2010年11月人力资源三级考试必备真题

付出不一定有回报，但有回报必须付出 2010年预测：人力资源管理师考试大纲

一,人力资源管理概述 1.人力资源管理

2.人力资源策略效力的评价 二,人力资源战略的经济与心理分析 1.经济分析 2.心理分析

三,工作分析与工作设计 1.工作分析概述 2.工作分析的实用技术 3.工作分析的实施 4.工作设计 四,人力资源规划

1.人力资源规划的定义,意义,以及人力资源规

划的目标

2.人力资源规划的动态性及其体现,人力资源规

划运作的具体步骤

3.人力需求预测中需要考虑的预测因素,/考试

大/整理/预测的程序和各种技术方法,人力资源规划与制定战略规划,经营规划,编制预算之间的关系.

五,人员招聘 1.招聘计划与渠道 2.人员筛选技术

3.内部招聘和内部劳动力市场 六,绩效考核 1.绩效考核概述 2.绩效考核的方法 3.绩效考核的反馈面谈 七,薪酬福利 1.薪酬概述 2.薪资设定的步骤

3.管理人员和专业人员的薪酬 4.其他薪酬形式 5.薪资保密和薪资压缩 八,人力资源培训与开发 1.人力资源开发概述

2.人力资源培训开发决策分析 3.人力资源培训开发程序 4.人力资源培训开发技术 九,员工关系管理

1.概述

2.员工职位变动与职业管理 3.劳动纪律与奖惩 十,劳动和社会保险法律体系 1.劳动法律体系 2.社会保险法律体系 十一,劳动合同和集体合同 1.劳动合同概述

2.劳动合同的订立和法律效力 3.劳动合同的变更,解除,续订与终止 4.劳动合同的履行和法律责任 5.集体合同 十二,劳动争议 1.劳动争议处理概述 2.劳动争议调解 3.劳动争议仲裁 4.劳动争议诉讼 5.集体劳动争议的处理 十三,职业培训

1.职业培训概念/考试大/整理/和立法原则 2.职业培训的主要形式

3.职业技能鉴定和职业资格证书制度 十四,社会保险 1.养老保险 2.医疗保险 3.失业保险 4.工伤保险 5.生育保险

十五,劳动保障监察和法律责任 1.劳动保障监察 2.法律责任

十六,人事行政法基础知 1.人事行政法的概念 2.人事行政法律关系 十七,事业单位人事管理 1.事业单位人事制度改革 2.事业单位工作人员的考核制度 3.事业单位工作人员的辞职制度 4.事业单位辞退制度 十八,专业技术人员职称制度 1.专业技术职务聘任制

1

付出不一定有回报，但有回报必须付出 2.专业技术任职资格

3.专业技术人员执业资格制度

(C)组织因索 (D)人际因素

32、影啊工作满意度的因素不包括（）。 (A)富有挑战性的工作 (B)公平的报酬 (C) 支持性的工作环境 (D)合理的分工

33 （）是组织报酬体系设计和实施的第一原则。 (A)公平公正 (B)适当激励 (C)效率优先 (D)成本节约

34、群体决策的优点是 （） 。 (A)群体讨论时不易产生个人倾向 (B)能增加决策的可接受性 (C)要比个体决策需要更少的时间 (D)对决策结果的责任清晰 35、职业教育不包括 （）。 (A) 就业前的职业教育 (B)农村职业技术教育 (C)就业后的职业教育 (D)城市职业技术教育

36、员工激励的特点不包括（）。 (A)任何一种激励方法不是万能的 (B)激励不一定达到满意效果 (C)员工做出相应反应需要一定时间 (D)激励不定会产生直接反应

37、 （）是日常人力资源管理活动的重要前提和工具.

(A)岗位调查 (B)岗位评价 (C)岗位分析 (D)岗位分类分级

38、被称为人力资源管理活动的纽带的是（） (A)制度规划 (B)人力资源规划 (C)战略规划 (D)工作岗位分析

39、管理岗位培训规范的内容不包括 （） 。 (A)经历要求 (B)指导性培训计划

2008年5月人力资源考试三级

第二部分理论知识 (26～125题，共100道题，满分为 100分)

一、单项选择题(26一一85题，每题1分，共60分。每小题只有个最恰当的答案请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、在劳动经济学的研究方法中。（ ）是认识客观现象。向认们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。

(A)观察研究方法 (B)实证研究方法 (C)对比研究方法 (D)规范研究方法

27、（）是造成非正常失业的主要原因。 (A)劳动牛产率提高 (B)气候的变化 (C)市场经济的动态性 (D)总需求不足

28、劳动和社会保障部发布的规范性文件称（）。 (A)劳动法规 (B)劳动法律

(C)国务院劳动行政法规 (D)劳动规章

29，正常情况下每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过 （） (A) 34小时 (B)36小时 (C)38小时 (D)40小时

30，消费者市场是指所有为了（）而购买商品或服务的个人和家庭所构成市扬。 (A) 家庭消费 (C)政府购买 (B)个人消费 (D)产业消费

31、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括（）。 (A)社会因素 (B)环境因素

2

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (C)推荐教材 (D)参考性培训大纲

40、改进岗位设计可以从很多方面入手，但不包括（） 。

(A)岗位工作的满负荷 (B)岗位的工时制度 (C)岗位员工的知识化 (D)劳动环境的优化

41以下关于工作丰富化的说法错误的是 （） 。 (A)促进员工综合素质的提高 (B)有利于提高岗位的工作效率 (C)增强员工在生理、心理上的满足感 (D) 使员工完成任务的内容和手段发生变更 42、以下关于企业定员的说法错误的是 （） (A) 在一定时期内具有相对稳定性 (B)定员标准通过主观努力要能够达到 (C)定员的执行需要有一个适宜的内外部环境 (D)定员内部环境包括使企业真正 成为独立的商品生产者

43、以下关于劳动定员与劳动定额的说法错误的是（） 。

(A)应用范围相同

(B)劳动时采用的单位长度不同 (C)概念内涵相同

(D)都是对人力消耗所规定的限额

44、以下关丁零基定员法的表述不正确的是（）。 (A)零基法是以岗位劳动量为依据一切从零开始 (B)零基法主要用来测定二三线人员的定员人数 (C)零基法是以某一类人员人数为基础，按比例定人数

(D)零基法对工作量不饱和的岗位。实行并岗或由一人兼职蒹岗

45、影响企业人力资源管理的外部环境因素不包括（） 。

(A)劳动力市场的结构 (B)企业文化氛围的营造 (C)劳动者的择业意识 (D)竞争对手的人力资源情况

46人力资源费用支出控制的基本原则不包括（） 。(A) 及时性 (B)节约性 (C)适应性 (D)合理性

47、有可能影响内部员工积极性的员工招募方式是（） (A)校园招聘 (B)网络招聘 (C)内部招聘 (D)外部招聘

48 在费用和时间允许的情况下．对应聘者同时进行筛选，效率较高的员工招募方式是（） 。 (A)面试 (B)笔试 (C)调查 (D)档案

49、在费用和时间允许前情况下。对应聘者的初选工作应坚持（） 。

(A)细选原则 (B)精选原则 (C)重点原则 (D) 面广原则

50、面试的开始阶段应从（）发问，从而营造和谐的面试气氛。

(A)应聘者熟悉的问题 (B)应聘者不能预料到的问题 (C)应聘者陌生的问题 (D)应聘者能够预料到的问题

51、一般让应聘者对某一问题做出明确的答复的面试提问方式是（） 。

(A)开放式提问 (B)封闭式提问 (C)清单式提问 (D)假设式提问

52、（）大于等100％刚，说明在数量上完成或超额。完成了招聘任务。 (A)录用比 (B)招聘完成比 (C)应聘比 (D)总成本效用

53、 （）说明了根据测试结果预测将来行为的有效件。

(A)预测效度 (B)费用效度 (C)内容效度 (D)同侧效度

54 （） 强调人各有所长也各有所短，应以已之长补他人之短。

(A)要素有用原理 (B)能位对应原理 (C)互补增值原理 (D)动态适应原理

55、用人单位可聘用的外国人，聘用期限不得超过（） 。

(A)3年 (B)5年 (C)10年 (D)15年

56、运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括（） 。 (A)影响员工的工作考试大收集 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时间

(D)会受到面谈者主观因素影响

3

付出不一定有回报，但有回报必须付出 57、在制定培训规划时。排序的基本依据是（）。 (A)任务说明的结果 (D)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果

58、在制定年度培训计划时，（）负责组织安排企业内部培训过程。 (A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门

59、在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（）。 (A)时间控制

(B)配合员工的工作状况 (C)公司制度

(D)合适的培训时间长度

60，以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错误的是（）。

(A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 (D)前者着眼于达到某种事先确定的目标

61、在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董事会是为（）提供的． (A)任何提出申请的员工 (B)需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员 62、模拟训练法的缺点不包括（） (A)模拟情景准备时间长 (B)对学员要求较高 (C)模拟情景质量要求高 (D)对组织者要求高

63、在培训激励制度中，对员工激励不包括（） 。 (A)对员工的激励 (B)对培训实施者的激励 (C)对企业激励

(D)对部门及主管的激励

64、下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是（） 。

(A)监督检查人员只限于企业高层领导

(B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检查的力度

(C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个环节之中

(D)实际运行过程中不断发现问题．及时调整培训制度

65、（）应当从程序、步骤和方法上。切实保障企业绩效管理制度得到有效贯彻和实施。 (A)绩效管理程序设计 (B)绩效管理制度设计 (C)绩效管理方法设计 (D)绩效考评标准设计

66．容易受人际关系状况的影响的绩效考评方式为（）。

(A)上级考评 (B)同级考评 (C)下级考评 (D)自我考评

67、企业组织的绩效开发的目的是（） 。 (A)改善组织的环境 (B)提高组织的知名度 (C)提高组织效率和经济效益 (D)提高组织员工的素质

68、适用于促进员工。潜能的开发和全面发展的绩效考核面谈类型为（） (A)单向劝导式面谈 (B)综合式绩效面谈 (C)双向倾听式面淡 (D)解决问题式面谈

69、以下关于绩效标准法的说法错误的是（） (A)适用于管理岗位的员工 (B)要规定完成目标的先后顺序

(C)有时间空间、数量质量的约束(D)采用的指标要具体、合理、明确

70、下列绩效考评方法中人力、物力耗费相对较低的是

(A)成绩记录法 (B)绩效标准法 (C)直接指标法 (D)360度考评法

71、 （）是指员工完成任务后，所获得的一切有形和无形的待遇。

(A)报酬 (B)奖励 (C)薪金 (D)工资

72、根据员工的实际贡献付薪，适当拉开薪酬差距体现了企业薪酬管理的（） (A)对外其有竞争力原则(B)员工具有激励性原则 (C)对内具有公正性原则 (D)对成本具有控制性原则

4

付出不一定有回报，但有回报必须付出 73、法定休假日安排劳者工作的，支付的工资报酬不低于标准工资的（） (A)100％ (B)1 50％ (C)200％ (D)300%

74、主要作用是对岗位评价的计量误差进行调整的权重系数类型是（） (A)总体加权 (B)局部加权 (C)内部加权 (D)外部加权

75、（）是通过建立一定指标简称(效标)来检查岗位测评结果的效度

(A)内容效度 (B)统计效度 (C)过程效度 (D)结构效度

76、通过将岗位与事先设定好的代表性岗位比较，确定岗位相对价值的工作岗位评价方法是（）。 (A)排列法 (B)分值法 (C)分类法 (D)评分法

77、以下关于劳动关系的说法错误的是（） (A)是产权关系的表先形式 (B)主体具有特定性 (C)与劳动分工有直接联系

(D)资本与劳动力结合的发现力形式

78、（）能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动。 (A)劳动法律行为 (B)劳动法律关系 (C)与劳动法律事件 (D)劳动法律事实

79、职工代表大会讨论集体合同草案应当有（）职工出席

(A)2／3以上 (B)全部 (C)3／4 (D)半数以上

80、以下关于平等协商和“作为订立集体合同程序”的集体协商的说法中错误的是（） (A)集体协商是平等协商的准备阶断

(B)半等协商属于职工民主参与管理的形式考试大收集整理

(C)集体协商所达成的集体合同受同家法律保护 (D)集体协商的法律依据是劳动法中的集体合同制度 81、用于说明企业劳动关系管理计划、目标、发布规定和管理标准的信息裁体是（） (A)汇总搬表 (B)正式通报 (C)例会制度 (D)劳动管理表单

82、 一般形式以提出问题。设定问题的若干个答案，

再被调查者进行选择的调查方法是（） (A)确定性提问 (B)描述型调查法 (C)不定性提问 (D)目标型调查法

83、 （）是指南国家法律制度规定，在正常情况下劳动者从事工作或劳动的时间。 P302 (A)标准工作时间 (B)工作时间

(C)计件工作时间 (D)综合计算工作时间

84、某地区最低收入组人均每月生活费用支出为200元。每一就业者赡养系数为2，a为工资调整数额。则该地区月最低工资标准为（）

(A)150+a (B)200+a (C)240+a (D)400+a

85、工伤职工治疗非工伤引发的疾病，享受工伤医疗待遇

(A)不 (B)酌情 (C)全部 (D)部分

二、多项选择题(86~ 25题．每题1分，共10分。每题有多个正确答案，请在答题卡上将所有选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选均不得分) 86、资源的稀缺性的属性包括（） (A)暂时的稀缺性 (B)绝对的属性 (C)相对的稀缺性(D)永久的属性 (E)消费劳动资源支付手段的稀缺性 87、财政政策的手段包括（） (A)调节利率 (B)增减预算支出水平 (C)增减政府税收(D)调节法定准备会库 (E)公开市场业务

88、以下关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定“的说法正确的是（） (A)前者的明确性高于后者

(B)前者所覆盖的事实状态小于后者 (C)前者的明确性低于后者

(D)前者所爱盖的事实状态大于后者 (E)前者的稳定性高于后者

89、劳动权时人权的重要组成部分，其核心内容包括（）

(A)平等就业权 (B)劳动报酬权 (C)休息休假权 (D)自由择业权 (E)职业培训权

90、企业经营环境的微观分析包括（） (A)现有竞争对手分析

5

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (B)顾客力量分析 (C)潜在竞争对手分析 (D)市场力量分析 (E)国际竞争列手分析 91、常见的定价方法包括（）

