2013年全国导游考试《旅游政策与法规》过关冲刺试题(5)-中大网校

2013年全国导游考试《旅游政策与法规》过关冲刺试题(5)

总分：100分 及格：60分 考试时间：120分

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确一项的代码填在括号内)

(1)旅行社安排的旅游活动及服务档次与合同不符，造成了旅游者的经济损失，旅行社应退还合同金额与实际花费的差额，并赔偿（ ）。 A. 差额的两倍 B. 同额违约金 C. 10％的违约金 D. 20％的违约金

(2)政治体制改革的目标是( )。 A. 建设中国特色社会主义民主政治 B. 加强和改善党的领导 C. 依法治国

D. 建设社会主义政治文明

(3)根据《旅行社条例实施细则》规定，质量保证金存缴数额降低，旅行社业务经营许可证的颁发、变更和注销的，国务院旅游行政主管部门或者省级旅游行政管理部门应当在作出许可决定或者备案后（ ）个工作日内向社会公告。 A. 10 B. 15 C. 20 D. 30

(4)法的本质在于( )。 A. 法是统治阶级意志的体现

B. 法是国家制度和认可的社会规范 C. 法具体地规定了人们的权利和义务 D. 法具有强制性

(5)质量保证金存缴、使用的具体管理办法由国务院（ ）和国务院（ ）会同有关部 门另行制定。

A. 商务主管部门旅游行政主管部门 B. 商务主管部门财务部门 C. 旅游行政主管部门财务部门

D. 旅游行政主管部门价格主管部门

(6)旅行社在经营活动中应当遵循自愿、平等、公平、（ ）的原则，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。 A. 公正 B. 公开 C. 诚信 D. 诚实

(7)石家庄市居民郑某应聘到上海市软件公司短期工作，他欲报名参加当地旅行社组织 的出境旅游，他应当向（ ）市、县公安机关申请办理出境证件。 A. 组团旅行社所在地 B. 出境所在地 C. 户口所在地 D. 公司所在地

(8)根据《导游人员管理实施办法》的规定，导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门 举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（ ）小时。 A. 48 B. 56 C. 72 D. 96

(9)根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社应当加强对分社和服务网点的管理，对分社实行统一的（ ）制度规范。 A. 人事、财务、咨询、招徕 B. 管理、财务、招徕、咨询 C. 财务、人事、招徕、接待 D. 人事、财务、管理、招徕

(10)食品的保质期限应当从（ ） A. 完成食品检验之日 B. 产品加工结束之日 C. 生产厂家发货之日 D. 销售单位收货之日

(11)邓小平理论的精髓是( )。 A. 实事求是

B. 解放思想实事求是 C. 改革开放

D. 与时俱进

(12)来华外国旅游者的签证属于普通签证。签发普通签证时，根据外国人申请来中国的事由，在签证上标明相应的汉语字母拼音，共计有（ ）种字母拼音。 A. 1 B. 3 C. 7 D. 9

(13)根据《旅行社条例》规定，申请人持外商投资旅行社业务许可审定意见书、章程，合资、合作双方签订的合同向国务院（ ）主管部门提出设立外商投资企业的申请。 A. 旅游 B. 商务 C. 外汇 D. 价格

