《企业管理概论》期末复习资料121221

课程名称 教 材 信 息 名称 出版社 作者 版次 企业管理概论 管理学 中国人民大学出版社 王凤斌、李东 2000年9月第三版 注：如学员使用其他版本教材，请参考相关知识点

一、客观部分：（单项选择、多项选择） （一）单项选择题

1、一般认为，管理就是实行( C )

A．计划、组织、激励、控制 B．决策、计划、组织、控制 C．计划、组织、领导、控制 D．决策、组织、指挥、控制 ★考核知识点: 管理的基本职能，参见P6 附1.1.1（考核知识点解释）：

管理的基本职能包括计划、组织、领导、控制 2、统一指挥原则最早由（D）提出 A霍桑B泰罗挥C梅约D法约尔

★考核知识点: 管理的基本原则，参见P272 附1.1.2（考核知识点解释）：

统一指挥原则是由著名的管理学者亨利·法约尔提出的，这位学者也是管理过程学派的创始人，首次将管理过程分为计划、组织、指挥、协调、控制。 3、管理的二重性是指管理的( C )

A. 理论性与实践性 B. 规范性与灵活性 C. 科学性与艺术性 D. 系统性与开放性 ★考核知识点: 管理的基本特征，参见P22 附1.1.3（考核知识点解释）：

管理的基本特征是科学性和艺术性并存，这两种属性是相互联系的。 4、决定战略能力的四个标准是( C ) A. 价值性、独特性、非模仿性、非替代性 B. 独特性、稀缺性、非移动性、非替代性 C. 价值性、稀缺性、非模仿性、非替代性 D. 价值性、稀缺性、非移动性、非模仿性

★考核知识点: 战略能力的基本特点，参见P26 附1.1.4（考核知识点解释）：

根据资源基础理论，战略能力来自于战略要素的禀赋，战略能力的四个标准价值性、稀缺性、非模仿性、非替代性

5、作为一种独特的目标设定方法和管理方式的目标管理（MBO）的提出者是( C ) A．泰 勒 B. 法约尔 C．德鲁克 D. 韦 伯

★考核知识点: 目标管理的提出背景，参见P95 附1.1.5（考核知识点解释）：

著名管理学大师彼得·德鲁克提出一种以目标为导向的管理方法——目标管理，该方法强调目标导向和放权。 6、决策树和决策表法通常适合于（C）种决策

A非确定型决策B确定型决策C风险型决策D常规型决策 ★考核知识点: 决策的基本方法，参见P57 附1.1.6（考核知识点解释）：

管理决策分为三类：确定性决策、非确定性决策和风险型决策，其中风险型决策的决策方法一般有决策树和决策表达法。 7、具有质量高、接受度强的决策类型是（B） A理性决策B群体决策C个体决策D非理性决策 ★考核知识点: 群体决策的基本特点，参见P62 附1.1.7（考核知识点解释）：

群体决策具有质量高、接受强度大的优点，可是群体决策相对于个体决策又存在决策速度慢、容易产生扯皮现象、责任界定不清等的缺点，因此决策方式的选择是一个科学性和艺术性并存的过程。

8、群体决策的方法除了包括数学集结法外还包括（B） A心理集结法B行为集结法C社会集结法D认知集结法 ★考核知识点: 群体决策的基本方法，参见P65 附1.1.8（考核知识点解释）：

群体决策所使用的方法一般为数学集结法和行为集结法。 9、决策理论学派认为现实中的决策准则是( B ) A．最优原则 B．满意原则 C．效率原则 D．效益原则 ★考核知识点: 决策准则的理解，参见P51 附1.1.9（考核知识点解释）：

决策学派的代表人物为罗伯特·西蒙，其中决策学派认为决策的准则为满意原则。 10、

决策理论的创始人是（D）

A泰罗B法约尔C德鲁特D西蒙

★考核知识点: 决策学派的背景，参见P42 附1.1.10（考核知识点解释）：

决策学派的代表人物为罗伯特·西蒙，其中决策学派认为决策的准则为满意原则。

11、 常用的计划形式有(C)

