项目的施工组织设计 - 图文

一、 针对本项目的施工组织设计

1 工程实施方案及项目管理

遵循国际项目管理协会（IPMP）提出的现代项目管理理念，为了确保项目目标顺利实现，我公司将委派具有丰富项目管理经验以及相关行业从业资历的专职项目经理，对巴彦淖尔市临河区“平安城市”“数字城管”智能视频监控联网系统项目进行科学、严格、规范的管理，根据项目建设任务的要求，编制切实可行的进度计划，设定科学的、可测量的阶段性目标，对项目实施的全过程进行监控，并且在整个项目实施过程中，严格按照ISO9001质量管理体系进行质量管理与控制。同时，对监理提出的建议和意见，给予充分的尊重和重视，理解并配合监理方的工作，确保在合同规定的时间内，高质量的完成项目。

1.1 编制依据

1)本项目采购招标文件。

2)国家有关部门颁布的施工规范，技术标准及验收标准。 3)现场位置，交通条件，工程材料。

4)我公司的技术力量、资金能力、机械设备，施工管理水平等综合项目实施能力。

1.2 编制目的

1)贯彻国家工程建设的各项方针政策，严格执行工程建设管理程序。 2)遵守设计和施工规范的原则，确保工程质量和工期。

3)科学组织施工，合理安排进度，确保高质、高效、按时完本项目。 4)严格的安全保证措施和管理体系，确保实现项目实施安全目标。 5)使用新技术、新工艺、新材料，提高施工水平和工程质量。 6)加强环境保护和文明施工管理。 7)向采购人提供优质的服务与支持。

1.3 项目目标

1.3.1 项目总体目标

在合同规定的期限内完成巴彦淖尔市临河区“平安城市”“数字城管”智能视频监控联网系统项目的安装、部署和试运行；完成项目的培训。

1.3.2 主要阶段性目标

针对项目的总体目标要求，我们计划2014年12月进行验收，交付用户使用，为了便于管理和控制，我们将总体目标划分成如下的主要阶段性目标：

1.3.2.1 系统设备供货

自合同生效之日起30天内完成系统设备的供货，进行到货验收，签署到货验收报告。

1.3.2.2 硬件设备安装

自到货验收完成之日起于2014年10月30日安装、调试完毕。 1.3.2.3 系统联调

自硬件设备安装、调试完成之日起10个工作日内完成软件应用系统的安装与调试，提交系统调试报告及试运行申请。

1.3.2.4 系统试运行

自系统试运行申请获得批准后开始于2014年11月试运行。试运行结束时提交系统试运行报告。

1.3.2.5 人员培训

试运行期间完成人员培训工作，提交培训记录。 1.3.2.6 系统终验

试运行结束后，我公司将向甲方提交系统终验申请，并配合甲方在2014年12月进行验收工作，终验工作主要包括：系统设备（含软件）的验收、项目文档验收、系统运行效果评价、系统运行效果定性和定量分析。

1.4 项目组织结构

针对本项目的特点，我公司建立了结构严谨，层次清晰的项目组织机构。每个项目实施小组均由具备相关专业背景或从业资质的人员组成。同时，结合组织结构，建立起完善畅通的信息交流体系，保证项目管理人员可以随时对项目进展进行监控，及时与甲方及监理方进行沟通，了解甲方的要求及建议。

1.5 职责描述

1.5.1 项目建设领导小组

由甲方及我公司业务主管领导共同组成，负责本项目相关的决策；审核批准项目变更申请。

1.5.2 项目经理

由我公司委派具备丰富项目管理经验以及相关行业从业资历的专职项目经理。项目经理负责组建项目实施队伍，并带领项目成员制定项目实施方案、项目进度计划、资源配置计划以及质量控制计划，对计划执行情况进行总体管理和控制，与甲方项目负责人共同协调处理项目实施过程中出现的各种情况，向项目建设领导小组汇报项目进展。

1.5.3 技术总监

本项目为系统集成项目，技术要求高，涉及范围广，我公司为此专门设立了专职于本项目的技术总监，负责对本项目的所有技术问题提供支持。

1.5.4 项目助理

除了任命合格的项目经理之外，我公司还将委派一位同样具备丰富项目管理经验的专业人员担任项目助理，协助项目经理进行项目协调和管理，负责项目的日常事务，在必要的时候，代替项目经理执行管理职能，以保证项目管理的持续性。

1.5.5 质量管理工程师

由我公司指派专门的质量管理工程师。根据ISO9001质量管理体系及集团的质量方针和质量管理办法的要求，对项目全过程实施严格的质量管理和控制，对项目中出现质量问题进行分析，提出改进建议，并对质量改进措施进行持续不断的跟踪，编写质量管理文件。

1.5.6 系统设计组

负责进行系统设计，编制《系统实施方案》、《项目评审验收方案》、《系统详细设计》；绘制设计图和施工图。

1.5.7 系统开发组

负责各子系统的代码编写和单元测试。编写测试报告，编写软件手册及操作指南等。

1.5.8 系统测试组

负责编写系统测试计划、测试方案；进行测试实施管理；编写系统测试报告。

1.5.9 配置管理组

负责本系统的代码与软件配置管理、设备配置管理、文档配置管理，编写系统配置管理文档。

1.5.10 系统集成组

负责信息化基础设施及监控系统设备安装前的基础建设的配合和协调，负责全系统硬件设备的安装。

1.5.11 采购管理组

制定详细的采购计划和物资管理制度；采购项目实施需要的设备、配件及相关工具、材料。

1.5.12 财务部

为项目提供资金支持。

1.5.13 专职安全检查员

对项目实施过程中的行为进行安全监督，确保项目实施符合国家对施工安全的要求，杜绝事故发生。

1.5.14 项目管理办公室

负责收集、整理项目实施过程中的文档；协调项目实施过程相关各方的关系；对项目实施提供后勤支援。

1.5.15 项目专家组

由我公司、主要设备供应商和业主方等相关单位的业内知名专家组成项目专家组，为系统设备和项目实施提供专业技术指导、咨询及监督。

1.5.16 项目团队

针对本项目，我公司组织成立专门项目团队，选用专业合理、技术背景好、有类似工作经验的项目团队成员，团队年龄结构合理，达到本项目要求的技术水平。项目团队主要由项目管理部成员和项目组成员两部分组成。见下表。

项目管理部成员列表 序号 １ ２ ３ ４ ５ 姓名 王强 叶枫 邵旭 闫勖勉 赵东岳 技术职称 高级项目经理 PMP 工程师 工程师 工程师 职务 项目总监兼售后服务经理 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 专业 电子信息工程 通信工程 通信工程 自动化 电子信息工程 1.6 项目施工安装规范

1.6.1 施工技术管理

1.6.1.1 施工图的自审和会审

施工图的自审是在施工图完成后由项目经理部内部组织相关系统的工程师并结合现场实际情况进行内部检查，待自审合格后进行施工图的会审。

1．施工图会审的目的

规范施工图纸会审工作，确保施工人员充分领会设计意图，熟悉设计内容，正确地按图施工，避免返工浪费，使施工质量达到规定要求。

2．施工图会审职责

1）项目经理部负责图纸会审的管理。

2）项目经理部组织工程部工地专业工程师、班组工程师参加由业主主持的施工图纸综合会审。

3）工地专业工程师主持系统会审，参加人员有：班组工程师、质检员、班组长，邀请调试工程师及有关管理部门的工程师参加，邀请设计代表、业主代表参加。

4）班组工程师主持专业会审，参加人员为：施工班组人员，邀请设计代表参加。 3．施工图会审管理规定

1）施工图纸会审分专业会审、系统会审和综合会审，会审时间安排如下：

专业会审：最初级会审，安排在系统会审之前进行，发现问题交系统会审时解决。 系统会审：安排在综合会审之前进行，发现问题汇总后交综合会审审定。

综合会审：在单位工程开工前完成，会审中发现问题在会议上协商解决，由设计单位统一提出设计变更通知单发送有关单位。

2）图纸会审前，主持部门或主持人应事先通知参加人员熟悉图纸，准备意见，进行必要的核对和计算工作。

3）综合会审由项目经理部做出详细图纸会审记录，存档备查。项目经理部妥善保管业主方整理的综合会审纪要。

4）系统会审和专业会审由主持人做好详细记录，整理会审纪要，报项目经理部。 5）对外协件加工用图纸的会审仍执行本规定，由各工地专业工程师组织。 6）如时间安排紧张，专业会审可和系统会审合并进行。 7）图纸会审的重点：

