工程部管理制度

工

制定人：程胜军

目 录 ........................................................... 错误！未定义书签。 第一章：部门设置 ............................................................................... 2 第二章：招募及解聘 ............................................................................ 2 第三章：岗位职责 ............................................................................... 3 第四章：工作要求 ............................................................................... 5 工地联合大检查流程及要点 ...................................................................... 11 第五章：工程各阶段管理细则 ............................................................ 12 装修合同管理流程 ..................................................................................... 16 工地开工仪式模版 ..................................................................................... 17 第六章：施工队管理 .......................................................................... 28 第七章：工程拨款与结算 ................................................................... 32 第八章：样板房（工地）规定 ............................................................ 39 第九章：二手工地规定 ...................................................................... 41 第十章：保修规定 ............................................................................. 42 第十一章：薪酬组成 .......................................................................... 44 第十二章 工程部工作交接说明 .......................................................... 45 监理员工作模板（****年2月版） ......................................................... 50 工程部必填表格目录（****年8月版） ..................................................... 54

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程部管理制度

第一章：部门设置

一、工程部设置负责人一名，工程部经理。

二、设置监理人员若干名（根据公司实际工作量确定名额）。

三、工程部负责人分为主管/经理/总监三个级别，根据公司经营状况和实际需要，综

合工程部负责人的工作能力进行设置。

四、工程部监理员分为初级/中级/主任三个级别，根据公司实际工作量和监察员的工

作能力进行评定。

五、工程部人员行政隶属关系由公司人力资源部负责招聘，由工程部自行负责业务培

训、考核和管理，总经理对工程部的工作有检查、指导的权利。所有工程部人员受总经理领导!

第二章：招募及解聘

一、工程部人员须为工民建专业或具有多年的工程（装饰）管理工作经验，具有高度

的责任心、敬业和主动工作的精神。

二、工程部负责人须具有中型以上工程、装饰企业工程管理工作经验，熟悉装饰行业

工作流程和管理规定，具有良好的组织、协调和沟通能力。监察员须具有一年以上装饰工程管理工作经验，具有高度的敬业精神和良好的沟通能力。

三、工程部人员的任免、更换及辞退须经工程部经理上报总经理或副总批准后方可进

行该级别职位的任免和调整，并报行政与人力资源管理中心备案。工程部经理具有提供参考意见的权力；

初级监理员的任免可由工程部经理直接任免，报行政与人力资源管理中心备案。 四、工程管理人员离职或更换须至少提前一个月以书面形式向公司总经理或副总提交

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申请，经批准后方可办理交接手续，未经批准或交接手续办理不完全的视为自动离职，放弃一切权利。

五、工程部负责人交接须由分公司总经理做为监交人，交接内容包括工地情况、问题

处理、文件、工程人员状况等。交接清单要齐全，并要求客服主任/客服助理回访客户，了解是否存在未处理问题，回访材料供应商/工长是否存在其他遗留问题，在各方面均无误的情况下方可离职。

六、监理员离职交接必须由工程部负责人做为监交人，同时要求工程部负责人必须与

原监理员及新接管的监理员一同到其所管理的每一个工地进行现场交接（要求客户、工长必须在场），现场交接要隆重，同时要交接各种手续、资料、文件、物品，在确定无遗留问题下方可离职。

第三章：岗位职责

一、工程部负责人：

1. 隶属（直接上级）：公司总经理！

2. 严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。

3. 虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。

4. 负责本部门全面管理工作，根据工作需要和人员状况调配人员工作安排，制定本部门的工作计划并落实，督促检查各项管理制度、规定的贯彻和落实。对本部门工作人员的工作情况进行检查和考评，对辞退、离职人员的工作交接进行监督和协调。 5. 负责与公司其他部门的工作协调，做好部门工作总结。

6. 负责确定主要施工材料的品牌和质量等级的选定，协调处理材料供应商与公司、工队之间的配合。

7. 监督工程预交底工作，严格审核图纸、预算，对工程洽商进行审核，并对洽商工期和价款进行确认，辅助工队开据材料单，审核其准确性，交计划部存档并负责施工

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队拨付工程款时施工进度的复核工作。

8. 宏观调控工地进度、质量，及时协助监理处理好现场各类问题，负责督促、检查各期验收手续，有权对工队、监理开出《整改通知单》及《施工队违约(责任)处罚单》。 9. 对工队、工地进行管理、考核，对工程质量级别的评定进行复核确认，对竣工后，工程量结算同预算差额较大的，须到现场亲自核实。

