公共关系学结课论文

公共关系学结课论文

题目名称：决策者的公关意识的影响 学院名称：大数据与信息工程学院 班 级： 学 号： 学生姓名：

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决策者的公关意识的影响

摘 要

公共关系意识，简称公关意识，是指能自觉认识公共关系对组织的生存、发展具有相当作用的思想观念。它是脑对公关理论概念的理解与认识，是感觉、思维过程的总和，通过行为实践来表现。随着改革开放和经济的迅速发展，我们的社会越来越发展，人们的思想也随之进步。公共关系对树立组织的信誉，塑造良好的组织形象，强化与公众的沟通，协调与公众的关系，赢得公众的信任与支持等发挥着越来越重要的作用。全球竞争格局的日益形成，经济全球化的发展趋势逐渐的将本土公共关系变成了世界经济体间的公共关系。我们需要通过公共关系来树立我们社会组织的形象,在未来世界之林取得一席之地。组织决策者要清楚地认识到公共关系对组织发展的重要影响，从多方面理解和把握公共关系的内涵,树立正确的公共关系意识,才能有利于组织的发展。

关键词：公共关系 意识 决策者 组织发展

决策者的公关意识的影响

一、 公共关系的基本内涵

“公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 关于公共关系的各种定义有很多。综合各种定义，我给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种管理职能。 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、

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外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。

二、公共关系的职能

公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我认为公关的职能从广义上讲，就是调动一切可以调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与发展，使组织在激烈的竞争中取胜。故我仅从狭义上叙述公共关系的职能。

（一） 采集信息，监测环境

公共关系首先要发挥收集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，收集信息、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果，以帮助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的巨大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因此，无论是内部公关还是外部公关，任何策划都应从采集信息开始，这样才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息意识，注意随时采集有关组织的信息。所谓监测环境，是指观察和预测影响组织目标实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的发展变化保持清醒的头脑和敏锐的感觉以及灵敏的反应，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目标。

1.信息的来源

制约和影响组织生存和发展的公众环境包括内部公众和外部公众两个方面，因此，公共关系工作所需要的信息就包括内源信息和外源信息两个部分。

（1）内源信息

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内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。一个组织的发展首先受到其内部公众对象的制约和影响，包括组织各部门的管理人员、技术人员、全体职员，他们处在组织日常运转的第一线，对组织内部的人、财、事、物的状况和动态的了解与评价，是重要的内源信息。

（2）外源信息

外源信息指组织所处的外部环境的信息动态。组织有关的外部公众对象非常广泛、复杂，公共关系需要建立广泛的社会信息网络，密切注视外部公众的各种信息和动态，既要关注已经发生联系的公众对象的信息，也要预测可能发生关系的潜在公众对象的动向；既要重视具有直接利害关系的公众对象，也不能忽略那些只有间接关系的公众对象。如客户的需求，合作者的看法，投资者的意向，竞争者的动态，政府官员的看法，新闻界的评价，意见领袖的观点等等。公共关系需要大量汇集外部公众的信息资料。

2.公关信息的内容

公共关系作为组织的信息中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直接相关的业务信息，而且包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会信息资料。

(1) 与组织形象有关的信息

公共关系首先要注意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。

1> 产品形象信息

产品形象是组织形象的客观基础，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、性能、功能、价格、款式、包装、售后服务等等。

2> 组织形象信息

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组织的整体形象，还反映在公众对组织其他要素的评价方面。如，公众对于组织的方针政策；办事制度、程序和效率；经营管理水平；技术、财政、人才方面的实力；服务质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。组织机构需要根据这些评价来调整和完善自身。

(2) 组织环境中的各种社会信息

公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，注意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时尚潮流、民俗民情、舆论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直接或潜在的影响，充分利用环境中的有利因素，避免不利因素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。公共关系的信息功能具有宏观性和社会性，这是组织其他职能部门无法取代的。

(二） 咨询建议，参与决策

这是公共关系最有价值的职能， 因此公共关系也称“咨询业”、“智业”。1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义，着重强调了公共关系咨询建议、参与决策的职能。