A. 规划、政策、规则 B. 政策、预算、规划 C. 政策、程序、规划 D. 规划、程序、规则 ★考核知识点: 管理的基本职能，参见P102 附1.1.11（考核知识点解释）：

常用的计划形式主要包括政策、程序和规划。 12、

计划功能的使命是使决策方案（D）

A整体化B稳定化C连续化D具体化 ★考核知识点:计划的功能，参见P80 附1.1.12（考核知识点解释）：

设计计划的主要目的是使得决策方案更加具体和细化。 13、

针对某一特定行动而制定的综合性计划是（B）

A项目计划B规划方案C战术计划D战略计划 ★考核知识点: 计划的类型与含义，参见P103 附1.1.13（考核知识点解释）：

计划分为醒目计划、规划方案、战术计划和战略计划，其中针对某一特定行动而制定的综合性计划称之为规划方案。 14、

高层管理者计划工作的重点是（C）

A经营计划B财务计划C战略计划D发展计划

★考核知识点: 管理者的层次以及相关职责，参见P100 附1.1.14（考核知识点解释）：

管理者分为高层管理者、中层管理者和基层管理者三种，其中高层管理者的主要职责是执行战略计划。

15、 在组织规模一定的前提下，管理幅度与管理层次的关系是（ B ） A．正向关系 B. 反向关系 C．相关关系 D. 不确定

★考核知识点: 管理幅度和管理层次的含义与关系，参见P129 附1.1.15（考核知识点解释）：

在组织规模一定的前提下，管理层次与管理幅度成反向关系。 16、 组织任务目标得以顺利实现的根本保障是( B ) A．组织变革 B．组织整合

C．组织设计 D．组织沟通

★考核知识点: 目标与组织关系的理解，参见P134 附1.1.16（考核知识点解释）：

组织任务目标的根本保障是组织整合。 17、

为了提高组织效率而采取的发挥组织职能的途径是（C）

A委员会制B部门制C职能制D参谋制 ★考核知识点: 组织结构的种类，参见P143 附1.1.17（考核知识点解释）：

组织结构包括三类：事业部制、职能制和项目矩阵制，其中职能制组织结构能够有效提高组织效率并且发挥组织职能。 18、

从纵向上充实和丰富工作内容，增加员工对工作的自主性和责任心的组

织设计形式是（A）

A职务丰富化B职务扩大化C职务专业化D职务复杂化 ★考核知识点: 组织设计的功能，参见P127 附1.1.18（考核知识点解释）：

职务丰富化能够从纵向上充实和丰富工作内容，增加员工对工作的自主性和责任心。 19、

在进行组织部门设置时，应遵循的首要原则是( B )

A．指挥链原则 B. 权责对等原则 C．统一指挥原则 D. 责任绝对性原则 ★考核知识点: 部门化的原则，参见P153 附1.1.19（考核知识点解释）：

权责对等原则是组织设计的重要原则，也是部门化的首要原则。 20、

（B）以职能分工和权力集中作为特征

A .V型结构B.U型结构C.M型结构D.H型结构 ★考核知识点: 组织结构的特征，参见P143 附1.1.20（考核知识点解释）：

U型组织机构是以职能分工和权力集中作为特征。 21、

（D）的管理原则是“集中政策，分散经营”

A直线制B职能制C超事业部制D事业部制 ★考核知识点: 事业部制的特点，参见P144 附1.1.21（考核知识点解释）：

相对于直线职能制，事业部制能够发挥“集中政策，分散经营”的优势。

22、 运用奖励和惩罚“两手”，来激发员工产生领导者和组织所要求的行为是基于（ A ）

A．经济人假设 B．社会人假设 C．自我实现人假设 D．复杂人假设

★考核知识点: 关于人性假设的几种主流观点，参见P192 附1.1.22（考核知识点解释）：

经济人假设认为奖励和惩罚是激励员工的有效手段。 23、

（B）是指管理者将份内的某些工作托付给下属(或他人)代为履行，并授

予被托付人完成工作所必要的权力，使被托付人有相当的自主权、行动权. A分权B授权C职权D集权

★考核知识点: 授权的含义，参见P152 附1.1.23（考核知识点解释）：

授权是指是指管理者将份内的某些工作托付给下属(或他人)代为履行，并授予被托付人完成工作所必要的权力，使被托付人有相当的自主权、行动权。 24、

（A）理论认为，引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同

的两类因素，分别称之为激励因素和保健因素. A双因素理论B需要层次C理论期望理论D强化理论 ★考核知识点: 双因素理论的基本观点，参见P195 附1.1.24（考核知识点解释）：

