资源与运营管理

1为什么健康与安全的法律法规是重要的？ 答：（1）依法保护自己的合法权益不受损害 （2）依法行使自己的权利

2企业对在放射场所的职工应该提供哪些劳动保护措施 答：(1) 对放射工作人员上岗前健康检查、在岗期间健康检查、

离岗时健康检查、应急照射或事故照射健康检查和医学救治方面用人单位的责任做出规定

(2)对职工定期健康检查的频度，对职业健康检查中发现的不宜继续从事放射工作的人员，需要复查和医学观察的放射工作人员、疑似职业性放射病病人等情形时的用人单位的安置，处理和报告等义务作出规定

（3）放射工作用人单位承担放射工作人员职业健康检查、医 救治和医学随访的费用；

（4）对发哪个社工作人员职业健康检查结果有告知义务和时限。 （5）对孕妇、哺乳期妇女应采取的特殊保护措施。

3我国的法律法规中有关于试用期的相关规定吗？如果有，在哪部法律或法规中？ 答：劳动合同法

4法律规定，从业人员享有的权利有哪些？

答： 求偿权、知情权、检举建议权、拒绝权、紧急避险权

5为什么健康与安全是重要的？

答：健康的劳动力是愉快而又多产的劳动力

对所有人而言，不发生事故的工作场所意味着较好的工作环境 削减事故耗费病减少因健康不佳而缺席的人数，提升劳动生产率 具有健康与安全意识的文化相信以合理的价格生产优质的产品，提升优质的服务

具有健康与安全文化意识的文化以人为本，以客户和股东为中心 重视健康与安全的组织，可以增强对外交流与合作 良好的健康和安全记录有助于树立组织的对外形象 6企业员工在健康与安全方面负有什么责任？

答：关心自己在工作中的健康与安全，并关心他人的健康与安全 努力合作，履行法律义务 遵循安全规则、系统和程序 正确使用工作设备

及时汇报工作场所的健康与安全隐患 7请简要叙述绩效管理与健康与安全的关系、 答;在工作中说明中包括健康与安全 建立绩效性目标

对人们的健康与安全成效进行评估

把不能达标或目标的行为与惩戒性程序相结合 8请谈谈你对企业安全文化的认识？

通过建设安全文化，来提高企业员工的安全素质

传播安全文化，可以使广大员工把安全工作提高到安全文化的高度来认识，从而建立正确的安全人生观、安全行为规范和道德标准。

9事故按人员伤亡和直接经济损失可分为哪几类？分类标准是什么？

答：特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故 10什么是危险性预先分析，危险性预先分析的步骤是什么？ 答 在一项工程活动（如设计、施工、生产）之前，首先对系统存在的危险做宏观概略的分析，或作预评价，就叫危险性预先分析。

步骤：通过经验判断，技术诊断或其他方法调查确定危险源 查找能够造成系统故障、物质损失和人员伤害的危险性，分析事故（或灾害）的可能类型

对确定的危险源分类，制成预先危险性分析表 转化条件

进行危险性分级，排列出重点和轻、重、缓、急次序，以便处理。

11预防事故应该遵从哪些原则？

答：在不能避免风险的地方，进行风险评估 解决风险的起源 个性化评估

利用技术

执行防患措施与健康和安全息息相关 把劳动保护的措施放在优先的位置

提供指导和信息，确保每个员工指导和理解他们的工作任务； 按照健康和安全文化四要素积极发展

12资源为什么很重要

答：公司为了提供给客户产品和服务，获得利润，就需要资源、缺少资源，一切都是空的。

13资源分为哪些类型?请思考是否任何一个企业都必须拥有所有资源

答:原料、设施、数据、资金、劳动力等 14什么是主要资源，什么是辅助资源

答;用来生产核心业务的资源是主要资源，而用来支持核心资源的是次要资源

15资源管理流程一般包括哪些方面的内容？ 答：计划、组织、控制等

16在制定资源计划之前应该先做什么？为什么 答：作出预测：因为任何一种计划都有风险

17一般来说有哪些资源预测方法？你通常用其中的哪一种？ 答：时间——序列分析，统计需求分析，前导指数法，德尔菲法，客户调查分析等。根据具体情况而定。

18根据需求的变化，制定资源计划的方法一般有哪些？请简要陈述每种方法的特点？

答：等产量计划；需求跟随计划；控制需求计划。 19你所在企业选择供应商的标准通常是什么？

答：产品质量；供货速度；可靠性；弹性和选择余地；费用；供应商的数量等。

20什么是服务品质协议（SLA）？

答：产品服务协议是一份服务供应商和客户之间的协议，它详细地说明了客户所期望和供应商所保证的服务质量。它通常包括很多方面的内容。

21采购流程一般包括哪些阶段

答：包括申请、采购说明、报价单、订购单、收获和退货、发票、付款等阶段。

22什么是资源调度？它包括哪些方面的调度，每一种调度的特点是什么？

答：调度是指保证合适的资源在合适的时间送到合适的地方。一般来说，调度有工作调度、存货调度、生产调度等。 23调度过程中一般都使用哪些调度方法?他们有哪些特点？ 答：计划表，甘特图，自动化调度等

24资源控制的目的是什么？一般在哪些方面进行控制？ 答;资源控制的目的是确保资源利用的最优化和浪费的最小化，它也确保公司运作不会因为资源短缺或设备故障造成突然的终

端；一般包括存货控制、设备维护、环境控制等。 25为什么库存控制很重要

答：因为需求存在着波动；存货是有成本的。

26维护资源设施的目标是什么？分为哪几种维护方式？ 答：保证资源处于最优状态，成本效益好，也是法律的要求。 27环境控制包括哪些方面的内容？为什么要进行控制？ 答;能源的高效利用和控制废弃物的产生。减少物质资源的浪费，法律的要求等。

28有哪些资源性能指标可用于进行资源性能控制？ 答:质量、速度、可靠度、弹性和成本。 29对质量进行定义?

