铁路-车务-客运员-理论100题

行车岗位理论百题 客运·铁路客运员

铁路客运员

1.《铁路旅客运输规程》规定，旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，应如何处理？

答：旅客持用伪造或涂改的车票乘车时，除补收自乘车站（不能判明时自始发站）起至到站止车票票价，核收手续费外，还必须加收应补票价50％的票款，并送交公安部门处理。 2.《铁路旅客运输规程》规定，车票票面主要应当记载哪些内容？

答：(1)发站和到站站名；(2)座别、卧别；(3)径路；(4)票价；(5)车次；(6)乘车日期；(7)有效期。

3.《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是如何规定的？ 答：《铁路客运运价规则》规定，旅客携带品暂存费的收费标准是每日每件3.00元，每件重量以20千克为限，超重时按其倍数增收。

4.《铁路旅客运输规程》规定，免费乘车的儿童单独使用卧铺时应当如何办理？

答：免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票。 5.《铁路旅客运输规程》规定，动车组的定义是什么？ 答：动车组是指运行速度在200公里及以上的列车。 6.《铁路旅客运输规程》规定，旅客退票应在哪办理？ 答：旅客退票必须在购票地车站或票面发站办理。

7.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站发现烈性传染病患者如何处理? 答：车站发现烈性传染病患者(尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者)，车站发现时应告之铁路规定并给予办理退票手续。必要时，应通知铁路防疫部门处理污染现场。

8.《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带超重、超大物品价值低于运费时如何处理？ 答：如旅客携带超重、超大的物品价值低于运费时，可按物品价值的50%核收运费。 9.《铁路旅客运输规程》规定，哪些情况可延长车票的有效期？ 答：遇有下列情况可延长车票的有效期：

(1)因列车满员、晚点、停运等原因，使旅客在规定的有效期内不能到达到站时，车站可视实际需要延长车票的有效期。延长日数从客票有效期终了的次日起计算。

(2)旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按医疗日数延长有效期，但最多不超过10天；卧铺票不办理延长，可办理退票手续；同行人同样办理。 动车组列车车票只办理改签，不办理有效期延长。

10.《铁路旅客运输规程》规定，旅客免费携带品的重量和体积是多少？

答：每人免费携带品的重量和体积是：儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。每件物品外部尺寸长、宽、高之和不超过160厘米。杆状物品不超过200厘米；重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围。 11.《铁路旅客运输规程》规定，铁路车站和其它营业处所应备有哪些资料及揭示？

答：铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和旅客须知等内容的揭示。

12.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站旅客供水有何规定？

答：候车室应保证有足够的开水或安全卫生饮用水供旅客饮用，保温桶应及时加锁，公用水

杯应消毒。

13. 2008年11月25日，牡丹江站在组织6217次列车（一面坡至牡丹江）旅客出站时发现无票人员一名，不能判明其乘车站，车站如何处理？

答：依据《铁路旅客运输规程》规定，无票乘车时，补收一面坡至牡丹江硬座客票票价，并加收应补票价50％的票款，核收手续费。

14. 哈尔滨到北京1249千米，旅客持3月17日车票，最晚哪天到达有效？

答：客票的有效期按乘车里程计算:500千米以内为两日，超过500千米时，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数也按一日计算。哈尔滨到北京三天有效期，即3月19日24点前到达北京有效。

15.《铁路旅客运输规程》规定，“旅客”的定义是什么？ 答：持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费儿童。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客。

16.《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？

答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的有关规定办理。 17.《铁路旅客运输规程》中，铁路旅客运输合同的起止时间是如何规定？

答：铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面运输结束旅客出站时止，为合同履行完毕。旅客运输的运送期间自检票进站起至到站出站时止计算。 18.《铁路旅客运输规程》规定，旅客可限量携带哪些物品乘车？ 答：为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带下列物品: (1)气体打火机5个，安全火柴20小盒。

(2)不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂。不超过100毫升的酒精、冷烫精。不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、空气清新剂。

(3)军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩带的枪支子弹。 (4)初生雏20只。

19.《哈尔滨铁路局客运系统干部职工礼仪形象规范》中，服务用语“五不讲”内容是什么？ 答：不讲粗话，不讲脏话，不讲讽刺话，不讲训斥话，不讲与服务无关的话。

20.《铁路旅客运输办理细则》规定，对于在车站寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客应如何处理？

答：车站工作人员对在站内发现的和列车移交的寻衅滋事、扰乱公共秩序的旅客，应带出站外，情节严重者应送交公安部门处理。对被站、车拒绝乘车和责令下车旅客的车票，应在车票背面做相应记载，作为不予改签或退票的依据。