10. 选择样板工地（房）并填写《样板房（工地）房推荐表》供设计(分)部、市场 (分)部带客户参观。

11. 负责维修工地、二手工地的实地核实，办理上报审批的相关手续（二手工地详情表、维修计划单及维修派工单）并落实人员进行施工。

12. 负责对监理、设计师、工长进行定期培训（每周）和集中强化培训（材料、工艺、现场管理等）。

13. 负责对设计师图纸满意度（包括方案图、洽商单、水电竣工图）、对监理的工地管理情况进行评定。

14. 负责管理、选派、吸纳工队并进行培训，每月吸纳1-2支工队，此项为考核工程部负责人的重要标准。负责检查竞争对手工地，每月不少于4次。

15. 对报价系统、施工工艺规范、质量验收标准的修订，对公司的发展、新工艺的研发有建议权。 二、监理工作职责：

1. 隶属(直接上级)：工程部经理，公司总经理。

2. 严格遵守公司各项规章制度及员工行为规范,服从公司的工作安排，自觉维护公司利益和形象,严守公司机密。

3. 虚心学习，不断努力提高业务、技术水平和服务意识，爱护公司财产、厉行节约、杜绝浪费，保质保量完成本职工作，创造较好的工作业绩。 4. 协助、配合工程部负责人完成对工程管理的各项工作。

5. 工程部增设监理部和项目经理部，以加强对分公司工程管理工作的培训、督导、服务和监控。同时也是监理的一个晋升机会。

6. 参与预交底和现场交底，协助客户办好开工前物业手续并协调客户关系。 16. 负责工地的日常检查工作，检查工地文明施工、施工进度、质量，及各个项目的实地验收并对现场施工进行技术指导和管理，并承担连带责任，有权对工队开出《整改通知单》及《施工队违约(责任)处罚单》。

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7. 严格控制所管理工地的施工工期，对施工队拨付工程款时的施工进度负责。 8. 负责工地基本问题的处理及工程质量等级评定，有权对工地现场管理情况和工程质量要求整改和进行处罚，配合计划助理的各项工作。

9. 工地管理过程中各种检查、验收表格的填写、交档工作，负责协助设计师办理客户的洽商手续并对洽商单进行审核（办理增、减项时监察员须到现场核实工程量，与原报价单核对，防止工队做小私单），及时上交并督促施工队及时上交各项工程内控表格。

10.对选派工队有建议权，对设计师的工地管理服务工作有监督权。 11. 对公司的发展、新工艺的研发有建议权。

12. 监理必备工具：钢直尺、靠尺、塞尺、检测锤、相位检测仪；总经理或工程部经理检查发现有未配备或缺少其中任何一项的情况对监理部主管予200元处罚

第四章：工作要求

一、工程部负责人工作要求： 1. 对监理员、设计师：

① 须亲自组织预交底、预验收并填写《工程预交底记录单》。

② 各分公司工程部负责人须按照《监理评分表》的评定项目严格进行评定，对监理对工地的检查、管理情况进行综合评分，作为监理对该工地执单提成的发放依据。 ⑴ 参与交底、验收是否准时（2%）； ⑵ 检查工地是否及时（5%）；

⑶ 对工队及设计师的监督处罚情况（25%）；

⑷ 对工地问题开出《限期整改通知单》是否及时（15%）； ⑸ 与客户沟通是否及时（10%）；

⑹ 客服转来的客户投诉或意见处理是否及时（15%）； ⑺ 上报必填表格是否及时（5%）； ⑻ 质量评定是否准确（20%）；

⑼ 遵守公司规章制度和劳动纪律情况（3%）。

③ 按照《设计师工程服务评定表》的评定项目，根据客服部《客户回访（投诉）记录表》对设计师对客户的服务情况严格进行评定，作为设计师对该单的完工提成

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发放依据。

④ 所做评定须严格、公正，不得出现评分结果与监理、设计师实际工作情况不相符现象，否则对工程部负责人进行严厉处罚。 ⑤ 设计师提成评分、核算方法： 表（一）

评分% 项目 图纸满意度 0.5% 1、图纸设计规范，严格依照公司“图规”。 2、交底前图纸齐全，无错图。 3、洽商及时、准确。洽商图纸规范且签字（含客户）、归档（交计划助理/员）手续齐全。 0.25% 左栏有1项 不合格 0% 左栏有2项 不合格 表（二）：

