中国联通重庆分公司沃家庭融合业务规范V1.1（暂行）

中国联合网络通信有限公司

中国联通沃·家庭融合业务规范 V1.0

（暂行）

2010-09发布 2010-10实施 中国联通公司发布

中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0

目 录

前言........................................................................................................................................... I 1 规范说明 ........................................................................................................................... 1

1.1 背景与目标 ........................................................................................................... 1 1.2 规范内容 ............................................................................................................... 1 1.3 参考文献 ............................................................................................................... 1 1.4 名词解释 ............................................................................................................... 1 1.5 适用范围 ............................................................................................................... 2 2 业务描述 ........................................................................................................................... 2

2.1 沃·家庭融合业务定义 ....................................................................................... 2 2.2 沃·家庭融合业务套餐 ....................................................................................... 3

2.2.1 A系列共享套餐（宽带+固话+2G手机） ................................................. 3 2.2.2 B系列叠加3G共享套餐（宽带+固话+2G手机+3G手机） .................. 3 2.2.3 沃家庭无线上网卡套餐 .............................................................................. 3

3 营业受理 ........................................................................................................................... 4

3.1 客户认证 ............................................................................................................... 4 3.2 套餐开通 ............................................................................................................... 6 3.3 套餐解除 ............................................................................................................. 10 3.4 套餐变更 ............................................................................................................. 13 3.5 客户服务 ............................................................................................................. 16

3.5.1 客户分级 .................................................................................................... 16 3.5.2 服务密码和身份认证 ................................................................................ 16 3.5.3 业务使用量查询 ........................................................................................ 17 3.5.4 账单、详单查询 ........................................................................................ 17 3.5.5 交费、打印发票 ........................................................................................ 17 3.5.6 积分 ............................................................................................................ 17

4 计费原则 ......................................................................................................................... 18

4.1 固话和2G语音业务 ........................................................................................... 18 4.2 3G手机业务 ........................................................................................................ 18 4.3 宽带业务 ............................................................................................................. 18 4.4 增值业务 ............................................................................................................. 19 4.5 沃家庭无线上网卡 ............................................................................................. 19 4.6 融合套餐 ............................................................................................................. 19 5 信控原则 ......................................................................................................................... 20

5.1 停机、复机规则 ................................................................................................. 20 5.2 欠费停机出账规则 ............................................................................................. 20 附录......................................................................................................................................... 20

附录一 融合业务入网协议（模板） ........................................................................... 21 附件二 业务受理免填单 ............................................................................................... 22

1

中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0

前言

为了充分利用全业务资源，拉动高速宽带和3G业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，公司推出沃·家庭融合业务,并实施全国五统一，即统一品牌，统一资费结构，统一业务管理，统一终端政策，统一服务标准。在公司内部建立统一、规范的融合业务管理体制，特制定《中国联通沃·家庭融合业务规范V1.0（暂行）》。

本规范是公司融合业务的管理规范，供业务管理、营销推广等环节使用。适用于总部以

及各省、自治区、直辖市分公司。

本标准的修改和解释权属中国联通公司市场部。

I

1 规范说明

1.1 背景与目标

为了充分利用全业务资源，拉动高速宽带和3G业务规模增长，保有已有用户群，提高用户黏性，提升用户发展质量，公司推出沃·家庭融合业务,并实施全国五统一，即统一品牌，统一资费结构，统一业务管理，统一终端政策，统一服务标准。

为此，市场部组织分公司及支撑单位对沃·家庭融合套餐进行梳理完善，编写了《中国联通沃·家庭融合业务规范》。

1.2 规范内容

本规范对沃·家庭融合业务的相关定义、营业受理、计费原则、信控原则、分摊及统计指标等内容

制定统一的要求。

1.3 参考文献

（1）《中国联通家庭客户融合业务管理办法》（中国联通集团【2010】11号） （2）《“亲情1＋”组合产品管理办法》（中国网通市场【2006】192号） （3）《关于融合业务收入分摊办法的通知》（中国联通集团【2009】年237号） （4）《中国联通专业核算办法》（中国联通集团【2010】164号） （5）山西、天津、山东、河北、重庆等省分公司融合业务的相关规定。

