2012年工作总结

2012年工作总结

(行政人事部)

（一）本年度主要工作

1、完善员工培训及考核体系，提高员工服务技能

进行员工的业务培训，积极开展员工季度考核，完善培训和考核体系，开展各部门的业务培训和专业技能大比武活动，评选先进班组、优秀服务明星和专业能手，强化员工的服务意识，提高员工综合服务技能。注重业务管理，关注现场细节，深入挖掘现场改善品质的方法，实现资源共享，提升服务质量。

2、举办的员工活动和出台的相关政策

（1）6月份公司举办聚餐与员工共享端午

（2）11月9日组织员工与业主共同举办的消防演习 （3）出台《绩效考核评定方案》，并实施

（4）2012年9月出台了《食堂员工管理守则》，并公示 （5）2012年9月出台《宿舍管理制度》并公示

通过开展以上员工活动，熏染了企业文化，促进员工之间的沟通了解，培养团队协作精神，确保团队的稳定和高效。 3、组织员工参加职业资格考试，提升专业人才比例

2012年1月份，办公室组织员工参加了廊坊房地产保障局组织的物业管理项目经理资格考试，共有2人通过考试；2012年6月份，工程部3人通过人力资源社会保障局管工（国家职业资格中级）考试，2012年8月份，4人通过物业项目经理资格考试（国家职业资格）。 4、严格执行《预算管理办法》，控制成本支出，并制定2013年预算 严格控制各项费用支出及预算，另外实行的办公用品由办公室统一提报采购并实行以旧换新制度后，降低了成本。 5、与员工续签劳动合同并依法缴纳保险

公司认真执行新《劳动法》的规定与要求，完成在职员工劳动合同的续签，并按照三河市市劳动局要求为员工缴纳三项社会保险。与劳动合同到期的员工续签了合同并到劳动局备案。截止到12月10日，共签订合同12人，其中12人为新签员工。 6、办理公司执照申报及年检手续

(1)2月份申报车位费标准，4月份申报成功。 （2）4月份营业执照年检 （3）5月份开始申报三级资质 （4）7月份完成组织机构代码证年检 （5）9月份办理皮卡车保险、保养等事宜 7、完善规章制度、岗位职责，打造物业品牌

完善规章制度、岗位职责、标识“上墙”，并重新修订了创美物业公司《员工管理守则》，它不仅是全体员工的思想核心和价值取向，更是公司所有运作的依据和行为规范。我们张贴悬挂的规章制度、岗位职责，时时刻刻感染我们的员工、告诫我们的员工、激励我们的员工，以便更好的开展各项工作。我们将物业管理服务中心办公场所标牌、门牌、办公指南、告示栏、设施、设备等方面做了细致的规划、精心设计，从而实现小区有序、方便、快捷、安全运行，创造富有多姿多彩的人文环境。

8、加强各部门相关培训，提高业务水平、服务意识。

新入职人员首先进行一周的入司培训，培训的内容有《员工管理守则》。其次，专业服务理论及岗位技能培训由部门领班或主管培训，培训的内容有《优质管理“五常法”》、《部门工作守则》、《业主服务守则》、《物业管理行为规范及礼仪礼貌》、《日常事务处理流程》等。 9、有效监督公司各部门的出勤情况

通过每周不定时抽查1次考勤的方式，有效的监督了公司各部门员工的实际出勤率，以加强成本控制。 10、实行夜班制度

自今年2012年1月起，实行工程员工夜班值班制度，及时的解决了业主的问题，提高了业主的安全感，获得业主的一致好评。 （二）目前存在的问题 1、员工培训方面需要加强。

因目前没有专业的培训师，只能督促各部门主管或公司领导对员工进行培训，办公室负责监督，会在2013年年度中联系其他外联单位，拓展培训渠道及给一些优秀员工参加外培的机会。 2、招聘难问题。

由于燕郊地理位置的特殊性及本地好多村落拆迁的影响，而对于物业这样的劳动密集性企业，在当地招聘比较困难，计划以后网络招聘与现场招聘相结合的同时尽量多的拓展外地职介机构，以补充人员。

3、档案管理不够规范

各部门档案管理没有完整、完善的体系，计划2013年度抓紧此项工作，建立完善的档案管理体系。

2012年工作总结

（财务部）

一、会计基础工作方面

为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用，我们在遵守财务制度的前提下，认真履行财务工作要求，正确地发挥会计工作的重要性。总结各方面工作的特点，制定财务工作计划，扎实地做好财务基础工作，并按照每月份工作计划，组织本部门人员按月对会计凭证进行了装订归档，按时完成了凭证的装订工作。