(A)成本导向定价法 (B)战略导向定价法 (C)需求导向定竹法 (D)利润导向定价法 (E)竞争导向定价法

92，满足安全需要的行为可以是（） (A)免受失业和经济危机的威胁 (B)比其他的竞争者更出色 (C)避免任务或者决策失败的风险 (D)免受疾病和残疾的威胁

(E)避免受到伤害或处于危险的坏境 93、人本管理原则包括（） (A)人的管理第一 (B)和诣人际关系 (C)员工和组织共同发展 (D)满足社会需要

(E)构建以人为中心的组织机构

94、以下关于工作岗位分析的说法正确的有（） (A)能够使企业提高年度绩效 (B)为员工考评。晋升提供了依据 (C)能够分出职务的高低、职位的优劣

(D)有利于员工量体裁衣裁地制定职业生涯规划 (E)是进行各类人才供给和需求预测的重前提 95、岗位规范中，定员定额标准的内容包括 （） (A)编制定员标准 (B)产量定额标准 (C)时间定额标准 (D)编制定额标准 (E)各类岗位人员标准

96、工作说明书的内容包括（） (A)监督与岗位关系 (B)性别要求 (C)劳动条件与环境 (D)绩效考评 (E) 身体条件资历

97、影响工作岗位的因素有（） (A)相关的技术状态 (B)历届任职者的个人意志 (C)劳动对象的复杂性 (D)部门对岗位目标的定位 (E)企业生产业务系统的决策

98、为了做到人尽其才，人事相宜。进行定员时应做

（）方面的分析。

(A)考勤制度 (B)用人制度 (C) 定员标准 (D)工作岗位 (E)劳功者基本状况

99、实现企业人力资源管理基本职能中保持职能的活动包括（）

(A)营造良好的企业文化氛围 (B)有效的激励员工

(C)为员工提供健康、舒适的环境 (D)提出人员补充计划

(E)保持员工有效工作的积极性、主动性

100、员工档案可以帮助了解到员工的信息有（） (A)教育 (B)培训 (C)经验 (D)技能 (E)绩效 101、广告媒体的总体特点包括（） (A)信息传播范围窄 (B)信息传播速度快 (C)应聘人员数量大 (D)单位选择余地大

(E)应聘人员层次单一 考试大收集 102、非结构化面试的优点包括（） (A)灵活自由 (B)问题因人而异 (C)标准统一 (D)得到信息较深入 (E)效率较高

l03、情景模拟测试比较适用于招聘（） (A)服务人员 (B)科学研究人员

(C)管理人员 (D)事务性工作人员 (E)销售人员 104、关于工作地组织，下列说法正确的有（） (A)要有利于工人进行生产劳动 (B)增加工人辅助生产的时间 (C)要为企业创造良好的工作环境 (D)要有利于工人的身心健康 (E)要有利于发挥工作地装备使用 105、员工配置的基本方法包括（） (A)以人为标准进行的配置 (B)以岗位为标准进行配置 (C)以性别为标准进行配置 (D)以单项选择为标准进行配置 (E)以双向选择为标准进行配置

106、进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效，评估依据有（）

6

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (A)员工同事的评价 (B)员工主管的书面评价 (C)员工的技能测试成绩 (D)员工绩效考核的记录

(E)员工个人填写的培训需求调查问卷 107、培训前期的准备工作包括（） (A)向主管领导反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 (D)选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料

108、在培训效果信息中。有关教师选定方面的信息包括（）

(A)是否具有能力做好培训 (B)是否能够了解受训人员 (C)是否有良好的教学水平

(D)是否掌握受训人员能接受的教学方怯 (E)是否让受训人员全部或者部分接受培训内容 109、培训效果评估的内容主要包括（） (A)受训者学习的内容 (B)企业运营成本的变化 (C)受训者工作的改进程度 (D)企业经营绩效的改进状况 (E)受训营工作态度的变化

110、场地拓展训练可以便团队在（）方面得到收益和改善。

(A)变革与学习 (B)杰出债导

(C)心态和士气 (D）共同愿景 (E)沟通与默契 111、以下属于与态度、价值现及陶冶人格情操教育相适应的培训方法是（） (A)集体决策法 (B)等价变换

(C)角色扮演法(D)悟性训练 (E)个人指导法 112 设计绩效考评方法时，需要进行管理成本的分析。分析的内容包括 (A)不可抗拒力造成的费用 (B)预付成本

(C)考评者定时观察的费用

(D)改进绩效的成本考试大收集整理 (E)考评方法的研制开发的成本

114分析工作绩效的差距的具体方法（）。 (A行为比较法 (B)目标比较法

(C)平比较法 (D)纵向比较法 (E)横向比较法

115、以下关于关键事件法的说法正确的有（） (A)只包含有效的工作行为 (B)描述了员工的行为 (C)述了员工行为产生的结果 (D)描述了行为产生的背景

(E)员工自己描述工作中的关键事件 116、外部薪酬包括（） (A)基本工资 (B)绩效工资 (C)社会保险(D)晋升机会 (E)额外津贴

117、日常薪酬管理工作具体包括（） (A)开展薪酬的市场调查 (B)制定年度员工薪酬激励计划 (C)调查各类员工的薪酬状况 (D)刘员工的薪酬进行必要调整 (E)对报告期内人工成本进行核算

118、工作岗位评价指标的分级标准进行排序的顺序为（）

(A)由高到低 (B)由大到小 (C)由优到劣 (D)由难到易 (E)由上到下

119、福利管理的主要内容包括（） (A)确定福利薪酬 (B)明确实施福利的目标 (C)确定福利对象 (D)确定福利的支付形式 (E)福利制度与绩效考评结合 120、劳动法律包括（）

(A)主体 (B)客体 (C)权利 (D)义务 (E)内容 121、目前我国职工参与管理的形式主要是（） (A)平等协商制度 (B) 代表参与 (C)有组织的参与 (D)个人参与 (E)职工代表大会制度

122、企业劳动争议调解委员会由（）组成 (A)职工代表 (B)行政机构代表

(C)工会代表(D)用人单位代表 (E)法律顾问 123、下列关于集体合同的说法_正确的有（） (A)集体合同为法定要式合同 (B)集体合同应以书面形式订立 (C)集体合同可以分为主件和附件 (D)口头形式的集伴合同也具有法律效力

7

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (E)我国法定集体合同的附件主要是工资协议 124、劳动合同管理制度的内容包括（）

(A试用期考查办法 (B)劳动合同续订的审批办法 (C)集体合同草案的拟定、协商程序(D劳动合同解除的审批办法

(E)劳动合同管理制度修改、废止的程序 125、以下属于劳动保护费用的有（） (A)工伤认定费用 (B)工伤医疗费用( (C)工商评残费用 (D)工伤保险费用 (E)工伤人工费用

部分题目参考答案： 一、 单项选择题：

26.D 27.D 28.D P34 29.B P37 30.B P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60 48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B 53.A 54.C 55.B 56.D P121 57.C 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313

二、 多项选择题:

86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 109.BCDE 110.ACDE P154 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310

理论知识

第一部分职业道德 （1—25题，共25道题) 一、职业道德基础理论与知识部分(第1～16题) (一)单项选样题(第1~8题)

1、关于职业良心的说法中，正确的是( )。 (A)如果公司老板对员工好，那么员工干好本职工作就是有职业良心

(B)公司安排做什么。自己就做什么是职业良心的本质

(C)职业良心是从业人员按照科业道德要求尽职尽责地做工作

(D)一辈子不?跳槽”是职业良心的根本要录 2、我国公民道德建设的基本原则是( )。 (A)集体主义 (B)爱国主义

(C)个人主义 (D)利己主义

3、关于职业技能．正确的说法是( )。 (A)职业技能决定着从业人员的职业前途 (B)职业技能的提高，受职业道德素质的影响 (C)职业技能主要是指从业人员的动手能力 (D)职业技能的形成与先天素质无关

4、个人在无人监督的情况下。能够自觉按道德要求行事的修养境界是( )。

(A)诚信 (B)仁义 (C)反思 (D)慎独 5、对待工作岗位，正确的观点是（ ） (A)虽然自己并不喜爱自己目前的岗位。但不能不专心努力。

(B)敬业就是不能得陇忘蜀，不能选择其他岗位。 (C) 树挪死。人挪活，要通过岗位变化把本职工作做好

(D)企业遇到困难或降低薪水时。没有必要再讲爱岗敬业 来源:考试大-人力资源师考试 6、关于诚信。正确的说法是( )。 (A)忠诚单位领导 (B)任何时候都不说假话

(D)善意的谎言体现了诚信的社会价值 7、关于办事公道，正确的说法是( )。 (A)坚持办事公道。要求当事人不讲人情 (B)人们得到了他应该得到的东西。是为公道 (C)一个人做了一件公道的事情就说明他是公道的人

111.ACD P156 112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 (C)真实无欺。遵守约定或践行承诺

2008年5月 三级

8

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (D)公道自古不变。其标准历来是统一的 8、关丁节约，正确的说法是( )。 (A)节约与以人为本的理念不相符合

(B)在物质条件充分的情况下。无须崇尚节约 (C)今天所倡导的节约主要指物质生产领域。而非个仁生活领域

(D)不管职位高低。人人都历行节约(二)多项选择题(第9～16题)

9．职业道德的特征包括( )：

(A)鲜明的行为性 (B)适用范围上的有限性 (C)法律强制性 (D)利益相关性 10、社会主义核心价值体系包括( )。 (A)马克思主义指导思想 (B)中国特色社会主义共同理想

(C) 以爱同主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神 (D)社会主义荣辱观

11、职业技能的特点包括( )。

(A)遗传性 (B)专业性 (C)层次性 (D)综台性 12、坚守岗位约基本要求是( )。 (A)遵守规定(B)履行职责 (C)临危不惧 (D)相机而动

13、从业人员做到真基诚不欺，要( )。 (A)出工出力 (B)不搭“便车”

(C)坦诚相待 (D)宁欺自己，勿骗他人 14、从业人员做到坚持原则。要( )。 (A)立场坚定不移 (B)注重情感 (C)办法适当灵话 (D)和气为重 15、执行操作规程的具体要求包括( )。 (A)牢记操作规程 (B)演练操作规程 (C)坚持操作规程 (D)修改操作规程 16、从业久员节约资源，要做到( )。 (A)强化节约资源意识 (B)明确节约资源责仟 (C)创新节约资源方法 (D)获取节约资源报酬

二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、超市正在营业，突然停电了超市内一片黑暗，人们纷纷呼喊者、拥促着同外挤，超市陷入了。混乱。这时你会( )

(A)担心超市会发生踩踏事故 (B)估计超市会丢失很多东西

(C)设警察会立即赶到超市维持秩序

(D)相信超市经理和个体员工会迅速行动起来做好工作

18 邻居周搞活动。声音很大，严重影响了你的休息．你会( )。

(A) 通过敲打墙壁。提示邻居 (B)登门说明，让邻房注意

(C)认为邻居的活动一会儿就会结束，自己可以再忍受一会儿

(D)虽然自己很生气，但是不想让邻居扫兴 19、j某是一家著名证券公司的两级管理人员。他把业余时间全部用在研究国际关系和军事问题上你认为（ ）

(A)干什么吆喝什么，J某似乎有点不务正业 (B)这只是J某的个人爱好而己。无可厚非 (C)这种研究也许对他的本质工作有很大帮助 (D)他应该转行做研究工作，而不是管理工作 20、一个多年不见的亲戚突然来访，你正在忙工作，无暇接待，你会( )。

(A)让他耐心等待，然后忙自己的事情 考试大收集整理

(B)边工作边询问些关于他家咀事情，但主要在干自己的工作

(C)要他出去转转，等到下班时再来找自己 (D)责怪他为什么不事先打个招呼

21、你和几个同学聊天，其中两个人凶对某个问题的看法不同而争吵起来。你会( )。

(A)急忙制制止他们，借故把其中的一个人叫走 (B)立即岔开话题，把话题引导到别处 (C)任他们争吵下去，看看谁的辩论水平高 (D)表扬他们的辩论水平，并说明自己的观点 22、某员工刚来公司工作半年。就被提拔为总经理助理。虽然他的工作得到了员工们的一致认可，但你（ ）

(A)仍然觉得提拔有点怏了。不利于他的成长 (B)始终觉得他有什么“背景” (C)认为总经理偏心于他 (D)认为他仍有待改进

23、一般在业余时间里．你和同事们爱谈论的话题是( )。

(A)社会新闻 (B)公司的花边消息

9

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (C)生产和销售 (D)朋友的轶闻趣事

21、如果你所在的公司效益良好，但同时上司整日花天酒地。你会( )

(A)很担心。但不知道该怎么办

(B)担心未来会出问题。找机会离开该公司

(C)私下抱怨、担心．但表面上装作若无其事的样子 (D)认为如此作风还能取得好业绩佩服他们 25、假如你的某个老同学要你帮他个“小忙”，虽然这事违反了规定，但显然不会出问题，你会( )。 (A)不帮并给予说明 (B)帮他，但告诉他下不为例 (C)帮他，但告诉同学不要对外讲 (D)帮他，认为理所当然

在岗员工工资总额 不在岗员工工资总额 企

业高管分红 社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 招聘费用 解聘费用

数额万元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分） 1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案，双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作用8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为

22 21

卷 册 二：操作技能

注 意 事 项: 1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、

准考证号、身份证号和所在地区。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在 规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与 答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、 在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？（10分）

2、 如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某公司上年度相关费用如表1所示，上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表

一 二 三 四 总分 总分人

得分

自己的工资标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要示提高工资，但公司始终不同意，刘某不服，于2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要示振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）

2、 安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员，公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员参加，这对他们没有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的规划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定出公司的培训规划。

10

付出不一定有回报，但有回报必须付出 请您结合本案例，回答以下问题： （1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） （2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）

3、 光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几级？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） （2）运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） 2008年5月企业人力资源管理师三级答案 单项选择题：

26. B P3 27.D P21 28.D P34 29.B P37 30.B 35.A 36.D 37.C 38.B 39.A 44.C P35 45.B 46.D P56 47.D P60

112.BDE P173 114.DE 115.BD P200 116.ABCE P210 117,ABCDE P213 118.ABCD P230 119.BCD P262 120.ABE P271 121.AE P276 122.ABD 123.ABCE P280 124.ABCDE P288 125.ACD P310

08年5月企业人力资源管理师三级答案 卷册二：专业技能

一、简答题（本题共2题，每小题10分，共20分） 1、在工作岗位分析准备阶段，主要应当做好哪些工作？

评分标准：P7（10分）

（1）根据工作岗位分析的总目标、总任务，对企业各类岗位的现状进行初步了解，掌握各种基本数据和

资料。 （2分） （2分）

目的和意义。 （2分） 工作单元和环节，以便逐项完成。（2分）

（2）设计岗位调查方案。

P75 31.A P79 32.D P100 33.A 34.B P117 （3）做好员工的思想工作，说明该工作岗位分析的40.C P17-18 41.D P17 42.D 43.B P26 （4）根据工作岗位分析的任务、程序，分解成若干