施工图纸与设备、特殊材料的要求是否一致。 设计图纸与施工主要技术方案是否相适应。 图纸表达深度能否满足施工需要。

构件划分和加工要求是否符合施工能力。

系统间的衔接是否吻合，施工过渡是否可行，此项除对图纸核实外，还需到施工现场进行实际情况校对。

各专业之间设计是否协调，如设备外型尺寸与基础尺寸、建筑物预留孔洞及预埋件与安装图纸要求、设备与系统连接部位、管线间相互关系等。

设计上采用的新结构、新材料、新设备、新工艺、新技术在施工技术、机具和物资供应上有无困难。

施工图之间、总分图之间、总分尺寸之间有无矛盾。 能否满足安全经济运行要求和合理的检修作业需要。

施工图纸上的材料设备的规格、型号、数量与材料表是否一致，是否符合现场实际。 8）图纸会审纪要不作为施工依据，图纸原设计有问题部分办理正式设计变更并报请有关单位审批。

9）组织图纸会审考虑所供图纸的完整、连续相关专业图，了解图纸的修改状况和版次。 1.6.1.2 做好技术交底 1．施工技术交底形式 1）职责：

工程部/技术部负责技术交底工作管理。

质量控制部负责监督检查技术交底与技术交底的执行情况。 各级施工负责人主持施工技术交底。

各级技术负责人负责组织技术交底，必要时可请上级技术人员参加或进行技术交底。 各级技术负责人负责监督、检查下级技术交底，并监督、检查施工人员的执行情况。 施工人员按技术交底进行施工。 2）技术交底管理规定：

施工开始前，各级技术负责人进行技术交底。进行各级技术交底时，组织参加交底的全部人员认真讨论，使大家充分发表意见，弄清交底内容，必要时，对交底内容进行补充修改，使其更加完善，涉及已批准的方案的变动，及时报方案的原审核部门和批准人审核批准。技术交底后，交底人填写《施工技术交底记录》，参加交底的全部人员在《施工技术交底记录》上签名。

施工人员按交底要求进行施工，不得擅自变更施工方法，如确实需要更改时，更改交底记录内容，并经交底人的签字认可。

技术交底人、工程师以及质量控制部负责技术交底执行情况的监督检查，发现施工人员不按技术交底要求施工时，立即劝阻，劝阻无效时有权停止其施工，同时报上级处理。

发生质量、设备或人身安全事故时，事故原因属于交底错误由交底人负责；属于违反交底要求，事故由施工负责人或施工人员负责；属违章操作由施工人员负责。

2．技术交底的重要性

规范施工技术交底，确保通过施工技术交底使施工人员了解工程规模、建设意义、工程特点，明确施工任务、施工工艺、操作方法、质量标准、安全文明施工要求、质量保证和

节约措施等，确保施工质量符合规定要求，实现工程项目质量目标。

施工技术交底是施工工序的重要环节，是过程控制的重要手段，坚决执行，除施工人员应知应会的工序外，未经技术交底不得施工。

3．技术交底的层次

（1）项目经理部级技术交底

在工程开工前，项目经理部总工依据设计文件、设备说明书、质量计划及施工技术措施等资料制定技术交底提纲，进行技术交底。参加人员为：项目经理、项目总工、相关系统的技术负责人。邀请公司总工参加。交底内容如下：

工程概况和施工内容 工程特点和设计意图 总平面布置和力能供应 综合网络进度 主要质量标准 主要施工方案 主要物资供应要求

采用的新技术革新及选定的统计技术 增产节约的计划指标和主要措施 施工安全措施 质量保证体系情况 其它施工注意事项 （2）工地级技术交底

主要工程施工开始前,由工程部施工队长主持、工地专责工程师按已批准的《专业施工组织设计》和项目总工交底内容拟定交底提纲， 进行交底。被交底人员为：工地队长、班组工程师、班组长、质检员、安全员，项目经理部技术员、质检员、安全员参加技术交底，邀请总工参加。

交底内容包括：

总工交底中属于本工地的内容 工程范围和施工进度要求 主要操作方法和安全质量措施

主要设计变更和设备、材料代用情况 重要施工图纸解释

已批准的重大施工技术方案 质量评定办法和标准 增产节约指标和措施

应做好的施工质量记录内容和分工 质量保证体系情况

其它施工中应注意的事项 （3）班组级技术交底

施工项目开工前，班组技术员依据作业指导书、工地交底的有关要求、已批准的施工技术措施拟定交底提纲，对施工作业人员进行交底，交底内容包括：

工序交叉中的有关要求

操作方法和保证质量、安全文明施工的措施 检验、试验和质量检查验收要求 解释经过会审的施工图纸

设计变更和设备、材料代用情况 已批准的施工技术措施 工艺质量标准和评定办法 增产节约指标和措施

施工质量记录的内容和要求

可追溯性要求及如何实现可追溯要求（标识与记录） 施工人员的培训或资质要求 工程防护要求 施工工期要求 其它施工注意事项

（4）施工人员、环境、季节、工期的变化或技术方案的改变将重新交底。

（5）重要施工项目，安全施工措施单独编写、交底按照《安全施工措施编制指导书》。 4．技术资料与施工进度的同步

（1）在施工过程中做好原始施工记录，当日完工后随时整理当日的技术资料并归档保存。

（2）施工过程中的照片按时间、系统、工序等分门别类随时归档保存。

（3）随机资料（技术说明书、安装图纸等）由专人负责整理并妥善保存归档。 （4）技术资料的整理与施工进度同步进行。

1.6.2 基础和管道施工规范

1.6.2.1 路面管道施工 施工时应符合以下要求:

开挖管沟应保证管道顶面与路面的净高不小于0.4米,在条件允许的情况下，在管顶上敷设一层九五砖或碎石混凝土保护层，以车辆碾过破坏管道；开挖管道沟后要对管道基础进行压实处理，以防管道埋设后，受路面车辆碾压路基下沉使管道变形；管道上的回填土每15CM分层夯实，最后路面恢复；管道通入窨井的管口应伸出井壁3—5CM，同时管口要除去各种毛刺；在管道敷设在管沟前应预先穿入一根镀锌铁丝。

1.6.2.2 摄像机立柱和辅助照明灯杆立柱基础施工 路面立柱基础遵守《钢筋混凝土施工规范》；按照系统的设计尺寸进行基础定位；基础的钢筋笼应临时固定，同时确保钢筋笼的基础顶板平面水平，即用水平尺在基础顶板垂直两个方向测量，观察其气泡居中；辅助照明灯杆和摄像机杆基础混凝土浇捣密实，禁止混凝土有空鼓；施工时要在预埋管口预先用塑料纸或其它材料封口，以防止混凝土浇捣时混凝土漏入预埋管中，造成预埋管堵塞；基础浇捣后，基础面要高于地平面5MM至10MM。混凝土要养护一段时间，以确保混凝土能达到一定的安装强度。

1.6.2.3 路口窨井施工

路口一般只要求使用小规格窨井，为了设备安装方便窨井宜设置在摄像杆和辅助照明杆附近；如地下水位不高时，窨井井底只铺沙垫层，以便雨天在窨井中的积水渗入地下，但井壁下则须有混凝土基础垫层，井壁还须粉防水沙浆。如地下水位很高时，窨井井底须加一层10CM的混凝土垫层，井壁和井底要粉刷防水沙浆。

1.6.3 系统构件安装

1、系统结构件摄像机立杆和辅助照明灯杆的吊装应符合《钢结构施工规范》的规定； 2、在吊装完后应在垂直的两个方向用线垂检查立杆与地面的垂直度。 3、在结构件吊装之前在结构件内预穿一根镀锌铁丝。

4、在结构件吊装完后应对防腐层被损坏的部分进行修补，修补后不应有色差。

1.6.4 关键设备安装

系统安装时，应对图纸、现场情况、材料设备的到货情况进行全面了解，具备条件时才可施工，施工中应做好隐蔽工程的验收，并做好记录。

1.6.4.1 摄像机的安装

摄像机宜安装在监视目标附近不易受外界损伤的地方，安装位置不应影响现场设备运行和人员正常活动。摄像机安装前应按下列要求进行检查：将摄像机逐个通电进行检测和粗调，在摄像机处于正常工作状态后，方可安装；检查摄像机在防护罩内紧固情况；检查摄像机座与支架或云台的安装尺寸。并根据设计要求，在立柱悬臂杆上符合车辆牌照特写摄像机原则上①安装在车道中心线位置。②如果车牌摄像机无法安装在车道中心位置时，应确保车辆行驶的号牌在图像中为长方形。在立柱悬臂杆上负责车辆全景摄像机原则上安装在所测车辆的车道的左边线或右边线位置，以便使该摄像机能较好地拍摄到车辆全景和侧面。搬动、架设摄像机过程中，不得打开镜头盖。从摄像机引出的电缆宜留有1m的余量，不得影响摄像机的转动。摄像机的电缆和电源线均应固定，并不得用插头承受电缆的自重。初步安装，经通电试看、细调，检查各项功能，观察系统设计所要求的监视区域的覆盖范围和图像质量，符合要求后方可固定。

