中国联通运行维护规程移动通信网络分册-核心网设备篇-软交换网设

运行维护规程

移动通信网络分册

核心网设备篇——软交换设备

（试行）

中国联通集团网络分公司

二零一零年六月

目 录

第一章 通则 ......................................... 3 第二章 运行维护组织体系及职责界面......................... 3 第一节 维护组织机构及职责 ........................................ 3 第二节 维护界面划分 .............................................. 5 第三章 维护作业计划 .......................................... 6 第四章 故障管理 ..............................................14 第五章 质量管理 ..............................................18 第六章 仪器仪表和备品备件管理 .................................21 附录1：故障处理流程图 .......................................... 23 附录2：故障简要书面报告 ........................................ 23 附录3：故障上报表 .............................................. 24 附表1：故障统计月报表 .......................................... 26 附表2：移动软交换网作业计划大纲及执行记录表 .................... 27

第一章 通则

第1条 中国联通移动软交换网是以软交换技术为核心、实现承载与控制相分离的电信级话音基础网络。

第2条 中国联通移动软交换网的网络设备主要包括：MSC SERVER/ MGW、GMSC SERVER/MGW、TMSC SERVER/MGW（含SG）、CMN等。

第3条 中国联通移动软交换网管及配套设备主要包括：移动软交换网网管系统、监控终端、网管接口等设备。

第4条 为了规范中国联通移动通信软交换网的维护管理工作，提高中国联通移动通信软交换网的通信服务质量，保证其安全、可靠、高效地运行，提高维护队伍整体素质和工作水平，特制定本规程，作为组织、管理中国联通移动通信软交换网的依据

第二章 运行维护组织体系及职责界面

第一节 维护组织机构及职责

第5条 中国联通移动软交换网络的维护管理按照统一领导、分级管理、分级负责的原则，在总部统一领导下，各省分公司负责各自管辖范围内移动软交换网络系统的维护管理工作。

第6条 总部运行维护部职责： 1.

负责制定移动软交换网的维护管理规程，监督各省公司落实维护管理

规程的的情况，对各省的工作给予指导。

2.

负责制定移动软交换网的质量考核指标和考核办法，定期检查和分析

移动软交换网的运行质量，组织考核评比。

3. 4. 5. 6.

负责管理移动软交换网的特别重大故障、重大故障和重大安全事件。 协调解决移动软交换网设备维护、故障处理中存在的共性问题。 负责组织移动软交换网的网络优化工作。

负责制定移动软交换网的网络组织、路由原则、局数据设置原则和全

网性业务的网络实施方案。

7.

负责移动软交换网局数据管理，审批、下发国际漫游局数据、国内其

他运营商局数据和网内局数据。

8. 9.

负责移动软交换网的设备、软件、资源管理等工作。

组织制定移动软交换网的应急预案，并组织实施全网应急演练，指导

各省公司制定省内移动软交换网的应急方案。

10. 负责监视全网移动软交换网的运行情况，并对各省特别重大故障和重大故障的处理进行督办，负责协调各省分公司交换机之间关联故障的处理。

11. 参与全国性工程项目的验收工作。

12. 负责组织各级维护人员的技术、业务交流与培训。 第7条 各省级分公司运行维护部门的职责： 1.

贯彻移动软交换网的维护管理规程，制定本省维护规程管理实施细则

并组织落实，监督各地市分公司落实维护管理实施细则的的情况，对各地市的工作给予指导。

2.

落实总部制定的移动软交换网的质量考核指标和考核办法，建立质量

分析制度和质量监督体系。

3. 施方案。

4.

负责定期分析省内移动软交换网的网络运行状况，做好网络预警工作，负责制定本省移动软交换网网络结构、路由原则和省内业务的网络实

制定并实施相应的网络改造，提出网络扩容建议。

5. 6.

负责本省移动软交换网的网络优化工作。

在总部的指导下，负责做好本省移动软交换网的设备、软件、局数据、

资源管理工作。

7.

组织制定本省移动软交换网的应急预案，指导各地市分公司制定移动

软交换网应急预案。

8.

负责7×24小时实时监控本省移动软交换网设备(含软交换长途网设

备和软交换本地网设备)的运行状况，负责设备的维护作业计划、故障处理、软件装载、局数据制作等工作。特别重大故障、重大故障和严重故障需向总部网络分公司运行维护部报告，并组织解决省内移动软交换网运行维护中的各类问题。

9. 参与本省移动软交换网工程建设的验收测试工作，对工程终验出具决

定性意见。

10. 组织本省维护技术人员的交流和培训工作。 第8条 各地市级分公司运行维护部门的职责： 1. 2. 3.

贯彻落实省公司制定的移动软交换网维护管理实施细则。 承担属地设备的现场维护职责。

根据省公司互联互通的技术规范和管理要求，落实移动软交换本地网

与其它运营商的互联互通工作。

4.

