9月选修试卷

更新时间：2023-11-16 05:44:02 阅读量：教育文库文档下载

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10月选修课试卷

一、选择题：

1.活泼型客户的性格特征：ABCD A 感情外露 B 不拘小节 C 性格直率 D 思维跳跃

2. 客户性格基本可分为哪几种类型：ABCD A 活泼型 B 力量型 C 完美型 D 冷静型

3. 力量型客户性格特征： A 意志坚定 B 要求严格 C 自我中心 D 时间观念强

4. 温和型客户性格特征： A 性格随和 B 少说多听 C 优柔寡断 D 不喜变化

5.针对力量型客户可采用哪些个性化沟通技巧： A 管理全局, B 学会放手 C 摆正心态 D 嫉贤妒能

6. 企业吸引员工的规则： A 良好的发展前途； B 公平的制度； C 有竞争力的薪酬； D 愉快的工作环境

7、要管理好一个团队，就要从那两个角度进行思考： A 制度管理

B 精神奖励 C 文化建设 D 物质奖励

8、作为销售主管，对新进销售人员的培训主要包括那些方面内容： A 工作交接 B 角色扮演 C 口才训练 D 产品知识培训

9、销售人员与客户建立起“客情”的原因： A 时间的积累； B 销售人员的努力； C 投入必要的资金。 D 客户容易说服

10、销售现场逼定成单口诀为： A一逼不中，全身而退； B二逼不中，锲而不舍； C 三逼不中，来日方长。” D 再逼不中，主动放弃

11、下列哪一项不是常用客户追踪技巧： A电话回访、 B利用活动回访、 C 请客户吃饭 D短信回访。

12、给客户提供的超值服务包括：第一，举办一些活动；第二，不定期登门拜访；

第三，节假日、生日给客户发短信、赠送贺卡；

第四，给客户提供一些装修期、景观配套、物业上的支持，停车位租用卡等 13. 新员工的入职培训有着重要的作用，其中表述错误的是： A 增强员工的归属感 B 破除员工旧思想、旧观念 C 帮助员工建立新的思维方式 D 向员工展示企业实力 14. 不属于荣誉激励范围的是：

A 评选优秀员工 B 评选优秀团队

C 员工喜欢什么就奖励什么 D 评选内部讲师

15. 关于“汉堡责备法”表述正确的是： A 肯定现在+责备过去+期待未来 B 肯定过去+责备现在+期待未来 C 肯定过去+责备现在+担心未来 D 责备过去+担心未来+肯定现在

16. 实际工作中的师徒裙带关系表述正确的是： A 直属主管有义务把员工带好，要留住员工。 B 如果员工离职，直属主管承担所有连带责任 C 这种连带关系以员工被动为主 D 让直属主管与员工关系更紧张 17. 下列与员工利益调节无关的是： A 周六有加班费 B 加夜班补助 C 精神激励 D 酷暑高温补助二、判断题

1. 管理者应该不用负激励是照顾员工情绪。（）

2.高层管理者委托中层管理者履行管理职能，所以前者要对后者负责。此种说法：（）、

3.中层管理者想要赢得下属的信赖和拥戴，就应该处处站在下属的立场处理事情。此种说法：（）

4.相较事事都亲力亲为，中层管理者懂得调动员工的积极性尤为重要。此种说法：（）

5. 作为中层管理者，有责任把所有信息都传达给员工。此种说法：（） 6.中层管理者的第一重境界是坐经理。此种说法：（）

7、中层管理者应该懂得调动员工的积极性，有组织、有计划地安排工作，同时成为劳动模范或者生产标兵。（）

8. 下属和同事都喜欢的管理者就一定是好的管理者。此种说法：（） 9 工作绩效是衡量管理者好坏的唯一标准。此种说法：（） 10. 在会议管理中，会前准备比会议讨论更重要。此种说法：（）

11. 面对很多工作，管理者最先做的应该是不重要但很紧急的事情。此种说法：（）

12. 对于买出差的机票、打电话等事情，管理者可以委托下属去做。此种说法：（）

13. 员工是被整合的资源，管理者是资源的整合者。此种说法：（） 14. 管理者要努力实现从组织领袖到劳工领袖的转变。此种说法：（） 15. 为了防止员工流失，可以采取制度倾斜的方法。此种说法：（） 16. 家庭的温暖感、团队的凝聚力都体现在一些细小、琐碎的事情中。此种说法：（）

17. 对于组织来说，最主要的目标是绩效目标和组织目标。此种说法：（） 18. 销售人员在与客户沟通的过程中如果有意见分歧，不能逞一时口舌之快，顶撞冒犯客户。此种说法：( )

19. 企业要想方设法留住销售人员，销售人员流失，会造成客户流失。此种说法：（）