1.6.4.2 设备防雷及供电

系统的防雷接地与安全防护设计符合现行国家标准《工业企业通信接地设计规范》、《建筑物防雷设计规范》和《30MHz~1GHz声音和电视信号的电缆分配系统》的规定。接地母线采用铜质线，防雷接地装置与电气设备接地装置和埋地金属管道相连。具体如下：

1）系统的供电电源应采用220V、50Hz的单相交流电源，并应配置专门的配电箱。当电压波动超出+5%~ -5%范围时，设稳压电源装置。稳压装置的标称功率不得小于系统使用功率的1.5倍。

2）摄像机供电应设置电源开关，熔断器、电源防雷端子和稳压等保护装置。

3）系统的接地，宜采用一点接地方式。接地母线应采用铜质线。接地线不得形成封闭回路，不得与强电的电网零线短接或混接。

4）光缆传输系统中，各监控点的光端机外壳应接地，且宜各分监控点统一联接接地。光缆加强芯、架空光缆接续金属护套应接地。

5）防雷接地装置宜与电气设备接地装置和埋地金属管道相连。 6）电源电缆应采用（穿管）直埋方式，尽量做到护管一管一缆。

1.7 项目实施进度计划

1.7.1 概述

为确保工程按计划完成，工程进度管理采取预审制，由项目经理根据总工程进度计划表及详细施工方案预审各分项施工节点工具、设备、材料、人员的到位情况，提前控制影响工程进度的因素。

在收到中标通知书后由项目经理部向业主提交一份详细的施工总进度计划表，经业主

或业主代表签字认可后实施。

项目经理部按业主要求制定周计划、月计划和月进度报告。

在工程实施过程中，项目经理部将进一步细化计划，并根据现场具体情况灵活地调整。

1.7.2 分项工程的协调

分项工程采用专人负责制和普通劳动力共享相结合的方式，即每项工程由一名负责人牵头，由相对固定的专业工程师进行设计和指导，配备一定数量的技术工人，其他技术工人和普通劳动力根据项目进展情况由项目经理进行统一调配，协调管理，既保证工期又能避免人力浪费。

1.7.3 施工进度计划的控制

在合同的实施阶段，项目经理部首先根据合同计划提交总体计划，这个总体计划能完整和准确地体现合同计划的全部内容。我公司项目经理部的开工计划中对如下内容予以认真对待：

1）合同文件中的全部内容，并且内涵描述准确； 2）合同的全部中间完工日期的正确体现；

3）对重点项目所需的主要设备，其配置和进场安排是否合理；

4）总体计划是合同执行期间的目标计划，用此总体计划作为基础计划，对以后项目经理部的合同执行总体情况进行公正评价，也是解决合同争议的基础。

项目经理部的总体计划提交后，在其实施过程中，将根据现场情况不断地进行实时修改，并向业主及时汇报。

各项目开工前，项目经理部将向业主提交项目实施方案，在这个方案中包含根据合同总体计划专门制定的单项目的进度计划。

在每周的第一天（或根据业主要求）项目经理部根据总体计划，向业主提交本周的进度计划。这个计划显示本周各合同项目的详细安排。

在每月的第一周（或根据业主要求），提交月进度计划。

1.7.4 施工进度计划

在正式收到中标通知书后，我们将迅速组建项目经理部，向监理工程师索取监理程序，向建设方或设计单位索取设计文件，并对工程作实地勘察调研，进行施工现场开工条件调查分析，组织规划设计，为形成工程可实施方案做准备。

根据业主实际需求，对本工程进度计划进行如下安排：

完全满足业主要求，2014年10月30日安装、调试完毕，2014年11月试运行，2014年12月进行验收。

根据项目进度要求，详细工程进度计划见下表： 假定合同于2014年6月10日签定：

项目进度表

1.8 项目/产品质量保证措施

项目的质量管理主要是为了确保项目按照设计者规定的要求满意的完成，它包括使整个项目的所有功能活动能够按照原有的质量及目标要求得以实施，质量管理主要是依赖于质量计划、质量控制、质量保证及质量改进所形成的质量保证系统来实现的。

1.8.1 质量计划

质量计划的目的主要是确保项目的质量标准能够得以满意的实现，其关键是在项目的计划期内确保项目按期完成，同时要处理与其他项目计划之间的关系。

质量计划包括确定哪种质量标准适合该项目并决定如何达到这些标准。在项目计划中，它是程序推进的主要推动力之一，应当有规律地执行并与其他项目计划程序并行。例如，对管理质量的要求可能是成本或进度计划的调节，对生产质量的要求则可能是对确定问题的详尽的风险分析。

项目小组还应注意现代质量管理中的一项基本原则--质量在计划中确定，而非在检验中确定。

1.8.2 质量控制

项目质量控制是指对于项目质量实施情况的监督和管理。这项工作的主要内容包括：项目质量实际情况的度量，项目质量实际与项目质量标准的比较，项目质量误差与问题的确认，项目质量问题的原因分析和采取纠偏措施以消除项目质量差距与问题等一系列活动。这类项目质量管理活动是一项贯穿项目全过程的项目质量管理工作。

对项目质量的控制，采用以下方法和工具： 1、核检清单法

核检清单是项目质量控制中的一种独特的结构化质量控制方法。 2、质量检验法

质量检验是指那些测量、检验和测试等用于保证工作结果与质量要求相一致的质量控制方法。

3、控制图法

控制图是用于开展项目质量控制的一种图示方法。控制图法是建立在统计质量管理方法基础之上的，它利用有效数据建立控制界限，如果项目过程不受异常原因的影响，从项目运行中观察得到的数据将不会超出这一界限。

4、帕累斯图法

帕累斯（Pareto）图法是一种表明“关键的少数和次要的多数”关系的一种统计图表，它也是质量控制中经常使用的一种方法。帕累斯图又叫排列图，它将有关质量问题的要素进行分类，从而找出“重要的少数”（A类），和“次要的多数”（C类），以便对这些要素采取ABC分类管理的方法。

5、统计样本法

这是指选择一定数量的样本进行检验，从而推断总体的质量情况，以获得质量信息和开展质量控制的方法。

6、流程图法

这种方法主要用于在项目质量控制中，有关分析项目质量问题发生在项目流程的哪个环节和造成这些质量问题的原因以及这些质量问题发展和形成的过程。

7、趋势分析法

趋势分析法是指使用各种预测分析技术来预测项目质量未来发展趋势和结果的一种质量控制方法。

1.8.3 质量保证

质量保证是所有计划和系统工作实施达到质量计划要求的基础，为项目质量系统的正常运转提供可靠的保证，它贯穿于项目实施的全过程之中。在ISO9001系列实施之前，质量保证通常被描述在质量计划之中。

质量保证通常是由质量保证部门或者类似的组织单元提供，但是不必总是如此。质量保证通常提供给项目管理组以及实施组织（内部质量保证）或者提供给客户或项目工作涉及的其它活动（外部质量保证）。

1.8.4 质量改进

项目质量的改进是指通过项目质量管理与控制所带来的项目质量提高。项目质量改进是项目质量控制和保障工作共同作用的结果，也是项目质量控制最为重要的一项结果。

1.9 安全生产的管理

根据业主要求，我公司中标后，严格执行业主所规定的施工工地的安全措施。如业主有需求，我们将派代表参加由业主领导的工程安全委员会。在进驻工地前一周提出驻地安全委员会人员的姓名和资质供业主审批。该委员会由我公司代表、有关政府部门官员、雇员、专家选派的工作人员组成。对于该委员会提出的安全、防止污染、卫生、健康等方面的决定或建议，我们将立即执行，不允许任何延误。

