00HIS系统常见问题分析及解决办法 - 图文

信息员常见问题处理方法

HIS系统常见问题分析及解决办法

问题类型：操作问题

一 ：收费问题

1.一个住院普通病人不小心点了结算怎么办?

操作方法：进出入院管理系统---出院管理----出院召回

2.收费室出院时 病号补交钱时总是刷新 但还是会出现交完后 有欠费的情况 有什么解决的好办法吗？

分析原因：病号要出院，在费用管理的那个页面的，预交金余额那里没有实时刷新过来，因此会出现少一天费用的情况

解决办法：病号出院时，先出科，在待出院状态，这里的费用是正确的，不会有上述情况，在这里给病号结算就可以了

3.收费室，结算出院患者点获取补偿信息时提示这个报错

分析原因：?.农合系统上面没有结算，因此会有这种情况。 ?农合系统上的数据没有传到收费室这里

解决办法：?正常的出院流程：收费室点过出院登记之后，病号到农合办进行结算，结算完成之后，来收费处点获取补偿信息，然后正常结算

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?数据没有传到收费室：让农合办将补偿撤了，然后收费处重新进行出院办理

4.收费室门诊或者住院在上传费用明细信息时，提示有项目为对照的报错，如图：

分析原因：?.提示项目没有对照；对照之后没有数据上传；对照的项目编码搞错，一个项目不只有一个编码；已对照的中心编码和农合系统上面的中心编码不一致；

?已对照并且已上传，但还是一直提示未对照，对照的类型错误了，药品材料应该对照到

，检治项目应该对照到

解决办法：?找信息员对照，将该提示发送给信息员，然后信息员在医院设置里面搜索该项目编码，在农合对照的页面进行数据对照（具体的对照步骤见各地的服务群，每个群文件里面有该对照的操作文档），对照的中心编码错误的，到农合系统上面查农合上的中心编码是什么；

?对于类型对照错误的，应该根据具体情况分析，问农合办具体属于哪个项目

5.门诊收费时全部药品提示库存不足

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分析原因：没有进行中西药处方切换

解决办法：用IE浏览器，中药处方按F12，之后收西药处方时必须按alt+x切回到西药处方

6.住院已经交款了，中间两天没有上班，今天登录系统又让

交款，之前那天已经拉了交款表？

分析原因：拉过交款表，但是没有点交款这个按钮

解决办法：今天下班一块点交款，想知道自己是否已交款，在出入院管理---查询统计---日结汇总---点查询（只要这里面有你交款的时间，就证明已交款）

7：病人前两天在医院住院了，现在报不成，在待出院状态，

回去几天，现在又来住院了，是把待出院状态退回科室，接着住院，还是另办一个新住院？

分析原因：

解决办法：?把之前住院的按自费处理，然后现在这个第二次住院的正常办理；

?将之前未出院状态的退回科室，继续住院

8.入院入错或者多入院了一条住院信息（如：今天刚住上院 没有检查 没有打针 交了100元押金，她又不想住院了，我是应该怎么给她办理）

操作方法：a.先让护士将其出科，出科后确定患者在待出院；

b.先点取消农合登记（双击病人姓名，稍等一下，进入一个页面，上

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面有农合接口信息，点进去有取消农合登记）；取消完成后，双击病人姓名，病人信息页面---将病人类别修改为“普通”----保存----关闭，然后点查询，确定类别改为普通后点“取消住院”；

C.改为普通后有预交金的先作废用预交金

9.病人已经登记农合了，但是现在又不报销 了，要自费，怎么处理？

操作方法：取消农合登记-----病人类别改为普通----正常出院

（不用点获取农合补偿信息按钮）

10.在出院结算时提示：

分析原因：住院交叉，农合不允许出现该情况进行报销

操作方法：1.按照自费进行出院办理 2.在另一个医院出院报销完之后，把本医院该病号的费用全退掉，然后取消农合登记，病人类别改 普通，取消住院；然后重新进行住院。

11.收费室把一个住院病人输错医生了，并且今天已经确认过药了，如何修改过来呢？

操作方法：护士直接进行转床操作，转床之后，需修改三级医生设置后方可保存病历(住院医生-系统设置-三级医生设置，找到该患者，点击修改，修改经治医师，保存。)

12.作废预交金的时候会提示：

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操作方法：需要作废的话就点‘是’，不需要的话点‘否’就可以了

