景观工程监理纲

监理大纲

第一章 工程概况

一、工程项目名称：

宁夏园艺产业园二期景观绿化工程施工监理 二、工程地址：

贺兰县产业园区 三、招标单位：

宁夏园艺产业园工程建设领导小组办公室 四、工程概况：

宁夏园艺产业园二期景观绿化工程，总绿化面积为200100M2

第二章 监理工作范围

宁夏园艺产业园二期景观绿化工程二标段所包含的全部施工内容及安全监理的监理工作。

第三章 监理工作内容

宁夏园艺产业园二期景观绿化工程二标段所包含全部施工内容的四控“安全控制、质量控制、进度控制 、投资控制”，两管“合同管理、信息管理”，一协调的监理工作。

第四章 监理工作依据

一、国家和宁夏、银川和贺兰有关工程建设方面的法律、法规和规章； 二、《公共机构节能条例》（国务院令第531号）；

三、国家和宁夏、银川市有关工程建设的技术标准、规范和规程；

四、设计图纸和有关文件（包括经上级主管部门批准的施工组织设计、施工方

案以及技术核定单）；

五、《城市绿化工程施工及验收规范》（CJJ/T82-1999）； 六、《建筑专业统一技术措施》（XBJ001）；

七、建设单位与施工单位签订的园林绿化工程施工合同； 八、建设单位与监理单位签订的园林绿化工程委托监理合同。

第五章 监理组织方案 第一节 监理机构的组织方案

本工程现场设立项目监理部，采用直线式建立监理组织机构，并在现场办公，对工程项目施工的全过程实施监理，对工程的关键部位进行旁站监理，公司专家组定期或不定期的对工程进行巡视监理。 一、监理组织机构的人员配置原则：

为出色完成本工程项目的监理任务，我公司拟组建一个包括土建、给排水、电气、园林、工程造价等专业结构合理、技术力量过硬的项目监理班子，尤其是重点加强对风景园林工程的技术投入。为加强项目管理，提升项目管理水平，充分展现宁咨监理公司的技术实力和管理优势，在园林工程项目上取得一个新的突破，创造又一亮点工程。针对该工程项目，公司专门成立技术服务组，重点指导、帮助项目监理部做好园林绿化工程的质量预控工作；并按公司质量管理体系运行的规定，严格对项目监理部实施检查和考核。在项目组内部实施三级管理体系：即总监、专业监理工程师、监理员；在监理人员安排上采取老、中、青结合，职称上高、中级相搭配，专业上充分保障。 二、配备的监理人员

序姓名 号 1 杜生瑞 46 高级工程师 国家注册 总监理工程师 年龄 技术职称 监理证级别 岗 位 备 注 2 3 4 5 6 7 8 徐振武 梁林平 薛宏学 王建昌 万友谊 刘宗芳 袁宏刚 61 39 42 43 48 54 42 高级工程师 工程师 工程师 高级工程师 高级工程师 工程师 工程师 省级注册 国家注册 省级注册 国家注册 省级注册 省级注册 国家注册 园林监理工程师 园林监理工程师 园林监理工程师 市政监理工程师 电气监理工程师 给排水监理工程师 造价监理工程师 另：根据工程需要，随时增派监理员。 三、项目监理机构的人员岗位职能

项目组织采用总监负责制，总监全面主持负责本项目的监理工作，总监直接向建设单位和公司负责；各专业监理工程师主要负责本专业的质量、进度、投资计量、安全文明施工的控制工作，专业监理工程师直接向总监负责；监理员在专业监理工程师的指导下工作，主要负责现场工程质量、进度的监督和旁站工作，监理员向总监和专业监理工程师负责。 1、总监理工程师岗位职责：

（1）、以监理公司在工程项目的代表身份，与业主承包人及政府监督机构和有关单位协调沟通有关方面的问题，在合同规定范围内负责整个项目的规划、组织、领导和现场监理工作，负责整个项目范围内各方面的协调工作。

（2）、确定工程项目组织和监理组织系统，制定监理工作方针和基本工作流程，主持制定工程项目建设监理规划，并全面组织实施。

（3）、确定项目监理部组成人员的分工和岗位职责，领导、组织、监督项目监理部人员执行有关政策、法规、标准、规定和公司的质量体系文件，对履行监理合同负全面责任；

（4）、主持编写项目监理规划、审批项目监理实施细则，负责管理项目监理部日常工作；检查和监督监理人员的工作，根据工程项目的进展情况对监理人员进行必要的调配，对不称职的监理人员建议公司调换其工作；主持建立工程监理信息系统，全面负责信息沟通工作。

（5）、在规定时间内及时对工程实施的有关工作做出决策，审查、批准和签发重大工程变更、事故处理、合同争议、工程延期、费用索赔、实施方案、意外风险等指令和报告。主持监理例会、专题会议、工作会议等监理业务会议，审定和签发项目监理部的文件和指令。组织编写监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结；审核和签署工程技术资料中明确由总监签署或须加盖公司法人公章的技术资料；

（6）、审核并签署工程开工令、停工令、复工令、支付证书、月进度报告、竣工资料、工程竣工移交证书，主持编写工程质量评估报告、监理总结，主持或参与工程质量问题、工程质量事故的调查、处理；。调解业主与承包商、供应商的合同争议、处理索赔、审批工期延期。

（7）将工程项目监理部人员组成、岗位职责以及授予专业监理工程师的权限，书面通知承包商；审查施工总承包商提出的分包商的资质，并提出审查意见；审定承包商提交的开工报告、施工组织设计、施工技术方案、施工进度计划；审核并签署承包商的申请、支付凭证和竣工结算；

（8）审核签认分部工程和单体工程的质量检验评定资料，审查承包商的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，主持工程项目的初步验收，参与工程项目的正式竣工验收；主持工程项目监理资料的整理、移交、归档工作。

2、专业监理工程师岗位职责：

（1）、负责编制本专业的监理实施细则； （2）、负责本专业监理工作的具体实施；

（3）、组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时向总监理工程师提出建议；

（4）、审查承包单位提出的涉及本专业的计划、方案、申请、变更、并向总监理工程师提出报告；

（5）、负责本专业工序、分项工程验收及隐蔽工程验收；

（6）、定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示；

（7）、据本专业监理工作实施情况做好监理日志；

（8）、负责本专业监理资料的收集、汇报及整理，参与编写监理月报； （9）、检查进场材料、设备、构配件的原始凭证、检测报告等质量证明文件及质量情况，根据实际情况认为有必要时对进场材料、设备、构配件，进行平行检验，合格时予以签认；