评分% 项目 工程质量 1.5% 质量评定为A级 0.5% 质量评定为B级 0% 质量评定为C或D级 表（三）：

比例档次 评分% 1 1 2 2 3 3 4 4 4.5 4.5 5 5 5.5 5.5 6 6 7 7 1 2 3 2 4 4.5 5 3 5.5 3.5 6 4 7 5 项目 客户满意度 注：“投诉”均指“有效投诉”。 比例档次 评分% 0.6 1.2 2.4 2.7 1、 客户无投诉。 1、客户有一次投诉。 2、 客户在《竣工工程客户设计、质量2、客户在《竣工工程客户设计、质量与与服务评定表》签署“满意”。 服务评定表》签署“满意”。 1 2 3 4 4.5 5 5.5 6 7 2.5 1 2 3 4 4.5 0 5 5.5 6 7 项目 客户满意度 注：“投诉”均指“有效投诉”。 0. 3 0..6 1 1.2 1.3 1.5 1.7 2 1、 客户有两次投诉。 1、三次投诉。 2、客户在《竣工工程客户设计、质量与或 服务评定表》签署“满意”。 2、客户在《竣工工程客户设计、质量与服务评定表》签署“不满意”。 ⑥ 设计师、监理转/接工地须填写《设计师(经理)/监理转单交接表》（特别是设计师、监理离职前转单），交接双方须签字，由工程部负责人确认签署意见并存档。 2. 对工队：

① 新工队入职须填写《工队入职申请表》，工程部负责人须亲自考察新进工队施工、管理能力、工程质量的优劣，经公司总经理审批后方能入职、接单，并报集团工程管理中心存档。

② 工程部须对新入职工队组织进行基本培训（政策、管理规章、材料及工艺、对公司的宣介说法），工程部将对工队进行抽查考核，避免出现由于工队对公司不了解造成客户满意度降低，若出现工队考核严重不合格现象，将对工程部、相关工队

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严厉处罚。

③ 各工队须签署《施工队工程承包协议（****年8月版）》及其附件《施工队违约责任补充协议》（****年8月版），未签署协议的工队一律不得派单。

④ 施工队接单进场施工前，必须签署《单项工程承包协议书》交计划助理存档，否则不允许进场施工，对违反此规定的施工队、工程部负责人、计划助理予以严厉处罚。

⑤ 严格监控工地施工质量，严厉禁止工队在施工过程当中由于工程质量不过关，主动向客户提出私自赔偿的情况发生，一经发现对监理进行严厉处罚并连带工程部负责人。

⑥ 工程部负责人每月须检查对手工地四次，与对手工队建立联系，宣介******优越性，以达到吸纳优秀工队的目的（指标：1-2支/月），只有及时补充工队数量才能解决“工程超期”、“优胜劣汰”这两大问题，具备工队及时招募和补充的能力是对工程部负责人的基本要求和考核标准。计划助理每月3日前定期上报工程部负责人吸纳工队数量情况，总经理将以此作为考核工程部负责人的重要依据，对不合格的工程部负责人坚决执行降级/试用降薪处理。同时根据对手工地管理情况提出合理化建议，提升自身工程管理水平。 3. 对工地：

