疫情防控期间本市邮政行业营业网点操作规范

疫情防控期间本市邮政行业营业网点操作规范

一、范围

本规范适用于新型冠状病毒感染的肺炎流行期间，运营中的本市邮政行业营业、操作网点的感染防控以及情况登记，包括对工作人员和客户。

二、操作规范

（一）场所消毒要求

1.营业期间，营业场所要保持环境卫生整洁，对地面和各类用品用具（包括桌椅、巴枪、电脑键盘等）要进行消毒，用含氯消毒剂进行喷洒或擦拭，处理邮件快件后双手要消毒并用流水冲洗。员工的工作服应定期洗涤。中央空调尽量关闭。

2.营业厅明显位置要张贴“已消毒”标识，并注明消毒日期和时间，营业场所要保持通风换气。

3.对外营业场所现场每隔2小时使用84消毒液进行消毒处理，喷洒地面，擦拭门把手、柜台等人员频繁接触的部位。在客流量较大的情况下，加密消毒频次。

（二）人员测温要求

4.各网点应配备体温测量仪。营业人员在上岗前，要准确测量体温，体温正常方可上岗。上岗期间，营业人员要正确佩戴医用口罩。

5.客户进入营业网点要通过体温测试。对于未戴口罩的客户，要劝说其正确佩戴口罩后方可进入。

6.投递人员要正确佩戴口罩做好防护，到岗和归班都要进行体温检测。

（三）收寄验视要求

7.营业人员收寄物品类邮件快件时要严格落实“三项制度”要求，验视内件，进行实名收寄。严禁收寄野生动物，避免禁寄物品流入寄递渠道。如遇客户交寄生冷鲜等物品，应告知收寄过程中邮件快件要实施消毒，建议客户不要在此期间交寄。

8.对于个人寄往疫情重点地区的医疗用品、用具和药品等，要在系统中录入交寄物品内件属性，并进行妥善包装，确保邮件快件寄递安全。

9.营业人员要主动向客户提示邮件快件在时限及外包装等方面会受到的影响，解释清楚到位，争取客户的理解。

（四）投递安全及服务要求

10.对有投递服务的网点，要根据卫生防疫管控要求，做好投递作业安排，切实保证邮件快件的及时投递（如遇特殊情况应及时汇报）。

11.在投交邮件快件前要与收件人电话联系，确定投交方式，尽可能投送至智能快件箱，避免感染风险。如确有需要面对面接收邮件、快件或寄件时，请按照本市重大公共突发卫生事件一级响应有关要求，佩戴好口罩等防护器具。

12.网点要及时做好系统维护工作和经营人员及时间工作安排，做好统筹。网点负责人要对员工教育提醒到位，保障网点正常工作秩序，避免过度恐慌。

13.如有个人咨询捐赠物资事宜，营业人员要建议客户拨打企业对外承诺电话，由专业机构统筹捐赠及寄递。营业网点目前暂不受理个人免费寄递业务。

14.各企业要及时通过官网发布通告，对于近期寄递服务可能出现延误、不接触式派送、部分区域停止收派等异常状况，请广大消费者对此给予理解与支持。企业客服要做好对该类情况的解释，减少不必要的投诉申诉。

（五）人员排查要求

15.网点每天统计并上报返沪员工数（重点梳理有无从重点区域返沪人员）和营业人员身体有无异常情况。

16.按照本市“三个覆盖”和“三个一律”工作要求，对本企业的入沪人员做好信息登记和申报，来自重点地区（湖北及途径湖北）人员应接受卫生检疫并做好14天隔离，不得擅自上岗。

（六）发现疑似及确诊病人的处置

17.营业人员要熟悉网点就近的发热门诊地点及路线。

18.如发现客户有发烧现象，要告知其到就近开设发热门诊医疗机构就诊。

19.如营业人员或其家属出现疑似病情，要及时安排就诊，严格遵照医嘱治疗，网

点立即暂停业务。

20.当出现疑似或确诊病例，应第一时间上报网点所在区卫生管理部门，在专业人员指导下开展场所加强消毒工作，并配合开展人员排查和隔离工作。

关于新型冠状病毒防疫网点用户登记簿

企业（网点）名称：

新型冠状病毒疫情防控工作日志

单位：

日期：

填表人：单位负责人签字：注：本表每天一张，留存备查。

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