（10）、负责本专业的工程计量工作，审核工程计量的数据和原始凭证。 3、监理员职责：

工程项目监理部监理员是经过监理业务培训，在专业监理工程师的指导下，从事具体监理工作的监理人员。其职责是：

（1）、在专业监理工程师的指导下，开展现场监理工作；

（2）、检查承包商投入工程项目的人力、材料、主要设备及其使用、运行情况并做好检查记录；

（3）、复核或从施工现场直接获取工程计量的有关数据并签署原始凭证； （4）、按照设计图纸和有关标准，对承包单位的施工艺过程、施工工序进行检

查和记录；对加工制作及工序施工质量检查结果进行记录；

（5）、担任旁站监理工作，发现问题及时指出并向专业监理工程师报告； （6）、做好监理日志、天气预报和其他有关监理工作的记录； （7）、做好监理工程师交办的其他工作。 4、资料员岗位职责：

（1）、负责工程建设各方一切来往书面资料的收发、保管、登记、造册； （2）、技术资料、文件、报告按办理程序、权限报送总监理工程师、总监理工程师代表、专业监理工程师、监理员签署或批复；

（3）、对专业监理工程师签署确认返回的文件、资料，按公司监理资料管理实施细则进行分类、整理、编目、存放；

（4）、负责收集、阅读各专业监理工程师的监理日志，了解当日工程项目进展情况，并简要向总监理工程师报告；

（5）、负责工程师项目监理部各种台帐的建立；

（6）、负责工程项目监理部文印、计算机的使用、管理、维护； （7）、负责各种会议的纪录和会议纪要的编写工作；

（8）、负责工程项目部图纸、规划、标准图的保管、借阅工作； （9）、负责工程项目监理部人员考勤、工资发放及生活的管理工作。

第二节 监理工作制度

一、保密制度

1、 项目监理部员工必须遵守国家颁布的保密法和公司制定的保密制度，按照有关规定进行工作。

2、 不得将公司急工程项目和工程情况、技术资料、监理报价、经营渠道、工资等级数额等向外界传播。

3、 各级工作人员，尤其是领导干部要以身作则，做到保密性会议内容不外泄漏、不外传。保密性文件不外借、不外传、不遗失。

4、 不许将技术文件、资料带出公司，特殊情况需要经过总监或总监代表同意后方可以带出，并如期归还，做到不该说的话不说，不该问的视不问。 5、 项目监理部技术文件、资料等要有专人管理，不得随意外借和传阅，如需查阅者，需要办理使用和查阅手续。

6、 各级工作人员，无论职位高低，无论表现如何，凡泄漏公司项目计划企业管中心机密者，无论采取何种方式、理由，均予以除名。并根据泄密程度和造成的损失负责赔偿，并对造成的经济损失情况严重者，交司法急部门处理。 处理。有些问题自己拿不定主意时，不可盲目从事，要及时向有关领导后部门请示报告，并且做好详细工作记录。

6、 有些事在本人当班时间内处理不清时，须向接班人交待清楚，接班人继续处理。必要时需要交接班人共同解决，待问题妥善处理完毕并做好详细工作记录后方可离开值班室。

7、 对违反制度者，按“考勤制度”有关规定执行。由于值班人失职造成重大损失者，视情节轻重，将给予批评、教育、警告、罚款、除名乃至移交司法部门处理。

二、监理人员签发、审批权限 序业 务 分 类 号 1 2 3 4 不合格 施工测量放线报验单 图纸会审记录 工程报验单 专业监理工程师 √ √ √ √ 总监或总监代表 √ 呈 判 顺 序 备 注 工程质量及事故处理方5 案报审表 6 7 8 9 10 11 工程材料报验单 中间工序交接检验单 监理通知 复工申请 材料使用通知 索赔审批表 √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ √ 12 施工单位申请报验单 13 施工组织设计报审表达 14 15 16 17 工程部分暂停指令 复工通知单 施工进度计划审批 处罚通知单 18 设计变更及技术核实表 19 工程款支付申请单 三、监理工作制度

1、图纸会审及设计技术交底制度

1.1总监组织监理人员认真阅读熟悉设计文件；

1.2对设计文件监理部要进行内部会审，提出书面意见或建议；

1.3 参加图纸会审和设计技术交底会，通过建设单位将书面的意见和建议提交设计单位；

1.4总监理工程师会签图纸会审和设计技术交底会议纪要； 1.5将会议纪要作为监理资料整理存档。

2、施工组织设计（技术方案）、工程项目管理实施规划报审制度

2.1 承包单位在施工合同签订后十天内将施工组织设计(技术方案、工程项目管理实施规划)，连同报审表(A2)报项目监理部，项目监理部一周内完成审核审查工作；

2.2 专业监理工程师按专业提出审查意见；

2.3 总监提出审核意见，若需承包单位修改补充，待修改补充后重新审签； 2.4 施工组织设计技术(方案)报审表(A2)一式三份，分别交给承包单位、建设单位和项目监理部存档。

3、工程开工/复工及工程暂停令签发制度

3.1工程开工/复工由承包单位提前三天向项目监理部提交报审表(A1)； 3.2总监根据承包单位提供的资料及现场情况，符合开工/复工条件时，予以签发；

3.3总监签署工程开工/复工报审表(A1)和工程暂停令(B2)，事先应向建设单位报告，征得同意后签发；

3.4开工/复工报审表(A1)及工程暂停令(B2)一式三份，分别交承包单位、建设单位和项目监理部归档。 4、分包单位资格报审制度

4.1分包工程开工前十天，由总承包单位将分包单位资格报审表(A3)和有关资料报送项目监理部；

4.2专业监理工程师对分包单位资格进行审查，并提出审查意见，由总监审核签发；

4.3审查分包单位资格的主要内容有：营业执照、资质等级、工作业绩和上岗证书等，必要时可会同建设单位和承包单位进行实地考察；

4.4建设单位推荐的分包单位仍须由总承包单位按此规定进行报审；

4.5分包单位资格审查表一式三份，分别交总承包单位、建设单位和项目监理部归档；

5、测量成果报验制度

5.1承包单位将测量放线成果、测量成果报验申请表(A4)报项目监理部； 5.2由专业工程师对测量放线成果及保护措施进行检查复核； 5.3检查复核内容见GB50319-2000第5.2.7条，