① 工程部负责人应严格要求监理单位全面、细致、从严对工程管理三要素（材料、工艺质量、工期）进行监理，并及时将合作中存在的问题及合理化建议上报集团工程管理中心

② 严格控制工期，牢记工期超期所造成的严重后果和超期的普遍原因，严抓内控工期，落实对工队的超期（违约责任）罚款。 ⑴ 工程超期问题会造成下列严重后果：

A. 客户满意度大大降低，尤其在集资房单位小区直接影响后期积/签单！ B. 劳动力周转慢，接单能力降低；

C. 当期在施工地数量“虚多”，给各方面管理工作增加了压力； D. 工队自身成本增加，利润降低。 ⑵ 工期普遍超期问题——五大原因： A. 工队不足； B. 派工不合理；

C. 未落实对工队的超期罚款，造成工队对工期无所谓； D. 施工过程中质量控制不严、返工屡修不完； E. 监理内控中期控制不严、无约束。

③ 工程部负责人须严格审查中期及竣工验收工程，中期及竣工工程验收时，工程部负责人尽量亲临现场，特别是样板房（工地）工地，重点工地、问题工地和二手

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工地。工程部负责人必须亲临现场主持验收工作。

④ 工程部负责人或公司总经理对质量评级工作进行抽查，如发现监察员有明显违规误评的，须及时予以纠正并对监理进行教育，发现营私舞弊者，须予以除名处理。 ⑤ 工程部负责人须严格审核施工队所开材料，材料品牌必须与客户签署的《装修指定环保基础装饰材料名录》进行核对，如需更换公司其他指定品牌材料，需注明更换原因，取得客户同意并签字认可，同时保证所开材料数量必须符合工程预算。 ⑥ 严格监控现场施工项目与合同约定的施工项目是否一致，杜绝施工队做私单现象，一经发现对施工队予以严厉处罚，监理负有连带责任。

⑦ 必须参加总经理亲自组织的每月一次以上“工地联合大检查”，此项工作的切实落实将大幅度提升工程质量水平和客户满意度。上级领导将对此项工作的落实情况进行重点监督，要求各相关部门人员高度重视，不得以任何理由缺席。 4. 工程部负责人在《收付款控制表》上签字截止时间为上周六下午6点前，以保证计划助理星期一下午5点前将需拨付工费的《收付款控制表》以电子表格的方式上报财务部审核。超过此时间签字的《收付款控制表》工队拨款不得在本周批次的拨款中拨付。

二、监理工作要求：

1. 参与预交底前，必须对图纸、预算进行自审，填写《工程预交底记录单》，对缺图或图纸不准确、不详细及预算存在与图纸不一致，“丢、漏、隐”现象一定要在预交底上提出并限时整改，由于审核失误造成损失的、在限定时间内没有整改到位的，报工程部负责人，工程部负责人须明确责任人并进行处罚，主管领导承担连带责任。 2. 现场交底时，监理须协助设计师作好各项技术交底工作，同时将《客户服务联系卡》交给客户并告之客户使用方法：

① 现场做好工艺要求交底，文明施工、安全施工交底，签署《现场交底单》，同时要求对原始物品成品保护，确定临时施工电源。

② 对施工现场、房屋原始结构状况进行现场检查记录，检查四线（地坪线，水平线，顶角线，阴阳角垂直线），签署《工程原始状况检查表》，如原始尺寸误差较大，无法用通常的装修方法处理得当，则要同客户办理洽商手续（此项不属恶意隐项范畴）要先洽商后施工。

3. 协助客户做好开工前的物业手续，安排进料时间，确定正式开工日期，对客户提出的合理要求给予正确的对待及准确完成时间。 4. 做好材料验收工作：

① 所验收材料须符合合同约定并达到工艺要求，品牌、规格、数量须与计划部开出的材料单一致，经检验合格后签署《材料验收单》，材料验收手续齐全后方可使

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用材料，对出现不合格材料要求第一时间（最多不应该超过4小时）运离现场（并对责任人处罚），限时更换材料（最多不应超过24小时）。

② 做好客户购买的主材验收工作，首先验收四证（生产许可证、产品合格证、检测报告、环保鉴定）二要严格检查产品自身的质量，如存在质量缺陷和其他问题，而客户又不愿更换，须在《甲供主材验收单》上写清产品缺陷并由客户亲笔签字，同时给客户讲清楚装修过程中可能出现的质量问题。

5. 开工前，先做卫生间、厨房、防水抗渗漏验收，根据情况再确定是否重做防水。 6. 严格遵守客户中期交款前发生增减项变更须“先洽后施”，中期后发生增项须“先洽再付后施”的原则。