完成省公司委派的其它各项任务。

第二节 与其他网络/系统间的界面划分

第9条 与GSM无线网的界面：

移动软交换网与GSM无线网以A接口为界面，A接口以下设备（包括BSC、BTS等）属于无线网设备范畴，A接口以上设备属于移动软交换网范畴。

第10条 与WCDMA无线网的界面：

移动软交换网与WCDMA无线网以Iu-CS接口为界面，Iu-CS接口以下设备（包括RNC、Node B等）属于无线网设备维护范畴，Iu-CS接口以上设备属于移动软交换网维护范畴。

第11条 与IP承载网络的界面：

在通过中国联通IP承载网B网或省内IP承载网承载话音或信令时，以移动通信网CE设备出口为界面， CE外侧设备属IP承载网络维护范畴，CE内侧设备（含CE设备）属移动软交换网维护范畴。在未通过IP承载网而采用IP专网等形式承载话音或信令时，相应的IP互联设备属于移动软交换网维护范畴。

第12条 与传输系统的界面：

移动软交换网与传输系统的界面，以DDF/ODF为界，传输专业负责传输侧的DDF/ODF（含外侧端子）至传输设备的维护，移动软交换专业负责本移动软交换侧的DDF/ODF（含外侧端子）至移动软交换设备的维护。

第13条 与动力、环境系统的界面：

（2）网内省内测试号码的预留及测试卡的管理由省级网络分公司运行维护部门统一管理。

2.

网络分公司各省级分公司运维部门应设专人管理HLR的省际、国际漫

游测试卡，省会城市的中心机房必须配备所有其他省HLR的省际漫游测试卡，并妥善进行保管，如有遗失或损坏要及时通知归属省进行注销；后付费省际漫游测试卡的通信额度为500元/每年，预付费省际漫游测试卡的有效期应不少于一年，其通信额度可参照上述标准执行。

3.

所有省际漫游测试卡的数据必须按照总部要求的时限正确创建，未经

总部网络分公司运行维护部的许可，各省级分公司不得对已创建的测试卡进行数据修改或删除。

4.

由总部网络分公司运行维护部根据需要下发国际漫游业务测试卡和测

试终端，如有遗失损坏要及时上报。

5. 换。

6.

省内测试卡和测试终端的调用，由上级维护部门发出调度通知，下级与其他电信运营商的网间互联测试卡由各省分公司按需自行购置或交

维护部门在要求时限内将测试卡和测试终端送达到位。测试卡及测试终端的寄发和接受，收发方都应有签名回执。

7.

各省级分公司负责本省内各类测试卡和测试终端的管理，要求各地市

分公司要有详细的测试卡和测试终端的文档记录，并每季度进行一次全面清点及可用性测试。

8.

测试卡和测试终端只能用于测试，不得它用，在保管和使用时，应注

意爱护，确保性能良好。

9.

网络分公司各地市级分公司运维部门负责测试卡和测试终端的购买、

维修和升级。

第24条 移动网的测试从执行时限上可分为例行测试和非周期性测试两部分。例行测试是指按照作业计划大纲规定进行的业务拨打测试；非周期性测试是为了验证在对网络或设备进行操作、调整、变更后产生的效果和影响，以便在第一时间确认是否成功并发现潜在问题的测试。

第25条 业务拨打测试要求：

1. 业务拨打测试包括网内基本话音业务测试、国际漫游语音业务测试，

国际漫游数据业务测试，网间话音业务测试，网内附加业务测试等。具体项目参见本规程作业计划大纲。

2. 3.

业务拨打测试必须严格按照作业计划的周期执行。

对于省际漫游拨打测试，测试方分公司在测试完成后对测试结果进行

整理分析，如果存在问题，应通知测试卡归属省分公司并牵头解决问题。测试卡归属分公司和有关的分公司必须予以配合解决。必要的情况下上报总部移动公司运行维护部。

4.

测试方负责问题定位及组织解决问题，为解决该问题涉及的分公司必

须予以配合。

5.

国际漫游业务测试中出现的问题，测试方分公司应及时上报总部网络

分公司运行维护部，北京、上海、广州分公司应配合全国其他分公司处理国际漫游业务测试时出现的相关问题。

第26条 移动通信网内非周期性测试主要包括局数据制作或修改后的测试；软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试；设备割接、网络调整后的测试；临时测试。

第27条 局数据制作或修改后测试的要求： 1.

移动通信网设备在进行局数据制作或修改实施后，具备条件的应立即

进行拨打测试。

2. 3. 4.

拨打测试的项目必须包括局数据制作或修改可能涉及的全部项目。 详细记录测试结果，并按要求上报测试结果。

对于测试不成功的情况必须有相应的应急处理方案，如果需要倒回数

据应再次进行必要的测试，以确保业务畅通。

第28条 设备割接、网络调整后的测试要求： 1.

设备割接、网络调整后的测试根据割接方案、网络调整方案规定的测

试要求进行。

2.

测试应在设备割接、网络调整后立即进行，并在最短的时间内完成，

以确保及时验证设备割接、网络调整的效果，并发现潜在的问题。如果割接或网络调整失败，需要倒回应再次按要求进行测试，以确保业务畅通。

3. 测试结束后应按要求上报测试结果。

第29条 软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试要求： 1.

软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试应在实施完软硬件版本变

更或软件补丁后立即进行。

2.

软硬件版本变更或实施软件补丁后的测试按照软硬件版本和补丁的功

能以及设备厂家的要求进行。

3. 4.

硬件版本升级按照设备割接的要求进行。

各分公司应严格审核测试方案，认真执行测试项目，记录测试结果并

签字认可。

5.

