《商务与管理沟通技巧》课程论文要求

《商务与管理沟通技巧》课程论文要求

一 选题 1、某大学毕业生进入一家卖考勤机的公司做销售。以下是该毕业生第一次到某企业推销考勤机时与公司王总的对话。

销售员：“我是来推销这个**牌的考勤机的。王总，您看看您们这里需要么？这个考勤机是这样的??”

王总：“哦，你的产品很不错，不过我们公司目前不需要你的产品。你可以去其他地方试试。”

销售员：“哦！您不是老总么？老总不是说了算的么？要不您再考虑一下吧？” 王总：“我们这没这方面的预算，另外我做老总不是什么都随便说了算的。我还有事要忙，不能接待你了。”（该毕业生只得走出了王总办公室）

2、员工小李在工作中犯了错误，领导知道后，把小李叫到办公室，很严厉地说：“小李，你怎么会犯这样低级的错误，你说说看，究竟是怎么回事？”小李在解释事件过程的时候开始找理由推卸自己的责任。领导不耐烦地打断小李：“你不要解释那么多，我只想知道你为什么会犯这种低级错误。”此时小李没有办法，只能承认自己的问题，说：“开始的时候没有预料到事情会出现这样的结果，自己的工作经验很不够。”听到小李也承认自己有错误了，领导接着说：“我早就跟你说过，办事情要三思，你为什么就不听我的呢？”

3、假设你被邀请向全校刚进入大三的学生做报告，主题是关于“如何科学安排大学后两年学习生活”，为使此次演讲成功，你开始进行认真的准备。 4、研发部梁经理才进公司不到一年，工作表现颇受主管赞赏，不管是专业能力还是管理绩效，都获得大家肯定。在他的缜密规划之下，研发部一些延宕已久的项目，都在积极推行当中。

部门主管李副总发现，梁经理到研发部以来，几乎每天加班。他经常第2天来看到梁经理电子邮件的发送时间是前一天晚上10点多，接着甚至又看到当天早上7点多发送的另一封邮件。这个部门下班时总是梁经理最晚离开，上班时第1个到。但是，即使在工作量吃紧的时候，其它同仁似乎都准时走，很少跟着他留下来。平常也难得见到梁经理和他的部属或是同级主管进行沟通。

李副总对梁经理怎么和其它同事、部属沟通工作觉得好奇，开始观察他的沟

通方式。原来，梁经理部是以电子邮件交代部属工作。他的属下除非必要，也都是以电子邮件回复工作进度及提出问题。很少找他当面报告或讨论。对其它同事也是如此，电子邮件似乎被梁经理当作和同仁们合作的最佳沟通工具。 但是，最近大家似乎开始对梁经理这样的沟通方式反应不佳。李副总发觉，梁经理的部属对部门逐渐没有向心力，除了不配合加班，还只执行交办的工作，不太主动提出企划或问题。而其它各年主管，也不会像梁经理刚到研发部时，主动到他房间聊聊，大家见了面，只是客气地点个头。开会时的讨论，也都是公事公办的味道居多。

李副总趁着在楼梯间抽烟碰到另一处陈经理时，以闲聊的方式问及小主管和梁经理工作相当认真，可能对工作以外的事就没有多花心思。李副总也就没再多问。

这天，李副总刚好经过梁经理房间门口，听到他打电话，讨论内容似乎和陈经理业务范围有关。他到陈经理那里，刚好陈经理也在说电话。李副总听谈话内容，确定是两位经理在谈话。之后，他找了陈经理，问他怎么一回事。明明两个主管的办公房间就在隔邻，为什么不直接走过去说说就好了，竟然是用电话谈。 陈经理笑答，这个电话是梁经理打来的，梁经理似乎比较希望用电话讨论工作，而不是当面沟通。陈经理曾试着要在梁经理房间谈，而不是当面沟通。陈经理不是最短的时间结束谈话，就是眼睛还一直盯着计算机屏幕，让他不得不赶紧离开。陈经理说，几次以后，他也宁愿用电话的方式沟通，免得让别人觉得自己过于热情。