1.4 名词解释

名词 账本 主号码 解释 是登记账户服务及往来收支关系的帐薄，一个账户可以有一到多个账本，一个账本只能属于一个账户。 是客户办理沃家庭融合套餐时指定的唯一业务号码，该号码所对应的客户（主客户）是沃家庭套餐的权利和责任主体。

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统一账户 是指为客户新建或客户指定在用的一个账户，实现家庭内的多个用户统一缴费和共享预存金额。统一账户下可根据需要设置一个公用帐本和多个专用账本，专用账本的预付款按其预先制定的规则，为特定用户使用，如：3G用户专用账本、沃家庭无线上网卡专用账本、2G手机、固话、宽带终端或靓号专用账本；公用账本的预存款，为所有用户共享，专用账本用户具有优先使用权。 是指客户支付一定费用购买的通话时长，可供预先指定的多个用户共同使用。 同停：当统一账户中公用账本产生逾期欠费，次月统一触发套餐内固话、宽带、2G停机。 同开：当统一账户中公用账本结清欠费时，同时启动复机流程。 后付费用户须签约和登记用户资料；先使用，后付费，按月交费，可对用户进行信用额度控制；享受更好的客户服务，如客户俱乐部、积分等。 有别于后付费用户，预付费用户先付费后使用，实时计费，实时扣费；以自助服务为主。 开通联通3G标准资费、3G套餐、无线上网卡标准资费或套餐的用户，即为联通3G用户。联通2G用户使用3G业务无需换卡、换号，但必须选择3G标准资费或3G套餐后，才能使用3G业务，成为3G用户。 开通联通2G标准资费、2G各类套餐的用户，即为联通2G用户。联通2G用户在办理2G转3G业务后，选择3G 套餐，即可成为中国联通3G用户。非186号段的联通3G用户在办理3G转2G业务后，选择2G 标准资费或套餐后，即可成为中国联通2G用户。 共享时长 同停同开 后付费用户 预付费用户 3G用户 2G用户 1.5 适用范围

本规范适用于中国联通沃·家庭用户。

2 业务描述

2.1 沃·家庭融合业务定义

沃·家庭融合业务（以下简称沃家庭）是面向家庭客户提供的基于高速宽带及3G特征的、集固定电话、手机、宽带、增值应用及家庭服务于一体的融合套餐产品。套餐采用全国统一的结构，套餐内用户统一账户，合帐缴费；套餐内固话、2G手机用户长市合一共享时长，套餐内所有用户本地互拨免费，同时提供通信管家、电脑保姆、高清视频、可视电话、平安家居等多种附加产品。3G用户加入时，还可以享受到套餐月使用费优惠、3G用户与套内其他用户本地互拨免费及可视通话优惠。

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2.2 沃·家庭融合业务套餐

2.2.1 A系列共享套餐（宽带+固话+2G手机）

共享套餐采用“1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机”方式，无月租，套餐月使用费X1元/月，包长市合一共享通话时长Y1分钟、本地语音互拨通话免费、宽带上网时长Y2小时或包月不限时，超出Y1分钟的时长按照Z1元/分钟收取通信费、超出Y2分钟的时长按照Z2元/小时收取网络使用费， M≤5。基本共享套餐为1部宽带＋1部固话＋1部2G手机，每增加一部2G手机，加收X2元/月。套餐附加产品包括套餐内赠送或套餐外可选产品包的形式，套餐内赠送增值业务由总部统一规划。套餐内所有用户均为后付费用户。

2.2.2 B系列叠加3G共享套餐（宽带+固话+2G手机+3G手机）

叠加3G共享套餐，由共享套餐叠加3G手机套餐形成，共享套餐月使用费优惠，其余保持不变；套餐内3G手机之间、3G手机与固定可视电话之间的可视电话资费优惠，套餐内用户间本地语音互打免费，3G手机套餐其余保持不变；采用 “1部宽带＋1部固定电话＋M部2G手机+ N部3G手机”形式，M≤5, N≤3。