如果升级或补丁实施失败，需要倒回，应再次按要求进行测试，确保

业务畅通。

第30条 临时测试主要指上级运行维护部门根据网络运行需要而临时组织的测试。

第31条 所有的测试工作都不得影响网络的正常运行，不得危及网络安全或产生不良影响。

第32条 对于测试中发现的问题，各分公司要高度重视，认真分析，找出原因，跟踪处理，及时解决。

第33条 测试过程中出现的涉及其他专业、部门或单位的问题，应及时协调其他专业、部门或单位配合解决。

第34条 备份介质及备份文件管理： 1.

必须准备一定数量的备份介质，作为存贮数据备份文件、系统备份

文件及计费文件使用。光盘应放在专用光盘盒内，保持表面清洁，防止挤压和划伤。磁带或移动硬盘等备份介质保存应放置在防静电、防电磁干扰的专柜中，以保证安全和方便使用。

2. 3.

最新备份数据内容应与交换系统所存贮的程序和数据保持一致。 按要求定期或按需进行备份工作，新的系统文件复制后，应有详细

记录，光盘、磁带应贴上标记，并档妥善保管，按规定时间进行保存。

4.

加强对备份介质的管理，应设兼职人员专门负责，交接手续要完备。

5. 6.

原则上重要系统数据应进行双备份，并异地存放，确保数据安全。 各类备份介质和数据应安全可靠存放，保证应急情况下方便使用。

第35条 保留交换机所有操作维护（包括本地和远程操作终端）的输出报告（即电子版LOG文件），统一管理、备份存档，保存时间至少半年。

第四章 故障管理

第36条 故障处理中各级单位的职责： 1.

总部运行维护部负责移动通信网全网故障管理工作。故障发生时，负

责指挥调度和协调处理工作，随时与省级分公司及有关各方进行沟通，掌握事态发展，及时有效的进行处理，恢复通信。

2.

各省级分公司运行维护部门应为地市分公司制定故障管理办法。故障

发生时，负责指挥调度及现场处理，组织地市级分公司对故障进行抢修并负责及时向总部报告故障的原因和处理情况。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并随月报上报至网络分公司。

3.

各地市级分公司运行维护部门直接负责通信故障的现场处理，必须严

格执行相关故障管理办法，服从省级运行维护部门的指挥和调度。每月应对移动通信网故障情况进行分析、统计和汇总，并上报至省级运行维护部门。

第37条 故障分类： 1.

业务故障：由于设备不能正常运行、局数据设置错误、互联互通故障、

人为差错等等各种原因，造成某项或若干项业务质量下降甚至中断。

2.

设备故障：移动软交换网内的主备用设备由于各种原因不能正常运行，

对业务正常运行造成隐患，但尚未影响业务。

3.

业务故障和设备故障同时出现的情况下，定义为业务故障。

第38条 移动通信网通信故障根据影响通信的范围、持续时间和性质严重程度，分为特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障和其它故障五级：

第39条 移动软交换网特别重大故障

定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为特别重大故障： （1）超过50万用户*小时话音通信中断，或超过100万用户*小时单向通

信中断（不能主叫或被叫），或超过60％全省用户话音通信中断。

（2）因软交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻≥120分钟。

（3）本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时≥300分钟。 （4）省级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。

第40条 移动软交换网重大故障：

定义：由于各种原因造成以下情况发生任意一种即为重大故障：

（1）超过10万用户*小时话音通信中断，或超过20万用户*小时单向通信中断（不能主叫或被叫），或超过30％全省用户话音通信中断。

（2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻≥120分钟。

（3）因软交换设备发生系统瘫痪或其它原因，造成长途通信一个方向话务全阻≥60分钟。

（4）本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时≥120分钟。 （5）地市级以上党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。

（6）具有重大影响的会议、活动期间等相关通信中断。 第41条 移动软交换网较大故障：

定义：由于各种原因发生造成以下情况发生任意一种即为较大故障。 （1）超过3万用户话音通信中断且持续超过20分钟，或超过6万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）且持续超过20分钟，或造成10％－30％省内用户话音通信中断。

（2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻≥60分钟。

（3）造成长途通信一个方向话务全阻≥20分钟。

（4）软交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻，历时≥20分钟。 （5）局间中继全阻超过120分钟。 （6）网管系统瘫痪超过24小时。

（7）接通率指标较正常值下降30％以上且持续时间≥240分钟。 （8）地市级以下党政军重要机关、与国计民生和社会安定直接有关的重要企事业单位相关通信中断。

第42条 移动软交换网一般故障：

定义：由于各种原因发生造成以下情况发生任意一种即为一般故障。 （1）超过1万用户话音通信中断，或超过2万用户单向通信中断（不能主叫或被叫）。

（2）因单个MGW/TMG发生系统瘫痪或其它原因，造成话音通信全阻≥20分钟。

（3）造成长途通信一个方向话务全阻。

（4）软交换本地网与其他电信运营商网间通信全阻。 （5）局间中继全阻超过30分钟。 （6）网管系统瘫痪超过8小时。

（7）接通率指标较正常值下降10％以上且持续时间≥120分钟。 第43条 移动软交换网其它故障：

定义：除特别重大故障、重大故障、较大故障、一般故障外的其它故障。 第44条 故障上报要求： 1.

树立全程全网的故障处理观念，建立故障逐级上报制度。各级维护单

位应当按照本规程要求及时、真实、准确地报告特别重大故障和重大故障状况，严禁弄虚作假。

2.