质量是1.一件产品和一项服务为了满足客户需求所应当具备的所有特征和特征的总和.2. 一件产品和一项服务达到客户要求在内在(现存)特性.3. 一件产品和一项服务符合客户的期望.因此,质量就是”为了满足客户和其他相关方的要求,产品和服务所应当具备的一组固有特性”. 30质量的三个要点是什么?

1.品质优良的标准.2产品特性.3客户需求 31良好的质量对组织的益处是什么?

1.帮助企业明确其职责.2.帮助产品的拥有者和服务对象明确他们的期望是基于高标准的.3.质量意味着检测,也就是说通过一定的途径,让客户能够了解到产品和服务是否满足了自己的

期望.3.质量以为着”合理的费用支出”,既让客户民噶比他们的花费是值得的.4.质量意味着改善,也就是”状况已经得到改善”.除了上述说法外,良好的质量的益处还包括在质量改善的同时也改善了最低需求,因为提供给客户的产品和服务使他们认为这些是他们所需要的、有价值的.除了改善产品和服务状况外,质量的改进还可以改善健康、安全以及环境状况.公司通过对员工的培训和开发,使他们能够合作和共同担负责任,提高质量水平,同时能产生更好的工作氛围,提升产品的质量,从而得到客户的信赖,提高公司在市场上的声誉. 32请简述质量管理的原则?

1.以客户为中心.2.领导作用.3.全面参与.4.管理的过程方法.5.管

理的系统方法.6.持续改进.7.基于事实的决策方法.8.互利的供应链关系.

33请概述全面质量管理的关键概念和主题?

1.满足内部和外部客户的需要和期望.2.把所有的人都包括到组织内.3.持续改进.4.团队工作5.高级管理层的参与6.完善质量管理系统、标准、检测和工具. 34精益生产方式的特征表现在哪些方面?

1. 品质—寻找、纠正和解决问题. 2. 柔性—小批量、一个流.

3. 投放市场时间—把开发时间减至最小.

4. 产品多元化—缩短产品周期、减小规模效益影响.

5. 效率—提高生产率、减少浪费. 6. 适应性—标准尺寸、协调合作. 7. 学习—不断改善. 35列举八种常见的客户需求?

1. 价格合理2.交货及时.3.安全可靠4.服务快捷5.灵活周到.6.有选择余地7. 环境舒适安全.8.服务人员态度好. 36简述关心客户活动的”五不要”原则? 1不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作; 2不要忽视内部客户;

3不要忽视庆祝和宣传好消息、新成绩; 4不要忘记对表扬和投诉作记录;

5不要说”这不是我的错”或”我不止到这事由谁负责”. 37列举实施员工参与原则的效果?

员工理解他们工作的重要性和他们在组织内的作用. 员工明确自己活动的约束条件. 员工明白面对问题时如何积极解决. 员工按照个人目标评价自己的工作.

员工积极地寻求机会增强自己的竞争力、知识和经验. 员工自由得共享知识和经验. 员工公开得讨论问题.

38简述重新设计工作模式的四种类型? 工作丰富化—涉及工作的多样性

工作扩大化—类似于工作丰富化,只是更强调任务的多样性.也就是说,扩大员工做作工作的范围.

岗位轮换—员工在不同的岗位上工作.最终可以承担整个过程中的各个环节的工作.

团队工作(班组自治)—在规定的任务范围内,团队可以自行作出主要决策.

39列举在全面质量管理中应该得到培训与开发的八个方面? 解决问题的技能. 过程控制. 维修

关心客户的培训 信息沟通和技能 TOM概念和原理的培训 秩序改进的培训 质量体系和标准的培训

40简述客户管理管理(CRM)系统的优点和缺点? CRM系统具有以下优点 增加满足特定客户需求的能力. 更好地运用组织所掌握的能力 加快对客户的响应时间

根据客户的反馈,提高采取行动的能力,比如设计新产品. 把总体的商业战略、市场运作、销售战略与客户服务有效地

联系起来.

CRM系统的缺点在于成本太高,实施费用太高,所需软件系统过于庞大.

41ISO质量管理原则第五条指出系统化质量管理的益处是什么? 集成和有序的过程能达到最好的预期效果. 1. 能有效地聚焦到关键过程.

2. 增强有关各方信心,共同达到组织的高效率、高效益和协调性.

42系统管理涉及的五个方面是什么? 1.明确权责并进行记录. 2.提高质量 3.规划和提供资源 4.控制过程 5.监督与检测.

43要达到优质产品和服务目标需要哪六个步骤? 1.订立产品和服务的质量标准. 2.确定如何测量每一项标准.

3.对每一项质量指标都要规定其应达到的标准值. 4.依据标准控制质量.

5.发祥质量低劣的原因并进行纠正. 6.持续改进.

44史莱克认为的五个检测标准是哪些? 1.功能—达到需求. 2.效率—高效快速. 3.值得信赖—准时做到. 4.灵活性—能适应需求的变化. 5.费用—有效合理地控制成本. 45、请列举环境挂历系统涉及的要素?

1.环境政策—说明组织对环境质量的期望和承诺. 2.规划—分析组织的操作对环境的冲击和影响.

3.实施和运作—发法和投入实施过程,以实现环境方面的目标,包

括辅助性项目.

4.检查和纠正—监督和检测环境指标, 保证达到预期目的. 5.检测结果的审查—组织的高层管理审查EMS,以保证其持续适

应性、适当性和有效性.

6.不断改进.

46在ISO质量管理原则第六条中,改进的主要益处是什么?

1. 通过改进,组织取得进步.

2. 瞄准组织的战略意图.将各个层次的改进活动协调一致. 3. 灵活快速得反应,及时抓住机会. 48、持续改进循环中的八个”Muda”是指什么? 1.无用的动作.2.拖延时间.3.不必要的输送和搬运材料. 4.造成缺陷.5.过分精工细作.6.产品过剩.7.库存过量.