21.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对本站发现或列车移交的遗失物品应如何处理？ 答：应在遗失物品登记簿上详细登记，注明日期、地点、移交车次、品名、包装及内含物品、数量、重量、交物人、经办人、处理结果等内容。

22.《铁路旅客运输规程》中规定，线路中断列车停止运行时，停止运行站应怎样安排被阻旅客？

答：停止运行站应在旅客车票背面注明“日期、原因、返回XX站”并加盖站名章，作为旅客免费返回发站、中途站办理退票、换车或延长有效期的凭证。动车组列车旅客不办理车票有效期延长，但可根据等候日数办理车票改签。

23.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，路风问题分哪几类？

答：路风问题主要包括以车谋私、以票谋私、乱收费乱加价、勒卡索要、粗暴待客、违规经营、违规贩运等七类。

24.《铁路旅客运输规程》规定，站台票如何发售？

答：到站台上迎送旅客的人员应买站台票。站台票当日使用一次有效，对经常进站接送旅客的单位，车站可根据需要发售定期站台票。随同成人进站身高不足1.1米的儿童及特殊情况经车站同意进站人员可不买站台票，未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，遇特殊情况，站长可决定暂停发售站台票。

25.《铁路旅客运输规程》中，车站对已使用完毕的车票有何规定？

答：车站（到乘降所下车时为列车）对已使用完毕的车票应收回。旅客需报销时，应事先声明，站、车将销角的车票交旅客作为报销凭证，学生票不给报销凭证。 26.《铁路旅客运输规程》对车站、列车检票验票工作是怎样规定的？

答：车站对进出站的旅客和人员应检票。列车对乘车旅客应验票，对必须持证购买的减价票和各种乘车证的旅客应当核对相应的证件，验票应打查验标记。 27.《铁路旅客运输规程》规定，哪些物品不能带入车内？ 答：（1）国家禁止或限制运输的物品；

（2）法律、法规、规章中规定的危险品、弹药和承运人不能判明性质的化工产品； （3）动物及妨碍公共卫生（包括有恶臭等异味）的物品； （4）能够损坏或污染车辆的物品；

（5）规格或重量超过本规程第51条规定的物品。

28.《铁路乘车证管理办法》规定，持用哪些铁路乘车证应到车站办理签证，方可乘车？ 答：持用临时定期、软席、硬席、探亲乘车证时，须由车站签证。

29.《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带品超过免费重量及超重、超大物品应如何处理？ 答：在发站禁止进站上车。在车内或下车站对超过免费重量的物品，其超重部分应补收四类包裹运费，对不可分拆的整件超重、超大物品，动物，按该件全部重量补收上车站至下车站四类包裹运费。

30.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客要报销凭证时如何办理？

答：旅客要报销凭证时，计算机票、代用票、区段票应销角后交给旅客。出站人员的站台票应将其副券撕下。学生票不给报销凭证。如持学生票要求报销时，应补收全价票价与学生减价票价差额，核收手续费。

31.《铁路旅客运输规程》规定，购买儿童票的条件是什么？

答：身高1.1米至1.5米的儿童，随同成人乘车时，应购买与成人座别相同的半价客票、加快票、空调票，其到站不能远于成人车票的到站。

32.《哈尔滨铁路局路风管理实施细则》中规定，何谓路风问题？

答：路风问题系指铁路单位和职工凭借职务或工作便利条件营私谋利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神、身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为。

33.《铁路旅客运输办理细则》中，学生票的购买次数是如何规定的？

答：学生票每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用。 34.《铁路旅客运输办理细则》规定，失主来领取遗失物品时，应如何办理？

答：失主来领取时，应查验身份证，核对时间、地点、车次、品名、件数、重量，确认无误后，由失主签收，并记录身份证号码。

35.《铁路旅客运输办理细则》规定，拾到现金应如何处理？

答：拾到现金应开具“客运运价杂费收据”上交，并在登记簿上注明“客杂”收据号码，当失主来领取时，开具退款证明书办理退款。

36.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运员列队上岗作业内容是什么？

答：按顺序排成一列，经指定线路进入作业岗位。两人成行、三人成列，排列有序，走姿端正，精神饱满，行进中步伐一致。

37.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对进站人员持用的哪几种车票须加剪？ 答：车站对进站人员持用的车票、站台票经确认后加剪，（市郊定期客票、卧铺票不剪）。 38.《铁路旅客运输办理细则》规定，哪些地方应涂有测量儿童身高的标准线？ 答：售票窗口、检票口、出站口、列车端门口。

39. 《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，车站检票作业进站“六不放”的内容是什么? 答：(1)携带品超重超限不放； (2)身份不符不放； (3)票面日期不符不放； (4)儿童单独旅行不放； (5)精神病人无人护送不放； (6)携带“危险品”不放。

