《秘书考试练习（四级）》

秘书职业资格考试练习

（四级）

秘书职业资格考试概述

1.考试以秘书国家职业标准（2006年版）为大纲，考试内容以新编的国家秘书职业资格培训－基础知识以及技能教程（中央广播电视大学出版社）为主要依据。

2.秘书职业技能鉴定，有两个模块的内容组成

第一模块为基础知识部分。此模块有两个部分组成，一是职业道德部分，一是理论知识部分；此模块共100分，125题，其中职业道德25题，理论知识100题。

第二模块为专业能力部分。此模块有两个部分组成，一是案例分析，一是工作实务；此部分共100分，案例分析2题50分，工作实务3题50分。

3.各部分考试的题型及分值安排 （考试时间以上午为例） 职等级 业 秘 书 5－3 级 时间 8：30－10：00 10：30－12：30 鉴定内容 职业道德 理论知识 技能操作 题型 选择题 案例分析 题量 25 100 2 答题方式 上机 上机 分值 10 90 50 配分 比例 10％ 90％ 50％ 1

工作实务 3 50 50％ 4.成绩计算

试卷结构中，知识和技能两部分各为100分，均为60分及格。如果有一部分成绩没有达到60分，那么该部分可以补考一次，合格部分的成绩有效期为一年。

成绩查询：考后30天左右向当地职业技能鉴定部门查询。

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职业道德与秘书礼仪

职业道德部分内容在考试中占10％左右，考试以《职业道德》教材和《公民道德建设实施纲要》为主要依据。

职业道德部分的题目比较简单，但是要求相当严格，如果在整个考试中职业道德部分不及格，那么就视为整个秘书考试不及格，必须经过补考合格才能取得相应的秘书职业资格证书。

职业道德部分考试分为两个模块：一是职业道德基础知识，一般情况下15题左右，其中5题为单项选择题，10题为多项选择题，答案均在书本中；二是个人情况表述题，10题左右，要求考生根据自己的实际情况来作答，该部分没有固定答案。

秘书礼仪部分主要介绍秘书日常工作和生活中常用的礼仪知识，在职业资格考试中多以情景录像的方式考核，在选择题中也时有出现。

历年考题示例

一、职业道德

一）职业道德基础部分

答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。错选、少选、多选，则该题均不得分。

(一)单项选择(第1题～第7题，每题1分，共7分。) 1.领导意图是指领导为实现组织目标的意见和( )。 A.态度 B.想法 C.倾向 D.行为

2. 公务员在所从事的活动中，要严格按照《宪法》和法律、法规的规定，使自己的行为符合法制。这就是( )。

A.依法执政 B.爱岗敬业 C.热爱群众 D.严谨治学

3.接待工作要从心理上尊重别人、关心别人、理解别人、体贴别人、( )。 A.帮助别人 B.启发别人 C.引导别人 D.善待别人 4.下列关于职业道德说法中正确的是( )。 A.所有行业的职业道德在内容上是相同的 B.职业道德在适用范围上具有普遍性 C.职业道德在内容上时常变化

D.讲究职业道德有时会降低企业竞争力 5.俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了( )。 A.“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出” B.“小胜靠智，大胜靠德”

C.“天时不如地利，地利不如人和” D.“成由勤俭败由奢”

6.员工在职业活动中，平等地对待服务对象，符合( )的职业道德要求。 A.平等待人 B.作风正派 C.热情友好 D.理想远大 7.关于法律和道德的关系，下列说法中正确的是( )。 A.法律调查范围广于道德 B.道德调查范围小于法律 C.道德与法律调查范围相同 D.道德与法律无任何关系 (二)多项选择(第8题～第12题，每题1分，共5分。)

8.致意是人际交往中最简单、最常用的道德礼节，其形式主要有( )。 A.微笑致意 B.欠身致意 C.起立致意 D.脱帽致意 9.关于社会主义职业道德的特点，说法正确的是( )。 A.社会主义职业道德是孤立地产生和形成的

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B.社会主义职业道德是先进的职业道德

C.遵循社会主义职业道德要依靠从业人员的自觉努力

D.由于多种经济成分并存，社会主义职业道德表现出层次性 10. 丹丹是某代理记账公司提供专业服务的会计人员，你认为她在为客户提供的下列服务中，违背了职业道德要求的做法有( )。

A.向委托单位提出改进内部会计控制的建议 B.利用专业知识向委托单位提出偷税建议

C.在委托单位举办会计知识培训，帮助他们树立依法理财观念 D.为帮助委托单位负责人完成年度业绩，提出将固定资产折旧和银行借款利息挂账处理的建议

11.关于职业纪律表述正确的是( )。

A.每个从业人员开始工作前，就应明确职业纪律

B.从业人员只有在工作过程中才能明白职业纪律的重要性 C.对违反职业纪律造成损失的从业人员要追究其责任 D.职业纪律是企业内部的规定，与国家法律无关

12.“能使愚蠢的人学会一点东西的，并不是言辞，而是厄运。”阐述了( )的道理。 A.厄运使人屈从命运 B.厄运是人生的学校 C.逆境是最好的老师

D.厄运是使人产生焦虑、忧愁的情绪体验

(三)离散选择(第13题～第17题，每题1分，共5分。) 13.在学习和工作上，你的态度是( )。 A.非常苛求自己 B、随大流 C.常常落后 D、无所谓

14.你做事情的时候( )考虑速度和数量而是在精雕细琢上下功夫。 A.从不 B.较少 C.较多 D.总是 15. 某用户反映公司新产品存在质量问题，公司派出四位质检员分别进行调查。他们有以下四种不同表现，你最认可的做法是( )。

A.甲检查完毕后，写出产品所发生问题的部位 B.乙检查完毕后，写出产品出现问题的原因 C.丙检查完毕后，写出了用户发牢骚时的情景 D.丁检查完毕后，写出了产品的改进建议 16.你( )快而容易地学习新内容。

