新员工培训--团队协作与沟通技巧

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团队协作与沟通技巧

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团队精神兴伟业中国有句古话，“千人同心，则得千人之 力；万人异心，则无一人之用”。

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课程单元1. 团队的概念

2. 团队内信任的建立3. 团队成员间的相互了解和取长补短

4. 团队内的有效沟通

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哪一个是团队？

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团队与一群人有什么区别？

在简单组成的一群人中每个人本身是独立的，他们的目 标各不相同，有着不同的活动。

而一个团队的人是有共同目标的，他们互相依赖、互相 支持，共同承担最后结果：

1、团队成员之间为了完成任务，相互支持，相互依赖。 而一群人是独立的完成任务。 2、团队成员有共同的目标，有相同的衡量成功的标准。 而一群人内部没有统一的衡量标准。 3、团队成员之间相互负责，共同承担最终的对产品或服 务的责任。而一群人中没有最终的责任人。

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团队定义为：团队是由员工和管理层组成的一个共同体，

团队的概念

该共同体合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解 决问题，达到共同的目标。 管理学家罗宾斯认为：团队就是

由两个或者两个以上的，相互作用， 相互依赖的个体，为了特定目标而 按照一定规则结合在一起的组织。

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团队的构成要素总结为5P:目标、人、定位、权限、计划。

团队的要素

1.目标(Purpose) 团队应该有一个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目 标这个团队就没有存在的价值。 团队的目标必须跟组织的目标一致，此外还可以把大目标分成小目标具体 分到各个团队成员身上，大家合力实现这个共同的目标。同时，目标还应该有 效地向大众传播，让团队内外的成员都知道这些目标，有时甚至可以把目标贴 在团队成员的办公桌上、会议室里，以此激励所有的人为这个目标去工作。

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团队的要素2.人(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是

通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作， 还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完 成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经 验如何。

3.团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思：团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁

选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?

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团队的要素4.权限(Power) 团队当中领导

者的权力大小跟团队的发展阶段相关，一般来说，团队越成熟领 导者所拥有的权力相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。团队 权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决 定权、人事决定权、信息决定权。(2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，

团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大。5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标 的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才 会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。

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团队的种类

很多分析专家认为，现在的公司大致可分为几种团队：

第一种是螃蟹团队，蟹被关在竹篓里，如果有一只 想爬上去，下面的螃蟹就拼命拉住，结果是谁也上 不去。 第二种是野牛团队，这种团队有头牛，它的方向正 确了，跟着的牛也就正确！ 还有一种是大雁团队，这种团队可以随时调整队型， 任何一只大雁都可以根据天气状况和自身能力被推 荐为头雁。

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概念------团队精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。 团队精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成 员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的 高效率运转。团队精神是组织文化的一部分。 在团队与其成员之间的关系方面，团队精神表现为团队成员对团队的强烈归 属感与一体感。

团队精神

在团队成员之间的关系上，团队精神表现为成员间的相互协作及共为一体。 在团队成员对团队事务的态度上，团队精神表现为团队成员对团队事务的尽 心尽力及全方位的投入。

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团队建设的基本步骤1.形成期∶从混乱中理顺头绪的阶段。

团队成员由不同动机、需求与特性的人组成，此阶段缺乏共同的目标，彼此之间的关系也尚未建立起来，人与人的了解与信赖不足，尚在磨合之中，整个团队还没建立 规范，或者对于规矩尚未形成共同看法，这时矛盾很多，内耗很多，一致性很少，花 很多力气，产生不了效果。情绪特点是：激动、希望、怀疑、焦急、犹豫。 2.凝聚期∶开始产生共识与积极参与的阶段。

经过一段时间的努力，团队成员逐渐了解领导者的想法与组织的目标，互相之间也经由熟悉而产生默契，对于组织的规矩也渐渐了解，违规的事项逐渐减少。这 时日常事务都能正常运作，领导者不必特别费心，也能维持一定的生产力。但是组

织对领导者的依

赖很重，主要的决策与问题，需要领导者的指示才能进行，领导者一般非常辛苦，如果其他事务繁忙，极有可能耽误决策的进度。

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团队建设的基本步骤3.激化期∶团队成员可以公开表达不同意见的阶段。藉由领导者的努力，建立开放的氛围，允许成员提出不同的意见与看法，甚至 鼓励建设性的冲突，目标由领导者制定转变为团队成员的共同愿景，团队关系从保

持距离，客客气气变成互相信赖，坦诚相见，规范由外在限制，变成内在承诺，此时期团队成员成为一体，愿意为团队奉献，智慧与创意源源不断。 4.收割期∶品尝甜美果实的阶段 。 藉由过去的努力，组织形成强而有力的团队，所有人都有强烈的一体感，组 织爆发前所未有的潜能，创造出非凡的成果，并且能以合理的成本，高度满足客 户的需求。

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高绩效团队的特征恰当的领导 清晰的目标

一致的承诺持续地学习 相关的工作技能

相互信任与尊重 充分的沟通 取长补短

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什么是现代商业社会中的团队？

近几年来，中国商界涌现出一批令人尊敬的 企业，而这些企业成功的背后，无不是有着 一个卓越的团队。如张瑞敏率领的海尔团队： “真诚到永远”;任正非率领的华为“狼性 团队”;阿里巴巴 马云率领的“梦幻团 队”……这些企业背后的企业家和团队用事 实诠释了什么是团队，什么是团队精神！

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课程单元1. 团队的概念 2. 团队内信任的建立 3. 团队成员间的相互了解和取长补短 4. 团队内的有效沟通

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思考(3分钟) 举出一位你非常信任的人，写出为什么他能获得你的信任？

举出一位你不信任的人，写出为什么你不信任他？

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PLAY TIME!I WILL CATCH YOU!!

Trust should be like the feeling of an one year old baby when you throw him in the air, he laughs.Because he knows you will catch him. That's Trust. 什么是信任？信任就如同一个一岁小孩的感觉，当你将他 扔向天空的时候他会笑，因为他知道你会接住他.

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1、成员之间必须展示正直诚实，只有正直诚实的人才能在一起建立 信任关系。

如何建立信任关系

2、成员之间必须互敬互爱，只有相互敬佩才能产生信任。 3、成员个个都是勤奋努力的拼命三郎，为了目标的实现可以抛 弃其他任何杂念。 4、团队应奖励相互合作，反对恶意竞争。 5、成员之间必须待人公正公平，公开交流。 6、相信自己的领导。

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自我反省在建立信任的过程中，团队成员首先要关 注自身的行为，要培养自我反省的习惯。

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不利于团队工作的行为 想要或强烈地倾向成为团队的明星，而不愿成为团队发展过程中 的一部分； 回避冲突，对任何事都表示同意； 打断别人的话

,限制他人的行为； 表现出高人一等，喜欢说教和轻易评价，很快就对别人作出判断， 但却迟迟不检查自己的行为； 不愿将个人需要和个人的事放置一边，与团队中其他成员一起工作； 推卸责任； 闲谈、抱怨； 表现出愤怒、攻击； 贬低别人的贡献； 不参加团队会议或常常迟到； …………………………………………..

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