 题 式 样 变 更 技 术 障 碍 零 部 件 有 瑕 疵 其 他

100 80 60 40 20 0

交货

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用六西格玛解决工作问题

4

整理订购零部件的过程BB候选者Eric发现公司向零部件生 产厂家的订货的订单为手写，且格 式不统一，有些必填项目也会落下

5

量化目前的问题，设定目标目前的订单瑕疵率为10%(1000张中 100张无效或错误订单会导致 COPQ) Eric咨询了MBB Mr. Big 得到的建议 是应该把这次六西格玛的目标制定 在1%,即订单瑕疵率在1%以下

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阐明问题产生错误的主要过程订货单的问题是怎么产生的？ 既然是因为订单格式不统一，那么统一订单格式就可以解决问题吗？ 通过对公司订单的研究，Eric发现，80%左右的订单使用的是统一格式。人的 感觉和事实的不一致，那么到底问题在哪里呢？21

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/ud24.html