2.2.3 沃家庭无线上网卡套餐

沃·家庭无线上网卡套餐 套餐月/年费 20元/月 300元/年 套餐说明：

1. 每个沃家庭套餐可以办理1个沃·家庭无线上网卡。

2. 沃·家庭无线上网卡套餐不能单独办理，必须与沃·家庭套餐统一账户，合帐缴费。 3. 用户取消沃?家庭套餐时，沃?家庭无线上网卡套餐与沃?家庭套餐从次月起同时失效。 4. 沃家庭无线上网卡套餐不执行自动升级收费模式，超出部分按0.1元/MB，当月流量达到15GB

时关闭上网功能，次月自动恢复。

包含国内流量（不含台港澳） 100MB 3GB 说明 流量当月有效 流量12个月有效 超出费用 0.10元/MB，不执行套餐自动升级 3

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5. 沃·家庭无线上网卡套餐为后付费产品，除以上特殊说明外执行现有后付费费无线上网卡相关

业务规定。

3 营业受理

3.1 客户认证

【定义】

客户认证是判断客户证件是否有效并且符合实名制要求，确认客户状态(在网、黑名单、欠费)并验证客户身份资料完整性的过程。 【流程图】

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开始客户提供有效证件、业务号码查询客户资料告知客户，须提供有效证件并符合实名制要求才能办理业务。否客户证件是否有效是客户是否在网是否新建客户告知用户已欠费，缴费后只能办理预付费产品是是否黑名单新建帐户否告知用户已欠费是是否欠费否客户信息是否完整否是补充客户资料受理终止

【流程描述】 序号 环节 结束

环节描述 客户提供证件，验证其有效性。（包含实名制验证） 引导客户补缴欠费，费用交清后方可办理业务。如果是黑名单客户，须告知客户只能办理预付费产品。 5

1. 客户身份验证 2. 是否黑名单/欠费 中国联通沃?家庭融合业务规范V1.0

3. 补充客户资料 如果客户信息不完整，须引导客户完善补充客户信息。 4. 新建客户和账户 如果客户不是在网客户并要办理新装入网业务，则为客户创建客户资料及账户资料。 【业务规则】

1. 客户应提交有效身份证件资料信息

2. 客户应提供本人与固网和移动网系统中客户名称一致的有效证件，委托他人办理的需持委托人

和经办人有效证件。

3. 对于没有登记客户资料的用户，需通过验证服务密码或用户近期通信记录（如：用户提供本月

3次通话的被叫号码或近期账户充值金额等），确认用户身份有效后先建立客户资料。 4. 用户办理套餐内单产品停机保号、挂失、查询等与付费无关的服务时，仅需提供涉及用户有效

身份证件或主客户有效证件原件及复印件即可。 5. 涉及客户进行黑名单、欠费验证。

6. 除集团客户外，同一客户名下的3G后付费用户号码不得超过5个。

3.2 套餐开通

【定义】

套餐开通是指客户同意使用我公司的融合套餐产品，并承诺遵守套餐使用规则。套餐开通处理流程描述了从客户申请到为客户开通套餐的全过程。

【流程图】

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客户申请询问客户需求,推介产品客户认证选套餐是否需办理单产品开户或新装业务受理结束否输入业务号码是手机开户受理流程固话、宽带新装受理流程3G无线上网卡开户受理流程需告知客户并解释否根据协议，可否解除原产品是不通过业务号码校验通过是原业务是否与套餐互斥否选择业务号码附加产品解除合约计划/优惠计划预付费转后付费营业员设置统一账户，再次告知客户欠费关联停机等业务规定再次提醒资费和账户余额等方面规定确认受理信息，打印免填单，客户签字确认入网协议收取费用，打印发票，结束