48.B P67 49.D 50.D 51.B 52.B （5）对工作分析的人员进行必要的培训。 53.A 54.C 55.B 56.D P121 57.C （2分） 58.B P134 59.C P136 60.A P146 61.D P148 62.B P152 63.B P164 64.A 68.D P185 69.A P206 70.C P207 71.A 75.B P241 76.C P242 77.C P268 78.A P272 79.A P282 80.A P293 81.B P293 82.D P295 83.A P302 84.D P306 85.A P313 二、 多项选择题:

86.BCE P1 87.BC P24 88.ABE 89.AD 90.ABC 91.AC P90-92 92.AE 93.ABCE P145-147 94.BE 95.ABCDE P5 96.ACDE P6 97.ABCDE 98.DE P28 99.ABCE P45 100.ABCDE P62 101.BCD P63 102.ABD P74 103.ACDE P78 104.ADE P92 105.ABE 109.BCDE 110.ACDE P154 111.ACD P156

2、如何运用无领导小组讨论进行人员选聘？（10分）

（1）无领导小组讨论法是对一组人同时进行测试的

P166 65.A P168 66.B P171 67.C P183 评分标准：P80（10分）

P210 72.B P212 73.D P267 74.A P229 方法。 （1分）

（2分）

（3）不指定谁充当主持讨论的组长，也不布置议题与议程。 （1分） （2分）

（5）测评过程中由几位观察者给每一个参试者评分。 （1分）

（6）评分的维度通常是主动性、沟通能力、人际协调能力、自信、心理承受力等。 （1分）

（7）要考察的素质和能力可以通过被测者在讨论中

调者等）的行为来表现的。

（2）讨论小组一般由4至6人组成。

（4）在小组讨论的过程中，测评者不出面干预。

106.ABCDE 107.ABCE P118-119 108.ABCDE P139 所扮演的角色（如主动发起者、指挥者、鼓动者、协

11

付出不一定有回报，但有回报必须付出 （2分）

二、计算题（本题1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

某公司上年度相关费用如表1所示。上一年度净产值为9780万元，本年度确定目标净产值为12975万元，目标劳动分配率同上一年。

请根据上述资料，分别计算出该企业本年度目标人工成本总额及其目标人工成本的增长率。 表1 某公司上年度相关费用表

在岗员工工资总额 不在岗员工工资总额 社会保险费用 福利费用 教育经费 劳动保护费用 住房费用 工会经费 招聘费用 解聘费用

数额万元 2300 81 260 678 219 44 58 127 30 22 21

评分标准：P253－259（20分） （1）由于：

人工成本费用（总额）＝企业在岗人员工资总额＋不在岗员工工资总额＋社会保险费用＋福利费用＋教育经费＋劳动保护费用＋住房费用＋工会经费＋招聘费用＋解聘费用（3分）

（2）则上一年度人工成本费用总额＝

2300+81+678+219+44+58+127+30+22+21＝3580（3分） （3）又因：劳动分配率＝人工费用总额/净产值，则： （3分）

企业高管分红

（4）根据已知条件，本年目标劳动分配率与上一年相同，则： （3分）

（5）由于：目标劳动分配率＝目标人工成本费用/目标净产值 （2分） 即：36.61％＝目标人工费用/12975 则：本年度目标人工成本＝12975×36.61％＝4749.54（万元） （3分）

（6）本年度目标人工成本增长率＝4749.51÷3580－100％＝32.67％ （3分）

三、综合分析题（本题共3题，每小题20分，共60分）

1、2006年3月10日振兴公司与公司工会推选出的协商代表经过集体协商，签订了一份集体合同草案。双方首席代表签字后，该草案经五分之四的职工代表通过。其中，关于工资和劳动时间条款规定：公司所有员工每月工资不得低于1300元，每天工作8小时。同年3月17日振兴公司将集体合同文本及说明材料报送当地劳动和社会保障局登记、审查、备案，劳动和社会保障局在15日内未提出异议。所以，2006年4月2日，振兴公司和工会以适当的方式向各自代表的成员公布了集体合同。

2006年5月，刘某应聘于振兴公司，公司于当年5月18日与刘某签订了为期2年的劳动合同，合同规定其每月工资1000元，每天只需工作6小时。1个多月后，刘某在与同事聊天时偶然得知公司与工会签订了集体合同，约定员工每月工资不得低于1300元。刘某认为自己的工作标准低于集体合同的约定，于是与公司交涉，要求提高工资。但公司始终不同意，刘某不服，与2006年7月中旬，向当地劳动争议仲裁委员会提起申诉，要求振兴公司按照集体合同规定的月工资标准1300元履行劳动合同，并补足2006年5月至2006年7月低于集体合同约定的月工资标准部分的劳动报酬。 如果您是当地劳动争议仲裁人员，您如何进行裁决？（20分）

评分标准：P283（20分）

（1）这是一起因集体合同与劳动合同有出入而引发的劳动争议，主要涉及集体合同的订立、生效以及劳（3分）

本年度目标劳动分配率＝36.61％

上一年度劳动分配率＝2580÷9780＝36.61％ 动合同和集体合同的约束力等内容。

12

付出不一定有回报，但有回报必须付出 （2）本案例订立集体合同的过程中，振兴公司的工会推选了协商代表，就员工最低工资、劳动时间等达成了一致，并经2/3以上职工代表审议通过，因此，振兴公司集体合同的订立程序是符合法律、法规相关规定的。 （3分）

（3）本案例中，振兴公司将双方签订后的集体合同报送到劳动行政部门，劳动行政部门自收到集体合同文本之日起15日内未提出异议，因此该集体合同即行生效。 （3分）

（4）本案中，振兴公司与刘某签订劳动合同时，该公司与工会签订的集体合同已经生效，所以，集体合同对刘某同样具有效力。同时刘某与公司签订的劳动合同中约定的工资报酬低于集体合同中约定的标准，因此该项的规定无效。 （3分）

综上所述，劳动争议仲裁委员会应该做出以下裁决： （1）振兴公司补发刘某2个月的工资差额：即（1300－1000）×2=600元。（3分）

（2）在劳动合同剩余期限内，振兴公司应当每月按（3分）

（3）振兴公司与刘某所订立的劳动合同依然有效，除工资条款外，其他条款不变。（2分）

2、安岩公司里一些新来的会计在结算每天的帐目时遇到了一些技术问题，于是公司请某高校财会系的吴教授开发了一门培训课程。该课程设计良好，而且完全适合该公司的近三分之一需要在这方面提高技能的财会人员。公司总经理对此很满意，于是他决定，“既然有如此好的培训课程，那就让财务部所有人员都参加，这对他们都有坏处。”但是培训主管却反对这一决定，他说：“即使是简单培训也需要详尽的计划。”在听完培训主管的详细陈述后，总经理要求培训主管尽快制定除公司的培训规划。 请您结合本案例，回答以下问题：

（1）一项培训规划主要包括哪些内容？（6分） 一个完整的培训规划包括这样几个方面的内容：（6分） （1分）

（1分） （1分） （1分） （1分） （1分）

（2）如果你是安岩公司的培训主管，如何制定培训规划？（14分）

制定培训规划的步骤和方法：（14分） （2分）

②工作说明：说明培训与什么工作有关或与什么无关。 （1分）

③任务分析：对岗位工作任务的培训需求进行分析，以选择切实可行的培训方法。 （2分）

④排序：对培训活动确定科学的学习次序按照时间顺序进行排序。 （1分） （2分） （1分）

⑦制定培训策略：根据培训面临的问题选择、制定相应的措施。 （2分）

⑧设计培训内容：培训策略必须转化成具体的培训内容和培训程序，才能被执行和运用。（2分） ⑨实验：将培训规划进行实验，然后根据实验结果对之进行改善。 （1分）

3、光华公司总经理认为，对管理人员评价的核心应放在行为管理，而不仅是考察指标完成了多少，销售额达到多少，利润率是多少。在光华公司对管理人员一般从六个方面采取综合素质的考评，这六个方面分别是：战略力、应变能力、协调配合力、团队精神、全局观、学习力与创新力。

（1）请问按效标的不同，绩效考评方法可分为几类？企业管理人员宜采用哪一类考评方法？（5分） ①由于的效标不同，考评方法可分为品质主导型、行

③实施过程的设计

④评估手段的选择

⑤培训资源的筹备

⑥培训成本的预算

①培训需求分析

照不低于1300元的标准，支付刘某的工资； ⑤陈述目标：对培训目标作清楚明白的说明。

⑥设计测验：设计有效的工具用来测评培训效果。

①培训项目的确定 绩效考评的类型及管理人员的考评方法：（5分） ②培训内容的开发 为主导型和效果主导型三种。 （3分）

13

付出不一定有回报，但有回报必须付出 ②对管理人员的考评，宜采用行为主导型的考评方法。 （2分）

（2）请运用行为观察量表法就案例中管理人员的“团队精神”指标，设计考评表。（15分） （示例）

＃＃公司管理人员考评表 （2分）

考评岗位：（ ） 所在部门：（ ）

被考评者：（ ） 考评者：（ ）

（4分） 考评管理者的行为，用5～1和NA代表下列各种行为出现的频率，评定后填在括号内： 5表示95％～100％都能观察到这一行为； 4表示85％～94％都能观察到这一行为； 3表示75％～84％都能观察到这一行为； 2表示65％～74％都能观察到这一行为； 0表示0～64％都能观察到这一行为； NA表示从来没有这一行为。 （6分）

团队精神 （ ） （ ） （ ） （ ） （ ） （ ）

【等级划分标准】 （2分）

A：06～10分：未达到标准； B：11～15分：勉强达到标准； C：16～20分：完全达到标准； D：21～25分：出色达到标准； E：26～30分：最优秀。 本考评项目等级：（ ）

【签字确认】 考评者： 被考评者：

日期： 年 月 日

【基本资料】 （1分）

2007年5月人力资源管理师三级

1、关于道德的说法中，正确的是( )。

(A)道德内含着一种重要的精神力量 (B)道德是尊长对晚辈下属进行有效管理的要求

(C)道德不是“我”的要求。而是社会外加于“我”的规范 (D)道德是无助者的呼唤 2、与法律比较，道德( )。

(A)比法律产生得时间晚 (B)比法律的适用范围广

【考评说明】 (一)单项选择题(第1～8题)

(C)比法律的社会影响力小 (D)比法律模糊 【考评项目】 3、在中国传统道德中．所谓“礼之用，和为贵”的意

思是( )。

(A)扎法的运用，要把求得一团和气作为重点 (B)道 （1）大方地传播别人需要的信息； 德的根本目的在于增进团结 (C)讲文明礼貌 (D)以礼特人，促进和谐相处 （2）推动团体会议与讨论； 4、企业文化的激励功能表现在( )。 (A)刺激人们的物质欲望，挖掘员工的潜能 (B)通（3）确保每一个成员的参与经过深思 过引导人们追求个人荣誉，促进企业的发展 (C)通过树立正确的职业理想．激发员工的积极性 (D)（4）为他人提供展示其成果的机会； 满足员工的一切个性化需求，吸引员工为企业发展做贡献 （5）了解激励不同员工的方式； 5、关于爱岗敬业，理解正确的是( )。

(A)爱岗敬业是员工实现职业理想必不可少的素质要（6）若有冲突，第一时间弄清实质，并及时解决。 求

(B)在就业竞争激烈的条件下，为保住饭碗需要发扬爱岗敬业精神

14

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (C)人们是为着自己而不是为着单位而工作的，爱岗敬业是欺人之谈

(D)无须倡导爱岗敬业精神．干一份工作拿一份报酬就可以了

6、英国思想家威廉?葛德文说：“个人习惯于说他明明知道的假话，或者掩盖他明明知道的真相，必定处于一种不断堕

落的状态之中。”这句话的意思是( )。

(A)说假话是人的天性 (B)人说假话时，一般不知道自己是在说假话

(C)人们知道事情的真相，但总想掩盖起来 (D)说假话是一个人道德堕落的开始 7、所谓办事公道，意思是( )。

(A)作风正派，公平正义 (B)老实厚道，诚恳待人

(C)一视同仁，不留情面 (D)折中骑墙，平均对待

8、关于节俭，正确的说法是( )。

(A)节俭既是道德义务，也是法律要求 (B)节俭是一种精神，在具体事务上可以有所不同

(C)节俭是吝啬的表现 (D)由于生产发展，节俭在当代中国已经失去了必要性

(二)多项选择题(第9～16题)

9、企业价值观是企业人员共同活动的( )。 (A)价值取向 (B)文化定势 (C)心理趋向 (D)表层意识

10、对从业人员来说，“尊老爱幼”这一民族传统美德包括( )。

(A)没有必要提倡而且在工作中无法具体体现的 (B)建立和谐的人际关系．顺利开展职业活动必不可少的因素

(C)我国宪法规定的每个公民应该履行的一项义务 (D)加强个人修养、促进个人进步的精神力量 11、( )等言语属于职业禁语。

(A)“刚才和你说过了．怎么还问” (B)“不是告诉你了，怎么还不明白”

(C)“到底要不要，想好了没有” (D)“不知道” 12、和顾客发生争执时，员工不恰当的做法有( )。 (A)和对方讲道理，注意克制自己 (B)如果对方先骂自己一自己可以骂对方(C)蔑视对方，不和对方

一般见识 (D)为了不使矛盾升级，走开 1 3、关于职业责任，说法正确的有( )。

(A)职业责任是职业的内在规定 (B)如果公司不能满足员工提出的特遇要求，员工可以不履行责任 (C)职业责任必须是明文规定的内容 (D)在一般情况下，权力越大，职业责任也越大 14、对于顾客投诉，做法正确的有( )。

(A)扎貌接待 (B)耐心倾听 (C)道歉 (D)查找起因，认真解决问题

15、关于遵纪守法，看法正确的有( )

(A)只要没有违法犯罪的动机，即使不懂法也能够做到守法 (B)学法的人未必守法，因此．从业人员没有必要学法(C)只有不断学法、用法，才能提高从业人员遵纪守法的自觉性

(D)合理运用法律武器，有助于从业人员维护自身的合法权益

16、( )等说法，体现了团结互助要求。

(A)一双筷子容易折，十双筷子折就难 (B)同舟共济，荣辱与共

(C)两肋插刀，在所不辞 (D)赠人玫瑰，手留余香

二、职业道德个人表现部分(第17～25题) 17、如果工作场所内的自然光线充足，你会( )。 (A)关闭电灯 (B)多数情况下会关闭电灯 (C)因为没有这方面的规定，关或不关闭电灯就无所谓了 (D)没有注意过