A.完全能 B.可以 C.勉强能 D.不能 17. 你( )会婉转地把争议的激烈程度减弱下来。 A.从不 B.偶尔 C.大多 D.总是 二）职业道德个人表现部分（第18～25题）

答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。

(一)单项选择(共1分。)

18.岳律师在代理一起民事诉讼案件时，因与法院承办人是大学同学，遂多次约请该承办人到某咖啡厅边喝咖啡边谈案情。岳律师的做法是( )。

A.向法官请客送礼 B.向法官行贿

C.干扰诉讼的正常进行 D.违反规定会见法官

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(二)多项选择(第19题～第21题，每题1分，共3分。) 19.下列关于诚实守信的说法中，你认为正确的有( )。 A.诚实守信是市场经济法则 B.诚实守信是企业的无形资本 C.诚实守信是为人之本

D.奉行诚实守信的原则在市场经济中必定难以立足

20.关于从业人员办事公道的说法中，正确的是( )。 A.坚持真理是从业人员办事公道的内在要求

B.办事公道是对领导的要求，对一般从业人员不存在这一要求 C.从业活动中关照亲友乃人之常情，与办事公道要求不矛盾 D.办事公道涉及到服务对象的人格尊严和实际利益 21.个人主义强调( )。

A.个人中心 B.个人的目的

C.个人利益高于一切 D.个人价值高于社会价值 (三)离散选择(第22题～第25题，每题1分，共4分。) 22.在工作中，你可以将自己描述为( )小心谨慎。 A.从不 B.较少 C.较多 D.总是

23.关于劳动者和用人单位签订劳动合同，违约方要支付违约金这种制度，我认为( )。

A.是合理的，这样单位和个人都有保障 B.是合理的，这样单位才能留住人才 C.不合理，这种制度对员工不公平 D.不合理，这种制度限制了个人的自由

24.假如公司的设备突然出故障，你会( )。 A.帮忙查明原因并想法解决 B.等专业人员维修后再继续工作 C.反正坏了，不如出去歇歇 D.去做其他的事情

25.你和上司意见出现分歧时，你会( )以折衷的方式解决。 A.从不 B.偶尔 C.大多 D.总是

二、秘书礼仪 （一）单项选择题

1.轿车礼仪中，一般情况下，三排七座的轿车由主人亲自驾驶时，最佳的座位应当是（ ）

A.后排右座 B.后排左座 C.副驾驶座 D.后排中座

2.（ ）是国际交往中重要的礼仪原则。 A.女士优先 B.长者优先 C.儿童优先 D.教师优先

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3.最能体现一个人的精神面貌的姿态是（ ） A.走姿 B.眼睛 C.手姿 D.坐姿

（二）多项选择题

4.接待中的握手礼要求（ ） A.距受礼者约两步，上身向前倾 B.距受礼者约一步，上身略向前倾 C.两足立正，伸出右手

D.四指并拢，拇指张向交礼者 5.接受名片的正确程序是（ ） A.双手由名片下方接过收到胸前 B.注视名片，轻读内容 C.确实对方的姓名、身份 D.认真收好，不随意放置 （三）案例分析题

1.情景：秘书小李在机场接到公司的客人，征的其同意后，帮助客人提到李并引导其乘车。小李请客人坐在副驾驶座位上并说：“坐在这里社野最好。”而后自己坐到汽车后排座位上与客人一起回公司。

问：（1）小李忽视了哪些礼仪注意事项？ （2）在整个接待过程中，小李应如何去做？

2.情景：秘书小李在总经理室遇见原工作单位老领导带领的一行人，他迎上去热情握住她的手，边握手边寒暄。然后掏出自己的名片，发给每一位来访者。 （1）小李有哪些行为属于接待中不规范行为？ （2）小李应注意学习哪些接待礼仪？

参考答案： 一、职业道德

1.B 2.A 3.A 4.B 5.C 6.A 7.B

8.ABCD 9.BCD 10.BD 11.ABC 12.BC （13—15答案略） 二、秘书礼仪 （一）选择题

1.C 2.A 3.A 4.BCD 5.ABCD （二、）案例分析 1.答案：

(1）小李忽视了位次礼仪。小轿车以“右为上，左为下；后为上，前为下”； 在接待过程中：，为客人提取行李并打开右后车门，让客人坐进右后座；，，询问哪些行李可以放入后备箱中，将行李放进后备箱中；打开左后车门，坐在客人身边；要选合适的话题与客人在途中交谈。

2.参考答案：

(1)小李在接待中的不规范行为：握手应女士先伸手；握手时间不可太长；递送名片应在介绍之后；递送名片应郑重，正面向对方，双手送上。

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(2)小李应注意学习握手礼仪、引见介绍礼仪、递送名片礼仪等。

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第三章 文书基础

本章的重点是应用文的含义与分类；通用公文、事务文书、商务文书的制发程序与格式；应用文的四个要素；应用文的表达方式。文书基础在考试中多以单选、多选形式出现，在三级、四级中占10%左右。

考点分析

（一）应用文书的概念与制发程序

1. 应用文书是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具有一定格式的文体总称。

2.应用文书的分类

（1）行政公文，是指行政机关在行政管理过程中形成的具有法定效力和规范体式的文书，是依法行政和进行公务活动的重要工具。又称通用文书。2000年8月24日国务院发布的《国家行政机关公文处理办法》中所规定的13种通用公文：命令、决定、公告、通告、通知、通报、议案、报告、请示、批复、意见、函、会议纪要。

（2）事务文书，是指机关、单位、团体和个人处理日常事务所使用的文书。有传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺信（贺电）、感谢信、启事、简报、会议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等。

（3）商务文书，是指机关、单位、团体为处理商务业务所使用的文书。有意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可行性研究报告等。

