2004-2011质量管理历年试题和答案

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

全国2005年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。每小题1.5分，共30分)

1．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于( )。

A.理化特性

B.心理特性

C.安全特性

D.社会特性

2．以下其中哪一条不属于质量管理八项原则？( )

A.全员参与

B.领导作用

C.持续改进

D.低成本

3．在质量成本构成中，保修费用属于( )。

A.内部故障成本

B.外部故障成本

C.鉴定成本

D.预防成本

4．全面质量管理阶段的主要特点是( )。

A.事后把关

B.统计控制

C.三全管理

D.抽样检验

5．ISO9000族标准中的“质量管理体系——业绩改进指南”指的是( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

6．“顾客对于某种品牌的产品或某个企业做出的长期购买的承诺”是指( )。

A.顾客需要

B.顾客满意

C.顾客忠诚

D.顾客欲望

7．“对过程进行分析”属于过程改进的( )。

A.计划阶段

B.转移阶段

C.运作管理阶段

D.评审阶段

8．在质量成本中，预防成本与内部故障成本( )。

A.成正比

B.成反比

C.没关系

D.同一概念

9．质量管理专家戴明教授提出“质量环”的英文缩写是( )。

A.PDCA

B.MRP

C.MAIC

D.ERP

10．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？( )

A.质量

B.质量管理

C.质量控制

D.质量策划

11．“通过对组织关键业务过程的设计、控制和改进，识别改进质量和运营绩效的机会，达到高水平的过程绩效，最终达到顾客满意”是以下哪一概念的叙述？( )

A.质量管理

B.质量控制

C.顾客满意

D.过程管理

12．在质量数据的类型中，“长度”数据是一个( )。

A.计量数据

B.计数数据

C.计件数据

D.计点数据

13.在抽样检验中，质量不合格批被错误接收的概率为( )。

A.α

B.β

C. x

D. y

14.当过程能力指数大于1且小于1.33时，我们认为过程能力( )。

A.过高

B.充分

C.尚可

D.不充分

15．控制图中，中心线的定位是( )。

A.μ+3б

B.μ

C.μ-3б

D.μ-б

16．缺陷数控制图的符号是( )。

A.X-R

B.X-Rs

C.P

D.C

17．当出现以下哪条时，可以判断工序的生产过程异常？( )

A.点子在控制界线内排列随机

B.连续14点相邻上下交替

C.无点子出界

D.点子在界内排列无缺陷

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全国2005年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题

第2页 18．“将质量改进项目从最主要到最次要进行排队的一种图表技术”指的是( )。

A.调查表

B.分层法

C.因果图

D.排列图

19．在认证分类中，把认证分成国家认证和国际认证，其分类标志是( )。

A.认证对象和适用的标准

B.认证性质

C.认证范围

D.认证标志

20．控制图在生产工序的主要作用是( )。

A.发现异常情况

B.发现不合格

C.分析质量原因

D.找出影响质量的主要原因

二、多项选择题

21．国际标准化组织定义的产品种类包括( )。

A.服务

B.软件

C.硬件

D.流程性材料

E.程序 22.ISO9000∶2000版的核心标准有( )。

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO14001

D.ISO9004

E.ISO19011 23．六西格玛管理循环包含的内容有( )。

A.测量（M ）

B.分析（A ）

C.改进（I ）

D.控制（C ）

E.定时（W ） 24.生产过程中质量发生变异的来源有( )。

A.原材料

B.工具

C.机器

D.操作员

E.因果图

25．质量管理常用的工具和方法有( )。

A.调查表

B.分层法

C.因果图

D.排列图

E.决策树

三、名词解释(每小题3分，共15分)

26.全面质量管理 27.标高分析

28.随机抽样 29.标准化

30.顾客关系管理

四、计算题(10分)

31.某厂用某机床加工零件，该零件的尺寸公差要求为0.040.04-50 mm ，现随机抽取100件，测得x=50mm ，S=0.0085,计算工

序能力指数，并对工序能力进行评价。

五、简答题(每小题5分，共25分)

32.质量管理发展的三个阶段。 33.质量战略计划活动的步骤。

34.绩效测量的步骤。 35.提高过程能力的途径。

36.企业标准化工作的要求。

六、论述题(10分)