8.错失良机.

49什么叫做PDCA循环?

持续改进作为一个永无终止的过程经常被描述成一套重复活动或循环叫做PDCA. 50、如何利用散点图进行分析?

首先画出典型的坐标轴,根据观察标出若干点位置,从点的分布情

况得出结论.坐标中各个散点愈接近与线性,关系愈密切,反之散点偏离线形愈远,关系愈疏远. 51、如何绘制鱼骨图?

1.画一条线,代表鱼的脊椎骨,顶端是一个方框,方框里写明结果

2..大鱼刺上画出几个主要原因.

3.尽量查找出导致问题的更具体的原因,把带箭头的小鱼刺画到大鱼刺上.

4.确定真正的原因,把他们圈起来. 52 、什么是”五个为什么”改进法?

“五个为什么”分析,也被称为”什么—为什么”分析法.它是一种诊

断性技术,被用来识别和说明因果关系链.它要求1.恰当地定义问题.2.不断提问为什么前一个事件会发生,知道回答”没有好的理由”或一个新的故障模式被发现时才停止提问.3.解释根本原因以防止问题重演. 53简述5W2H改进法的内容?

5W2H法是以5个”W”开头的英语单词和2个以”H”开头

的英语单词进行设问,发现解决问题的线索,寻找新思路,进行设计构思,从而作出新的发明项目或者作出新的决策的方法.“5W”是指:为什么(Why)、什么(What)、谁(Who)、何时(When)、何地(Where),”2H”是指:怎样(How)、多少(How much). 什么是项目?它包括哪些特征?

项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括需要使用资源、按照顺序开展工作、具有时间限制、具有指定的目的和目标等.

54项目的生命周期包含哪几个阶段?

项目启动. 项目可行性分析 项目计划制订 项目监督和控制 项目收尾.

55项目团队都包含什么角色?

项目发起人—开始发起该项目并且提供较高层次的授权的 人

项目经理—负责项目运作的人. 团队成员—完成指定任务的人.

顾客—可以从项目中得到好处的内部和外部的人 供货商—为项目提供资源的人

项目联系人—上面所提到的人、任何受到该项目影响的人

以及与该项目有利益关系的人. 56项目不能通过PCT测试的原因有哪些?

项目目标太大

项目的定义、计划、组织和运作较差. 项目缺乏控制.

组织机构的规范妨碍了项目的执行,或者延迟交货,例如预算和其他资源没有到位,或者政策上的因素可能会影响一个项目

供应商的问题,例如没有交货,或者劫持交货,或者所交货物不符合规范

未预测到的事情延误了项目的完成.

57项目的目的和目标有什么区别?

目的是表达了该项目将要交付的东西,也体现了项目应该得到的

结果.而目标是用来更加详细地说明目的,它更加具体. 58项目的范围具体指什么? 1.该项目将涉及水以及什么事情. 2.该项目将花多长的时间完成. 3.该项目需要谁加入其中. 4.该项目需要什么资源. 59、项目所需资源包括哪些? 1.时间2.人员3.信息4.物资5.金钱

60成本计算有哪几类?

成本有直接成本和间接成本 61、如何进行成本分析?

1.估计一下需要多少人和多长的时间 2.估计一下需要多少设备和设施. 3.确定计算成本的方法是什么. 4.对资源进行成本计算并进行加总. 62、如何进行成本—效益分析?

1.创建一个两栏的表格,两栏的标题分别为”成本”和”效益”; 2.考虑方案中所有的成本和效益,并且记入表格中. 3.量化成本和效益.

4.对量化后的成本和效益进行比较. 63、如何进行风险评估?

1.为项目列出一个可能出现的问题表.

2.按照列出的问题对项目所产生的影响程度,按1～5进行等级鉴定.

3.对每一种结果发生的赶率按1～5进行评定.

4.将严重程度与概率相乘,这个乘积代表每种情况的风险程度.

5.将得出的各个风险程度加在一起,然后把这个实际得到的数与最大可能数进行比较,两个值越接近,风险就越大. 64、如何编制项目规范?

1.项目的目的和目标.

2.项目将涉及哪些人和哪些事情. 3.谁将参与该项目以及人员的安排; 4.可能要花多长的时间—时间表

5.需要哪些资源、预算的分配和资源的成本. 6.可行性问题. 7.技术或设计规范 8.绩效标准 9.其他信息.

65、如何进行项目任务分解?

在项目简单的情况下,管理者可以参考项目工作的五个阶段,先列出工作的先后顺序,在设置里程碑,然后分解任务.但任务复杂时管理者就需要使用工作分解结构法进行任务分解.

1.看一下项目的各个里程碑,思考要想令人满意地完成每一个里程碑都需要做些什么,把它们记下来,你就有了主要任务.

2.然后看以下每个主要任务,同样,西靠为了另人满意地完成每一个主要任务都需要做些什么,把它们也记下来.你就有了次一级的任务.

3.继续这样分解下去,你就列出了项目的所有任务.

4.使每一项任务都处于正确的位置上,使用数形结构图或金字塔形结构图来表示工作的分解结果,这就是工作分解结

构法

66、如何编写工作任务书?

1.解释为什么该项目和各项任务必须要做. 2.解释项目的目标和每个单项的目标. 3.解释团队的任务是什么. 4.说明什么时候需要做这些工作 5.明确承担的责任. 6.明确绩效标准和指标 7.说明还有谁参与该项目

8.说明其他问题,如预算、可以得到的资源、支持培训以及限制因素.

9.请求他们同意承担这些任务和责任. 67、制定项目时间表有哪些方法?

可以制定任务、人员和资源等设定时间表还可以用甘特图. 68项目发生变化的原因有哪些?

1. 顾客改变了初衷.