严格按照会计基础工作的要求，认真登记各类账簿及台帐，部门内部、部门之间及时对帐，做到帐帐相符、帐实相符。

二、 会计管理方面

1、债权债务管理，主要表现在对业主及开发商的债权债务管理，主要表现在以下几个方面：

A、每月配合客服部、工程部做缴费汇总。配合客服部及时收回各项代垫费用（包括水费、电费）和应收的物业管理费用、有偿服务费用等。并及时准确的登记账簿，以真实的反映业主的往来情况。 B、清理了自公司成立以来与房地产之间食堂伙食费的往来清算。包括每月售楼处保安保洁原消费部分和公司补助的部分，做到收与付相符。

C、按时缴纳了自年初以来与社保局的各项保险费用。包括养老保险、医疗保险、工伤保险。从公司承担缴纳与从工资中每月扣除的和支付给社保局的入手，逐笔核实，发现的问题及时与行政人事部沟通，做出了相应处理。

D、对供应商的结算，充分利用了网上银行汇款支付形式，既减少了现金结算又提高了工作效率，同时加强了内部控制。

2、货币资金管理

出纳每日上班前第一件事就是，与会计清点保险柜中现金金额，以准确核查客服收费员上交现金及收费票据是否账实相符，如发现问题，及时审查票据、现金。财务部由会计人员监督，定期对出纳库存现金进行抽盘，现金收支严格遵守财务制度，做到现金管理无差错。

3、票据管理

财务部严格实行对票据（包括发票、收款收据、支票等）的领、用、存进行登记，实行谁领谁签字的制度，做到有据可查。

4、监督职能：主要表现在以下几个方面

A、财务监控从第一环节做起，即从客服收银到出纳，每个环节紧密衔接，相互监控，发现问题，及时上报。

B、财务严格执行预算制度，每月根据会计凭证登记预算执行表，对超出预算和无预算的项目采购支出清晰注明，为领导决策提供有利数据。

C、财务严把票据合理、合法关，对不符合要求的票据一律拒绝报销。为公司会计凭证的真实、合法提供了保障。

三、对内、对外协调方面 1、对内协调

协助领导控制成本费用开支，一、编制费用预算，为各部门确定费用使用上限，督促各部门从一点一滴节省费用开支；二、与客服部配合合理制定收入、成本、毛利率各项经营指标，及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料，为领导决策提供了依据。对本部门员工随时进行业务培训，纠正不合理的账务处理方式，督促其尽力配合各部门的工作。

2、对外协调

及时了解税收及各项法规新动向，主动咨询税收疑难问题。与税务人员多了解，多沟通，为物业为个人提供合理避税的依据。

2012年工作总结

（客服部）

一、 工作业绩

1、 收费工作 （1）、2012年（截止到12月31日）共计收到物业服务费380万余元,其中2012年度共计314万，2013年度收到665800元；

（2）、自2012年11月3号接到通知，由物业公司收取【星河185】小区2012-2013年度供暖费，目前已收到207万余元,收缴率达65%。

（3）、为业主办理收费打票17000余张。

（4）、共计售电4100余次，代收电费455004元，共计售水2200余次，代收水费211493元。

（5）、租赁地上停车位120个，收取租赁费为153240元，租赁地下停车位49个，收取租赁费87980元。

（6）、录制单元门门禁卡、水卡、暖气卡、电卡工作，以补充业主的丢失，为公司创收7万余元，其中水卡22260元，电卡21930元，暖气卡21630元，门禁卡费3760元。 2、交房工作

自2011年12月集中收房后，陆续为业主办理交房724户，收取物业预交服务费135万余元，收取延期收房滞纳金30567元。 协调跟进交房后的维修及装修办理的相关服务工作 3、办理装修

（1）、办理装修1000余户，办理出入证1800余个；

（2)、收取装修质量保证金约200万余元，施工质量保证金约100万元，暖气押金70余万元，装修管理费301070元，装修违约金1400元，拆除轻体墙费用56350元，地暖增容费94450元，垃圾清运费322656元，（3）、验收合格后，退还相关质保金，其中，退还装修质量保证金、施工质量保证金共计290万余元。 4、客户服务