1.9.1 安全生产要求

我公司采取各种措施，保证本工程安全生产。

公司长期以来不但从形式上提出“安全第一”的思想要求，在理论和实践上也有一套解决“安全第一”的思想方法和实现“安全第一”的运做手段。

公司自创业之初便狠抓安全工作，自成立以来在各个行业的施工工作中从未出现安全事故，大家都自觉重视安全，严格按安全管理的规章制度办事。

“安全第一、预防为主”的思想意识已深入我公司每位员工心中。

1.9.2 安全生产的措施

（1）建立健全公司安全生产责任制

我公司内部管理制度建立”安全生产责任制”， 建立层层岗位责任制，将安全工作落到实处。实行安全生产与经济效益挂钩的奖惩措施。

严格遵守国家相关的法律法规；

明确公司法人是安全生产的第一责任人； 以落实安全生产责任制为核心； 落实“五有”：层层有安全目标，人人有安全职责，事事有安全标准，处处有安全标志，时时有安全检查；

牢牢抓住“四个环节”：管理人员是重要环节，特种作业人员是关键环节，班组长是基本环节，新进人员是薄弱环节。

（2）建立健全项目经理部的安全生产责任制

认真贯彻落实我公司的安全生产责任制，严格遵守国家相关的法律法规；

公司法人是项目安全生产第一责任人，对工程安全生产和工程质量负全面责任。 项目经理为本项目安全生产的法人授权的第一责任人，对工程安全生产和工程质量负全面责任。

项目经理部专人负责安保和安全，对安全生产进行时时检查和监督工作。

安全管理包括各种标志牌的设置、各种安全保证措施的设置、公司内部自上而下的安全管理体系。

除以上制度外，在本工程施工中需格外强调指出的还包括：

大力做好安全教育工作，全体施工人员坚持”安全第一，预防为主”的方针，建立层层岗位责任制，遵守国家和企业的安全规程，在任何情况下不得违章指挥或违章操作；

大力防止重大伤害：如高空坠落、触电、中毒、火灾； 进入施工现场的人员都经过安全教育，坚持”安全三保”，特殊工种需持证上岗； 严禁赤脚或穿拖鞋进入施工现场； 严禁酒后或带病上岗作业；

文明施工，工作时间严禁打闹、争吵或其他狂妄行为，思想要集中，坚守岗位，未经许可不得从事非工种作业，服从领导和安全员的指挥；

二米以上的高处作业，无安全设施的戴好安全帽，扣好保险带，高处作业不准穿硬底鞋或带钉易滑鞋，不准往上或下乱扔材料和工具；

不准在禁止吸烟的地方吸烟和动火；

在施工现场要注意现场标志，按指定线路行走，不得为走近路而穿越危险区；

严禁攀登脚手架、井架和吊盘，对各种安全防护保险装置、设施、警告牌和标识等不准随意拆除和挪动；

施工期间，要按规定放足标志，并身着标志服；

对现场临时用电要由专人管理和维修，电气架设按规范进行； 加强对”四口”防护，墙、板的预留洞要盖好或设置围栏；

各种工具、机具要正确使用，电动机要接地或接零。手持电动工具使用漏电保护器，在砂轮切割机上不许打磨；

设备、材料搬运时，要严密组织，做好技术交底，统一指挥。

1.10 文明施工

1.10.1 文明施工措施

为适应智能交通市场建设发展的需要，不断提高建设管理水平，提高文明施工标准，改善施工环境，使工程施工和施工管理逐步走向科学化、规范化，推动我公司施工向深层次发展，不断提高经济效益。

由于智能交通系统工程涵盖专业多、跨度大，因此文明施工管理措施的编制和实施依据是公安部、建设部、交通部、电力公司、信息产业部、劳动部、以及政府颁布的各种“文明施工管理规定”。

1.10.2 文明施工管理措施

1．开工准备阶段

建立文明施工管理和组织机构，职责落实到安保部，并要正常开展工作； 建立文明施工的规章制度和基本措施，得到相应领导的批准，并付诸实施；

在施工组织设计中明确文明施工的规划、组织体系、职责。施工总平面规划布置要考虑文明施工的需要，一经确定严格按照施工组织设计的要求执行；

材料、设备等堆放合理，各种物资标识清楚，排放有序，并要求符合安全防火标准。 施工道路畅通，照明配置得当，安全员上岗执勤；

施工用电及管道系统要布置合理、安全，场地排水与消防设施完备。能够满足施工需要；

明确划分文明施工责任区，无死角，责任落实，并有明显标记，便于检查、监督； 施工使用机械应设备齐全、性能良好、清洁，安全操作规程齐全；操作人员需持证上岗，并熟悉机械性能和工作条件；

施工现场的安全管理、安全装备、安全工器具等要逐步实现标准化，符合有关规定要求；

施工临时设施完整，布置得当，环境清洁。办公室、工具间等场所内部整洁，布置整齐。有关职责、制度、规定上墙；

不具备文明施工条件的工程项目不准开工。 2．施工阶段

负责施工的各级领导，要把文明施工与安全施工放在同等重要的位置上来抓，认真贯穿于施工全过程，外包施工队伍的文明施工工作要纳入发包单位的文明施工管理范围；

有关部门要坚持经常检查、定期评比、奖惩分明、层层落实责任制，使现场保持在一个较高的文明施工水平上；

单位工程开工前制定详细的安全文明施工措施和办法，并经总承建单位主管部门审核、主管领导批准后认真执行，施工班组月度计划任务书中也应写入文明施工要求。要做到图纸、措施、设备材料、机具、劳动力五落实才能开始施工；

工程项目的工序安排合理，衔接紧密，各工程配合得当，做到均衡施工。

安装工程采取措施，尽量减少立体交叉作业。如进行立体交叉作业时采取相应的隔离和防止高空落物、坠落的措施；

严格把好设备运输、检查、存放、起吊、安装各道工序关。避免发生损坏、腐蚀及落入杂物等问题；

施工作业区要配置足够的照明设施，并根据工程需要及时调整。配备维护人员保持正常使用；

施工区范围内的地面无垃圾、每个作业面都作到”工完料尽场地清”。剩余材料要堆放整齐、可靠，废料及时清理干净；

焊接场地无焊条或焊条头。焊接设备尽量集中布置，统一布线，完工后焊接线、氧气、乙炔皮带全部收回；

根据情况明确划分禁烟区，并设立明显禁烟标志。禁烟区内严禁吸烟，地面无烟头，禁止施工人员流动吸烟或边作业边吸烟；

施工区内各类脚手架由专业架子工搭设和拆除，结构合理、牢固，经检查合格后挂牌，标明责任人，承载能力和使用期限。特殊类型脚手架由专业人员提出设计，经批准后搭设；

施工用电源要集中布置统一接线，标志清楚，明确责任人，定期检查维护；

施工机械要进行定期检查与保养，安全制动装置完善，由主管部门进行定期检验和试验合格后，发放合格证。及时消除故障，严禁带病运行；

起吊机械不允许超铭牌使用，如有特殊情况需要超铭牌使用时，由使用部门制定详细的安全技术措施，并经总工程师批准后方可施行；

对机械驾驶与操作人员定期进行审验与考核，持证上岗，杜绝无证操作；

严格安装工艺水平，严格执行工艺纪律，使其符合有关规范和验标要求。要求做到工

艺美观、环境清洁、工序正确、布局合理、标识明显、整齐划一；

不准随意在设备、结构、墙板、楼板上开孔或焊接临时结构，必要时要取得主管技术人员的认可，办理有关手续并出具书面通知后方可实施；

开展各级安全与文明施工活动，有实效，内容充实，有详细齐全的活动记录； 施工现场设有足够的卫生设施，有专人负责保持内部清洁； 施工中设有专用垃圾输送渠道，禁止乱扔垃圾和废料；

制定出切实可行的职工教育、培训计划，严格、认真执行，不断提高职工队伍的素质； 3．完工、调试阶段

调试组织机构健全，各级机构的职责明确，人员配备齐全，并能开展正常工作； 工程验收委员会要把文明施工作为工作重点之一来抓。主任委员对现场文明施工负责； 试运行大纲通过审查，各项试运行措施编制完毕，得到批准。试运行措施要对文明施工工作提出具体要求，并在启动调试过程中认真执行；

电缆沟盖板齐全、平整，内部清理干净，全部工作符合规范、验标要求；

设备、管道表面清洁，各系统分部试运行合格。各种设备、材料全部挂牌、标识清楚； 参加调试人员着装要符合要求，各类人员分别佩带相应标志，各自坚守工作岗位； 施工场所环境清洁，地面干净，无烟头，杂物等。物料堆放整齐，不影响交通和设备的运行维护；