3.通用文书的制发程序：草拟→审核→签发→复核。

4.事务文书、商务文书的制发程序：事务文书、商务文书的制发程序不像行政公文那样严格、缜密，比较灵活。事务文书中的简报、计划等，商务文书中的合同等，一般也有固定的制发过程。

（二）应用文书（通用公文）的格式

通用公文的格式根据1999年12月27日国家质量技术监督局发布的《国家行政机关公文格式》（国家标准GB/T9704—1999）执行。

1.通用公文用纸和印装规格

（1）用纸：A4。幅面尺寸：210mm×297mm。 （2）公文用纸天头（上白边）：37mm+1mm。公文用纸订口（左白边）：28 mm+1mm。版心尺寸：156mm×225mm。

（3）文字符号从左至右横写、横排。每面22行，每行28字。 （4）公文左侧骑马订或平订，不掉页；后背平整、不空。 2.通用公文中各要素标识规则

（1）眉首：红色反线以上的各要素统称眉首。具体包括：

公文份数序号：如需标识公文份数，用阿拉伯数码顶格标识在版心左上角第1行。应根据公文的份数来决定编几位数字，份数至少不低于两位。即“1”编为“01”。

秘密等级和保密期限：密级分为绝密、机密、秘密。如需标识，用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两字之间空1字。如需同时标识秘密等级和保密期限，也用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，秘密等级和保密期限之间用“★”隔开。如“机密★一年”。

紧急程度：紧急公文分为特急、急件。有的文件要求显示送达，需在文件封套上标注“限×月×日×时前送达”。紧急程度用3号黑体字，顶格标识在版心右上角第1行，两字之间空1字。如需同时标识秘密等级，秘密等级顶格标识在版心右上角第1行，紧急程度标识在版心右上角第2行.

发文机关标识：由发文机关全称或规范化简称后面加“文件”组成。发文机关标识一般

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用小标宋体字，用红色，字号由发文机关酌定，一版应小于22mm×15mm。联合行文时，主送机关名称放在前面，“文件”2字置于发文机关名称右侧，上下居中排布；如联合行文机关较多，也须保证公文首页显示正文。

发文字号：由发文机关代字、年份和序号组成。用3好仿宋体字标识；年份、序号用阿拉伯数码标识；年份标全称，用六角括号“〔〕”括入；序号不编虚位，不加“第”字。平行文、下行文的发文字号位于发文机关标识下空2行，居中排布，上行文则位于发文机关标识下空2行，居左空1字。联合行文时只标识文件主办机关的发文字号。

签发人（会签人）：指最后审定公文文稿签字印发的机关领导人。如需标识签发人，其位置平行排列于发文字号右侧，即发文字号居左空1字，签发人姓名居右空1字。“签发人”3字用3号仿宋体字，其后标全角冒号，冒号后用3号楷体字标识签发人姓名。联合上报公文时，文件主办机关的签发人姓名置于第1行，其他机关签发人的姓名按发文机关标识名称的先后顺序排列次序，在第1行之下依次排列，此时下移反线，使最后一个签发人的姓名与左侧的发文字号处于同一行。

红色反线：红色反线标识在发文字号之下4mm处，其长度与版心等宽，即156mm。 （2）主体：红色反线（不含）以下至主题词（不含）之间的各要素。具体包括： 公文标题：位于红色反线下空2行，用2号小标宋体字，可分为1行或多行居中排布；回行时须做到词义完整，排列对称，间距恰当。除法规、规章名称加书名号以外，标题一般不使用标点符号。

主送机关：指公文的主要受理机关。位置在标题下空1行，用3号仿宋体字标识，左侧顶格，回行时仍顶格。其标点符号的用法是：同类机关、单位之间用顿号，不同类别机关、单位之间用逗号，末端标全角冒号。联合行文时，主送机关名称按党、政、军、群的性质顺序排列。在通常情况下，上行文（如请示、报告）、特指性下行文（如批复、通知）、平行文（如函），只写一个主送机关；普发性下行文（如决定、通知、通报、意见）写数个主送机关；周知性公文（如公告、通告）可不写主送机关。

正文：位于主送机关下1行，采用3号仿宋体字，文中如有小标题可用3号小标宋体字或黑体字。每自然段左空2字，回行顶格。正文中数字和年份数目字不能回行。

附件：指附属于公文正件的有关文字或材料。在正文下空1行，左空2字，用3号仿宋体字标识“附件”，其后标全角冒号和附件名称。如附件不止一份，则用阿拉伯数字编列序号，上下排布；附件名称后不加标点。附件应与公文正文一起装订，并在附件左上角第1行顶格标识“附件”，有序号时标识序号。如附件不能与公文正文一起装订，应在附件左上角第1行顶格标识公文的发文字号，并在其后标识“附件”或“附件”及序号。

成文日期：确定成文日期，要注意：机关领导人或秘书长、办公厅（室）主任签发的，以签发日期为准；联合行文时，以最后一个机关签字日期为准；须经会议讨论通过的，以通过日期为准；须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准。成文日期用汉字标全年月日；“零”写作“〇”。

印章：是公文的生效标识。公文除“会议纪要”发出的以外均应加盖印章。联合上行文时由主办机关加盖印章；联合下行文时所有发文机关都要加盖印章。印章端正，印文清晰，一律用红色。单一机关制发的公文在正文右下方落款处不署发文机关名称，只标识成文日期，成文日期右空4字。两个机关联合行文时，落款处也不署发文机关名称，应将成文日期拉开，左右各空7字，主办机关印章在前两印章均压成文日期，并采用同时加盖印章方式，两印章不相交或相切，相距不超过3mm。3个以上机关联合行文时，应将发文机关名称排在发文日期和正文之间，主办机关印章在前，每行最多排3个印章，两端不得超出版心，最后一排如余一个或两个印章，均居中排布，在最后一排印章之下右空2字标识成文日期。