（1）、本年度共计接待处理日常的客户报修和投诉7200次，满足了业主居家生活中的服务需求。

（2）数次向业主书面明示公区不能放置杂物，并对因业主占用公区的行为进行提醒。

（3）开展消防知识宣导社区活动，增进和园区业主的感情交流。 （4）积极协调施工方维修处理业主反映的漏雨、门窗透风漏沙、下水道或暖气管堵塞、屋顶外墙粉刷等问题，客服管家去现场拍照，记录约850余次，照片记录70余次，对于造成损失的房间，客服部均做及时处理，做好影像资料，积极和施工协调，为给业主造成的损失给予赔偿，

共计为业主协调损失约5万余元。

（5)、为业主处理验房时存在的问题，联系施工方约2020余次，为施工方统计汇总维修单约260张。

（6）库房管理工作：为业主保管委托钥匙1600余把，业主装修领取750余把，现库房存850余把,发放可视对讲1110个。 （7）空置房管理工作：包括空置房测温，关闭门窗110余户。 （8）为园区业主张贴停水、停电、物业费催缴通知等温馨提示约70余次，对内发文62次，对外发文60次。

（9）毛坯房业主委托管家开阀，测温，约100余户。 （10）录制门禁卡300余张，签订供暖协议400余户。 (11)客服部全员参与的业主满意度调查。

5、内部管理

及时有效地计划、组织、督导部门工作，突出收费及日常服务两个工作重点。注重队伍建设、员工培训和思想教育工作，从理论和实际工作两方面，加强员工的管理，提升员工的业务能力及综合素质。 针对员工的正常流动，适时调整员工作岗位工作；不断修改完善作业规程，强化标准化作业，提高工作效率。配合公司的管理运行，完善管家制度，向业主提供更精细的优质服务。 6、外联工作

根据实际工作的需要，配合公司领导与相关的的业务单位进行日常的沟通联络，增加情感交流，保证对口业务的顺利开展。

二、 存在的问题

1、人员素质参次不齐，个别人的工作能力及业务熟练程度欠缺和岗位工作形象及礼节礼貌做的不到位的情况，整体工作业绩有待提高，尤其是老员工从前台调岗为管家，新员工补充到前台后，总服务台的工作有很大的质量下降。

2、管家工作量大（空置房巡视，园区巡视，催费，测温，楼宇巡视，业主特约服务等），工资待遇不高。 3、受内外各种因素的影响，部分员工思想不稳定，对工作造成了一定的影响。

4、因房屋质量问题及其它原因造成有一定数量的物业欠费。 5、因业主联系方式的变化及其他原因，不能及时联系业主缴纳物业欠费及供暖欠费。

6、目前园区有很多业主不收房，造成一定数量空房存在，物业公司也不能收到相应的物业服务费。

7、内部管理制度及作业流程还有不完善的地方，培训教育欠缺力度。

2012年工作总结

（工程部）

一、 日常工作完成情况

1、2012年度共完成约7000余项维修工作,其中有公共区域，业主维修，商户维修等。得到业主商户的好评和认可。

2、8月份重新修订了岗责和工作流程，在此基础上改进了工作记录和设备运行记录，把岗责落实到实处 。

3、每月抄写计算水电表，配合财务收费做好每月水电计费的收取工作。

4、跟进小区遗留工程维修。（修补墙壁裂缝、补漏、维修门窗等、）配合总施工方完成500余次。

5、冬季保温工作运行实施，包括在易冻位置加保温层，加装棉门帘、管道泄水等，避免因冬季温度过低造成不必要的损失。

6、巡视电梯机房约150余次，水泵房、配电室等约300余次，维修单元门约200余次。

7、由于水表自身质量问题，在地产工程部的协调下，全园区更换新水表，共计1600余块。

8、供暖前，供暖设备及管道维修养护工作，开始冬季供暖后，为业主开启暖气阀门约1100余户，清洗过滤网约800余户。 二、设备设施的维修保养

1、严格按照配电系统运行保养的规范要求，参照年度工作计划，完成小区配电室设备的运行、检修和清扫工作。同时对各楼层配电管井内母线插接箱定期进行保养。

2. 电梯检查方法的更新。针对电梯事故的多发，而工程部检查工作时又未发现的现象进行分析和总结，对原有的检查方式进行改进和完善。在原来只对机房、电梯主机进行检查的基础上，加强了检查中乘坐舒适度、稳定性及噪声情况的检查，到轿顶运行观察、底坑的查看。督促维保单位提高维修保养水平消除故障隐患。加强电梯维护保养跟进监督工作，使电梯顺利通过质量技术监督局一年一次的电梯年检。