5.4检查符合要求时，项目监理部三天内签认交承包单位；

5.5测量放线成果报验表(A4)一式三份，分别交承包单位、建设单位和项目监理部归档。 6、工地例会制度

总监理工程师应按第一次工地会议之约定每周召开工地工程例会，工地例会应包括以下主要内容：

6.1检查上周例会议定事项的落实情况，分析未完成事项原因；

6.2检查分析工程项目进度计划完成情况，提出下一阶段进度目标及落实措施； 6.3检查分析工程项目质量状况，针对存在的质量问题提出改进措施； 6.4检查工程量核定及工程款支付情况； 6.5解决需要协商的有关事项； 6.6其他有关事宜。

7、试验室报审制度：专业监理工程师应从以下面5个方面对承包单位的试验室进行考核：

7.1试验室的资质等级及其试验范围；

7.2法定计量部门对试验设备出具的计量检定证明； 7.3试验室的管理制度； 7.4试验人员的资格证书；

7.5本工程的试验项目及其要求。 8、工程材料、构配件和设备检验制度

8.1凡承包单位拟进场的工程材料、构配件和设备，由承包单位填写工程材料/构配件/设备报审表(A9)连同附件报项目监理部；

8.2监理工程师对质量证明资料进行复核，对实物进行平行检查或按规定见证，抽样试验；

8.3经验收合格的工程材料、构配件和设备，总监或专业监理工程师予以签认； 8.4未经验收或验收不合格的工程材料、构配件和设备，监理人员不予签认，不准使用，并签发监理工程师通知单(B1)，通知承包单位限期将不合格的工程材料/构配件/设备撤出现场；

8.5报审表(A9)和通知单(B1)一式三份，分别送建设单位、承包单位、项目监理部存档。

9、隐蔽工程、检验批、分项、分部工程验收制度

9.1隐蔽工程依据设计图纸和施工规范、规程进行验收；检验批、分项、分部工程依据GB50300-2001《建筑工程施工质量验收统一标准》和相应的专业验收规范进行验收；

9.2隐蔽工程、检验批、分项及分部工程验收由承包单位填写报表(A4)，连同自检、自评结果提前报项目监理部；

9.3监理工程师对隐蔽工程、检验批、分项、分部工程进行检查，符合规定时予以签认；不符合规定时不予签认，且不得进入下一道工序；

9.4总监或监理工程师组织监理人员对分项、分部工程质量验评资料进行审核，对施工现场进行检查，符合要求予以签认；不符合要求时由承包单位整改，重新报验；

9.5隐蔽工程、检验批、分项、分部工程报验单(A4)一式三份，分别交承包单位、

建设单位和项目监理部归档。隐蔽工程、检验批、分项工程的签认执行《检验批、工序，隐蔽工程质量签认程序框图》。 10、工程质量问题与工程质量事故处理制度

10.1监理人员检查中发现质量缺陷，应及时下达监理工程师通知单(B1)，要求承包单位整改，并检查整改结果；

10.2对重大质量隐患或已造成的质量事故，总监应及时下达工程暂停令(B2)，要求承包单位停工整改，并事先向建设单位报告；

10.3重大工程质量事故要在24小时内报建设单位、政府建设行政主管部门和其他相关部门；

10.4由建设行政主管部门认可的法定检测单位对工程质量进行检测时，必须取得项目监理部认可；

10.5对需要返工处理和加固补强的质量事故，总监要责令承包单位报送质量事故调查报告和设计单位认可的处理方案，项目监理部对事故处理过程和处理结果进行跟踪检查和验收；

10.6对重大质量隐患和质量事故整改处理完毕，项目监理部向建设单位报告，总监签署工程复工报审表(A1)，恢复正常施工；

10.7总监应向建设单位和公司提交质量事故书面报告，并将质量事故处理记录整理存档。

10.8工程质量问题与工程质量事故的处理执行《工程质量问题、工程质量事故处理流程框图》。 11、工程变更制度

11.1由设计单位对原设计存在的缺陷提出工程变更，应编制正式设计变更文件； 11.2由建设单位和承包单位提出的工程变更，应填写工程变更单(C2)； 11.3总监组织专业监理工程师审查由建设单位和承包单位提出的工程变更；同

意后送建设单位，由建设单位交设计单位编制设计变更文件；

11.4总监就工程变更的有关问题与建设单位和承包单位协商，达成一致意见后，三方在工程变更单上签字认同；

11.5工程变更单(C2)及附件一式三份，分别送建设单位、承包单位和项目监理部存档。

11.6工程变更的处理程序见《工程设计变更处理程序框图》。 12、工程计量和工程款支付审签制度

12.1 承包单位要求支付工程款，须填报工程量清单和工程款支付申请表(A5)交项目监理部；

12.2 监理工程师对已验收合格的工程量进行现场计量； 12.3按施工合同约定审核工程量清单和申请表(A5)；

12.4未经监理人员验收合格或不符合合同规定的工程量，不予计量，不支付工程款；

12.5工程款支付申请表(A5)由总监审定并报建设单位；

12.6工程款支付申请表(A5)和工程量清单一式三份，分别送建设单位、承包单位和项目监理部存档。

12.7工程计量程序见《工程计量程序框图》。 13、工程竣工结算签审制度

13.1承包单位填写竣工结算报表连同工程竣工结算资料报项目监理部； 13.2监理工程师审核竣工结算报表，提出审核意见；

13.3总监对竣工结算的价款总额与建设单位和承包单位进行协商或协调，确认并签发竣工结算表和“竣工结算审核意见书”并报建设单位；

13.4竣工结算报表一式三份，分别送承包单位、建设单位和项目监理部存档； 13.5工程竣工结算审核程序，执行《工程竣工结算审核程序框图》。

14、工程进度检查制度

14.1承包单位报送的施工总进度计划、年、季、月施工进度计划由总监审批； 14.2监理工程师制定工程进度控制方案，总监审定后报建设单位；

14.3监理工程师对进度计划实施情况进行检查，发现延期滞后情况，应签发监理工程师通知单，令其采取调整措施。如果工期严重滞后，由总监与建设单位商定采取的进一步措施；

14.4总监应在监理月报中向建设单位报告进度情况和采取措施的效果，并提出预防工期延误的建议。 15、工程竣工验收制度

15.1由承包单位填报工程竣工报验单(A10)交项目监理部；

15.2总监组织监理工程师全面审查竣工资料，对工程质量进行预验； 15.3对存在问题要求承包单位整改，整改完毕，总监签署工程报验单(A10)； 15.4监理工程师编写工程质量评估报告交总监和公司总工程师审签； 15.5监理部人员参加建设单位组织的竣工验收，督促承包单位对存在问题进行整改；