1.咨询建议的含义

公共关系的咨询建议就是指组织公关人员向决策层和各管理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。 公共关系的咨询建议与采集信息是密切相联的。获取信息是咨询建议的前提，没有足够的信息，一切咨询和建议只能是空谈。采集的信息只有通过向组织提供咨询和建议，才能充分发挥其功能，实现其价值。

2.组织公共关系咨询建议的主要内容

首先对本组织内部方针、政策和行动提供咨询意见，发挥公共关系对组织的五个导向作用（详见第二节），参与决策，制定出合乎组织发展的目标。其次对本组织公共关系战略、 经营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供咨询意见，使原来分由几个部门负责的工作发展成为一个系统，并指定出科学的实施方案供决策者参考。最后

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更别说是消费欲望了。公关公司的工作，要与用户的发展战略紧密地联系在一起。公关人员应该根据用户的现状和战略发展目标，通过充分的调查和分析研究，对用户进行公关策划。这样公关活动才会进行的顺利，媒介传播才会真正有效。这还只是针对公关事业最基本的业务而言的，现代公关发展越来越快，与广告、咨询业的关系也越来越密切，并已经开始出现融合的趋势，这对公关从业人员的素质要求也更加高了。

可以预见，随着2008年北京奥运会和2010年上海世博会的召开，随着中国经济的进一步发展，中国的公关业大有可为。但是，中国与全球经济日益密切同样是把双刃剑，越来越多的国际知名公关公司都开始纷纷进入中国寻找市场，中国的本土公关公司如果不注意提升自己的公关理念和业务素质，将会使中国本土公关业面临更大的压力。面对这样的形势，中国本土公关业如果认真总结经验教训，积极学习国际公关的先进理念和规范操作，充分利用自己的本土优势来壮大自己，中国公关业的前景不可限量。

四、公共关系在企业中的作用

第一，帮助制定企业发展的长期目标。在国外，公关行业、公关部门所起的作用就是这样，但是在中国公共关系还处于比较初级阶段，公关需求和公关战略还局限在媒体关系，从长远发展来说，公共关系能起到帮助企业发展长期目标。实际上对公共关系部门来说，也是非常重要的工具，通过媒体跟踪，媒体分析，可以了解到很多的，包括整个世界发展的趋势，所处周围环境的变化，帮助企业管理层提出一些分析报告，帮助企业确定正确的发展方向。

第二，公共关系能够帮助企业建立一个良好的企业形象，还能协调企业内部的关系。大家所处的企业里，有很多不同的部门，有的部门对新闻界发表讲话，这样就造成不统一，造成很多潜在的危机。所以公共关系能帮助企业制定统一的对外传播口径。同时，建立和维护目标受众对企业的信心。另外，对于上市公司来说，公共关系做的很好，能够提出上市公司的市值。同时还能创立有利的市场环境，为企业盈利创造有利条件。同时，如果公司的形象比较好，处理一些事件或者危机，相对来说就有很多的优势。大家记得，去年在欧洲爆发二恶英的情况底下，包括可口可乐公司在内一些大的欧美公司都面临一些巨大的挑战。

第三，公共关系帮助企业在内部协调公众和企业的利益，避免冲突和误会。同时，还能帮助密切与员工、供应商和客户的关系。现在人才特别奇缺，对大的企业怎么吸引住人

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才，公关做的好，有好的企业形象，好的企业文化，这对吸引人才有好处。第四，公共关系还能够帮助公司推广它的产品和服务。

五、决策者公共关系意识的重要作用

（一)健全的公关意识，有利于全面塑造企业形象。

公共关系活动的根本目的是塑造组织形象，良好的形象是企业增强竞争优势的一大利

器。然而形象的塑造绝不是表面文章，而是一项系统工程，需要自上而下的共同努力。 管理层拥有强烈公共关系意识，会对企业的公共关系发展有清晰而宏观的规划，能够从维护良好公共关系的角度出发，综合协调、统一指挥其它各项活动，使企业的生产、经营、销售等各个环节都趋向一致，为树立良好、和谐的企业形象共同努力。