3、生活水泵房每日巡查2次，保证设备的安全运行，为业主创造一个良好的居住环境。 4、弱电设备保养工作，对楼内弱电管井进行了全面清洁、整理工作，配合电信、移动、联通等公司进行设备的安装维修和保养工作。

三、在能源管理、降低消耗方面

我们对园区内的公共电气设备、设施进行摸底排查，找出节能降耗的方法，对需要且能够改进的设备、设施作出节电改造方案或建议，逐步进行改造：

1、将车库照明、楼内通道照明、大厅照明、电梯厅照明及步梯间照明等分出白天和夜间照明；在保证整体照明需求和造型完整有序的前

提下，尽量减少灯具使用数量，如将连排灯照明改为隔灯照明方式等。 2、对大功率机电设备加强巡查，确保电机处于良好的运行状态，提高效率。加大控制设备的维护，减少大功率设备的超停次数，降低功耗。

3、做好修旧利废工作，对更换出的文件、灯具、镇流器等进行维修，通过更换零件或重新拼装等方式修理旧件，减少新件的使用。

4、在公区加装电表10块，以便做好能源记录，尽可能控制成本消耗。

四、技能培训

工程部是一个专业技术很强的部门，对工程部员工进行了智能化系统、强电系统、楼宇建筑、给排水系统、电梯应急处理等相关专业的培训，使各员工都熟练掌握了物业设备设施的应急处理及操作流程，保证设备设施安全运行。

五、目前存在的问题

1.专业技术水平还比较欠缺。

2.工作流程中，规范操作的统一性不强，对维保单位监督检查工作做得不够细致。

3.仓库材料摆放不够规范，东西摆放比较乱，没有贴明显标签。 4.个别工作进度均比计划拖延滞后,维修工作的效率和维修质量有待提高。

5.和各部门工作衔接还不是很完美。 六、月度主要工作

月份 工作内容 1、修楼道门 2、换楼道灯泡 3、低温运行防止管道冻裂 4、办理业主收房 1、巡查空置房暖气是否漏水 2、检查公共区域问题并上报总包维修 3、发现消防泵间储水箱漏水，联系总包维修 4、春节值班人员安排 1、启动绿化泵 2、停止供暖，交换站锅炉发现一些问题，上报地产工程部联系厂家维修 3、接收四个人工湖，清理湖面，配合总包安装水泵，喷泉试运行 4、对本部门员工进行技术知识的培训 5、所有电梯安装护板 1、汇总各楼进户单元门的问题并上报厂家及时维修 一月 二月 三月 四月

五月 六月 七月 八月 九月 十月 2、查看负二层污水强排泵，发现个别水泵不启动汇总并上报总包维修 3、清理电梯机坑 4、工程部巡视业主装修，是否违规 1、公区装电表 2、检查化粪池 3、查修公区楼道灯 4、工程部巡视业主装修，是否违规 1、落实消防泵间储水情况和各楼消防试水 2、雨季来临之前利用消防水枪将小区的雨水、污水管道冲洗畅通 3、修复各楼宇电梯强排与污水强排 4、跟进售楼处自来水表、电表安装 5、检查所有楼宇电梯呼叫面板是否灵敏 1、时刻做好雨季防汛准备 2、每三天检修一次各单元楼生活污水强排泵是否工作正常 3、每逢雨后巡查各单元楼前后散水、雨水管井是否有塌陷 4、跟进开辟站水电表的安装及绿化泵迁移事宜 1、时刻做好雨季防汛准备 2、汇总各单元楼电梯强排和生活强排存在的问题，并跟踪施工方维修 3、汇总并向相关部门汇报开辟站存在问题，及时找施工方解决，为冬季供暖做好准备 4、跟踪总包做好雨后各单元楼前后管沟、散水塌陷的修复工作 5、接收高压配电室并安排人员值班 1、配合客服部接报修工作 2、配合水表厂家更换水表工作 3、跟踪开辟站、热交换站的改造修善工作，确保冬季供暖工作正常进行 4、监督验收各单元负二层木门安装事宜 1、工程部《部门工作守则》全员培训 2、第三期《工程遗留问题汇总》并上报 3、配合厂家进行锅炉清洗维保工作及供暖系统的管道与阀门防冻养护工作 4、编制【星河185】小区工程概况 1、做好管道阀门及水泵防冻保温工作 2、确保冬季供暖工作的顺利进行 3、对本部门员工进行《部门工作守则》的培训 十一月 4、编制2013年度部门预算 5、跟进一期工程遗留问题的整改 6、配合客服接报修及暖气开阀工作