13.在作废发票时提示：

原因：在作废发票时必须先进行退药处理

操作方法：药房---库存管理---门诊退药，然后在到门诊收费处作废发票

14.在取消住院时提示：

分析原因：该住院号之前已被取消过住院，现在取消的这个住院号已被用过 操作方法：在群里联系客服解决

15.办理入院时提示

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分析原因：该住院号已经使用过

操作方法：点确定，直接在住院号那里修改

16.农合结算时农合系统上面提示

分析原因：没有及时办理出院，当地的农合有规定，必须出院当天进行出院农合补偿结算 解决办法：退回科室，让护士把他之前的费用随便退一个，录到今天，然后在出院

退的费用最好不要退药，退其他的，例如护理费什么的（也就是相当于出院当天必须有费用产生）

17.出院结算时提示住院发票号重复？

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操作方法：点击核对发票号，然后直接在单据号那里修改（只要不重复即可）

18.办理住院农合登记时提示：

分析原因：之前已经登记过农合信息，农合系统上存在信息 解决办法：联系客服解决

19、病人昨天入院 医生选择错了 怎么改过来 分析原因：?办理入院时登记医生时选错；?护士站分床时选择错医生

操作方法：?出入院管理--日常操作--在院患者列表---双击病人姓名---稍等一下---进入病人信息页面---修改医生--保存；

?如果是护士那里责任医生错误的话，转床处理

20、已经出院病人的总清单怎么打印？

操作方法：出入院管理---出院管理---下边

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21、门诊收费时提示这个：

操作方法：处方在没有超过11行的情况下，出现该提示，需要查看处方内容，要把检验检查和药品分开开处方

22、自费的住院病人名字错了，能直接改名字么？

解决办法：出入院管理---日常操作---在院患者管理---双击病人姓名---直接修改---保存

23、门诊收费系统在作废发票时提示：

解决办法：作废发票必须是由本人收的，本人账号来作废

24、住院病人如果押金少出院需要补钱，在哪里操作？

操作方法：出入院管理---费用管理----预交金管理---新预交金

二：维护问题

1、新增的检治项目，医生能开方，不能打印处方？

解决办法：检治项目在检验检测里面开才能打印出来

2.这个明明是中药，为什么在西药费里

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分析原因：药品的收费标识写错了

解决办法：将收费标识改成中药费就可以了

3.药品在门诊处方中可以开出来，在住院医嘱里面开不了

分析原因：药品材料没有选择在住院系统设置加添加

解决办法：医院设置里面：住院系统设置--药品材料与检治项目---左边的药品选

到右边

三：医生问题

1.医生在修改医嘱时提示：

分析原因：已审核过的医嘱不能修改

解决办法：把需要修改的医嘱，停医嘱，然后重新开立新的医嘱

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2.在调取协定处方时提示

分析原因：之前没有增加协定医嘱，所以调取不了

操作方法：维护医嘱模板之后，就可以调取了（?.护士站---系统设置---医嘱模板头设置---保存；?.系统设置---医嘱模板明细设置----选中刚刚设置的模板头，在对应的下面增加明细---增加完之后---保存）

3、住院医生工作站的描述性医嘱如何添加

操作方法：住院医生站---录医嘱时弹出的收费项目选择----描述性医嘱---增加---保存

4、医生开药开不了：

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分析原因：?药品没有库存了；?药品没设置添加；?药品设置了缺药 操作方法：?增加库存

?.药品材料没有选择 （1.医院设置里面：住院系统设置--药品材料与检治项目---左边的药品选到右边；2.药库里面：系统设置--药品品种--上面的药品“全部添加”到下面；3.药房里面：系统设置--药品材料--上面的药品“全部添加”到下面）

?.经查询有库存，药品材料也选择了还是开不出来，到药房的系统设置里面查看是否设置了药品缺药（系统设置--药品缺药）

5、昨天医院停电了，病人的费用没有被记上，怎么办？

解决办法：将昨天的费用补录到临时医嘱上面

6、临时医嘱在保存时候提示：

解决办法:临时医嘱的频率必须是st

7、在停医嘱的时候提示：

分析原因：当时在开医嘱的时候没有输频率，大多数情况都是描述性医嘱，医生都没有写频率

解决办法：描述性医嘱不收费用，直接末次改为0。

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8：住院病人医生下的医嘱也对，怎么计费计双回呀，是怎么回事？

分析原因：因为绑定了用法，静脉滴注绑定费用输液费

解决办法：针对于绑定费用的，医生开医嘱时一组药的话，必须开一组，要不这样开的话，就会有很多输液费

9、在录入医嘱后保存时提示：

分析原因：录入的医嘱项目中费用为空导致无法插入到数据库中 解决办法：检查录入项目为空的医嘱，重新录入

10：医生给患者建病历时在本人里面查不到

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分析原因：在本科里可以查到，并且经治医生是其他医生的名字的可是其他医生点了新建病历