（3）版记：主题词以下的各要素统称版记。具体包括：

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主题词：指经过规范处理的用来标引公文主题内容的词或词组。主题词标引顺序是先标类别词，再标类属词。一份文件的主题词标引除类别词外，最多不超过5个。“主题词”3字用3号黑体字居左顶格标识，其后标全角冒号；词目用3号小标宋体字，词目之间空1字书写。

抄送：指抄送给主送机关之外还需要执行或知晓公文内容的其他机关。位于主题词下1行，左空1字，用3号仿宋体字标识“抄送”，后标全角冒号，冒号后为抄送机关。

印发机关和引发日期。印发机关一般指发文机关的办公厅（室）；引发日期指公文的付印日期。两者同占1行，位于“抄送”之下（无抄送机关在主题词之下），印发机关左空1字，印发日期右空1字；印发机关用3号仿宋体字标识，印发日期用阿拉伯数字标识。

版记中的反线：置于最后一页，版记的最后一个要素置于最后一行。版记中各要素之下均加一条黑色间隔横线，即反线，其宽度同版心。

（三）通用公文的特定格式：有信函格式、命令式格式、会议纪要式格式。 （四）事务文书、商务文书的格式：具有灵活性和多样性。 （五）应用文书的要素：四要素包括材料（血肉）、主题（灵魂）、结构（骨骼）和语言（细胞）。

1.材料：材料的运用有四个环节：材料的占有、鉴别、选择和使用。 （1）材料的占有有两条途径：亲身经历所获；调查阅读所获。 （2）材料的鉴别就是对材料进行分析、比较的研究过程。

（3）材料的选择有4个原则：围绕主题选择材料；选择典型材料；选择真实准确的材料；选择生动新颖的材料。

（4）材料的使用要求：恰当安排材料的先后顺序；确定材料的详略程度：根据主题的需要来确定，根据文体的特点来确定。

2.主题

（1）确立主题的依据：以写作目的为立意依据；以材料本身的意义为立意依据。 （2）对主题的要求：正确、深刻、新颖、集中。

3.结构：包括标题、开头、结尾、层次、段落、过渡、照应等。 （1）标题的基本模式：公文式（发文机关＋事由＋文种）；一般文章式（单标题、双标题）。

（2）常用的开头方式：概述式、目的式、开门见山式、引述来文式。

（3）常用的层次方式：总分式、并列式、递进式、因果式、时序式、三段式。 （4）常用的段落方式：提行式、条款式、篇段合一式。 （5）常用的过渡方式：过渡词、过渡句、过渡段。

（6）常用的照应方式：首尾照应、文题照应、行文前后照应。 （7）常用的结尾方式：强调式、期求式、希望式、说明式、秃尾。 4.语言

（1）运用语言的标准：准确、简洁、平实

（2）应用文书常见专用语言：开头用语、承启用语、引述用语、批转用语、称谓用语、经办用语、表态用语、结尾用语。

（六）应用文书的表达方式：叙述、说明、议论。 1.叙述

（1）完整的叙述包括六要素：时间、地点、人物、事件、原因、结果。 （2）叙述的人称：第一人称、第三人称。 （3）叙述的方式：顺叙、倒叙。 2.议论

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（1）议论的三要素：论点、论据、论证。 （2）议论的类型：立论、反驳。

（3）论证的方法：例证法、分析法、引证法、对比法、因果法。 3.说明：常用的说明方法有定义和表述、分类和比较、数字和图表。

历年试题示例

一、单项选择题

1.下列选项中不正确的表述是( )。

A、印章在正式启用前应备文通知有关单位 B、填写公章使用登记簿是公章管理的一项基本要求 C、公章要盖在署名上方，上压正文，下要骑年盖月 D、盖印章时要用力均匀，落印平稳

2. 公文中数字不应使用汉字的是( )。

A、成文时间 B、惯用语 C、缩略语 D、发文字号

3. 应用文书的开头用语是( )。

A、兹有 根据 鉴于 遵照 B、兹 为此 目前 贯彻执行

C、兹派 审定 根据 照办 D、兹介绍 为此 现将 请审阅 4. 在公文正式印制前，文秘部门必须进行( )。

A、拟办 B、签发 C、复核 D、批办 5. 联合行文时主送机关名称排列的顺序是( )。

A、按党、政、军、群性质 B、按政、党、军、群性质

C、按党、军、政、群性质 D、按军、党、政、群性质 6. 公文的抄送机关是指( )。

A、担负领导责任的上级机关 B、对公文有办理和答复责任的机关

C、对公文有主要监督责任的机关 D、除主送机关外需知晓公文内容的其他机关 7.材料工作的四个环节是（ ）。

A.鉴别、占有、选择、使用 B.占有、鉴别、选择、使用 C.收集、整理、加工、提高 D.收集、整理、选择、提高 8.（ ）不是引述用语。

A.收悉 B.欣悉 C.兹经 D.阅悉

9.公文以实用为目的，故很少用（ ）。 A.叙述 B.描写 C.议论 D.说明

10.“施行、暂行、试行、可行、执行”等，是属（ ）。 A.结尾 B.承启 C.经办 D.表态

11.下列内容中，不属于通用公文眉首部分的是（ ）。 A.公文份数序号 B.机密等级 C.发文字号 D.公文标题 12.下列关于公文密级和保密期限标注正确的是（ ）。 A.机密★五年 B.机密5年 C.★机密五年 D.机密★5年 13.公文用纸一般采用（ ）。

A.A4型 B.A5型 C.16K D.B5型

14.下列关于发文字号表示正确的是（ ）。

A苏宁办字 [2006]5号 B.苏宁办字〔2006年〕5号 C.苏宁办字〔2006〕5号 D.苏宁办字〔2006〕05号 15.公文的制发程序是( )。

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A.草拟 审核 复核 用印 签发 B.分发 草拟 审核 用印 签发 C.草拟 审核 签发 复核 用印 D.草拟 审核 复核 签发 用印