(14)导游员向旅游者索要小费，旅行社应赔偿索要小费的（ ）。 A. 100% B. 200% C. 20% D. 10%

(15)发生管辖争议的，旅游投诉处理机构可以协商确定，或者报请（ ）指定管辖。 A. 省级旅游投诉处理机构

B. 共同的上级旅游投诉处理机构 C. 国家旅游局

D. 投诉方所在地旅游投诉处理机构

(16)根据《中华人民共和国合同法》规定，合同履行方式不明确的，按照( )履行。 A. 有利于债权人的方式 B. 有利于债务人的方式

C. 有利于实现合同目的的方式 D. 当事人协商一致的方式

(17)依法治国所依的法，最重要的是( )和法律。 A. 宪法 B. 民法 C. 刑法

D. 政策

(18)解决台湾问题的基本方针是( )。 A. 一个中国的原则 B. 和平统一，一国两制

C. 发展两岸关系，推进和平统一进程 D. 一个中国，两种制度

(19)当旅游者与旅行社发生纠纷时，旅游者向质监所请求用保证金赔偿的时效期限从（ ）时计算。

A. 侵害事实发生 B. 参加旅游

C. 知道侵害事实发生

D. 应当知道侵害事实发生

(20)下列有关诉讼时效中止制度的说法，正确的是（ ）。 A. 诉讼时效中止可以发生在诉讼期间的任何时候

B. 诉讼时效中止的法律事实发生在诉讼期间的最后6个月 C. 诉讼时效中止的法律事实发生后，诉讼时效重新计算

D. 诉讼时效中止后，权利人即丧失依法强制义务人履行义务的权利

(21)王某等人在参加甲旅行社组织的旅游活动中，合法权益受到损害，在清理整顿旅行社时，甲旅行社与乙旅行社合并，此时王某等人可向（ ）要求赔偿。 A. 甲旅行社

B. 合并后的旅行社

C. 甲旅行社的上级主管部门

D. 合并后的旅行社的上级主管部门

(22)旅行社业务经营许可证副本，由（ ）印制。 A. 国务院旅游行政管理部门 B. 省级旅游行政管理部门 C. 县级以上旅游行政管理部门 D. 许可的旅游行政管理部门

(23)建设中国特色社会主义经济要发展( )。 A. 计划经济 B. 市场经济

C. 社会主义公有制

D. 计划和市场两手抓

(24)依法治国的主体是( )。 A. 党领导下的人民群众 B. 中国共产党 C. 工人，农民 D. 所有公民

(25)甲游客与乙国际旅行社签订了一份出国旅游合同，在合同中没有明确约定哪一方负担出境手续费。根据我国有关的法律规定，该手续费应当由（ ）负担。 A. 无法确定 B. 甲 C. 乙

D. 甲、乙共同负担

(26)社会主义文化就要以培养有理想、有道德、( )、有纪律的公民为目标。 A. 有思想 B. 有目标 C. 有文化 D. 有感情

(27)下列不属于设立旅行社必须具备的条件是（ ）。 A. 固定的营业场所 B. 必要的营业设施 C. 一定数量的经营人员

D. 规定的注册资本和质量保证金

(28)（ ）依法对旅行社投保旅行社责任保险情况实施监督检查。 A. 县级以上旅游行政管理部门 B. 省级旅游行政管理部门 C. 中国保监会 D. 国家旅游局

(29)根据《旅馆业治安管理办法》，在接待境外旅客住宿时，旅馆除应查验旅客身份证件， 如实登记规定项目外，还应该在（ ）小时内向当地公安机关报送住宿登记表。 A. 12 B. 24 C. 36

D. 48

(30)邓小平理论是( )的继承和发展。 A. 马克思主义 B. 列宁主义 C. 毛泽东思想

D. “三个代表”思想

(31)根据《旅游安全管理暂行办法》规定，旅游安全管理工作应当贯彻的方针是（ ）。 A. 安全第一，预防为主 B. 群防群治，人人参与 C. 没有安全，就没有旅游 D. 杜绝安全事故

(32)我国现有( )个经济特区。 A. 3 B. 4 C. 5 D. 6

(33)导游员违反约定，擅自增加用餐、娱乐、医疗保健等项目，（ ）应承担旅游者的全部费用。 A. 导游员 B. 旅行社

C. 旅游者与旅行社分担 D. 导游员与旅游者分担

(34)投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（ ）代表进行投诉。 A. 1名 B. 3名 C. 1至3名 D. 2至4名