双因素理论认为，引起人们工作满足的因素与工作不满的因素是截然不同

的两类因素，分别称之为激励因素和保健因素. 25、

将被领导者的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好效能的领

导方式是怎样因不同情境而权变的领导理论为（A）

A领导生命周期理论B管理方格理论C领导的随机制宜理论D权威领导理论 ★考核知识点: 领导生命周期理论的基本观点，参见P188 附1.1.25（考核知识点解释）：

领导生命周期理论将被领导者的成熟程度作为一个情境因素，考察能够取得最好效能的领导方式是怎样因不同情境而权变的领导理论 26、

在“管理方格法”中，（1，1）方格被称为（A）

A贫乏管理方式B任务型管理方式C乡村俱乐部型管理方式D战斗集体型管理方式

★考核知识点: 管理方格法，参见P186 附1.1.26（考核知识点解释）：

在“管理方格法”中，（1，1）方格被称为贫乏管理方式。 27、

在正式沟通网络中，属于核心网络的类型有（A）

A 链式、轮式、Y式 B轮式、Y式、环式 C轮式、环式、星式 D.Y式、环式、星式 ★考核知识点: 沟通网络的基本含义，参见P205 附1.1.27（考核知识点解释）：

在正式沟通网络中，属于核心网络的类型有链式、轮式、Y式 28、

布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为（C）

A对利润的关心和对环境的关心B对环境的关心和对人的关心 C对人的关心和对生产的关心 D对生产的关心和对制度的关心 ★考核知识点: 领导行为的特征，参见P190 附1.1.28（考核知识点解释）：

布莱克和穆顿把管理中领导者的行为概括为对人的关心和对生产的关心。 29、

通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极

性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标的方式称为（C） A控制B领导C激励D组织

★考核知识点:激励的基本含义，参见P191 附1.1.29（考核知识点解释）：

通过一定的手段使员工的需要和愿望得到满足，以调动他们的工作积极性，使其主动而自发地把个人的潜能发挥出来，奉献给组织，从而确保组织达成既定的目标的方式称为激励

30、 在强化理论中，构建一种环境使人力图避免得到不合意的结果的方式是（ C ）

A．正强化 B．惩戒 C．负强化 D．自然消退

★考核知识点: 强化理论的基本观点，参见P198 附1.1.30（考核知识点解释）：

在强化理论中，构建一种环境使人力图避免得到不合意的结果的方式是负强化。

二、主观部分： （一）、名词解释 1、管理

★考核知识点：管理的概念，参见P10 附2.1.1：（考核知识点解释）

管理(Manage)是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1.管理是为了实现组织未来目标的活动；2.管理的工作本质是协调；3.管理工作存在于组织中；4.管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划（或规定、规范、标准、法规等）；执行就是按照计划去做，即实施；检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距；改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定；再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。 2、风险型决策

★考核知识点：风险型决策的概念，参见P110 附2.1.2：（考核知识点解释）

风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。

3、事业部

★考核知识点：事业部的概念，参见P146 附2.1.3：（考核知识点解释）

事业部是指以某个产品、地区或顾客为依据，将相关的研究开发、采购、生产、销售等部门结合成一个相对独立单位的组织结构形式。它表现为，在总公司领导下设立多个事业部，各事业部有各自独立的产品或市场，在经营管理上有很强的自主性，实行独立核算，是一种分权式管理结构。事业部制又称M型组织结构，即多单位企业、分权组织，或部门化结构。

4、需求层次理论

★考核知识点：需求层次理论的基本观点，参见P190 附2.1.4：（考核知识点解释）

需求层次理论（Maslow's hierarchy of needs），亦称“基本需求层次理论”，是行为科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕·马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中所提出。该理论将需求分为五种，像阶梯一样从低到高，按层次逐级递升，分别为：生理上的需求，安全上的需求，情感和归属的需求，尊重的需求，自我实现的需求。另外两种需要：求知需要和审美需要。这两种需要未

被列入到他的需求层次排列中，他认为这二者应居于尊重需求与自我实现需求之间。还讨论了需要层次理论的价值与应用等。

5、目标管理

★考核知识点：目标管理的概念，参见P95 附2.1.5：（考核知识点解释）

目标管理：MBO (Management by Objective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”，俗称责任制。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。

6、直线职权与参谋职权：

★考核知识点：直线职权和参谋职权的概念，参见P139 附2.1.6：（考核知识点解释）

直线职权是指组织内直线管理系统的管理人员所拥有的包括发布命令及执行决策等的权力，也就是通常所指的指挥权。直线主管（linemanager）指能指导、监督、指挥、管理下属的人员。很显然，每一管理层的主管人员都应有这种职权，只不过每一管理层次的功能不同，其职权的大小及范围各有不同而已，例如厂长对车间主任拥有直线职权，车间主任对班组长拥有直线权。这样，从组织的上层到下层的主管人员之间，便形成一个权力线；这权力线被称为指挥链（Chain of command）或指挥系统（line of com-mand）。