1、锅炉房巡视检查 2、巡视公共区域，消防管道及自来水管道防冻措施是否做好 3、2013年度工作总结及计划 十二月 4、汇总工程遗留问题（5）并上报集团工程部 5、检查园区化粪池是否清掏 6、机房管道井门做标识

2012年工作总结

（环境部）

一、工作内容及业绩

1， 除日常保洁工作外各月环境部门完成的工作： 月份 工作内容 1、室外保洁要及时清理各住户门前的炮竹皮等杂物，垃圾日产日清 2、室内保洁全面清理各楼内公区卫生，迎接新年 3、做好铲冰除雪工作 1、除保洁日常工作外，集中清扫地下车库 2、对员工进行岗位培训 1、对公区水电管井进行清理 2、对公区墙面进行清理 1、对公区天台进行清理 2、对园区公共设施，健身器材进行清理 1、对园区阳光棚进行清洗 2、对地下负二层进行清扫 1、承接园区绿化养护，对苗木进行核对 2、招聘绿化员工，进行岗前培训 3、每周对园区垃圾桶进行一次刷洗 1、进入雨季，除了浇水、修剪、除草、施肥、防病虫害外，注意树木防涝 2、承接售楼处绿化养护，对苗木进行核对 3、保洁除日常工作外协助绿化每月拔草两次 4、每周对园区垃圾桶进行一次刷洗 1、还是雨季，绿化重复七月份工作 2、进行全员培训 3、对公区水电管井、墙面进行清理 4、保洁除日常工作外协助绿化每月拔草两次 5、每周对园区垃圾桶进行一次刷洗 1、绿化浇水、修剪、除草、施肥、防病虫害，做好节前各类绿化设施的检查工作 2、对公共设施，健身器材进行清理 3、保洁除日常工作外协助绿化每月拔草两次 4、每周对园区垃圾桶进行一次刷洗 一月 二月 三月 四月 五月 六月 七月 八月 九月

1、绿化浇水、修剪、除草、施肥、防病虫害 2、保洁人员除日常工作外参与绿化拔草工作 十月 3、绿化人员加强新栽苗木的浇水工作 4、准备绿植保温材料 5、生活垃圾装袋 1、保洁除日常工作外协助绿化人员参加绿植保温工作（做保温棚，给树木缠草绳） 十一月 2、绿化人员清扫园区主路的卫生（因二期施工车辆在园区出入） 1、保洁人员清扫楼内公区的墙面 2、绿化人员浇冻水 十二月 3、绿化保温工作全面结束，请公司绿化部李经理检查指导 4、月末绿化放假 2、节能降耗 小区的生活垃圾和装修垃圾都是外包出去的，每月垃圾清运费用就得一万多元，由于现在入住率逐渐增多，装修高峰期也过去了，生活垃圾也比装修垃圾的日产量高，经与公司领导研究和与多个部门联系清运方案，最终由领导决定启动了公司原有的垃圾车倾倒生活垃圾（两天倾倒一次），装修垃圾和生活垃圾分开管理，使费用大幅度下降，给公司节约了成本。

3.生活垃圾袋装

为了维护小区的环境卫生，并营造一个绿色环保的社区环境，实行园区内的生活垃圾袋装。 二、存在的问题

1、绿化知识、技术不专业，不规范。 2、保洁工作不细化。

3、保洁、绿化人员工作态度散漫，工作积极性不高。

我部门争取在2013年度加大对员工的各项管理制度的培训，使之更专业化、规范化，调动员工的工作积极性，提高员工素质和服务质量，在严格管理的前提下，不断落实各项规章制度，对各项规章制度进行跟踪督察。扬长避短，把园区的卫生和绿化搞的更好，给业主带来一个美好、洁净的家园。