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【流程描述】

序号 1. 2. 环节 客户申请 客户认证 选套餐 业务号码校验 业务互斥校验 解除协议 环节描述 客户到营业厅申请办理沃·家庭套餐，填写业务受理登记单，同时出示办理业务要求的相关证件。 首先判断客户证件的有效性，如果是在网客户，则判断是否欠费；如果是新客户，则新建客户、账户资料。 客户选套餐，如需要办理单产品的开户或新装，分别按2G开户，固话、宽带新装、3G无线上网卡的业务流程受理。 校验加入融合业务的号码是否为正常状态（是否为欠费、黑名单）。 校验原产品是否与沃家庭套餐互斥。如果互斥，需要解除原产品，才可办理。 告知用户新套餐生效前，执行原资费计划，相关的余额处理规定。 向客户推荐沃家庭的专属附件产品及其他增值业务。 告知客户须办理统一账户，提醒客户欠费将关联停机。 客户可指定套餐内任一业务号码（主号码）对应的账户作为统一账户。 提交订单，打印受理免填单，供客户核对确认。 客户核对免填单信息，无误后签字确认。如果受理内容有误，则修改相关信息，并再次受理确认。 收取费用并打印发票。费用包括一次性费用、工料费、预付款、预存款等。 流程结束。（如新装固话、宽带的需继续走施工流程） 3. 4. 5. 6. 7. 选附加产品 8. 设置统一账户 9. 免填单打印、客户确认签字 10. 收取费用、打印发票 11. 结束

1. 营业受理规则

(1) 客户必须提供沃·家庭套餐内所有机主的有效证件原件及复印件，客户本人到场或委托办理（经

办人有效证件）。

(2) 如果原产品是组合产品，解除时客户还需提供原组合产品归属客户的有效证件。 (3) 可根据客户意愿，为停机保号用户直接办理套餐。 (4) 手机、固话、宽带用户入网/新装遵循各自的业务规则。

(5) 固话、宽带、2G手机、3G无线上网卡须采用统一付费方式，但可以是不同的客户，优先推荐宽

带号码作为主号码。 2. 业务校验规则

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(1) 固话、宽带、手机客户信息资料必须真实完整。 (2) 所有用户非欠费状态。

(3) 预付费用户须转后付费用户，才可办理。

(4) 在网用户（不包括3G手机）须解除原有套餐及优惠。 (5) 在网用户有协议有效期限制且不能解约的客户不能办理。 (6) 客户办理沃·家庭套餐需满足基本套餐用户数要求。 3. 预存、预付及优惠的处理规则

(1) 在网用户（不包括3G用户）原有的赠金、赠送时长等优惠，沃家庭套餐生效后取消。 (2) 在网用户（不包括3G用户）的预存款转到统一账户公用账本中。

(3) 2G手机、固话、宽带终端设备或靓号专项预付款转到统一账户相应的专用账本中，其余专项预

付款按实际价格扣除后，余额转为统一账户公用账本中。如趸交1年宽带未到期用户，扣除已经使用部分，余额转为统一账户公用账本中。

(4) 3G用户账户的余额及赠金转入统一账户相应的3G专用账本。 (5) 套餐生效时，用户预存、预付款余额同时转入。

(6) 捆绑后付费无线上网卡的在网用户，需作分户处理，先将无线上网卡相关的费用转入统一账户

相应的无线上网卡专用账本，剩余部分按上述相应规定处理。 4. 套餐生效规则

(1) 套餐生效时间为最后一个工单竣工日（即订单竣工日）次月1日零时。 (2) 套餐生效前，在网用户执行原资费，新入网用户的资费可选择现有单用户资费。 (3) 在套餐受理后至生效前期间，不得办理影响套餐生效时间的业务，例如变更宽带速率等。 5. 沃家庭无线上网卡的受理规则

(1) 每个沃家庭套餐可以允许申请1个沃家庭无线上网卡。

(2) 客户在办理沃家庭套餐时，资源预判为具备条件，可同时受理沃家庭无线上网卡；若不需要外

线施工，上网卡受理后即可使用；若需要外线施工时，最后一个工单竣工后触发无线上网卡开通。若需外线施工，但资源预判为不确定具备条件时，外线施工报竣后才可受理沃家庭无线上网卡。

(3) 沃家庭无线上网卡客户，可与主客户不一致。

(4) 办理时收取的包年费用，计入统一账户相应的专用账本。 6. 定单解析规则

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(1) 若在网用户（不含3G用户），后台解析生成改资费计划的工单； (2) 若在网用户缴费账户不在统一账户下，后台解析生成改账户关系的工单； (3) 若宽带用户速率不符合融合套餐要求，后台解析生成改速率的工单； (4) 若预付费用户，后台解析生成预改后的工单。

