印刷采购服务整体供货实施方案

印刷采购服务整体供货实施方案

一、工作计划

1、技术准备要求

（1）组织设计部、生产部等相关人员了解项目概况，全面理解采购人意图，掌握加工生产的技术要领；

（2）认真做好技术交底，编制生产和生产计划；

（3）明确质量要求，确定项目应遵守的有关规范和规定；

（4）组织编制合理的工作计划；

（5）编制项目进度计划；

（6）对设计图进行深化设计；

（7）检查设备材料、工具准备齐全；

（8）生产人员安全生产培训。

2、生产准备要求

（1）分类统计制品的各项用料数量，根据生产和送货工期制定原材料的采购计划和生产计划。

（2）分类统计外购材料，根据生产和送货工期制定订货计划。

3、现场开工准备要求

（1）根据项目的工期要求、制定产品生产加工计划和项目实施管理措施；

（2）熟悉项目情况，会同甲方做好有关事项的协调配合工作；

（3）掌握设计图纸要求，核查实施场地是否具备产品生产加工的条件。

二、服务流程

1、服务流程

（1）印前服务

①如我公司在本项目投标活动中中标，将立即安排业务员上门洽谈业务，详细了解贵方要求；

②向客户提供建议和修改方案，认真检查前期菲林和样稿，签订合同；

③对客户原稿文字、菲林、打稿实行三校，由客户终审签字；

④提供成品打样服务，以便客户更全面了解产品的制作工艺效果；

⑤明确制作要求，全力为客户作好技术支持，做到合同、菲林、样稿“齐、清、定”，根据客户要求合理安排生产。

（2）印刷服务

①认真负责地严格按照样稿或客户要求进行印刷；

②印刷样必须经过二级签样，力求做到完美无暇；

③为达到客户的要求，及时解决印刷中出现的问题。

（3）印后加工

①根据客户要求结合产品工艺特点安排各道工序的先后顺序，合理安排生产；

②对印刷半成品进行质量及数量检测；

③每道工序严格实行检测制度，对不合格品严格实行淘汰；

④对印刷品的质量及数量进行严格把关，发放合格证。

（4）贴心服务

①按客户要求装箱打包，市内免费送货，量大随车派搬运人员；

②向外地客户按其要求寄发印刷成品；

③认真对待客户意见，对客户投诉的产品质量问题，一天内给予初步解决方案，确保一周内解决。

2、印刷工艺及流程

印刷工艺及流程

二、项目管理方案

我公司一直致力于为政府机关、企事业单位提供专业、安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。

我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案如下：

1、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。

2、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。

3、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线，我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

4、“三个优先”原则

我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

5、严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。

三、质量保障措施

1、建立全面质量管理体系

由项目部质量管理负责人编制完善的质量控制方案，层层把控，严格把关，保证每一道工序的质量优良。就是充分发动企业员工和各个部门。综合运用现代化科学和管理技术的成果，把组织管理、专业技术和数理统计方法三者有机地结合起来，实现对生产全过程各因素的控制，建立从产品设计、制造检验直至使用服务的质量保证体系。为保证和提高产品质量而采用的一套科学管理方法。

质量管理体系结构图

2、质量管理体系的重要性

印刷质量是印刷企业的生命线，是核心竞争力。质量的保证在很大程度上取决于印刷企业质量控制体系的建立与执行情况。质量控制体系的构建是一个庞大的系统工程，各个部分相互联系，相互影响，需要印刷企业以非常严谨的态度予以解决。

印刷企业只有建立以设备配备及管理体系为硬件、企业标准化体系为基础、优秀员工队伍的培养为关键、企业品牌建设为导向和推动的质量控制体系，才能保证生产产品的优质和顺畅。