15.6工程质量符合要求，由总监会同参加验收各方签署竣工验收报告。 16、监理月报制度

16.1监理月报内容见GB50319-2000第7.2.1条； 16.2监理月报内容按公司统一格式填写；

16.3监理月报工作起始时间、完成时间应根据项目特点及业主要求制定，并于每月10日前将上月监理月报送建设单位和企管中心；

16.4监理月报一式三份分别送建设单位、公司企管中心和项目监理部存档； 16.5监理月报由总监负责组织编写和签发。 17、监理工作总结制度

17.1地基与基础工程、主体工程施工完毕后，项目监理部应及时编写监理工作阶段性报告；

17.2采用新材料、新工艺、新技术或重要设备监造、安装施工完毕后，项目监理部要编写监理工作专题报告；

17.3监理工作结束，项目监理部要编写监理工作总结；

17.4监理工作阶段性报告、专题报告及工作总结的具体内容参照GB50319-2000第7.3.1条，并结合工作实际进行编写；

17.5监理工作阶段性报告、专题报告及工作总结由总监签发，一式三份，分别报建设单位、公司企管中心和项目监理部归档。 18、监理文件管理制度

18.1 及时收集、整理监理文件是项目监理部的一项重要工作，总监应指定专人负责；

18.2 监理文件档案资料的管理执行公司《项目监理部监理文件档案资料整编管理规定》；

18.3 监理文件归档执行《建设工程文件归档整理规范》（GB/T250328-2001）和公司《施工阶段监理文件归档和移交规定》；

18.4 已归档的监理文件未经公司批准，不得借阅、复印和销毁。 19、监理工作总结制度

19.1 地基与基础工程、主体工程施工完毕后，项目监理部应及时编写监理工作阶段性报告；

19.2 采用新材料、新工艺、新技术或重要设备监造、大型设备安装工程施工完毕后，项目监理部应编写监理工作专题报告；

19.3 监理工作结束后，项目监理部应编写监理工作总结；

19.4 监理工作阶段性报告、专题报告及工作总结的具体内容参照GB50319-2000

第7.3.1条，并结合工作实际进行编写；

19.5 监理工作阶段性报告、专题报告及工作总结由总监签发。一式三份，分别由建设单位、公司企管中心和项目监理部归档。

第三节 监理工作程序

（一）、质量控制的基础程序：

监理工程师在开工以前，向承包商提出一套对所有工程项目进行质量控制的程序及说明，以供所有监理人员、承包商的自检人员和施工人员共同遵循，使质量控制工作程序化。质量控制按以下程序进行：

1、单位工程开工报告：在各单位工程、单项工程、分部工程或分项工程开工之前，监理工程师要求承包商提交单项工程开工报告及进度计划和施工组织设计并进行审批。单项工程开工报告表明材料、设备、劳力及现场管理人员等项的准备情况，并提供放线测量、标准试验、施工图等进行必要的基础资料。 2、工程自检报告：承包商的自检人员按照专业监理工程师批准的工艺流程和提出的工序检查程序，在每道工序（工艺）完工后首先进行自检，自检合格后，申报专业监理工程师进行检查验收。

3、工序检查认可：专业监理工程师在承包商的自检或在承包商的自检同时进行每道工序（工艺）完工后的检查验收。对不合格的工序（工艺）指令承包商进行缺陷修补或返工。前道工序未经检查验收，后道工序不得进行。 （二）、质量控制监理工作程序

施工阶段审查施工单位的技术资质。对工程所需原材料、构配件、苗木、树种的质量进行检查与控制。对永久性设备或装置，应按要求组织采购订货，设备到货后，应根据设计图纸、合同要求进行检查和验收。审查施工单位提交的施工方案和施工组织设计。对工程中所采用的新材料、新结构、新工艺、新

技术应审核其技术鉴定书。协助施工单位完善质量保证体系。组织设计交底和图纸会审。对工程中使用的主要施工机械、设备，应审核其技术性能。主要程序如下:

1、审查承包商质量保证和管理体系；

2、审查承包商项目主要管理人员和特殊工种人员的资质； 3、审查分承包商资质；

4.复验确认承包商测量放线结果；

5.签认材料检验结果、建筑构配件、设备苗木、树种报审，审核其质量证明文件等资料；

6.检查进场主要施工设备； 7.审查主要分部分项工程施工方案； 8.建立现场记录系统；

9.按照监理程序要求对施工过程进行巡视和检查，及时纠正违规操作，消除质量隐患， 跟踪质量问题，验证纠正效果；

10.采用必要检查、测量和试验手段，验证施工质量；

11.加强对隐蔽工程质量管理,对所有隐蔽的工程必须在封闭作业之前检查，符合要求后签字；

12.审核工程关键工序和重点部位的施工工艺和质量保证措施;

13.对隐蔽工程的隐蔽过程、工序施工完难以检查的部位的施工过程进行旁站监理；

14.严格执行现场见证取样和送检制度；

15.建议撤换承包商不称职人员和不合格分包单位；

16.施工阶段协助施工单位完善工序控制。选好质量预控点，严格工序间交接检查。审核设计变更和图纸修改。行使质量监督权，对施工过程中出现的质量缺陷及时下达整改指令，必要时可下发停工令，组织定期或不定期的现场会，及时分析、通报工程质量状况；

17.施工阶段按相应的施工质量验收规范，对完成的分项、分部工程、单项工程进行检查验收。审核施工单位提供的质量检验报告及有关技术性文件。审核施工单位提交的竣工图。

（三）、工序（工艺）质量检查程序

各专业监理工程师在组成工程的各个单项、分部或分项的单位工程开工之前，提出一套工序（工艺）检查程序说明，以供现场旁站监理人员、承包商的自检人员及施工人员共同遵循。工序（工艺）检查程序按以下原则提出： 1.与设计图纸或工程量清单的分项一致；

2.与技术规范所采用的施工方法和工艺流程相协调；

3.与国家或合同规定和验收标准、检验频率和检验方法相配合；

4.工序（工艺）检查程序应采用框图的形式表式，以便直观；并应与相应的检查记录、报表、证书等相配套。 （四）、进度控制监理工作程序

1.审批施工单位报送的项目实施总进度计划及人力安排计划：

项目实施总进度计划是为工程的进度控制制定一个总目标，也是确定施工承包合同中工期条款的依据。编制总进度计划时要考虑以下因素：

① 项目的特殊性；

② 已建成的同类或相似项目的实际进度； ③ 是否是关键工序； ④ 不可预见的因素影响；

⑤ 其它，如气候和不可预见状况的影响。 2.审核承包商提交的年、季、月施工进度计划；

承包商提交的进度计划要符合合同规定的工期，并具科学性、协调性和合理性。此外，还应有技术保障措施。承包商的进度计划是进行进度控制的重要依据。

3.审核承包商提交的施工方案； 4.审核承包商提交的施工总平面图；

5.核定由建设单位供应材料、设备苗木、树种的采供计划； 6.协助建设单位等有关单位按合同要求在开工前做好三通一平； 7.协助建设单位及时向承包商支付工程款； 8.工程进度检查的主要内容： ①计划进度与实际进度的差异；