(5) 若固话、宽带和手机未办理套餐内附加产品，后台解析生成开通增值业务的工单。若固话、宽

带和手机已办理套餐内附加产品，后台解析生成增值业务的变更工单。

3.3 套餐解除

【定义】

套餐解除是指客户申请将已办套餐中的一个或多个用户从套餐中拆分出去，当剩余用户不能满足该融合业务套餐基本要求时，套餐解除，单个用户须选择新的资费计划。套餐解除办理流程用于描述客户从申请注销到运营商为每个用户设置单独资费计划的全过程。 【流程图】

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客户申请营业员向客户告知套餐解除注意事项，并记录原因定期汇总原因，反馈给套餐设计等相关人员客户认证解除套餐单产品选新资费计划，设置账户确认受理信息，打印免填单，客户签字确认收取费用，打印发票，结束

【流程描述】

序号 1. 客户申请 2. 3. 4. 5. 客户认证 解除套餐 帐户设置 免填单打印、客户确认签字 环节 环节描述 客户到营业厅申请解除沃·家庭套餐，填写业务受理登记单，同时出示办理业务要求的相关证件。营业员向客户告知套餐解除注意事项，并记录原因。 首先判断客户证件的有效性，判断统一帐户是否欠费。 解除沃·家庭套餐（含沃·家庭无线上网卡套餐），并让各用户选择新产品资费、附加产品，或者单用户进行拆机。 各用户重新设定帐户，默认为统一帐户，可以根据客户需求新建帐户或者指定其他已有帐户。 提交订单，打印受理免填单，供客户核对确认。 客户核对免填单信息，无误后签字确认。 11

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6. 收取费用、打印发票 收取费用并打印发票。 7. 【业务规则】

结束 流程结束。 1. 营业受理规则

(1) 客户必须提供套餐内所有机主的有效证件原件及复印件，客户本人到场或委托办理（经办人有

效证件）。

(2) 营业员应询问客户解除套餐的原因，并记录。

(3) 停机保号用户无需复机也可办理，但需收取停机保号费。

(4) 套餐解除后，统一账户公用账本余额默认保留在统一账户上，可根据用户意愿调整。 (5) 套餐解除后，统一账户专用账本余额保留到相应用户的账户中。

(6) 套餐解除后，与套餐有关的赠金、赠送时长、附加产品、增值产品等应取消。 (7) 套餐解除后， 3G用户执行原资费

(8) 套餐趸交客户在协议期不允许办理套餐解除，否则，按违约处理。

(9) 套餐内用户归属客户（除主客户外）成为黑名单，该用户停机，套餐不解除。 (10)

主客户成为黑名单，套餐内所有用户均停机，套餐解除。

2. 业务校验规则

(1) 统一账户无欠费，存在欠费必须先清欠。

(2) 套餐未到期解除协议的，按客户违约处理。违约处理按与客户签订协议办理，客户除支付协议

约定的违约金外，原则上应退还因签约所额外享受的优惠。 3．套餐解除生效规则

(1) 办理套餐解除受理日次月生效。 4.沃家庭无线上网卡的受理规则

(1) 300元包年套餐，协议期内不允许解除。包年套餐到期后，沃家庭无线上网卡将停机。包年套

餐到期前，用户可选择办理时在售无线上网卡套餐，供包年套餐到期后使用。 (2) 用户取消沃?家庭套餐时，沃?家庭无线上网卡套餐与沃?家庭套餐从次月起同时失效。 (3) 包年套餐失效时，信用额度调整为0，无剩余流量的无线上网卡停机；在12个月期限内，有剩

余流量的无线上网卡，剩余流量使用完毕停机；12个月期满，无线上网卡停机，剩余流量失效。

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3.4 套餐变更

【定义】

套餐变更包括套餐的类型、档次，套餐内用户数量、附加业务的变更。套餐变更处理流程用于描述从客户申请办理变更套餐到运营商为客户开通新套餐的全过程。 【流程图】

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客户申请询问客户需求，向客户介绍套餐变更办理条件、及注意事项。定期汇总原因，反馈给套餐设计等相关人员客户认证套餐档次是否变更否3G无线上网卡套餐变更流程是无线上网卡套餐是否变更否是变更套餐档次否是否重选号码是增加手机数量是否改变否减少业务受理结束不通过否是否新开户是否业务号码校验通过手机开户受理流程不通过选择附加产品拆分手机是否销户是否设置单产品账户手机销户受理流程设置单产品和附件产品资费根据协议，可否解除原产品是解除合约计划/优惠计划预付费转后付费是原业务是否与套餐互斥互斥校验否通过再次提醒客户账户余额及资费等方面的规定选择附加产品是否调整主号码否是调整统一账户确认受理信息，打印免填单，客户签字确认入网协议收取费用，打印发票，结束