18、单位总是要求员工周末加班，你很不情愿。但单位的事情实在是太多，如果没有人愿意加班，客户要求在限定时间内完成的定货任务就无法完成，你会( )。

(A)虽然不情愿，但还是接受了 (B)反映自己的看法，但在没有回应前会遵守规定 (C)直接拒绝 (D)找理由推脱加班

19、如果你的某个同事总是表现出难以接受别人批评的样子，而且他的缺点又根多，你会( )。 (A)委婉地指出他的缺点，要他以后注意改进 (B)避免和他接触

(C)绝不会指出他的缺点 (D)敢于批评他，表选自己的真诚愿望

20、你几次向公司领导提出台理化建议，都未被采纳，你会（ ）

15

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (A)找机会再次提出自己的建议，直到领导重视起来为止 (B)把建议写成书面报告，再次向领导推荐 (C)找几个人商量一下，形成一个集体意见，再向上反映 (D)以后再也不会提出意见或建议了 21、公司的某件物品丢失，领导查找几次未有结果。你从各方面获得的线索表明，这件事情很有可能是某某同事千的， 你会( )。

(A)找某某谈心，让他主动承担责任 (B)闷在心里，佯装不知

(C)向上司报告自己所了解到的情况 (D)仔细研究，向公司领导提出加强物品管理的新办法 22、在公司里工作，你一般最信得过的人是( )。 (A)上司 (B)同学或老乡

(C)自己在公司里结识的几个朋友 (D)投有值得信任的人

23、由于某著名品牌的食品企业弄虚作假，被媒体连续暴光，你会( ）。

(A)不再相信食品是安全的 (B)吃东西时总是感觉不放心 (C)不把这当回事儿 (D)不再吃这家企业的食品

24、如果公司长期拖欠你的工资，你会( )。 (A)无奈、抱怨 (B)离开这家公司 (C)继续找领导索要 (D)打官司解决

25、如果就你目前的工作状况来看，你最希望解决的问题是( )。

(A)改变工作条件问题 (B)公司用人问题 (C)公司的分配机制问题 (D)自己的学习和培训问题

第二部分理论知识(26～120题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。 26、劳动力供给弹性是( )变动对工资率变动的反应程度。

(A)劳动力供给增加量 (B)劳动力供给量 (C)劳动力需求增加量 (D)劳动力需求量 27、劳动者在就业岗位之间的变换所形成的失业称为（ ）。

(A)摩擦性失业 (B)技术性失业 (C)结构性失业 (D)季节性失业

28、( )是指劳动法律规范在调整劳动关系过程中所形成的劳动者与用人单位之间的权利与义务关系。 (A)劳动法律关系 (B)劳动合同关系 (C)劳动行政关系 (D)劳动雇佣关系 29、社会保险特征不包括( )。

(A)自由性 (B)社会性 (C)互济性 (D)补偿性 30、差异化战略的制定原则包括效益原则、适当原则和( )。

(A)领先原则 (B)有效原则 (C)经济原则 (D)持久原则

3l、( )是指企业在一定地区、一定时间内只选择一家中间商经销或代理其产品。

(A)独家性分销 (B)广泛性分销 (C)选择性分销 (D)密集性分销

32、( )关注于人际关系，它使团队成员们紧密结合，使大家能继续相处甚至获得某种乐趣。 (A)团趴沟通职能 (B)团队任务职能 (C)团队维护职能 (D)团队决策职能

33、( )是指领导者尊重和关心下属的看法和情感，更愿意与下属建立相互信任的工作关系。

(A)关怀维度 (B)认可维度 (C)结构维度 (D)尊重维度

34、( )指员工对自己的工作所持有的一般性的满足与否的态度。

(A)工作成就度 (B)工作绩效 (C)工作满意度 (D)工作态度

35、( )是人力资源开发的最高目标。

(A)人的发展 (B)社会发展 (C)企业发展 (D)组织发展

36、( )不属于人力资源创新能力运营体系。 (A)创新能力开发体系 (B)创新能力激励体系 (C)创新能力结构体系 (D)创新能力配置体系 37、在管理体制上，现代人力资源管理属于( )。 (A)主动开发型 (B)以事为中心 (C)被动反应型 (D)以人为中心

38、广义人力资源规划是企业所有人力资源计划的总称，是( )的统一

(A)战略计划与战术计划 (B)战略规划与组织规划 (C)人员计划与组织规划 (D)费用计划与人员计划 39、( )是对企业人力资源开发和利用的大政方针、政策和策略的规定

16

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (A)人力资源培训规划 (B)人力资源费用计划 (C)人力资源战略规划 (D)人力资源制度规划 40、( )是对企业人工成本和人力资源管理费用的整体规划一

(A)人员规划 (B)制度规划 (C)费用规划 (D)战略规划

4l、( )为招聘、选拔、任用合格的员工奠定了基础。 (A)人员需求计划 (B)人员供给计划 (C)工作岗位分析 (D)工作岗位调查

42、根据生产总量、工人劳动效率和出勤率来核算定员人数的方法属于( )。

(A)按机器设备定员 (B)按比例定员 (C)按劳动效率定员 (D)按岗位定员

43、( )亦称详细定员标准，是以某类岗位、设备、产品或工序为对象制订的标准。 (A)效率定员标准 (B)岗位定员标准 (C)单项定员标准 (D)设备定员标准 44、( )被称为企业的“宪法”。 (A)企业管理制度 (B)企业基本制度 (C)企业薪酬制度 (D)企业培训制度 45、( )不属于行为规范。 (A)品德规范 (B)仪态仪表规范 (C)劳动纪律 (D)员工业务规范

46、( )是企业人力资源管理制度规划的基本原则。 (A)共同发展原则 (B)学习与创新并重 (C)适合企业特点 (D)保持动态性原则 47、( )不是内部招募法的优点。

(A)激励性强 (B)适应较快 (C)准确性高 (D)费闱较高

48、布告法经常用于非管理层人员的招聘，特别适合于( )的招聘。

(A)销售人员 (B)技术人员 (C)普通职员 (D)高层人员

49、对于高级人才和尖端人才，比较适合的招聘渠道是（ ）。

(A)人才交流中心 (B)猎头公司 (C)校园招聘广告 (D)网络招聘

50、面试不能够考核应聘者的( )。

(A)交流能力 (B)风度气质 (C)衣着外貌 (D)科研能力

51、( )让应聘者自由地发表意见或看法，以获取信

息，避免被动。

(A)清单式提问 (B)开放式提问 (C)举例式提问 (D)封闭式提问

52、企业招聘大批的初级技术人员，最适合的招聘渠道是( )。(A)校园招聘 (B)猎头公司 (C)熟人推荐 (D)档案筛选

53、在情景模拟测试方法中，( )经多年实践不断充实完善，并被证明是一种很有效的管理人员测评方法。

(A)决策模拟竞赛法 (B)即席发言法 (C)无领导小组讨论 (D)公文筐测试

54、( )是指将同一(组)应聘者进行的同一测试分为若干部分加以考察，各部分所得结果之间的一致性。 (A)内在一致性系数 (B)稳定系数 (C)外在一致性系数 (D)等值系数 55、( )不是效度的基本类型。

(A)内容技度 (B)预测效度 (C)同侧效度 (D)结果效度

56、( )是以工作说明书、工作规范等作为员工任职要求的依据,将其和员工平时工作中的表现进行对比寻找差距的 方法。

(A)面谈法 (B)工作任务分析法 (C)观察法 (D)重点团队分析法

57、( )旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈。 (A)全面任务分析模型 (B)循环评估模型 (C)绩效差距分析模型 (D)阶段评估模型 58、对培训师进行培训的主要内容不包括( )。 (A)教学工具的使用培训 (B)授课技巧培训 (C)教学风度的展现培训 (D)教学内容培训 59、培训课程实施的前期准备工作不包括( )。 (A)培训后勤准备 (B)准备相关资料 (C)确认培训时间 (D)学员自我介绍

60、( )是用来决策公司为培训计划所支付的费用。 (A)技能成果 (B)绩效成果 (C)情感成果 (D)认知成果

61、直接传授型培训法的具体方式不包括( ) (A)研讨法 (B)案例分析法 (C)讲授法 (D)专题讲座法

62、特别任务法常用于( )

(A)技能培训(B)知识培训(C)管理培训(D)态度培训

17

付出不一定有回报，但有回报必须付出 63、( )是培训管理的首要制度。 (A)培训奖惩制度 (B)培训激励制度 (C)培训服务制度 (D)培训考核制度 64、场地拓展训练的特点不包括( )。

(A)有限的空间，无限的可能 (B)锻炼无形的思维 (C)无限的空间。无限的可能 (D)简便，容易实施 65、绩效管理系统设计包括绩效管理程序的设计与( )。

(A)绩效管理目标的设计 (B)绩效管理制度的设计 (C)绩效管理方法的设计 (D)绩效管理内容的设计 66、( )有利于改进员工行为和表现，尤其适用于那些参与意识不强的下属。

(A)双向倾听式面谈 (B)绩效指导面谈 (C)单向劝导式面谈 (D)绩效计划面诫

67、( )通过对比考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标，来寻找工柞绩效的差距和不足。 (A)横向比较法 (B)目标比较法 (C)纵向比较法 (D)水平比较法

68、( )较注重工作业绩，特别是员工或团队的产出和贡献。

(A)效果主导型考评方法 (B)行为主导型考评方法 (C)价值主导型考评方法 (D)品质主导型考评方法 69、加权选择量表法用一系列的形容或描述性的语句，说明员工的各种( )。

(A)工作能力 (B)工作态度 (C)工作行为 (D)工作潜力

70、( )是在本期绩效管理活动完成之后的面谈。 (A)绩效考评面谈 (B)绩效总结面谈 (C)绩效计划面谈 (D)绩效指导面谈 7l、( )泛指员工获得的一切形式的报酬。 (A)薪酬 (B)给付 (C)收入 (D)分配

72、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，间接薪酬又称( )。

(A)福利 (B)工资 (C)薪资 (D)薪金

73、影响员工个人薪酬水平的因素不包括( )。 (A)劳动绩效(B)工会力量(C)工作条件(D)员工技能 74、安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资( )的报酬。

(A)150％ (B)200％ (C)300％ (D)400％ 75、岗位评价结果的形式多种多样，但最值得关注的是( )。

(A)岗位与薪酬的对应关系 (B)岗位等级的高低 (C)岗位与绩效的对应关系 (D)岗位与职务的相关度 76、成本相对较低的岗位评价方法是( )。

(A)排列法 (B)关键事件法(C)分类法(D)因素比较法 77、延长工作时间是指超过( )长度的工作时间。 (A)定额工时 (B)实作工时 (C)实耗工时 (D)标准工时

78、( )是劳动者与劳动力使用者之间因就业或雇用而产生的关系，

(A)法律关系 (B)权利义务 (C)劳动关系 (D)法律规范

79、雇员是基于( )，为获取工资而有义务处于从属地位、为雇主提供劳动的人。

(A)法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动关系 (D)法律规范

80、( )是劳动法对劳动关系进行的第一次调整。 (A)劳动合同关系 (B)劳动契约关系 (C)劳动法律关系 (D)劳动合作关系

81、( )是指不以当事人的主观意志为转移，能够引起一定劳动法律后果的客观现象。 (A)劳动法律关系 (B)劳动法律事实 (C)劳动法律事件 (D)劳动法律行为

82、( )劳动关系是基于在法律面前人人平等、契约自由等原则为基础构建的。

(A)利益激励型 (B)利益约束型 (C)利益协调型 (D)利益平衡型

83、集体台同是用人单位与本单位职工根据法律的规定，就劳动报酬、工作时问、休息休假等事项，通过集体协商签订的( )。

(A)文本协议 (B)口头协议 (C)阿络协议 (D)书面协议

84、( )的基本特点是体现国家意志。

(A)劳动法律关系 (B)劳动关系 (C)劳动法律法规 (D)劳动合同

85、( )是劳动关系双方就企业生产经营与职工利益的事务进行商讨沟通，相互理解和合作，并达成一定协议的活动。

(A)集体协商制度 (B)集体协商 (C)劳动争议处理 (D)平等协商

二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分，

18

付出不一定有回报，但有回报必须付出 每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 错选、少选、多选，均不得分) 86、均衡国民收入等于( )。

(A)消费与储蓄 (B)总需求 (C)投赍与储蓄 (D)总供给 (E)消费与投资

87、人口年龄结构对劳动力供给的影响主要表现在( )。

(A)就业人口总量 (B)劳动年龄组内部年龄构成 (C)劳动年龄人口占人口总体比重 (D)劳动年龄组外部年龄构成

(E)劳动年龄人口占失业人口比重 88、劳动法基本原则的特点是( )。

(A)是指导性的法律规范 (B)高度的权威性 (C)反映劳动法律部门的特点

(D)高度的稳定性 (E)反映调整的劳动关系的特殊性 89、根据解释主题的不同，正式解释分为( )。 (A)立法解释 (B)司法解释 (C)行政解释 (D)任意解释 (E)合同解释 90、产品改良包括( )。

(A)品质改良 (B)特色市场改良 (C)特色改良 (D)附加产品改良 (E)式样改良 91、企业促销策略包括( )

