大关职中2014年秋季学期90班演讲与口才试卷（含答案）

大关职中2014年秋季学期90班演讲与口才试卷

姓名： 学号 得分： 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案，每题1分，共30分）

1.悬念法是根据（ ）的导游内容，有意识的创造连环套似的情景。 A.不同 B.景色 C.风土人情 D.情绪

2.设问法有时为了激起游客的（ ），让游客在游览中观察，在观察中领悟，可以运用提问、反问等方法。

A..情绪 B.兴致 C.感悟 D.表达

3.导游员在景点讲解前要对文本解说词进行认真的背记，进行景点现场解说时，要灵活运用语言表达技巧，要做到（ ）.

A.语言通俗易懂 B.彬彬有礼 C.语言具有诗句和华丽词语 D.按照资料远方不改的讲解 4. 欢迎词分为几个部分（ ） A..3个 B.4个 C.5个 D.6个

5.导游口才是在社会实践中逐渐形成的职业特点的行业语言，导游服务的核心在于（ ） A.说 B.演 C.听 D.看

6.导游语言的表达应力求使用形象化的语言，一创造美的意境，使用鲜明生动的语言，以增加语言的（ ）

A.情趣性 B.生动性 C.针对性 D.特殊性 7.用普通话讲解是对（ ）起码的口才要求. A.导游员 B.讲解员 介绍员 D.指导员

8.导游员开始接触和最终送别游客时，口语表达的主要内容是欢迎词和（ ）. A.欢送词 B.解说词 C.见面语 D.问候语

9.导游口才的基本要求是（ ）

A.尊重游客 B.辱骂游客 C.忽略游客 D.不滚游客

10.“看景不如听景”讲的就是导游人员语言生动对景点所起的（ ） A.反馈作用 B.语言表达 C.审美作用 D.升华作用

11.导游员要想提高口头表达能力，掌握（ ）的技巧并灵活运用显得尤为重要. A.语言表达 B.导游口才 C.口语化 D.导游语言 12.传统的优秀营销人员往往采用说服式的方法进行( ) A 劝说式 B 合作式 C 竞争式 D 幽默营销

13.出色的营销人员，是一个懂得如何把（ ）语言艺术融入到商品营销中的人。 A语言 B 动作 C 思想 D 行为 14.低褒微感原则中的低表示的是（ ）。

A态度谦恭，谦逊平易 B语气缓和 C吐字清晰 D语言灵活，通俗易通 15.与客户第一次见，把握好（ ）的时机很重要。 A会见 B交谈 C服务 D幽默

16.精妙的语言中，好奇心是“心灵的（ ）”没有人可以抵挡住好奇心的诱惑。 A. 缺乏 B.饥饿 C.安慰 D.诱惑

17.视顾客为朋友、熟人，想方设法让服务用语做到贴心、自然、令人愉悦，这是（基本出发点。

A.推销 B.营销 C.销售 D.传销

18.在市场经济条件下，（ ）是一切经济活动的集中体现。 A.市场 B.企业 C.营销 D.语言

19.日本推销员大师原一平说，对推销而言，善听比（ ）更重要。 A善说 B理解顾客 C善于听顾客的建议 D了解顾客的需求

）语言的20.化解异议偶的方法有劝说式，合作式和（ ） A竞争式 B 说服式 C 说明式 D 赞美式 21.（ ）是营销员梦想成功的基石。 A口才 B演讲 C微笑 D讲解

22.( )是营销员成功说服客户购买商品的一种语言艺术。 A营销口才 B讲解口才 C销售口才 D演讲口才

23.营销可以使推销员在本职工作范围内独立地，创造性地工作，稳妥有效地实现企业的（ ）。A销售目标 B营销目标 C销售方法 D营销方法 24.（ ）沟通形式是组织管理中最常用的一种沟通形态。 A、口头语言 B、有声语言 C、无声语言 D、形态语言

