管理信息系统200问

信息系统经历了哪几个发展阶段?

信息系统经历了电子数据处理系统阶段、管理信息系统阶段和决策支持系统阶段。其中电子数据处理系统阶段又可以分为单项数据处理阶段和综合数据处理阶段。

我国现在是否可以跳过工业化而直接实施信息化?

不可以！因为工业化是一个客观范畴，不能跨越。正确的途径是将工业化与信息化结合起来，走新型工业化的道路。新型工业化是相对传统工业化而言的，它是市场经济下的工业化。新型工业化的另一含义是要以信息化带动工业化，以工业化促进信息化。

什么是数据?

数据是记录下来的可以被鉴别的符号。 什么是知识管理?

关于知识管理的定义很多，下面列出三个供参考。

(1)知识管理是以信息为基础的活动，通过组织性学习创造知识。 (2)知识管理是系统地处理、寻求理解和使用知识以创造价值。

(3)知识管理是将所有的专业知识，包括文档中的和人脑中的掌握起来，用到能够产生最大效益的地方去。

什么是管理控制信息?

管理控制信息又称战术级或策略级的信息，是使管理人员能掌握资源利用 情况，并将实际结果与计划相比较，从而了解是否达到预定目标，并指导其采取 必要措施以更好地利用资源的信息。

信息化从哪些途径促进工业化的发展? 信息化正在从以下一些途径促进工业化的发展： (1)新兴信息技术产业。

(2)用信息技术改造和提高工业的整体素质和国际竞争力。 (3)为工业降低成本、提高效益、减少污染、增加商机创造条件。 试回答信息系统和管理系统的关系。

管理系统是信息系统的环境，它们相互影响、相互交流，信息系统的输入来自环境，输出则影响环境。

什么是信息高速公路?

信息高速公路的核心把全国所有的计算机网络(包括家庭、学校、医院以及各种机构信息处理设施)联结起来，形成全国的高速网络。

目前信息系统可分为哪两大类?每类包括哪些部分?

目前信息系统可分为作业信息系统和管理信息系统两大类。其中作业系统包括业务处理系统、过程控制系统和办公自动化系统；管理信息系统则包括了信息报告系统、决策支持系统和执行信息系统等。

试举例说明企业战略信息用于哪些决策。

企业战略信息往往用于确定新产品投产、停产、新厂址选择、开拓新市场等。 为什么说信息是有价值的?

信息是经过加工并对生产经营活动产生影响的数据，是劳动创造的，是一种资源，所以信息是有价值的。

管理信息系统有哪些基本要素?有何特点?

基本要素有系统的观点、数学的方法、计算机技术。特点：全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。

简述什么是管理信息系统

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。

请简要说明管理信息系统的主要功能

管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策等特有功能。具体是：①数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传Q、数据存储、数据加工和输出；②预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模苎方法，根据过去的数据预测未来的情况；③计划功能。根据企业提供的约束条件：合理地安排各职能部门的计划，按照不同的管理层，提供相应的计划报告；④控制功能。根据各职能部门提供的数据，对计划的执行情况进行监测、检查、比较执行与计划的差异，对差异情况分析其原因，辅助管理人员及时以各种方法加以控制；⑤辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据，及时推导出有关问题的最优解或满意解，辅助各级管理人员进行决策，以期合理地利用人财物和信息资源，取得较大的经济效益。

请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。

根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层(高层)、管理控制层(中层)和执行控制层(基层)。相应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应地，管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔式的结构。

请说明管理层次与幅度的含义。

管理层次通俗一点讲，就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时，划分层次就成为必须。管理幅度也称为管理宽度，是指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少。

建立一个管理信息系统必须满足哪几个方面的要求?

建立一个管理信息系统，必须从解决实际存在的管理问题出发；管理信息系统所提供的信息必须是准确的和高质量的，错误的信息势必导致决策的失误；信息必须及时；信息量要适中，不可过多。

简述管理信息系统有哪些作用?

管理信息系统具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用表现在：用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的数据；完整、及时地提供在管理及决策中需要的数据；利用数据关系式分析数据，客观预测未来；向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间；用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便决策者选择最佳的实施方案，以提高企业的经济效益。

MRPⅡ的两个假设是什么?

MRPⅡ要求生产计划是可行的，即有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现，同时，物料需求计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。

离散制造业和流程工业的主要区别在哪几方面? ①生产模型；②生产计划；③车间管理；④成本核算。 MRPⅡ中计划与控制的层次有哪些?

包括经营计划即企业战略计划，描述长期生产的生产计划大纲，按照一定时间的计划展望期制定主生产计划、粗能力计划，主生产计划按BOM分解为物料需求计划，并进一步分解为车间作业计划。

知识管理包括哪些内容?

包括知识管理的基础设施，企业业务流程的重组，知识的获取和检索，知识的传递，知识的共享和评测等方面。

简述看板管理与MRPⅡ在管理原则上的重大差别。

从本质上说，看板管理要求准时生产，而MRPⅡ只要求按计划完成任务。比如，看板管理中库存是一种不利因素，应尽可能减少，而MRPⅡ则把库存看作一种资源，是预防未来一些不确定性因素必需的；看板管理的批量为生产立即需要的数量，而MRPⅡ的批量则可通过生产和库存模型计算得到，是预先确定的；看板管理中在制品库存应尽可能少，取消等待加工队列，而MRPⅡ中在制品库存是一种需要。从这些差异可以看出，看板管理对工人素质要求高，而MRPⅡ中，工人只需要按法规办事即可：

知识管理与信息管理有何联系?