发生特别重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，

15分钟内报至集团公司，3小时内做出简要书面报告；故障处理结束后24小时内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告。特别重大故障发生后，各省级分公司在按规定向集团公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。

3.

发生重大故障时，各级运行维护部门应按规定立即逐级口头上报，15

分钟内报至集团公司，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后4日内内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专

题报告。重大故障发生后，各省级分公司在按规定向集团公司报告的同时，应按照政府主管部门的行业规定的要求，向当地政府通信主管部门报告故障情况。

4.

发生较大故障时，各省级分公司应按规定在4小时内向当地政府通信

主管部门做出口头报告，24小时内做出简要书面报告；故障处理结束后的5日内提交包括故障现象、原因、处理过程、经验教训、整改措施等内容的书面故障专题报告；每月汇总较大故障发生情况上报集团公司。

5.

各省级分公司应每月汇总一般故障发生情况，上报集团公司和当地政

府通信主管部门。

6.

各省级分公司每月应将所有故障统计汇总，填入故障统计月报表中。

第45条 为保证发生特别重大故障、重大故障或业务中断时，业务能够迅速恢复，各级移动网络运行维护部门应制订应急预案。预案内容应具备可操作性，并应根据网络情况不定期进行修改完善。

第46条 故障处理流程见附录1。

第47条 故障派修、处理应遵循以下原则： 1.

故障处理的的总原则是“先抢通，后修复；先核心，后边缘；先本端，

后对端；先网内，后网外，分故障等级进行处理”。当两个以上的故障同时发生时，对特别重大故障、重大故障、影响重要大客户的故障等予以优先处理。

2.

发生故障时，各级移动网络运行维护人员应遵循发现故障、确认故障、

派单、处理、回单、确认修复和销障等流程，形成闭环管理，确保及时处理。对于严重故障，应安排技术骨干前往处理；对于特别重大故障和重大故障，相关单位领导应到现场指挥抢修。

3.

移动网络运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，

不得擅自对交换机、基站控制器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。

4.

移动网络运行维护人员在处理故障时，必须对现场各种告警信息、故

障显示、故障记录报告等进行认真分析处理，应不影响正在通话的用户或任意扩大影响范围，并严格按照各设备厂商提供的故障诊断手册、设备操作手册等规定的命令和操作方法进行处理。

5.

运维管理部门应根据所维护的设备，制定紧急情况下的应急措施或预

案，每个维护人员均应熟悉其操作步骤和方法，根据故障的不同等级作相应的处

理，尽快消除故障、恢复业务。

第48条 故障历时管理： 1.

故障历时是指从故障发生时起，到恢复通信时止的总时长（以分钟为

单位），各分公司应根据具体情况，分解故障处理段落的时限。

2.

故障处理历时指从接到派修单时起，到恢复通信时止的总时长（以分

钟为单位）。

3.

采用集中监控、无人值守的机房发生硬件设备故障时，对其故障处理

历时的考核，可另加赴途时间，并且应对途中时间段进行跟踪考核。

4.

网络监控部门发现告警信息，应监督各级设备维护部门及时处理故障。

第49条 移动专业运行维护人员在处理故障时，未经上级运行维护部门同意，不得擅自对交换机、路由器等关键设备进行重启，以免造成更大范围的影响。

第五章 质量管理

第50条 为完善对移动软交换网各个环节的质量控制，应建立各级检查体系。做到统一领导，分级管理，分工负责，层层到位，把好质量关。

1.

总部网络分公司运行维护部负责组织建立中国联通移动通信软交换网

质量分析制度,负责定期汇总、分析网络运行情况，监督并指导各省移动软交换网分析工作。

2.

各省网络分公司运行维护部门应定期汇总网络运行质量、网络性能等

指标，进行质量分析，排除质量隐患，不断提高网络运行质量和服务质量。

第51条 软交换本地网负荷和资源使用情况指标： 1.

交换机BHCA值

定义:指本地区具有端局功能的移动交换机实际产生的BHCA值，包含始发、终接、转接等所有话音呼叫，以及数据业务、位置更新、短信和切换。

2.

交换机话音BHCA值

定义:指本地区具有端局功能的移动交换机实际产生的BHCA值，包含始发、终接、转接等所有话音呼叫，不包含数据业务、位置更新、短信和切换。

3.

VLR登记用户数

定义:包括本地用户与漫游用户登记用户数。 4.

VLR开机用户数

定义:包括本地用户与漫游用户开机用户数。 5.

交换机2M端口使用数

定义:统计交换机2M端口实际使用数。2M端口中如有1个时隙使用，将被视为使用。

6.

交换机155M端口使用数

定义:统计交换机155M端口实际使用数。155M端口中如有1个时隙使用，将被视为使用。

7.

A接口话务量

定义:指交换机的A接口完成话务量。 8.

主处理器平均负荷

定义:对于集中控制方式的交换设备，填报主处理器忙时的平均负荷；对于分散式处理的交换设备，填报本系统内最关键的处理单元中最忙的一个处理器的平均负荷情况。对负荷分担方式的多个处理机填多个处理机忙时的平均负荷。

9.