25.管理者如果能做到换位思考，站在他人的立场上分析问题，就能给人好感，使谈话具有（ ）A、感染力 B、说服力 C、说明力 D、激发力

26.批评是对行为的否定性反馈或（ ）强化，目的是使该行为不再发生。 A、正面 B、负面 C、反面 D、侧面

27.果断是指讲话交流过程中，遇到要当机立断作出决定，明辨是非的问题，就毫不犹豫以言辞以勇敢的予以（ ）

A、宣布 B、公示 C、告知 D、说明

28.抓住对方的（ ）是和别人交往，说服别人的重要途径。 A、想法 B、心理 C、意见 D、决定

29.当管理者做为组织机构代表传达指令及政策时，语言应当具有（ ）不可信口开河，措辞要有分寸，表达平慎，表达严密，出话准确。 A、权威性 B、可见性 C、直接性 D、正确性

30正确的批评方式有糖衣批评方式，俺是批评方式和（ ）

A 其方式批评方式B 委婉时批评方式 C 开门见山式批评方式D重点式批评方式

二、多项选择题：（每题至少有两个以上的答案，每题2分，共10分） 1.运用文本解说词的基本要求主要体现在（ ）几个方面. A.内容 B.语言 C.表达 D.知识 2.欢迎词的形式包括（ ）.

A.介绍式 B.表达式 C.幽默式 D.形象式 3.下列哪些是管理的含义（ ）

A、制订 B、施行 C、检查 D、改进 E、实施 4.演讲是人类的一种社会实践活动，具有（ ）的特征。 A、综合性 B、直观性 C、现实性 D、艺术性 5.口才的特点有( )

A明确的目的性 B高度的灵活性 C素质的综合性 D优雅的艺术性 三、名词解释：（每题3分，共9分） 1、营销陈述：

2、导游口才：

3.即兴演讲：

四、填空题：（每空1分，共20分）

1.导游口才是导游员与旅游者交流（ ）、（ ）、进行讲解、传播文化等服务中使用的具有丰富表现力，生动形象的语言。

2.导游员开始接触和最终送别游客时，口语表达定位主要内容是（ ）和（ ）等。

3.导游语言的美感特征表现在（ ）语言的华丽美，（ ）语言的流畅美，质疑方式的得体美，缩距技巧的慰贴美，点化技巧的升华美等多个方面。 4.导游口才不像辩论口才、谈判口才那样逻辑推理（ ）。

5.在推销商品时，不能只顾自己介绍商品，还要（ ）、（ ）。

6.在与顾客沟通的过程中，客户对营销人员所提供的（ ）或（ ）提出异议，这是很正常的现象。

7.人们都爱听故事，所以如果用（ ）的方法来介绍自己的（ ）常常能收到很好的效果。

8.如果营销人员事先对客户的时间有所了解，就可以（ ）尴尬局面的发生。 9.管理活动本身具有（ ）、（ ）的特点。 10.口头语言沟通形式是组织管理中最常用的一种（ ）。 11.管理者在进行管理的过程中，千万不要存在任何的（ ）。 12.（ ）和科学技术是推动社会历史的辆大车轮。

13.谈话是人们传递信息和（ ）、增进彼此了解和友谊的一种方式。

五、判断题（每题1分，共15分）

1.用诙谐幽默的语言消除游客刚到目的地时的疲惫，营造轻松的旅游氛围，拉近和游客的距离。（ ）

2.导游语言的表达应力求使用形象化的语言，以创造美的意境，使用鲜明生动的语言，以增加语言的情趣性。（ ）

3.导游可以不注重导游口才（ ） 4.导游口才不是导游必备技能（ ）

5.导游员带团讲解时要有礼貌地致欢迎词（ ） 6.导游服务的核心在于说（ ）

7.管理者在进行管理的过程中，千万不要存在任何的优越感。（ ）

8.领导者的风度、话语的果断，遇到问题时从容自如的分析，以及对某些关键事的决策，反映出管理者思想的成熟程度。（ ）

9.原则是与灵活是一对矛盾的统一体。（ ）

10.批评是对行为的否定性反馈或负面强化，目的实施该行为不再发生。（ ） 11.谈话是人们传递信息和情感，增进彼此了解和友谊的一种方式。（ ） 12.激励是一个心理学的术语。（ ）