7. 严格检查施工项目是否与合同约定的施工项目（核对预算书）相一致，杜绝施工队做私单的行为。

8. 日常工作检查须每天必到一次现场，本着发现问题、解决问题的思想检查工地：(检查工地后必须电话联系客户)。

① 严格把好各道工艺的质量检测点，并必须在现场填写各期各个单项的验收单，发现问题时，《施工队违约责任（处罚）单》和《整改通知单》同时发出（牢记先．罚款后教育），根据整改通知单上的内容要求及时检查，落实，如果没有及时整改．．．．．

到位，则要重罚（原处罚的2倍），如果下发《整改通知单》而没有落实结果，一经检查发现，连带处罚监察员。

② 检查工地必须填写《工地施工日志》，并电话通知客户，检查工地时若发现《工地施工日志》未记或不全将按每次100元处罚并连带主管领导。

③ 检查过程中，须本着不合格产品的坚决拆的原则，坚决对不合格工程项目说不。各期验收时，必须诚实、认真、负责任的办理，不能对客户有欺骗行为，也决不允许向客户随意承诺，否则予以严厉处罚。

④ 检查工地、处理问题须本着“及时”原则，要求“立即办，办就办好”，如果由于不及时处理产生客户更大的怨言，降低客户满意度，视情节严格对监理予以处罚及至除名处理，且工程部负责人承担连带责任。

9. 严格控制客户合同工期和施工队内控工期，及时与客户签署《延期单》，问题客户须及时向工程部负责人进行汇报。

10. 竣工工地的质量评定，必须严肃，认真，准确，严格按评定标准评定，不得做假。

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精 品︵ 样A 板级 工︶ 程 1、 客户一次验收合格； 2、 达到DBJ/T01-43-2003标准； 3、 符合合同工期； 4、 被选定为样板房（工地）且已进行参观。 1、 客户一次验收合格； 2、 达到DBJ/T01-43-2003标准； 3、 符合合同工期。 合︵ 格C 工级 程︶ 不 合︵ 格D 工级 程︶ 1、第二次验收方合格； 或：2、存在未达到DBJ/T01-43-2003标准的项目； 或：3、工程超期五个工作日以内（含五个） 1、 客户非一次验收合格； 或：2、存在两项（含两项）以上未达DBJ/T01-43-2003标准的项目； 或：3、工程超阶期五个工作日以上。 或：4、出现向客户赔偿情况。 优︵ 良B 工级 程︶ 11. 对样板工地（房）、精品样板工程（A级）具有推荐权，工程部负责人须全方面落实工地情况。

12. 竣工后要将完整的《工地施工日志》、《客户意见反馈簿》、图纸、预算书、《工程进度表》工程部存档。不得缺少其中任何一项，否则停发监理该单执单提成。 13. 监理离职须办理工地交接手续，填写《设计师(经理)/监理转单交接表》并入档保存，尤其是二手工地监理离职，转手之前要求原监理、接手监理、工程部负责人须到现场核实。

三、关于材料：

1. 材料最好原则——采购部必须选择使用当地优质的材料，选择具有实力和良好信用的供应商，所供材料必须出具有效的材料环保合格证明 (注意证明的有效期限并核对原件验证真实性)。财务部负责监督，严禁参与供应商的选择工作。

2. 材料供应商必须与公司签定《材料供应合同》及《反贿赂协议》并将营业执照、有效印章、法人/负责人身份证复印件及供应商亲笔签名留公司备档，由采购部负责保管。

3. 关于材料价格——公司每月底工长代表、工程部负责人与材料商对材料供应价格进行三方洽谈的工作必须落实，适时调整材料供应价格，以确保施工队满意度，计划助理须起到公正监督的作用。

4. 材料出现问题必须在第一时间将详细情况上报工程部，同时向供应商要求索赔，并保留书面协议、票据等原始资料。如出现严重问题，须同时上报行政部，并提供相关原始资料，在行政部的协助下要求索赔，最大程度的避免公司利益受到损害。 5. 公司须向材料供应商预留印鉴：菱形“材料专用章”+采购部亲笔签字，发出材料前须认真核对。计划助理予以更换时，须第一时间通知供应商，同时更换新的预留印鉴并保留有效寄达回执（邮政专递形式）。

6. 正常合作的供应商材料款，在采购部、财务部核对完毕后须及时清付，不得以任何

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