100公共关系复习重点

1、公共关系P4

公共关系是一门管理科学，主要通过组织与公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。

2、组织形象P100

组织在公众心目中留下的印象及其对组织的评价。由产品形象、员工形象、机构形象、管理形象、企业文化形象综合反映出来。

3、公共关系状态P4

是指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态，即这个组织在公众心目中的现实形象。这是一个客观存在是状态。

4、组织在策划媒介事件时应注意的问题及技巧。P182

又叫做制造新闻，它不是指无根据地编造新闻，而且指有意识、有目的、有计划地根据新闻事件的特点，有效展开一些宣传组织形象的活动，以便引起新闻媒介的广泛报道，产生重大的社会影响。媒介事件是人为的，是与自然发生的新闻事件相对应的。 1、 选择公众的兴趣点 2、 形式必须新颖

3、 事先进行充分的舆论准备 4、 充分利用名人效应

5、 选择恰当时机 6、 制造新闻要自然得体

7、 充分调动新闻记者参与的积极性

5、公众调查包括哪些主要内容？P99

答：公众调查要掌握以下方面的材料：1、公众构成。每一个组织都有多方面的公众，公众的构成同组织与公众的利益关系、组织对公众的分类方法、组织所面对的事件等具体形式有关。不管哪一种公众类型，对公众构成的了解必须细化，以便进一步搞清楚此类公众都是由哪些人组成的，为今后有针对性地开展工作奠定了基础。2、公众态度。当组织面对某一事件时，须迅速掌握公众对事件知晓的程度，并摸清他们对组织所抱的态度。态度指被调查对象对组织及所发生的问题所持的立场和观点。公众态度的调查，对于组织生产政策的制定和新产品的开发，都具有不可替代的重要作用。3、公众需求。市场经济的发展，使我国已经从生产导向型经济发展为消费导向型经济。市场上早已不再是企业生产什么，顾客消费什么；而是顾客需要什么，企业生产什么。那么顾客到底需要什么样的产品，就需要通过深入、细致的公共关系调查来掌握。4、意见领袖。根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。观念总是先从广播、电视和报纸等传向“意见领袖”，然后再由这些人传递给不那么活跃的群体，这就是著名的“两级传播理论”。研究公众，还必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新

闻记者等。组织要调查这些意见领袖的社会分布、与目标公众的联系、影响公众的方式等，以便在日后的公共关系工作中与他们建立良好的工作关系。

6、什么是危机处理？请叙述危机处理的一般程序。 P250

答：组织危机的公共关系处理。组织为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公共关系策略与措施。

危机处理的5S原则:1、承担责任原则2、真诚沟通原则3、速度第一原则4、系统运行原则5、权威证实原则。

危机中进行公共关系，是一个组织的公共关系水平的综合显示。有效的危机公关工作必须制定出一个反应迅速、正确有效的危机公关程序，以避免急迫过程中的盲目性和随意性，防止公关危机中的重复和空位现象。危机处理的一般程序是：（1）采取紧急措施，防止事态发展。组织遭受突发性的公共关系危机时，需要的是冷静，要采取紧急措施，防止事态发展，应尽可能地使组织形象与声誉损失降到最低点；另外，要尽可能地赢得时间，了解危机事件真相，并妥善地处理危机。（2）坦诚告知，表明诚意。一旦发生危机，组织便受到社会与公众的关注，人们急于了解危机发生的真相，作为舆论代表的新闻界必然要来进行采访。此时，组织应该坦诚告知，表明诚意。事实证明，隐瞒事情真相，往往会助长公众的怀疑，扩大危机的波及面；而坦诚告知，表明诚意，才是最佳的选择。（3）调查情况，收集信息。对于

突发性公关危机的处理，最终是建立在针对事件真相，采取相应、得体的公关措施的基础之上，因此调查危机事件的真相就显得非常重要。也就是说，在灾难得到遏止、危机得到初步控制后，就要立即对危机的范围、原因和后果的全面调查，查明原因是为危机处理决策提供依据，也是成功处理危机的关键所在。只要尊重事实，切实采取改进、补救的措施，就能获得公众的谅解，并通过努力也会化险为夷的。（4）针对对象，确定对策。在调查分析的基础上，要针对不同的对象确定相应的对策。这些对策大体包括：组织内部对策；受害者的对策；上级主管部门的对策；业务往来单位的对策；对其他公众的对策等。（5）评价总结，改进工作。组织在平息危机事件后一方面要注意从社会效应、经济效应、心理效应和形象效应等方面，评估消除危机的有关措施的合理性和有效性；另一方面要认真分析事件发生的深刻原因，收集公众对组织的意见，总结经验教训，以便改进组织工作，从根本上杜绝类似事件的再度发生。