(A)人员推销 (B)广告 (C)营业推广 (D)宣传 (E)公共关系

92、心理测验按测验目的可分为( )。

(A)描述性测验 (B)诊断性测验 (C)综合性测验 (D)个体性测验 (E)预测性测验 93、人力资本投资支出包括( )。

(A)实际支出 (B)心理损失 (C)直接支出 (D)间接支出 (E)时间支出

94、从规划的期限上看，人力资源规划可分为( )。 (A)长期规划 (B)人力资源费用规划 (C)中期计划

(D)企业组织变革规划 (E)短期计划 95、人力资源费用规划的内容包括( )。

(A)人力资源费用的预算 (B)人力资源费用的审核 (C)人力资源费用的核算

(D)人力资源费用的控制 (E)人力资源费用的结算 96、岗位劳动规则的内容包括( )。

(A)时间规则 (B)行为规则 (C)组织规则 (D)费用规则 (E)协作规则

97、为了使岗位工作丰富化，应该考虑的因素有( )。 (A)任务整体性 (B)任务多样化 (C)任务的意义 (D)赋予自主权 (E)沟通与反馈

98、按照管理体制分类方法，劳动定员标准可分为( )。

(A)国家劳动定员标准 (B)按效率定员的标准 (C)行业劳动定员标准

(D)企业劳动定员标准 (E)地方劳动定员标准 99、依据制度涉及的层扶和约束范围的不同，企业制度规范的类型包括( )。

(A)企业基本制度 (B)技术规范 (C)企业管理制度

(D)行为规范 (E)企业业务规范 100、外部招募的不足主要体现在( )。

(A)进入角色慢 (B)筛选的难度大且时间长 (C)招募成本高

(D)影响内部员工的积极性 (E)决策风险大 101、网络招聘的优点包括( )。

(A)成本较低 (B)选择余地大，涉及范围广 (C)方便快捷

(D)不受地点和时间的限制 (E)成功率高 102、下列对笔试法的描述正确的是( )。 (A)成绩评定比较主观

(B)可以对大规模的应聘者同时进行筛选，花较少的时间达到较高的效率

(C)由于考试题目较多，可以增加对知识、技能和能力的考察信度与效度

(D)不能全面考察应聘者的态度、品德、管理能力、口头表达能力和操作能力

(E)笔试往往作为应聘者的初次竞争，成绩台格者才能继续参加面试或下轮的竞争

103、在面试过程中，应聘者通常希望( )。 (A)创造融洽的会谈气氛 (B)充分了解自己所羌心的问题 (C)被理解、尊重，被公平对待

(D)决定是否愿意到该单位工作 (E)有足够时间向考官展示自己的能力

104、面试问题的提问方式包括( )。

(A)开放式提问 (B)举例式提问 (C)封闭式提问 (D)重复式提问 (E)假设式提问

105、工柞轮班制的主要组织形式有( )。

(A)混合制 (B)三班制 (C)四班制 (D)交叉制

19

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (E)两班制

106、培训需求分析就是采用科学的方法，弄清( )。 (A)培训什么 (B)培训方法 (C)为什么要培训 (D)培训方式 (E)谁最需要培训

107、根据培训对象的不同．培训需求分析可分为( )。 (A)业务部门培训需求分析 (B)新员工的培训需求分析 (C)管理部门培训需求分析

(D)在职员工培训需求分析 (E)设计部门培训需求分析

108、观察法比较适台于收集( )的培训需求信息。 (A)技术工作人员 (B)生产作业人员 (C)管理工作人员

(D)销售工作人员 (E)服务工作人员

109、如果选择问卷调查法收集培训需求信息，在设计问卷时应注意( )。

(A)语言简洁 (B)问卷问题清楚明了 (C)多采用主观问题方式

(D)问卷填写者须署名 (E)问题后应留填写意见的足够空间

110、培训效果信息的种类包括( )方面的信息。 (A)培训时间选定 (B)受训群体选 (C)培训场地选定 (D)培训形式选择 (E)培训教师选定

111、态度型培训法主耍针对行为调整和心理训练，具体方法包括( )。

(A)角色扮演法 (B)拓展训练 (C)管理者训练 (D)模拟训练 (E)敏感性训练

112、国外专家认为，绩效管理主要由( )组成一 (A)考核 (B)指导 (C)激励 (D)奖励 (E)控制

113、在绩效管理的准备阶段，绩效管理人员应完成的工作有( )。

(A)考评方法的选择 (B)考评要素的确定 (C)绩效管理对象的确定

(D)标准体系的确定 (E)对实施步骤提出具体要求 114、遵守( )等原则，可以保障激励策略的有效性。 (A)预告性 (B)及时性 (C)同一性 (D)明确性 (E)开发性

115、对企业的绩效管理系统进行总体评价，应从( )等内容入手。

(A)总体的功能分析 (B)总体的方法分析 (C)总体的结构分析 (D)总体的信息分析 (E)总体的流程

分析

116、企业员工薪酬管理的基本目标包括( )。 (A)确立薪酬激励机制 (B)保证内部公平 (C)吸引井留住优秀人才

(D)保证外部公平 (E)合理控制企业人工成本 117、岗位评价与薪酬的比例关系如下图所示．其中曲线A与曲线B的关系为( )岗位评价分点数 (A)A比B的岗位之间薪酬差距大 (B)B的激励作用小 (C)A比B的岗位之间薪酬差距小 (D)B的激励作用小 (E)无法确定

118、确定工作岗位评价要素和指标的基本原则包括( )。

(A)少而精原则 (B)细致性原则 (C)可比性原则 (D)精确性原则 (E)综合性原则

119、确定和调整最低工资标准应考虑的因素包括( )。

(A)员工的个人意愿 (B)社会平均工资水平 (C)员工家属的意愿 (D)劳动就业实际情况 (E)管理人员的意愿

120、以下关于劳动法律关系说法正确的是( )。 (A)劳动法律关系不是强制性法律 (B)劳动法律关系是单务关系 (C)劳动法律关系具有国家强制性 (D)劳动法律关系是双务关系 (E)劳动法律关系的内容是权利和义务

121、劳动法律事实可以分为( )。

(A)劳动法律关系 (B)劳动合同 (C)劳动法律行为 (D)劳动关系 (E)劳动法律事件 122、雇员参与民主管理的形式包括( )。 (A)职工大会 (B)岗位参与 (C)质量小组 (D)政策参与 (E)合理化建议

123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括( )。 (A)群众性 (B)自治性 (C)国家性 (D)强制性 (E)非强制性

124、订立集体合同应当遵循的原则包括( )。 (A)不得采取过激行为 (B)诚实守信、公平合作 (C)兼顾双方合法权益

(D)相互尊重、平等协商 (E)遵守法律、法规和田家有关规定

125、限制延长工作时间的措施包括( )。 (A)条件限制 (B)缩短工作时间 (C)时间限制(D)

20

付出不一定有回报，但有回报必须付出 延长工作时间支付劳动报酬标准 (E)人员限制 卷册二：操作技能 注意事项：

1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号、身份证号和所在地区．

2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。

3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的标记，也不得在标封区填写无关的内容。 一、简答题(本题共2题，第1小题12分，第2小题13分，共25分)

1、请问绩效管理中有哪些矛盾冲突?应如何化解这些矛盾冲突?(12分)

2、简述影响企业员工薪酬水平的主要因素．(13分) 二、计算题(本题1题．共20分。先根据题意进行计算?然后进行必要分析，

只有计算结果没有计算过程不得分)

某车间产品装配组有王成、赵云、江平、李鹏四位员工．现有A、B、C、D四项任务，在现有生产技术组织条件下，每位员工完成每项工作所需要的工时如表1所示。请运用匈牙利法求出员工与任务的配置情况．以保证完成任务的总时间最短，并求出完成任务的量短时间．

三、案例分析题(本厦共2题，第1小题18分，第2小题15分．共33分)

1，某机械公司新任人力资源部部长W先生，在一次研讨会上学到了一些他自认为不错的培

训经验t回来后就兴致勃勃地向公司提交了一份全员培训计划书，要求对公司全体人员进行为期一周的脱产计算机培训-以提升全员的计算机操作水平。不久．该计划书获批准．公司还专门下拨十几万元的培训费。可一周的培训过后，大家对这次培训说三道四．议论纷纷．除办公室的几名文员和45岁以上的几名中层管理人员觉得有所收获外，其他员工要么赏得收效甚微．要么觉得学而无用，白费功夫。大多数人认为，十几万元的培训费只买来了一时的“轰动效应”。有的员工甚至认为，这次培训是新官上任点的一把火，是某些领导拿单位的钱往自己脸上贴金！听到种种议论的W先生则感到委屈：在一个有着传统意识的老国企．给员工灌输一些新知识，为什么效果这

么不理想?当今竞争环境下，每人学点计算机知识应该是很有用的．怎么不受欢迎呢?他百思不得其解。 请分析(1)导致这次培训失败的主要原因是什么?(8分)

(2)企业应当如何把员工培训落到实处？(10分) 2、李某2000年被甲公司雇佣，井与公司签订了劳动台同，其工作岗位是在产生大量糟尘的

生产车间-李某上班后，要求发给劳动保护用品．被公司以资金短缺为由拒绝。李某于2006年初生病住院。2006年3月，经承担职业病鉴定的医疗卫生机构诊断，李某被确诊患有尘肺病。出院时-职业痛鉴定机构提出事某不应再从事原岗位工作。李某返回公司后．要求调到无粉尘环境的岗位工作，井对其尘肺病进行疗养和治疗．但公司3个月后仍没有为其更换工作岗位．也未对其病进行治疗?当李某再次催促公司领导调动工作岗位时，公司以各岗位满员．不好安排别的工作为由，让其继续从事原工作．李某无奈．向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉．要求用人单位为其更换工作岗位．对其尘肺病进行疗养和治疗．并承担治疗和疗养的费用。请分析本寨倒-指出甲公司的做法违背了哪些劳动法律法规?应该如何正确解决?(15分)

四、方案设计题(本题1题，共22分)

某公司为人力资源部经理草拟了一份工作说明书?其主要内容如下-

1、负责公司的劳资管理．井按绩效考评情况实施奖罚：

2、负责统计、评估公司人力资源需求情况，制定人员招聘计划井按计划招聘公司员工；

3、按实际情况完善公司《员工工作绩效考核制度》； 4、负责向总经理提交人员鉴定、评价的结果； 5、负责管理人事档案；

6、负责本部门员工工作绩效考核： 7、负责完成总经理交办的其他任务?

该公司总经理认为这份工作说明书格式过于简单-内容不完整，描述不准确。

请为该公司人力资源都经理重新编写一份工作说明书。(22分)

2007年5月助理人力资源管理师考试参考答案 第一部分 职业道德和理论知识

21

付出不一定有回报，但有回报必须付出 一、单项选择题

26—30 AAAAB 31—35 ACACA 36—40 CDACC 41—45 CCCBD 46—50 ADCBD 51—55 BADAD 56—60 BBCDB 61—65 BCCCB 66—70 CBACB 71—75 AABAA 76—80 ADCBC 81—85 DCDCD 二、多项选择题

86 ABDE 87 BC 88 ABCD 89 ABC 90 ACDE

91 ABCD 92 ABE 93 ABCE 94 ACE 95 ABCDE

96 ABCE 97 ABCDE 98 ACDE 99 ABCDE 100 ABCDE

101 ABCD 102 BCDE 103 ABCDE 104 ABCDE 105 BCE

106 ACE 107 BD 108 BE 109 ABE 110 ABCDE

111 AB 112 BCDE 113 ACDE 114 ABCE 115 ABCD

116 ABCE 117 ABC 118 ACDE 119 BD 120 CDE

121 CE 122 ABCE 123 ABE 124 ABCDE 125 ACDE

第二部分 操作技能题

一、简答题(本题共2题，第l小题12分，第2小题13分，共25分)

1、评分标准：P193(12分) (I)绩效管理中存在的矛盾冲突：

由丁考评者与被考评者烈方在绩效目标上的不同追求，可能产生二种矛盾： ①员工自我矛盾。 (2分) ②主管自我矛盾。 (2分) ③组织目标矛盾。 (2分)

(2)化解绩效管理中存在的矛盾冲突的措施： ④在绩效面谈中，做到以行为为导向．以事实为依据，以制度为准绳，以诱导为手段．本着实事求是、以理服人的态度，克服轻视F属锋错误观念，与F属进行沟通交流。(2分)

②在绩效考评中，将过去的、当前的以及今后可能的目标适当区分开．将近期绩效考评的目标与远期开发

目标严格区分开，采用且体问题凡体分析解决的策略。 (2分)

③简化科序．适当下放权限，鼓励下属参与。 (2分) 2、评分标准l P211(13分) (1)影响员1个人薪酬水平的因素： ①劳动绩效。 (1分) ②工作条件。 (1分) ⑧年龄与工龄。 (1分) ④职务或岗位。 (1分) ⑤综合素质与技能。 (1分) (2)影响企业整体薪酬水平的因素： ①工会的力量。 (1分) ②行业工资水平。 (1分) ③地区工资水平。 (1分) ④产晶的需求弹性。 (1分) ⑤企业的薪酬策略。 (1分) ⑥企业工资支付能力。 (1分) ⑦生活费用与物价水平。 (1分) ⑧劳动力市场供求状况。 (1分)

二、计算题(本题l题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析

只有计算结果没有计算过程不得分) (1)建立矩阵

(2)进行约减(以下为参考答案，如有其他解法也可，但最终答案应与第(3)步以后 的答案相同，才能给分) (4分) (3)画盖O线 (4)求最优解

根据求得结果找到表1中对应的数据，即得如F结果： 千成完成c任务：赵云完成A任务；江平完成B任务；李鹏完成D任务。 (2分)

完成任务的总时间=2+5+6+9=22(小时)。 (2分) 三、案例分析题(本题共2题，第l小题18分，第2小题15分，共33分)

1、评分标准：P115(18分) (1)这次培训失败的主要原因有： ①培训与需求严重脱节。 (2分) ②培训层次不清。 (2分) ③没有确定培训目标。 (2分) ④没有进行培训效果评估。 (2分) (2)企业应如何把培训落到实处?

22

付出不一定有回报，但有回报必须付出 ①培训前做好培训需求分析，包括培洲层次分析、培训对象分析、培训阶段分析。(2分)

②尽量设立可以衡量的、标准化的培训目标。 (2分) ⑤开发合理的培训考核方案，设计科学的培训考核指标体系。 (2分)

④实施培训过程管理，实现培训中的互动。 (2分) ⑤重视培训的价值体现。 (2分) 2、评分标准：P311(15分)

(1)本案例是因用人单位违反劳动安全卫生法规．不对职工实施劳动安全保护而引发 的劳动争议案什。 (3分)

(2)按照劳动法有关规定．劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供

必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)

(3)劳动者因患职业病需要暂停工作接受工伤医疗的期间为停工留薪划。劳动者在评

定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的．继续享受工伤医疗待遇。 (3分)

(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病．患有尘肺病的劳动者有权享受职业

病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗

期终结后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级，支付李某一次性伤残补助金。(3分)

(5)本寨中李某被确诊为职业病后，即向公司提出调离岗位的请求。李某的要求是正

当合理的。本案中公司在李某提出调离要求3个月后，仍不调换李某的工作岗位，这是违法

的。公司应为李某调换工作岗位，井承担在此期间的治疗费用。 (3分)

(2)按照劳动法有关规定，劳动者有获得劳动安全保护的权利。公司没有为李某提供

必要的劳动保护用品，违反了劳动安全卫生法规，公司必须发给李某劳动保护用品。(3分)

(3)劳动者冈忠职业病需要暂停工作接受工伤医疗的划间为停工留薪期。劳动者在评

定伤残等级后，劳动者在停工留薪期满后仍需治疗的，继续享受工伤医疗待遇。 (3分)

(4)本案中李某被职业病鉴定机构确诊为尘肺病，患有尘肺病的劳动者有权享受职业

病待遇。李某在暂停工作接受工伤医疗期间，公司应给予李某停工留薪待遇。同时，在医疗

期终鲒后，公司依据劳动鉴定委员会的伤残鉴定等级．支付李某一次性伤残补助金。(3分)

(5)本案中李某被确诊为职业病后．即向公司提出调离岗位的请求，李某的要求是止

当合理的。本案中公司在李某提山调离要求3个月后．仍不调换李某的_I+作岗位，这是违法 的。公司麻为李某调换工作岗位，并承担在此期间的治疗费用。 (3分)

四、方案设计题(本题l题，共22分) 评分标准：P6(22分)

人力资源部经理l。作说明书应当包括以下内容： (1)基本资料。土要包括岗位名称、岗位等级(即岗何评价的结果)、岗位编码、定员标

准、直接上、下级和分析日期等方面识别信息。 (1分)

(2)岗位职责。主要包括职责概述和职责范围。 (2分)

(3)监督与岗何关系。说明本岗位与其他岗位之间在横向与纵向上的联系。 (2分)