②形象进度、实物工程量与工作量的指标一致性； ③有关进度、计量方面的签证。 （五）、投资控制监理工作程序

1.项目开始前，协助建设单位作好充分准备，避免由于建设单位方面项目准备工作不充分导致索赔，协助建设单位选择合适的合同类型防止或减少施工过程

中索赔；

2. 施工期间按月向建设单位汇报工程投资状况，使建设单位及时准确了解工程投资情况；

3. 依据施工合同有关条款、施工图对造价目标进行风险分析，建立完善造价监控系统；

4. 审核承包商提出变更申请，确定合理价格；

5. 对已完工程按合同约定的工程量计量规则进行计量，签发付款证明； 6. 分析潜在变更对工程造价的影响，提出合理化建议； 7. 加强设计管理，及时发现设计中错误和不足；

8. 根据合同审核承包商的竣工结算书。并出具竣工结算审核意见书。 （六）、监理工作程序框图

施工阶段监理工作总程序 签订监理合同 业主、监理公司 签发开工令 总监理工程师 组建项目监理部 公司总工程师 分专业编制监理实施细则 进行四大控制 项目监理部 编制工程项目监理规划 总监理工程师主持 实施四大控制 项目监理部 参加业主主持的第一监理会议明确业主对监理的委托授权确认承 包商技术、质量、安全很管理体系 业主、承包商、工程监理部 组织分部工程验收 工程监理部、业主、承包商、勘察设计 组织工程质量初步验收 项目监理部、业主、承包商 审查并确认分包单位

施工准备阶段监理工作程序

质量管理体系 技术管理体系 质量保证、安全 生产保证体系申报 承包商 施工准备 承包商、项目监理部 1、施工组织设计申报； 2、测量成果及保护措施报验； 3、分包单位资质申报 承包商 工程用材料、构配件、树种、花草申报和考查 承包商、项目监理部 1、编写工程项目监理技术交底提纲 2、编写监理规划 项目监理部 签发相应许可文件 项目监理部 填写开工申请报告 另报 报业主同意 项目监理部

施工组织设计（技术方案）审批程序

组织项目监理部人员进行审查

审核以下重点内容： 1、承包单位的审批手续和申报程序是否符合要求； 2、施工程序和顺序是否合理，所采用的施工方法是否可行；质量保证措施是否可靠； 3、工期安排是否符合施工合同规定的开工、竣工日期； 4、进度计划能否保证施工的连续性和均衡性； 5、承包单位的质量管理、质量保证体系是否健全； 6、保证安全施工，防止事故和文明施工的措施； 7、施工方案及专项施工方案的可行性、合理性、先进性； 8、其他必要审核的内容。 项目监理部 编制工程项目施工组织设计（技术方案），填（A2表） 承包商、项目监理部 修改另报 总监理工程师

分包单位资质审核程序

选定分包单位 总承包单位 报送相关资料，填（A3） 总承包单位 分包单位资质资料 1、等级证书； 2、营业执照； 3、专业许可证； 4、技术能力； 5、人员配备及资质证书； 6、机械配备； 7、实际业绩； 8、财务状况； 9、领导层状况及证书； 10、拟分包工程范围和内容； 11、专职人员、特种作业人员资格证、上岗证。 总承包单位 直接选定分包单位 建设单位 报送相应资料并填（A3） 建设单位 不同意，清退分包单位 对有关情况审查、调研 项目监理部 不同意，清退分包单位 签署同意分包意见（A3） 专业监理工程师、总监理工程师

开工申请报告审批程序

填写开工报告报审表（A1） 承包商 重新申报 开工应具备的条件： 1、已进行设计技术交底； 2、施工组织设计已获总监批准； 3、已获施工许可证； 4、征地、拆迁能满足工程进度需要； 5、分包单位已审批； 6、质量管理、技术管理体系的审批； 7、测量放线成果的复核； 8、管理人员的到位、机具、人员的进场； 9、道路、水、电已满足开工要求。 项目监理部 不具备开工条件 审查结果

施工阶段质量控制程序

审批施工组织设计（A2）表 审定工程用材料、构配 件、苗木、花草质量，签认相关报验单 项目监理部 签发监理许可文件后进行下道工序施工 组织单位工程初步验收 竣工资料报验 市城建档案馆 参加单位工程竣工验收 业主主持、承包商、监理、设计参加 监理部组织、业主、承包商参加 承包商 工序、检验批、隐蔽工程检验，确认工程报验单，签认相关资料 项目监理部 图纸会审、技术交底 业主主持、承包商、监理部参加 审定分包单位资质（A2）表 项目监理部 项目监理部 检查验收分部、子分部、分项工程，确认相应报验单，签订相关资料 项目监理部 复核控制桩校核成果 项目监理部

工程测量复核控制程序

检查承包单位报送的测量放线成果及保护措施检查 内容： 1、检查承包单位专职测量人员的岗位证书及测量设工程测量放线完成 承包单位 备鉴定证书； 2、复核控制桩的校核成果，控制桩的保护措施以及 合格 不合格 平面控制网和临时水准点的测量成果。 专业监理工程理师 下发监理工程师通知 项目监理部 工程测量放线完成 承包单位 报监理工程师通知回复单 承包单位 对整改情况进行验收 项目监理部

`

检验批、工序、隐蔽工程质量签认程序

主控项目资料正确、齐全 资料复核、现场检查 主控资料是否正确、齐全 专业监理工程师 检查工序、隐蔽、分项工程是否完成 专业监理工程师 检查检验批、工序、隐蔽工程质量 专业监理工程师 专业监理工程师 填写工程报验单 承包商 承包商 工序、隐蔽、分项工程自检、互检 承包商 工序、隐蔽、分项自检、互检合格 承包商 可以进行下道工序施工 工序、隐蔽、分项工程施工 承包商 改正后重新报验，报验合格前 不得进行下道工序施工 检查结果 不合格