施工图纸，安装措施、施工记录、验收材料等各类资料齐全，技术资料归类明确，目录查阅方便，保管妥善，字迹工整；

环境保护机构健全，环保工具完好，正常开展工作。汽车废气排放符合环境保护要求。

2 评审验收方案

2.1 评审规范

2.1.1 目的

规范评审过程，提高评审效率和质量，评价系统建设满足设计和开发质量目标要求的能力，识别和发现该阶段设计和实施结果存在的问题和不足，以便解决和改进。

2.1.2 适用范围

适用于本项目在验收和变更时进行的评审活动。

预期读者为评审委员会成员、技术管理人员、项目经理以及其他相关人员。

2.1.3 职责

2.1.3.1 评审申请人

项目经理或待审内容的责任人，职责如下： 1）提出评审申请并准备相关资料； 2）参加评审预备会议，讲解待审内容； 3）参加评审会议，解释问题；

4）解决评审中所确定的问题，完成《评审意见实施跟踪表》。

2.1.3.2 总体组

1）负责评审活动的组织协调。 2）接受并审核评审申请；

3）组织评审委员会并确定评审负责人，发布评审通知； 4）负责安排评审预备会议；

5）负责在评审会议前分发相关资料，会后回收需保密的资料；

6）安排并参加评审会议，记录所讨论的内容和采取的措施，形成会议纪要，并于会后两个工作日内分发至与会人员；

7）负责追踪评审所确定问题的解决。 2.1.3.3 评审委员会

由项目领导小组和项目专家组担任。职责如下： 1）内容评审； 2）审批变更。

2.1.3.4 评审负责人 1）拟制评审检查单；

2）熟悉被审内容，必要时在评审会议上进行解释；

3）分辨评审的主要问题并使评审委员会集中于这些问题； 4）领导评审委员会展开卓有成效的讨论，并调解争端； 6）做出评审总结；

7）组织签署《评审报告》。 2.1.3.5 评审委员会成员

1）熟悉被审内容及其所产生依据的文档和标准；

2）依据评审检查单，对被评审内容发表意见、看法； 3）配合评审负责人生成《评审报告》。 2.1.3.6 项目经理

将评审点纳入项目计划，及时了解评审活动的安排及进展。 2.1.3.7 配置经理

对评审过程中产生的文档以及通过评审的评审内容的电子版进行配置管理。 2.1.3.8 项目管理办公室

对评审过程中产生的各种纸质文档进行归档管理。

2.1.4 工作程序

2.1.4.1 提出申请

按照设计计划的安排，评审申请人按照《评审申请表》的要求向总体室提出评审申请，并提供相关资料。

2.1.4.2 审查申请

总体组根据申请理由是否充分、评审资料是否齐全，确定待审对象是否符合评审条件，并将审核意见反馈给评审申请人。

未通过审核的申请，应在修改后重新申请评审。通过审核的申请，由总体组确定本次评审委员会的组成及评审负责人。

根据评审委员会对被审内容的熟悉程度，总体组决定是否召开由评审申请人讲解待审内容的评审预备会议。如需召开预备会议，总体组组织进行。

2.1.4.3 会前准备

评审负责人负责安排会议议程。

评审负责人应按照相关要求及规范，针对待审对象拟制《评审检查单》。

总体组负责组织评审会议，将会议议程提前通知与会人员，并将评审检查单及相关资料在会前2－5天内分发评审委员会成员。

评审委员会成员负责结合评审检查单熟悉待审内容。 2.1.4.4 评审会议

会议严格按照议程进行，时间限制在两小时之内。如评审内容过多，可分多次进行。 评审负责人主持会议，依据《评审检查单》确保评审集中于主要问题的发现上。评审人员应对评审内容提出意见、看法，确认已经发现的问题。总体组负责会议记录，整理形成《会议纪要》于会后两天内分发给与会人员。

会议结束，由评审负责人出具书面的《评审报告》，交总体组。 2.1.4.5 评审结果的处理和跟踪

对于评审中提出的问题和不足，评审申请人负责组织纠正和改进，并填写《评审意见实施跟踪表》。总体组负责对改进结果的跟踪检查记录，并完成《评审意见实施跟踪表》。

对于未能通过评审的对象，评审申请人应组织改进后，按照评审流程重新申请评审。 2.1.4.6 文件处理

评审申请、评审检查单、评审报告、会议纪要、问题跟踪报告、通过评审的、完成修改完善的最终电子文档的最终版本的电子版由总体组收集齐备后，交由配置管理员，由配置管理员进行配置管理。其纸质文档由文件资料员进行归档管理。

2.1.5 工作流程

评审申请评审申请评审申请人总体组审核评审申请，确定评审委员会成员评审委员会总体组评审申请人评审委员会总体组评审申请人评审委员会总体组评审申请人评审预备会议（可选）评审准备（评审负责人编制评审检查单，并提供给评审委员会准备评审评审检查单评审会议评审报告会议纪要总体组评审申请人评审结果处理及跟踪评审意见实施跟踪表通过评审是配置经理文件资料员文件处理否配置状态报告评审过程结束

评审验收流程

2.2 系统验收方案

2.2.1 系统验收大纲

2.2.1.1 工程名称

项目名称：巴彦淖尔市临河区“平安城市”“数字城管”智能视频监控联网系统。 招标编号：ZACG2014-H-007 。 2.2.1.2 工程项目建设地点

内蒙古自治区巴彦淖尔市临河区。 2.2.1.3 工程建设工期

本项目工期：2014年10月30日安装、调试完毕，2014年11月试运行，2014年12月进行验收。

2.2.1.4 设备清单

合同的设备清单列表。 2.2.1.5 验收依据

甲方在实施过程中提出的需求变更 项目合同书 招标文件 投标文件 相关标准规范 2.2.1.6 验收内容 1．硬件设备检验 检验内容（指标）：

1）设备的型号、数量与合同要求相符 2）设备包装完好无损 3）设备外观完好无损 4）产品合格证

5）设备保修单齐全，保修时限符合合同要求 6）设备配套件无缺漏（按装箱清单核实） 检验方法：

对到达指定现场的硬件设备开箱检查，按合同要求逐一进行核实。 2．外购软件检验 检验内容（指标）：

1）软件种类和数量与合同要求相符 2）软件包装完好 3）软件许可协议齐全 4）软件手册齐全

5）软件版本符合合同要求 6）配套件完好无缺漏 检验方法：

按合同要求对软件进行逐一核实并开箱（包）检查。 3．产品加电检验 检验内容（指标）： 1）设备运转正常；

2）设备详细配置与合同要求相符； 3）设备基本功能正常。 检验方法：

硬件设备加电，做基本配置，72小时后，通过相关的功能或设备进行检验。 4．隐蔽工程验收 验收内容（指标）： 1）走线图规范、直观 2）线缆外观完好无损 3）线缆标记清晰无歧义

4）线缆的规格型号符合合同要求 5）线缆敷设数量符合合同要求 6）线缆敷设位置符合设计要求 7）防火、安全、接地符合规范要求 检验方法：

依据相关规范，对已敷设好的线缆按不同类别进行观察和测试。 5．硬件设备安装验收 验收内容(指标)：

1）设备安装位置适当，固定牢靠，整齐美观 2）设备电缆连接正确、可靠，美观整齐 3）设备外观无安装损伤 4）设备间连接正确、可靠 5）设备接地良好

6）系统设备各部分可正常运转 验收方法：

对设备安装情况进行观察，必要时，用相关设备进行测试。 6．软件安装检验 检验内容（指标）： 1）软件安装正常 2）软件配置正常

3）软件各项功能正常，并满足需要 检验方法：

在相关的硬件设备上，安装操作系统软件和基础应用软件，进行基本配置后，与合同要求进行比对。

7．系统总体测试验收 验收内容（指标）：

1）现场测试：软硬件检测 2）文档验收：资料移交

3）项目总结：承建单位项目总结汇报 验收方法：

甲方组织召开专家验收会，按照相关规范要求及双方认可的测试用例进行测试验收。 2.2.1.7 系统集成初步验收要求 (1) 网络正常工作； (2) 系统设备运行正常； (3) 系统软件运行正常。

2.2.1.8 应用软件系统的初步验收要求 (1)各模块运行正常； (2)模块集成运行正常。

2.2.1.9 初步验收测试的目标与策略

通过测试确认检查本项目功能是否满足招投标文件及用户要求。 初步验收测试的策略是在现场运行的系统环境下进行测试。 测试用例选取原则：

(1) 测试用例具有代表性；

(2) 测试结果具有可判定性，即结果正确与否是可判定或可评估； (3) 测试结果具有可再现性。 2.2.1.10 初步验收测试内容 包括如下系统： 1）电视监控系统