16.与红色反线标识长度等宽的是( )。

A、武文线 B、文武线 C、版心 D、上页边 17.下列选项不属于发文字号内容的是( )。

A、机关代字 B、文件名称 C、年份 D、序号

18.议论可以分为立论与( )。

A、反驳 B、论点 C、论据 D、论证 19. 联合行文时，发文机关排列在前面的是( )。

A、由上级组织决定的机关 B、联合行文的几个机关协商决定

C、主办机关 D、提出问题的机关 20.公文中第二人称代词的立足点在( )。

A、第二人称 B、第三人称 C、第一人称 D、无人称 21.公文的版心尺寸为( )。

A、156mm×225mm（包含页码） B、156mm×225 mm（不包含页码） C、210mm×297mm（包含页码） D、210mm×297mm（不包含页码）

22.秘密等级顶格标识在版心( )。

A、左上角第1行 B、左上角第2行 C、右上角第1行 D、右上角第2行 23.通用公文的格式要素可划分为：眉首、主体和( )。 A、附注 B、附件 C、主题词 D、版记

24.应当在公文中最后一个抄送机关的后面 ( )。 A、标句号 B、标分号 C、标冒号 D、不标注标点符号 25.文章的表现工具是( )。

A、结构 B、主题 C、语言 D、内容 26.联合行文成文日期的标准是( )。

A、第一个机关拟稿日期 B、最后一个机关拟稿日期

C、第一个机关签字日期 D、最后一个机关签字日期 27.叙述的人称有第一人称和( )。

A、第二人称 B、第三人称 C、说明人称 D、议论人称 28. 抄送机关回行应当( )。

A、与冒号后的抄送机关对齐 B、与冒号对齐 C、顶格 D、空两格 29.一份公文的主题词最多不超过（ ）。 A、8个 B、7个 C、3个 D、5个

30.公文标题中，有些要素视情况可以省略，但不能省略的是（ ）。 A、发文机关 Ｂ、发文事由 C、文种 D、发文对象 二、多项选择题

31.下面属于公文主体部分的有( )。

A、标题 B、主题词 C、签发人 D、主送机关 32.应用文书的文题照应包括( )。

A、文章内容与标题照应 B、文章主题与标题照应

C、文章开头与标题照应 D、文章结尾与标题照应 33.应用文的四要素除了材料、主题，还包括（ ）两项。 A.结构 B.语言 C.标题 D.正文

34.应用文中，材料的选择有（ ）等原则。

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A.围绕主题选择材料 B.选择典型材料

C.选择事实准确的材料 D.选择生动新颖的材料 35.叙述的方法有（ ）等几种。 A.顺叙 B.倒叙 C.插叙 D.补叙 36.公文写作的基本要求有( )。

A.符合党、国家的路线、方针、政策和法律法规 B.一文一事中心明确 C.用语庄重、简明、通顺、平实 D.为使各方面了解情况，多印发文件 37.三段式指应用文书的三层次结构形式，包括( )。 A、发文缘由 B、事项 C、提出问题 D、尾语 38. 在公文制发过程中，公文的生效日期表述准确的是( )。 A、须机关领导人签发的，以签发日期为准 B、联合行文时，以最后一个机关签字为准

C、须经会议讨论通过的，以会议主持人签字为准

D、须经上级机关或立法机关批准的，以批准日期为准 39.文书写作中，使用第三人称的文种有( )。

A、通报 B、会议纪要 C、会议记录 D、合同 40.附件与公文正文一起装订，并要求( )。

A、在附件左上角第1行顶格标识“附件” B、在附件左上角第2行顶格标识“附件”

C、附件标题加书名号 D、附件标题不加标点符号 41.公文主送机关的标点符号用法是( )。

A、同类机关、单位之间用顿号 B、同类机关、单位之间用逗号

C、不同类别机关、单位之间用逗号 D、不同类别机关、单位之间用顿号 42.发文字号“国发〔2007〕23号”包含的要素有( )。 A、发文机关代字 B、序号 C、年份 D、文种

43.下列四组机关部门中，可以联合行文的是( )。

A、省人民政府、省民政厅、省公安厅 B、中共中央、国务院、中央军委 C、市公安局、市卫生局、市人事局 D、教育部、文化部、国家语委

44.发文字号应当包括（ ）。

A、文件名称 Ｂ、机关代字 Ｃ、年份 Ｄ、序号 45.下列各项中，属于论证方法的有：（ ）。 A、例证法 B、分析法 C、引证法 D、对比法

参考答案：

1.C 2. D 3. A 4. C 5. A 6. D 7.B 8.C 9.B 10.C

11.D 12.A 13.A 14.Ｂ 15.C 16.C 17.B 18.A 19. C 20.C 21.B 22.C 23.D 24.A 25.C 26.D 27.B 28.A 29.D 30.C 31.AD 32.ABCD 33.AB 34.ABCD 35.AB 36.ABC 37.ABD 38. ABD 39.ABCD 40.AD 41.AC 42.ABC 43.BCD 44.BCD 45.ABCD

13

办公自动化基础和速记基础

办公自动化基础部分的重点是办公自动化基础知识，包括计算机的基础知识、常用办公软件的应用以及互联网的应用知识。考试中，本部分内容多以选择题的形式出现，有时会出现在情景录像题中，在三级、四级中占7%—8%左右。速记部分的重点是速记的概念、功效，手写速记的基本原理、略写方法创制规则；计算机速记的原理、特点等。速记在考试中以选择题的形式考核，在三级、四级中占2%—3%。

历年试题示例

一、单项选择题

3

1.将“立场、观点、方法”略写为“立场”运用的是（ ）略写法。 A、熟知词 B、常用词 C、可推知 D、并列式结构

2.计算机的检测程序BIOS等系统程序和数据存放在计算机的( )中。 A、CPU B、ROM C、RAM D、硬盘

3.在Windows中，为保护文件不被修改，可将它的属性设置为( )。 A、只读 B、存档 C、隐藏 D、系统 4.下列软件中，不属于系统软件的是( )。

A、UNIX B、CCED C、NetWare D、DOS 5.在Word编辑状态下，要选定一竖块文本，可以把鼠标指针移到选定文本块的左上角，按住( )键的同时拖动鼠标向选定文本块的右下角移动。