37.质量改进的工作流程。

全国2006年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（）

A．魅力特性B．必须特性C．线性特性D．非线性特性

2．企业的“治理”主要解决的是（）

A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题

C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题

3．提出“组织的管理者必须关注14个要点”的是（）

A．石川馨B．梅奥C．休哈特D．戴明

4．最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（）

A．日本B．美国C．欧洲D．中国

5．属于企业内部顾客的是（）

A．企业的销售部门B．企业的供应商C．企业的代理商D．企业的原始设备制造商6．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级数据分析的技术是（）

A．边际分析B．数据语义分析C．频数分析D．方差分析

7．表示组织未来期望达到的一种状态的是（）

A．组织的使命B．组织的宗旨C．组织的核心价值观D．组织的愿景

8．在组织的社会责任发展的四个阶段中，第三阶段的特点是（）

A．管理者未感到有义务满足其他的社会需要

B．管理者承认他们对员工的责任

C．管理者感受到他们对顾客和供应商负有责任

D．管理者感受到他们对社会整体负有责任

9．实现顾客满意的关键是（）

A．环境保护B．产品和服务的质量C．员工满意D．过程的持续改进

10．最常用的培训方法是（）

A．演示法B．讨论法C．课堂讲授法D．角色扮演法

11．进行设计计算、模拟试验、原理图设计等属于产品设计过程的（）

A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段

12．组织的核心过程包括设计过程和（）

A．生产提供过程B．支持过程C．供应和合作过程D．售后服务过程

13．摩托罗拉公司确立的质量改进目标，就是要将百万机会缺陷数降至（）

A．233 B．150 C．68 D．3.4

14．在质量改进方法中，提出“突破次序”的专家是（）

A．克劳斯比B．朱兰C．泰罗D．费根堡姆

15．通常来讲，测量规程应当是（）

A．书面的B．口头指示C．书面或口头指示D．没有明确限制

16．在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（）

A．财务和市场指标B．组织有效性指标C．以顾客为中心指标D．供应商和合作伙伴指标

17．根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于（）

A．低重要性、低费用B．低重要性、高费用

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全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

C．高重要性、低费用D．高重要性、高费用

18．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点关于质量标准的要求是（）

A．符合规格B．适用性C．生产需要D．没有限定19．下列变量中属于计量数据的是（）

A．长度B．不合格品数C．彩色电视机台数D．质量检验项目数20．回归分析属于（）

A．描述性统计方法B．统计推断方法C．预测性统计方法D．实验设计方法21．新7种工具中惟一的定量分析方法是（）

A．KJ法B．矩阵图C．矩阵数据分析法D．过程决策程序图22．运用了“关键的少数和次要的多数”原理的老7种工具是（）

A．排列图B．控制图C．散布图D．因果图23．在产品寿命周期中，失效率比较低的阶段是（）

A．早期失效期B．可用寿命期C．耗损期D．衰退期24．认证的对象除了产品外，还包括（）

A．生产方法B．组织机构C．机器设备D．管理体系25．标准化的本质是（）

A．过程B．统一C．简化D．体系

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)。

26．决定顾客忠诚度的因素有（）

A．组织对顾客的重要程度B．顾客的满意度

C．组织对顾客的吸引力D．顾客参与组织业务决策的程度

E．组织与顾客的关系

27．组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）

A．目标必须明确B．目标必须可测量

C．有明确的完成者D．有明确的完成时间

E．有明确的完成地点

28．绩效考核的主要功能有（）

A．控制功能B．激励功能

C．标准功能D．沟通功能E．组织功能

29．为了应用过程管理技术，要求过程具备的条件有（）

A．可重复性B．可预测性

C．可测量性D．可控制性E．可连续性30．数据和信息一般具有的特征包括（）

A．保密性 B. 可用性

C．安全性 D. 可靠性E．完整性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．顾客满意32．信息管理

33．供应商关系管理34．标准

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

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全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

35．简述质量成本的分类。

36．什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？

37．简述质量改进的意义。38．可靠性管理的内容包括哪些方面？

39．企业标准化工作应达到哪些要求？

五、论述题（本大题共1小题，10分）

40．如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．在某工序中，对残留物进行计量，每天抽取5个点的测定值，共进行25天。由这些数据得到X和R的值如下：X=1.61, R=1.57，又已知当n=5时，A2=0.577，D3=0,D4=2.115。试计算X—R控制图的控制界限。

42．某厂建筑型材QC小组，统计了某月生产线上的废品，其结果如下：磕伤78件，弯曲198件，裂纹252件，气泡30件，其他42件。请画出排列图，并指明主要质量问题是什么？