了解这些情形后，李副总找了梁经理聊聊，梁经理觉得。效率应该是最需要追求的目标。所以他希望用最节省时间的方式，达到工作要求。李副总以过来人的经验告诉梁经理，工作效率重要，但良好的沟通绝对会让工作进行顺畅许多。 5、小张的上司是一位管理细致的领导，每次布置任务，连非常具体的细节都有所要求，完全按照他的思路和模式来做每一项工作，员工没有任何创新的空间。有几次，小张就某个方案根据自己的观念做了创新，而没有完全按照上司的思路设计，事后也向上司陈述了自己的理由，他解释说，按照这样的思路可以更快更好地完成此项工作。但上司还是认为，这是不按规矩办事，予以否决。小张觉得非常不满，工作积极性大大受挫。但目前，小张对于公司氛围、所从事专业以及

收入还比较满意，不想因为上司的工作特点不适应而调换部门或跳槽。于是，小张不得不考虑：如何做好与上司的沟通，使自己能在工作中发挥自己的创造性和主动性。

请同学在上述5个情景中任选一个情景，结合在该情景中所涉及的管理沟通方面的问题，在查阅资料的基础上，结合自己的体会，运用相关知识进行分析，并提出该情景中具体管理沟通问题的解决思路及对策，写一篇不少于4000字的课程论文。

二 格式要求 参照我校论文的写作规范，结合本课程的实际，特制定如下格式要求。

1.论文的基本构成

（1）构成

外封面、内封面、课程评分表（原样打印不能修改）、内容摘要（只写中文即可）、关键词（只写中文即可）、正文、参考文献（自占一页，不少于5篇）。

（2）补充说明

第一，正文由前言、正文论证（应分成几部分论证）、结论组成。 第二，内容摘要是文章的缩影，要求简明介绍研究背景、研究目的、研究方法（思路）、研究结论等，300字左右。

第三，关键词3-5个，关键词之间用分号“；”分隔。 2.外封面、内封面、课程评分表（见后文封面样本） 3.论文的各级标题

第一，字体和行距：论文中的各级标题要求见后表，但通篇论文的同级标题和正文应采用统一的字间距、行间距、字体和字号。

第二，标题设置：一般论文标题可设三级，具体要求见后表。

第三，编号：论文中的各级标题应采用统一的编号体系，一般按“1”、“1.1”、“1.1.1”体系进行标题编号，不能将“一、”、“1、”、“1.1”、“（1）”等混编在一起。 4.具体格式

（1）纸张要求与页面设置

纸型 A4复印纸单面打印， 方向：纵向 页边距：上：2.8厘米， 下： 2.8厘米， 左： 2.8厘米， 右：2.8厘米 装订线：0厘米 装订线位置： 左侧 先设置文档网络：选“只指定行网格”，每页36行，跨度18.95磅 再设置格式：段落行距为1.5倍行距 Times New Roman 5号，页面底端右侧（封面及课程评分表不写页码，内容摘要及关键词页用罗马字母“Ⅰ”做页码，正文及参考文献用阿拉伯数字1、2等顺序编号 页面设置 页码

（2）内容摘要与关键词（自占一页）

内容摘要 关键词 标题：左顶格，黑体小4号；段落文字接标题后宋体小4号 另起一行左顶格，黑体小4号；段落文字接标题后宋体小4号，关键词之间用“；”分开 （3）正文