3、质量方针

我公司的质量管理方针为“印刷精美亮丽、使用方便环保；质优价廉安全、服务周到及时”。

质量方针的内涵：

（1）关注社会和顾客的需求，产品从环保、节能和实用出发。本着求实创新的理念，不断改进产品和服务质量。

（2）以优质可靠的生产质量和安全便利的使用质量，确保满足顾客及标准的要求。

（3）全面为顾客需求服务，以诚信的经营理念，热情、周到、及时的服务态度赢得顾客满意。

4、质量目标

满足行业标准和xx对印刷产品的要求。

质量保证承诺：

（1）公司印刷产品实行三保：保证质量、保证时间、保证满意。

（2）公司生产的各种印刷品，按客户要求使用材料，保证产品质量，搞好质量检测，杜绝残次品，如有不合格产品无条件退换。严格按合理价格收费。

5、标准化工作

标准是衡量产品质量及工作质量的尺度，也是企业进行生产技术活动的依据。标准化工作，就是针对重复出现的事物．以实现最佳经济效益为目标，有组织地制订、修订和贯彻各种标准化的过程。企业管理的全过程．包括从计划、实施、检查到总结四个阶段。步步都离不开标准，这是企业质量管理的基础。标准化的内容主要有两大类：一类属于技术标准(规定标准和本企业自己的标准)。另一类属于管理标准(就是把各项管理的工作程序、办事规程、业务守则、各种职责、条例，用制度形式固定下来)。企业要号召和要求员工按照标准来进行操作。

6、质量保障措施

（1）质量保证措施

对于印前、印刷、印后中所有环节，将由专职业务员全程跟踪服务，以满足客户所有的需求。为确保印刷产品达到优质标准，在纸张、油墨、裁切等工艺方面严格按标准执行，采购各种原材料要进行严格检验，合格后方可入库。

在印装过程中，公司规定各车间操作人员要做到三检：自检、抽检、互检，以确保印装质量。产品出厂前，公司有专人进行最后的质量把关，保证每一件产品出厂都是优质品。

（2）建立完善保密制度

对需要保密的印刷品我们将安排专人监督、管理，做到印刷内容不外传，印刷文件不带出。印刷结束后，根据采购方要求销毁所有可能泄密的材料。

（3）售后服务体系与维保方案

我公司将建立专人负责制度，包括联系、出厂验收等。加强对接单、排版、制版、印刷、装订、包装、运输、验收及存放的全程管理，做到每个环节不出差错，确保错误率为零。在接到印刷生产任务时，我们优先安排排版、印刷、确保印刷、装订等质量，提供及时的供货、运输工作。另积极做好服务工作免费为采购人咨询、制订详细需求

送货上门上门回访及提供其它售后服务。

7、加强生产现场的质量控制

产品的质量问题，大部分都控制在生产和制造过程中，特别是印刷企业一定要加强生产现场的质量控制，这是保证和提高产品质量的关键。主要应做好以下几项工作：

（1）严格工艺纪律

从生产现场来看，影响产品质量的不外乎人、材料、设备、工艺、环境这五个因素。严格执行纪律，保证工艺的质量，把以上五个因素切实有效地控制起来，及时地消除不良因素，就能保证稳定地生产出合格品和优质品，这是现场质量管理的核心。

关于人的管理，这是最重要的决定因素。要求操作者牢固树立“质量第一”的思想和对企业负责的责任感，按工艺要求生产。

关于材料管理，不仅要入库还要建立材料管理台账，对易变质的材料要定期抽检，以保证使用材料的质量。

关于设备管理，要正确地使用，定期维护保养，保证运转正常。

关于工艺的管理，要求严格按照工艺标准、规程进行操作。

关于环境的管理，要求工作现场清洁、布局合理，工具、物品存放有序，做到文明生产。

（2）定期综合分析

掌握质量动态。企业要经常了解生产现场的质量现状，系统地分析质量发展动态，以便有效地预防事故。控制质量，掌握质量动态的主要办法就是定期对原始记录和台账加以综合统计和分析，从中看出问题，找出规律，分析原因，研究对策。企业掌握质量指标主要有两