解决办法：在系统设置里--三级医师设置--查到这到此患者选中--修改经治医生--保存

11、【门诊医生站】—【电子处方】中输入“+”调取模板时，模板的选择页面空白，无树结构，如图：

解决方法：登录【门诊医生站】—【设置】—【协定处方组类别】中，查看其中的值是否被删除或者是修改过，参照见图：

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12、医院把中西药房分开管理，在系统中分别设置了中、西药房，且药房都设置正确，能正常登录，但是在【门诊医生站】或【住院医生站】开处方或医嘱时，只能开西药不能开出来中药。

解决方法：① 门诊医生站：开立电子处方时，选择中药处方进行开立，如果还开不出来，在【门诊医生站】—【设置】—【门诊处方药房设置】中分别设置中药房和西药房，

如图：

②住院医生站：在【护士工作站】—【系统设置】—【默认取药药房】中，分别设置中、西药房后即可开立中药和西药。

13、此患者这个药品患者用了护士没有退药为什么会在科室

退药里显示

分析原因：医生在停医嘱时修改了药品的末次

解决办法：药房把这个药品先退掉，然后再由医生重新开下这个药品，重新走下收费流程。

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四：护士问题

1.有个病人昨天没来打针，药取了，但是今天药昨天下午也核对过了，已经记过帐了，今天药也不用了，现在要出院？

分析原因：

解决办法：护士工作站---查询统计---打印日清单---选择病人姓名---查询---把里面的

费用退了--到药房科室退药---停床---出科

2：护士站在发送领药申请的时候提示所有的药品库存不足

分析原因：没有选取取药药房 解决办法：将取药药房选择一下

3.住院患者的药品开医嘱时开重了如何退？

解决办法：护士工作站---查询统计---打印日清单---选择病人姓名---查询---把里面的费用退了--到药房----库存管理---科室退药

4.医嘱核对过之后，还有医嘱显示的是蓝色字体

分析原因：需皮试的药品没有录入皮试结果

解决办法：医生将该组药品删除，重新开立，然后护士点中那个需皮试的药品，点录入皮试结果，录入之后在核对医嘱

5.住院床位怎么增加？

操作方法：护士工作站---系统设置---床位资料维护----修改----直接在下面增加（别写价格）---增加完之后保存

6、护士在给病人停床的时候提示：

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分析原因：病号有未退的药品，不能停床

操作方法：门诊药房---库存管理---科室退药，退完之后在来停床

7、护士在给病人停床的时候提示

分析原因：医嘱没有停完

操作方法：住院医生将其医嘱停了，医嘱停完再来停床

五：药库、药房问题

1：药库向药房出库药品时里面的药品录入错误或者录入重复了怎么办？

解决办法：?如果药房未点药品入库则可在药品出库里

后重新操作此单；

?如果药房已交此单入库则需向院方领导申请报损出库。

2：药库单位是公斤，门诊药房是克，拆分系数应该是1000克，系统显示是160怎样修改？

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分析原因：最初维护药品时维护错了

解决办法：已经产生流水的药品必须重新维护，在药品字典里面不能修改

3：我们需要退这个药，但是提示这个

原因：护士站已经退过费，再次退费会提示这个报错

解决办法：日清单里面找到这个药会是红色字体，说明已经退过费，直接到药房进行退药处理

4：药房查询以往发药的记录，就只显示口服的药

分析原因：操作问题 解决办法：

5、药品材料在调价时提示：

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分析原因：最初维护的时候，没有零售价，因此在调价的时候会报错

解决办法：重新维护一个新的或者联系客服解决

40、同一种药，如果价格有变化，需要怎么操作？

操作方法：?直接调价 ?重新维护一条新的，然后入库，对照

41、材料能收费，就是不扣库存？

分析原因：类型只有是药品的，才能发送到药房

操作方法：进药品材料字典：将其材料的类型归类为西药，就可以发送到药房并

且扣库存了

42、药房退药退错了怎么办？

解决办法：收费处将退错的处方发票作废，然后重新让医生开处方，收费发药 因此要和医生说清楚，只要是开立的医嘱，频率必须写。

49、怎样查询某项收费项目收了多少？比如数字化摄影，这一项每个医生开了多少？

操作方法：院长查询--门诊查询--门诊及住院诊疗项目汇总--输入要查的项目，

限定日期，点击查询

信息员常见问题处理方法

50、药房在退药的时候提示这个：

分析原因：退药的时候将退药的数量修改了，退药时必须是一种药开多少退多少 解决办法：这个情况，联系客服解决

54、药库人员将药品出库出到综合住院部，出错库了怎么办？

解决办法:

