文明礼仪的概念

西南石油大学应用技术学院青年服务站文明 礼仪培训教材 通用礼仪概论 目 录 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义

二、礼仪的概念及特性

三、礼仪的基本原则和作用 第二章 仪表仪容礼仪 一、仪表与仪容的含义 二、仪表与仪容的作用 三、举止规范 四、仪容规范 五、表情规范

六、个人卫生规范 第三章 谈吐的礼节礼貌与禁忌 一、谈吐的基本要求 二、谈吐的基本礼貌用语 三、称谓的礼节礼貌与禁忌 四、打招呼的礼貌用语 第四章 人际交往礼仪

一、介绍与握手的礼节礼貌与禁忌 二、拜访与待客的礼节礼貌与禁忌 第一章 礼仪综述 一、礼仪的含义 1.礼的含义 据考证，礼仪在我国古代是敬奉神明的。“礼”字在甲骨文中就有。“礼”字在古代与“履”字相通，意思是鞋子，穿了鞋子才好走路。但是鞋子既不能太大，也不能太小，要刚刚合适。

后来“礼”字的含义越来越多。 到了周朝，为了调整人们之间的关系，于是把“礼”与“德”结合起来。随之等级制度的出现，“礼”成了区分贵贱、尊卑、顺逆、贤愚的人际交往准则，位于其他社会观念之上。正如孔子所说，“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。这三个“礼”字各有各的含义。用现代的语言来说，第一个“礼”字指的就是生活交往中的行为规范；第二个“礼”

字指的是规矩、规则；第三个“礼”是指政治法律制度。 2.仪的含义

根据考证“仪”字的含义包括五个方面的内容：1.法度、准则； 2.典范、表率；3.形式、仪式；4.容貌、风度；5.礼物。 3.礼仪的含义 “礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、

道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个含义： 1.礼是指社会生活中由于风俗习惯而形成的为大家共同遵守的仪式。同时也包括了道德品质的含义。 2.礼节

3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制

二、礼仪的概念及特性 （一）礼仪的概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种符合礼的精

神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和

道德修养的一种外在表现形式。

礼仪对个人而言，是一个人思想水平、文化修养、交际能力的外在表现。 礼仪也是人类文明的结晶，是现代文明的重要组成部分。它体现的宗旨是尊重，既是对人也是对己的尊重，这种尊重总是同人们的生活方式有机地、自然地、和谐地和毫不勉强地融合在一起，成为人们日常生活、工作中的行为规范。这种行为规范包含着个人的文明素养，

也体现出人们的品行修养。 （二）礼仪的特点

1.礼仪具有普遍认同性特点 所谓认同性是全社会的约定俗成，是全社会共同认可、普遍遵守的准则。一般来说，礼仪代表一个国家、一个民族、一个地区的文化习俗特征。但我们也看到不少礼仪是全世界通用的，具有全人类的共同性。例如：问候、打招呼、礼貌用语、各种庆典仪式、签字仪式等

等，大体是世界通用的。 礼仪的普遍认同性，主要源于共同的经济生活和文化生活。经济的共同性必然导致礼仪的变化。比如现代经济的快节奏、高效率，使现代礼仪向简洁、务实方向发展。共同的文化涵育了共同的礼仪。礼仪的普遍认同性表明社会中的规范和准则，必须得到全社会的认同，

才能在全社会中通用。 2.礼仪具有规范性特点 所谓规范性，主要是指它对具体的交际行为具有规范性和制约性。这种规范性本身所反映的实质是一种被广泛认同的社会价值取向和对他人的态度。无论是具体言行还是具体的姿

态，均可反映出行为主体的包括思想、道德等内在品质和外在的行为标准。 3.礼仪具有广泛性特点 所谓广泛性特点，主要是指礼仪在整个人类社会的发展过程中普遍存在，并被人们广泛

认同。礼仪无处不在，礼仪无时不在。 4.礼仪具有沿习性特点 所谓礼仪的沿习性特点，是指礼仪形成本身是个动态发展过程，是在风俗和传统变化中形成的行为规范。在这种发展变化中，表现为一种继承和发展。礼仪一旦形成，就有一种相对独立性。我们今天的礼仪形式就是从昨天的历史中继承下来的，有不少优秀的还要继续传承下去。