2012年工作总结

（保安部）

一、主要工作及业绩：

1、确保全区安全无事故

保安部严抓园区日常安全工作的落实，加强园区日常安全巡查及检查督导管理，做好经常性的安全大检查，确保园区安全无事故发生。门岗收费达11万余元。

2、施工管理方面

施工维修及业主装修人员每日超过400人次之多；给园区的工作和生活秩序带来较大冲击，针对此情况我部组织人员调整思路，进行分区域，分批次，分工作性质，分时间段、证件等形式进行控管，并加大处罚管理力度，共发出违章整改通知书30余份，停电停工整顿达10次， 并从源头（大门口）上控制大型装修材料进入园区；11月装修工人留宿园区加之年底是各类安全事故发生的高峰期，由于人员闲杂，已给园区带来不可控制的安全隐患，为此协调相关部门进行沟通，对所有留宿人员进行清除园区处理，以降低园区安全隐患。

3、消防管理方面

消防工作实行三级管理制度，今年按照公司要求对消防器材进行统一调整，在确保符合防火要的同时对灭火器材进行缩减，降低维护成本，并对特别破损的进行合理的更换；重点对装修施工现场的检查，下达隐患整改通知书10余份；11月9日组织队员进行消防常识培训及实战演练，在培训中员工掌握了基本的消防常识。

4、管理制度的调整及完善更新

为适应管理情况的变化和形势的发展，保安部对现有的管理制度和操作流程进行了相应的调整（制定保安部工作守则），以使制度和操作流程应具有实操性，为保障工作顺利有序开展奠定了基础。

5、日常管理方面

（1）安全工作的好坏取决于日常工作的落实，严抓落实园区出入车辆人员的联系登记制度，确保进入园区的人员车辆有据可查，加强园区的日常巡查，提高发现问题及隐患的能力。

（2）目前共发现园区存在隐患（A2楼东围栏开焊，围墙倾斜要到、无周界安防系统、部分区域无照明、一期园区摄像头监控系统死角多、黑屏多）的5起，及时协调相关们处理。

（3）保安行业是个人员流动性较大的行业，对新进的保安员进行

岗位的基本知识和操作技能培训，加大对保安员的培训力度，领导各班人员提高管理能力及管理技巧，并强化整体应急处事能力等多项培训，从而增强保安员的工作责任心和整体素质。强化服务意识，树立“友善与威严共存、服务与警卫并在”的服务职责。

（4）从11月份连续出现两次自行车丢失事件后，调整岗位，加强了夜间安全巡逻小组，对重点部位加大巡逻力度。

6、队伍管理方面

A、抓好队伍建设，一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安部组建开始，要求班以上骨干要素质过硬，达到“三会”即会讲、会做，会教，能有效组织保安员开展落实保安部制定的各种练兵、培训活动，增强整体队伍的凝聚力；对保安员每周组织2次整体培训，使得队员的业务素质不断提高，一年来保安部已成为有较强执行力，能完成安全任务的队伍。

B、制度建设，完善修改岗位职责，奖惩制度，建立一套完整的管理制度，用制度管理员工，用制度督促工作任务的完成。

C、思想教育，由于队员来自不同的地方，不同的岗位，各人综合素质、性格、爱好均不相同。更重要的是他们大多都是20岁刚出头，这正是保安工作的需要，同时也是我们工作、生活需要更加注意的，年轻人阅历少，思想活跃，可变性大。但，可塑性也很大，因此我们在队伍建设中要把思想建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根据不同队员、不同情况，灵活机动的在班务会上插入思想教育以会代训，如找个别队员谈心，某个同事的好人好事等为例组织所有人多样化学习的基础上，开展怎样做一个政治合格，业务过硬的保安员等活动，每个队员都能够在学习中，讨论中体会到有价值的东西，我们还在工作中要求不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改形式的思想品德教育，通过教育保安员对此项工作有了信心，增强责任心。

二、存在的问题

1、3月份物业三轮电动车丢失事件、11月份园区连续两辆自行车丢失事件，从整体反映出保安部人员安全意识淡薄，人员警惕差。重点加强安全意识教育，提高队伍所有人员安全警惕性。

2、人员流动大，经多次与队员沟通、查找原因，改进队员业余生活及调整执勤环境，仍然得不到有效的缓解。

3、监控系统经常出现问题黑屏较多且摄像头清晰度不高，楼宇内消防手动报警反应慢灵敏度不高，均未得到修复，此事正在协调安装厂家及公司工程部在维修当中。

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