A.Shift B.A1t C.Ctr1 D.Tab

6.熟知三音节词，只写出第一个音节，后两音节可用( )符号代替。 A.“/” B.“－” C.“\\” D.“?” 7.汉字速记是汉字( )的快写。

A.楷书 B.隶书 C.草书 D.篆书

8.在Word的编辑状态下打开了一个文档，对文档作了修改，单击“关闭”命令后,( )。

A.文档被关闭，并自动保存修改后的内容 B.文档不能关闭，并提示出错信息

C.文档被关闭，修改后的内容不能保存 D.弹出对话框，询问是否保存对文档的修改 9.主要用于扩展网络和通信分段的网络互联设备是( )。 A.网卡 B.网关 C.网桥 D.路由器 10.信息存储的载体不包括（ ）。

A.软盘 B.硬盘 C.缩微品 D.电视和广播 11.IP地址是( )。

A.接入Internet计算机的地址编号 B.Internet中网络资源的地理位置

C.Internet中的子网地址 D.接入Internet的局域网编号

12.在Word编辑状态下，欲将插入点快速移动到所在行的行首，应按( )键。 A.Home B.End C.Ctr1 + Home D.Ctr1 + End

13.下列关于PowerPoint幻灯片背景的叙述，错误的是( )。 A、一张幻灯片上可以使用多种背景

B、更改背景时，用户可以将这项改变应用于所有的幻灯片 C、用户可以使用一幅自己喜爱的图片作为背景

D、同一个演示文稿中不同的幻灯片可以设置不同的背景 14. Exce1是以工作簿为存储单位的，其扩展名为( )。

A、x1c B、x1s C、x1a D、x1m

15.使用IE浏览器时，若在保存当前页面信息时选择了“网页，仅Htm1”选项，则可

14

以( )。

A、保存页面的HTM1文件和页面中的图像文件

B、保存页面的文字内容，存为一个扩展名为htm1的文件 C、将页面中的文字内容保存为一个文本文件

D、保存页面的背景文件以及其他嵌入页面的内容

16.启动PowerPoint时，若想直接采用包含建议内容和设计的演示文稿，应在“新建演示文稿”对话框中选中( )选项。

A、内容提示向导 B、设计模板 C、空演示文稿 D、打开已有演示文稿 17.手写速记与电脑速记作为( )的功能是一样的。

A、信息分析 B、记录语言信息 C、信息传递 D、存储语言信息

18.向幻灯片中添加剪贴画时，如果幻灯片上没有剪贴画占位符，则( )。 A、剪贴画将出现在文本的右侧 B、剪贴画将出现在幻灯片的中心位置

C、剪贴画将出现在幻灯片的左上角 D、无法添加剪贴画 19.下列关于“死机”的描述，错误的是( )。 A、当显示器黑屏时，就意味着计算机已经“死机” B、“死机”是一种不可能由操作系统恢复的计算机运行故障状态 C、操作系统本身存在缺陷是造成“死机”的一种重要原因

D、计算机“死机”时应该进行热启动

20.在Windows资源管理器窗口中，要修改已选定文件夹的名称，下列操作中，不能实现改名操作的是( )。

A、单击“文件”菜单中的“重命名”命令 B、两次单击该对象的名称

C、右单击该对象，然后单击快捷菜单中的“重命名”命令

D、单击该对象的图标

21.在Exce1中，如果输入“0 1／9”，则在单元格中会出现( )。 A、1月9日 B、1／9 C、＃＃＃＃ D、FA1SE 22.计算机主要技术指标通常是指( )。

A、硬盘容量的大小 B、显示器的分辨率、打印机的配置

C、所配备的系统软件的优劣 D、CPU的主频和运算速度、字长、存储容量 23.MHz是衡量计算机性能的指标之一，它指的是计算机的( )。 A、存储容量 B、CPU时钟主频 C、运算速度 D、字长

24.在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住( )键，再单击选定块的末尾。

A、Ctr1 B、Shift C、A1t D、Ins

25.电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为( )。

A、SMTP服务器 B、POP3服务器 C、TCPE服务器 D、S1OP服务器 26.汉字速记中，“实用主义者”最好略写为( )。

z

A、实B、实/主/ C、实-主- D、实用- 27.对微型计算机整体性能起决定性作用的是（ ）。 Ａ、主板 B、中央处理器 Ｃ、内存 D、硬盘

28.在Windows中，当一个窗口已经最大化后，下列叙述中错误的是（ ）。 A、该窗口可以被关闭 B、该窗口可以移动 Ｃ、该窗口可以最小化 D、该窗口可以还原

29.在Windows的资源管理器窗口中，其左部窗口中显示的是（ ）。

15

A、当前打开的文件夹名称 B、系统的文件树

C、当前打开的文件夹名称及其内容 D、当前打开的文件夹的内容 30.在Word中，要将文件进行存盘，可以使用的快捷键是（ ）。 A、Ctr1+V B、Ctr1+C C、Ctr1+S D、Ctr1+D 二、多项选择题

31. Word取消格式刷操作的方法有( )。

A、按“Esc”键 B、按“De1”键 C、再次单击格式刷按钮 D、撤销操作 32.下列关于查询网络信息的叙述，正确的是( )。

A、搜索引擎是一种浏览和检索数据集的工具，是因特网上的一类站点 B、在检索关键字时，双引号（“”）用来限定该关键字必须出现在检索结果中 C、输入同样的关键词，各搜索引擎检索的结果及排序大致相同