全国2007年4月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（）

A.汽车的价格

B.汽车交付的及时性

C.汽车百公里耗油量

D.汽车交付的方式

2.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.基于事实的决策方法

3.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（）

A.ISO9000

B.ISO9001

C.ISO9004

D.ISO19011

4.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是（）

A.交易关系

B.竞争关系

C.合作关系

D.合同关系

5.目前测量顾客满意度的主要方法是（）

A.产品提供登记

B.顾客调查

C.投诉的处理和跟踪

D.交易数据分析

6.实施标高分析活动的最直接的效果是（）

A.给企业的产品和过程带来大幅度改善

B.有利于企业建立有效的目标

C.有利于企业认识自身在市场中的真实地位

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全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

D.促进组织的变革

7.反映一个组织最重要的和永恒的信条的是（）

A.组织的使命

B.核心价值观

C.愿景

D.社会责任

8.人力资源管理的前提与主要职能是（）

A.人力资源规划

B.职位分析

C.员工的招聘与配置

D.员工的教育与培训

9.应用最为广泛的一种问题解决团队是（）

A.行政班组

B.QC小组

C.非正式组织

D.项目小组

10.在产品设计过程中，小批试生产阶段主要是（）

A.工作图设计

B.考验工艺

C.模拟试验

D.参数设计

11.根据组织业务过程的分类，技术信息系统、人力资源等属于（）

A.设计过程

B.生产提供过程

C.支持过程

D.供应和合作过程

12.众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（）

A.作业人员

B.基层管理者

C.中层管理者

D.高层管理者

13.最初开展质量改进的领域是（）

A.制造领域

B.服务领域

C.产品销售领域

D.产品开发设计领域

14.一旦明确了测量系统运行的前提条件，便可计划测量活动，这一步骤的输出结果是（）

A.测量对象

B.测量方法

C.测量时间

D.测量规程

15.在传统的生产和服务领域，主要的绩效测量指标是（）

A.价值

B.成本

C.利润

D.质量

16.质量管理的基本原则是（）

A.绩效测量

B.信息管理

C.用数据说话

D.质量控制

17.在供应商策略模型中，战略性采购大有作为的象限是（）

A.低重要性/低费用

B.低重要性/高费用

C.高重要性/低费用

D.高重要性/高费用

18.在我国企业生产的产品中，外购的材料、零部件等所占的比例较大，机械产品一般占（）

A.50%

B.60%

C.70%

D.80%

19.随机现象的所有可能的样本点称为（）

A.样本容量

B.样本大小

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全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

C.样本空间

D.随机事件

20.在质量管理中，仅有一般原因支配的系统称为（）

A.稳定系统

B.静态系统

C.不稳定系统

D.不受控系统

21.把重要的项目、要解决的问题或要达到的目标放在图的中央，与之有关的原因或手段按其关系的远近排列于其周围。这种关系图为（）

A.中央集中型关系图

B.单向集约型关系图

C.关系表示型关系图

D.应用型关系图

22.当工序中存在单向公差要求(形位偏差)或某种加工习惯时，得到的直方图形状可能是（）

A.锯齿型

B.孤岛型

C.平顶型

D.偏向型

23.为了防止在突然出现操作误差时系统继续运行，可靠性设计中常用的方法是（）

A.冗余技术

B.耐环境设计

C.故障检测设计

D.防误设计

24.质量的一个基本指标或维度是（）

A.可靠性

B.可用性

C.可控性

D.可改进性

25.从当前的情况来看，我国质量监督主体的主导者是（）

A.生产者

B.顾客

C.政府

D.第三方

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26.职位分析的调查阶段收集信息的方法主要有（）

A.职位实践法

B.观察法

C.访谈法

D.关键事件法

E.工作日志法

27.为了制定适当的战略目标，组织最起码必须考虑的领域有（）

A.质量改进

B.产品绩效

C.质量成本

D.顾客满意

E.竞争绩效

28.细分顾客的依据可以是（）

A.竞争对手

B.地理位置

C.采购方式

D.购买数量

E.产品使用情况

29.卡普兰等人提出的平衡记分卡的指标有（）

A.财务指标

B.内部指标

C.顾客指标

D.创新和学习指标

E.供应商指标

30.可以用于表示可靠性随时间变化的规律的曲线(函数)有（）

A.可靠度函数

B.产品寿命曲线

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全国2005年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题

第8页 C.平均失效间隔时间

D.累积失效函数

E.失效概率密度

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31.组织的社会责任

32.激励

33.维修性

34.标准化

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35.简述质量改进的工作流程。

36.朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?