工程用材料、设备、构配件、半成品、苗木、花草质量控制程序

1、对到场材料进行检查核对，按有关规定进行监理抽检或监理见证取样送检；

1、 材料、构配件用于指定部位 2、 苗木、花草移交栽植单位 项目监理部 1、会同业主、承包商、设计（必要时）单位对建筑构配件、设备制造（供应）厂家、苗木、花草产地进行考察认定； 2、对影响结构安全度、耐久性、使用功能和美观效果进行控制； 项目监理部 同意使用，签表（A9表） 专业监理工程师 不同意使用，签表（A9） 专业监理工程师 2、对到场构件进行检查核对； 3、对到场苗木、花草检验（合同栽植单位）清点。 项目监理部 检查合格，准予验收 专业监理工程师 检查不合格，拒绝验收 专业监理工程师 清理出场 项目监理部

工程质量问题、工程质量事故处理程序

现场质量问题检查 ` 一般质量问题 项目经理部 重大人身、工程质量事故 项目经理部 一般工程质量事故 项目经理部 填写质量问题报告单 项目经理部 按有关规定立即上报 项目经理部 填写质量事故报告书 项目经理部 重大人身、工程质量事故 勘察、设计、业主、监理、承包商、有关政府部门 现场质量问题检查 监理、承包商 监理、承包商 制定处理技术方案 承包商、设计单位 审查处理方案并签发 监理工程师 检查事故处理方案执行情况 项目监理部 重大人身伤亡事故处理报告 项目经理部

工程停工、复工管理基本控制程序

质量事故处理程序 承包商、有关单位 签发工程暂停指令（B2表） 总监理工程师（征业主同意） 不能复工，重新处理 质量问题处理 承包商 业主原因停工 业主 重大人身伤亡、工程事故 承包单位 复工申请 承包商 处理结果报验 承包商 审查处理结果情况 总监理工程师 审查结果 总监理工程师（征业主同意） 认可 不认可 签发复工令（A1表） 总监理工程师（征业主同意）

工程暂停施工及复工管理基本程序

整改完成、申请复工，填（A1）表 检查合格，准予复工填（A1表） 总监理工程师（征业主同意） 检查合格，准予复工填（A1表） 总监理工程师（征业主同意） 1、发现严重工程质量事故、人身伤亡事故； 2、发现严重安全隐患或发生严重安全事故； 3、发现材料、构配件、苗木、花草质量不合格； 4、其他应该暂停施工的问题。 项目监理部 建设单位原因提出暂停施工要求 业主 征求建设单位等有关单位同意 向承包单位下达暂停施工令（B2表） 总监理工程师 总监理工程师 返工 按（B2表）指令或协商的指令进行整改 承包商 承包商 对整改情况进行全面检查 项目监理部 复工，进行下道工序，并办理涉及工期、费用索赔手续 承包商

工程进度控制基本程序

比较结果 根据合同工期编制总进度计划 检查进度计划实施情况 项目监理部 总承包商 填写施工总进度申报表 总承包商 实际值与计划值比较 项目监理部 偏离 审核总进度计划 项目监理部 修改重新申报 根据总进度计划编制下期计划 承包商 动态管理，跟踪控制 监理工程师 在例会上提出或签发监理工程师通知单修改重新申报不同意 审批结果 同意 编制年、季、月进度实施计划 总承包商、分包商 审批年、季、月进度实施计划 项目监理部 不同意 审批结果 同意 修改实施进度计划 承包商 修改重新另报 实施经批准的进度计划 总承包商、分包商

工程进度计划检查程序

督促承包商形成调整计划

实际值与计划值比较

项目监理部 工程进度计划的执行 承包商 了解工程进展情况 （现场调查和采集数据） 专业监理工程师 检查其对其他相应计划作相应调整 项目监理部 项目监理部 对采集的数据作相应分析处理 项目监理部 否 召集专门会议研究更改措施 业主、承包商、监理 分析原因及对后续工程活动的影响 项目监理部 是否已产生工程进度偏差 项目监理部 是 工程延期管理的基本程序

收集资料详细记录过程： 1、监理日志； 2、天气预报； 3、延误事实和时间； 4、人力、机械闲置情况。 项目监理部

编制新的进度计划并严格执行 承包商 意见不一致 延期事件发生 承包商（或业主） 提交工期索赔意向报告 承包商（或业主） 随时提交延期事件的详细报告 1、施工日志，各种施工进度； 2、会议记录，与监理谈话记录； 3、来往文件、电报、传真、录像、照片； 4、检查记录、验收报告、包括报表等。 承包商 延期事件结束，提交工期延期 申请表（A7） 承包单位 对工程延期申请评估 监理工程师 同意 与承包商、业主协商 项目监理部 意见一致 签发《工期延期审批表》 总监理工程师

月工程计量程序

填（）月工程量申报表

审查结果 检验批、分项、分部工程质量已签认 项目监理部 承包商 1、审核合格工程量 2、核对现场实际计量数据 项目监理部 不合格 1、对有差异项目数据进行协商； 2、协商意见不一致，由总监决定； 项目监理部

合 格 签发（）月工程量申报表 项目监理部 签发（）月付款通知，依据： 1、签发的月工程量申报表； 2、合同约定的单价、取费方法、价差处理、付款方式等。 总监理工程师 向业主报呈，向承包商发送月付款通知单 项目监理部

工程设计变更处理程序

组织审查、审批、签发

签发“设计变更通知单” 专业监理工程理师 提出“设计变更” 设计单位 从工程质量、投资、进度角度审查设计变更的合理性、可行性 项目监理部 提出设计变更文件 设计单位 组织有关人员审核、会签 项目监理部 与业主、承包商协商，并取得业主认可 总监理工程师 提出费用、工期估算 承包商 审定费用工期增减 专业监理工程师 总监理工程师 报业主审核或备案 项目监理部 工程洽商程序（业主、承包商提出的变更）

从质量、投资、进度方面审查 ` 洽商请求 承包商（或业主） 发工程监理通知单 不 同 意 从技术、可行性方面审查 总监理工程师 发工程监理通知单 同意 项目监理部

与设计部门洽商 承包商、业主 进行技术审查 项目监理部 签发设计变更通知单

设计单位 执行变更 承包商 费用索赔基本程序

费用索赔事件发生 承包商或业主 1、收集与索赔有关的资料 向建设单位或承包商、监理部提交索

注：索赔事件存在于承包商向业主，同时也存在于业主向承包商。索赔和反索赔是同时存在

的。

工程竣工初验控制程序

单位工程达到竣工验收条件 承包商

合格

工程竣工结算审核程序

报送下列竣工结算资料： 1、竣工结算书（包括计算书）； 2、设计变更、工程洽商通知单； 3、月工程量签认单； 4、施工预算图； 5、价差信息资料； 6、甲方（或监理）签认价差表； 工程经正式竣工验收合格 业主主持，承包商、设计、监理、有关方

