前厅部酒店产品知识考题(空白)

前厅部试题

前台接待处酒店产品知识考题(2009.08.01)

分部： 姓名： 评分： 备注：此卷共三大题，满分为120分。

一、 填空题。（每空0.5分，共75分）

1、酒店的中文名称：；英文名称：。

通讯地址： ； 邮政邮码： 。 总机电话号码： ；商务中心传真号码： 。 网址： ，E-MAIL地址是： 。 预订部的传真号码： ，E-MAIL地址是： 。 酒店占地面积 平方米；酒店开业日期 。

2、酒店实际共有间客房，对外统一报有间客房。其中标准单人房共有是 标准双人房共有 间，房号分别是： ；高级单人房共有 间，房号分别是 豪华单人房共有间，房号分别是 ；残疾人房共有 间，房号分别是 ；豪华双人房共有 间，房号分别是 ；标准套房共有；商务套房共有 间，房号分别是 ；豪华套房共有 间，房号分别是 ；另外还有1间 房和1间 房。 3、在酒店内拨打总机应拨，拨打市内电话应拨途电话（国内/国际）应分别拨国内： ，国际： 。

前厅部试题

4、大堂吧营业电话是，位于酒店。

5、酒店美容美发厅营业电话是，位于酒店。 6、酒店商场营业电话是 ,主要提供经营项目

有 ，位于酒店 。

7、酒店集荣堂古董店营业电话是，营业时间是 8、酒店商务中心营业电话是，位于酒店目有 等。其中 是免费的。在商务中心提供国际互联网服务，其收费标准为 元/半小时。票务服务包括 。

9、如在客房内使用宽带上网的收费标准是。客房中有间上不了网，房号分别

是 ，只可使用房间的电话拨号上网，收费标准是 。使用房间电话拨打200的收费标准是 ，使用房间电话市内收费标准 ，国内长途标准 ，港澳台收费标准 ，国际长途标准 。

10、酒店桑拿中心营业电话是，营业时间是，其中沐足收

费标准是

11、西餐厅营业电话是，位于酒店，

价格成人为 ，小童为 ；晚餐时间为 ，价格成人为 ，小童为 ；约可容纳 人；有 乐队表演，表演时间为 。送餐服务电话是 ，餐厅内消费需加收 %的服务费；送餐则需加收 %的服务费。

12、中餐厅营业电话是，营业时间为早茶：、中饭：晚饭： 、夜茶： ；大厅名叫 ，约可容纳 人，另有 间厅房，名称分别为 ；其中 是中餐厅四间面积最大的厅房。

13、日本料理营业电话是，营业时间为：间铁板烧房名称

分别是 。

14、风味餐厅营业电话是，

有 乐队表演，表演时间为 。

15、酒店娱乐部营业电话间。其中小房

的最低消费为 ，总统房的最低消费为 。 16、本酒店可乘顺捷巴士到香港国际机场，平时一般有趟，具体时间分别为

，单程成人票价 趟，具体时间分别为 ，单程成人票价 元；可乘中旅巴

前厅部试题

士到深圳黄岗口岸或香港市区，平时一般有 趟，具体时间分别为 元，到香港市区单程成人票价

17、医务室营业电话是 ，位于 18、康乐部的营业电话是，营业时间 元/次；租用网球拍价

格 元/次；租用网球价格 元/次。

19、布草房的营业电话是 13：00前收的洗衣可以回房间，13：00后收的洗衣则需 方可送回房间， 09：00~17：00间可提供快洗服务，洗衣约 可送回房间，但需另外加收 的快洗费。

20、酒店目前所接受的信用卡有

21、酒店标准房、高级房的面积㎡；行政房的面积积 ㎡；商务套房的面积 ㎡；豪华套房的面积 ㎡；VIP房的面积 ㎡；总统套房面积是 ㎡。

22、目前酒店各种外币汇换人民币的标准为：100美元可兑元，10000日元可兑100欧

元可兑 元，100港币可兑 元。

二、 填表题。（第一题为前台必答题，其它分部只答原价即可，每题5分，共15分）

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备注：以上价格另加收15%服务费，不足半天按半天计。

备注：以上价格另加收15%服务费（保龄球除外）。

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三、问答题：（1-4题每题5分，第5题10分，共30分）

1、请简述本酒店到东莞、深圳、广州的基本路线。 答：

2、请写出前台接待处（三声以内和以后）接听电话的标准用语？ 答：

3、请分别写出行政房中软床、硬床和一面软一面硬床的房号。 答：

4、请写出所有淋浴和浴缸分开的房号。 答：

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5、请分别列出各种房型的特点。 答：

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