37.简述我国认证制度的总体架构。

38.简述供应商关系控制过程的步骤。

39.设计评审工作可以划分为哪几个阶段?

五、论述题（本大题共10分）

40.试述促使重视质量的主要原因。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41.某机械零件技术要求为φ50±0.023mm,现从生产过程中随机抽取100件，测量并计算得到该零件的平均值为X =49.997mm ，样本标准偏差S=0.007mm 。试计算该零件加工的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

42.某厂加工的螺栓外径规范要求为05.010.08--φmm ，即为7.900mm ～7.950mm 之间。为了解工序质量分布情况，现从生产

过程中收集了100个数据，准备作直方图进行分析。已知这100个数据中的最大值为X max =7.938mm ，最小值X min =7.913mm 。试计算确定直方图的第一组的上下限值；若绘制的直方图为孤岛型，试分析产生的可能原因。(取K=10)

全国2007年7月高等教育自学考试

质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．质量管理中最基本的概念是（ ）

A ．过程

B ．产品

C ．质量

D ．不良

2．产品质量的最终裁判者是（ ）

A ．质检员

B ．公司领导

C ．政府质量监督部门

D ．顾客 3．在ISO9000族标准中，属于说明性的标准的是（ ）

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO19001

4．企业竞争的焦点归根结底是（）

A．产品的竞争B．顾客的竞争

C．服务的竞争D．技术的竞争

5．顾客满意具有（）

A．动态性B．稳定性

C．多元性D．一致性

6．组织用于表明期望员工遵守的基本价值观和道德规则的文件是（）

A．道德观念B．道德规范

C．道德标准D．道德准则

7．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向，这指的是（）A．组织的使命B．愿景

C．质量方针D．价值观

8．人力资源管理最基本的环节是（）

A．职位分析B．员工培训

C．人力资源的规划D．薪酬管理

9．绩效考核的客观考核法一般只适用于（）

A．高层管理者B．中层管理者

C．基层管理者D．一线从事体力劳动的员工

10．除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）

A．可预测性B．可测量性

C．动态性D．效益性

11．在产品设计过程中，详细设计与试制这一步骤主要是（）

A．设计计算B．参数设计

C．工作图设计D．考验工艺

12．古典的符合性质量的经济模型假定产品的（）

A．质量是稳定的B．销售是稳定的

C．生产过程是稳定的D．结构是稳定的

13．六西格玛管理的循环称为（）

A．DPMO循环B．PDCA循环

C．MAIC循环D．PDSA循环

14．正确决策的基础是（）

A．测量B．计划

C．控制D．评价

15．日或周的缺陷报告、来自于顾客服务代表的顾客报怨数据，属于测量指标的（）A．执行层面B．组织层面

C．过程层面D．控制层面

16．“识别和把握供应链中的增加价值的机会”属于供应商关系管理的（）

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全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