一级标题 二级标题 三级标题 四级标题 段落文字 1 XX 1．1 XX 1．1．1 XX 1．1．1．1 XXX 黑体4号，左顶格，数字与文字间空两格，上下空一行，自占一行 黑体小4号，左顶格，数字与文字间空两格，自占一行 宋体小4号，左顶格，数字与文字间空两格，自占一行 宋体小4号，左顶格，数字与文字间空两格，自占一行。可根据内容需要确定是否设置四级标题 宋体小4号，左空两格起段落，数字与英文用Times New Roman小4号 图序、图名置于图下方，宋体5号居中；资料来源另起一行，宋体5号，居中，数字与英文用Times New Roman5号 表序、表名置于表上方，宋体5号居中；资料来源在表下方，另起一行，宋体5号，与表格左列排齐或左顶格，数字与英文用Times New Roman5号，表格内段落为单倍行距 图序、图名 图1 XXXX 表序、表名 表1 XXXX （4）其它

注释 参考文献 宋体、Times New Roman均小5号，全文统排或按页编排 题名：另起一页，黑体4号，居中，占一行，上下空一行 段落文字：左顶格书写，宋体、Times New Roman 5号，全文统排列于文尾 5.关于图表说明（论文中不一定包含图表，但如有图表的话要符合下述要求）

（1）图

论文中的图应具有“自明性”，即只看图、图题，不阅读正文，就可理解图意。图应当居中排列。每一个图以“图X（空格）图名”形式标注在图下方，并居中。其中“X”是图的排列序号，全文统一排序。如果该图属引用，图的资料来源应在图名下另起一行注明。

其具体格式如下：

图

图1 组织结构图

资料来源: 王垒.组织管理心理学[M].北京: 北京大学出版社.1997:134.

（2）表

表格的编排，一般是内容和项目由左至右横读，数据依序竖排。表应有自明性。表应编排序号，全文统一排序。表格采用三线图格式，只保留横线，不留竖线的形式，最上与最下横线为粗线，中间一条横线为细线。表格内的段落为单倍行距。

每一个表格以“表X（空格）表名”形式标注在表格上方，并居中。其中“X”是表的排列序号。

其具体格式如下：

表1 组织结构理论的比较 XXXXX XXXXXX XXXXXX XXXXXX XXX XX XX XX XXXXXX XXXXXXXXXXXX XXXXXXXXX XXXXXXXXXXX 资料来源: 王垒.组织管理心理学[M].北京: 北京大学出版社.1997:213. 6.参考文献与注释

（1）参考文献类型

参考文献是对论文引文进行统计和分析的重要信息源之一，论文中采用《文后参考文献著录规则》推荐的顺序编码制编排。

根据GB3469规定，以单字母方式标志以下各种参考文献类型：

参考文献类型 文献类型标志 普通 图书 M 会议 论文 C 报纸 文章 N 期刊 文章 J 学位 论文 D 报 标 专 汇 档 古 告 准 利 编 案 籍 R S P G B O 参考 工具 K 对于其他未说明的文献类型，建议采用单字母“Z”。

对于数据库（database）、计算机程序（computer program）及电子公告（electronic bulletin board）等电子文献类型的参考文献，建议以下列双字母作为标志：

电子参考文献类型 电子文献类型标志 数据库 DB 计算机程序 CP 电子公告 EB 电子文献的载体类型及其标志：

对于非纸张型载体的电子文献，当被引用为参考文献时需在参考文献类型标志中同时标明其载体类型。建议采用双字母表示电子文献载体类型：磁带（magnetic tape）--MT，磁盘（disk）--DK，光盘（CD-ROM）--CD，联机网络（online）--OL，并以下列格式表示包括了文献载体类型的参考文献类型标志：

[文献类型标志/载体类型标志]，

如：[DB/OL]—联机网上数据库（database online）； [DB/MT]—磁带数据库（database on magnetic tape）； [M/CD]—光盘图书（monograph on CD ROM）； [CP/DK]—磁盘软件（computer program on disk）； [J/OL]—网上期刊（serial online）；

[EB/OL]—网上电子公告（electronic bulletin board online）。 以纸张为载体的传统文献在引作参考文献时不必注明其载体类型。 （2）参考文献格式

请注意标点符号应与本要求相同。

著作格式：[序号]著者.著作名[文献类型及载体类型标志].(版次).出版地:出版社,年:页码.