2）闯红灯自动抓拍系统 2.2.1.11 验收组织形式

甲方负责组织专家评审会，由专家、甲方、监理方、乙方共同参加进行验收。 2.2.1.12 提供验收的技术文件 (1) 软件实施文档

前期文档、需求文档、概要设计文档、详细设计文档、测试文档、培训文档、运行维护。

(2) 硬件系统集成文档

系统集成项目需求分析确认单、项目详细实施方案、项目实施计划表、项目采购计划表、项目培训计划表、设备验收测试方案、系统验收测试方案、系统集成项目设计评审报告、项目变更文档、工程开工报告、项目实施备忘录、用户现场环境检查表、设备安装记录、系统配置文档（含系统平台配置参数）、硬件系统集成用户培训文档、硬件系统集成验收测试报告。

(3) 项目实施管理文档

项目工作周报、项目工作月报、项目进度计划、项目质量作业文档、项目配置管理检查项等。

2.2.1.13 合同实施遗留问题

按照合同检查是否已经完整的执行了合同，如果有遗留问题在此列出。 2.2.1.14 合同变更详细情况说明

按照合同检查项目实施情况，如果有变更，需要提供变更有关的资料及审批文件。

2.2.2 设备到货验收

所有系统设备在未经验收之前不允许进入安装现场进行安装调试。在设备进场前，首先进行内部自检，自检合格后，乙方准备好所有相关资料，包括：设备说明书、合格证、保修卡、检测报告等以及监理方要求的其他资料，填写进场报验申请表提交甲方和监理方审核，通过后，三方会同进行到货验收，验收合格后签署到货验收单，标志着到货验收结束，可以进行安装调试。对于在验收中不合格的设备，签署了验收备忘录后，不合格设备退场。

2.2.2.1 材料设备报审表（示例）

材料设备报审表（示例）

工程名称 文档编号 致： （建设单位，监理单位） 我方于 年 月 日进场的工程□材料／□设备数量如下（见附件）。现将质量证明文件及自检结果报上，拟用于下述部位： _____________________________________________________________________________， 请予以审核。 附件：1、数量清单 2、质量证明文件 3、自检结果 承建单位（章） 项目经理： 日 期： 审查意见： 经检查上述工程□材料/□设备，□符合／□不符合 设计文件和规范的要求，□准许／□不准许 进场，□同意／□不同意 使用于拟定部位。 监理单位： 业主单位： 总/专业监理工程师： 负 责 人： 日 期： 2.2.2.2 设备到货验收单

日 期： 设备到货验收单

编号 项目名称 序号 1 2 3 4 5 6 7 顺序号 合同编号 到货 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 □是 □否 包装情况 备注 产品产品描述 单位 数量 名称 型号 检验意见： 设备状态完好，资料完整，规格、型号、数量符合合同规定，准许进场。 签字栏 甲方代表 监理方代表 乙方代表 日期 日期 日期 2.2.2.3 到货验收流程

乙方提交设备验收申请甲方审核验收申请合格？是否监理审核验收申请合格？否是备案设备外包装验收要求未开封，无破损标识清晰签署备忘录不合格品退场合格？否是设备进场开箱备案对照装箱单逐项清点核实规格、型号、数量合格？否是签署到货验收单设备到货验收结束 到货验收流程

2.2.3 系统竣工验收

系统竣工验收分为单项工程验收和全部工程验收两个阶段。我公司将严格按照相关验收规范进行本项目验收工作。由甲方项目技术负责人组织相关部门、施工单位、设计单位有

关专业的技术、质量负责人共同组成的质量检测小组，对项目的验收质量实行层层把关。

2.2.3.1 竣工验收申请

项目达到竣工条件时，项目部首先进行预检验，对项目缺陷进行修正，准备好竣工资料，向甲方、监理方提交竣工验收申请。

2.2.3.2 单项工程验收

由甲方组织交工验收，依据国家颁布的有关技术规范和施工合同，对以下方面进行检查和检验：

(1) 检查、核实竣工项目准备移交给甲方的所有技术资料的完整性和准确性。 (2) 按照设计文件和合同检查已完建工程是否有漏项。

(3) 检查工程质量、隐蔽工程验收资料，施工记录，考察施工质量是否达到合同和规范的要求。

(4) 检查测试记录、测试报告中存在问题是否解决。

(5) 竣工验收中发现问题需要返工、修补，明确规定完成期限。 (6) 其他设计施工的有关问题。 2.2.3.3 全部工程验收

全部工程验收分为验收准备、预验收、正式验收三个阶段。 (1) 验收准备

核实工程完成情况，列出已交工工程和未完工工程一览表。 检查工程质量，查明须返工和补修工程，提出具体修竣期限。 整理汇总建设项目档案资料，分类编目，装订成册。 落实正式运行准备。 编写竣工验收报告。 (2) 预验收

检查、核实竣工资料的完整性、准确性，是否符合归档要求。 检查项目建设标准，评定系统质量，对隐患和遗留问题提出处理意见。 检查财务报表是否齐全，数据是否真实，开支是否合理。 检查正式运行准备情况。

排除验收中有争议的问题，协调有关、部门关系。

督促返工、补做工程的修竣和收尾工程的完工，并复验确认整改质量。 编写竣工预验收报告和系统移交报告。 (3) 正式验收

听取项目建设的工作报告。

审核竣工项目移交使用的各种档案资料。 评审项目质量。

审查运行规程，检查运行准备情况。

核定收尾项目，对遗留问题提出处理意见。

审查竣工验收报告，对整个项目做出总的验收鉴定。

二、 针对本项目的售后服务承诺及方案

1 售后服务承诺

1．在五年的质保期内，投标人对所投产品在使用过程中出现的故障和零配件磨损问题，免费提供维修和更换服务。

2．质保期过后 半 年内，投标人将继续为工业交换机（锐捷）（设备名称）提供免费维修服务，在此期间不收取维护费，如需更换零配件，只收取零配件的成本费。

3．质保期过后 1 年内，投标人将继续为工业交换机（锐捷）（设备名称）提供维修服务，除收取交通费、住宿费和所更换部件的成本费外，不再收取任何维修费用。

4．投标人在接到用户维修通知后 12 小时内响应， 3 个工作日内排除故障（节假日照常服务）。

5．在设备的设计使用寿命期内，投标人必须保证零部件的正常供应，对所有部件终身维修服务，对设备定期维护保养，确保设备正常使用。

6．免费安装调试、人员培训、技术支持。 7．定期进行用户回访，及时处理用户意见。 8．所有软件终身免费升级。

2 技术培训

2.1 免费培训内容

A级培训：针对全体人员。

培训内容：系统特色及系统开发中所运用的先进技术；系统总体结构及系统功能介绍；系统主体设备介绍；智能交通发展现状及趋势。

B级培训：针对技术维护人员。

培训内容：系统的日常维护；系统运行维护的相关要求；系统故障判断和处理方法；系统安装调测的相关内容。

C级培训：针对日常操作人员。

培训内容：系统操作；系统的安装与运行管理。

2.2 培训日期及地点

2.2.1 培训日期

计划安排在系统试运行期间(2014年11月10日至2014年11月14日)；具体时间与业主协商确定。

2.2.2 培训地点

技术培训和现场专项培训均安排在项目实施现场。

2.3 培训计划

本项目将重点组织两类培训（培训对象由采购人指定）：

1．日常操作人员培训：使其掌握操作技能，能够熟练使用计算机和网络处理相关业务工作。

2．技术维护人员培训：使其不断更新知识，提高技术水平，保证系统正常运行。 在系统投入正常运行时，系统的运行操作、管理人员的主体人员应是有关技术人员及业务人员，所以培训有关技术人员及业务人员，使其达到应有的水平是项目实施过程中的一个重要方面，通过对主要技术人员的培训，达到熟练掌握设备和整个系统安装、调试、维护、诊断、维修和应用等技能。

2.4 培训方式

技术培训和现场专项培训。

2.5 培训目标

通过对中标硬件产品、随机系统、软件产品、系统集成、开发技术、开发工具及采用的相关技术等对业主提供全面的培训。使用户掌握设备的安装测试及维护方法，以及各操作命令的使用方法，了解设备的体系结构和工作原理，掌握各种设备的初始化及故障诊断、定位和排除的基本技能，掌握系统故障后的恢复方法，掌握查阅各种技术文件及维护手册，掌握系统软件的使用和维护，有能力进行系统的日常维护，并能够处理一些不可预测的突发事件，保证系统不间断运行。