知识来源于信息，是对信息的提取、识别、分析和归纳，因此信息管理是知识管理的基础，知识管理是信息管理的延伸。信息管理只是将各种各样的信息以一定的方式汇总、组织起来，方便人们进行查询和检索，然而如何由信息产生知识，即如何利用数据信息取得知识.再利用知识获得最大的利润和效益，则是知 识管理的内容，知识管理就是企业对其所拥有的知识资源进行管理的过程。

ERP中的全面成本管理系统有何作用?

建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理 系统予以保障。 ERP中的战略经营系统的目标是什么?

在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实 现基于Internet／Intranet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策 者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场，又注重 企业内部人员的培训。

简述ERP系统的各个功能子系统的作用

战略经营系统在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略 经营系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力 资源开发与管理系统，既面向市场，又注重企业内部人员的培训。全面成本管理统建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理 系统予以保障。敏捷后勤管理系统解决供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料的供应周期。

MRPⅡ的工作原理是什么?

MRPⅡ系统站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列的管理活动，它 通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把生产任务均衡地分布在生 产计划期中，实现均衡生产。

怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统?

MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、加工、存储、 维护和使用的系统。各级管理人员既是MIS的设计者、制造者、使用者，同时也 是系统的组成部分，对MIS的应用有着决定性的影响，在MIS中必须高度重视 人的因素。

如何深刻认识管理信息系统不仅是技术系统，同时又是社会系统?

就其功能来说，管理信息系统是组织理论、会计学、统计学、数学模型及经济 学的混合物，它全面使用计算机技术、网络通信技术、数据库技术等，是多学科交 叉的边缘技术，因此是技术系统。从社会技术系统的观点来看，MIS和组织结 构之间是相互影响的，引进MIS将导致新组织结构的产生，而现存的组织结构 又对MIS的分析、设计、引进的成功与否产生重要影响，其影响因素包括组织环 境、组织战略、组织目标、组织结构、组织过程和组织文化。所以管理信息系统既 是技术系统，同时也是社会系统。

为什么说组织规模是管理信息系统最重要的因素之一?

因为组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。

采用周转文件是为了防止数据丢失吗?

采用周转文件是为了在数据处理过程中便于根据不同的数据属性分别处理，有利于数据的共享和使用，不是为了防止数据丢失。

数据处理经历了哪些阶段，各有什么特点?

数据处理先后经历了简单数据处理、文件系统和数据库系统阶段。在简单数据处理阶段，数据与程序没有分离，需要手工安排数据的存放方式和处理过程，仅用于简单数据计算的场合。文件管理阶段有了专门的数据文件，数据采用统一方式组织，能够满足复杂数据处理的需要。数据库系统阶段通过数据模型和数据库系统的组织，数据及其联系被统一考虑到数据库结构中，实现了全局数据的统一，适合大型信息系统应用的要求。

线性表的顺序结构和链表结构各有何优缺点?

顺序存储结构物理地址与记录的逻辑顺序一致，为直接存取结构，可以根据初始地址和记录长度直接读取所需记录，但插入删除操作时，为了保持记录的有序，需要做大量的数据移动操作，适合记录比较稳定的情况。链表结构插入删除记录不需要移动记录，但查找时需要从头一个个查起，适合经常需要进行插入删除操作的情况。

数据文件有哪些类型?各有何优缺点?

数据文件有顺序文件、索引文件等结构。顺序文件查找方便，但在有新记录加入时，需要进行排序操作，在文件很大时，很费时间。索引文件建立了记录与索引的对应关系，只需要对索引进行排序，但索引文件需占用额外的存储空间。

文件设计时，首先应设计共享文件吗?、

对。由于共享文件涉及的数据和多个子系统相关，为了保证全局数据的一致性，应首先设计共享文件。

索引表本身不必排序，只要对与它相关的数据文件排序就可以，这种说法正确吗?

错。索引表是文件查找的工具，需要排序。而数据文件不需要排序，只要建立和索引文件的对应关系，即可通过索引表查找。

简述数据库系统的组成。

数据库系统由计算机系统、数据库、数据库管理系统以及操作和使用这些数播的人员组成。 文件组织是数据在计算机内存中的组织，请简要评述。

文件组织分为内部文件组织和外部文件组织。内部文件组织是文件在内存中的组织，外部文件组织则是文件在外部存储设备上的组织方式及输入输出方法。

什么是关系模型?关系模型有哪些特点?

关系模型是一种数据的逻辑结构，采用二维表描述事物的属性，并通过二维表之间的关联，表示事物之间的联系。关系模型的特点有：概念统一，实体和联系都以关系来表示；关系必须是规范化的关系；有关系代数作为数学基础，操作简便。

直接文件组织方式的查找速度低于索引文件组织方式吗?

直接文件采用散列法直接把记录对应到存储地址上，可以直接读取相应记录，不需要查找过程，是所有文件组织里查找速度最快的。

磁盘上的记录，是采取顺序存储，还是随机地存储?