2. 组织因素的干预,如高层管理人员的重组或变动. 3. 供应商没有按时、按价格或按规格交货.

4. 管理层希望改变项目的重点,以及扩大或缩小它的范围. 5. 主要的团队成员离开了.

6. 项目经理原先的某些估计,如需要的资源或者风险评估是错误的.

69为什么要对项目进行监督和控制?

项目的监督和控制之所以重要,是因为随着项目的进展,项目会发生很多变化,特别是当该项目涉及许多参加或持续很长时间时更是如此.项目经理要确保这些变化得到妥善处理,并且不会对绩效、成本和时间产生不良影响. 70对项目进行监控的方法有哪些?

1. 通过工具和技术手段进行监督. 2. 通过项目关系人的反馈意见进行监督. 71如何处理项目问题?

无论发生变化的原因是什么,你都需要针对变化尽快地对项目计划采取必要的调整和改动.第一件要做的事情就是召开团队会议讨论该变化,以及它将会或者可能对于绩效、成本和时间产生怎样的影响.如果是重大的变化你就必须要鼓舞人们的士气.行动要果断,你要鼓励团队把变化视为检查项目的机会,并且继续把项目推向前进.对计划所做的所有变更你要正式的记录下来,并且取得项目发起人和顾客的同意.当事情发生变化时对基准文件进行更新时候保持控制的关键. 72项目验收需要考虑什么问题?

1. 项目实现它所有的目标了吗? 2. 项目特定的结果和好处是什么?. 3. 项目目标还有什么没有实现?

4. 造成这些问题的原因清楚吗?已经记录下来了吗?

5. 所有的成本都计算进去了吗? 6. 所有的项目资源都已经移交了吗? 7. 还有什么遗留问题需要解决?

8. 项目关系人对于项目进展的情况和接的满意程度如何? 73项目报告的结构包括哪些内容?

1.执行概要.2.简介.3.方法和程序.4.成果.5.建议.6.附录 74项目报告有什么作用?

通过项目报告,你会得到很多有用的信息.这些信息对于你以后所走做的项目会有价值,也可能成为其他人或其他项目小组的学习经验.将这些信息以一种其他成员很容易得到的方式加以保存.这对于以后你要做的项目来说,可以节约许多时间,也可以为今后实施类似的项目设定一种标尺和样板. 75 在招聘的过程中，你可能在其中负责那些方面的工作？ 答：建议保证本部门正常运行所需要的员工数目;建议所需人员的技能，知识，资格和经历等；准备招聘资料，候选人名单；面试等。

76招聘的程序一般包括哪几个阶段？

答：制定招聘规划－－编写职位说明书－－吸引职位申请人－－选出合适的应聘者－－面试选出的应聘者－－决定招聘哪些人－－新进人员就职－－总结招聘选拔过程。

77在招聘的过程中职位说明书包括哪些方面的内容？ 答：职位标识

职位概要 履行职责 业绩标准 工作关系 使用设备

工作的环境和工作条件 任职资格 其他信息

78组织一般通过哪些渠道进行招聘？ 答：公司内部招聘 就业服务中心或职业介绍所 商业代理机构 专业猪头公司

全国或本地报纸，杂志及电台等媒体 互联网络 学校就业服务处 口头传播

79选择应聘者的标准分为哪些？

答：1) 基本标准：应聘者必须具备这些技能，知识，能力或经验，才能够正常完成工作

2)优先标准：如果应聘者具备了这些技能，知识，能力或经验，对开展工作是非常有帮助的，但是没有这些能力也能正常完成工作。

80网络招聘的方式有哪些？ 1)设立公司主页 2)开设职业招聘网站 3)搜索职业猪头网站

81在选择面试的地点时，应该注意哪些方面？ 1)房间环境良好，要宽敞，温度要适宜，且不受干扰 2)实际测试中用到的设备要准备就绪

3)如果要应聘者提供本公司的信息或其他文档，务必要先准备好 4)所有应聘者都要在同一个或类似的环境中面试，以显示公平性 5)根据公司的规模和参加面试的人数不同，对负责面试的人的安排也会有所不同

82按照不同的分类方式可将面试分为哪几种方式？分别列举其优，劣势。 答：1)个别面试 2) 小组面试 3)成组面试 4)结构化面试

各种方式的优缺点参考本章相关内容。 83结构化面试的步骤是什么？

设计步骤：

第一步：分析应聘岗位对应聘者的素质要求 第二步：确定录用标准，设计面试问题 第三步：合理安排问题的顺序，确定由谁提问 第四步：明确评分标准和评分人，设计规范的评分卷

84管理者经常会遇到哪些方面问题

人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题、管理者本身的问题、组织的问题。

85决策的类型有哪几种;直觉或常规型，反复试验型。 86头脑风暴法的原则：暂不评价、自由发挥、数量至上、综合改进、无需评论。

87在制定决策和解决方案时有哪些技巧：逻辑思维、水平思考、直觉思考、反复试验、收集和筛选信息、分析、注重细节、监测、评估、修改目标、承担风险、调查、与别人沟通以及别人的参与 88人们的思维方式：准备、深思熟虑、顿悟、确认

89列举一些新的决策方法;类比法、换角色思考法、六顶帽子思考法

90渐进式变革:是持续进行的变革，不像激进式变革那样剧烈。特点：细微的、自然发生的，自上而下的、递增的，持续的，不间断的。

91激进式变革;通常会影响整个组织的变革。特征;重大的、根本性的、转变性的、非持续性的、自上而下的

92变革的外部原因：技术进步因素、竞争因素、消费者因素、人口统计学因素、私有企业因素、全球化因素

93主动变革：有些发生在团队中的变革是主动性的，也就是团队中的领导和成员倡导了这些变革，并有更多的控制权 94被动变革：事实上，很多团队有影响的变革是由其他人或其他事件引起的，团队领导不得不适应其他人的变革，或因对它无法加以控制而做出被动的接受。