7、网络公关的特点及技巧。191

又被称为E公关，是以互联网为手段，沟通组织内外信息，加强组织与社会公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度，塑造良好的组织形象的新型公关活动。 无限性、自由性、互动性、虚拟性

技巧：1、建立一个专门机构2、建设组织的门户网站3、提供专业化、

个性化服务4、加强对反馈信息的管理5、加强网络舆论的监控6、网络媒体与传统媒体相互配合7、遵守网络礼仪8、虚拟世界的诚信原则9、注意防范网络风险。

8、全员公关：指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员P．R。其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。

9、你认为搞好媒介关系重要吗？为什么？

良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。

建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。

6、亚都的“有偿请教”

亚都牌超声加湿器是北京亚都环境科技公司的产品，1991年占北京小家电市场零售总额的38％，在同类产品中市场占有率为93％。然而，在天津市场却遭受冷遇。

亚都公司通过对天津市场的调查，根据天津消费者的特点，经反复策划、比较，最终形成“亚都加湿器向天津人民有偿请教”的公关宣传方案。 1、在1991年11月15——16日，连续两天在《天津日报》、《今晚报》、《广播节目报》等报纸的最显著广告位置刊登“亚都有偿请教”广告。

2、11 月17日，星期天，40多名经过专项培训的“亚都”公关人员，在天津商场、百货大楼、国际商场、劝业场等大商场内，向过往顾客散发“有偿请教”的各类宣传品。内容是回答消费者关于“人工环境”、“湿度与健康”等方面问题的提问；向天津老人宣传“亚都”加湿器保持空气湿度对益寿延年的重要性，向天津的女士介绍“亚都”加湿器保持空气湿度对美容驻颜的关键作用。从11月17日——12月8日，持续4个星期日。公关人员共散发宣传品14万件，直接接触360万次天津市场的顾客。 3、“亚 都”对参与活动消费者的酬谢 12月3日，向1200多名来信者回复“感谢函”，随函寄出“感恩卡”，凭卡可特价购买“亚都”加湿器一台。

4、12月6日，在天津《今晚报》上刊出半版广告，将1200多名来信的天津市民的名字，以姓氏笔画为序，逐一排列，引起天津市民极大的震动，形成强烈轰动效应，有力地提升了

“亚都”品牌的知名度。 5、12月8日，“亚都”全体研发人员抵达天津，在国际商场举行公开感谢活动。 此次活动收到预期效果：1991年11月15日至1992年2月15日，两个月期间，“亚都”加湿器销售量达4000台，是过去3年销售总和的10倍多。 请结合案例，分析亚都公司公关活动的性质及其意义。

2、中美史克有效应对“康泰克事件” 2000年11月6日，美国食品和药品管理局宣布禁药决定；11月16日，中国国家药品监督管理局宣布暂停使用含PPA的药品；11月16日，中美史克接到通知，成立危机应对组织；11月17日，各大报以显著篇幅报道，中美史克召开员工大会； 11月18日，中美史克发布《给医院的信》和《给客户的信》数十名经培训的专职接线员负责接听询问电话；11月18日，国家药品监督管理局局长郑莜萸公开表示：康泰克遭禁不代表其为假药劣药；11月20日，中美天津史克总经理召开媒体恳谈会；11月23～24日，媒体开始关注中成药、抗感冒药的发展，999感冒灵胶囊趁势强攻市场；11月24日，北京晚报：康泰克在京近5年未惹大祸；此后，康泰克事件逐渐尘埃落定。从含PPA的康泰克被停止使用，到生产出新的不含PPA的新康泰克，中美史克的危机公关行为是在严密的预案指导下进行的。2000年10月19日，FDA建议将PPA列为不安全药品，中美史克已发觉事态的严重性。它准备了完整的危机管理方案，所以当政府禁止生产销售这个药品的时候，它很坦然：第一、表示坚决拥护中国政府，建立了一个良好的政府关系；第二、表示坚决回收含PPA的康泰克，每一粒药都拿回来。然后积极的研制新的符合标准的药。实践证明，他们在危机事件中打了一场“有准备之仗”。