A．计划阶段的活动B．组织阶段的活动

C．控制阶段的活动D．改进阶段的活动

17．在供应商关系的改进中，为在联合团队的环境中协作解决问题提供了初始机会的是

（）A．目标的整合B．供应链业务过程的分析

C．慢性问题的识别和治疗D．资源的共享

18．实验设计法属于（）

A．描述性统计方法B．统计推断方法

C．预测性统计方法D．数据收集方法

19．适合大批量生产的流水线上产品的抽查方法是（）

A．简单随机抽样B．分层随机抽样

C．等距随机抽样D．整群随机抽样

20．常用于归纳整理所搜集到的统计数据的“老七种工具”是（）

A．调查表B．分层法

C．排列图D．因果图

21．将各种具体的质量管理工具和方法综合起来形成质量改进的一般程序和内容，这种一般程序和内容可称为（）A．综合性改进方法B．过程改进法

C．解决问题的过程模式D．创造性思维方法

22．极大地影响到产品的固有可靠性的是（）

A．产品设计B．工艺设计

C．产品制造D．产品使用

23．在一定的环境应力下，为暴露产品的薄弱环节，同时证明改进可靠性的措施是否有效而进行的再现实验，称为（）

A．可靠性测定试验B．可靠性鉴定试验

C．环境应力筛选试验D．可靠性增长试验

24．我国实行统一的认证认可监督管理制度，其直接负责部门是（）

A．认证认可监督委员会B．国家检验检疫总局

C．国家质量技术监督局D．工商行政管理局

25．标准化的高级形式是（）

A．统一化B．系列化

C．组合化D．通用化

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．根据质量特性的分类，属于技术方面的特性包括（）

A．机械零件的刚性B．汽车的速度C．手表的防磁

D．耐用品的可靠性E．食品的味道

27．组织中的每个人都扮演的角色是（）

第10页

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

A．供应者B．加工者C．顾客

D．竞争者E．最终用户

28．标高分析的作用主要体现在（）

A．设定目标B．改进绩效C．扩大销售

D．了解竞争者E．促进组织的变革

29．职业管理的内容包括（）

A．员工自我分析B．组织对员工的能力和潜力的评估

C．提供公平竞争的机会D．提供培训

E．职位设计

30．测量规程的主要构成包括（）

A．测量什么数据B．在何处进行测量

C．测量时间、方法、频次D．数据的储存和访问

E．实施人员

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．顾客忠诚32．团队

33．卓越绩效模式34．测量

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．简述朱兰质量改进程序的要点。

36．简述政府质量监督工作的主要形式。（任意选答五种形式即可）

37．简述可靠性管理的一般步骤。

38．过程改进的步骤包括哪几个阶段？

39．简述当代管理环境的特征。

五、论述题（本大题10分）

40．试述供应商关系管理应遵循的原则。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．今用20个样本，每个含5个数据，绘制X—R图。经计算，X为33.6，R为6.20；现在生产过程中采集了一个样本，其测定值分别为36,43,37,25,38。试计算判断该样本是否出界，并给出后续措施。（已知n=5时，A2=0.577,D3为负值，D4=2.115）

42．某公司插头焊接QC小组对近半年来的中继线插头焊接缺陷进行调查，得到如下数据：

请画出排列图并指出主要的质量问题。

全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题

课程代码：00153

一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选

第11页

全国2005年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题

第12页 均无分。

1．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于( )

A ．技术方面的特性

B ．社会方面的特性

C ．心理方面的特性

D ．安全方面的特性

2．“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中( )

A ．计划阶段的活动

B ．组织阶段的活动

C ．控制阶段的活动

D ．改进阶段的活动

3．下列不属于．．．卓越绩效模式的质量奖是( )

A ．日本的戴明奖

B ．美国的马尔科姆·波多里奇国家质量奖

C ．欧洲质量奖

D ．中国质量管理奖

4．体现顾客忠诚的表现有( )

A ．顾客所做的

B ．顾客所说的

C ．顾客期望有更多满意的供应商可选择

D ．主要测量现有顾客的满意度

5．反映一个组织之所以存在的理由或价值，这是指( )

A ．组织的使命

B ．组织的核心价值观

C ．组织的愿景

D ．组织的社会责任

6．在绩效考核的客观考核方法中，属于个人工作指标的是( )

A ．销售额

B ．废次品率

C ．事故率

D ．能耗率

7．下列质量观念中，属于“大质量”观的是( )

A ．制造有形产品

B ．质量被视为经营问题

C ．直接与产品的制造相关的过程

D ．质量管理培训集中在质量部门

8．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( )

A ．全面质量管理

B ．卓越绩效模式

C ．ISO9000族标准

D ．质量管理的八项原则

9．根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是( )

A ．赋予特性

B ．必须特性

C ．线性特性

D ．魅力特性

10．按照组织业务过程的分类，给核心过程提供基础保证的活动过程属于( )

A ．设计过程

B ．生产提供过程

C ．支持过程

D ．供应和合作过程

11．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( )

A ．质量策划

B ．质量保证

C ．质量控制

D ．质量改进

12．下列的维修活动中属于纠正性维修的是( )

A ．为设备加润滑油

B ．为故障设备更换零件

C ．对设备进行定期检查

D ．对设备进行日常维护

13．从一批数量为1000件的产品中随机抽取20件产品，并对它的直径进行检测，则这20件产品组成一个(

) A ．总体 B ．个体

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

C．样本D．样品

14．信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得，这表明数据和信息具有( )

A．及时性B．可用性

C．完整性D．准确性

15．标高分析活动的最高境界是面向( )

A．本企业内部的不同部门B．直接的竞争对象

C．同行企业D．全球领先者

16．戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( )

A．15％B．30％

C．70％D．85％

17．古典的符合性质量的经济模型认为( )

A．质量越高质量成本越高B．质量越高质量成本越低

C．最优符合性质量是100％D．质量与质量成本之间没有联系

18．“3C”标志认证指的是( )