95应对变革的四种类型; 领导者、伪装者、追随者、反对者 96应对变革的心理周期：拒绝、抵制、愤怒和责备、接受、探究和融合

97变革关系人：指团队之外与变革有利益关系的人

98如何消除人们的抵制情绪：及早商议、不要施加过大压力、了解团队成员和关系人，并预见他们的抵触情绪、倾听抵制者的意见、使团队完全融入变革、沟通，沟通，再沟通、采取行动前减少抵制情绪。

99变革计划的六个环节的具体内容是什么：确定变革目标、分析影响力量、预见人们对变革的反应、赢得支持与参与、划分变革的三个阶段、实施监控和核查。

100简述变革的三阶段模型：解冻 变革 再冻结

101创新的具体内容：引进新的产品、采用新的生产方式、开辟新的市场、开发和利用新的原材料、采用新的组织形式、观念和思维的创新。

102创新的类型;思维创新、产品（服务）创新、技术创新、组织与制度创新、管理创新、营销创新、文化创新 103创新管理的方法：头脑风暴法、焦点发、设问法 104 1、

在企业全体员工的安全培训中，小黄学习到保证企业的健

康与安全不仅仅是管理者的事，普通员工也在健康与安全的很多方面负有一定的责任，（D）不是他应负的责任。 A遵循安全法规 B正确使用工作设备 C汇报工作场所中的安全隐患 D为同事的健康与安全负责

2、2008年2月4日晚，李勇在吃完单位组织的团年饭后，与同事泡温泉时溺死于仅有1.4米深的泡温泉池中，李勇家属认为李勇在单位组织的团年活动中遭遇不幸，应算工伤，而洗浴中心也应承担相应责任。工作中（A）可以认定为工伤。 A违章作业导致伤亡的

B因犯罪或者违反治安管理伤亡的 C醉酒导致伤亡的 D自残或自杀的

3小李公司某位员工发生了健康与安全方面的事故，如果小李公司为员工投了保险，那么下面（D）不是公司所应付的代价。 A病假工资

B车间及设备的维修费 C调查的时间 D员工住院费用

4下面关于员工权利和义务的说法中那个错误的是（B） A员工必须接受安全生产教育和培训，合格方可上岗 B员工发现师傅隐患应及时消除 C员工对上级的违章指挥可以拒绝

D员工有权了解工作中的危险因素和事故应急措施

5小董是某企业的安全主管，由于厂房的改造和设备的更新，需要编制新的安全表以保证企业的消防安全，小董编制的安全检查表属于（A） A厂级安全检查表 B车间级安全检查表 C岗位安全检查表 D专业性安全检查表

6根据以上案例，（A）应该承担小王的医疗费用 A公交公司 B小王的公司 C小王本身

D没有正确答案

7、某公司没有给员工投保，下面（D）不属于公司因此所损失的代价

A员工的病假工资 B耽误的生产时间

C由于小王的原因其他员工加班的费用 D员工的医疗费用

8根据以上的案例，公交公司如果担负小王的医疗费用，是出于（C）

A公交司机应该负的责任 B道德的要求 C法律的规定 D以上答案都不正确

9为了规避和降低风险，公司应该就以上案例中的情况写入（A）文件中 A风险评估 B管理条例 C公司政策 D公司目标

10通过（D）方法可以避免此类事故的发生或将损失降到最低。 A对企业员工进行安全教育 B企业为员工投医疗保险

C公交车在使用前要进行安全检查 D以上都对

11资源是实现公司目标的(A) A手段 B方法 C前提 D核心

12为了做粗更加合理的资源计划、避免风险、计划前首先应该做的是（B） A资源调度 B 需求预测 C预测 D采购分析

13、以需求因素为基础，与实践无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（D） A实践序列分析 B趋势分析 C前导指数分析 D统计需求分析

14不属于组织资源的内容是（C） A采购流程 B存货流程

C资源计划 D调度技术

15下面说法中正确的是（D） A任何一个企业具备的资源都是一样

B资源可以分为主要资源和次要资源，企业中的人力资源部门是次要的资源部门，因此，为了减少费用，可以不设这个部门 C存货必须以实物的形式存在，其他的形式都是不可以的 D现代化的自动存货控制西戎是把采购、库存、生产和配送串起来的过程，形成一个严密的供应链。

16上述按理说活命，销售部门做推广策略时，应该与生产部门一起做出（A） A需求预测 B销售策略 C供应商确定 D调度计划

17上述案例中，企业在采购资源的时候采取的是（B）方式。 A单个来源 B多个来源 C关系采购 D竞标

18上述案例说明，企业最初在（A）环节没有做好 A资源计划

B资源组织 C资源控制 D资源评估

19如果你是该企业的领导，在市场推广之前，你应该做的是（D） A根据调查做出市场需求预测 B与供应商进行协调 C与企业的采购队伍沟通协调 D以上答案都对。

20为了促进企业的发展,王总决定在工厂中推行质量计划.在动员会上,他说”质量是我们企业生存的关键,我们的每一位员工都将接受培训,我们必须按照质量标准来开发产品”王总的这段话体现了质量的(D)

A. 逻辑性B.准确性C.全面性D.重要性

21刘总是某制造公司的负责人,他多次想公司所有员工强调,要想制造出大获成功的产品,必须首先思考这样的问题:该产品对顾客来说使用是否方便?顾客是否买的起?刘总的这项生产策略体现了质量管理的(C)原则.

A全面参与B.持续改进C.以顾客为中心D.领导作用

23在全面质量管理(TQM)的关键概念和主题中,有一项是”满足内部和外部客户的需求和期望”,这一点实际上也是全面质量管理的(B)

A状况B.目的C.技巧D.过程

24为了满足客户的需要,可以采用客户关系管理(CRM)技术,既通过(B)的应用来满足客户需求.