55、药品的入库单据在哪里进行补打呢？这个单据一张打不完整啊？怎么调整一下

操作方法：药库管理---药品入库---取消----查询---修改日期后找到单据 如果需要打印则点击打印之后有一个显示百分比，直到调整到合适的大小。

信息员常见问题处理方法

57、护士在给患者停床时提示：

分析原因：药房没有退药

解决办法：药房系统--库存管理--科室退药--查询--退药

60、鄢陵出院结算时结算页面缺少“农合接口预结算”按钮

分析原因：此患者未登记农合信息 解决办法：在待出院列表中找到此患者后双击 在双击患者后在农合接口信息页面输入农合证号读取农合信息登记--保存

问题类型：非软件设置问题

1、切换中西药处方时按F12出现这个界面

信息员常见问题处理方法

分析原因：热键冲突

解决办法：只要用IE浏览器就不会出现这个问题，收中药处方时按F12，之后收西药处方时必须按alt+x切回到西药处方

2、我们以前的处方不是押这了，这要是今天录取，还需要不需要今天再打一次处方？医生当时押处方的时候打印的有，就是时间不一致了？

分析原因：这个问题需要根据当地的农合办规定来具体分析，如果农合办的对这种情况不做限定，那么久不用重新让医生开处方，如果农合办规定这样报销不了，那么需要医生重新开处方。

3、读取农合信息是，提示这种情况的：

信息员常见问题处理方法

分析原因：在农合系统上面查询改账号的余额，可证实是否缴费

3、病号上午九点多来交钱做一个小手术，病人对麻药不敏感，一直疼，中途停止不做了，需要退费，但是，他没有及时过来做作废处理，药房点了发药确定，药房又没有退药权限，有退药权限的人又都不在医院，在这种情况下，你们是不是可以帮忙进入药房系统处理一下？

分析原因：药房退药的权限被收回

解决办法：找信息员要有权限的账号进系统进行退药处理（客服在没有经过医院同意下，对医院已设置的内容权限不做更改设置）

4、在登录系统时提示这个报错：

分析原因：a浏览器未设置；b.该dll文件没有自动下载成功 解决办法：a.

① IE8.0版本以上的浏览器，需要在IE浏览器中的工具——Internet选项——高级中把

【启用内存保护帮助减少联机攻击】的勾去掉和把【使用SSL 2.0】勾上，如图：

信息员常见问题处理方法

② C:/Document and settings/Administrator/application data/appeon删除掉(Windows

XP/2003系统)

C:/用户/Administrator/AppData/roaming/appeon删除掉(Windows 7/2008系统)

③ 点击IE浏览器的【工具】——【删除浏览的历史记录】——把所有的勾选项全部

勾选，然后点击删除；

删除之后重新启动IE浏览器即可登陆；

B.群文件里面下载该插件，放到电脑C盘appeon文件夹下面对应模块的plugin文件夹下，例如，门诊收费提示该报错，就放到

5、给住院病人登记农合信息时提示：

信息员常见问题处理方法

解决办法：检查农合号是否正确，如果确定正确去农合办查是否参合

6、电子病历打不开或者提示文件存取出错：

解决办法：将03Word和插件重新安装（群文件里面下载插件和Word，如果不是太懂，可以联系客服咨询）

信息员常见问题处理方法

7、病人在出院结算时提示：

分析原因：医院系统没有与农合一致的诊断

解决办法：进农合接口的页面----入院诊断那里，搜索之前输的疾病名字或搜索编码，然后 进医院设置---系统设置---疾病字典设置---进去搜索编码一致的，若没有就直接点新增---保存

8、农合系统结算时提示超期（长葛地区）：

信息员常见问题处理方法

分析原因：没有及时办理数据上传，提示超期（当地农合办规定） 解决办法：联系县农合办

问题类型：设置问题

1、入库单上提示生成的单据号已存在：

解决办法：后台修改单据号（出现该问题，在群里向客服反映）

2、门诊收费时提示这个：

信息员常见问题处理方法

解决办法：1.在value里面随便输个值，然后点ok;2.直接点cancel

3、登录门诊收费提示这个：

分析原因：收费窗口没有选择

解决办法：点确定，把鼠标定位在用户名那，按F8或Fn+F8，点下拉框，选择窗口，确定（如果再下拉列表里面没有窗口选择了，进医院设置---门诊系统设置---收费窗口设置---点修改---把里面的勾去掉---保存，然后在到收费处登录界面设置选择）