(4)工作内容和要求。对本岗何所要从事的主要工作事项作出的说明。 (2分) (5)工作权限。 (2分) (6)劳动条件和环境。 (2分)

(7)工作时间。包含工作时间长度的规定和工作轮班制的设计等两方面内容。 (2分)

(8)任职资格。由工作经验和学历条件两个方面构成。 (2分)

(9)身体条什。结台岗位的性质、任务对员工的身体条件做山规定．包括体格和体力两 项具体的要求。 (2分)

(10)心理晶质要求。岗位心理晶质及能力等方面要求，应紧密结合本岗位的性质和特点 深入进行分析，井作出具体的规定。 (2分) (11)专业知识利技能要求。 (2分)

(12)绩效考评。从品质、行为和绩效等多个方面对员工进行全面的考核和评价。(1分) 参考答案：

人力资源部经理工作说明书 一、基本资料(1分)

23

付出不一定有回报，但有回报必须付出 岗位名称 人力资源部经理 l岗位等级 l X X× 岗位编码 ×X X X XX l所属部门 1人力资源部 直接上级 总经理 直接下级 ××× 定员标准 1人 分析日期X X X X~X X月 『lI、岗位职责(2分) (一)概述 l (_二)工作职责 l

I 1、负责人力资源发展规划的制定与完善。 l 2、负责人力资源管理系统的建立与完善。 l 3、负责人员的招聘与人才的储备。 5、负责各种绩效管理制度的制定。 6、负责处理员工劳动关系 7、完成公司交付的其他任务。 三、监督与岗位关系(2分) (一)所受监督与所施监督 l、所受监督：总经理

2、所施监督：下属人力资源管理人员 (二)与其他岗位关系 1、内部联系 2、外部联系

四、工作内容和要求(2分) 工作内容 工作要求

1、建立人力资源发展规划 2、人力资源规划应符合公司发展目标?． 五、工作权限??(2分) 六、劳动条件和环境??(2分) 七、工作时间??(2分)

八、任职资格l、学历：2、工作经验??(2分) 九、身体条什??(2分) 十、心理品质要求 ??(2分) 十一、专业知识和技能要求??(2分) 十一、绩效考评-?一?(1分)

卷 册 一：职业道德 理论知识

第一部分，1—25小题，为职业道德试题； 第二部分，26—125小题，为理论知识试题。 第一部分职业道德

(第1～25题，共25道题)

一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

(一)单项选择题(第1～8题)

1、关于道德的说法中，正确的是( )。 (A) 道德是一种社会规范性力量 (B) 道德是领导意志的集中体现

(C) 个体的道德表现差异很大．判定一个人的道德优劣是不可能的

(D) 普遍良好的道德．仅仅是人的善良愿望而已

2、与法律相比，道德( )。 (A) 产生得时问晚 (B) 比法律的适用范围广 (C) 内容上显得十分笼统 (D) 评价标准难以确定

3、关于企业形象，正确的说法是( )。 (A) 文明礼貌是企业形象的核心与关键 (B) 企业形象的本质是企业的环境卫生和企业员工的服饰状况

(C) 企业形象是社会公众和企业员工对企业的整体印象和评价

(D) 通过持久、大规模的媒体宣传，就能树立起企业形象

4、在企业文化中，居于核心地位的是( )。 (A) 企业礼俗 (B) 企业价值观 (C) 企业作风 (D) 规章制度

5、海尔总裁张瑞敏曾经说过这样的话，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。对这句话，准确的理解是( )。 (A) 企业存在着无形资产和有形资产两种形式

(B) 人是有形资产，人作为资产通过劳动产生

2007年11月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定

职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级

24

付出不一定有回报，但有回报必须付出 价值

(C) 人是企业发展的决定性因素 (D) 企业的无形资产是一种神秘的物质 6、员工处理与领导的关系时．正确的做法是( )。

(A) 即使知道领导的决策是错误的．也要不折不扣地执行

(B) 对于领导含糊交办的任务．要含糊执行 (C) 如果不同意领导的意见．要敢于随时说出自己的想法

(D) 一般不越级汇报工作 7、科学发展观指的是( )。 (A) 科学发展，高效发展，健康发展 (B) 以科学为本．科学、平稳、顺利发展 (C) 以人为本，全面、协调、可持续发展 (D) 以人为本，科学、高教、健康发展 8、关于职业劳动，正确的说法是( )。 (A) 职业劳动是人们无亲的选择 (B) 职业劳动是人们谋生的手段

(C) 职业劳动是市场经济条件下就业竞争加剧的结果

(D) 职业劳动是人生的全部内涵 (二)多项选择题(第9～16题)

9、下列言语中，属于职业忌语的是( )． (A) “有完没完” (B) “我就这态度”

(C) “我解决不了，愿意找谁找谁去” (D) “后边等着去”

10、关于职业责任，正确的说法是( )． (A) 职业责任属于道德范畴，而不属于j击律范畴

(B) 凡是社会职业，都有明确的职业责任规定 (C) 只有明文规定的职业责任，才必须履行 (D) 职业责任具有一定的强制性

11、一般情况下．人的职业理想实现的条件是( )．

(A) 个人内在条件 (B) 社会需要 (C) 后天努力程度 (D) 领导赏识

12、诚信的内涵包括( )。

(A) 真实 (B) 信任 (C) 不欺骗对方 (D) 不欺骗自己

13、下列做法中．属于不诚实劳动的是( )。 (A) 某员工利用因特网技术成功下载了竞争对手的设计软件

(B) 某电脑供应商在消费者购买的电脑上安装了盗版的操作软件

(C) 某员工完成某项工作原计划需要8天，实际上用了18天

(D) 某员工在参考别人软件的基础上，制作了本公司的财务软件

14、从业人员保守企业秘密．正确的做法是( )。

(A) 闲谈莫涉及企业的核心技术

(B) 制作所谓的假秘密散发出去．迷惑竞争对手

(C) 向亲用好友讲述企业内幕时，要控制在很小的范围内

(D) 企业有危害社会和国家的“秘密”。要敢于揭露

15、关于坚持真理，正确的观念是( )． (A) 真理往往掌握在少数人手中．要树立相信少数人的观念

(B) 书本知识往往是错误的。破除本本主义．不再相信书本知识

(C) 老师的话往往不一定正确．要敢于对老师得出的结论提出质疑

(D) 树立实践观点．坚持实践是检验真理的唯一标准

16、关于节俭，正确的说法是( )。 (A) 节俭纯届个人之事．不适宜作为普遍性的要求

(B) 节俭是物质短缺时代的特殊要求．在物质产品充裕情况下无须节俭

(C) 节俭是安邦定国的法宝，因为国家的发展进步时时需要节俭

(D) 节俭作为一种美德，不应以财富多寡作为评价的前提

二、职业道德个人表现部分(第17～25题)

25

付出不一定有回报，但有回报必须付出 答题指导：

◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。

◆请在答题卡上将所选择答案的相应宇母涂黑。 17、你路遇熟人，与之打招呼，结果对方“视而不见”，没有回应，你会( )。

(A) 感到没有面子，下次不再主动打招呼了 (B) 感到这人突然有了变化。心想，他不是升官了，就是发财了

(C) 心想，他走路时真专注

(D) 心想，他遇到了什么不愉快的事情了 18、在单位工作时．你会( )。

(A) 怕有的人说三道四．不敢多与异性同事交往

(B) 怕顿导挑剔自己的工作．总是躲避与同事说话

(C) 怕信息传导错误．不在背地对人评头论足 (D) 怕影响工作，即使对要好的同事，说话也会注意分寸

19、假如你在某个问题上与其他同事存在意见分歧。彼此争论激烈，但你相信你自己的观点是正确的。在争论结束时，你会( )。

(A) 直截了当告诉对方：“你肯定错了” (B) 规劝对方：“做人不要固执．为什么要死死抱着错误的东西当真理呢”

(C) 邀请对方：“我不相信说服不了你，我们找时间再讨论”

(D) 和对方讲：“尽管我们彼此没有同意对方的观点，但我从你那里学到许多”

20、在与同事们闲聊时，你通常会( )。 (A) 说说学习、工作的感受 (B) 聊聊自己家里的事情 (C) 聊聊新闻 (D) 传播小道消息

2l、你与同事交往时，常用的方式是( )。 (A) 时不时地搞个小型聚餐 (B) 基本没有什么来往

(C) 经常利用午餐时间或工作问隙．找人聊聊天

(D) 等同事来找自己

22、你把一瓶家乡老酒放在办公室，一次，你的一位朋友无意问发现了这瓶酒，但这时只剩下半瓶，你会( )。

(A) 怀疑酒被人偷偷喝掉了 (B) 心想可能遂渐挥发了

(C) 心想幸好剩下半瓶，可以招待朋友 (D) 怀疑自己记忆不准确了

23、一次，你的一位很健谈、很有学识的朋友不请自到，来你家做客，这位朋友穿戴邋遢、坐卧随意，你的妻子(丈夫)是一位爱洁净的人。你朋友的这些举动惹得你的妻子(丈夫)怒形于色。你会( )。 (A) 告诉妻子(丈夫)，自己并没有请他来做家里

(B) 委婉地告诉朋友，你自己一舍儿有事情要做，不能多陪朋友说话

(C) 耐心听朋友聊下去，因为他很有学识 (D) 示意妻子(丈夫)回避一下

24、办公室的张小姐体态肥胖，今天上班时穿了—件在你看来很不得体的衣服．张小姐征求你对她的服装的意见．你会( )．

(A) 告诉张小姐．她穿这忭衣服．显得更难看 (B) 对张小姐说．穿衣服只是形式．保持良好的心态更重要

(C) 对张小姐说．你自己觉得好是最重要的 (D) 告诉张小姐．自己的看法是不准确的．征求别人意见吧

25、在日常工作和生活中．对于自己所接触的那些人，你一般会( )．

(A) 接触一次就能够记住对方的姓名、容貌 (B) 只有多接触几次。才能记住对方 (C) 总也记不住对方是谁，经常会弄混淆 (D) 不管能不能记住对方．但总能够通过交谈回忆起来过去的一些事情 第二部分理论知识

(26～125题，共100道题，满分为100分)

一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)

26、收入差距的衡量指标是( )。 (A) 国民收入

26

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (B) 基尼系数 (C) 人均GDP (D) 需求弹性

27、( )是政府通过调节利率来调节总需求水平，以促进充分就业、稳定物价和经济增长的一种宏观经济管理对策。 (A) 财政政策 (B) 货币政策 (A) 光环效应 (B) 投射效应 (C) 首园效应 (D) 刻板印象

34、领导者的主要任务是提供必要的支持以帮助下属达到他们的目标，并确保他们的目标与群体和组织的目标相互配合、协调一致( )。 (A) 路径一目标理论 (C) 金融政策 (D) 收入政策

28、( )是雇员与雇主在劳动过程中的权利义 务关系。

(A) 劳动合同关系

(B) 劳动行政法律关系 (C) 劳动法律渊源 (D) 劳动服务法律关系 29、( )不具有法律效力。 (A) 立法解释 (B) 任意解释 (C) 司法解释 (D) 行政解释

30、PDCA循环法的四个阶段包括．①检查②执行 ③计划④处理，其正确排列顺序为( )。 (A) ①②③④ (B) ③②①④ (C) ③①④② (D) ④①③②

3l、企业( )是指企业的声誉、人力、财力和 物力。

(A) 销售能力 (B) 实力 (C) 服务能力 (D) 潜力

32、团队生存、改进和适应变化着的环境的能力( 是( )。

(A) 绩效成果 (B) 成员满意度 (C) 团队学习 (D) 外人满意度

33、( )是指最先的印象对人的知觉产生的强 烈影响。

27

(B) 情境领导理论 (C) 费德勒的权变模型 (D) 参与模型

35、现代人力资源管理的内容应( )。 (A) 以事为中心 (B) 以企业为中心 (C) 以人为中心 (D) 以社会为中心

36、在管理形式上．现代人力资源管理是( )． (A) 静态管理 (B) 权变管理 (C) 动态管理 (D) 权威管理

37,人力资源开发日标的整体性不包括( )． (A) 目标制定的整体性 (B) 目标实施的整体性 (C) 各个目标问不孤立 (D) 目标设计的针对性

38、( )是对企业总体框架的设计． (A) 战略规划 (B) 组织规划 (C) 人员规划 (D) 岗位规划

39、工作岗位分析的最终成果是形成岗位规范和)．

(A) 培训制度 (B) 工作说明书 (C) 工资制度 (D) 任务计划表

40、( )为企业员工的考核、晋升提供了依据 (A) 工作岗位分析 (B) 工作岗位设计

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (C) 人员流动统计 (D) 人员需求计划

41、影响劳动环境的因素不包括( )． (A) 温度与湿度 (B) 工作地组织 (C) 工作丰富化 (D) 照明与色彩

42、根据岗位数量、岗位工作重和劳动者工作效率来棱算定员人数的方法属于( )． (A) 按设备定员 (B) 按比例定员 (C) 按效率定员 (D) 按岗位定员

43、企业劳动定员标准的特征不包括( )． (A) 法定性 (B) 拄术性 (C) 精确性 (D) 统一性

44、( )亦称概略定员标准一是以某类人员乃至企业全都人员为对象制订的标准． (A) 比例定员标准 (B) 综合定员标准 (C) 效率定员标准 (D) 设备定员标准

45、制度化管理的优点不包括( )． (A) 个人与权利相分离

(B) 适合现代小型企业组织的需要 (C) 以理性分析为基础

(D) 适合现代大型企业组织的需要

46，( )是对企业管理各基车方面规定的活动框架．

(A) 管理制度 (B) 业务规范 (C) 技术规范 (D) 行为规范

47、选择招聘渠道的主要步骤有：①分析单位的招聘要求；②确定适合的招聘来源；③分析潜在应聘人员的特点；④选择适合的招募方法。排序正确的是( )。

(A) ③①②④ (B) ④①③②

(C) ③①④② (D) ①③②④

48、关于发布广告，描述不正确的是( )． (A) 广告是内部招募最常用的方法之一 (B) 有广泛的宣传效果，可以展示单位实力 (C) 发布广告要注重广告媒体的选择和广告内容的设计

(D) 工作空缺的信息发布迅速．能够在一两天内就传达给外界

49、( )承担着双重角色．既为单位择人，也为求职者择业。

(A) 职业技术学校 (B) 劳动部 (C) 就业中介机构 (D) 再就业服务中心

50、在面试过程中，考官不应该( )。 (A) 刨造融洽的气氛

(B) 让应聘者了解单位的现实状况 (C) 决定应聘者是否被录用

(D) 了解应聘者的知识技能和非智力素质 5l、( )要求应聘者对某一问题做出明确的答复．

(A) 清单式提问 (B) 封闭式提问 (C) 举例式提问 (D) 开放式提问

52、在做出最终录用决策时，错误的做法是( )。

(A) 不能求全责备

(B) 尽量使用全面衡量的方法 (C) 坚持“少而精”

