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浅谈高校图书馆在校园网络舆情中的作用*

作者：于成龙

来源：《河南图书馆学刊》2014年第04期

关键词：高校图书馆；网络舆情；管理与引导

摘要：建立完善的校园网络舆情信息机制是新时期赋予高校的一项新任务，也是准确掌握学校网络舆情动态、保证校园和谐安定的重要基础。高校网络舆情工作是一项专业性和技术性较强的信息管理工作，是反映校园师生思想波动的指向标和阴晴表，具体包括对收集、整理来的网络舆情信息进行分析、引导、管理的动态过程。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2014）04-0055-02 收稿日期：2014-03-01

]作者简介：于成龙(1985-)，牡丹江师范学院图书馆助理馆员。

*本文系牡丹江师范学院校级青年指导项目“高校图书馆在校园网络舆情管理与引导中的作用研究”的研究成果之一，项目编号：QZ201203。舆情也称舆论。卢梭在《社会契约论》中首次提出了“Opinion Publique”这个概念，英语中相对的词汇是“Public Opinion”，在我国多被翻译为“舆论”、“民意”、“公众意见”。国内学者对舆情这一概念目前还没有统一的定义。王来华认为，“舆情是指在一定的社会空间内，围绕中介性社会事项的发生、发展和变化，作为主体的民众对作为客体的国家管理者产生和持有的社会政治态度。如果把中间的一些定语省略，舆情就是民众的社会政治态度”［1］。刘毅认为，“舆情是由个人以及各种社会群体构成的公众，在一定的历史阶段和社会空间内，对自己关心或与自身利益密切相关的各种公共事务所持有的多种情绪、意愿、态度和意见交错的总和”［2］。那么什么是“网络舆情”,曾润喜认为，“网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合”［3］。简单地说，网络舆情就是通过网络传播的自己的情绪、态度和意见相互交错的集合。 1高校网络舆情的特点

高校网络舆情与一般网络舆情相比具有自己的特点。它的主体是高校大学生，具有知识水平高、参与意识强、好奇心重、个性化明显的特点。它的客体既有社会网民关注的热点、焦点和敏感话题，也有在校大学生在这个年龄阶段、这个知识层次所关注的特殊问题，如：学校自身形象和办学声誉以及校园及周边治安环境等。它的渠道也非常广泛，涉及目前已经广泛使用的各种网络工具，如：校园 BBS、博客、人人网、各种热门论坛等。高校网络舆情的形势十分严峻，因此迫切需要我们开展有关高校网络舆情管理、分析及引导方面的研究工作。加强高校网络舆情研究工作具有十分重要的意义，主要表现在两方面：一是可以营造健康向上的网络舆

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情氛围，并用积极客观的网络舆论去引导在校大学生；二是对不良网络舆情信息进行密切监控，及时引导大学生群体中的不良思想倾向，积极地化解矛盾、解决问题，保证高校校园的稳定团结。

1.1高校网络舆情主体的特殊性与少数性

作为网络主体力量的当代大学生，是一群思想活跃、同质性强、年龄相近，有着类似的生活经历和生活习惯的青年学生。他们有自己的观点、想法，更有表达其意见、建议的愿望。而在网络上表达看法、观点则是当代大学生体现自我价值的一种有效途径。根据中国舆情网的问卷调查结果显示，在校园BBS论坛上的一些活动中，那些“参与讨论、跟帖回复、表达意见”者的数量要远远低于“只浏览文章”的学生数量。也就是说在校园BSS论坛中，只有少数人直接参与讨论、发表意见和观点，他们在网上发表言论达到一定等级的时候会被推举为BBS论坛的某一版块的版主，这些人就构成了高校网络舆情的“意见领袖”。当某个热点问题在校园BBS论坛上出现时，会快速吸引大量的学生关注，虽然很多大学生只是浏览帖子并不留言参与，但帖子的人气却不断上升，成为人气最旺的帖子。 1.2高校网络舆情影响的迅捷性和交互性

虽然高校网络舆情的制造主体只是少数学生，但由于地理范围集中、上网方便、时间相对闲暇、信息需求度高等特点，可以在极短的时间内对一些社会突发事件进行连锁反应，引发“滚雪球”现象。例如：2013年的“房叔、房婶、90女孩房妹、房姐”事件，便是通过论坛、QQ、MSN等途径传播的，在数小时内点击率便超过十万人次，这无疑是网络传播迅捷的最好证明。与传统媒体的单一传播通道相比，网络是一种交互式的具有双向性的信息传播通道。网络的最大价值不在与其信息的海量和传播的实时性，而是体现在网络的交互性上。它不受地域和空间的限制，这正好满足了当代大学生展示自我和表达鲜明个性的迫切需求。 1.3高校网络舆情内容的多元性和目的的多样性