4、在登录系统的时候提示没有权限登录：

分析原因：a.增加操作员之后没有分配权限；b.或者是用其他模块的账号登录系统了

信息员常见问题处理方法

解决办法：a.将权限增加上，医院设置---其他---操作员权限

b.选择正确的账号登录系统

5、报表上面这个费用是什么：（门诊和住院发票上面有的也会出现个其他）

分析原因：费用类型没有设置好

解决办法：医院设置---住院（门诊）系统设置---（发票、清单、结算）报表费用归类---点进去---同左---保存

问题类型：网络问题

信息员常见问题处理方法

1、在读取农合时提示：

分析原因：网络不稳定

2、如果打开网页时，是一片空白或者是提示网页走丢

解决办法：先在自己电脑上面ping下网址

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如果提示连接超时，则证明网络不通，请检查你们的内网

3、门诊收费时提示下图

分析原因：科室数据没有传到收费室 解决办法：让医生将该处方重新发送下

问题类型：程序问题

信息员常见问题处理方法

1、门诊收费提示这个

分析原因：在更新其他程序模块后的遗留问题 解决办法：在群里向客服反映

2、登录系统时提示这个报错：

分析原因：更新程序后出现的问题 解决办法：在群里向客服反映

3、门诊处方里面两个医生的处方窜了

分析原因：两个医生同时进行操作时，导致数据错乱，窜方问题 解决办法：让医生将改处方重新发送或者重新开下

4、在新登记入院时，提示

分析原因：可能存空格或看到的特殊字符

信息员常见问题处理方法

解决办法：如果直观确定是录入信息正确一致的话，直接点是就可以

5、登录系统时提示：

解决办法：联系客服解决

6、护士站早上核对医嘱时，病人名字还是黑色的，核对时提示无医嘱核对

分析原因：后台作业未成功

解决办法：?在左侧选中病人信息按F8键强制生成今天的费后，再核对； ?在按F8键之后还是提示无医嘱核对的需要联系客服解决

问题类型：打印机问题

门诊发票打出来字迹偏离太多，或者一张发票连带出来好几张 解决办法：调试打印机（方法步骤群文件里面有具体的操作文档）

问题类型：接口问题

1、门诊发票作废时提示处方流水号为空

信息员常见问题处理方法

分析原因：农合没有收费成功

解决办法：由客服处理数据后再进行作废

2、在上传费用时提示无费用上传

分析原因：?患者费用没有产生；?农合信息登记异常 解决办法：?查看患者是否有费用产生；

?直接点正常出院----出院登记，看看是否能正常上传，如果还是提示报错，就取消农合登记，重新登记办理

3、办理入院登记患者农合信息时提示：

信息员常见问题处理方法

分析原因：农合系统上一个人在同一时间段内只能登记一条住院信息

解决办法：去提示医院报销或者找县农合办冲账删除，处理完成之后，再进行农合登记

4、入院登记农合信息提示已在本院入院登记：

分析原因：?患者在本院确实还有一条在院记录并已登记了农合信息； ?患者在本院有住院记录并出院但未进行农合报销。 解决办法：?检查是否在本院存在在院记录并处理；

?农合系统上面冲账删除该信息，或者是之前有未报销记录去农合办报销

5、取消农合登记时提示：

分析原因：农合系统无此人的在院信息 解决办法：联系客服处理此条数据

6、在农合补偿时或者农合登记时提示该住院号已补偿

分析原因：农合系统上将住院号接收错误，导致出现住院号重复的问题 解决办法：联系客服解决

7、门诊处方没有传到农合系统上面，不能进行报销

解决办法：如果是个别情况，该处方作废，重新收费上传；如果出现很多这样的数据丢失情况，进收费电脑C盘找rdhl文件夹，找当天的日志发给客服，联系客服解决该问题

8、出院召回时提示这个：

信息员常见问题处理方法

分析原因：农合系统无此人的在院信息 解决办法：联系客服解决

9、登记农合信息提示成功，而且上传费用也成功，但是农合系统上面没有信息？

解决办法：到农合系统手动补录的界面，查找病人的信息

10、读取农合信息读取不出来：

分析原因：农合数据读取不出来，农合系统小型机日志满了，要联系农合公司解决

11、病人住院费用上传到农合系统上面的和his系统里面的数据金额不一致问题：

解决办法：如果只是个别情况，取消农合登记，重新登记农合信息，重新办理出院；

如果大部分都是这情况，进收费电脑C盘找rdhl文件夹，找当天的日志发给客服，联系客服解决该问题

信息员常见问题处理方法

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