请结合案例，评价该公关活动的处理得如何？

6、身为职场人士，您的通讯录是什么样的?是否仅是一个普通的电话号码本那么简单?时下，一些职场有心人十分善于管理自己的通讯录，有的甚至将其绘制成了一张一目了然的“人脉图”，并定期进行整理和保持联络。这种“人脉图”，往往为其职场成功添力不少。

“以前，我哪有什么通讯录啊，也就是一堆没有整理过的名片。后来业务联系越来越广，我发现散乱的人脉信息给我的工作带来了很多的不方便，才想到要做相应的整理。”昨日，汉口某企业市场部经理林先生，向记者展示了他“地图式”的通讯录：这张大型的区域人脉覆盖表，其实就是在一张标准大小的中国地图上，在有朋友的城市画个圈;而在另一张附表上，先以省做大划分，然后再按城市进行编辑，在每个朋友的人名后，添加上他们的联系方式。如此一来，便能一眼看清自己的人脉关系在全国各地的分布状况，联系起来也得心应手。林先生打趣地说：“等将来业务做到海外去了，我还得准备一张世界地图呢!”

身为公关部经理的李晓娥，她的通讯录则是一张行业人脉覆盖图。她在每个行业下面的栏目内，标明所有的人脉关系情况，“没有的就先空着，还能随时提醒自己去挖掘和逐步完善。”李晓娥说，她每个月都会对这张人脉图做一次整理，不断丰富该图的内容，就等于她的工作已经不断深入到了各行各业。当然，她还会根据各个朋友的综合资料分析，制定出不同等级的联系频率，以有助于提醒她与所有朋友保持定期联系。

采访中，不少白领告诉记者，精心绘制人脉图，其实是对人脉资源的有效整合。但其中最重要的环节，是与朋友们保持适当的联系频率。因为不可能和每个人都保持很密切的联系，这就需要根据各个朋友的情况，制定出不同等级的联系频率。联系办法也有很多种，打电话，寄明信片，电邮，短信，QQ，MSN等等，都可以成为保持联系“温度”的有效方式。 问题：你认为“人脉图”对于做好公共关系工作有无作用？为什么？

7、第24届奥运会由韩国主办，现代汽车公司投入奥运会的资助费与广告费高达一千万美元，井提出极富有挑战性的广告口号；“举办奥运会的国家是一等国家，奥运会使用的汽车是一等汽车．生产一等汽车的公司是一等公司，一等公司的员工创造的好成绩是一等成绩”。韩国现代汽车公司的胆识，为世人瞩目。

分析本案例，并谈谈你对此的看法，并说明该案例对你今后从事相关工作有何借鉴意义。

单项选择题：

1.组织开展公共关系活动的基础是（B）。

A.公共关系意识 B.公共关系状态 C.公共关系观念 D.公共关系策划 2.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D）。 A.1903年 B.1987年 C.1948年 D.1955年

3.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（C）。

A.双向管理 B.单向交流 C.双向交流 D.单向管理

4.利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（B）。

A.报刊宣传运动 B.揭丑运动 C.便士报 D.民主政治运动 5.被誉为公共关系学之父的是（B）。

A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普

6.1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是（C）。

A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》

7.树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。

A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 8.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（D）。

A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图

9.企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（A）。

A.行为满意 B.产品满意 C.理念满意 D.服务满意 10.公关谈判的第三个阶段是（C）。

A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 11.服装的样式非常多，我们只能简单地将其分成（B）、社交装和便装三种。 A.套装 B.正装 C.工作服 D.西装

12.对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是（B）。 A.逆意公众 B.顺意公众 C.独立公众 D.内部公众 13.策划“海斯事件”为企业进行宣传的是（D）。 A.艾维·李 B.卡特里普 C.伯尼斯 D.巴纳姆

14.印刷精美，表现力强的传播媒介是/针对性强的大众传播媒介是（B）。 A.广播 B.杂志 C.报纸 D.电视 15.组织形象处于最佳状态的是（B）。

A.高美誉度、低知名度B.高知名度、高美誉度C.高知名度、低美誉底D.低美誉度、低知名度

16.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件的新闻公报结构是（D）。

A.并列结构 B.顺时结构 C.简明结构 D.倒金字塔型

17.成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人及传播线路是（A）。

A.辐射式 B.链式 C.交结式 D.G形网络

18.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，社交距离是指（C）。 A.0.45米以内 B.约在0.45～1.22米 C.约在1.22～3.65米 D.约在3.65～9米