A．合格标志认证B．安全标志认证

C．中国强制认证D．自愿性认证

19．统一是一种古老的标准化形式，其基本要求是( )

A．合理、适度B．适时、适度

C．尺寸的互换性D．功能的一致性

20．根据函数的物理意义和微积分的知识，累积失效分布函数F(t)与可靠度函数R(t)之间的关系应为( )

A．F(t)=R(t) B．F(t)-R(t)=1

C．R(t)-F(t)=1 D．F(t)+R(t)=1

21．表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( )

A．L型矩阵B．Y型矩阵

C．T型矩阵D．X型矩阵

22．生产过程中的一般原因变异是指( )

A．一个过程中始终存在的，非人力可控的变异

B．一个过程中始终存在的，人力可控的变异

C．一个过程中非固有的，可指定原因的变异

D．一个过程中非固有的，不可指定原因的变异

23．一旦收集到数据，就必须对这些数据进行归纳，并以便于决策人员理解的形式展示出来。这一步骤通常被称作( )

A．数据分析B．数据综合

C．阐明结果D．结果展示

24．传统采购评价供应商绩效的最重要标准是( )

A．采购物资总的占有成本B．质量

C．可用性和低价格D．交货期

25．当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( )

A．正常型B．偏向型

第13页

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

C．双峰型D．孤岛型

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中有二至五个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（）

A．策划收集顾客需要和过程B．收集用顾客的语言表述的顾客需要

C．分析顾客需要并排出优先次序D．将顾客的需要翻译成“我们”的语言

E．建立测量指标与测量手段

27．组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）

A．制定战略目标B．目标的展开

C．用关键绩效指标来测量进展状况D．评审进展状况

E．经营审核

28．高效团体的特征包括（）

A．相关的技能B．相互的信任

C．谈判技能D．保证质量

E．恰当的领导

29．绩效测量的步骤包括（）

A．明确前提条件B．计划测量活动

C．对新的测量指标进行试验D．收集数据

E．分析、综合、阐明结果并展示结果与建议

30．从可靠性分析和研究的层次和对象看，可靠性可区分为（）

A．固有可靠性B．实现可靠性

C．元件可靠性D．产品可靠性

E．系统可靠性

三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）

31．计量数据

32．ISO9000族标准

33．流程图

34．绩效

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．举例说明质量改进阻力的类型。

36．欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？

37．简述实现顾客满意的途径。

38．简述认证的基本过程。

39．简述可靠性试验的种类。

五、论述题（本大题10分）

40．试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

第14页

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

41．某机械零件技术要求为 30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值x=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。

42．某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。

全国2008年7月自考质量管理(一)试题

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

1．开发了因果图的质量管理专家是( )

A．朱兰B．休哈特

C．戴明 D．石川馨

2．下列属于外部故障成本的是( )

A．退货费B．返工费

C．质量评审费D．质量信息费

3．绩效考核的客观考核法主要适用于考核( )

A．专业技术人员B．管理人员

C．从事体力劳动的员工D．经营者

4．在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是( )

A．ISO9000 B．ISO9001

C．ISO9004 D．ISO1901l

5．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做( ) A．服务B．硬件

C．软件 D．流程性材料

6．新产品样机制成之后进行的评审，属于设计评审的( )

A．初期评审B．中期评审

C．终期评审D．销售准备状态评审

7．通常用于解决特殊问题的团队是( )

A，问题解决团队B．自我管理团队

C．综合团队D．跨职能团队

8．在进行供应商关系管理时，组织应认识到采购职能是一项( )

A．战略性职能B．战术性职能

第15页

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

C．辅助性职能D．服务性职能

9．当Cp>1.67时，表明过程能力( )

A．不充分B．尚可

C．充分 D．过高

10．数据和信息的可靠性是指( )

A．应保证数据和信息的真实性B．所需要的数据和信息应全面完整

C．应保证数据和信息不被损坏D．在数据和信息处理过程中应确保没有危险

11．在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是( )

A．企业的社会责任就是实现利润最大化

B．企业不需要承担任何社会责任，只为股东服务

C．企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等

D．企业的社会责任即企业只做法律要求或经济上有利的事情

12．下列关于顾客关系管理的认识中正确的是( )

A．顾客关系管理就是CRM系统软件在顾客关系管理上的应用

B．顾客关系管理是以顾客为中心的管理理念的体现

C．顾客关系管理的根本目的是为了有效地处理顾客投诉

D．顾客关系管理的实施只是营销部门的事情

13．可能导致产品责任诉讼的产品缺陷属于( )