(35)党的基本路线的简明概括是( )。 A. 以经济建设为中心 B. 坚持四项基本原则 C. 一个中心，两个基本点

D. 坚持改革开放

(36)邓小平理论是马克思主义同( )和时代特征相结合的产物。 A. 中国实践 B. 当代中国实践 C. 中国革命实践

D. 当代中匡革命实践

(37)导游人员进行导游活动，（ ）。 A. 可以私自承揽

B. 可以直接承揽导游业务 C. 必须经旅行社委派

D. 必须经旅游行政管理部门批准

(38)在社会主义改革开放和社会主义现代化建设的新时期，我们一定要高举( )的伟大旗帜。

A. 马克思主义 B. 列宁主义 C. 毛泽东思想 D. 邓小平理论

(39)具有特定语种语言能力的人员，虽未取得导游人员资格证书，旅行社需要聘请其临时从事导游活动的，可由（ ）向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取临时导游证。

A. 具备特定语种语言能力的申请人 B. 旅行社

C. 导游服务公司

D. 旅行社或者在导游服务公司

(40)宏观调控主要运用( )和法律手段。 A. 行政手段 B. 经济手段 C. 计划手段 D. 市场手段

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的正确的选项代码填入括号内)

(1)爱国统一战线，是由中国共产党领导的，有各民主党派和各人民团体参加的广泛的政 治联盟。具体包括（ ）。 A. 全体社会主义劳动者 B. 拥护社会主义的爱国者 C. 拥护祖国统一的爱国者 D. 全体华侨和侨胞 E. 全体华人

(2)下列（ ）可属于集体所有或私人所有的文物，其所有权受法律保护。 A. 纪念建筑物 B. 古建筑 C. 祖传文物 D. 古墓葬 E. 石刻

(3)依照《食品卫生法》，食品标志的主要内容应包括（ ）。 A. 品名 B. 厂名 C. 外文标志 D. 配方 E. 食用方法

(4)根据《旅行社条例实施细则》规定，旅行社对服务网点实行（ ）服务规范。A. 统一接待 B. 统一管理 C. 统一咨询 D. 统一财务 E. 统一招徕

(5)根据《旅行社条例》规定，旅行社及其委派的导游人员和领队人员不得有（ 为。

A. 拒绝履行旅游合同约定的义务

B. 非因不可抗力改变旅游合同安排的行程 C. 欺骗、胁迫旅游者购物

D. 安排旅游者参加不需要付费的游览项目

E. 欺骗、胁迫旅游者参加需要另行付费的游览项目

(6)中国共产党和民主党派团结协商的基本方针是（ ）。 A. 长期共存、互相监督

）的行B. 和平共处、参政议政 C. 肝胆相照、荣辱与共 D. 民主集中、科学决策 E. 互相监督、和平共处

(7)根据我国《导游人员管理条例》的规定，导游人员是指（ ）。 A. 依照本条例的规定取得导游资格证的人 B. 依照本条例的规定取得导游证的人 C. 接受旅行社委派的人 D. 为旅游者提供向导的人

E. 为旅游者提供相关旅游服务的人

(8)《中华人民共和国合同法》的立法宗旨是（ ）。 A. 为了保护合同当事人的合法权益 B. 加快经济发展

C. 促进社会主义现代化建设 D. 提高社会诚信意识 E. 维护社会经济秩序

(9)根据《旅行社条例》规定，旅行社有下列（ ）情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，处１万元以下的罚款。 A. 旅行社不投保旅行社责任险的