交换机BHCA负荷比

定义:交换机BHCA值/交换机配置的BHCA值*100%。 10. 交换机话音BHCA负荷比

定义:交换机话音BHCA值/交换机配置的话音BHCA值*100%。 11. VLR利用率

定义:VLR登记用户数/ VLR容量*100%。 12. 交换机2M端口使用率

定义:交换机2M端口使用数/交换机配置的2M端口数量*100% 13. 交换机155M端口使用率

定义:交换机155M端口使用数/交换机配置的155M端口数量*100

14. MGW FE端口带宽占用率

定义：统计MGW FE端口占用率的最大值 15. MGW GE端口带宽占用率

定义：统计MGW GE端口占用率的最大值

第52条 移动软交换网主要性能指标 1.

交换系统接通率

定义:[发送IAI+语音寻呼次数]/(业务信道分配成功率(不含切换)*CALL PROCEED的次数+接收IAI次数-(路由查询次数-路由查询成功次数))

注：若交换机不支持“语音寻呼次数”，暂采用“Call confirm/寻呼成功率替代”。 2.

局间系统接通率

定义:(出局接通次数+入局接通次数)/(接收的IAI次数+发送IAI次数)*100% 3.

局间话音接通率

定义:(发送ANC次数+接收ANC次数)/(来话试呼次数+发送IAI次数)*100% 4.

位置更新成功率

定义:位置更新成功次数/位置更新请求总次数*100% 5.

被叫路由查询成功率

定义:被叫路由查询成功次数/被叫路由查询次数*100% 6.

切换成功率

定义:切换成功次数/切换请求次数*100% 7.

MSC间切换成功率

定义:MSC间切换成功次数/MSC间切换请求次数*100% 8.

短消息MO交换机转发成功率

定义:短消息MO交换机转发成功次数/短消息MO交换机转发请求次数*100%

9.

短消息MT交换机发送成功率

定义:短消息MT交换机发送成功次数/短消息MT交换机发送请求次数*100%。

10. 局内3G到2G切换成功率

定义： 局内3G到2G切换成功率 ＝局内3G切换到2G成功次数 /局内3G切换到2G请求次数*100%。

11. 3G到2G出局切换成功率

定义：3G到2G出局切换成功率=3G到2G出局切换成功次数/3G到2G出局切换请求次数*100%

12. 3G到2G入局切换成功率

定义：3G到2G入局切换成功率=3G到2G入局切换成功次数/3G到2G入局切换请求次数*100%。

第53条 软交换本地网IP电话服务质量指标 （1）语音传输时延 （2）丢包率

（3）忙时端口占用情况

第54条 软交换长途网主要运行指标： 1.

网络性能指标

（1）忙时中继电路负荷 （2）忙时信令链路负荷 2.

IP电话服务质量

（1）语音传输时延 （2）丢包率

（3）忙时端口占用情况

第55条 对各项运行维护指标的考核标准以运行维护考评办法的规定为准。

第六章 仪器仪表和备品备件管理

第56条 仪器仪表配备：各省分公司运维部们应根据本省具体情况配备信令测试仪等仪器仪表，以满足实际运维工作的需要。

第57条 仪器仪表应设专人管理，可根据需要分散保管或集中保管。保管时尽量放置在机房现场，领用及归还时进行登记，做到帐物相符。

第58条 仪器仪表的故障与维修情况及所属附件和说明书均应予以登记。 第59条 应对运维人员进行必要的仪器仪表操作培训，运维人员经考核合格后方能进行仪器仪表操作，并应按照仪器仪表说明书和有关规定正确使用。

第60条 及时对仪器仪表进行升级以满足实际维护工作需求。

第61条 备品、备件及常用材料是保证设备运行维护工作正常进行的物质基础，各省应加强备品备件的管理，根据本省实际情况建立电子化管理备品备件库。

第62条 运行维护用备品备件要求数量和种类配置齐全，确保版本、性能和功能正常。

第63条 建立备品备件的使用登记（含返修记录），做到帐物相符。 第64条 原则上备品备件应按照相应技术规定定期进行测试，保证备品备件的可用性，在网设备进行软硬件升级时，应同时对备品备件进行相应升级。

第65条 备品备件要有专门地点存放，对特殊要求的备品、备件应放置在规定要求的环境内。

第66条 备品备件和材料由运行维护部门统一调配，应实行集中管理、统一调用、分散存放的原则，重要模块尽量存放在现场。

第67条 应安排专人负责应急、抢险用备品备件、仪器仪表及工器具和材料的管理，确保完好、可用。

第68条 备品备件和材料贮备的种类、数量应综合考虑以下因素确定： 1. 2. 3.

足以保证网络畅通，确保取用及时快速。 备品备件和材料的昂贵程度。 备品备件和材料的易损性。

附录1：故障处理流程图

故障处理流程故障所在地省分公司总部运行维护部受影响的省分公司故障发现或受理网管主动发现或客户申告的故障主动发现或客户申告的故障网管主动发现或客户申告的故障，故障定位不在本省通知业务及客户服务部门总部网管中心确认故障通知故障所在地省公司处理是否影响骨干网络运行是上报总部网管中心通知业务及客户服务部门故障时间和影响范围是否需要总部协调按要求上报故障是否特别重大、重大故障是15分钟内上报总部网管中心，按要求报当地通信管理局，启动应急预案是是否影响其他省公司是上报总部网管中心故障定位及上报是否涉及其他省公司是是否需要总部协调否是将故障通报相关省公司，协调配合处理故障处理否派发故障处理单配合故障处理故障是否恢复否是否升级为特别重大、重大故障是指挥、协调处理故障核实故障详情，通知业务和客户服务部门故障处理是上报总部网管中心，按要求报当地通信管理局，同时启动应急预案按要求上报故障故障记录及汇总故障处理分析、记录、归档特别重大故障24小时内、重大故障4日内，向总部提交书面报告，每月汇总并向总部提交故障记录故障处理分析、记录、归档，提出防范措施处理结束处理结束