2.6 培训教员安排

为保证培训质量，我公司将从参与本项目实施的人员及主要设备供应商中选派培训教员，选出的教员丰富的实践经验，熟悉本项目的相关技术和实施情况，具备一定的培训经验。

2.7 培训质量保证措施

2.7.1 详细的培训计划

我公司将根据本项目的要求，制定出详细的项目培训计划，该计划经建设方审核批准后实施。

2.7.2 专项经费保障

针对本项目的培训工作，我公司将设立专项经费，保证培训的日常支出以及用于提供培训所需计划、场地、教材、设备、工具及仪器仪表等的支出。

2.7.3 合格的培训教员

我公司将从主要设备供应商以及直接参与本项目的人员中选派出具有丰富的实际工作经验并具有培训经验的培训教员。

2.7.4 完善的培训文档管理制度

与培训有关的所有文档在发布之前，都要按我公司的文档控制程序，与建设方协商，经确认批准，确保文档内容无误并适用于本项目。在必要的时候对涉及到的培训文档进行评审与更新，并经过再次批准后才允许使用。保持集团内外发来的有关培训的文档内容清晰、便于识别，合理控制文档分发，防止使用过期文档。

2.7.5 详尽的培训过程记录

我公司项目管理部将严格按照质量管理体系有效运行的要求，建立并保持培训过程的详细记录。记录清晰、便于识别、检索与控制。

2.7.6 严格的培训过程控制

在培训过程中，随时监控可能出现的不合格项，做到随时发现、随时报告、随时纠正，避免其影响培训质量。

在培训过程中，及时准确的解答参与培训人员提出的疑问，避免延误及造成参与培训人员的混淆。

对培训结果进行评估考核，达不到预期效果的，将进行整体重新培训或更换教员重新培训。

2.7.7 再培训

根据建设方的需要，我公司将对业主新指定的相关人员进行免费再培训。

在系统建设和应用过程中用户根据实际需要提出的完善需求，我公司免费提供培训和技术服务。

3 售后服务机构和服务体系

3.1 生产厂家售后服务机构、联系人、联系电话

3.1.1 浙江大华技术股份有限公司呼和浩特办事处

联系人：武永强。

联系电话：0471-2658488、0471-2659488、18958108958。

地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区昭乌达路颐和住宅小区鸿都大厦7层708室。

3.1.2 东方网力科技股份有限公司内蒙古办事处

联系人：冯磊。

联系电话：0471-5186210、18686043949 。

地址：内蒙古自治区呼和浩特市回民区中山西路1号海亮广场A座23层2305。

3.1.3 博世（上海）安保系统有限公司内蒙古办事处

联系人：苏睿。

联系电话：18601298684。

地址：内蒙古自治区呼和浩特玉泉区济民巷内蒙古卫生干部教育培训中心院内。

3.1.4 锐捷网络内蒙办事处

联系人：王紫茵。

联系电话：0471-3382678。

地址：内蒙古自治区呼和浩特市赛罕区大学西路36号学府康都A座1201室。

3.2 本地化售后服务措施网点分布、机构名称、联系人、联系电话

3.2.1 服务措施

3.2.1.1 客户服务工作的组织机构、人员配备情况

大唐高鸿为确保设备安全稳定运行，对用户的要求做出第一时间的响应，设置由各事业部组成的客户服务中心统一受理客户服务。

公司在全国25个省、市、自治区大都设有办事处，共有售后服务人员82人，用户可以通过电话、电子邮件和传真方式，将所有遇到的问题提供给大唐高鸿客户服务中心。所有电话、传真、电子邮件都将被记录、备案的全过程、问题解决的全过程均有文档跟踪。

3.2.1.2 客户服务规程

1)客服中心收到申请后，会立即与客户建立联系，并确认专门工程师负责。

2)客服中心收到用户申告后，将对故障进行分析，并通知相关产品的售后工程师，工程师通知用户故障诊断结果，提供故障处理方法。

3)大唐高鸿将视具体情况或根据用户要求不定期派专人到设备运行现场进行新技术培训讲解。

4)大唐高鸿承诺客户服务中心提供7×24小时技术热线服务。

客户服务流程图

3.2.2 网点分布

内蒙古自治区呼和浩特市新城区地质局南街25号丽景小区2号楼4单元302室。

3.2.3 机构名称

大唐高鸿数据网络技术股份有限公司呼和浩特办事处。

3.2.4 联系人、联系电话

序号 １ ２ ３ ４ ５ 联系人 王强 叶枫 邵旭 闫勖勉 赵东岳 职称 高级项目经理 PMP 工程师 工程师 工程师 职务 项目总监兼售后服务经理 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 联系电话 400-707-8778 400-707-8778 400-707-8778 400-707-8778 400-707-8778 3.3 售后服务网点分布、机构名称、联系人、联系电话

序号 1 网点分布 深圳市福田区上沙塘机构名称 大唐高鸿数据网络技术股份联系人 刘浩 联系电话 400-707-8778

堰村12巷3号1208室 有限公司深圳办事处 2 3 4 武侯区高攀路桃李园5栋3单元504屋 石家庄市自强路112号二招4号楼307 哈尔滨市南岗区百脑汇大厦302室 安徽省合肥市庐阳区义仓巷公园新村11幢205室 济南市花园路花小区4区12号楼1单元601 杭州市佑圣观路梅花三胜公寓３幢１单元４０１室 南京市鼓楼区湖南路58号202室 武汉市武昌区梅苑小区117栋4单元301 太原市寇庄西路66号501室 内蒙古自治区呼和浩特市新城区地质局南街25号丽景小区2号楼4单元302室 重庆市九龙坡区奥韵路1号同创奥韵小区A4-7-4室 广东省广州市龙口西路金润大厦A905 江西省南昌市上海路84号武警三支队宿舍2栋1单元201 长沙市港岛路22号朝阳欣园1栋B座506 沈阳市大东区取意街7栋153号 上海市徐汇区石龙路731弄5号302室 吉林省长春市工农大路1128号欧亚科技城8811室 西安市西大街南广济街广济小区6号楼1单大唐高鸿数据网络技术股份有限公司成都办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司石家庄办事处 哈尔滨办事大唐高鸿数据网络技术股份有限公司处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司合肥办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司济南办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司杭州办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司南京办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司湖北办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司太原办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司呼和浩特办事处 程磊 刘波 王龙 400-707-8778 400-707-8778 400-707-8778 5 赵晓波 400-707-8778 6 王亚 400-707-8778 7 张智博 400-707-8778 8 9 10 刘娜 赵小坤 王伟 400-707-8778 400-707-8778 400-707-8778 11 王强 400-707-8778 12 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司重庆办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司广州办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司南昌办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司长沙办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司沈阳办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司上海办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司长春办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司西安办事处 张宏伟 400-707-8778 13 张浩楠 400-707-8778 14 张力帆 400-707-8778 15 16 17 何鸿 刘凯威 陈子强 400-707-8778 400-707-8778 400-707-8778 18 刘晓明 400-707-8778 19 王文彬 400-707-8778 元203 20 厦门市湖光路63号102室 广西南宁市琅东金洲北路世纪家园B座804房 郑州市文化路81号欧洲花园世纪座507室 昆明市学府路747号学府人家小区1幢1单元204号 乌鲁木齐沙依巴克区扬子江路红十月小区东2区15-3-302 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司福建办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司南宁办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司郑州办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司昆明办事处 大唐高鸿数据网络技术股份有限公司乌鲁木齐办事处 李建国 400-707-8778 21 杜文龙 400-707-8778 22 乔治 400-707-8778 23 洪宇鹏 400-707-8778 24 付剑 400-707-8778 25 贵阳市新华路126号富大唐高鸿数据网络技术股份中国际广场28层A座 有限公司贵阳办事处 高巧珍 400-707-8778 3.4 售后服务人员及技术职称情况。

序号 人员姓名 １ ２ ３ ４ ５ 王强 叶枫 邵旭 闫勖勉 赵东岳 技术职称 高级项目经理 PMP 工程师 工程师 工程师 职务 项目总监兼售后服务经理 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 系统工程师兼售后服务工程师 专业 电子信息工程 通信工程 通信工程 自动化 电子信息工程 3.5 售后服务体系

3.5.1 技术支持

3.5.1.1 技术支持承诺

我公司实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，基于以往项目积累的大量技术数据及安装、调试、技术支持经验，我公司培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件，在此郑重承诺：将本项目的技术支持级别设置为最高的优先级，成立专门的技术支持小组，负责向业主提供全程的与本系统建设和运行相关的技术支持服务，保证满足7×24小时技术支持服务的要求。在系统建设及应用过程中，对于业主根据实际需要提出的完善需求，我公司将免费提供技术支持、培训和技术服务。在质保期后，涉及相关费用的，将给予业主最优惠条件。