A．严重缺陷B．主要缺陷

C．一般缺陷D．轻微缺陷

14．一个抽样检验方案通常包含三个参数，除交验批量N、样本量n外，还有( ) A．产品不合格品数d B．合格判定数A

C．过程能力指数Cp或Cpk D．产品批的接收概率L(p)

15．从因素的性质和来源看，引起一般原因变异的因素具有的特征是( )

A．过程固有的组成部分B．产生于过程的外部

C．孤立的、偶发的D．人力可控的

16．供应商关系管理包括计划、控制和改进等活动，其中计划阶段活动的重点是( ) A．识别和把握供应链中的增加价值的机会

B．管理过程的绩效

C．管理过程中的供应商的绩效

D．辨识、理解和实施满足顾客需要的供应策略

17．被列入强制性认证目录的产品未经认证，该产品( )

A．可以在市场上销售

第16页

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

B．不允许在市场上销售

C．只要不引起安全事故就可以在市场上销售

D．只要接受质量监督部门的监督抽查就可以在市场上销售

18．一般来说，在所有过程改进活动中都最具挑战性的变革主题的源头是( )

A．工作流程B．人员和组织

C．技术 D．基础架构

19．目的在于把杂乱无章和错综复杂的数据和意见加以归类汇总，使之更能确切地反映客观事实的质量控制工具是( )

A．调查表B．因果图

C．分层法D．排列图

20．国家鼓励企业在不违反相应的强制性标准的前提下，可以根据市场和顾客的要求制定企业标准，但该企业标准应满足以下哪种要求?( )

A．该企业标准严于上级标准B．该企业标准对产品的要求与上级标准一致

C．该企业标准低于上级标准D．国家没有明确规定

21．在产品寿命的开始，由于制造缺陷或原材料缺陷而引起的失效，称为( )

A．功能性失效B．可靠性失效

C．偶发性失效D．损耗性失效

22．更关注激励和行为改变的质量改进方法是( )

A．戴明环B．过程能力分析方法

C．朱兰质量改进程序D．克劳斯比质量改进程序

23．故障树分析(FTA)的目的是( )

A．识别故障发生的模式B．分析产品子系统故障对产品或系统的影响

C．评价故障影响的严重程度D．显示故障与原因之间的关系

24．在矩阵图中用来表示相关程度的符号◎表示( )

A．可能有关系B．有关系或弱相关关系

C．强相关关系D．无关系

25．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是( )

A．魅力特性B．必须特性

C．线性特性D．赋予特性

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

26．标高分析的作用主要表现在( )

A．设定目标B．顾客满意

第17页

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

C．改进绩效D．促进组织变革

E．提高市场占有率

27．在处理供应商关系时要对供应商进行分类，其分类要考虑的主要因素有( )

A．采购商品的价格B．采购商品的重要性

C．采购商品的数量D．采购商品的年总消费支出

E．采购商品的质量

28．在产品的可用寿命期内产品失效的基本特征表现为( )

A．失效率迅速增高B．失效呈随机正态分布形式

C．失效率相对稳定D．产品失效率较低

E．产品失效率较高

29．欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有( )

A．结果导向B．以顾客为中心

C．敏捷性D．公共责任

E．人员发展与参与

30．以下测量组织绩效的指标中，属于组织有效性的测量指标有( )

A．运营利润B．生产的灵活性

C．产品与服务质量D．周期时间

E．投入市场时间

三、名词解释题《本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．质量成本32．顾客需要

33．质量机能展开34．MAIC循环

四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）

35．组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？

36．简述朱兰质量改进程序。

37．绩效考核的主要功能表现在哪些方面？

38．简述供应商关系的控制过程。

39．简述当代管理环境的特征。

五、论述题（本大题10分）

40．试述我国质量监督的主要形式。

六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）

41．某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6Ω，最小值Xmin=12.7Ω。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。42．为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值i X和

第18页

全国2005年7月高等教育自学考试 质量管理(一)试题

第19页 极差Ri ，且∑=301i i X =458.4与∑=301i i R =127.6。给定n=5时，A2=0.577。

要求：（1）计算X 控制图的上下控制界限值及中心值；

（2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。

全国2009年4月自学考试质量管理(一)试题

课程代码：00153

一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．“大质量”观把质量视为( )

A ．技术问题

B ．经济问题

C ．经营问题

D ．管理问题

2．下列费用中属于预防成本的是( )