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【流程描述】

序号 1. 客户申请 2. 环节 环节描述 客户到营业厅申请变更沃家庭融合套餐，填写业务受理登记单，同时出示办理业务要求的相关证件。营业员向客户告知套餐变更办理条件及注意事项。 首先判断客户证件的有效性，如果是在网客户，则判断统一帐户是否欠费；如果是新客户，则新建客户、账户资料。 调整套餐档次 无线上网卡包月套餐变更为包年套餐，或包年套餐到期变更为再售套餐。 增加用户：可以添加在网用户或者新装用户。 减少用户：拆除或拆分套餐内的2G用户。 变更用户：变更保留用户的附加产品、增值业务。 套餐内用户附加产品、增值业务的互斥校验 提交订单，打印受理免填单，供客户核对确认。 客户核对免填单信息，无误后签字确认。 收取费用并打印发票。费用包括一次性费用、工料费、预付款、预存款等。 流程结束。 客户认证 套餐档次变更 无线上网卡的变更 3. 4. 5. 用户变更 6. 7. 互斥校验 免填单打印、客户确认签字 8. 收取费用、打印发票 9.

1. 营业受理规则

结束 (1) 客户必须提供沃·家庭套餐主客户及涉及用户的有效证件原件及复印件，客户本人到场或委托

办理（经办人有效证件）。 2. 业务校验规则

(1) 统一账户无欠费，存在欠费必须先清欠。 (2) 沃家庭套餐满足基本套餐用户数要求。

(3) 新增入网/在网用户，客户信息资料必须真实完整。 (4) 新增在网用户非欠费状态。

(5) 新增在网用户预付费用户须转后付费用户，才可办理。 (6) 新增在网用户（不包括3G用户）须解除原有套餐及优惠。 (7) 新增在网用户有协议有效期限制且不能解约的客户不能办理。 (8) 新增在网用户原套餐未到期解除协议的，按客户违约处理。 (9) 减少的套餐内用户，其专用账本余额转移至该用户的账户下。

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3. 新增在网用户原套餐中的预存、预付及优惠的解除规则 (1) 原套餐内赠金、赠送时长等优惠，融合套餐生效后应取消。 (2) 预存款转为统一账户公用账本的预存款。