19.谈判者制定价格政策的出发点是（C）。 A.争取点 B.界点 C.起点 D.协议点

20.在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是（A）。

A.政府公共关系 B.企业公共关系 C.事业单位公共关系 D.社会团体公共关系

21.我们通常所说的攀比心理是指（D）。

A.从俗心理 B.求美心理 C.偏好心理 D.同步心理 22.公共关系的英文是（A）。

A.Public Relations B.Public Relation C.Publication Relations D.Publication Relation

23.直接影响着组织其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等的是（C）。

A.政府关系 B.媒介关系 C.社区关系 D.消费者关系 24.民主参与法是用来协调（D）。

A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 25.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）。

A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室

26.对社会上的某些事件，以组织名义作出反应，以显示本组织的社会责任感，并引起公众共鸣的公关广告是（D）。

A.组织广告 B.征求广告 C.公益广告 D.响应广告 27.在组织（D），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。

A.初创时期 B.发展困难时期 C.形象受损时期 D.顺利发展时期 28.反映组织社会影响大小的客观指标是（C）。 A.美誉度 B.信誉度 C.知名度 D.成熟度

29.在人际交往的过程中距离也是一种传达态度的信息，亲密距离是指（A）。 A.0.45米以内 B.约在0.45～1.22米 C.约在1.22～3.65米 D.约在3.65～9米

30.人际交往的双方共同的经验和知识领域称为（D）。 A.开放区 B.秘密区 C.个人经验区 D.共同经验区 31.组织形象的基础是（D）。

A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象

32.为了防止公众产生厌倦和反感情绪，必须保持信息的（D）。 A.刺激强度 B.重复率 C.对比度 D.新鲜程度 33.谈判双方利益的最后防线是（B）。

A.起点 B.界点 C.争取点 D.协议点

34.在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是（C）。

A.名人战略 B.名家战略 C.名品战略 D.名门战略 35.读者选择的余地比较大是（C）。

A.电视的优点 B.广播的优点 C.报纸的优点 D.报纸的缺点 36.一般情况下，组织每年搞庆典活动（B）。

A.1次就够了 B.2～3次就够了 C.4～5次就够了 D.10次就够了 37.外延广泛，包含的寓意多，可以使公众产生丰富联想的是（C）。 A.具象符码 B.色彩 C.抽象符码 D.汉字 38.“唐装”属于服装款式中的（B）。 A.正装 B.社交装 C.便装 D.礼服 39.展览会的类型，属于按项目分的是（D）。

A.对内刊物 B.对外刊物 C.公开刊物 D.混合型刊物 E.国际刊物 47.从演讲的风格看，常见的开场白有（ACDE）。

A.轻松幽默型 B.声泪俱下型 C.悬念吸引型 D.先声夺人型 E.感情趋近型 48.演讲的结尾形式包括（ABCDE）。

A.总结式 B.激情式 C.深思式 D.幽默式 E.借用式 49.人际沟通的禁忌包括（ABCDE）。

A.凡事包打听 B.讲大话吹嘘自己 C.一味吹捧对方 D.故弄玄虚 E.过分暴露自己的“隐私”

50.庆典活动在形式上，一般有（ABCDE）。

A.开幕庆典 B.闭幕庆典 C.周年庆典 D.特别庆典 E.节庆活动 51.从展览会的性质分，有（AE）。

A.贸易展览会 B.专项展览会 C.大型展览会 D.露天展览会 E.宣传展览会

52.任何一个组织，特别是企业要想搞好开放组织活动，必须考虑以下几个方面（ABCDE）。

A.明确目的 B.成立专门机构 C.确定公众 D.做好向导 E.安排时间 53.公众的误解所引发的事件包括（ABDE）。

A.服务对象公众对组织的误解 B.内部员工对组织的误解 C.内部领导对组织的误解

D.传播媒介对组织的误解 E.权威性机构对组织的误解 54.公关礼仪的起源可概括为（ABCD）。

A.起源于传统礼仪的母体 B.服从于现代商品经济发展的需要 C.大众传播媒介推动其发展

D.是公民意识不断提高的产物 E.形态礼仪是公关礼仪的一个重要组成部分 55.尊重公众的原则具体表现为（BCD）。

A.影响公众、活用礼仪 B.尊重公众的个性爱好和性格特质 C.尊重公众应当拥有的公民权利

D.尊重公众的人格 E.尊重公众的财富和地位

56.公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看做公关人员必备的素质之一。对公关人员的服饰要求有（BCD）。