译著格式：[序号]著者.著作名[文献类型及载体类型标志].译者. (版次).出版地:出版社,年:页码.

论文格式：[序号]著者.论文名[文献类型及载体类型标志].期刊名.年（期）:页码. 论文集格式：[序号]著者.论文名[文献类型及载体类型标志].见(in):编者.文集名.出版地:出版社,年:页码.

网络文献: [序号]著者.资料名[文献类型及载体类型标志].具体网页地址.

外文论文：[序号]著者.资料名[文献类型及载体类型标志].期刊名.年（期）:页码. 外文专著：[序号]著者.著作名[文献类型及载体类型标志].(版次).出版地:出版社,年:页码.

（3）关于参考文献与注释的补充说明

参考文献与注释是对论文引文进行统计和分析的重要信息源之一。 注释是对论文中某一特定内容的进一步解释或补充说明，以及未公开发表的私人通信、内部资料、书稿和仅有中介文献信息的“转引自”等类文献的引用著录。

参考文献是作者写作论文时所引用的已公开发表的文献资料，或有明确收藏地点的善本、档案，并以直接引用方式在论文中标注。

参考文献中要有一定比重的学术期刊论文（主要是核心期刊），并应以近3年本领域成果为主；网络文献必须出自官方或专业学术网站，BBS等公众论坛网站的资料不应作为论文的资料来源。

注释序号采用数字加圆圈在右上角标注（如①、②…），以脚注形式标注。注释按页排列顺序或全文统一排序，出处列于页脚；参考文献序号用方括号在右上角标注（如[1]、[2]…）。参考文献全文统一排序，出处集中列表于文末。 7.写作注意事项

论文必须上交打印稿，手写无效；严禁直接抄袭任何资料，如有违反，该课程成绩按不及格处理。

三 装订顺序说明

顺序 1 2 3 4 5 6 外封面 内封面 对应内容 课程评分表 内容摘要、关键词 正文 参考文献

商务与管理沟通技巧

学号：

课 程 论

学 院:X X学 院 教 学 系:X X X X系 专业班级:X X X X班 学生姓名:XXX 任课教师:李耘涛讲师

年 月 日

文

（论文题目 中文：宋体2号，加粗，居中）

成 绩

任课教师签字

年月 日

课程论文评分表

各项满分 10 10 10 10 15 15 15 15 评分项目 论文字数 写作格式规范性 选题角度合理性 论文结构清晰性 论文观点正确性 论文论据充分性 论证过程严谨性 作者见解深入性 学生得分 评分项目一 评分项目二 评分项目三 评分项目四 评分项目五 评分项目六 评分项目七 评分项目八 总分 评阅人签字

内容摘要：毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123毕业设计论文内容摘要123。

关键词：关键词；关键词；WTO；关键词

I

1 前言一级标题

毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。 1.1 二级标题

毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。 1.1.1 三级标题

毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕

1

业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。图的示例：

图1 毕业设计论文图表

资料来源: 王垒.组织管理心理学[M].北京: 北京大学出版社,1997:134.

（图表文字行距均为单倍行距）

图片不要边框 毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文

2

毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。表的示例：

表1毕业设计论文图表

毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文

论文 110 120 130 140 150

毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文

毕业设计 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文 毕业设计论文

注：被试在韦氏儿童智力测验中操作量表的得分。

a

n=25， bn=42。

*p＜0.05，**p＜0.01。

资料来源:张厚粲.心理与教育统计学[M].北京:北京师范大学出版社,1993.294～299.

（表格内行距均为单倍行距）

毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。公式的示例： A= [（1+b）/x]1/2 （1）

毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业

3

设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文注释的示例①。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。

毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文参考文献示例[1]。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文，设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文毕业设计论文。

①天津商学院本科生毕业设计（论文）管理办法（2005年修订）

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参考文献

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/u00d.html