磁盘是随机存取的存储设备，不要求记录按顺序存储，但对大型文件，按顺序存储记录会提高存取效率。

简述计算机网络的重要概念。

计算机网络概念比较广泛，一般是采用同轴电缆、双绞线、光缆和无线通信等传输介质，把分布在不同地理位置的计算机设备连接起来，实现通信和共享资源。一个计算机网络从概念上可以分为通信子网和资源子网两部分。

简述客户／服务器模式的网络结构有何优点。

客户／服务器模式的网络结构特点是把数据库的读写操作放在服务器端进行，而应用计算工作则分布在各个客户端的工作站进行，在数据查询操作中，客户机和服务器端的通信仅是查询请求和查询结果。其优点体现在：通过客户机和服务器间功能的合理分布，实现负荷均衡，提高整体性能；减少网络间数据的频繁传输，避免了网络过分拥塞；开放性好，便于扩充新的应用，实现规模优化；可重用性好，维护工作量小、资源可利用性高，整体应用成本低。

何谓信息的滞后性?

信息是由数据的转换、传输而来的，转换与传输需要时间，因此信息不可避免地落后于原始数据，这就是信息的滞后性。

关系数据模型的基本性质是什么?

关系中每个数据项必须是不可分的数据项。关系中列是同质的，各列命名相异，次序任意。各行相异，顺序也是任意的。

简述数据通信系统的组成及其工作模型。

数据通信系统由中央处理装置、终端设备、通信线路及相关设备组成。其工作原理为：发送端把信息编码，经过通信信道发送给接收端，接收端经解码。得到通信数据。

线性表的顺序存储和链接存储各有何优缺点?

顺序存储对任何一个节点检索都很方便，但要在表中插入或删除一个节点时就要移动多个元素。链接存储的插入和删除只需改变前后节点的指针，但搜索必须从头节点开始。

数据文件有哪些类型?各有何优缺点?

有顺序文件、索引文件、直接存储文件等，顺序文件中的记录是按关键字顺序存放的，若要增加或删除记录。就需要重新排序，适合数据较稳定，较少进行插入或删除操作的情况+索引文件只需对索引进行排序，但索引需占用一定存储空间；直接存取文件通过一定算法把数据映射到存储地址，可以直接计算得到存储地址。

简述实体联系模型。

企业信息管理部门的称呼反映了企业信息化的发展阶段。早期，企业以信息技术应用为重点，因此大都命名信息管理部门为信息技术部，现在企业以信息资源开发利用为重点，信息管理部门称为信息管理部。名称不同反映了工作重点的不同，但都是承担企业信息化管理和技术工作的部门。如果现在企业仍将信息管理部门称为信息技术部，那么企业领导对于企业信息化的发展和重点以至实质的认识是滞后的。

企业信息人员大都喜欢在工作时间上网查询各种与当前工作无直接关系的资料，对此，企业不同的领导有不同的看法。请你谈谈你的观点。

由于信息技术发展迅速，企业信息人员所掌握的知识和技能具有时态性，较容易过时。因此，企业信息人员需要不断地学习，了解和掌握信息技术及其应用的发展趋势和新技术、新方法，否则无法承担好企业信息化建设与管理的职责和任务。企业领导如果不理解这一点，就较难发挥企业信息人员的积极性和作用。当然，企业信息人员的学习，应该以不影响正常工作为前提。

信息系统涉及多种技术和方法，企业信息系统的开发需要具有多种知识和技能的群体共同协作完成。请你简要叙述该开发群体应该具备哪些知识和技术。

企业信息系统开发群体或队伍应该具备管理学、信息技术、数学、系统工程等方面的知识，应该具备项目管理、信息系统分析、设计、制作和实施等方面的技能。

假设你学的是信息管理与信息系统专业或其他管理类专业，去一家要开发ERP系统的企业应聘信息管理部门的岗位。在面谈时该企业的招聘人员说你不是计算机专业的，不适合此工作。这时你如何向该招聘人员解释你能胜任?

应该向招聘人员解释，企业信息系统的实质是管理，而计算机只是工具，ERP系统的开发需要既懂计算机又懂管理的人员参加。如果只靠计算机人员，重点可能不放在管理上，系统开发会偏离企业实际需要，严重时系统无法投入运行。而你是管理类专业并有一定的企业信息系统基础的学生，是能胜任该岗位的。

目前我国CIO队伍尚处于成长中，CIO可选人才奇缺。假定你打算朝CIO职位发展，你将做出怎样的职业规划?

根据CIO职位的要求，需要扎实的商业知识和起码的技术知识，还要积累足够丰富的管理经验和具有相当水平的管理能力。

请你简单地谈一谈管理类专业的学生学习管理信息系统知识的重要性。

随着信息技术的普及，信息系统随处可见。作为管理类学生，走向社会后必然要接触多种多样的信息系统，尤其是管理类信息系统，或应用或参与开发，必然与自己的工作密切相关，如果没有管理信息系统方面的知识就难以做好管理工作+管理信息系统知识就如同财务管理和营销管理知识那样，或为基础知识或为必备技能，是现代管理类学生所必需的。

请就DSS\支持但不是代替高层决策者制定决策”的思想简述你的理解。

高层决策是结构化程度非常低的决策活动，涉及因素广而关系复杂，目前的科技水平，还不可能有替代其决策者制定可行决策问题解决方案的方法或技术。DSS是一种决策支持工具，目前还只能做到支持但不是代替高层决策。

所谓DSS应该能够“回答What?If?之类的问题”中的What指的是什么?