类：一类是产品质量指标，如产品质量特性值和优等品率、一等品率；另一类是工作质量指标，如合格品率、废品率、返工率等。要定期分析产品质量，寻找原因和责任者，发现废品产生和变化的规律，以采取技术和组织措施，减少或杜绝废品。对废品和质量事故要做到“三不放过，即找不到原因不放过；没有提出防患措施不放过，当事人没有得到教育不放过。”

（3）搞好质量检验

质量检验是企业质量管理必不可少的内容，是保证产品质量最基本、最起码的职能。检验的内容包括：进厂的原材料、生产过程中的机器设备、工艺装备、工艺规程、加工方式、半成品、成品及包装等。检验的方法是按工艺分段，有预先检验、中间检验和最后检验三种。特别是最后检验．是在成品出厂前进行的建议．这是保证出厂质量不可缺少的检验。

8、要加强员工的技能培训

提高企业的产品质量，除了注重生产过程中的一系列管理之外．机器设备的好坏及员工的操作技能水平是重要的条件。那么在机器设备条件相对固定的情况下，只有不断地提高员工的技术水平，产品质量才会不断地提高。那么如何提高技术水平呢？

一是提高专业知识的理论水平。

现在的工人不好当，因为不是用力气的时代了。现在的工人既要有健康的体魄，又要有一定的文化知识。特别是从事印刷的工作者，整天与文字、色彩打交道，由于受文化的熏陶，素有”半个文化人“的称谓。随着印刷业的快速发展，一定要注意专业理论知识的学习，不断掌握新的理论知识，才能掌握和了解新工艺、新设备、新技术、新材料的更新换代，才能跟上历史发展和进步的“节拍”，才能够胜任自己的工作，产品质量才会有保证。

二是提高技术操作水平。

好的产品是干出来的。没有娴熟的操作水平和高超的技艺是干不出好活来的。因此，既要认真学习，又要努力提高操作水平，要在“练”字上下功夫。要加强对员工的技术培训，适时开展一些劳动竞赛、技术比赛、质量比赛等活动，练出一套过硬的操作技能，以保证产品质量的稳定和提高。

9、退换货、及残次品的处理服务流程

（1）退换货流程图

我公司承诺对于为我公司为xx提供的印刷品提供无条件退换货服务，并保证退换货周期不超过5个工作日。所有退换货按照以下流程进行。

（2）残次品的处理

印刷活动中产生的残次品实际数量登记造册，对不能修复和履行交付的，应当销毁，并登记销毁印件名称、数量、时间、责任人等。

10、质量管理制度

（1）印刷质量是企业的生命线，抓印刷质量必须是全体职工的共同的重要任务，所有人员都应参加印刷质量管理，加强对印刷质量的保证，企业的所有生产、经营工作都必须围绕保证印刷质量和提高服务质量而运行，因此，为了确保发票印刷质量，全体职工都必须遵守印刷质量管理制度。

（2）生产部负责印刷质量管理工作，主持制定印刷质量工作方针和目标管理，对出现的印刷质量事故有权处罚有关责任人，生产部经理必须不定期检查、总结发票印刷质量管理工作，表彰印刷质量工作中做出成绩的个人。