A ．进货测试费

B ．质量等级的评审费

C ．对测试设备的评价费

D ．试制产品质量的评审费

3．著名质量管理大师戴明的主要贡献是( )

A ．开发出了因果图

B ．提出了组织的管理者必须关注的14个要点

C ．提出了质量改进三步曲

D ．开创了统计质量控制的新领域

4．产品质量的最终裁判者是( )

A ．产品质量监督部门

B ．公司领导

C ．产品设计人员

D ．顾客 5．企业经营的逻辑起点是( )

A ．识别和细分顾客

B ．产品的开发设计

C ．到工商部门登记注册

D ．销售产品 6．将顾客的需要描述为“金字塔”式层次结构的学者是( )

A ．马斯洛

B ．朱兰

C ．石川馨

D ．狩野纪昭

7．构成标高分析活动的基本阶段是标高和( )

A ．超越

B ．质量

C ．规划

D ．控制

8．在海克曼-欧德汉姆的工作设计模型中，决定对工作结果责任的职位特性是( )

A ．技能多样性

B ．任务重要性

C ．职位反馈

D ．自主性

9．根据赫兹伯格的双因素理论，属于保健因素的是( )

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

A．工资B．责任

C．晋升D．赏识

10．给核心过程提供基础保证的活动过程称为( )

A．设计过程B．生产提供过程

C．支持过程D．供应和合作过程

11．目的主要是考验工艺的阶段是( )

A．初步设计阶段B．详细设计阶段

C．小批试生产阶段D．小批生产阶段

12．提出质量改进的14步程序的专家是( )

A．克劳斯比B．朱兰

C．费根堡姆D．休哈特

13．发动质量改进的第一步是( )

A．质量改进的制度化B．高层管理者的参与

C．克服质量改进的阻力D．建立质量委员会

14．日常运营绩效信息如产量、生产周期、生产率等，属于绩效测量指标的( ) A．执行层面B．过程层面

C．组织层面D．计划层面

15．与传统的采购观点相比，现代的战略采购观点对于质量保证的要求是( ) A．验收检查B．不需要进厂检验

C．符合规格D．适用性

16．在供应策略模型中，考虑外包的主要对象是( )

A．低重要性／低费用象限B．低重要性／高费用象限

C．高重要性／低费用象限D．高重要性／高费用象限

17．当1.33≥C P>1时，过程能力判定为( )

A．充分B．尚可

C．不充分D．不足

18．当相关系数r=1时，表明两个变量x与y( )

A．不相关B．完全线性负相关

C．完全线性正相关D．非线性相关

19．对计量值数据进行现场调查的有效工具是( )

A．不合格品项目调查表B．缺陷位置调查表

C．质量分布调查表D．矩阵调查表

20．建立直方图时，如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( ) A．偏向型B．双峰型

C．孤岛型D．锯齿型

21．KJ法所使用的亲和图的设计思想源自于( )

A．头脑风暴法B．系统图法

C．流程图法D．因果图法

22在下列产品的可靠性设计中，相对来说更需要采用冗余技术的是( )

第20页

全国2005年7月高等教育自学考试质量管理(一)试题

A．汽车B．飞机

C．摩托车D．火车

23．用来表示“设备不因为失效而停机的可能性或概率”的指标是( )

A．可靠性B．可维修性

C．可用性D．可靠度

24．标准最基本的含义就是( )

A．系列化B．规定

C．简化D．通用化

25．自愿性认证适用于( )

A．关系国计民生的产品B．有关人身安全的产品

C．具有重大经济价值的产品D．一般性产品

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

26．以下质量特性中属于线性特性的有( )

A．民航客机中向旅客提供酒B．火车卧铺车厢保证开水供应

C．火车卧铺车厢提供清洁的卧具D．商场售货员的服务态度

E．餐馆菜肴的味道

27．一个企业的外部顾客主要包括( )

A．购买者B．中间商

C．加工者D．供应商

E．潜在顾客

28．通用汽车公司的核心价值观有( )

A．团队合作B．持续改进

C．诚信正直D．创造性

E．对个人的尊重和责任感

29．供应商绩效的主要测量指标包括( )

A．质量B．交货期

C．服务D．价格

E．成本

30．“新七种工具”中关系图的类型包括( )

A．中央集中型关系图B．单向集约型关系图

C．双向集约型关系图D．关系表示型关系图

E．应用型关系图

三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)

31．过程

32．内部顾客

33．系统管理

34．供应商关系计划

第21页

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/tirq.html