参谋职权是某项职位或某部门（参谋）所拥有的辅助性职权。包括提供咨询、建议等。其目的是为实现组织目标协助直线人员有效工作。

7、矩阵型结构

★考核知识点：矩阵型结构的概念，参见P145 附2.1.7：（考核知识点解释）

矩阵型结构是由纵横两套管理系统组成的矩阵组织结构，一套是纵向的职能管理系统，另一套是为完成某项任务而组成的横向项目系统，横向和纵向的职权具有平衡对等性。

8、公平理论：

★考核知识点：公平理论的基本观点，参见P196 附2.1.8：（考核知识点解释）

公平理论又称社会比较理论，由美国心理学家约翰·斯塔希·亚当斯（John Stacey Adams）于1965年提出。该理论是研究人的动机和知觉关系的一种激励理论，理论认为员工的激励程度来源于对自己和参照对象的报酬和投入的比例的主观比较感觉。

9、社会人假设：

★考核知识点：社会人假设的概念，参见P192 附2.1.9：（考核知识点解释）

社会人假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。“社会人 ”不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。因此，“社会人” 的假定为管理实践开辟了新的方向。“社会人”假设的管理理论的代表人物主要有梅奥、马斯洛、赫茨伯格和 麦格雷戈等。

10、PDCA循环：

★考核知识点：PDCA循环的概念，参见P229 附2.1.10：（考核知识点解释）

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。

11、学习型组织

★考核知识点：学习型组织的概念，参见P307 附2.1.12：（考核知识点解释）

学习型组织是一个能熟练地创造、获取和传递知识的组织，同时也要善于修

正自身的行为，以适应新的知识和见解。 当今世界上所有的企业，不论遵循什么理论进行管理，主要有两种类型，一类是等级权力控制型，另一类是非等级权力控制型，即学习型企业。

12、期望理论

★考核知识点：期望理论的基本观点，参见P196 附2.1.13：（考核知识点解释）

期望理论（Expectancy Theory），又称作“效价-手段-期望理论”，是由北美著名心理学家和行为科学家维克托·弗鲁姆（Victor H．Vroom）于1964年在《工作与激励》中提出来的激励理论。期望理论是以三个因素反映需要与目标之间的关系的，要激励员工，就必须让员工明确：(1)工作能提供给他们真正需要的东西；(2)他们欲求的东西是和绩效联系在一起的；(3)只要努力工作就能提高他们的绩效。 （二）、简答 1、计划工作的程序

★考核知识点:计划工作的程序,参见P86-90 附2.2.1（P86-90页相关内容抄录）

任何计划工作都要遵循一定的程序或步骤。虽然小型计划比较简单，大型计划复杂些，但是，管理人员在编制计划时，其工作步骤都是相似的，依次包括以下内容：

（1）认识机会。认识机会先于实际的计划工作开始以前，严格来讲，它不是计划的一个组成部分，但却是计划工作的一个真正起点。因为它预测到了未来可能出现的变化，清晰而完整地认识到组织发展的机会，搞清了组织的优势、弱点及所处的地位，认识到组织利用机会的能力，意识到不确定因素对组织可能发生的影响程度等。认识机会，对做好计划工作十分关键。

（2）确定目标。制定计划的第二个步骤是在认识机会的基础上，为整个组织及其所属的下级单位确定目标，目标是指期望达到的成果，它为组织整体、各部门和各成员指明了方向，描绘了组织未来的状况，并且作为标准可用来衡量实际的绩效。计划的主要任务，就是将组织目标进行层层分解，以便落实到各个部门、各个活动环节，形成组织的目标结构，包括目标的时间结构和空间结构。

（3）确定前提条件。所谓计划工作的前提条件就是计划工作的假设条件，简言之，即计划实施时的预期环境。负责计划工作的人员对计划前提了解得愈细愈透彻，并能始终如一地运用它，则计划工作也将做得越协调。

（4）拟定可供选择的可行方案。编制计划的第四个步骤是，寻求、拟定、选择可行的行动方案。编制计划时没有可供选择的合理方案的情况是不多见的，更加常见的不是寻找更多的可供选择的方案，而是减少可供选择方案的数量，以