（3）质检员对产品质量进行把关，要把质检工作落实到处。质检员的具体工作为：

1）检查各联颜色是否符合规定要求；

2）检查监制章和号码的颜色是否符合规定的颜色；

3）检查印制位置是否准确；

4）检查各联页数是否按规定顺序排列；

5）检查号码是否按顺序号装订，有无多号、缺号、重号、错号情况；

6）检查各栏线条、字体、版面印刷是否一致；

7）检查整本装订是否合格；

8）经质量检验，对合格产品由质量检验员在产品合格笺上盖章，以示负责。

（4）车间主任应严格按印刷要求和印刷规范准确通知到生产者，同时对生产工序进行认真检查，杜绝工艺损失，并校对稿件，原稿保存齐全。

（5）车间主任、质检员督促实行自检、互检、专检和巡回抽检。

（6）生产人员在工作前看清《生产指令》、样品及要求，做到心中有数。

（7）上一工序移到本岗的产品应检查其质量，有问题及时反映，本工序完成后移交下工序前应详细检查，杜绝废品流到下一工序。

（8）对质量事故建立原始记录，召开专题分析会，分析情况，追究有关人员的责任，总结教训，以防再次发生。

（9）未经检验以及检验不合格的印件不准出厂。

（10）质量管理实行与经济挂钩的奖惩办法，对生产废品的人员进行赔偿和惩罚，情节严重的要解聘、下岗。对长期废次率低的人员予以奖励。

四、供货时间保障措施

1、供货保障体系

我公司通过多年的锻炼和实践，目前已形成了专业化的配送中心和健全的配送管理体系，管理体系具体有三部分内容组成：第一：健全的岗位职责：员工有章可循；

第二：强化现场主管责任制：有效地与客户及员工沟通，建立员工相互间合作的良好关系；

第三：加强质量责任管理：建立出品质量管理登记制度，定期进行出品质量分析，并制定纠正措施。

配送部严格按照安全管理体系运作，率先在同行业建立了一套科学规范的作业流程和服务标准。严把质量关，实施溯源制度，注重程控制，每道环节进行质量、安全检测，建立了完善的质量、安全保障体系。

质量第一、服务至上，不断提高客户满意度，是我们坚持不懈的追求。

2、配送时间保证措施

为了快速送货，我公司将成立专门为本项目服务的部门，实行部门负责制，专人专事，明确职责，保证整个配送的及时性与稳定性。

（1）作业时间

为了保障送货时间的及时性，配送员工实行弹性工作时间制，通过作业时间的提前，保证配送时间在用户单位要求的范围内有一定的弹性。

（2）快速响应

使用单位下达订单后，订单经过汇总后，交给相关部门，实行快速印制。

（3）送货

根据使用单位的需求进行线路调整。时间紧、距离远的客户优先发车进行配送，做到优先开票、优先装车、优先发车、优先配送，保证客户的时间需求。

（4）售后处理

当产品配送出去后，若发生纠纷，我公司将在第一时间内快速处理。质量问题无条件退换货，其他问题，在第一时间内与客户进行沟通，解决客户问题。

我公司将以专业的运营、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务，为产品使用单位提供最优质的产品供应。

3、运输车辆情况

我公司拥有多辆专门的运输车辆，确保能够安全、优质、按时完成产品运输任务。在本项目产品的运输、供货过程中，我公司采取以下原则，确保产品安全高效的送到招标人指定地点。

（1）安全可靠性：安全可靠是运输方案设计的首要原则，为此在配车装载、道路运输、捆绑加固、装卸实施等方案设计中，运用了科学分析和理论计算相结合的方法，确保方案设计科学，数据准确真实，操作实施万无一失；

（2）经济适用性：为了维护业主方的经济利益，在运输方案的设计过程中，我公司将对多套运输方案进行筛选优化，采取最优化的技术方案，采用最适合的车辆设备，降低运输费用，最大限度的减少运输成本，确保本方案的经济适用性；

（3）可操作性：在运输方案制作和审定过程中，认真细致地做好前期准备，对各种可能出现的风险进行科学评估，确保产品装载、道路运输、卸车等作业能够顺利展开

（4）高效迅速性：我公司将调动最适用的设备、人员，结合我公司操作类似项目的成功经验，保证按照双方既定的时间及相关规定执行运输操作，高效完成运输任务。

4、供货能力承诺书

xx：

我公司是专业从事印刷业务的公司，我公司拥有先进的生产技术和工艺设备，有充足的货物仓储，快捷的物流配送体系，我公司的供货能力完全可以满足本次招标项目的货物供应。

如因我公司不能按照招标文件和用户要求供货，我司愿意承担相应的责任和损失。

特此承诺。

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五、应急保障措施

1、应急制作

当接到紧急制作通知后，我公司的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员,作制品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

2、原材料应急采购措施

（1）日常采购严格依据安全库存量规定。

（2）主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

（3）建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。

（4）采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。

（5）制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/u03l.html