收费站年度工作总结及明年工作计划

收费站年度工作总结及明年工作计划

严管理求实效 创佳绩争一流

---XX站200X年工作总结及200X年工作计划 根据××路桥公司的通知要求，近段时间，我们就200X年度的工作开展情况，进行了认真的回顾和总结，对200X年度的工作计划盘子进行了及早谋划。下面，分两个方面将有关情况作一汇报：

一、关于200X年度的工作情况

今年以来，XX收费站××路桥公司的正确领导和大力支持指导下，认真贯彻落实上级的一系列指示精神和部署要求，紧紧围绕\一保三维护\的工作方针，以公司创建文明收费站活动为抓手，以收费管理、文明服务、队伍建设为重点，以建立健全规范、高效的工作运行机制为目标，求真务实，重抓实干，奋力开拓，创新进取，在全站干部员工的团结拼搏、共同努力下，今年的各项工作、各个方面都取得了显著成绩。整体工作迈上了新的台阶，实现了新的发展。 （一）今年工作的主要成效

1、各项主要指标实现较大突破。截止目前，车流与路费收入（不包括其它路段路费收入）共征收通行费78792800元，日均 万元，同比增长 %，预计全年实现××××元；出口车流日均17540辆，同比增长 %。入口车流

日均17582辆，同比增长 %。免缴率为 %，同比下降 %。收费差错总次数129人次，差错率为 ‰0，同比下降 个万分点。获得\五万车次\无差错共15人次，其中江雪霞已连续收费三十万车次无差错。

2、收费管理方面得到不断加强。

一是车流疏导工作圆满顺利。在上级领导的统筹和大力支持下，春运期间，我站成立了\春运领导小组\和\青年突击队\，在突发车流发生时能按照春运工作方案相关要求和应急预案，做到反应迅速、处理果断，确保了\交通畅顺，人员安全\，圆满的完成了春运任务，确保了春运期间的车流畅通。以同样的运作方式，顺利完成了\清明节\和\五一\两个车流高峰期的车流疏导工作。由于准备充分，认真落实广场车流突增应急预案，各广场车流均能保持畅通状态。

二是收费运作管理严格规范。在对\钱\的管理上，主要落实以下措施：①加强班前、班中和班后的数据稽查。通过班中的数据稽查，发现了一名新工故意少找一块钱给司机的事情。②重视收费差错分析。对50元以上的失误的收费员行进行深入分析，通过收费录像、面谈、班后跟进等方式，查清楚收费失误的真正原因，并对经常收费失误的员工建立\重点人员\稽查档案，以敏感的态度对待跟进工作。③加强完善备用金管理制度。我站共有备用金18多万元，其

中应急备用金占12万多。如何妥善保管这笔资金成了我们必须认真思考的问题。现在，我们将一大部分应急备用金放进金库里，由站长亲自掌管，只放一小部分在外面作为当天的应急之用，在每天押款时间进行内外兑换，大大提高了应急备用金的安全管理系数。④提前搞好零钞兑换的准备工作。为解决当班收费员因零钞不足而影响工作效率的问题，加强了与机荷等有关方面的联系，每星期兑换一部分零钞进行储备；同时，安排财务人员每星期二到清点中心进行一次零钞兑换，有效解决和预防了因零钞不足导致其他问题，大大提高了服务效率和质量。在对卡的管理上，主要落实以下措施：①每隔一天就对全部卡夹实存数与库存数进行盘点，较一周一盘点的要求提高了。②设置专门的稽查本子，对南北行入口发卡车辆进行全部审核，记录稽查是否有多发卡、错发卡或发出无入口信息卡现象。③对坏卡、清零卡夹、坏卡夹及人员卡差额进行跟进。通过人员卡差额跟进，今年以来有五位员工误将卡与发票一起给司机丢失所致，要求收费员按规定赔偿上交了IC卡工本费。④规范了联合广场代发卡运作。在管理处的指导下，对机荷代发卡的入口卡进行班次清点，并对差额进行跟进分析。现在，管理处为我们订做了散卡盒，已经实行了\一亭一班一卡盒\的运作模式，极大地减少了运作管理漏洞。在对票的管理上，重点强化了四项措施：①严格进行每月盘点一次的制度。②班中因打印机故障或其它原

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因使用了定额路票的，要求当班监控中要根据电脑流水数据进行核实登记。③不定时对收费员进行路票稽查。④进一步加大了对外稽查管理的力度。今年以来，共查获假督察国安粤O军车36台追缴路费33579元，为公司挽回了损失。 3、其他重点工作取得积极进展。

一是文明服务工作。①为收费员提出了文明服务阶段性目标。年初，与收费员签订了\星级收费员志愿书\，让收费员明确自己的目标，班组管理人员根据收费员自己树立的目标进行跟踪监督。通过采取这种做法，不仅使收费员树立了自信心，加强了自我监督，而且使各个班组在文明服务管理中有了明确的目标。②重视文明服务的培训形式。在实际工作中，我们发现，尽管我们有着详细的文明服务操作指引，我们的员工也确确实实去做了，但总是做不好。最主要的原因在于没有对员工进行有效的培训，员工不清楚文明服务做到怎样才算是规范的。于是我们开始重视文明服务的实操培训，定期集中员工进行肢体语言的培训，包括对微笑的训练，班组开展班会或岗前列队时，经常开展模拟训练，收到良好的效果。③加强文明服务日常监督检查。认真落实对收费员每月7次的录像抽查工作，并利用入口广场录像调焦功能加强对入口当班文明服务的抽查。④明确了文明奖惩制度。年初公布了收费员的\星级\与年终的等级评定挂钩，并直接影响奖金的分配。管理人员负连带责任，当班的管理人

员负监督责任，带班的管理人员负培训责任，出现了不合格品，就负连带责任被扣分。⑤严格执行文明服务的星级评定工作。程序为：（1）参考收费中的志愿书；（2）班组推荐；（3）综合考虑平时的成绩和表现；（4）文明服务小组集中开会，根据收费录像开展讨论；（5）上报审批。⑥深入开展文明服务月活动。按上级的部署，大力落实文明服务月的动员、宣传、培训、站长服务日等环节，并着力迎接了建设公司开展的文明服务月检查工作。经过文明服务月活动，不但促进了各方面的营运管理工作，而且增强了收费员的文明服务意识，使我们站文明服务工作上了一个台阶。⑦严格加强员工队伍管理。一方面，有效整合人力资源，合理安排当天及车流高峰出勤人员，针对车流下降的趋势，适当安排收费员补休；另一方面，严格实现病假审批制度。针对有薪假期计效益，强化了有薪病假的审核管理，要求休病假必须出示病历及发票证明，有效杜绝了一些不良现象。

二是安全管理工作。在安全生产与综合治理上主要抓了三项措施：①坚决预防打劫事件。XX立交及机荷高速引桥经常发生的抢劫伤人事件，给我们的运作管理带来莫大的压力。针对周边恶劣的治安环境，我们制定了《XX站防盗防抢管理规定》；宿舍区域被打劫事件发生后，及时组织召开了安全讨论会，进一步研究管理措施，完善应急预案，提高了人防水平，确保了人财安全。②充分发挥保安员的作用。

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