A虚拟技术B.信息技术C.心理学技术D.共享技术

25在下列表述中,正确的是(A)

A.客户的需求是一个组织得以存在的依据.

B.为了提供有产品和服务,企业首先需要确定如何测量每一项标准

C.PDCA循环是由规划、执行、巩固、操作四个阶段组成的

D.质量例会是从美国兴起的质量管理方法.

26.国际标准化组织(ISO)负责协调全世界的质量标准,这些标准中有一套ISO9000:2000系列,他是用国管理标准,包括八项质量管理原则.属于质量管理八项原则范畴的是(A). A.员工参与B.员工发展C.领导参与D.培训开发 27.从上述案例中我们可以看出,孙总的做法属于(C). A.独树一帜B.勇于冒险C.不断改进D.墨守成规

28.把这个按理用鱼骨图表示,如果他的结果显示公司业务从

VCD转到了DVD,拉么原因应该是(A).

A.客户需要更好的质量B.现在的时常情况和去年一样 C.其他公司也在转型D.假日经济已经消退

29.从上述按理中可以看出, 竞争的激烈和技术的日新月异,使得

(A)成为现代企业的立足之本

A.不断改进B.改进供应上关系C.跟踪监督D.建设学习型团队 30.根据我们在个人与团队管理课程中所学的Ansoff矩阵,孙总的

营销策略为(C).

A.市场开发B.市场渗透C.产品开发D.多元化经营 31.(D)不是项目的特征.

A.使用资源B.时间限制C.具有目的和目标D.周期性重复 2.项目管理中两种主要的监督方法是(C)

A.成本—效益分析和风险评估B.甘特图和资源分配矩阵 C.工具、技术手段和项目关系人的反馈意见 D.单独谈话和开会

32.关于工作任务书(SOW)的说法,正确是(A). A.SOW是确定工作分配的行之有效的方法. B.供应商不需要SOW

C.建立SOW时,不必获得团队成员的同意 D.任何内容都不可以写入合同中

33.王总计划投资一个项目,为了考察该项目的可行性,项目负责

人刘经理进行了项目风险评估.从刘经理提交的项目风险评估表中,可以看出着个项目(B)

A.风险极大B.风险不大,可以接受C.没有风险D.风险不可估量 34.在下列表述中,不正确的是(D).

A.项目是具有一系列特征的暂时性活动,这些特征包括使用资

源、按照顺序开展工作、具有时间限制、涉及团队、具

有指定的目的和目标等.

B.恰当的目的和目标能够是项目更加容易实施.

C.要写一分项目总结报告,才算完成了项目过程的第五个阶段.

D.涉及项目的变化都是不好的.

35在本案例中,黄河机械公司这个项目的目标是(D). A.研发出电动自行车B.用1年时间完成 C.把原生产线改造为可生产电动自行车的生产线 D.以上都是

36根据项目管理的五个阶段,在本案例中,如果电动自行车研制项目是可行的,那么进一步细化任务、人员、资源和时间的安排属于(B)阶段.

A.项目可行性分析B.制订项目计划C.项目监督和控制D.项目收尾

37.(D)可能是电动自行车研制项目的项目关系人. A.反对这个项目的人 B.该项目的发起者 C.该项目的审批者 D.以上都是

38.如果这个项目比较简单,可以先列出工作的先后顺序,再设置

(B),然后分解任务.

A.时间点.B.里程碑C.人员D.质量要求 5.如果对这个项目进行PCT测试,P代表(A). A.绩效B.过程C.处理D.预先

39.目前真值旅游旺季，旅行社的业务十分繁忙，而此时业务部的小张由于个人原因申请离职，刘经理不得不立刻制订招聘计划。他首先为空缺职位建立了工作描述，在以下选项中，不应该被列入工作描述的是（D） D 工作所需要的人员的技能 40在上一题中，刘经理首先为空缺职位建立了工作描述。随后，他还需要制定该职位的人员规范，来描述从事这项工作的理想人选应该具备的条件和资格。以下是刘经理列出的人员规范所涉及的四项主要内容，其中不恰当的是（C） C 婚姻和家庭状况

41周总对毕业于同一大学的小王和小李不负责的工作态度很不满意，这所大学给周总留下了很不好的印象。辞退二人后，周总在面试应聘者时，总是下意识地排斥该所大学的学生，认为他们的整体素质不高。这种情况属于（D） D 晕轮效应

42人力资源部的王经理正在为选择何种方式来面试应聘者而苦恼，因为他知道，在招聘过程中，保证面试自始至终的公平性是非常重要的。王经理列出了以下四种备选方式，其中，有失公平的是（A） A 一对一面试

43.新员工小刘下星期就要正式开始工作了，张经理打算为他安排一个指导伙伴，来帮助他更快，更好地适应新的工作环境。张经理心里有四个人选，其中最不适当指导伙伴的是（B） B 小李的业务能力很强，所以承担的工作量较大，在繁忙时他容易慌张

44下面（A）类型的企业盈亏平衡点比较高。 A 房地产公司 45.如果公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（D） D 弹性预算

46 王总计划改进公司的财务预算，（B）方法将有利于他实现这个目标。 B 对关键性预测展开灵敏度分析

47. 造成预算与实际结果之间的差异的原因有（D） D 以上都对

48下列表述中正确的是（C） C 所有者权益是企业所有的资产减去所有的负债

49（D）是不随产品数量的变化而变化的 D 固定成本 案例分析

50案例一说明，该公司在招聘员工的程序上没有注意（A）环节。 A 建立工作描

51案例一中，该公司采取的招聘形式属于（B）. B 外部招聘 53案例一说明，为了更好地选择适合各个部门的人员，面试时最好的方法还是采用（D）这样能够更客观，更全面 D 小组面试