而那些封建糟粕，则会逐渐被抛弃。所以交际礼仪的沿习和继承是个不断扬弃的社会进步的过程。

世界上任何事物都是发展变化的，礼仪虽然有较强的相对独立性和稳定性，但它也毫不例外地随着时代的发展而发展变化。社会交往的扩大，各国民族的礼仪文化都会互相渗透，尤其是西方礼仪文化引入中国，使中华礼仪在保持传统民族特色的基础上，发生了更文明、

更简洁、更实用的变化。

三、礼仪的基本原则和作用 （一）礼仪的基本原则 1.宽容的原则 即人们在交际活动中运用礼仪时，既要严于律己，更要宽以待人。 理解宽容就是说要豁

达大度，有气量，不计较和不追究。具体表现为一种胸襟，一种容纳意识和自控能力。 2.敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，

更不能侮辱对方的人格。 敬人就是尊敬他人，包括尊敬自己，维护个人乃至组织的形象。不可损人利己，这也是人的品格问题。 3.自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是要自我要求，自我约束，自

我对照，自我反省，自我检查。篇二：文明礼仪教案 李文慧教案文明礼仪 一、什么是礼仪 教学目标 掌握什么是礼仪 教学重点：礼仪的概念 教学难点：礼仪的概念 教具：多媒体课件 教学过程：

新课引入：请学生谈一下在家里你是怎样招待客人的。从而引出新课。 一、礼是指礼节和礼貌，“仪”是指仪表、仪容、仪态和仪式。礼仪是指在社交活动中人

们应该遵守的行为规范，体现对别人的尊重和友善。 二、请学生们谈一下你是怎样看待礼仪的。 学生谈想法。 三、请你说一下在家里你是怎样注意仪容和仪表的。 四、请学生说一下你现在对礼仪的

看法。 小结：本节主要学习什么是礼仪。 作业： 请你说一下，什么是礼仪？ 二、礼仪的特点 教学目标 掌握礼仪和特点 教学重点：礼仪的特点 教学难点：礼仪的特点 教具：多媒体课件 教学过程：

一、礼仪的规范性

二、礼仪的共能性 三、礼仪的差异性 四、礼仪发展性。 小结：本课主要学习了礼仪的特点 作业：请你说一下什么是礼仪的规范性。 三、礼仪的内容和类别 教学目标 掌握礼仪的内容和类别 教学重点：礼仪的内容 教学难点：礼仪的类别 教具：多媒体课件 教学过程：

一、礼仪的内容 从大的角度，礼仪可以分为个人礼仪、特定场合礼仪、商务礼仪、服务礼仪、政务礼仪、

社交礼仪和职场礼仪。 具体来看，生活中的礼仪有仪表礼仪、仪容礼仪，形象礼仪、举止礼仪、言谈礼仪、交

际礼仪、会议礼仪、各种礼节、内心修养。 二、礼仪的类别 具体有仪表修饰礼仪、言谈举止礼仪、日常交际礼仪、商务应酬礼仪、公务礼仪、电话沟通礼仪、服务规范礼仪、宴请宴会礼仪、公共场合礼仪、求职面试礼仪、校园规范礼仪。 小

结：本课主要学习了礼仪的内容和类别 作业：请你说一下礼仪的类别有哪些。 四、礼仪的重要性和作用 教学目标 掌握礼仪的重要性和作用 教学重点：礼仪的重要性 教学难点：礼仪的作用是什么 教具：

多媒体课件 教学过程： 一、礼仪的重要性。 对个人而言，礼仪体现了个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人以社会的认知水准、

个人学识、修养和价值。 对集体、社会而言，礼仪往往关乎安定团结，甚至稳定发展。 二、礼仪的作用 1、内强

个人素质 2、外塑组织形象 3、有助于建立良好的人际关系。 小结：学习了礼仪的重要性和作用 作业：请你说一下

礼仪有什么作用篇三：文明礼仪普及读本 文明礼仪普及读本 前 言 中国素以“礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，

源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。 在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人、国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。 什么是礼仪？即：人与人交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身社会，无论是从政还是经商、日常工作还是出入重要的场合、居

家还是外出，均离不开礼仪。 礼仪无处不在，它不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现一个人的内在学识和文化修养。 可以说，礼仪是一张人际交往的名片。礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福的通行证。所以说：知礼懂礼，注重礼仪，是每个人立足社会的基本前提