B. 旅行社未在规定期限内向其质量保证金账户存人、增存、补足质量保证金或者提交相应的银行担保的

C. 设立分社未在规定期限内向分社所在地旅游行政管理部门备案的

D. 不按照国家有关规定向旅游行政管理部门报送经营和财务信息等统计资料的 E. 旅行社未经旅游者同意在旅游合同约定之外提供其他有偿服务的

(10)我国《合同法》规定，有下列哪些情形之一的，合同无效?（ ） A. 因重大误解订立的

B. 在订立合同时显失公平的

C. 一方以欺诈、胁迫的手段订立合同 D. 损害社会公共利益的 E. 乘人之危

(11)对违反有关安全法规而造成旅游者伤亡事故以及不履行旅游安全管理暂行办法的直接责任人和责任单位可能依法承担（ ）。 A. 行政责任 B. 民事责任

C. 经济责任 D. 刑事责任 E. 法律责任

(12)我国宪法规定，保护（ ）等特殊主体的权利。 A. 企事业单位

B. 妇女、儿童、母亲、老人 C. 华侨、归侨和侨眷 D. 婚姻 E. 家庭

(13)危害国家安全和社会秩序的违禁物品包括（ ）。 A. 枪支弹药 B. 假钞

C. 反动政治书刊 D. 黄色书刊 E. 外币

(14)社会主义的本质是（ ）。 A. 解放生产力

B. 最终达到共同富裕 C. 消灭剥削

D. 消除两极分化 E. 最终达到共产主义

(15)有下列情形之一的，不得颁发导游证。（ ） A. 无民事行为能力或者限制民事行为能力的 B. 患有传染性疾病的

C. 受过刑事处罚的，过失犯罪的除外 D. 被吊销导游证的

E. 被吊销导游证后又考取导游证的

(16)旅行社在与旅游者签订旅游合同时，应当对旅游合同的具体内容作出（A. 真实 B. 准确 C. 完整 D. 全面 E. 公平

）的说明。

(17)消费者可以通过下列途径解决自己与某超市的争议。（ ） A. 与经营者协商调解 B. 请求消费者协会调解 C. 向有关部门申诉 D. 向人民法院起诉 E. 申请仲裁

(18)根据《旅行社条例》规定，申请设立旅行社，经营国内旅游业务和入境旅游业务的，应当具备下列条件：（ ）。 A. 有固定的经营场所 B. 有必要的营业设施

C. 有不少于30万元的注册资本 D. 有固定的导游人员

E. 有不少于30万元的质量保证金

(19)1999年宪法修正案的主要内容有（ ）。 A. 确立了邓小平理论在国家生活中的指导思想地位 B. 确认了依法治国的基本方略 C. 确立了社会主义市场经济的地位

D. 规定了国家在社会主义初级阶段的基本经济制度和分配制度 E. 刑法罪名的修改

(20)根据《旅行社条例》规定，有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，停业整 顿1个月至3个月；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证。（ ） A. 旅行社不向接受委托的旅行社支付接待和服务费用的 B. 未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社

C. 旅行社向接受委托的旅行社支付的费用低于接待和服务成本的 D. 将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社

E. 接受委托的旅行社接待不支付或者不足额支付接待和服务费用的旅游团队的

三、判断题(请在你认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”)

(1)使用他人营业执照的违法经营者提供的商品和服务，消费者可以向其要求赔偿，也可以向营业执照持有人要求赔偿。（ ）

(2)依法治国是社会文明进步的重要标志。 （ ）

(3)旅行社质量保证金必须以现金形式缴纳。（ ）

(4)“抓住机遇、深化改革、扩大开放、促进发展、保持稳定”是我国社会主义现代化建设必须长期坚持的基本纲领。（ ）

(5)旅行社组织高风险旅游项目可另行与保险公司协商投保附加保险事宜。 （ ）

(6)人民代表大会制度是我国的根本政治制度。人民民主专政是我国的国体。（ ）

(7)《旅行社条例实施细则》自2009年5月1日起施行。（ ）

(8)坚持党的领导不动摇，是坚持四项基本原则的核心。（ ）

(9)生产资料是市场体系的基础。（ ）

(10)申请设立旅行社必须要有固定的营业场所，如该营业场所是租赁的，则租赁期应在两年以上。（ ）

(11)加强同第三世界国家的团结与合作是中国外交的一贯政策。（ ）

(12)旅行社在银行存入质量保证金的，应当设立独立账户，存期由旅行社确定，但不得少于1年。（ ）

(13)鼓励旅行社依法取得保险代理资格，并接受保险公司的委托，为旅游者提供购买人身意外伤害保险的服务。（ ）

(14)旅行社责任保险的保险责任，不包括依法对受旅行社委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员的人身伤亡承担的赔偿责任。（ ）

