2015 高职 导游服务综合知识 试题10(赛项赛卷)

2015年全国职业院校技能大赛高职组导游服务大赛

综合知识测试题

一．简答题

1.请介绍那达慕大会。

2.简述井冈山景观特色。

3.中国古典园林发展的转折点在什么时期？

4.什么是园林构景手法中的抑景？

5.什么是苏式彩画？

6.佛祖的四大圣迹指的是哪里？

7.大乘佛教与小乘佛教的区别？

8.全真道简介。

9.云南翡翠简介。

10.请介绍“三清殿”供奉的三位尊神。

11.地陪首次沿途导游包括哪几方面内容？

12.简述地陪旅游活动回程中的导游服务工作内容。

13.全陪应如何做好各站服务中的导游工作？

14.当旅游团中有旅游者要求住高于合同规定标准的房间，导游员应如何处理？

15.若旅游者要求探视失散多年的亲友，但只知其姓名，不知其他情况，导游员应如何帮助寻找？

16.导游员应如何协助旅游者转递物品？

17.导游员的哪些主观原因容易造成漏接事故的发生？

18.导游员在服务儿童旅游者时的“四不宜”原则是哪些？

19.考察旅游团（者）具有哪些特征？

20.避免或减轻高原反应的方法有哪些？

二．案例分析题

1.王先生与某旅行社签订了赴巴厘岛6日旅游合同。王先生在机场大厅与领队碰面后，领队交给王先生一份行程单，王先生看到行程单上的旅行社并非与自己签约的旅行社，于是找到领队核实情况，领队告知旅行社信息无误，与王先生签约

的旅行社把团委托给自己所在的旅行社。到达巴厘岛后，领队把王先生交给当地的地接导游后，便带着其他旅游者离开。直到王先生准备回国时，在机场候机大厅里才见到领队。经核实，与王先生签约的旅行社因未达到约定成团人数，擅自委托其他旅行社履行旅游合同。试分析该案例中涉及的法律问题。

2.赵先生今年刚退休，和老伴想去欧洲旅游，比较了几家旅行社，决定参加报价最便宜的旅行社组织的旅游团。途经某国时，旅游车辆出现了故障。由于缺乏行前信息沟通和安全指导，赵先生及该团部分旅游者有些慌乱，和导游发生了争执，要求组团社进行赔偿并拒绝换乘车辆。僵持阶段，组团社提出了转乘大巴或换乘火车等补救方案，都因旅游者要求过高未能达成一致，旅游者遂坚持滞留酒店，致使酒店报警后被当地警察强行清理出去，后经我驻外使领馆沟通协调才平息了矛盾。试分析该案例中涉及的法律问题。

3.王先生是某保险公司的客户，该保险公司赠送王先生一张港澳游旅游券。该旅游券上赫然写着“持本券自行到达深圳跟团每人收220元（导游小费和口岸费），全程再无任何费用”。王先生到达深圳后，发现同团的20多人全是持券旅游的。在皇岗口岸，导游要求每个旅游者签购物协议，“不签就不能去香港！”到达香港后，导游没有按旅游券上约定的行程游览，而是带旅游者进了一家珠宝店，随后将店门锁死，只进不出。旅游者被关了3个小时，店里的珠宝质次价高，迫于压力，每位旅游者平均购物3000元以上。经调查，该旅游券的发行方根本不具备旅游经营资质，其无偿向保险公司提供旅游券。试分析该案例中涉及的法律问题。

4.一德国旅游团入住饭店后不久，全陪小王接到团员苏菲打来的电话，说房间临街，过于嘈杂，要求调换到背街的房间，小王正欲前往处理，团员马克也打来电话，抱怨所住的标准间太小，要求调换到套房。请问这两位客人的请求各属于什么类型的要求，小王应如何有针对性地处理这两位旅游者的要求？

5.一旅游团在某名山游览，其中一个游客在登山时不慎摔伤，左手臂骨折，疼痛不止。此时，地陪马上将随身携带的治疗跌打损伤的内服药取出，让受伤游客服用。随后，地陪让全陪和另一位团员将受伤游客送往医院治疗，自己则带团继续活动。请指出地陪这样做的不妥之处，并写出正确的处理方法。

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