这里的What是指决策分析中如果采取某种做法或发生某种情况时，问题的某个解决方案会产生什么结果，或会发生什么变化。所谓的灵敏度分析就是一种典型的\?If?之类的问题”。

为什么说DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来?

目前有些信息系统包含了决策支持功能，如客户关系管理系统中的客户分析评价与关怀方案的

决策支持，ERP系统供应商管理模块中的供应商分析评价与选择等。这种趋势是系统功能集成的必然，是信息系统功能趋于完整和系统化的反映。由此使得DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来。

一位DSS软件推销员，向客户介绍说他们的软件系统可拿出决策问题的解决方案，问如此介绍是否恰当?

不恰当。因为DSS不能够对所有决策拿出解决方案，对于大部分的决策问题，DSS只能给出供参考的解决方案建议。

DSS的使用需要大量的信息，请简要说明对于企业高层战略决策的支持，DSS需要哪方面的外部信息。

对于高层战略决策的支持，DSS需要组织的外部信息和内部信息，外部信息方面需要有关国家的经济政策和经济发展统计数据、市场发展趋势、同行发展动向、科技发展信息等。

一位懂得很多计算机技术的系统维护人员抱怨DSS不好使，那么在人机对话子系统方面可能存在什么问题?

该DSS的人机对话子系统导致系统维护人员抱怨的可能问题是：人机交互方式不理想，智能化程度不高，对系统的维护需要自己动手一点一点去做，维护工作十分繁重。

为什么说DSS是由“模型驱动”的?

因为DSS用户是依靠模型库中的模型进行决策的，因此有DSS是由“模型驱动”的形象说法。 应用模型获得的输出结果可以分别起直接用于制定决策、对决策的制定提出建议、用来估计决策实施后可能产生的后果等作用，请简要回答它们与决策问题结构化程度的对应关系。

它们大致上分别对应于结构化决策问题、半结构化决策问题和非结构化决策问题。 为什么人工神经元网络较适用于机理模糊和处理频繁的决策问题。

机理模糊无法表示输入和输出之间的逻辑关系，不能采用专家系统的技术，而处理频繁则表示有大量的案例，因此人工神经元网络的黑箱性质和基于案例学习的特点正好能发挥解决此类问题的作用。

对一个能够帮助用户查出故障但不提出排除故障办法的信息系统，能否称为IDSS?为什么? 能。因为查处故障是一种问题分析，也属于DSS功能，又因为故障分析需要一定的知识，因此该信息系统可以被认为是一种IDSS。

在系统构成上，与一般的决策支持系统相比，智能决策支持系统多了哪些构件?

智能决策支持系统在结构上与一般的决策支持系统相比，增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。

请简述专家系统与人工神经元网络两者工作原理的区别。

专家系统是通过机器模仿人的思维逻辑进行问题分析和求解的，而人工神经元网络是一个黑箱，通过输入和输出的对应关系，学习案例后来分析和求解问题的。

一个人工神经元网络，拿去一个神经元后可能会出现什么情况?

人工神经元网络具有良好的自适应能力，失去一个人工神经元就像人失去一个生物神经元那样，应该无碍大局。失去一个人工神经元后，人工神经元网络的能力可能略有变化，变化的程度取决于人工神经元网络的结构，以及人工神经元的数量。

一个基于人工神经元网络的IDSS用于支持贷款与否的决策，在贷款要求变严格后，该系统如何再适应?

可以将一定量的案例根据新的贷款条件做修正，然后让人工神经元网络重新学习，使其能支持新情况下的贷款决策。

群体决策支持系统按规程运作，请回答一般情况下有哪些这样的规程。

群体决策支持系统的规程是一系列的规则和程序，有决策会议日程(或程序)、决策步骤推进规则、决策者请求的优先级别规则、决策意见发送优先级别规则以及各种协调规则，等等。

在群体决策支持系统中，可能会使用哪些方法来综合决策参与者的意见?

对一些定性的意见，一般可采用Delphi法等方法，定量的意见则可采用数理统计等方法。 群体决策支持系统的通信库子系统担负着“会议秘书处”的角色，请问该构件具体实现哪些功能?

通信库子系统存储与管理主题信息、会议进程信息及参会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通参会者之间、参会者与公共数据库之间、模型库与方法库之间的通信。

在具体的系统实现上，谈判支持系统比一般的群体决策支持系统困难，请解释其原因。 因为决策参与者有各自的目标，且发生冲突和矛盾，要在多方协商和妥协取得一致，比具有共同目标的群体决策要困难。因此具体支持系统的实现难度前者大于后者。

试述Intranet与Extranet的关系。

Intranet(企业内部网)可以说是组织内部的Internet。Extranet则可以看作是利用Internet将多个Intranet连接起来的一个大的网络系统。

为什么说电子商务与传统商务相比，具有均等性?