3.5.1.2 技术支持内容

本项目中，我公司将为业主提供的技术支持内容主要包括： 1．系统操作指南

在进行系统操作时，如果业主需要，我公司将通过多种途径提供技术支持，包括现场讲解、电话、电子邮件、网站等。

2．系统软件升级

对各子系统应用软件进行完善，版本升级，提供升级后的培训等支持服务。 3．系统软件操作支持

针对本项目中使用的系统软件，我公司将协同产品供应商提供技术支持。 4．系统功能扩展咨询

如果业主需要对系统功能进行扩展，我公司将就可行性及如何实施提供技术支持服务。 5．硬件系统操作维护技术支持

在系统运行过程中，我公司将帮助业主解决硬件设备使用维护时出现的各种疑问。 6．系统性能优化

针对业主提出的性能优化需求，我公司将就软件系统和硬件系统的可行性和实施方案提供技术支持服务。

3.5.2 质量保证与售后服务

我公司深刻理解售后服务的内涵，随着服务体系建设的日臻完善，我们将以业主需求为立足点，为业主提供专业、及时、全方位的服务，用最便捷的方式解除业主的后顾之忧，确保系统能够长期稳定高效的运行。我公司具有一整套规范、高效的客户服务体系，严格、完整的服务流程和组织结构将保障客户服务的质量。

3.5.2.1 质量保证承诺

在本系统的质量保证期外，我公司提供的保修、更换和服务不高于投标价。

我公司保证所提供的货物是全新、未使用过的，并完全符合强制性的国家技术质量规范和合同规定的质量、规格、性能和技术规范等的要求。

我公司保证所提供的货物经正确安装、正常运转和保养，在其使用寿命期内符合质量要求和产品说明书的性能。在质量保证期内，由于设计、工艺或材料的缺陷而发生的任何不足或故障，由我公司负责，并保证经维修或更换的产品在功能上与合同产品等同。

我公司保证，根据业主按检验标准自己检验结果或委托有资质的相关质检机构的检验结果，发现货物的数量、质量、规格与合同不符；或者在质量保证期内，证实货物存在缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，业主以书面形式通知承诺方后，我公司在收到通知后5天内免费维修或更换有缺陷的货物或部件。

在质保期内，我公司将免费提供系统维护服务及更换有故障的设备。

软件部分承诺方承诺提供长期售后服务。当承诺方系统应用软件版本升级时，会及时通知采购人，并在质量保证期内免费对系统进行软件升级。

我公司将保持项目团队的稳定，不无故更换项目主要成员，若确实需要更换，将以书面形式通知业主并取得业主同意。

我公司同意监理规范，遵守监理工作制度，配合监理方的监理工作，不与监理方达成任何与本项目相违背或损害业主利益的协议或承诺。

在工程实施过程中，我公司将根据工程要求、施工条件及工程范围，确定分部工程内容，制定详细的工程实施计划，进行施工组织管理，计划进度控制，施工质量管理，认真贯彻IS09001质量手册标准，严把质量关，进行安全生产管理，制定安全生产的规程，采取安全生产的措施，做到文明施工。建立工程资料管理体系。

如果由于我公司没有遵守安全生产规范及相关的法律法规,造成的一切后果，由我公司承担.

我公司将建立完善的备品备件库，保证业主采购的设备在出现故障后，可以在最短的时间内修复，不会因缺乏相应的零部件而影响系统的正常运行。

在质量保证期内，业主只需与我公司直接联系，就可以获得所采购设备的完整的售后服务与技术支持，不需要与其他相关制造商联系。避免因联系过程繁琐而影响系统的正常运

行。

我公司所供系统如果今后在利用新技术方面其硬件或软件有任何性能或功能上的改革或产品革新时，将以书面形式通知业主，并提供以优惠价格为基础的修改报价。

3.5.2.2 售后服务保证措施 1．便捷畅通的多重响应渠道

为了保证业主能够得到及时周到的售后服务，提高售后服务质量，确保沟通渠道畅通无阻，我公司建立了完善的响应机制，通过多重响应渠道为业主提供7×24小时全天候的售后服务,保障24小时内维护人员达到现场。

2．高素质的售后服务队伍

经过多年的积累和探索，作为设备供应商以及系统集成商，我公司客户服务中心拥有一支技术精湛、具有丰富系统维护经验的售后服务队伍。为了保证本项目的售后服务，我公司专门成立了以主要领导负责的技术支持与售后服务队伍。

3．建立完善的售后服务数据库

数据库中存储历次售后服务的详细信息，包括故障设备的型号、安装位置、安装时间、故障产生时间、故障现象、故障产生原因及解决办法。当收到业主关于系统故障报告后，可以迅速定位故障并提出解决办法，便于通过电话联络帮助业主快速解决故障，或向到达故障现场的售后服务工程师提供技术支持；同时也为周期性的设备巡检提供针对性的参考意见。

4．建立系统运行维护管理措施

在系统试运行期，我们将指派专门的工程师负责，详细记录试运行状态，随时解决系统试运行中出现的问题，确保其正常运行。

系统交付后，协助业主制订出系统运行维护规程、岗位责任制度、系统工作流程等规章制度，明确系统管理人员、操作运行人员、维护人员的工作接口。

协助业主编制保障正常运行和维护的计划，准备常用维护工具、设备仪表，以便及时排除故障，保证系统正常运行。

协助业主做好运行和维护记录。 5．系统巡检制度

我公司对所承担的项目建立了系统巡检制度，系统巡检一般包括定期巡检（一般每个季度进行一次）和不定期巡检（重大活动、节假日或根据客户要求进行），采取的方式包括电话联系、远程监控和指派专门的工程师到系统运行现场。通过巡检，我们可以更好的履行合同中对业主的服务承诺，了解业主的意见及新需求，及时发现和消除系统故障隐患，不断提高和完善售后服务质量，增进彼此信任。

6．立足业主需求

在重大活动和节假日期间，我们会一如既往的提供周到及时的服务，并可以根据业主的要求，委派专门技术人员到现场，随时解决可能出现的突发问题。

对涉及本系统的后续工程，根据业主要求，我公司承诺提供必要的项目文档、技术与工程实施方面的配合。

3.5.2.3 备品备件供应

我公司将建立完善的备品备件库，备品备件库根据返修时间和周期，按照一定比例保持包括各种单板以及满足合同要求的设备数量。保证业主采购的设备在出现故障后，可以在最短的时间内修复，不会因缺乏相应的零部件而影响系统的正常运行。

3.5.2.4 设备抢修服务

由于各系统具有很强的实时性要求，对可靠性要求很高，尤其是关键的时间，关键地点，出现故障后，对道路交通会产生很大的影响。为及时保障卡口系统、监控系统等的正常运行，将由故障引起的不利影响降到最低，我们制定了抢修服务制度，设置了7*24小时值

班调度电话，24小时待命，专门用于抢修及维修服务。抢修维修服务实行首问负责制，最先接到故障报修电话的人负责了解故障设备安装位置，故障现象，安排车辆，联系人员，投标人在接到用户维修通知后12小时内响应，3个工作日内排除故障（节假日照常服务）。因设备和系统以外原因造成的故障我公司承诺在最快的时间内修复。

抢修调度流程见下图。

交管局设施处维修调度接报维修调度记录值班抢修工程师根据《月值班表》抢修完成维修人员填写：《系统故障记录》维修调度维修调度登记：《系统故障维修报告单》

抢修调度流程图

3.5.2.5 质量保证服务范围

我公司对系统的质量保证服务范围限于由我公司提供的所有设备（软件和硬件），包括设备缺陷的修正、修理或替换。

3.5.2.6 质保期后的系统维护服务

凡是我公司承担的项目，均实行终身维护服务。我公司可与业主在合同中明确需要提供的质保期后的维护服务条款，由我公司进行长期的追踪服务，解除业主的后顾之忧。

质保期后的维护服务要重新签订有偿服务合同。维护服务的方式有： 1．电话支持

我公司将设立专门的售后服务中心，指派有丰富实践经验的技术人员，通过服务热线电话形式为客户提供项目咨询、故障诊断等指导性技术服务。

2．远程支持

当电话支持不能解决问题或故障情况比较复杂时，也可以采取由我单位的技术人员在业主技术人员的协助下，进行诊断分析，提供排出故障，解答问题的服务，响应时间不超过1小时。

3．协作支持

我公司为更快更好为客户提供全方位的服务，还将以技术协作单位和设备、系统供货商为后盾，遇到重大或疑难问题时，与协作单位和供货商的专家、技术人员共同到现场进行会诊为业主提供服务。

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