40.《铁路旅客运输办理细则》规定，因铁路责任造成旅客退票时，如何处理？

答：无论在发站、中途站还是到站，均应积极为旅客办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难，同时产生应补收时不补收，不收退票费。

41.《铁路旅客运输办理细则》规定，旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回，中途下车如何处理？

答：旅客误售、误购、误乘或坐过了站免费送回时，站车均应告知旅客不得自行中途下车，如中途下车，对往返乘车的免费区间，按返程所乘列车等级，分别核收往返区间的票价，核收一次手续费。

42.《铁路乘车证管理办法》规定，车站如何办理铁路乘车证签证？

答：车站对要求签证的人查验有关证件，临时定期乘车证在卡片上签证，软席、硬席乘车证在背面签证，对号列车应发给座位号。

43.《铁路旅客运输办理细则》规定，车票有什么作用？

答：车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证。 44.《铁路旅客运输办理细则》规定，车站对无票乘车的人员应如何处理？ 答：车站对列车移交或本站发现的人员应按章追补票价，对当时无力补票的应设法通知其单位或家属帮助补交票款。

45.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，客运员班前准备作业内容是什么？

答：作业内容：按规定时间地点参加点名，到规定座位入坐，仔细听取传达的电报、命令、指示和布置的工作任务，接受业务考核。

46.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

答：坚持“人民铁路为人民”服务宗旨，树立“始于旅客、货主需求，始于旅客、货主满意”旅客至上的服务理念。

47.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站对旅客列车因故变更站台应做哪些工作？

答：旅客列车应固定停靠站台。因故临时必须变更时，运转值班人员应提早通知客运值班人员，由客运人员及时向旅客通告。

48.旅客持哈尔滨到北京T18次硬卧（下）车票一张，票价281元，办理退票，应收多少退票费？ 答：《铁路客运运价规则》规定，退票费按每张车票面额计算，核收20% 退票手续费（四舍五入到元）。 代用票按每张核收。2元以下的票价不退。 281×20%=56.2≈56元，应收退票费56元。

49.《铁路旅客运输管理规则》规定，车站的“卫生标准”达到什么程度？ 答：窗明地净、四壁无尘、内外清洁、消灭“四害”。

50.《铁路旅客运输管理规则》中，迎送旅客列车有什么规定？

答：迎送列车时，间距适当，足踏白线，面向列车，目迎目送，应以列车进入站台开始，开出站台为止。

51.手提式干粉灭火器的适用范围？

答：干粉灭火器适用于扑救石油及其产品、可燃气体和电器设备的初起火灾。 52.对持用伪造乘车证者如何处理？

答：对持用伪造乘车证者，一经发现，应立即查扣，并移交公安机关依法处理。 53.《铁路旅客运输管理规则》中，对待涉外旅客是如何规定的？

答：对外宾及海外同胞应热情友好，不卑不亢，不该问的不问，不该说的不说。

54.《铁路乘车证管理办法》规定，违章使用全年定期、临时定期、通勤（学）乘车证如何加收罚款？

答：从有效日期（过期的从有效期终了的次日）至发现违章日期止，票面填写的乘车区间在一个铁路局以内的，按每日乘车50公里计算票价，乘车区间跨铁路局的，按每日乘车100公里计算票价，计算后低于50元的按50元核收。

55.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，对进站、托运前查出的危险品如何处理？ 答：对危险品应依法予以收缴或扣押。但进站、托运前查出少量的危险品，可以由旅客、托运人选择交送站亲友带回或放弃该物品。

56.《哈尔滨铁路局旅客运输工作标准》中对客运人员的着装有何规定？

答：按季节着装，统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

57.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，旅客进入哪些场所时有义务接受运输安全检查？

答：(1)铁路车站站房和作为车站组成部分的广场、站台、候车、售票、行包托运、寄存场所、宾馆饭店等；

(2) 车站在站房外划定的候车区域； (3) 旅客列车。

58.《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证有几种？ 答：铁路乘车证有：

（1）硬席全年定期乘车证； （2）软席全年定期乘车证； （3）硬席临时定期乘车证； （4）软席乘车证； （5）硬席乘车证； （6）通勤乘车证； （7）就医乘车证； （8）探亲乘车证； （9）便乘证。

59.《铁路旅客运输安全检查管理办法》规定，什么是危险品？

答：是指具有易燃、易爆、毒害、腐蚀、放射性的物品和传染病病原体及枪支、管制器具等可能危害公共安全的物品。

60. 牡丹江站组织K7025（哈尔滨东-七台河）出站时，发现一旅客持哈尔滨至牡丹江有效车票，携带书架一个长60cm，宽50cm，高100cm，重19千克，车站如何处理？

答：依据《铁路旅客运输规程》规定，对旅客携带品不可分拆的整件超重超大物品按该件全

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