在电子商务的虚拟环境中，市场准入条件发生了变化，企业规模的大小对争能力的影响变得不像传统那样突出了。一些中小企业可能从原来主要被大业占有的市场中分出一块来，有的中小企业甚至可以打扮得像跨国公司那样与大企业竞争。也就是说，上网后的中小企业有可能拥有和大企业同样的信息资源，可以及时掌握市场供求数据和金融信息，通过分析、预测和正确决策，创造无限的商机。从这个角度看，可以说电子商务与传统商务相比，具有均等性。

试举例说明电子商务在促进企业业务流程重组方面的作用。

电子商务的发展正在促使企业从金字塔式的组织结构向扁平化发展。以国内某大企业的业务流程为例，传统的模式是信息逐步传递，从订单、产品计划、原材料计划，直到作业计划，每一步都可能有延迟，难以保证计划的完成。而在电子商务环境下，网络化和信息化加速了信息的流动。当企业收到的订单以后，订单必须立即被分解，并通过信息网络、全球的供应网络、全球配送网络和信息管理网络传递到供应链上的设计、生产、采购部门、物流部门直至供应商。这种加快响应速度的要求促进了企业内部信息的集成、并行处理和重组。

怎样理解电子商务的发展迫使企业从价格策略转变为成本策略?

过去商品价格在很大程度上受供求关系的变化而变化，电子商务发展以后，地区差别变得无关紧要，消费者可以从网上迅速掌握全球的商品价格，把目标定位在最便宜的位置，从而出现了集体砍价的现象，迫使企业从原来的价格策略转变为成本策略，努力去降低成本。

作为电子商务运作基础的是哪三个网络?

作为电子商务运作基础的三个网络是信息网络、金融网络和配送网络。其中信息网络是信息流的载体，金融网络是资金流的载体，配送网络是物流的载体，它们三位一体、有机融合。

试述网络营销和电子商务的关系。

网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它借助于互联网来实现一定的营销目标。而广义的电子商务则是整个贸易活动的电子化。从整个社会的角度看，电子商务是一个全国、全球范围的系统工程。网络营销不一定包括完整的商业交易过程(例如，它可以不考虑网上支付等环节)，但它是电子商务的重要组成部分。

电子商务交易过程中包括哪些基本的“流”?

电子商务交易中的四种基本的“流”是信息流、商流、资金流和物流。

试述电子政务的特点。 电子政务的特点主要有：

(1)以改革政务流程为基础的人机结合的信息系统。 (2)以互联网为基础的运行环境。 (3)强调部门之间的通信与协调。

(4)以安全支撑体系为保障：电子政务处理的是与国家权力行使相关的业务，电子政务系统的安全决定了政府机构的业务、权力能否正常开展和执行，安全是电子政务最为重要的基石。

(5)电子政务的建设依赖于政府各部门业务信息化程度。政府各部门业务信息化是电子政务的前提和基础。

(6)以政府、企业和社会公众为行为主体。政府的业务活动主要是政府机关内部、政府机关之间、政府与企业之间以及政府与社会公众之间的互动活动。

试述中国电子政务应用的三个发展阶段及其特点。

从目前电子政务建设的实践来看，中国电子政务主要有三个不同的发展和应用阶段： (1)基于广域网的信息与服务发布。这阶段电子政务应用的特点是以单纯的信息和服务发布为主，信息流向比较简单。

(2)在电子政务系统中不同行业的政务信息系统在独立运行的情况下实现有限的数据和信息交换。这一阶段的特点是政府机构之间以及整个部门与企业和社会公众之间，在一定的安全框架下，实现数据共享、各类信息的自动交换。

(3)以重塑政府职能、实现政府再造为主要特征的政府电子化阶段。该阶段的特点是实现政府政务以信息化为主要特征的管理模式的创新，实现各部门信息和系统应用的高度集成。这阶段的电子政务应用将业务流程重组和电子政务建设结合起来，实现政府管理和服务职能的网络化扩展。

试述电子政务的基本模式及作用。

目前，电子政务的主要模式有GtoC模式、GtoB模式、GtoE模式和GtoG模式等四种。 GtoC电子政务是指政府(government)与公民(citizen)之间的电子政务，又称作G2C，是政府通过电子网络系统来为公民提供各种服务。

GtoB电子政务指政府(government)与企业(busiBess)之间的电子政务，又称作G2B，是指对于企业发生直接或间接联系的政府管理部门在一定程度上通过电子政务方式代替传统形式的政务活动，以提高效率、降低成本，为企业提供更大的方便。

Gto正电子政务是指政府(government)与政府公务员(即政府雇员)(employee)之间的电子政务，又称作G2E。Gt。正电子政务是政府机构通过网络技术实现内部电子化管理的重要形式，也是Gt。G、Gt。B和Gt。C电子政务模式的基础。Gto正电子政务主要是利用Intranet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。

GtoG电子政务即政府(government)与政府(government)之间的电子政务，又称作G2G，它是指政府内部、政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。GtoG模式是电子政务的基本模式。

试述电子政务内网的内容。

电子政务内网是国家行政机关内部的行政办公网，其上分别运行的是各类柑对独立的政府政务管理应用系统，其服务对象是各级政府各部门领导和党务、政务工作人员。主要的内网业务系统有：决策指挥系统、宏观调控系统、行政执行系统、监督检查系统、信息咨询系统等所有机关内部行政

请简要解释政策和法规建设与信息系统发展之间的关系。

随着信息技术的进一步发展，信息系统应用的深入，将促使有关的立法工作更全面地展开，法规和政策也将日趋完善。反过来，在信息法规和政策的约束与指导下，信息技术与信息系统也将获得更稳定的健康的持续发展。

信息系统对政府思维方式和行为方式的影响表现在哪些方面?