(3) 专项预付款按实际价格扣除后，余额转为统一账户公用账本的预存款。 4. 套餐变更生效规则

(1) 套餐变更生效时间为订单竣工日次月1日零时。

(2) 新套餐生效前，在网用户执行原资费，新入网用户的资费可选择现有产品资费。

(3) 在套餐变更受理后至新套餐生效前期间，不得办理影响新套餐生效时间的业务，例如变更宽带

速率等。

(4) 客户当月办理的套餐变更不超过3次，以最后一次为准。 5. 沃家庭无线上网卡的受理规则

(1) 沃家庭无线上网卡套餐当月变更，次月生效；变更当月只能变更一次且不能取消。 (2) 包年套餐，协议期内不允许办理套餐变更。

(3) 客户退出沃家庭无线上网卡套餐，退出后预付余款不退，若欠费必须交清欠费。 6. 套餐类型的变更，按套餐开通和解除规则处理。

3.5 客户服务

3.5.1 客户分级

按现有客户分级服务标准，对沃家庭套餐内各用户对应的客户分别分级，并享受相应的服务。

3.5.2 服务密码和身份认证

1. 服务密码包括：各业务号码的服务密码、主号码的服务密码。客户修改初始密码后才可作为办

理业务和查询的身份认证。初始默认密码遵循各单产品初始密码规则。 2. 主号码的服务密码可作为办理套餐内用户各项业务或服务的身份认证。

3. 客户办理套餐内单产品查询、挂失、停机保号等服务时，需提供涉及用户有效身份证件或主客

户有效证件。

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3.5.3 业务使用量查询

1. 客户可通过客服热线、网上营业厅、短信、营业厅、自助查询机等方式查询业务使用量。 2. 各用户可查询前一天各自的业务使用量和沃家庭套餐已使用和剩余共享时长。

3.5.4 账单、详单查询

1. 客户可通过客服热线、网上营业厅、短信、营业厅、自助查询机等方式查询账单。 2. 沃家庭套餐账单业务号码为主号码，账单格式为现有单产品统一格式。 3. 沃家庭套餐内用户均可查询账单，历史账单时间最长可达6个月（含当月）。 4. 按沃家庭套餐内用户分别提供详单，详单格式和内容遵循各单产品规则。 5. 沃家庭套餐内用户只能查询各自的详单。

3.5.5 交费、打印发票

1．统一账户中的任一用户的业务号码， 可作为缴费号码。所缴纳话费，将优先用于其中的3G用户销账，其后再对宽带、固话、2G的账户进行销账。

2、用户缴费或充值时，话费余额将优先一次性存入统一账户下的3G业务号码专用账本中，如统一账户下有多个3G号码，则随机存入某一3G用户的专用账本。存入3G专用账本后的金额，将不再能够被统一账户下其他用户所使用。

3.统一账户中的合账用户（固话、宽带、2G）打印发票，客户可以指定中的任一号码作为发票中的业务号码，默认为主号码。3G用户发票，为单独提供。

3.5.6 积分

1. 按沃家庭套餐内各业务号码分别计算用户积分，客户可选择将套餐内用户积分转赠给主客户兑

换。

2. 主客户提供有效身份证件可将套餐内所有用户积分转赠主号码，套餐内其它客户提供有效证件

仅能将自己的用户积分转赠主号码；委托他人办理的需持委托人和经办人有效证件。 3. 其余遵循单产品积分规则。

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4 计费原则

4.1 固话和2G语音业务

1. 固网新装和手机入网用户的计费原则遵循各自的计费原则。 2. 共享时长按分钟累计，不足一分钟按一分钟计。

3. 共享时长按各用户使用结束时间先后顺序扣减。超过共享时长后，各用户语音费率相同的情况

下，可以采用话单到达时间的先后顺序扣减。

4. 固话、手机拨打1、9字头及400等收费接入码的通话时长，计入套餐内时长；信息费另外计收。 5. 套餐内2G手机漫游时拨打和接听均按漫游费收取，不计入套餐内时长。 6. 固话拨打套餐内用户（不论是否处于漫游状态），均免费。

7. 拨打本地免费号码不计费（如119、110、122、120、10010等），不计入套餐内时长。 8. 月末跨账期的话单，以话单结束时间归属计费。 9. 其他本套餐未涉及的资费按照现有资费执行。

10. 呼叫转移产生的本地主叫通话视为主叫直拨，计入套餐内时长；产生的漫游费用分别按标准计

费规则计入各用户，不计入共享时长；呼转产生的基本费按标准收取，不计入套餐。 11. 涉及多个VPN嵌套时，按有利于用户的原则，优先使用低资费单价。

4.2 3G手机业务

1. 套餐内3G手机本地拨打套内其他用户语音通话免费。

2. 3G手机在漫游状态，拨打套餐内其他用户按照3G套餐资费执行

3. 套餐内3G手机与套餐内用户互拨可视电话，优先使用3G套餐中赠送的可视电话时长；超出按

0.15元/分钟。

4. 可视电话通话时长不足一分钟按一分钟计。

5. 其余3G手机的计费原则遵循原有的单产品计费原则。

4.3 宽带业务

1. 宽带业务的计费原则遵循单产品的计费原则。

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4.4 增值业务

1. 套餐内的增值业务计费原则遵循单产品的计费原则。

4.5 沃家庭无线上网卡

1. 国内不区分本地、漫游，统一资费。

2. 无线上网卡开通首月，按0.1元/MB计费，不执行套餐自动升级收费模式。

3. 无线上网卡开通次月套餐生效，超出流量按0.1元/MB，不执行套餐自动升级收费模式。 4. 不足1MB的四舍五入，详单流量批价金额保留到分，月结账单批价到分。 5. 国际及台港澳漫游数据资费按流量计费，以KB为单位计费。 6. 套餐月费不含短信费，短信按标准资费0.1元/条收取。