合同争议调解程序

1、调查取证；2、进行调解 监理工程师 合同争议发生 承包商、业主 向监理提交解决争议书面申请 争议一方或双方

违约处理基本程序

向项目监理部提出报告

调查、确认违约性质 项目监理部 违约事件发生 承包商或业主 受损失一方

第六章 监理工作目标控制方案

一、监理控制目标：

1、质量控制目标：工程的施工质量，符合经施工图审查机构审定的施工图和国家相应施工质量验收规范以及合同约定的工程质量标准。工程总体质量要求合格。

2、安全生产管理控制：预防和减少建筑施工伤亡事故，杜绝重大安全事故，确保工程安全施工。

3、投资控制目标：本工程项目施工阶段投资控制目标依据设计概算（施工图预算）和施工合同承包阶段及其他约定为依据，通过投资控制，力争把工程项

目总投资控制在合同价以内。

4、进度控制目标：根据招标文件，本工程施工总工期270日历天。监理工作工期控制目标按照上述控制目标进行控制。 二、监理服务目标：

我公司按照工程建设有关法律、法规、施工图纸、合同约定及GB/T19001-2000标准建立了监理服务质量保证体系，详细规定了各部门、人员的职责和权限，覆盖监理服务全过程的工程程序文件和作业指导文件。按照本公司监理服务质量保证体系文件规定，并将创优目标、创优的责任分解到每个监理工作岗位上。公司各部门和现场监理人员将按公司的质量方针和质量目标，全面履行监理委托合同，使工程的合格率、监理产品交付率达到100％，使业主满意。 三、监理工作目标控制方法

（一）、我公司开展监理工作的理念、准则和监理工作方法

1、开展监理工作的理念：牢固树立“一切为业主服务”的理念，并将其贯穿落实在监理工作的方方面面和每位领导、管理人员以及项目监理人员的具体工作中。

2、开展监理活动的准则是：守法、诚信、公正、科学。

（1）守法：认真贯彻和执行国家的法律、行政法规以及地方建设行政主管部门的有关规定；

（2）诚信：监理工作实事求是，认真履行监理委托合同的义务和权利； （3）公正：秉公办事，维护建设单位和承包单位的合法权益，不谋取不正当的利益；

（4）科学：采取科学的手段，以检测数据为依据，严格执行规范、规程、标准和施工图纸。

3、我公司开展监理工作的基本原则。 （1）公正、独立、自主的原则； （2）权、责一致的原则； （3）总监理工程师负责制的原则； （4）严格监理、热情服务的原则； （5）预防为主的原则； （6）实事求是的原则；

（7）监理业务活动一切以文字为依据的原则。

4、施工阶质量控制的方法：见证、旁站、巡视、平行检验。 （1）见证——由监理人员现场监督某工序全过程完成情况的活动；

（2）旁站——在工程关键部位或关键工序施工过程中，监理人员在施工现场进行的监督活动；

（3）巡视——监理人员对正在施工的部位或工序在现场进行的定期或不定期 的监督活动；

（4）平行检验——监理人员利用一定的检查或检测手段，在承包商自检的基础上，按照一定的比例独立的进行检查或检测的活动；

5、监理工作手段：监理工作控制的手段是预控、主动控制和闭环控制。 （1）、预控是关键。（事前）工作有计划；（事中）工作过程要严谨；（事后）对工作过程有记录。

（2）、主动控制是前题。在主动控制的前提下，主动控制和被动控制相结合。 （3）、闭环控制是要求。

6、监理工作“四大控制”的基础是信息管理。

“四大控制”是否有效，主要取决于信息全面、准确、及时的收集、整理和处理。故此，信息管理必须贯穿于项目实施的全过程中。

7、监理工作“四大控制”的措施。 （1）、组织措施； （2）、技术措施； （3）、经济措施； （4）、合同措施。

（二）、工程质量验收的监理控制方案： 1、隐蔽工程验收：

这些工程在下一道工序施工以前，各专业监理人员按照设计要求、施工规范，采用必要的检查工具和方法,对其进行检查验收。如果符合设计要求及施工规范规定，及时签署隐蔽工程验收记录，交施工单位归入技术资料，开始进入下一道工序施工。如不符合有关规定，监理以书面形式通知施工单位，令其处理，直至符合有关规定后，再进行隐蔽工程验收及签证 2、阶段工程(或工序工程)质量验收：

在上一阶段工程结束，转入下一阶段工程之前(或重要工序)，对上阶段工程，由专业监理工程师按设计规范等要求进入复核，检查验收。如地形整理结束后，在开始种植前对地形整理进行验收，符合设计要求，签署验收报验资料，转入树木种植阶段。否则，不予签证，书面通知施工单位对不合格问题进行处理，直至合格再做验收及工程量签证。 3、分项工程质量验收：

对重要的分项工程，按照合同的质量要求，并根据该分项工程施工的实际情况，参照质量验收规范进行验收。验收过程中按有关验收规范选择检查点数，然后计算出基本项目和允许偏差项目的合格或优良的百分比，从而确定该分项工程是否合格。 4、分部工程质量验收：

根据分部工程质量验收的结论，参照本分部工程的有关质量标准，如有不合格子分部项，则不能通过质量验收。 5、单位工程竣工预验收：

单位工程预验收工作、按程序进行，对验收检查出的质量问题应要求施工单位限期整改，直至达到设计、规范及合同要求时,再申请正式竣工验收。 四、监理资料的管理： 1、监理资料基本内容： 1.1合同文件

1.1.1工程监理招标文件 1.1.2委托监理合同 1.1.3工程招标文件

1.1.4建设工程施工承包合同，分包合同，各类定货合同等 1.2设计文件

1.2.1园林绿化工程设计说明书。

1.2.2工程范围内有关自然与人文情况的资料。 1.2.3项目相关的施工图纸。

1.3项目监理部的《监理规划》及《监理实施细则》和总计划等其它资料。 1.4工程变更文件，包括审图汇总资料，设计交底记录、纪要，设计变更文件，工程变更记录。

1.5监理工作报告、监理例会、专题会议等相关会议纪要。

1.6施工组织设计，包括总体与阶段施工组织设计，分部、分项施工组织设计和其它专项施工组织设计。

1.7承包单位的资质，包括施工、供货、试验等单位资质有效证件。

1.8工程进度控制监理文件，包括工程动工报审表(含必要的附件)、季度、月度、

周度进度计划与进度计划类别相应的工、料、机动态表和停复工资料。 1.9工程质量监理文件，包括工程项目资料、构配件、材料设备报验，施工测量放线报验，施工试验报验，分类、分项工程施工报验与认可，不合格项处置记录、质量问题和事故报告及处理等资料。