附录2：故障简要书面报告

报告单位（盖章）： 报告时间： 主送： 事故发生时间： 事故发生地点： 事故状况： 联系人： 事故影响范围： 职务： 电话： 事故原因初步判断： 事故初步处理措施： 说明：

附录3：故障上报表

中国联通移动通信网故障上报表

中国联通 分公司 填写人： 签批： 故障发现人 故障受理人 故障处理人员 故障历时 故障影响范围 及现象 故障原因 分析 处理过程 吸取的教训及 整改措施 备 注 填写时间： 年 月 日

起始时间 故障地点 通知时间 结束时间 故障级别

附表1：故障统计月报表

XX省分公司 XX月故障汇总统计分析表（XX年 XX 月） 故障级别 故障网元 设备机型 故障原因分类 序号

专业 是否一干 故障次数 故障历时 注：分专业、故障级别、机型、故障原因、是否一干进行分别统计汇总 附表2：移动软交换网作业计划大纲及执行记录表

模板编号：RJH-000

中国联通软交换设备维护作业计划大纲[年]

发布时间： yyyy-mm-dd 维护项目 项目编号 维护子项目 作业内容 告警显示及处理 系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查 系统时钟同步状态检查 主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查 各服务器状态检查（包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查） VLR占用率检查 MC接口运行状态检查 系统主机与网管、计费等外围设备间通信状态检查 话单文件生成及传送检查 周期 实时 填数据 3次/日 填数据 日 备注 执行记录表 值班记录 作业网元范围 SERVER、MGW 设备巡视 101 日常监测 RJH-01 SERVER、MGW 网络数据管理 201 数据备份 计费数据备份 计费数据保存三个月 RJH-02 SERVER 202 数据备份 系统数据备份 203 301 302 303 304 305 局数据检查 全网局数据管理(含全网路由数据) 中继电路状态检查 信令链路状态检查 路由器端口链路状态检查 交换机系统时间校对 测试卡、测试终端清点及可用性测试 若遇到重大的数据调整应及时备份，保存三个月 全网数据核查以总部半年 下发的相关文件为依据 月 周 周 周 同步北京时间，误差不大于6秒，在话务量低时段执行 月 SERVER、MGW RJH-03 RJH-04 RJH-05 RJH-06 RJH-07 RJH-16 SERVER SERVER、MGW SERVER、MGW SERVER SERVER、MGW 以本地网为单位进行 例行维护 例行维护 季度 306 主\\备用SERVER 配置数据同步 周 若遇到重大的数据调整应及时进行主/备用SERVER配置数据同步，RJH-08 保证主/备用SERVER配置数据保持一致 RJH-09 SERVER 308 主备SERVER倒换 按照厂家建议做（最按需 好结合设备升级时进行） 日 SERVER 以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW） 以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW） 401 拨打测试 402 紧急号码测试 紧急号码(110、119、120、122) RJH-10 附加业务测试 附加业务 季 RJH-11 403 短号码测试 全网短号码 月 各省根据本省短号码实际开放情况，选取重RJH-12 要的短号码进行测试。 以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW） 以SERVER为单位测一个MGW（直辖市可不执行） 404 网内省内漫游测试 季 以省为单位进行测试，来访主被叫测试，要接通持续5秒以上。 RJH-13 405 漫游拨打测试 网内省际漫游测试 季 以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW） 以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW） 以SERVER为单位测一个MGW（直辖市以本地网为单位测一个MGW） 406 国际漫游 以省为单位进行一次测试，测试每个外国运半年 营商、来访主被叫测试，被叫振铃即为测试成功 半年 RJH-14 407 录音通知测试 各类录音通知 网络资源情况 网络调整情况 网络质量情况 网络故障统计与分析、解决措施 网络问题统计与分析、解决措施 用户投诉及解决措施 上月遗留问题解决情况 升级实施方案 完成情况检查 省际详细记录 补丁实施方案 RJH-15 质量分析和月度报告 501 质量分析会和月度运维工作报告 月 质量分析会要有会议纪要 自定义 以省为单位执行，每月10日前完成 系统软件管理 601 602 软件升级管理 补丁升级管理 软件升级、补丁安装后按需 必须进行相关的测试自定义 以及必要的计费验证；按需 详细记录软件版本信以省为单位执行 以省为单位执行 完成情况检查 补丁详细记录 设备机房清洁 701 机房管理 702 机房清洁整理 设备表面清洁 设备风扇、防尘网清洁 周/月 息、补丁信息。 所有软交换本地网机房 所有软交换本地网机房 所有软交换本地网机房 有人值守按周，无人值守按月 自定义 按需 自定义

模板编号：RJH-001

中国联通软交换设备维护作业计划[年]

年份：

yyyy 网元编号：

周期 实时 维护项目 项目维护子项目 内 容 编号 告警显示及处理 记录表1234567891011格编号 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 值班记录 12备月 注