D、查找信息可以按关键字查找，也可以按内容分类逐级检索 33.秘书应掌握的手工文字记录方法有( )。

A、要点记录法 B、详细记录法 C、常用的速记法 D、笔记与录音并用法 34.在PowerPoint中，下列关于项目符号的说法，正确的是( )。

A、项目符号是系统默认的，用户不可以更改 B、项目符号的大小和颜色是可以更改的 C、每一段文字只能有一个项目符号 D、在一段文字里可以同时有符号和编号 35.使用PowerPoint编辑的文件，其扩展名可以是( )。 A.pps B.doc C.ppt D.x1s

36下面借用了数学学科符号进行汉字速记的选项有( )。

A.左右——± B.上午——AM C.等于——＝ D.百分之——％ 37.下面选项中运用借代法进行汉字速记的是( )。

A.秘书——秘S B.胜利——V C.组织性——组X D.走得快——走d

38.运用速记进行会议记录有许多方法，其中的“精要记录法”又称为“( )”。 A、精详记录法 B、要点记录法 C、摘要记录法 D、纲要记录法

39.对于Windows中“添加/删除程序”的操作，下列叙述中正确的是( )。 A、只能删除专业Windows设计了卸载程序的应用软件 B、能够删除Windows中所有的应用软件 C、Office套装软件不能被删除

D、可以删除某些Windows附件

40. 下列有关Exce1的操作中，能够对工作表重新命名的方法有( )。 A、双击该工作表标签

B、右击该工作表名，在弹出的快捷菜单中选择“重命名”命令 C、利用“格式”菜单下的“工作表”命令进行设置

D、利用“工具”菜单下“工作表”对话框设置 41.在Windows中，下列叙述中正确的是( )。

A、任务栏中的所有任务按钮显示了当前运行在Windows下的全部应用程序 B、任务栏通常位于桌面的底部，它的位置可以改变，但大小不能改变 C、每次启动一个应用程序，“任务栏”上就有代表该程序的一个“任务按钮”

D、“任务栏”是Windows内置的设置，不能进行隐藏。 42.信息存储的载体有( )。

A、软盘 B、磁带 C、光盘 D、纸张

43.在连通打印机、装好打印纸后，能够将整篇Word文档打印输出的操作是( )。 A、单击任务栏中的打印机图标。

16

B、单击“文件”菜单中的“打印”命令，然后单击“确定”按钮 C、单击“开始”，在菜单中选择“设置”中的“打印机”

D、单击常用工具栏中的“打印”按钮

44.下列是关于中央处理器的叙述，其中正确的是( )。 A、中央处理器简称CPU，主要由控制器和存储器组成 B、主频是指计算机能够直接处理的二进制数据的位数 C、主频越高，CPU的速度越快

D、CPU是计算机的核心部件，对计算机的整体性能起决定性作用

45.在Word编辑状态下，在下列操作中，能选取全部文档的是( )。 A、执行“编辑”菜单中的“全选”命令

B、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，按住Ctr1键，单击文档

C、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，三击鼠标左键

D、将光标置于页面左侧空白区域，当光标变为左倾空心箭头时，双击鼠标左键 46.下列选项中，可用成语略写法快速书写的词组是( )。 A、规章制度 B、应有尽有 C、教育改革 D、蒸蒸日上

47.Exce1中输入公式时，下列符号不能用做公式开头符号的是( )。 A、： B、＝ C、＄ D、＊

48.在Windows中，要改变计算机的日期，下面叙述正确的是( )。 A、利用附件中的辅助工具，可以修改计算机的日期

B、在MS-DOS方式窗口中，输入DATE命令，可以修改计算机的日期 C、双击任务栏的时间指示器，可以修改计算机的日期

D、双击控制面板窗口中的日期/时间图标，可以修改计算机的日期

49.Word有“插入”和“改写”两种编辑状态，下列操作中能够切换这两种编辑状态的是( )。

A、用鼠标左键双击状态栏中的“改写” B、按Ins键

C、按Shift + Ins键 D、用鼠标左键单击状态栏中的“改写” 50.创制拼音速记略符的对象，必须是( )和句子。

A、成语 B、常用词 C、词组 D、外来语 51.下列关于在PowerPoint中编辑影片的说法，错误的是( )。 A、在PowerPoint中播放的影片文件，只能播放完毕后才能停止 B、默认状态下，单击鼠标播放影片，再次单击则停止影片播放 C、插入PowerPoint中的视频文件不会显示图像

D、只有在播放幻灯片时，才能看到影片效果 52.下列关于防火墙的叙述，正确的是( )。

A、防火墙是用来增强机构内部网络安全性的一个或一组系统 B、防火墙只允许授权的数据通过

C、安装了防火墙后，所有通过因特网的信息都必须经过防火墙的检查

D、防火墙可以决定哪些内部信息可以被外界访问，但不能决定哪些外部信息可以被内 部人员访问

53.计算机的Rom中一般用于存放（ ）。

A、系统程序和数据 B、正在使用的数据 C、基本输入/输出数据 D、用户备份的数据

54.下面关于硬盘0磁道的叙述，正确的是（ ）。

17

A、硬盘的0磁道是盘面最内侧的磁道 B、0磁道上记录着最重要的系统信息

C、如0磁道被破坏，其他保存完好的磁道上的文件也是可以读出来的 D、0磁道是用于定位的磁道

55、目前常用的网络传输介质有（ ）。

A、同轴电缆 B、光缆 C、网卡 D、集线器

参考答案：

1.D 2.B 3.A 4.B 5.B 6.B 7.C 8.D 9.C 10.D

11.A 12.A 13.A 14. B 15.B 16.A 17.B 18.B 19.A 20.D 21.B 22.D 23.B 24.B 25.A 26.A 27.B 28.B 29.B 30.C

31. AC 32.AD 33.ABCD 34.BC 35.AC 36ACD 37.AB 38.CD 39.AD 40. ABCD 41.AC 42.ABCD 43.BD 44.CD 45.ABC 46.BD 47.ACD 48.BCD 49.AB 50.BC 51.ACD 52.ABC 53.AC 54.BD 55.AB