(15)消费者权益保护法是调整消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务过程 中与经营者发生的权益保护关系的法律规范的总称。 （ ）

(16)“一元两级多层次”中的“多层次”是指中央、省、市三个不同效力的层次。（ ）

(17)根据《导游人员管理条例》的规定，《导游证》分为导游证和临时导游证，二者的区别 只是有效期限的不同。 （ ）

(18)因妨害国(边)境管理受到刑事处罚的，在刑罚执行完毕之日起五年内不得从事旅行社业务经营活动。（ ）

(19)因旅行社过错导致旅游者误车，旅行社应当赔偿旅游者全部经济损失，并赔偿经济损 失10%的违约金。 （ ）

(20)社会主义国家的法律规范是靠人们的自觉遵守来保证实施的。（ ）

(21)根据《导游人员管理条例》的规定，导游证分为导游证和临时导游证，两者的区别只是有效期限的不同。（ ）

(22)农民购买了假农药，权利受到侵害，可以使用《消费者权益保护法》维护自身的权益。（ ）

(23)根据《中华人民共和国消防法》的规定，餐厅、舞厅、酒吧以及游乐场所等公共场所，必须按核定人数售票，场内不准超员。（ ）

(24)根据《旅行社条例》规定，旅行社可以低于成本的报价招徕旅游者。（ ）

(25)一国两制是指在大陆实行社会主义制度，大陆包括香港和澳门，只有台湾可以实行资本主义制度。（ ）

(26)旅行社责任保险的保险期间为2年。（ ）

(27)旅行社责任保险，是指以旅行社因其组织的旅游活动对旅游者和受其委派并为旅游者提供服务的导游或者领队人员依法应当承担的赔偿责任为保险标的的保险。（ ）

(28)县级以上旅游行政管理部门依法对保险公司开展旅行社责任保险业务实施监督管。（ ）

(29)旅游饭店星级的标志须置于饭店最明显的位置。（ ）

(30)以公有制为主体的现代企业制度是社会主义市场经济的基础。 （ ）

四、简答题

(1)《合同法》规定的无效合同有哪些?

(2)什么是不可抗力?如何理解不可抗力?

(3)参加全国导游资格考试必须具备哪些条件?

(4)旅行社不承担赔偿责任的情形有哪些?

(5)根据《旅行社条例》和《实施细则》规定，因哪些情形，给旅游者的合法权益造成员害的，旅游者有权向县级以上旅游行政管理部门投诉?

(6)保证金赔偿条件是什么?

五、案例分析题

(1) 旅行社组织某公司员工到少数民族地区旅游，在前往旅游景点的途中，全陪向旅游者介绍了当地风土人情和注意事项。为了活跃气氛，全陪故意编造了许多并非真实却耸人听闻的故事，旅游者信以为真。当地居民认为旅游者侮辱了他们民族尊严，和旅游者发生了冲突，全陪才感到事态严重，连连向旅游者和当地居民、地陪道歉，事态最终得到了平息。旅游者结束行程后向旅游行政管理部门投诉。请问：(1)全陪行为是否违规?为什么?(2)旅游行政管理部门应当如何处理全陪?

(2)1999年2月，某旅行社接待香港某旅行社组织的内地观光团，按照合同约定，该旅游在北京游览4天，其中2月12日是游览长城。该旅行社委派关某担任该团陪同。关某未经旅

行社同意，擅自将游览长城的日期改为2月14日，即离京的前一天，而将2月11日改为购物。旅游团的团员对此变更曾表示异议，但关某称此变更是旅行社的安排。不料，2月13日晚天降大雪，2月14日晨该旅游团赴长城时，“雪拥居庸车不前”，积雪封路，只得返回。第二天，该旅游团离京返港后书面向旅游行政管理部门投诉，称该旅行社委派的导游未征得旅游者的同意，擅自改变旅游行程，违反合同约定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任。该旅行社则辩称，该旅游行程属导游个人行为，与旅行社无关，而导游关某则辩称，造成长城未能游览，是由于大雪封路的原因，属于不可抗力，依据法律规定，不承担赔偿责任。 请问： (1)导游员的辩解是否成立?为什么?什么是不可抗力?(2)旅行社的辩解是否成立?为什么，旅行社是否应该承担违约责任?