1.10工程造价监理文件，包括概预算和工程量清单、工程量报审与核认，预付款报审与支付证书，月工程进度款报审与签认，工程变更费用报审与签认，工程款支付申请与支付证书，工程竣工结算等项。 1.11监理通知及承包单位的监理通知回复单。

1.12合同其它事项监理文件，其中包括工程延期报告、审批单，费用索赔报告、审批、合同争议和违约的处理，合同变更等项资料。

1.13工程验收资料：其中包括相关工程类别的分项验收资料，相关工程类别的设备安装专项验收资料、竣工验收资料、工程质量评估报告、竣工移交证书等，重点工程要有市级检查团评语记录。

1.14工程监理其它资料。包括往来函件、监理日志、日记、监理工作总结(专题、阶段和竣工总结等)。 2、监理资料的日常管理

2.1监理资料的日常管理要整理及时、真实齐全、分类有序。总监理工程师应指定专人进行监理数据管理，总监理工程师为总负责人。 2.2日常资料管理分二种保存方式 2.3各专业监理人员保存的过程控制资料：

材料、构配件、设备苗木、花草、种子报验资料、检验批、隐蔽工程验收、测量核验资料等过程控制资料，应由各专业监理人员负责收集、审核和日常保管，以使报验资料的审核与过程控制同步，也便于监理人员随时查阅，避免资料与过程控制脱节现象；

2.4资料员保存过程控制资料：

除上述条款规定应由各专业监理人员保存的资料，其它的报验（报审）及监理资料应由资料员负责收集，经专业监理工程师、总监审核签认后统一由资料员归档保存。

2.5由各专业监理人员负责收集、审核、保存的过程资料，应按资料标识规定，统一标识，每月底由各专业监理人员汇总交资料员统一归档保存。

2.6监理工程师应根据监理资料的要求，认真核实施工单位的报验、报审资料，不得接受经涂改的报验资料。

2.7监理文件存放时应按分部分项建立案卷，分专业存放保管并编目。收发、借阅必须通过资料员履行手续。 3、监理资料归档

3.1监理资料归档的内容应包括：监理合同、工程监理规划及监理实施细则、监理报告、会议纪要、分项分部工程施工报验表、质量问题和质量事故的处理资料、造价控制资料、工程验收资料、监理通知、合同其它事项管理资料、监理工作总结等。

3.2监理档案的组卷执行《建设工程文件归档整理规范》。 3.3监理档案的验收、移交和管理：

总监理工程师组织监理资料的归档整理工作，负责审核并签字验收。工程竣工验收后三个月内，总监理工程师负责将监理档案送监理单位的总工程师审阅，并与监理单位档案管理人员办理移交手续，监理档案的归档和移交执行我公司《监理文件归档和移交规定》。

第七章 组织协调方案

实现工程项目总目标是建设单位、承包商、监理三方的共同目的。但是三

方由于各自对项目管理的角度不同，因此在质量、投资、进度控制等方面会经常出现矛盾，这些矛盾需要通过监理的协调予以解决，监理的组织与协调工作将以各方认真履行合同为出发点，以保证项目总目标的实现。 1、组织协调的基本任务

工程建设是一个比较复杂的系统工程。如何将各方的积极因素调动起来，共同为项目建设创造良好的环境，深入细致做好组织协调工作，按照工程实施的不同阶段采取适当、有效的协调措施，是实现项目建设目标监理必不可少的非常重要的工作。 2、组织协调的基本方法

（1）强化有关管理制度是做好组织协调工作的根本保障；

做好组织协调工作必须首先建立起完善的工作制度、明确监理机构成员的岗位职责，在充分发挥监理机构内部作用的前提下，做好相关单位的组织协调工作。

（2）与相关单位的有效配合 A. 与建设单位的有效配合

1）工程管理的顺利进展，有赖于参与建设的各方之间的紧密配合。监理部应秉承公司一贯的优良传统，敬业爱业，孜孜不倦地为建设单位提供优质服务。在建设单位、承包商的利益处理上，坚持公开公正公平的基本原则，坚持按合同办事，在公开公正公平的基础上坚决维护建设单位利益；

2）建设单位设立的工地代表，是为了提高现场协调效率。监理部应主动与建设单位保持密切联系。经常与建设单位主管领导进行交流沟通，及时解决双方合作中存在的问题。建立简洁高效的沟通形式，确保信息传达和指令正确执行； 3）熟悉建设单位的内部工作流程，与各专业工程师之间建立良好的合作关系，主动协助建设单位作好管理工作。对于建设单位管理中存在可以改进的地方，

时机成熟时以适当方式向建设单位提出；

4）根据ISO9000质量体系文件要求，公司建立定期回访制度，对建设单位和相关方进行满意度调查，主动征询建设单位对监理工作的意见，不断改进项目监理工作;

B.与承包商的有效配合

1）监理工作正式开始后，主动与承包商进行事前沟通，向承包商提供《监理技术交底大纲》，明确管理工作流程、技术标准、配合要求等管理制度; 2）牢固树立 “一管二帮”的管理理念，在坚持“以我为主”的工作方式的同时，为承包商及时提供各种技术指导，力图使承包商的工作得以顺利展开; 3）根据公司ISO9000质量管理体系文件要求，建立定期回访制度，征询承包商对监理工作的意见，不断改进我们的服务;

4）公正独立自主地开展监理工作,维护建设单位和承包单位的合法权益;

第八章 质量控制方案

一、工程质量控制的原则：

1、实施质量监理全过程中，以预控为重点，控制影响工程质量的不利因素，使工程项目符合设计要求及绿化工程施工技术规范要求的原则；

2、 坚持材料、构配件、设备、树木、花草、种子等不报验签认合格，不得使用于工程的原则；

3、坚持本工序质量不合格或未经验收，监理工程师不予签认，下一道工序不得施工的原则。 二、工程质量控制措施

1、由现场监理工程师针对园林绿化工程的特点，结合监理规划的要求，制定质量控制的实施细则，对施工阶段采取定期、不定期的巡视、平行检验、旁站等

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