18

沟通基础

本章的考试重点在于了解沟通的定义、特点、类型，了解有效沟通的要素、原则、目标和过程，掌握有效沟通的基本方法与技巧，强调秘书沟通工作需要重视的横向沟通和纵向沟通的意义、内容及作用，掌握危机沟通技能。在考试中，本章的内容多以选择题的形式出现，在三级、四级中占10%左右。

历年试题示例

1.会议沟通的显著特点是( )。

A、沟通对象具有群体性 B、沟通信息具有单向性

C、无沟通环境要求 D、只能使用语言沟通 2.秘书进行纵向沟通的关键是( )。

A、下行沟通 B、部门间沟通 C、员工间沟通 D、上行沟通 3. 秘书在团队沟通中具有( )。

A、提供信息的作用 B、决策人的作用 C、管理者的作用 D、桥梁和枢纽的作用

4.团队沟通的策略不包括（ ）。

A.根据作需要调整队员构成增加积极角色，减少或剔除消极角色

B.强调团队内的规范，惯例对团队来说非常重要，它们有助于减少不确定性 C.团队的领导若要及时诊断，把消极影响降到最低程度 D.注意不同空间任意在不同文化中的作用 5.下面不属于沟通渠道有（ ）。

A.面谈沟通 B.书面沟通 C.会议沟通 D学习沟通 6.不属于上行沟通的作用的是（ ）。

A.提供员工参与管理的机会 B.营造民主式管理文化，提高企业创新能力 C.提供员工培训的机会 D.缓解工作的压力 7.有效沟通的原则不包括（ ）。

A.TC原则 B.用心去听，不要在乎对方的表达方式 C.积极地去想，分析墙外之音 D.准确判断接受能力

8.进行有效沟通除了要进行正确的引导、了解和说服外，还要( )。 A、安排各种活动 B、换位思考 C、强调自己的要求 D、注意安全隐患 9.本位主义常常是( )。

A、客户交流的障碍 B、实现营销目标的障碍 C、横向沟通的障碍 D、纵向沟通的障碍 10.秘书所涉及的沟通工作绝大多数是( )。 A、与上司的沟通 B、与营销部门的沟通

C、与客户之间的沟通 D、人与人之间以及组织之间的沟通 11.下列不属于以沟通手段分类的沟通形式是( )。

A、书面语言沟通 B、态势语言沟通 C、口头语言沟通 D、横向沟通 12.管理沟通的最主要形式是( )。

A、上行沟通 B、现行沟通 C、下行沟通 D、群体沟通 13.能最快获取答案的提问形式是( )。

A、封闭式提问 B、开放式提问 C、探索式提问 D、咨询式提问 14.秘书与同级、同事的面谈属于( )。

A、上行沟通 B、横向沟通 C、纵向协调 D、外部关系调整 15.秘书要及时发现客户需求，首先要会( )。

A、筛选客户 B、区分客户 C、分流客户 D、感谢客户

19

16.在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为( )。 A、“间接沟通” B、“直接沟通” C、“团队沟通” D、“语言沟通” 17.要使对方在最短的时间内了解你的意图，你的提问应该( )。 A、做好铺垫，避免漏洞 B、直接放入预见结果

C、内容简洁，中心突出 D、不给他人反问留有机会 18.以下属于对抗性问题的是( )。 A、“能否建议你使用别的方法完成？” B、“这些我们都能做到，你呢？”

C、“你说的问题我也遇到，你愿意听我的体会吗？” D、“再延长三天能完成吗？” 19.下列各项中，不属于7C原则的一项是（ ）。 A、可信赖性 B、一致性 C、稳定性 D、明确性 20.下行沟通的渠道和载体形式不包括（ ）。 A、书面类 B、面谈类 C、电子类 D、座谈类 二、多项选择题

21.下行沟通采用的介质可以分为( )。

A、活动类 B、书面类 C、电子类 D、面谈类 22.下列属于横向沟通的是（ ）。

A.公司总经理和公司职工因工资问题进行沟通 B.公司生产部经理和营销部经理的沟通 C.公司员工之间的沟通

D.甲公司总经理与乙公司总经理因进一步加强合作而进行的沟通 23.下行沟通的载体形式有（ ）。 A.备忘录 B.指令 C.政策 D.面试 24.影响团队沟通的主要因素有（ ）。

A.团队成员的角色分担 B.团队内成文或不成文的规范和惯例 C.团队领导的个人风格 D.团队作出决策的模式 25.说服沟通的一般步骤有（ ）。

A.进行说服需要仔细揣摩对方的需要和目的 B.提出帮助对方选择解决的办法

C.为需要说服者构建一个实施方案 D．帮助对方反复衡量每个环节的付出、利益 26.加强团队管理应注意( )。

A、在团队中要求同存异 B、加强项目的合理分配

C、建立相互信任、互相尊重的人文氛围 D、管理者具有创造性和主观性 27.下行沟通中容易出现的障碍是( )。

A、不善聆听 B、沟通各方心理活动的障碍 C、理解力 D、用语歧义 28.通过座谈的方式传递信息的优点是( )。

A、直接 B、快速 C、信息反馈及时 D、能获得系统的信息 29.常用的纵向沟通的方法是( )。

A、下行沟通 B、上行沟通 C、交叉沟通 D、选择性沟通 30.网络沟通中的主体包括( )。

A、技术载体环境 B、企业文化环境 C、技术信息 D、资源信息 31.鼓励下属员工参与会议，积极发表意见，可以采用( )的方法。 A、说清讨论和不讨论问题的界限 B、认真倾听，不打断他人的发言

C、带头多发言，适时终止讨论 D、多提开放式问题 32.从传统沟通转为网络沟通要求管理者( )。

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