高校网络舆情关注的内容上多元且分散，既有发生在身边关系切身利益的问题，又有国内外的热点问题。学生参与舆情的目的也不尽相同，有的为了交流意见，包括情感、思想、学术，生活等；有的为了寻找帮助，解答疑惑；有的为了发泄情绪，但不论他们的意图是什么，他们始终都是高校网络舆情的主体。高校网络舆情是校园文化的载体和校园稳定的窗口。随着网络的快速发展及计算机的普遍使用，学生之间可以通过电子邮箱传递消息，通过即时聊天软件，如：MSN、QQ交流沟通情感，同样也可以在校园论坛、博客(Blog)、维客(Wiki)，播客(Podcasting)上自由发表言论，表达自己的观点和想法。校园文化的展示已经从有形舞台向虚拟的高校网络社区转移，正面或负面的高校网络舆情在一定程度上反映出了校园文化的健康程度。

高校网络舆情信息所包含的内容，可以直接反映出在校大学生所关注或可能有所关注的热点话题、敏感问题。准确分析高校网络舆情信息有助于更好地判断在校大学生的思想动态，避

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免大学生被负面网络舆情信息误导以至于产生不好的影响。2图书馆应如何发挥自身优势为高校舆情信息机制建设服务于成龙：浅谈高校图书馆在校园网络舆情中的作用*于成龙：浅谈高校图书馆在校园网络舆情中的作用*2.1科学系统地收集整理第一手高校网络舆情信息 高校网络舆情分析首先要对大量信息进行分类管理。常见的一种分类方式是根据舆情信息的来源进行分类，如：各大门户网站的热点词语，这类舆情信息能反映出整个社会所关注的焦点。而高校BBS热帖则反映出了在校大学生所关心的热点网络舆情信息。还有一小部分来自于其他网络使用工具的网络舆情信息，虽然数量不多但也不能忽视，需要进一步验证其信息的真伪。高校信息资源的中心是图书馆，其为网络舆情信息的汇集分类管理提供了有利的条件。当前图书馆界的网络舆情收集和发布软件主要有以下几种［4］：网络雷达、清华同方的Kspider网络信息资源采集系统和中国数字图书馆有限公司研发的CDIRH网络资源采集系统等。

2.2快速准确地分析高校网络舆情信息

高校网络舆情的突发性和实时性导致了网络舆情随时都有可能爆发，这样就要求高校图书馆应该充分发挥自己的人才优势和专业技术优势。众多高校都加强了对图书馆人才资源的建设，一些高学历高素质的人员也陆续加入到高校图书馆中来。许多图书馆也不断鼓舞馆员提升学历来优化图书馆的人才结构，并积极争取更多继续深造学习的机会，不断提升馆员的综合素质，加强人才梯队建设，不断提高馆员的科研水平和学术能力。在计算机技术、网络技术高速发展的今天，大多数高校图书馆都建立了自己的主控机房，拥有多台数字服务器和大容量存储空间，拥有自己的文献资源管理系统和门户网站，甚至有的高校图书馆有自己的数字技术研发中心或数字化部。高校图书馆通过组织一批学历素质高、政治素养好、有着丰富的经验和专业的情报收集与整理技能的综合馆员，可以快速地对高校网络舆情信息做出反应，科学地分析网络舆情的本质现象和影响范围，去伪存真地整理分析问题的根本原因，把握规律、预测走势，揭示问题形成的根本原因，提出解决问题、引导舆论的对策、建议和方法。 2.3做好高校网络舆情信息的引导

图书馆可以利用其自身的多重优势，如：网络化、电子化、信息资源和在线服务等，对在校大学生的网上言论进行正确的引导。此外，图书馆还要加强参考咨询部门网上服务工作的力度，利用在线咨询服务及时地解决大学生的疑惑，针对网上的热点话题与以大学生为主体的网民进行深入的探讨，并对其进行正确的引导，及时解除他们心中的疑惑。图书馆可以邀请学校其他相关部门的领导与在校大学生进行在线交流，向学生讲解学校的发展方向和具体的管理方式；也可以从大学生网民那里了解到他们在学校生活和学习中遇到的困难与问题，及时发现矛盾与隐患并积极解决，从而保证学校教学科研的正常进行。图书馆也可以在图书馆的网站上发布一些积极、正面并充满正能量的主流言论，来引导校园舆情的走向，以达到正确引导校园网络舆情的目的。 3结语

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