(D) 必须使用全部的衡量方法

53、情景模拟适用于测量员工的( )． (A) 学习能力 (B) 道德品质 (C) 人格特性 (D) 表达能力

54,恫一应聘者使用两种对等的、内容相当的测试，测试结果之间的一致性称为( )。 (A) 稳定系数 (B) 内在一致性系数

28

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (C) 等值系数 (D) 外在一致性系数

55、( )是考虑选拔方法是否有效的一个常用指标．

(A) 预测效度 (B) 同饲效度 (C) 内容效度 (D) 异侧效度

55、人员培训活动的起点是( )． (A) 培训目标的确定 (B) 培训计划的确定 (C) 培训师资的选定 (D) 培训需求的确定

57、培训开始实施以后要做的第一件事情是介绍，具体内容不包括( )． (A) 破冰活动 (B) 学员自我介绍 (C) 培训主题介绍 (D) 确认培训时问

58、评估( )的重要途径是了解受训者对培训项目的反应． (A) 情感成果 (B) 认知成果 (C) 技能成果 (D) 绩效成果

59、( )是指教师按照准备好的讲稿系统地向受训者传授知识的方法． (A) 讲授法 (B) 专题讲座法 (C) 研讨法 (D) 案例研讨法

60、( )是指企业通过为某些员工分派具体任务对其进行培训的方法。 (A) 工作指导法 (B) 个别指导法 (C) 工作轮换法 (D) 特别任务法

61、( )不属于案例研究法。 (A) 案例分析法 (B) 个案分析法 (C) 工作指导法

(D) 事件处理法

62、( )又称T小组法．简称ST(Sensitivity Frainiag)法． (A) 头脑风暴法 (B) 管理者训练 (C) 模拟训练法 (D) 敏感性训练

63、要用“以人为本”的指导思想和管理理念制定培训制度．保证制度的( )． (A) 稳定性和连贯性 (B) 稳定性与现实性 (C) 周期性和变化性 (D) 创新性和变革性

64、( )不属于场地拓展训练游戏。 (A) 高空断桥 (B) 接力赛跑 (C) 空中单杠 (D) 扎筏泅渡

65、( )是企业单位组织实施绩效管理活动的准则和行为的规范． (A) 绩效管理制度 (B) 绩教管理目标 (C) 绩效管理方法 (D) 绩效管理内容

66、在考评的组织实旖阶段．应关注的事项不包括( )。

(A) 考评信息的虚假程度 (B) 考评的准确性 (C) 考评结果的反埴方式 (D) 考评的公正性

67、( )要求参加者事先准备一些问题，而且要掌握提问和聆听的时机。 (A) 双向倾听式面谈 (B) 绩效计划面谈 (C) 单向劝导式面谈 (D) 绩效指导面谈

68、关键事件法的缺点是( )． (A) 无法为考评者提供客观事实依据 (B) 记录和观察费时费力

(C) 不能了解下属如何消除不良续效 (D) 不能贯穿考评期始终

29

付出不一定有回报，但有回报必须付出 69、假设员工的工作行为和工作绩效整体呈正态分布的绩效考评方法为( )。 (A) 关键事件法 (B) 行为观察法 (C) 强制分布法 (D) 目标管理法

70、( )应当充分体现企业的价值观和经营理念，以及人力资源管理发展战略和策略的要求。 (A) 绩效管理程序设计 (B) 绩效管理方法设计 (C) 绩效管理制度设计 (D) 绩效考评标准设计

71、( )是指以较长的时问为单位计算员工的劳动报酬，国内常使用“薪水”一词。 (A) 薪酬 (B) 工资 (C) 薪资 (D) 薪金

72、影响企业整体薪酬水平的因素不包括( )。

(A) 产品的需求弹性 (B) 工会的力量 (C) 企业的薪酬策略 (D) 职务或岗位

73、适当拉开员工之闻的薪酬差距体现了( )原则。

(A) 对外具有竞争力 (B) 对员工具有激励性 (C) 对内具有公正性 (D) 对成本具有控制性

74、五一期问．小李在公司加班，公司应支付给小李工资( )的报酬。 (A) 150％ (B) 200％ (C) 300％ (D) 400％

75、( )是一种岗位评价方法。适用于能随时掌握较为详细的市场薪酬调查资料的企业． (A) 关键事件法 (B) 评分法 (C) 因素比较法

(D) 捧列法

76、分类法是一种典型的岗位评价方法，关于它的描述不正确的是( )。 (A) 划分类别是关键 (B) 成本相对较高 (C) 适用大企业管理岗位 (D) 对精度要求高

77、( )是指在特殊情况下，劳动者实行的少于标准工作对间长度的工作时间制度． (A) 标准工作时间 (B) 正常工作时间 (C) 计件工作时间 (D) 缩短工作时间

78、( )只能是雇主与雇员之问的关系，而不可能是劳动者因集体劳动而产生的相互之间的分工协作关系。

(A) 法律关系 (B) 劳动关系 (C) 权利义务 (D) 法律规范

79、( )是劳动者与用人单位确立劳动关系．明确双方权利义务关系的协议。 (A) 集体协议 (B) 劳动关系 (C) 集体合同 (D) 劳动台同

80、( )指雇员与雇主在实现现实的劳动过程中所发生的权利义务关系。 (A) 劳动法律关系 (B) 法律关系 (C) 劳动合同关系 (D) 劳动关系

81、( )是指以当事人的意志为转移，能够引起劳动法律关系产生、变更和消灭，具有一定法律后果的活动．

(A) 劳动法律关系 (B) 劳动法律事实 (C) 劳动法律事件 (D) 劳动法律行为

82、根据劳动法的规定。( )由工会代表职工与企业签订，没有成立工会组织的．由职工代表代表

30

付出不一定有回报，但有回报必须付出 职工与企业签订。 (A) 劳动台同 (B) 专项协议 (C) 集体协议 (D) 集体合同

83、( )体现国家意志．覆盖所有劳动关幕．通常为调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准。

(A) 劳动法律法规 (B) 劳动关系 (C) 劳动法律关系 (D) 劳动台同

84、( )应承担法律责任。 (A) 企业违反集体合同的规定 (B) 个人不履行集体合同规定的义务 (C) 工会履行集体合同规定义务不当 (D) 工会不履行集体合同规定的义务 85、( )不属于目标型调查法． (A) 选择法 (B) 序数表示法 (C) 正误法 (D) 描述调查

二、多项选择题(86～125题，每小题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分) 86、失业粪型分为( )。 (A) 摩擦性失业 (B) 技术性失业 (C) 结构性失业 (D) 季节性失业 (E) 阶段性失业

87、劳动力市场的制度结构要素有( )． (A) 工会

(B) 最低社会保障 (C) 劳动力需求量 (D) 最低劳动标准 (E) 劳动力供给量

88，劳动法的基本原则包括( )． (A) 物质帮助权原则 (B) 适用性原则

(C) 劳动关系民主化原则

(D) 灵活性原则

(E) 保证劳动者劳动权的原则 89、下面属于劳动权的是( )． (A) 平等就业权 (B) 劳动报酮权 (C) 自由择业权 (D) 休息休假权 (E) 职业培训权

90、企业战略的实质是实现( )之间的动态平衡．

(A) 外部环境 (B) 内部环境 (C) 企业实力 (D) 战略目标 (E) 长远发展

9l、包装策略主要包括( )． (A) 相似包装策略 (B) 差别包装策略 (C) 组合包装策略 (D) 复用包装策略 (E) 附赠品包装策略

92、心理测验按测验的方式可分为( )。 (A) 情商测验 (B) 纸笔测验 (C) 操作测验 (D) 口头测验 (E) 情境测验

93、人力资本投资的特性有( )。 (A) 收益形式单一化 (B) 动态性

(C) 谁投资．谁收益 (D) 连续性

(E) 收益形式多样化

94、从内容上看，人力资源规划可分为( )． (A) 组织规划

(B) 企业组织变革规划 (C) 人员规划

(D) 人力资源费用规划 (E) 战略规划

95、工作岗位分析信息的主要来源有( )． (A) 直接观察

31

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (B) 事件访谈 (C) 工作日志 (D) 书面资料 (E) 同事报告

96、定员定额标准的内容包括( )． (A) 岗位培训规范 (B) 岗位员工规范 (C) 时间定额标准 (D) 双重定额标准 (E) 产量定颧标准

97,工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据．实现( )。 (A) 物尽其用 (B) 适才适所 (C) 人尽其才 (D) 人事相宜 (E) 位得其人

98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为( )．

(A) 比例定员标准 (B) 概略定员标准 (C) 详细定员标准 (D) 单项定员标准 (E) 综台定员标准

99、企业人力资源管理制度规划的基车原则包括( )．

(A) 共同发展原则 (B) 学习与创新并重 (C) 保持制度稳定 (D) 符合法律的规定 (E) 适合企业特点

100、外部招募的优势主要体现在( )。 (A) 适应性较快

(B) 有利于招聘一流人才 (C) 带来新思想

(D) 有利于树立良好形象 (E) 带来新方法

101、( )属于内部招葬方法。 (A) 推荐法 (B) 校园招聘 (C) 档案法

(D) 网络招聘 (E) 布告法

102、简历的筛选应涉及到( )等几个方面． (A) 审查应聘者的隐私 (B) 审查简历中的逻辑性 (C) 分析苘历内部结构 (D) 审查简历的客观内容 (E) 对简历的整体印象

103、在面试过程中，考官应该做到( )． (A) 让应聘者充分理解和尊重自己 (B) 创造一个融洽的会谈气氛 (C) 让应聘者了解应聘单位的情况 (D) 了解应聘者的知识和技能 (E) 决定应聘者是否通过本次面试 104、劳动环境优化的内容包括( )． (A) 办公桌安排 (B) 噪声 (C) 温度和湿度 (D) 空气 (E) 照明与色彩

105、效度评估中的效度主要有( )。 (A) 预测效度 (B) 内容效度 (C) 信度效度 (D) 同循效度 (E) 内部一致性

106、培训需求分析是( )的前提。 (A) 确定培训目标 (B) 进行培训评估 (C) 设计培训计划 (D) 培训经费预算 (E) 有效实施培训

107、根据培训阶段的不同．培训需求分析可以分为( )．

(A) 长期培训需求分析 (B) 目前培训需求分折 (C) 中期培训需求分析 (D) 未来培训需求分析 (E) 短期培训需求分析

108、面{夔法有( )等具体操作方法。 (A) 个人面谈法

32

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (B) 现场面谈法 (C) 集体会谈法 (D) 团队分析法 (E) 任务分析法

109、( )属于培训需求分析模型。 (A) 循环评估模型 (B) 绩效差距分析模型 (C) 全面性任务分析模型 (D) 薪酬差距分析模型 (E) 前瞻性培训需求分析模型 110、参与型培训法包括( )。 (A) 案例研究法 (B) 特别任务法 (C) 头脑风暴法 (D) 个别指导法 (E) 模拟训练法

111、培训前对培训师的基本要求包括( )。 (A) 做好准备工作 (B) 与学员搞好关系 (C) 了解学员的喜好

(D) 决定如何在学员之闻分组

(E) 对“培训者指南”中提到的材料进行检查．根据学员的情况进行取台

112、建立员工申诉系统，主要功能应包括( )。

(A) 减少矛盾和冲突 (B) 使考评者了解员工意愿 (C) 提高员工的工作积极性 (D) 允许员工对考评结果提出异议

(E) 使考评者重视信息的采集和证据的获取 113、根据面谈内容的不同．绩效面谈可以区分为( )。

(A) 绩效计划面谈 (B) 绩效提高面谈 (C) 绩效指导面谈 (D) 绩效总结面谈 (E) 绩效考评面谈

114、( )等策略的制定可以促进工作绩效的改进与提高． (A) 全面激励 (B) 组织变革

(C) 负向激励 (D) 人事调整 (E) 正向激励

115、关于目标管理法说法正确的是( )。 (A) 目标管理法的结果易于观测 (B) 目标管理法适合对员工提供建议 (C) 便于不同部门问绩效横向比较 (D) 目标管理法直接反映员工的工作内容 (E) 目标管理法适台对员工进行反馈和辅导 116、薪酬表现形式包括( )。 (A) 精神的与物质的 (B) 稳定的与非稳定的 (C) 有形的与无形的 (D) 货币的与非货币的 (E) 内在的与外在的

117、外部薪酬包括直接薪酬和间接薪酬，直接薪酬包括( )。 (A) 基本工资 (B) 年薪 (C) 激励薪酬 (D) 红利 (E) 绩效工资

118、制定企业薪酮管理制度的基本依据包括( )。

(A) 薪酬调查

(B) 掌握企业劳动力供给与需求关系 (C) 岗位分析与评价

(D) 掌握竞争对手的人工成本状况 (E) 掌握竞争对手的财务支付能力 119、社会保险包括( )。 (A) 养老保险 (B) 失业保险 (C) 工伤保险 (D) 医疗保险 (E) 生育保险

120、物质利益原则有非常丰富的内涵．其主要内容包括( )。

(A) 物质利益促进机制 (B) 物质利益约束机制 (C) 物质利益激励机制 (D) 物质利益调节机制

33

付出不一定有回报，但有回报必须付出 (E) 物质利益平衡机制

121、( )都可以成为劳动法律关系的客体。 (A) 保险福利 (B) 工资 (C) 工作时间 (D) 员工 (E) 休息休假

122、劳动关系调整的方式包括( )。 (A) 劳动合同规范的调整 (B) 企业内部劳动规则的调整 (C) 集体台同规范的调整 (D) 劳动争议处理制度的调整 (E) 民主管理制度的调整

123、集体台同与劳动合同的区别体现在( )。 (A) 功能不同 (B) 主体不同 (C) 内容不同 (D) 法律效力不同

(E) 集体合同必须采用书面形式，劳动合同可以不采用书面形式

124、集体合同在协调劳动关系中的重要作用包括( )。

(A) 有利于企业约束员工 (B) 加强企业的民主管理 (C) 有利于协调劳动关系 (D) 维护职工的合法权益 (E) 弥补劳动法律法规的不足

125、平等协商与集体协商的主要区别是( )。 (A) 主体不同 (B) 法律效力不同 (C) 目的不同 (D) 法律依据不同 (E) 程序不同 卷册二：专业能力部分

一、简答题(本题共 2 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 15 分，共 25 分)

1、考评阶段是绩效管理的重心．请回答如何做好考评的组织实施工作?(10 分)

2、请简要说明可以采取哪些方式调整劳动关系?(15 分)

二、计算题(本题l题，共15分。先根据题意进行计算，

然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)