信息系统对政府思维方式和行为方式的影响主要表现在全民参政议政的重视、权利至上观念的淡化、民主意识的加强、重要决策的群体化机制等方面。

请简要回答“信息资源谁先得谁就主动和领先”说法的依据。

因为谁先得到信息就能先利用信息先采取行动，谁就具有主动权；谁先得到丰富和准确的信息，谁就能从更高的层面思考和统筹全局，在竞争中处于有利地位。反之，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权，在竞争中总是处于不利地位。

管理业务系统。内网以政府各部门的局域网为基础。

试述电子政务外网的内容。

电子政务外网的服务对象主要是企业和社会公众。运行的是公共管理和服务应用系统，包括基于Web的应用服务门户，以及客户／服务(C／S)结构的各类客户应用模块。目前各类政府网站、用于向社会提供服务的网上服务应用均属于此类。目前主要的应用系统有：政务信息查询与发布系统、社会信息查询与发布系统、经济信息查询与发布系统、网上税务管理系统、网上信访系统、网上社保系统、网上工商管理系统、网上金融服务系统等。

试述电子政务系统中的四个层次和两个支撑体系及其作用。

电子政务系统的四个层次是：网络、系统层，信息资源管理层(数据访问层)，应用服务支撑层(信息交换层)，应用业务层。两个支撑体系是：电子政务标准和规范体系和电子政务的安全体系。其中：网络、系统层(即电子政务网络平台)提供电子政务系统网络通信和系统服务，此层向信息资源管理层提供数据存储和管理所必需的基础设施。

信息资源管理层(数据访问层)负责管理存放在政府信息资源中心以及网络，系统中的各类数据资源，向应用服务支撑层提供数据整合：访问、转换、提取、过滤和综合服务。通常包括数据库及其数据库管理系统。

应用服务支撑层(信息交换层)包括工作流引擎和电子政务中间件平台。中间件支持跨平台的分布式异构数据访问，从而向应用业务层提供统一的数据服务；工作流系统通过工作流引擎驱动数据在应用业务层的各应用之间流转，以便根据分工，合理、高效和完整地分配信息。通过上层的面向政务领域的应用框架(框架也可以看作一种半成品，它可以根据需求定制)可以快速地生成各种具体的政务应用，并可以根据需要进行动态扩充。

应用业务层即电子政务应用平台，包含G2G、G2B、G2C和G2E等模式下的政务应用系统以及协同工作与决策支持系统。

电子政务标准和规范体系标准为电子政务实施提供了标准依据。 电子政务的安全体系保障整个电子政务系统安全、可靠地不间断地运行。 试述电子政务安全体系的内容。

电子政务安全体系的内容主要有总体标准、网络基础设施标准、应用支持标准、应用标准、信息安全标准和管理标准六类。

试述电子政务标准和规范体系标准的内容。

电子政务标准和规范体系标准的内容主要有安全策略、安全管理、安全技术产品、安全基础设施、安全服务等信息安全保证措施。

试述电子政务系统的应用需求种类及内容。

目前中国的电子政务系统的应用需求可分为政府部门面向社会提供的应用服务及信息发布、政府部门之间的应用、政府部门内部的各类应用系统、涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统四类。具体内容如下：

(1)面向社会提供的应用服务及信息发布。基于政府互联网网站的信息发布及查询；面向全社会的各类项目计划的申报、申请；相关文件、法规的发布与查询；各类公用服务业务信息发布和实施，如工商、税务、保险的管理等。

(2)政府部门之间的应用。从中央到地方各级政府间的公文信息审核、传递系统；从中央到地方各级政府间的多媒体信息应用平台，主要包括：视频会议、多媒体数据交换等；同级政府之间的公文传递、信息交换。

(3)政府部门内部的各类应用系统。政府内部的公文流转、审核、处理系统；政府内部的各类专项业务管理系统，例如，各类计划管理、项目管理、经费管理、人事管理等；政府内部的各类事物管理系统，例如，日程赶排、会议管理、机关事务管理等；政府内部的面向不同管理层的统计、分析系统。

(4)涉及政府部门内部的各类核心数据的应用系统。机要、秘密文件及相关管理系统；领导事务管理系统，包括日程安排，个人信息等；涉及重大事件的决策分析、决策处理系统；涉及国家重大事务的数据分析、处理系统。

试述统一的安全电子政务平台组成及其作用。

安全电子政务平台主要由交换平台、互联网络接入平台和政务专网接入平台构成。其中： (1)交换平台负责将内部的Web门户系统、业务应用系统、数据库系统、目录服务系统、公共服务中心、数据服务中心、安全保密管理中心、系统运行维护系统、注册中心RA、授权服务中心AA联结成一个有机的整体。

(2)互联网络接人平台根据政务网的具体业务需求细化为安全与非安全的二类接入，包括Internet与VPN接人。Internet接人负责普通用户信息访问对外的Web业务应用，VPN接入负责移动办公与有特定安全需求的用户的安全接人。以Internet接人的用户访问的信息涉及敏感信息时主要由应用层安全处理系统提供安全保障，以VPN接入的用户一般情况下由客户端的PKI网关与服务器的PKI网关设备建立安全隧道来提高安全性，对具有更高安全要求的应用可以在应用层进行一次安全处理来加强安全强度。

(3)政务专网接人平台提供一个统一的接人平台，将接入集中化，并对系统接人接口提供接人级的安全控制。

试述电子政务建设的主要原则。

电子政务建设的主要原则就是要合理利用现有资源，适度超前；电子政务建设中网络是基础，安全贯穿全过程，以应用为目的；电子政务应用系统建设包括信息收集、业务处理、决策支持三个层面的内容，要适应政府机构不断重组、职能不断优化的需求。