54案例二中麦当劳的管理方式启示我们，如果想长久地留住你的员工，你应该（A） A 让员工有发展的机会

55根据这个案例，该企业在第一年利润是（A） A －20万 56公司在第一年的盈亏平衡点的销售数量应该是（D） D 20万

57根据这个案例，你认为该企业今年（B）增加设备 B 不应该 58根据上述案例可以看出，企业在做出新的投资决策前应该对市场需求进行（A） A 预测

59最近，张美参加了一家公司的面试，面试时招聘经理按照事先准好的面试题问了他一系列与工作相关的问题，张美参加的这次面试属于（B）面试 A非结构化 B结构化 C不直接提问型 D会议型

60关于陷阱的说法正确的是（A） A现金是指库存的现款

B各单位留存的现金没有定额限制 C广义的现金不包括银行存款 D现金就是利润

61不同的成本计算模式适用于不同类型的公司，适合使用项目成本模式的是（A）公司 A咨询 B食品加工 C零件生产 D电器制造

62库存一般可以分为有效库存和菲有效库存，属于有效库存的是（A）

A符合客户需要的产品

B未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品 C未能及时按照客户要求进行组装的商品 D损坏的商品

63指出（成本）有三种形式，混合成本是指（C）的成本 A没有持久的价值 B具有持久价值

C价值在一定时间范围内体现 D价值永不消失

64不属于企业四大会计种类的是（B） A成本会计 B运营会计 C管理会计 D预算会计

65根据我国《安全生产法》的规定，（D）是安全生产的第一责任者

A政府相关部门 B客户 C职工

D企业法定代表人

66为了防止安全和健康事故，如果地板超市，把其擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B）原则 A提供指导和信息 B解决风险的起源 C个性化评估 D风险评估

67关于全面生产设备管理（TPM）的要素说法不正确的是（C） A TPM致力于使设备综合效率最大化的目标 B TPM对设备建立彻底的预防维修体制 CTPM只涉及全体现场工人 DTPM由自主的小组活动来推进

68新上岗的员工必须进行不少于（C）的三级安全教育，经考试合格后方可分配工作 A一周 B一个月 C三天 D一天

69系统管理包含五要素，其中“认定和满足客户的要求、完善质量政策、组织人们参与、促使改进、审核质量”属于这五个方面中的（C） A规划和提供资源 B明确权责并进行记录

C提高质量 D监督与检测

70李总在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她除了应该进行项目验收，还应该做出（A） A项目报告 B项目计划 C项目监控 D项目比较

71赵经理在日常工作中经常会遇到很多方面的问题，（C）本身就是一个问题 A人 B组织 C管理者 D工作流程

72不属于质量三个要点的是（C） A客户需求 B品质优良的标准 C物理标准 D产品特性

73为了解决控制过程中自然偏差是否可接受的问题，操作管理员需要对过程设置上界和下届。这些上界和下届是操作可以接受的数值范围，被称作（C）

A正太分布 B偏态分布 C容错范围 D处理能力

74大多数项目需进行PCT测试，PCT测试中的P代表（A） A绩效 B成本 C时间 D利润

75合理的目标需满足SMARTE原则。不属于SMARTE原则的是（D） A目标是明确的 B目标是可实现的 C目标要有时间约束 D目标是宏大的

76头脑风暴法是一种很好的寻找解决方案的方法，在运用头脑风暴法时不需要遵循的原则是（A） A及时反馈 B自由发挥 C数量之上 D综合改进

77从“团队的文化和结构、资源配置的效果、技能、提供服务的质量以及在客户中的声誉”的角度对一个团队进行SWOT分析，可以分析出这个团队的（B） A优势和威胁 B优势和劣势 C机会和劣势 D机会和威胁

78可能导致公司发生变革的因素统称为PESTLE因素，其中“国家为振兴造船业做出规划，很多造船企业根据规划进行改革”是导致公司改革的（A）因素 A政治 B法律 C经济 D环境

79赵先生是由公司一个主管推荐的，由此可以看出，该公司此次招聘过程中采用的招聘方式是（D） A猎头公司 B报纸广告 C互联网 D员工推荐

80从面试的过程中可以看出，该公司对赵先生采取（C）的面试方式

A个别面试 B小组面试 C会议型面试 D成组面试

81该公司在招聘过程中使用的面试方式的优点是（B） A能够对所有应聘者进行统一的观察 B对应聘者详尽的考察更可信

C有利于应聘者与面试人员建立较为亲密的关系 D能够以某人的观点为主

82赵先生以往的工作经历对于他的这次应聘非常不利，其根本原因是（A） A他工作转换太频繁 B她的学历太低

C他缺乏印刷和出版行业的经历 D他的能力较差

83该送死在面试过程中着重考虑了赵先生能够安顿下来这个问题，说明在面试时公司避免了（D）问题 A说话随意

B根据外表和言行贸然下定论 C镜像效应 D做出错误假设

84制定资源计划的方法有很多种，（B）最适合家乐福超市

A等产量计划 B需求跟随计划 C控制需求计划 D无计划

85该案例描述的是资源管理流程中的（A）阶段 A计划 B组织 C控制 D调度

86用于核心业务的资源是企业的主要资源，从人力资源角度来看，（C）部门的人员是家乐福的主要资源 A人力资源 B设备管理 C市场 D生产

87该企业根据分类制定不同的公式来预测未来的需求，由此可看出，企业采用了（B）方法来预测资源需求 A时间——序列分析 B统计需求分析 C德尔菲法 D前导指数

88产品质量会对家乐福的信誉产生极大的影响，（D）不属于家乐福在选择供应商时考虑的质量标准。 A是否易于维修 B是否使用 C安全性如何

D能否从不容渠道采购

89在人们开始关注健康安全，无需担忧的天然草本领域时，奥奇丽集团趁机推出了田七牙膏，并获得了巨大成功。奥奇丽集团的变革属于（A）变革 A激进式 B渐进式 C缓慢式 D平稳式