A.与环境协调 B.整洁大方 C.整体和谐 D.展示个性 E.吸引异性 57.组织CI系统的功能包括（ABCDE）。

A.管理功能 B.识别功能 C.教育功能 D.传播功能 E.经济功能 58.CI设计最早出现在（ACE）。

A.美国 B.法国 C.德国 D.英国 E.意大利 59.组织的VI的基本要素包括（ABCDE）。

A.企业名称 B.企业标志 C.标准色 D.标准字 E.象征物 60.4P理论的内容包括（ABCD）。

A.产品（product） B.价格（price）C.渠道（place）D.促销（promotion）E.公共关系（public relation）

61.名牌是企业的商标，含有产品的（ABDE）。

A.质量 B.价值 C.未来 D.知名度 E.市场覆盖率

62.公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，“三名”具体指（ACD）。

A.名人 B.名家 C.名品 D.名门 E.名言

判断题 （×）1.公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。

（√）2.爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论的形成》。 （√）3.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 （×）4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 （×）5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。

（×）6.出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。

（×）7.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。 （×）8.狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动。 （√）9.计划经济条件下，独此一家别无分店是客户现实，故“酒香不怕巷子深”。 （√）10.组织形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。

（√）11.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的动态延伸。 （×）12.在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把职位高的人介绍给职位低的人。

（×）13.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。

（√）14.服务型公关模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的好评，树立组织的良好形象。

（×）15.与企业相比，事业团体的突出特点就是非营利性，所以完全不具有经济功能。

（√）16.公共关系的四种状态，其中第三种状态是低知名度、低美誉度，就是组织的原始状态。

（√）17.公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。 （×）18.一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。 （×）19.进攻型公关活动是指社会组织公共关系可能出现不协调，或已经出现不协调进采取的行动。

（×）20.在企业CI系统中，VI处于CI的核心与灵魂地位。

（×）21.报纸是公众不受文化程度的限制，老少皆宜的传播媒介。

（×）22.响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊登广告表示祝贺。

（√）23.边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少，影响较小的一类公众。 （√）24.公共关系史、公共关系理论和公共关系实务共同构成了公共关系学的体系。

（√）25.社会流行既是一种心理现象，又是一种行为活动。 （√）26.公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动。

（×）27.交换名片时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

（√）28.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。

（×）29.与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。

（×）30.社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。

（√）31.劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，

在一个民主和法治的社会里，这当然有一定的难度。 （√）32.公关关系是一门综合性的应用科学。 （×）33.公共关系是一门专业性的理论科学。

（×）34. 在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。

（×）35.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。

（×）36. 公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。 （√）37.中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。 （×）38.引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。 （√）39.公共关系90％靠自己做得好，10％靠宣传。

（√）40.在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。

（√）41.产品形象是整个组织形象的基础。

（×）42.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。

（√）43.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

（×）44.技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

（√）45.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。

（√）46.公共关系宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。

（√）47.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系可以培养员工的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝聚力。

（√）48.组织可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化生活。

（×）49.媒介关系也称新闻界关系，是指组织与新闻传媒机构的关系。 （√）50.社区关系也称区域关系、地方关系、邻里关系。 （×）51.政府关系是社会组织可以回避的一种关系。 （√）52.股东关系是一种分散于外部的内部关系。

（√）53.与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。 （×）54.长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介。 （√）55.组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主。

（×）56.记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒介的人数之比。

（√）57.与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个“自由”的世界，没有把关人。

（×）58. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

（√）59.人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，这主要利益于说话人的表情和目光。

（×）60.界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。 （×）61.在市场经济条件下，“独此一家，别无分店”是客观现实，故“酒香不怕巷子深”。

（×）62.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。 （√）63.组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的影响，取得了什么效果，达到什么目的。

（×）64.2008年11月初，重庆出租车停运风波，既是公关危机，又是危机公关。

（√）65.公关礼仪具有“有备而为、全员施礼、不拘一格”的特点。 （×）66.对公关礼仪在公关活动中作用的全面评价是：“通行证”和“奠基石”。 （√）67.CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。 （×）68.CI设计一经导入，就不可改变。

（×）69.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

（×）70.在企业CI中，BI应当是MI的静态延伸。

（√）71.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

（√）72.公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。

（√）73.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源。

（√）74.在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但员工也不是奴隶。

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