试述电子政务系统建设过程。

电子政务系统建设亦遵循一般信息系统建设原理，建设过程依次为：成立建设领导小组+系统调研一系统规划一可行性论证一系统分析一分析方案评审一系统设计一设计方案评审一系统实施一系统运行与推广一系统评价一系统维护。

试述电子政务战略规划的内容。

电子政务战略规划的内容主要有：系统需求分析、系统的总体目标与原则、总体方案设计、系统的功能分析、数据规划、网络基础支持平台、技术路线与关键技术解决方案、风险与控制、培训计划、项目进度安排、经费筹措、项目建设队伍：组织、项目效益分析

试述电子政务系统的主要含义。

(1)必须借助现代信息技术、通信与网络技术，同时离不开信息基础设施和相关的软件技术发展的支撑。

(2)电子政务的切人点是政务信息管理，处理的是与行政管理有关的公共事务。

(3)不是将传统的政府管理和运作简单地搬上互联网，而是要对现有的政府组织结构、运行方式、行政流程进行重组和再造，使其在信息技术的支持下强对政府业务运作的监管，使其更加有效地运行。

(4)电子政务的目标是更好地提供公共服务

试述电子政务发展的社会背景。

一方面是信息技术的迅猛发展以及互联网技术的广泛应用，使信息的收集、整理、加工、分析和传播变得更为便利，政府、企业及公民个人之间的相对距离缩短了，管理主体和客体之间的信息沟通和信息反馈变得密切了，从而增强了管理主体和客体之间的相互联系和相互作用。同时，信息技术也增强了公民和社会在信息和知识方面的占有量，从而削弱了传统政府的优势地位，对于传统的政府官僚管理体制提出了挑战，使政府、企业、社会组织、公民个人共同管理、民主管理、参与管理成为一种需求和可能。

另一方面是政府内在改革的需要，世界各国的政府改革主要集中在政府职能和政府组织机构的优化，公众服务质量的提高和政府管理成本的降低方面。而互联网用户的广域性、信息交换的实时性、互动性、低成本性正好符合政府的改革需要，特别是政府可以借助于互联网实现政府在组织机构和职能上的柔性，使得互联网能够成为政府提升效率、完善服务、政府业务流程优化的平台。同时，政府借助互联网将原有的政府信息数字化后以“无纸化”或“少纸化”的形式来开展业务，从而大大降低了政府管理成本。互联网作为政府运作的一个平台，能够帮助政府实现其现代改革目标。

试述电子政务产生的技术发展阶段。

电子政务产生的技术发展大致经历了三个阶段：第一阶段是在办公过程中普遍使用现代办公设备，如传真机、打字机、复印机等；第二阶段普遍使用计算机和打印机，并利用其进行文字处理、表格处理、文件排版输出以及人事财务信息管理等；第三阶段普遍使用网络技术、实现了文件共享、网络打印共享、网络数据库管理等。

电子政务是由政务办公自动化发展而来的，而今，办公自动化是电子政务系统一个重要组成部分。

请简要描述企业网站与电子商务的关系。

电子商务的实现需要一个电子交易平台或窗口，如电子商务中供需信息的交互、交易洽谈、开订单和确认、订单执行进程与结果信息的转达、交易后的服务等。而企业网站能为电子商务提供如此的电子交易平台。企业网站为电子商务提供基础设施的支持，电子商务是企业网站的一个主要应用，两者具有密切的、相互促进的关系。

Extranet带来好处的同时，也为企业信息的安全保密带来了麻烦，请简要回答如何看待这对矛盾。

相互合作的企业为了共同的利益进行信息交互必须以相互信任为前提，这是Extranet有效运行的基础。信息安全保密问题只能通过采取安全保密措施予以解决，不能因此而放弃信息交互和相互合作。企业可以制定有效的规则和规章，采用安全保密技术来防止信息泄密、篡改或破坏等事件的发生，以确保企业内部信息的安全。

数据仓库的建设和商务智能技术的应用有很大的投资风险，企业在不具备哪些条件的情况下不应该介入?

数据仓库用于管理数量庞大的数据，商务智能技术建立在数据仓库之上，如果企业还没有积累大量的电子数据，那么数据仓库就会失去应有的价值，商务智能技术就会失去发挥作用的基础。由于电子化的企业历史数据的积累需要相当时间，企业不宜过早介人数据仓库和商务智能技术。

客户细分是客户关系管理的重要功能，那么客户细分的用途何在?

客户细分所得的客户群有显著的群体特征，掌握了客户群的区别，企业就能够有针对性地根据不同客户群的特点研发和提供相应的产品和服务，提高客户的满意度，与客户建立更稳固的关系，能够更好地挖掘客户价值，为企业获得更多的利润。

为什么说社会范围的信用管理系统相对于行业或企业的信用管理系统能更有效地促进信息用体系的建设?