(3)老张出差去成都，完成工作之后报名参加了成都某旅行社组织的“乐山一峨眉山二日游”，双方约定了行程，其中包括了“峨眉山观日出”，并签订了旅游合同。游览峨眉山那天，导游要求旅游团早上4点起床集合，然后乘车去峨眉山观日出。但是，旅游车出发之后没有直接到景点，而是转了一大圈，接了几拔旅游团队之外的其他旅游者，直到7点30分才到达峨眉山停车场，峨眉山观日出成了泡影。旅游者认为，旅游行程中包含了峨眉山观日出，旅行社就应该按观日出时间安排客人上山去观日出，既然没有安排观赏，旅行社就该赔偿损失。旅行社则辩称，游客游峨眉山那天是阴天，根本不可能实现峨眉山观日出，能否可以观日出，受天气限制，这是不可抗拒的，因此拒绝赔偿。 请问： (1)旅游者没有能够观赏到日出，旅行社是否应该承担违约责任?(2)旅行社能不能免除责任?旅行社应当赔偿旅游者哪些违约金?

答案和解析

一、单项选择题(每题只有一个正确答案，请将你认为正确一项的代码填在括号内) (1) :B (2) :A (3) :C (4) :A (5) :C (6) :C (7) :C (8) :B (9) :C (10) :B (11) :B (12) :C (13) :B (14) :B (15) :B (16) :C (17) :A (18) :B

(19) :A (20) :B (21) :B (22) :B (23) :B (24) :A (25) :C (26) :C (27) :C (28) :B (29) :B (30) :C (31) :A (32) :C (33) :B (34) :C (35) :C (36) :B (37) :C (38) :D (39) :B (40) :B

二、多项选择题(每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选或错选均不得分，请将你认为正确的正确的选项代码填入括号内) (1) :A,B,C (2) :A,B,C (3) :A,B,D,E (4) :B,C,D,E (5) :A,B,C,E (6) :A,C (7) :B,C,D,E (8) :A,C,E (9) :C,D (10) :C,D (11) :A,B,D (12) :B,C,D,E (13) :A,B,C,D (14) :A,B,C,D (15) :A,B,C,D,E (16) :A,B,C (17) :A,B,C,D,E (18) :A,B,C (19) :A,B,D,E (20) :A,C,D

三、判断题(请在你认为正确的判断后面填“√”，认为错误的判断后面填“×”) (1) :1 (2) :1 (3) :1 (4) :0 (5) :1 (6) :1 (7) :0 (8) :1 (9) :0 (10) :0 (11) :1 (12) :1 (13) :1 (14) :0 (15) :0 (16) :0 (17) :0 (18) :1 (19) :0 (20) :0 (21) :0 (22) :1 (23) :0 (24) :0 (25) :0 (26) :0 (27) :1 (28) :0 (29) :0 (30) :1

四、简答题 (1) :

答：有下列情形之一的，合同无效：

a．一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益。

b．恶意串通，损害国家、集体或者第三者利益。

c．以合法形式掩盖非法目的。

d．损害社会公共利益。

e．违反法律、行政法规的强制性规定。 (2) :

不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。不可抗力的构成条件为：不可预见性、不可避免性及不可克服性。

a．不可预见性，是指合同当事人在订立合同时对不可抗力事件是否会发生是不可能预见到的。即在当时客观、主观条件下，该当事人是不可能预见到的；

b．不可避免性，是指合同当事人对于可能出现的意外情况尽管采取了及时合理的措施．

但在客观上并不能阻止这一意外情况的发生；

c．不可克服性，是指合同当事人对于意外事件所造成的损失是不能克服的，若意外事件造成的结果可以通过当事人的努力而得到克服，则该事件不属于不可抗力事件。 (3) :