生在其他外购零部件的供应中。

通常情况下，供应商需要将供应的零部件运送到买方那里，经过开箱、触摸、检验、重新包装、经验收合格后，产品组装商便将其存放在仓库中备用。为确保供货不出现脱节，公司往往要储备未来一段时间内可能需要的零部件。这是一般的商业惯例。因此，当戴尔公司对这家电脑显示屏供应商说道：“这款显示屏我们今年会购买400-500万台，贵公司为什么不干脆让我们的人需要时随时提货”的时候，商界人士无不感到惊讶，甚至以为戴尔公司疯了。戴尔公司的经理们则认为，开箱验货和库存零部件只是传统的做法，并不是现代企业运营所必需的步骤，遂将这些“多余的”环节取消了。

戴尔公司的做法就是，当物流部门从电子数据库得知公司某日将从自己的组装厂提出某型号电脑XX台时，便在早上向这家供应商发出采购相应数量显示屏的指令，这样当天傍晚时分，一组组电脑便可打包完毕配送到顾客手中。如此，不但可以节约了检验和库存成本，也加快了发货速度，提高了服务质量。

1.你认为戴尔公司对电脑显示屏供应商是否完全放弃和取消了控制？如果是，戴尔公司的经营业绩来源于哪里？如果不是，它所采取的控制方式与传统方式有何切实的不同？ 2 .戴尔公司的做法对于中国的企业适用吗？为什么？

★考核知识点:法定继承人的范围，参见P229-232 P240-241 附2.4.1：（详见P229-232 P240-241页相关内容）

（1）叙述控制的概念。

控制可以定义为，监视各项活动以保证它们按计：刘进行并纠正各种重要偏差的过程。在护理管理中，控制就是护理管理者对下属的工作进行检查，了解目前工作是否按既定的计划、标准和方向运行，若

有偏差就要分析原因采取改进措施，以确保组织目标的实现。

（2）控制按控制力量的来源分为外在控制与内在控制，直接控制与间接控制。戴尔公司就是典型的内在控制与间接控制。

自我监控又称自我管理、自我控制、自我调整、自律性管理，是自我意识的重要成分。自我监控是指个体对自身的心理与行为的主动掌握，调整自己的动机与行动，以达到所预定的模式或目标的自我实现过程。它是一种人格特质。

间接控制是指根据计划和标准考核工作的实际结果，分析出现偏差的原因，并追究责任者的个人责任以使其改进未来工作的一种控制方法，多见于上级管理者对下级人员工作过程的控制。间接控制的优点在于它能纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差，并能帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力，提高他们的管理水平。 （3）内在控制与间接控制的利处。

李英现已年届不惑。回首这二十几年的奋斗历程，很为自己早年艰苦而又自强不息的日子感叹不已。想当初自己没有稳定的工作就结了婚，妻子是位孤女，有父母留下的一栋不小

但又很破旧的平房。妻子在待业之中，二人常为生计发愁。后来，李英在某企业找到了一份固定的工作，并很快地被提拔为工段长，接着又成为车间主任，进而晋升为生产部长。他记得对他个人和公司来说，那段日子都是极其重要的转折期。他拼命的为公司工作，很为自己是其中的一分子感到自豪。他的付出也给他带来了丰厚的回报。他的工资收入已相当可观，更重要的是，他在不断的提拔、升级中得到了权力和地位，妻子很为他感到自豪。有段时间他自己也沾沾自喜过，可现在细细想来，他觉得自己并没有什么成就，心里老是空落落的。他现在是企业生产的总指挥官，可他看着企业一年比一年的不景气，很想在开发新产品方面为企业做出更大的贡献。可他在研发和销售方面并没有什么权力。他多次向企业领导提议能否变革组织设计方式，使中层单位能统筹考虑产品的生产、销售及研发问题，以增强企业的活力和创新力。可领导一直就没有这方面的想法。所以，李英想换个单位，换个职务虽不太高但能真正发挥自己潜能的地方。可自己都步入中年了，“跳槽”的决定又谈何容易。 分析上面的案例，回答下面的问题：

1. 请运用相关激励理论，对李英走过历程中所体现的个人需要的满足情况以及他目前的困惑心境作一分析。

2. 如果李英有意跳槽到你所领导的单位来工作，你应该在哪些方面采取措施以吸引他并给他提供所看重的激励？请说明理由。

★考核知识点:法定继承人的范围，参见P192-194 p194-196 附2.4.2：（详见P192-194 p194-196页相关内容）

（1）叙述人性假设

（2）内容型激励理论简介

内容性激励理论重点研究激发动机的诱因。主要包括马斯洛的“需要层次论”、ERG理论、赫茨伯格的“双因素理论”和麦克莱兰的“成就需要激励理论”等。

（3）将李英的需求与内容型激励理论联系起来，叙述相关的个人情况。 （4）对于如何激励李英，选用期望理论中相关措施。

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/tfex.html