设备巡视 101 日常监测 1)系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查 2)系统时钟同步状态检查 3)主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查 4)各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查) 5）VLR占用率检查 6)MC接口运行状态检查 7)系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查 8)话单文件生成及传送检查 计费数据备份 系统数据备份 全网局数据管理(含全网路由数据) 中继电路状态检查 信令链路状态检查 路由器端口链路状态检查 交换机系统时间校对 测试卡、测试终端清点及可用性测试 主\\备用SERVER 配置数据同步 主备SERVER倒换 3次/日 RJH-01 201 网络数据管理 202 203 301 302 303 例行维护工作 304 305 306 308 数据备份 数据备份 局数据检查 日 月 半年 月 周 周 周 季度 周 按需 RJH-02 RJH-03 RJH-04 RJH-05 RJH-06 RJH-07 RJH-16 RJH-08 RJH-09 例行维护 401 402 403 拨打测试 404 405 406 407 紧急号码测试 附加业务测试 短号码测试 漫游拨打测试 紧急号码(110、119、120、日 122) 附加业务 全网短号码 网内省内漫游测试 网内省际漫游测试 国际漫游 各类录音通知 网络资源情况 网络调整情况 网络质量情况 季 月 季 季 半年 半年 RJH-10 RJH-11 RJH-12 RJH-13 RJH-14 RJH-15 录音通知测试 质量分析和月度报告 501 质量分析会和月度运维工作报告 网络故障统计与分析、解决措施 网络问题统计与分析、解决措施 用户投诉及解决措施 上月遗留问题解决情况 升级实施方案 月 自定义 601 系统软件管理 602 软件升级管理 完成情况检查 省际详细记录 补丁实施方案 按需 自定义 按需 补丁升级管理 完成情况检查 补丁详细记录 设备机房清洁 自定义 自定义 机房管理 701 702 机房清洁整理 设备表面清洁 设备风扇、防尘网清洁 周/月 按需

模板编号：RJH-002

中国联通软交换设备维护作业计划[月]

月份：

mm

网元编号：

周期 实时 记录表格编号 值班记录 1 2 3 4 5 6 7 8 … … … 28 29 30 31 维护 项目 项目维护子 内 容 编号 项目 告警显示及处理 备注 设备巡视 101 日常监测 1)系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查 2)系统时钟同步状态检查 3)主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查 4)各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查) 3次/日 RJH-01 5）VLR占用率检查 6)MC接口运行状态检查 7)系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查 8)话单文件生成及传送检查 计费数据备份 系统数据备份 全网局数据管理(含全网路由数据) 中继电路状态检查 信令链路状态检查 日 月 半年 月 周 RJH-02 RJH-03 RJH-04 RJH-05 201 网络数据管理 例行维护工作 202 203 301 302 数据备份 数据备份 局数据检查 例行维护 303 304 305 306 308 401 402 403 404 405 406 407 紧急号码测试 附加业务测试 短号码测试 漫游拨打测试 录音通知测试 路由器端口链路状态检查 交换机系统时间校对 测试卡、测试终端清点及可用性测试 主\\备用SERVER 配置数据同步 主备SERVER倒换 紧急号码(110、119、120、122) 附加业务 全网短号码 网内省内漫游测试 网内省际漫游测试 国际漫游 各类录音通知 网络资源情况 网络调整情况 周 周 季度 周 按需 日 季 月 季 季 半年 半年 RJH-06 RJH-07 RJH-16 RJH-08 RJH-09 RJH-10 RJH-11 RJH-12 RJH-13 RJH-14 RJH-15 拨打测试 质量分析和月度报告 501 质量分析会和月度运维工作报告 网络质量情况 网络故障统计与分析、解决措施 网络问题统计与分析、解决措施 用户投诉及解决措施 上月遗留问题解决情况 升级实施方案 完成情况检查 省际详细记录 补丁实施方案 按需 按需 自定义 月 自定义 系统软件管理 601 602 软件升级管理 补丁升级 管理 完成情况检查 补丁详细记录 设备机房清洁 机房管理 701 702 机房清洁整理 设备表面清洁 设备风扇、防尘网清洁 周/月 自定义 按需 自定义 模板编号：RJHT-000

中国联通软交换长途网设备维护作业计划大纲[年]

发布时间： yyyy-mm-dd 维护项目 项目编号 维护子项目 告警显示及处理 作业内容 周期 实时 备注 执行记录表 值班记录 作业网元范围 所有软交换长途网网元 TSS、TMG TSS、TMG 系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查（填数据） 系统时钟同步状态检查 设备巡视 101 日常监测 主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查 MC接口运行状态检查 系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查 各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查) 反迁终端可用性检查 201 数据备份 202 数据备份 局数据配置检查 系统数据备份 全网局数据管理(含全网路由数据) 月 RJHT-03 RJHT-04 全网数据核查以总半年 部下发的相关文件为依据 RJHT-01 3次/日 TSS、TMG TSS、TMG TSS、TMG RJHT-02 OMM 反迁终端 TSS、TMG TSS