答：依据我国《导游人员管理条例》规定，具备下列条件的人员可以参加导游资格考试：

(1)必须是中华人民共和国公民；

(2)必须具有高级中学、中等专业学校或者以上学历；

(3)必须身体健康；

(4)必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力。 (4) :

答：旅行社不承担赔偿责任的情形主要有：

(1)旅游者在旅游活动过程中，由自身疾病引起的各种损失或损害，旅行社不承担赔偿责任；

(2)由于旅游者个人过错导致的人身伤亡和财产损失，以及由此导致需支出的各种费用，旅行社不承担赔偿责任；

(3)旅游者在自行终止旅行社安排的旅游行程后，或在不参加双方约定的活动而自行活动的时问内，发生的人身、财产损害，旅行社不承担赔偿责任。 (5) :

答：(1)旅行社违反《旅行社条例》和《实施细则》规定的；

(2)旅行社提供的服务，未达到旅游合同约定的服务标准或者档次的；

(3)旅行社破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。

划拨旅行社质量保证金的决定，应当由旅行社或者其分社所在地处理旅游者投诉的县级以上旅游行政管理部门作出。 (6) :

答：保证金赔偿条件包括：

a．符合保证金赔偿的范围；

b．请求人是旅游合法权益直接受到侵害的旅游者；

c．有明确的被投诉旅行社、具体的要求和事实根据。

五、案例分析题 (1) :

a．全陪的行为违规，《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当自觉维护国家利益和民族尊严，不得有损失国家利益和民族尊严的言行。

b．导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严言行的，由旅游行政管理部门责令改正；情节严重的，由省旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。旅游者的行为造成旅游目的地少数民族的误会，直接根源在于全陪的讲解，根据该事件的性质，导游证应当吊销。

(2) :

答：

(1)导游员的辩解不成立。根据《中华人民共和国合同法》规定：当事人迟延履行合同后发生不可抗力的，不能免除责任。所谓不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。

(2)旅行社的辩解也不成立，导游的行为应视为旅行社的行为。所以，旅行社应承担责任。 (3) :

答：

老张等旅游者参加旅行社组织的乐山一峨眉山二日游，与旅行社形成了合同关系，合同中约

定了峨眉山观日出的活动项目，旅行社有义务为旅游者安排，但是在实际旅行合同时，旅行社为了多挣钱，在前往景点的路途中多次停车拉客，耽误了时间，没有在日出前赶到景点，当然是违约行为。根据我国《中华人民共和国合同法》的规定：当事人应按照约定全面履行合同义务。这就是全面履行原则。这是判定合同当事人是否全面履行合同义务，当事人是否存在违约事实以及是否承担违约责任的重要法律准则。因此，旅游者没有在日出前赶到景点，责任在旅行社，旅行社应承担违约责任。

旅行社承认没有按照合同约定实现。峨眉山观日出，是因为阴天不可能实现观赏日出，阴天属不可抗拒力，所以应当免除责任。旅行社的这种说法是不能成立的。按照合同约定，旅游团峨眉山观日出，旅行社的责任首先是将游客按时送到观赏地点，日出能否看到那是天意。假定那天不是阴天，旅行社按时将旅游者送到观赏地点，旅游者就可以实现观赏目的，阴天这一不可抗拒力的影响在于观赏地点的观赏效果，而不能成为没有按时到达的不可抗拒力。因此，旅行社不能免除责任。

按照《旅行社质量保证金赔偿试行标准》规定，导游擅自改变日程，减少或变更参加项目，旅行社应退票，导游服务费，并赔偿同额违约金。本案中，旅行社没有按照合同约定安排旅游者按时达到观赏日出地点，可以认定减少参观游览项目，由于观赏日出只是峨眉山整个游览活动的一部分，所以旅行社应当赔偿峨眉山部分景点门票以及违约金。

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