之一，是人们成就事业、获得美好人生的重要条件。 北京还将开展各种形式的礼仪宣传实践活动，礼仪知识竞赛，只要每个人都从一点一滴、一招一式来学习礼仪，实践礼仪，首都的整体文明礼仪水平就会不断提高，相信在不久的将

来，一个更加和谐、美好的人文环境就会呈现在世人面前。 第一章 礼仪概念 什么是礼仪？ 礼仪指的是人们在社会交往中由于受到历史传统、风俗影响、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成的，即为人们认同，又为人们所遵守，以建立和谐关系为目的各种符合礼的

精神及要求的行为准则或规范的总和。 由于礼仪是社会、道德、习俗、宗教等方面人们行为的规范，所以它是人们文明程度和

道德修养的一种外在表现形式。 礼仪是人际交往的通行证。 礼仪的基本原则有哪些？

宽容的原则 即人们在交往活动中运用礼仪时，要严于律己，更要宽以待人。 敬人的原则 即人们在社会交往中，要敬人之心长存，处处不可失敬于人，不可伤害他

人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。 自律的原则 这是礼仪的基础和出发点。学习、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自

我约束、自我控制、自我对照、自我反省、自我检点。 遵守的原则 在交际应酬中，每一位参与者都必须自觉、自愿的遵守礼仪，用礼仪去规

范自己在日常生活中言行举止。 适度的原则 应用礼仪时要注意做到把握分寸，认真得体。 真诚的原则 运用礼仪时，务必诚信无欺，言行一致，表里如一。

从俗的原则 由于国情、民族、文化背景的不同，必须坚持入乡随俗，与绝大多数人的

习惯做法一致，切勿目中无人、自以为是。 平等的原则 是礼仪的核心，即尊重交往对象、以礼相待，对任何合交往对象都一视同

仁，给予同等程度的礼遇。 社交礼仪的原则有哪些？ 尊时守约的原则、女士优先的原则、礼仪顺序的原则、ｔｐｏ（时间－ｔｉｍｅ、地点－ｐｌａｃｅ、目的－ｏｂｊｅｃｔｉｖｅ）原则、互动原则、尊重风俗的原则、理解宽容

的原则、遵纪守法的原则。 礼仪有哪些功能和作用？ 沟通的功能 人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，

从而使交往容易成功。 协调的功能 在社会交往时只要人们注重礼仪规范，就能够互相尊重，友好合作，从而

缓和和避免不必要的冲突和障碍。 维护的功能 礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、

持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。 教育的功能 礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的

作用，潜移默化地影响周围的人。 学习礼仪有哪些现实意义？ 学习礼仪是国际化交往和竞争的需要。 讲究礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要。 实践礼仪是社会主义精神文明建设的需要。 落实礼仪是各项成功的需要。 第二章 个人礼仪和家庭礼仪 为什么要注重个人礼仪？ 他是一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈、举止、待人、

接物等方面的具体规定，是个人道德品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现。 对个人来说，是文明行为的道德规范与标准；对国家来说，是一个国家文化与传统的象征，个人礼仪所形成的一种具有较强约束力的道德力量，使每一个社会成员能自觉地按照他

的要求，调整行为，唾弃陋习。个人礼仪从这个侧面反映了一个社会的文明程度。 加强个人仪容、仪表应注意什么？ 头发 保持清洁，修饰得体，并于本人自身条件、身份和工作性质相适宜。 面容 男士应每天修面剃须，女士化妆得体，并注意化妆时间和场合。在正式的场合女

士不化妆被认为是不礼貌的。同时注意在公众场合不能补妆。 表情 自然从容，目光温顺平和，嘴角略带微笑，让人觉得真诚可信，和蔼可亲。 手部 保持清洁，勤洗手、剪指甲，在正式的场合忌有长指甲和修饰不当。 衣着 整洁大方，忌另类服装。 体态 保持端庄、典雅，不要做作和故弄。 人际交往时目光有什么要求？ 目光注视的时间 在交谈时，人们视线接触对方脸部时间占全部交谈时间的３０％－６

０％，过长会被认为对对方本人比对对其谈话内容更感兴趣；过短则相反。 目光注视的位置 自然、稳重、柔和为主，不能紧盯着对方某一部位，或者上下打量，

注视对方位置不同，所传达的信息也有所不同。 不同场合下目光注视有哪些不同？ 公务注视区间 范围一般是：以两眼为底线，以前额上端为顶点所形成的三角区间。注

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