公关人员是塑造、维护企业形象的生力军。拥有强烈公关意识的公关人员，以提高企业的知名度和美誉度为己任，积极、主动地协调企业内外部关系，利用各种机会、方式向公众传播企业信息，发挥自己的最大能动性。

有了管理层的宏观引导，公关人员的积极策划，全员公共关系意识则使企业形象臻于至善。企业形象是十分脆弱的，苦心经营多年的良好形象却可能因一点舆论波澜而毁于一旦，因此形象的维护就更为重要，更需不懈的努力。全员公共关系要求员工切实将公共关系思想作为自己思想、行为的监督和指导，从自身做起、从点滴小事做起，以实际行动维护好企业的形象。

(二）健全的公关意识，有利于公共关系作用的有效发挥

在当下中国尚未成熟的公关市场，一些公关从业者对公共关系理解片面，仅仅把它作

为一种单纯的营销手段，一些低俗的公关策划成为营销作秀、新闻炒作的工具。这样的公共关系活动仅有形式新鲜，却无任何内涵或美学价值，无异于一场哗众取宠的游戏。更有甚者，欺世盗名，捏造虚假新闻，利用公关手段制造“社会舆论保护”的光环。固然“炒作”的方式在一定程度上能迅速提升知名度，值得忧虑的是，长此下去人们会不会忘记公关的真正意义？公共关系的真正价值在于它的本质特征：求真实、重信誉、促和谐。它是企业精神的外在表现，是企业人对公关意识的执行。脱离了精神内核，公关活动仅是华丽的羽衣、炒作的噱头而已。在崇尚真实、呼唤人性的时代，企业唯有树立正确的公关意识，让它成为强大的精神后盾，才能指引公关活动向正确的方向发展。

此外，公共关系实践中呈现出另一问题即“只有战术公关，而无战略公关”。很多企业

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所开展的公关业务都是分散的、仅仅停留在执行层面，对于从企业管理高度出发的策略导向的业务，则十分缺少。

究其根本原因是管理层公共关系战略意识的欠缺，因而只能是被动的开展公关业务。企业要想得到长足的发展，仅靠战术公关是远远不够的，必需把公共关系纳入其整体管理运营体系中，宏观规划、综合协调，才能及时、有效的发挥公共关系的真正作用。

（三）健全的公关意识体系有利于使之与企业文化相互促进。

公关意识与企业文化有相通之处，比如，二者同为现代企业的管理方法和艺术，都注

重以人为本、追求和谐，也都强调长期性、全局性。健全公关意识无疑对完善企业文化、加强企业的精神文明建设有极大的促进作用。

首先在企业中建立全员公关意识，是以全体员工对企业精神的认同和正确的自我定位为前提，因而公关意识的建立过程也是加强员工对企业的认同感和归属感的过程；同时公关意识所塑造的良好内部环境也为企业文化建设提供了有利的条件。

其次公关意识是对企业精神的补充和展示。公共关系意识强调形象为本、注重沟通、尊重公众、真诚互惠，这在本质上是一种敢于表现自我、张扬个性的思想，是企业实力和自信的展现。公关意识也是一种平等的世界观：任何组织和公众都是不可侵犯、不可愚弄的。这是一种宽广、真诚的胸怀，是一种成熟、坦荡的自信。这才是大气的组织，才是真正懂得公关的艺术。

企业是一个生命体，企业的公共关系工作也应该是鲜活的、充满智慧和情感的生命活动。如此说来，在公共关系这场博弈中，可以套用“100%成功=20%IQ+80%EQ”的公式。IQ是公共关系的技巧策略，以及公关人员的创意和智慧；而EQ则是企业自上而下、由内而外的公关意识。离开了公共关系意识的引导，公共关系活动便缺少了灵魂，便会变得低级、机械；反之，公共关系活动便如鱼得水，企业也会变得蓬勃而富有朝气。思想是行动的先导，想要企业在现代社会竞争中立于不败之地，获得真正长足的发展，必须需要树立牢固的公共关系意识，然后把这种思想运用到具体实践中去。行而无思，只怕行之不远。

参考文献

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[4]方东，吴艳.《公共关系在企业名牌战略中的地位和作用》 [J].内蒙古财经学院学报.1998.03

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