90创新对于一个企业发展有很大的帮助，奥奇丽集团所采用的创新管理方法是（B） A头脑风暴法 B焦点发 C635法 D设问法

91创新管理一般包括五个阶段，不属于这五个阶段的是（C） A对创新进行可行性分析 B反思和总结

C为企业的战略进行财务预算 D实施创新活动

92创新让奥奇丽集团走向车公共，对其创新进行审核。说法不正确的是（D） A引进新的产品

B创新能够很大程度上提高组织的竞争力 C开辟新的市场

D创新给竞争对手以可乘之机

93随着许多人开始将关注的目光转向了健康安全、无需担忧的天然草本领域，奥奇丽集团推出了田七牙膏。该集团进行创新的原因是（D）因素 A政治 B经济 C法律 D环境

94“没有质量，一切都是负数，”由此可以看出，蒙利公司非常重视产品的质量。质量的三个要点是（C） A品质优良的标准，行业规定，产品特性 B行业规定，产品特性、客户需求 C品质优良的标准、产品特性、客户需求 D品质优良的标准、行业规定、客户需求 95属于蒙利集团的外部客户的是蒙利的（A）

A顾客 B员工 C领导者 D中层管理者

96直来那个是企业所有人的共同责任，蒙利集团应遵循的质量管理原则不包括（A） A利己的供应链关系 B以客户为中心 C全面参与

D基于事实的决策方法

97产品不出问题，只是质量的最低标准，产品满足需求，才是质量的最高标准。产品满足需求主要是指满足客户的需求。在安排关心客户的活动时“五不要”原则不包括（B） A不要忘记动员所有员工讨论客户服务工作 B关心客户但不注重内部客户 C不要对客户说“这不是我的错” D不要忘记对表扬和投诉做记录

98达到优质产品和服务目标的步骤不包括（C） A订立产品和服务的质量标准 B确定如何测量每一项标准

C只需要对主要项目的质量指标规定其应达到的标准值 D持续改进

99组织中会出现各种不同的问题，一般来讲，这些问题的类型主要可以从（D）方面进行分析。 A问题的长期、短期 B问题的大、小 C问题的急迫性、重要性 D以上答案都正确

100针对需要解决的问题，对引发问题的原因进行分类，分析有哪些原因可以引发此类问题，进而分析研究引发问题的根本原因。这种方法是指（C） A集体决策技巧 B头脑风暴法 C鱼骨图

D成本——效益分析

101创造性思维的过程一般有四个步骤，（C）不属于其中 A准本 B深思熟虑 C排除故障 D确认

102在选择解决方案时，一般要考虑到（D）的标准 A可行性 B适用性 C可接受性

D以上都正确

103关于制定策略的说法中，正确的是（A）

A组织本身也会产生问题，比如在组织的文化、结构和制度等方面

B组织中亟待解决的问题都是组织中重要的问题 C水平思考就是创造性思维方法

D决策必须得到所有的利益相关者的同意

104．5W1H是指：Who(我们是谁)、Where（我们在哪里）、What（我们做什么）、

When（我们什么时候行动）、Why（我们为什么这样做）How（我们怎样行动）。根据这个方法，我们可以建立高效的团队，“每一个团队都有其优势和弱点,面对外部的威胁与机会，团队要想取得成功，可以通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队目前的中和能力与要达到的团队目的之间的差距，以明确团队如何发挥优势，回避威胁、提高迎接挑战的能力。”这段话所对应的是（D） A Why（我们为什么这样做） B When（我们什么时候行动） C What（我们做什么） D Where（我们在哪里）

105.该团队采取的决策方法是（A） A集体决策方法

B头脑风暴法 C收集和筛选信息法 D直觉思考法

106该团队做出决策时应用的是（C）思考方法 A集体讨论的 B打破常规的 C系统化的 D自由发言的

107团队成员无意中发现问题的真正原因，这说明人们在思考时应该（A） A打破思维定式 B按固定思维思考 C广泛手机信息 D以上答案都正确

108团队确定的目标是“在第一个季度末，顾客的投诉率下降50%”，它符合SMART目标的（D）要求 A可测量性 B时间限制性 C相关性

D以上答案都正确

109属于渐进式变革的是（D）

A出于战略层面的考虑，某公司决定将后勤部门与行政部门合并

B由于业务范围不断扩大，某公司董事会经讨论决定，对相关部门进行调整和重组

CA公司被B公司收购后，B公司董事会决定进行企业文化的重建

D随着人堆生活质量的要求越来越高，企业必须注重于提高产品质量

110，面对变革，人们通常扮演的四种角色是（A） A领导者、伪装者、追随者、反对者 B抵制者、伪装者、追随者、反对者、 C领导者、适应者、追随者、反对者 D领导者、伪装者、合作者、反对者

111由于公司连续6个月的销售额大幅下降，严重亏损，公司董事会经会议讨论后决定进行制裁，（C）可以减轻公司员工对这个变革的抵触情绪 A不要过早和员工商议， B寻求外部专家的意见 C使公司所有团队完全融入变革 D向员工施加压力

112（A）不属于变革六个环节的内容 A向外部专家提出咨询 B确定变革目标 C分析影响变革的力量

D赢得支持和参与

113下列关于变革管理的表述中，说法正确的是（B） A激进式变革具有不间断的特点

B引发变革的原因可以归结为两类：组织内部原因和组织外部原因

C柯特.列文提出的变革三阶段模型是:解冻、变革、总结 D追随者对变革呈喜欢态度，付出的努力也比较多

114某公司的高层管理人员打算进行一项变革。在影响变革的各种力量中，（C）是推动变革的积极力量 A缺乏必要的资源 B管理层中有人持不同意见 C变革具有明星的好处 D目前的企业文化不适宜变革 115此服装制造企业的变革属于（A） A激进型 B无阻碍型 C渐进型

D内部原因引发型

116对于该变革在一开始为什么会引起反对的分析中，不正确的是（D）

A该变革来的太突然，太剧烈 B事先没有广泛讨论

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