13.下级对上级说话，还要注意多“引水”“开渠”。（ ） 14.管理就是制定，执行，检查和改进。（ ）

15.作为管理者要注意语言环境组织语言，因人因时因事审时度势，采用合适的说话方式，类容，技巧。（ ）

六、简答题：（每题4分，共16分） 1.营销陈述的作用？ 答：

2.认可激励法应注意哪些口才技巧？ 答：

3.请简述管理的含义。 答：

4.怯场心理及其克服的方法有哪些？ 答：

4.讲出演讲者应具备的心理素质有哪些。答：

大关职中2014年秋季学期90班演讲与口才试卷答案

姓名： 学号 得分： 一、单项选择题：（每题只有一个正确答案，每题1分，共30分）

1. A 2. B 3. A 4. B 5. A 6. A 7. A 8.A 9. A 10. D 11.B 12. A 13. A 14. A 15. B 16.B 17.B 18.A 19.A 20.A 21.A 22.A 23.A 24.A 25.B 26.B 27.A 28.B 29.A 30A

四、多项选择题：（每题至少有两个以上的答案，每题2分，共10分） 1. ABC 2. ABC 3. ABCD 4.ABCD 5.ABC 五、名词解释：（每题3分，共9分）

1、营销陈述：是指在营销过程中，营销人员向客户进行产品或服务方面的清晰而简明的介绍。 2、导游口才：是导游员与旅游者在交流思想感情、指导游揽进行讲解、传播文化等服务中使用的一种有丰富变现力，生动形象的语言。

3.即兴演讲：所谓的即兴演讲，就是在特定的情境和主题的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭供文稿来表情达意的口语交际活动。

四、填空题：（每空1分，共20分）

1.（思想感情）、（指导游览） 2.（致欢迎词）和（欢送词） 3.（描绘性）（叙述性） 4.（严谨慎密）。 5.（观其色）、（听其言）。 6.（产品）或（服务） 7.（讲故事）（产品） 8.（有效地避免） 9.（寓管于口）、（以口施管） 10.（沟通形式）。 11.（优越感）。 12.（管理） 13.（情感）

五、判断题（每题1分，共15分）

1.（√）2.（√）3.（×）4.（×）5.（√）6.（√）7.（√）8.（√）9.（√）10.（√） 11.（√）12.（√）13.（√）14.（√）15.（√） 六、简答题：（每题4分，共16分） 1.营销陈述的作用？

答：（1）让客户通过营销陈述能清晰地了解自己的需求。 （2）是创造消费，享受氛围，让客户有满足的感觉。

（3）是通过营销陈述化解客户异议，进入购买程序，实现商品销售。 2.认可激励法应注意哪些口才技巧？ 答：（1）讲明原因； （2）兼顾评价； （3）讲究方法； （4）态度诚恳； （5）及时进行。 3.请简述管理的含义。

答：管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动，包括四个含义：一是管理是为了实现组织未来目标的活动；

二是管理的工作本质是协调； 三是管理工作存在于组织中； 四是管理工作的重点是对人进行管理。 4.怯场心理及其克服的方法有哪些？

答：1）充分准备 2）反复演练 3）适应变化 4）降低标准 5）把握环节 6）积极暗示 7）练习放松 8）带点幽默。

4.讲出演讲者应具备的心理素质有哪些。

答：1）充分的自信心 ；2）敏锐的观察力；3）较强的自制力；4）强烈的成功欲；5）良好的记忆力 ；6）完整的推理力。

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