某企业主要生产A，B，C三种产品，三种产品的单位产品工时定额和2008年的订单如表l所示，预计该企业在2008年的定额完成率为110%，废品率为3％，员工出勤率为95％。 表1 2008年产品定单

产品类型 单位产品工时定额(小时) 2008年的订单(台)

A产品 100 30 B产品 200 50 C产品 300 60

请计算该企业2008年生产人员的定员人数。(15分) 三、案例分析题(本题共 2 题，每小题 20 分．共 40 分)

1、TS 集团公司在刚刚起步时．曾在报纸上公开刊登向社会招聘高级技术管理人才的广告，在 一周内就有 200 余名专业技术人员前来报名．自荐担任 Ts 集团的经理、部门主管、总工程师等。

公司专门从某大学聘请了人力资源管理方面的专家组成招聘团．井由总裁亲自参加．随后．招聘团对应聘者进行了笔试、面试等选拔测试，挑选出一批优秀的人才．这次向社会公开招聘人才的尝试给 TS 集团带来了新的生机和活力．使其迅速发展成为当地知名的公司。

随着知名度的迅速提高．该公司开始从组织内部寻找人才．公司决策层认为：寻找人才是非常困难的．但是组织内部机构健全．管理上了轨道．大家懂得做事．单位主管有了知人之明．有了伯乐，人才自然会被挖掘出来．基于这个思想．每当人员缺少的时候，该公司并不是立即对外招聘，而是先看本公司内部的其它部门有没有合适的人员可以调任．如果有．先在内部解决．各个部门之问可以互通有无进行人才交流．只要是本部门需要的人才，双方部门领导同意就可以向人力资源部提 出调动申请． 请回答：

(1)在起步阶段．TS 集团公司为什么采用外部招募的方式?(8 分)

(2)随着企业的知名度越来越高．TS 集团为什么优先从组织内部寻找人才?(14 分)

2、A 煤矿是有 2000 余人的年产 120 万吨原煤的中

34

付出不一定有回报，但有回报必须付出 型煤矿．2006 年上级主管部门特拨下 15 万元奖金．奖励该矿在安全与生产中做出贡献的广大员工。 在这 15 万元奖金的分配过程中，该矿矿长召集下属五位副矿长和工资科长、财务科长、人事科长和相关科室的领导开了一个\分配安全奖金\的会议．这些高层管理者认为．工人只需保证自身安全而主管们不但要保证自身安全还要负责一个班组、区、队或一个矿的安全工作：尤其是矿领导，不但要负经济责任，还要负法律责任。因此，会议决定，将奖金根据责任的大小分为五个档次．矿长 3000 元．副矿长 2500 元．科长 800 元．一般管理人员 500 元，工人一律 50 元．奖 金刚好发完．奖金下发后全矿显得风平浪静．但儿天后矿里的安全事故就接连发生。当矿长亲自带领工作组到各工队追查事故起因时，矿工们说：\我们拿的安全奖少，没那份安全责任，干部拿的奖金多，让他们干吧!\还有一些工人说：\老子受伤，就是为了不让当官的拿安全奖。\请结合本案例回答下列问题：

(1)请剖析 A 煤矿的奖金分配方案．并说明它产生负激励作用的原因．(6 分)

（2)本次奖金分配方案的设计应重点考虑哪些因素?(10 分)

(3)如你是该矿负责人会如何分配这批奖金?并说明理由。(4 分)

四、方案设计题(本题 1 题，共 20 分)

某外贸企业为提升企业的竞争力．针对部分业务人员进行了为期三天的商务礼仪培训．希望通过培训使每个学员能运用规范的商务礼仪来进行各种商务活动，塑造良好的企业形象。培训结束后人力资源部门为了解受训者对培训项目的感性认识，同时为将来课程的改进收集信息，要求受训者 填写培训课程评估表．请根据上述情况，为该企业设计一份培训课程评估表。 2007年11月企业人力资源管理师三级标准答案及评分标准 一、单选题

29、B 34 30、B 71 34、A 126 35、C 183 39、B 3 40、A 3

41、C 18 42、D 26 43、C 37 44、B 37 45、B 43

46、A 44 47、D 60 48、A 63 49、C 63 50、C 70

51、B 75 52、D 82 53、D 79 54、A 94 55、A 85

56、D 115 57、D 136 58、A 141 59、A 145 60、D 148

61、C 150 62、D 152 63、A 162 64、B 154 65、A 168

66、A 178 67、A 185 68、B 200 69、C 199 70、C 168

71、D 209 72、D 211 73、B 212 74、C 216 75、C 243

76、D 242 77、D 303 78、B 269 79、D 275 80、A 270

81、D 272 82、D 275 83、D 275 84、A 283 85、D 295 二、多选题

86、ABCD20 87、ABD23 88、ACE30 89、ABCDE30 90、ACD45

91、ABCDE86 92、BCDE132 93、BDE153 94、ACDE1 95、ACDE4

96、CE40 97、BCDE18 98、DE37 99、ABDE46 100、BCD60

101、ACE62 102、BCDE67 103、BDE70 104、BCE103 105、ABD85

106、ACE115 107、DE118 108、AC112 109、ABCE125 110、ACE149

111、ADE134 112、ADE178 113、ACDE184 114、ABCDE190 115、ABE206

116、ACDE209 117、ABCDE210 118、ABCD214 119、ABCDE264 120、BCDE273

121、ABCE271 122、ABCDE274 123、ABCD278 第二部分 专业技能 分，共25分）

26、B 26 27、B 25 28、A 40 124、BCDE279 125、ABCDE292

31、B 94 32、C 114 33、C 114 一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题1536、C 183 37、C 164 38、B 1 1、评分标准：（10分）P178

（1）确保考评的准确性。

35

付出不一定有回报，但有回报必须付出 （2分） （2分） （2分） （2分） （2分）

2、评分标准：（15分）P274

根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为： （1分） （2分） （2分） （2分） （2分） （2分） （2分） （2分）

二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）

评分标准：（15分）P29

（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）

（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）

（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分） ＝ ＝ （人） （6分）

三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分） 1、评分标准：（20分）P58

（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：

①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀（2分）

可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界（2分）

（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：

随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从

（2）重视考评的公正性。 募。 （2分） （3）慎重选择考评结果的反馈方式。 人才，同时也节省了内部培训费用。

（4）对考评使用表格进行再检验。 ③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司

（5）对考评方法进行再审核。 人士中树立良好的企业形象。

（1）劳动法律法规。 内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足： （2）集体合同。 （2分） （3）劳动合同。 （2分） （3）民主管理制度。 （2分）

公司采用内部招募方法具有以下优点： （2分） （2分） （2分） （2分）

2、评分标准：（20分）

（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因： ①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 （2分）

②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 （2分）

③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激

励的感受度弱，很难起到激励作用。 （2分）

（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素： 安全责任

①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员

①筛选难度大，时间长；

②招募成本高，决策风险大；

③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。

（5）劳动争议处理制度。 ①内部招聘的准确性高；

（6）劳动监督检查制度。 ②内部招聘的员工适应快；

（7）企业内部劳动规则。 ③内部招聘的激励性强；

④内部招聘费用较低。

36

付出不一定有回报，但有回报必须付出 工。 （2分） （2分） （2分） 分配方式 （2分） （2分）

（3）奖金分配方案：

A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点

如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。 （考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分） 四、方案设计题（本题1题，共20分） 评分标准：（20分）P139

培训课程评估表应当包括以下项目： （2分）

2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）

3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）

4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）

5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分） （2分） （2分）

8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分） （2分）

10、下一期培训需求调查。 参考答案：培训课程评估表 ×日

培训课程名称 ×××

受训者姓名 ××× 讲 师 姓 名 ×××

受训者岗位 ××× 培 训 地 点 ×××

受训者部门 ××× 受 训 人 数 ××

您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？

活动期间您有哪些感悟？

本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。

分 项 评 估

评 估 内 容 评 估 标 准

1．课程结构 好 较好 差

②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 （2分）

③借此机会完善安全责任制。 ××××年××月×

①不同分配方式的激励力度不同。 ②不同分配方式激励持续的时间不同。 商 务 礼 仪 培 训 时 间

1、调查时间； 是 否

6、培训评估标准的设置； 改 善 意 见 7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； 课程内容

9、改善意见和建议； 一般

37

2．教材选择 好 较好 一般 差

3．练习活动 好 较好 一般 差 讲师表现

1．专业水平 好 较好 一般 差

2．讲授技巧 好 较好 一般 差

3．气氛营造 好 较好 一般 差

学员参与度

1．本人参与度

好 较好 一般 差

2．其他学员参与度好 较好 一般 差

付出不一定有回报，但有回报必须付出

请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分

除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？

恳请您对此次培训提出意见或建议：

2009年5 月劳动和社会保障部

国家职业资格全国统一鉴定 职 业：企业人力资源管理师 等 级：国家职业资格三级 卷 册 一：职业道德 理论知识

第一部分 职业道德 （第1-25题，共25道题） 一、职业道德基础理论与知识部分 答题指导：

u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个以上选项是正确的。

u 请根据题意的内容和要求答题。并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。

u 错选、少选、多选、则该题均不得分。 （一）单项选择题（第1-8 题）

1、<<公民道德建设实施纲要>>提出的从业人员都应该遵循的基本要求是（ ）。

（A）爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会

（B）敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民

（C）热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体

（D）以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、

38

付出不一定有回报，但有回报必须付出 服务社会

2、职业活动内在道德准则是（ ）。

（A）守法、自律、严谨 （B）忠诚、审慎、勤勉 （C）科学、民主、自由 （D）自由、平等、博爱 3、下列关于创新的说法中,正确的是（ ）。 （A）创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪 （B）创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新

（C）创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人

（D）创新需要发散思维，敢于标新立异

4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是（ ）。 （A）克制自己不要沉湎于一事物之中，以免玩物丧志

（B）越是无人监督，越要严格要求自己 （C）要时刻保持谦虚谨慎的作风 （D）保持自己的独立人格

5、IBM公司招聘员工时，最为重要的职业道德素质是（ ）。

（A）公道意识 （B）敬业精神 （C）合作精神 （D）服务意识 6、我国社会主义道德的核心是（ ）。

（A）集体主义 （B）为人民服务 （C）爱岗敬业 （D）开拓创新 7、诚信的基本特征是（ ）。 （A）通识性、智慧性、止损性、资质性 （B）双向性、对等性、资质性、惩罚性 （C）社会性、共识性、双向性、对等性 （D）单向性、前置性、智慧性、要约性

8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是（ ）。 （A）平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理 （B）团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步 （C）坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲 （D）崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等 （二）多项选择题（第9—16题）

9、下列关于职业化的说法中，正确的是（ ）。 （A）职业化是提高个人和组织竞争力的必由之路 （B）职业化是全球职场的通用语言和职场文化 （C）职业化是新型劳动的核心内容

（D）职业化要求依靠直觉和灵活应变来适应职场变化

10、提高职业技能要端正态度是( )。

（A）踏实肯干 （B）默默无闻

（C）实事求是 （D）谦虚谨慎

11、“终身学习”理念提出的主要依据是（ ）。 （A）低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识

（B）由于科技快速发展和知识爆炸，所以要通过学习才能适应时代发展的要求

（C）因为还没有达到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标

（D）学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉

12、“敬业”的基本要求包括（ ）。

（A）回报 （B）主动 （C）务实 （D）持久 13、从业人员践行职业纪律的要求包括（ ）。 （A）学习岗位规则 （B）执行操作规程 （C）遵守行业规范 （D）严守法律法规 14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括（ ）。

（A）培养节约资源意识 （B）明确节约资源责任 （C）创新节约资源方法 （D）省吃俭用节约开支 15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是（ ）。

（A）个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致 （B）努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一 （C）时刻想着自己是团队的一员

（D）做好本职工作是搞好整体工作的一个环节 16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到（ ）。

（A）把职业当做事业来做 （B）以加班加点为工作基本要求

（C）热心社会公益事业 （D）对工作积极主动

二、职业道德个人表现部分（第17-25题） 答题指导：

u 该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答

39

付出不一定有回报，但有回报必须付出 案。

u 请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。 17、对于单位分配的日常工作任务，你通常的感受是（ ）。

（A）讨厌 （B）乏味 （C）烦 （D）没啥感觉

18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是（ ）。

（A）”你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。” （B）“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”

（C）“我没有染我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀！”

（D）“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀！” 19、你和同事A约好去看新上的大片，但这时同事B遇到一个技术上的问题急需你帮助解决。此时，你会（ ）。

（A）先与A去看新上的大片，回来后尽快帮B解决问题

（B）取消与A的约会，去帮助B解决问题 （C）既不好得罪A，也不好得罪B，干脆说自己要忙别的事儿

（D）遇到这样的事，总是让自己很为难

20、某高校发现教师H剽窃论文，你让为学校对H应采取的处理方式是（ ）。 （A）将其开除

（B）批评教育就可以了

（C）要其公开道歉，再给他一个改过自新的机会 （D）鉴于以往管理放松，这次暂不追究H的责任，把重点放在改进制度上

21、如果你所在单位经常要求员工加班，但又从不按照法律规定给付加班费，这时，你会（ ）。 （A）找单位领导索要加班费

（B）若果别人都不出头，自己一般也会忍气吞声 （C）离开这家单位

（D）动员其他员工进行集体抵抗

22、就目前的工作岗位来说，这份工作对你意味着（ ）。

（A）生活来源 （B）能力提升的平台

（C）满足兴趣爱好的方式 （D）无法评价

23、下列说法中，你最能够认同的是（ ）。 （A）别人求我三春雨，我去求人六月霜 （B）花枝叶下犹藏刺，人心怎保不怀毒

（C）害人之心不可有，放人之心不可无 （D）穷在大街无人问，富在深山有远亲

24、世界首富比尔.盖茨决定，将自己的几百亿美元资产捐赠给慈善机构，你认为他做出这个决定的初衷是（ ）。

（A）钱太多了，花不完 （B）炒作 （C）为社会尽一些责任 （D）一时心血来潮

25、你随旅行团外出旅游，大家兴致勃勃地来到景区的传统手工艺商场，但是你对这些物品原本不感兴趣。这时，你会（ ）。

（A）耐着性子随大家一起逛 （B）在外面耐心等候大家

（C）为大家看护行李 （D）很沮丧，认为这是在浪费时间

第二部分 理论知识

（26--125题，共100道题，满分为100分） 一、单项选择题（26~85题。每题一分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）

26、劳动力市场的客体是（ ）

（A）劳动力市场关系 （B）劳动者的劳动力 （C）劳动力的所有者个体 （D）使用劳动力的企业

27、关于就业的说法不正确的是（ ） （A）就业主体必须有劳动能力 （B）就业者所从事的劳动是有酬劳动 （C）就业主体的所得不能是经济收入 （D）就业者所参加的劳动属于社会劳动 28、关于劳动法的监督检查制度的说法不正确的是（ ）

40

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/tn5g.html