7. 无论选用包月套餐或标准资费，当月流量达到15GB时关闭上网功能，次月自动恢复。 8. 包年沃家庭无线上网卡收入确认基于实际使用流量。

4.6 融合套餐

1. 统一账户公用账户预存款为套餐内所有成员共享。 2. 套餐生效前，各用户按各自选择的资费执行。

3. 套餐内的移网单产品挂失或固话停机保号期间，免收停机保号费，但融合业务套餐费用正常收

取。

4. 统一账户下账本使用顺序：

（1）3G用户专用账本：只用于扣除3G手机和无线上网卡用户产生的费用。每个用户设置相应专用账本。

（2）2G手机、固话、宽带终端或靓号专用账本：只用于扣除相应的终端设备或靓号费用。 （3）其它专用账本：只用于扣除特定的优惠或促销活动相关的费用，如年缴基本共享套餐费用扣除。 （4）统一账户公用账本预存款使用顺序：

a.先按3G手机、沃家庭无线上网卡专用账本应收款余额由小到大顺序使用；

b.再抵扣2G手机、固话、宽带终端设备或靓号专用账本，以及其它专用账本应收款余额； c.最后用于公用账本抵扣应收款余额。

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5 信控原则

5.1 停机、复机规则

1. 逾期欠费停机：统一账户公用账本逾期（即超过约定缴费期）欠费时，统一账户下的固话、宽

带和2G手机同时停机，分别按现行的各单产品停机处理规则执行；统一账户3G手机或沃家庭无线上网卡专用账本逾期欠费时，3G手机或沃家庭无线上网卡停机。

2. 信控停机：捆绑的3G用户产生的费用，如果超出相应专用帐本的余额，而且超出费用超过该

3G用户的信用额度，则进行停机。2G、固话、宽带用户产生费用，如果超出其专用账本预存款，而且超出费用超过该用户的信用额度，则停机。3G、2G、固话、宽带遵循各单产品信控规则。

3. 应对套餐中所有用户均进行停机提醒、缴费提醒和催缴，停机提醒、缴费提醒和催缴执行现有

各单产品的规则。

4. 逾期欠费超过3个月未结清，统一账户归属的客户进入黑名单库，沃家庭套餐解除，各单产品

拆机或销户。

5. 如客户在停机后3个月内要求恢复使用的，则须交清欠费和当月套餐费后，进行复机，套餐继

续执行。

6. 套餐内依附于单产品的增值业务，与相应单产品的状态保持一致。

5.2 欠费停机出账规则

1. 因客户逾期不交费用的，可以收取违约金。违约金的计算标准为：按照客户所欠费用每日加收

3‰ 。

2. 统一账户公用账本欠费，固话、宽带和2G手机停机时，共享套餐月使用费不再出账。 3. 3G手机和无线上网卡欠费停机时，套餐月使用费出账规则与单产品规则一致。

附录

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附录一 融合业务入网协议（模板）

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附件二 业务受理免填单

一、通用免填单打印内容

业务受理信息： 用户类型 沃家庭 主用户号码 填写主客户用户号码 客户姓名：XXXX 证件类型：XXXXX 证件号码：XXXXXXXXXXXXXX 业务类型：XXXX 业务号码：XXXXX户姓名：XXXX 证件类型：XXXXX 证件号码：XXXXXXXXXXXXXX 业务类型：XXXX 业务号码：XXXX成员用户信息 户姓名：XXXX 证件类型：XXXXX 证件号码：XXXXXXXXXXXXXX 业务类型：XXXX 业务号码：XXXX务类型为：2G/3G/固话/宽带） 1、套餐名称:A套餐XX元 详见业务协议 户姓名：XXXX 证件类型：XXXXX 证件号码：XXXXXXXXXXXXXX 业务类型：XXXX 业务号码：XXXXXX 套餐名称 附件三 沃家庭营业厅综合缴说明

1、如果沃家庭用户在“营业厅缴费”界面进行缴费时，将被提示：

2、请转到“沃家庭缴费”界面进行缴费

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