301 302 303 304 中继电路状态检查 信令链路状态检查 路由器端口链路状态检查 交换机系统时间校对 月 周 周 周 同步北京时间，误差不大于6秒，在话务量低时段执行 若遇到重大的数据调整应及时进行主/备用SERVER配置数据同步，保证主/备用SERVER配置数据一致 RJHT-05 RJHT-06 RJHT-07 RJHT-08 TMG TSS TSS TSS、TMG 例行维护工作 305 例行维护 主\\备用SERVER 配置数据同步 周 RJHT-09 TSS 307 进行主备TSS容灾倒换工作 网络资源情况 网络调整情况 网络质量情况 网络故障统计与分析、解决措施 网络问题统计与分析、解决措施 用户投诉及解决措施 上月遗留问题解决情况 升级实施方案 完成情况检查 省际详细记录 补丁实施方案 完成情况检查 补丁详细记录 设备机房清洁 设备表面清洁 按照厂家建议做按需 （最好结合设备升级时进行） RJHT-11 TSS 质量分析和月度报告 401 质量分析会和月度运维工作报告 月 自定义 以省为单位执行，每月10日前完成 501 系统软件管理 502 机房管理 601 软件升级管理 补丁升级管理 机房清洁整理 软件升级、补丁安装按需 后必须进行相关的测试以及必要的计费验证；详细记录软补丁信按需 件版本信息、息。 周/月 有人值守按周，无人值守按月 以省为单位执行 自定义 以省为单位执行 自定义 所有软交换长途网机房 所有软交换长途网机房 602 设备风扇、防尘网清洁 按需 自定义 所有软交换长途网机房

模板编号：RJHT-001

中国联通软交换长途网设备维护作业计划[年]

年份：

yyyy

网元：

维护项目 项目维护子编号 项目 内 容 告警显示及处理 系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查 系统时钟同步状态检查 周记录表123456789101112备期 格编号 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 月 注 实值班记 时 录 RJHT-01 设备 巡视 101 主、备用SERVER的工作状态检查及日常监测 MGW注册状态检查 MC接口运行状态检查 系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查 各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查) 反迁终端可用性检查 3次/日 RJHT-02 月 数据 备份 例行维202 203 301 数据备份 系统数据备份 局数据配全网局数据管理(含全网路由数据) 置检查 例行维护 中继电路状态检查 RJHT-03 半年 RJHT-04 月 RJHT-05 护工作 302 303 304 305 307 信令链路状态检查 路由器端口链路状态检查 交换机系统时间校对 主\\备用SERVER 配置数据同步 进行主备TSS容灾倒换工作 网络资源情况 网络调整情况 周 周 周 周 RJHT-06 RJHT-07 RJHT-08 RJHT-09 按需 RJHT-11 质量分析和月度报告 401 质量分析会和月度运维工作报告 网络质量情况 网络故障统计与分析、解决措施 网络问题统计与分析、解决措施 用户投诉及解决措施 上月遗留问题解决情况 月 自定义 按需 自定义 按需 周/月 501 系统软件管理 502 软件升级管理 补丁升级管理 机房清洁整理 升级实施方案 完成情况检查 省际详细记录 补丁实施方案 完成情况检查 补丁详细记录 设备机房清洁 设备表面清洁 设备风扇、防尘网清洁 机房 管理 601 602 自定义 按需 自定义

模板编号：RJHT-002

中国联通软交换长途网设备维护作业计划[月]

月份：

mm

网元编号：

内 容 告警显示及处理 系统负荷（CPU、内存、硬盘I/O等）检查 系统时钟同步状态检查 主、备用SERVER的工作状态检查及MGW注册状态检查 RJHT-01 周期 记录表格编号 1 2 3 4 5 6 7 8 … … … 28 29 30 31 维护项目 项目维护子项目 编号 备注 实时 值班记录 设备巡视 101 日常监测 MC接口运行状态检查 系统主机与网管、计费等外围设备间的通信状态检查 各服务器状态检查(包括CPU状态检查和硬盘空间及状态检查) 反迁终端可用性检查 3次/日 RJHT-02 201 数据备份 202 301 例行维护 302 303 304 数据备份 系统数据备份 月 RJHT-03 RJHT-04 RJHT-05 RJHT-06 RJHT-07 RJHT-08 局数据配置检查 全网局数据管理(含全网路由数据) 半年 中继电路状态检查 例行维护 信令链路状态检查 路由器端口链路状态检查 交换机系统时间校对 月 周 周 周 305 307 主\\备用SERVER 配置数据同步 进行主备TSS容灾倒换工作 网络资源情况 网络调整情况 网络质量情况 周 按需 RJHT-09 RJHT-11 质量分析和月度报告 401 质量分析会和月网络故障统计与分析、解决措施 度运维工作报告 网络问题统计与分析、解决措施 用户投诉及解决措施 上月遗留问题解决情况 升级实施方案 完成情况检查 省际详细记录 补丁实施方案 完成情况检查 补丁详细记录 设备机房清洁 机房清洁整理 设备表面清洁 设备风扇、防尘网清洁 月 自定义 501 系统软件管理 502 软件升级管理 按需 自定义 按需 补丁升级管理 机房管理 601 602 周/月 自定义 按需 自定义

模板编号：SB-000

中国联通移动设备网管维护作业计划大纲[年]

发布时间： yyyy-mm-dd 维护项目 设备检查 项目编号 101 维护子项目 硬件检查 主机 作业内容 周期 日 备注 执行记录表 SB-01 作业网元范围 设备网管专业的所有网元

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