信用管理要对信用评价对象做出可信的信用评价，需要全面的依据信息。在整个社会里活动的信用评价对象，信用依据信息分布面很广泛，一个行业或一个企业难以获得如此要求的依据信息。而社会级的信用管理系统，相对来说，信用评价依据的信息要广泛和全面得多，因此也就能更有效地促进信用体系的建设。

人们很容易将电子政务和电子政府混淆起来，请简述两者的区别。

电子政务是指政府内部业务和对外服务等事务的电子化，而电子政府则是整个政府实体的电子化，包括电子政务和政府形象、政府结构以及政府功能等的全面电子化。电子政务是电子政府的重要组成。

我们已经看到，企业对信息系统要求越来越高，也越来越依赖信息系统。请从环境变化与企业适应环境的角度简述其原因。

随着环境的变化，企业涉及面越来越广，经营活动越来越复杂，因此对信息系统提出了越来越高的要求。同时，企业广泛的涉及面和复杂的经营活动，人工管理已越来越不能适应。企业为在变化的环境中求生存与发展，必然加深对信息系统的依赖。

一个企业实现了一套销售价格优惠方案决策支持系统，该系统对该企业的销售决策权利的分配和销售管理会产生哪些影响?

该企业在销售决策权的分配上，部分权力会向下层管理人员和业务人员转移，对销售管理也会有相应的正面影响。

目前虚拟企业能直接向客户提供的产品还很有限，请举例说明哪些产品较适合于目前的虚拟企业。

目前虚拟企业能提供的产品还限于信息产品或非物质的产品，如电子图书、电子音响作品、金融产品等。

请就学习型企业是较难实现的企业模式做简要分析说明。

学习型企业被认为是颇难实现的企业模式，主要是因为不仅仅涉及技术问题，还涉及企业文化和员工基本素质水平等问题。如果没有最起码的企业文化背景和员工素质，那么再好的知识系统也无济于事。但一旦建立起初步的学习型架构，并进入良性循环，企业员工的素质就能得到很大的提高，企业文化也会有一个新的飞跃，进而更有利于学习型企业的完善和成熟，两者相互促进。

制造型生产企业如何适应客户的多品种、小批量需求发展趋势?

对于制造型生产企业，应该从柔性制造的新生产方式来思考适应客户的多品种、小批量需求发展趋势。柔性制造要以先进的信息技术为手段，建立可以通过参数等灵活调节的产品设计系统和生产过程系统。其中还包括生产设备的改造，形成可重组的适应性很强的生产制造系统。

传统企业对信息系统的需求催生了信息系统服务业，请简单解释信息系统服务业的产品和服务内容。

信息系统服务业企业向社会各界提供信息系统的商品软件、系统硬件等产品，提供信息系统的规划、分析、设计，以及实施和维护等服务，也提供有关信息系统的咨询、培训等服务，有些企业还提供信息系统的运行和管理等服务。

电子商务系统在我国的应用没有很快地普及开来，与发达国家相比较，你认为主要原因有哪些?

电子商务系统之所以在我国没有很快普及起来的主要原因有： (1)我国的信用体系尚不很健全和完善。

(2)我国消费者的传统消费观念和习惯在短时间内还难以发生大的变化。 (3)我国与电子商务相配套的物流体系也不理想。

当人们方便地使用电子邮件或手机短信等进行联络时，面对面的交流逐步被间接的交流所替代，如此以往，对人与人之间的感情会有怎样的影响?

无论如何，通过电子手段的人际交流无法实现人际直接交流所具有的感情色彩，因此随着信息技术和各种信息系统在人际交流方面的深入和广泛应用，会减弱人的感情交流。但人对感情的需求是本能的，因此也无论如何，电子手段的人际交流不会对人际交流的感情产生根本的影响。

由于人们的书写越来越多地使用Word之类的文字处理工具，这对于书法，甚至一般的手工书写有重大的影响，人们将对传统的书写方式越来越生疏。请就此现象简要地谈谈你的看法。

Word之类的文字处理工具的普遍使用确实会使传统手工书写逐步消退，这是客观发展的规律。从文化传承角度讲，手工书写的消退是遗憾的。但手工书写有其亲切和个性化等特有的内涵，在许多场合是不可替代的，因此在相当长的时间里是不会消失的。

电子商务系统、网上营销系统、免费电子邮箱等给我们带来许多便利，但也给我们的隐私保护带来了困惑。请简要解释这对矛盾。

电子商务系统会收集我们的私人信息，如个人基本情况、消费习惯等，我们又不很情愿提供这些信息。因为在不很规范的情况下，通过网络信息系统提供产品和服务的公司滥用私人信息的问题还是存在的。该矛盾的解决需要一个长期过程，一方面国家要加快保护个人隐私信息等法规的制定，另外消费者也要尽量在意识上和技术手段上避免不必要的个人隐私信息外流。

请简要解释政策和法规建设与信息系统发展之间的关系。

随着信息技术的进一步发展，信息系统应用的深入，将促使有关的立法工作更全面地展开，法规和政策也将日趋完善。反过来，在信息法规和政策的约束与指导下，信息技术与信息系统也将获得更稳定的健康的持续发展。

信息系统对政府思维方式和行为方式的影响表现在哪些方面?

信息系统对政府思维方式和行为方式的影响主要表现在全民参政议政的重视、权利至上观念的淡化、民主意识的加强、重要决策的群体化机制等方面。

请简要回答“信息资源谁先得谁就主动和领先”说法的依据。

因为谁先得到信息就能先利用信息先采取行动，谁就具有主动权；谁先得到丰富和准确的信息，谁就能从更高的层面思考和统筹全局，在竞争中处于有利地位。反之，后来者的信息作用将大打折扣，难以获得主动权和主导权，在竞争中总是处于不利地位。

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