管理试题

管理信息系统概论 第二章习题 一、单项选择题

1、管理控制属于( )。 a.中期计划范围 a.网络系统

b.长远计划范围 c.战略计划范围 b.计算机系统 c.操作系统

d.作业计划范围

2、管理信息系统是一个( )。

d.人机系统

d.专家系统

2.1.3 管理信息系统是一个广泛的概念，下列不属于管理信息系统范畴的是( )。 a.业务信息系统

b.管理信息系统 c.决策支持系统

2.1.4 管理信息系统的应用离不开一定的环境和条件，环境具体指的是( )。 a.组织所处的自然环境 b.组织所处的社会环境

c.组织内外各种因素的综合 d.组织所处的自然环境和社会环境的综合 2.1.5 从管理决策问题的性质来看，在运行控制层上的决策大多属于( )的问题。 a.结构化 a.结构化

b.半结构化 c.非结构化

d.以上都有 d.以上都有

2.1.6 从管理决策问题的性质来看，在战略管理层上的决策大多属于( )的问题。

b.半结构化 c.非结构化

2.1.7 对管理信息系统进行综合，我们可以了解到，管理信息系统是由多个功能子系统组成的，这些功能子系统又可以分为业务处理、运行控制、管理控制和（ ）几个主要的信息处理部分。 a.财务管理 a.组织规模 a.越大

b.信息管理 c.人力资源管理

d.战略管理

d.组织的系统性

2.1.8 ( )是管理信息系统环境中最重要的因素之一，决定着管理信息系统应用的目标和规模。

b.管理的规范化程度 c.生产过程的特征 b.越小 c.不大不小

d.不一定

d.系统需求

2.1.9 从信息处理的工作量来看，信息处理所需资源的数量随管理任务的层次而变化，层次越高，所需信息量（）。 2.1.10 管理信息系统的最大难点在于( )难以获得。 a.系统数据 a.结构化

b.系统信息 c.系统人才

2.1.11 金字塔形的管理信息系统结构的底部为( )的处理和决策。

b.半结构化 c.非结构化

d.三者都有

2.1.12 通常高层管理提出的决策问题与基层管理提出的决策问题相比，在结构化程度上( )。 a.高层管理的决策问题的结构化程度高于基层的 b.高层管理的决策问题的结构化程度低于基层的 c.两者在结构化程度上没有太大差别 d.以上a、b、c三种情况都可能出现 2.1.13 MRPⅡ的进一步发展是( )。 a.ERP

b.MRP c.EDP

d.MIS

d.是否使用计算机网络

2.1.14 一个管理信息系统的好坏主要是看它( )。

a.硬件先进、软件齐全 b.是否适合组织的目标 c.是否投资力量最省

2.1.15 管理信息系统是一些功能子系统的联合，为不同管理层次服务。例如，在销售市场子系统中，进行销售和摊销的日常调度，按区域、按产品、按顾客的销售数量进行定期分析等，是属于( )。 a.业务处理

b.运行控制 c.管理控制

d.战略计划

I

2.1.16 现代管理信息系统是( )。

a.计算机系统

b.手工管理系统 c.人和计算机等组成的系统

d.通信网络系统

2.1.17 管理信息系统的特点是( )。

a.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向操作人员 b.数据集中统一，应用人工智能，有预测和决策能力，面向高层管理人员 c.数据集中统一，应用数学模型，有预测和控制能力，面向管理和决策 d.应用数学模型，有预测和决策能力，应用人工智能，面向管理人员

2.1.18 某公司把库存物资出入库和出入库财务记账处理综合成一个应用子系统，这种子系统是将( )职能关联在一起。 a.供销和生产

b.供销和财务 c.财务和生产

d.供销和市场，

2.1.19 计算机集成制造系统主要组成为( )。

a.管理信息系统、决策支持系统和战略信息系统 b.管理信息系统、计算机辅助设计系统和计算机辅助制造系统 c.管理信息系统、决策支持系统和专家系统 d.管理信息系统、执行信息系统和专家系统 2.1.20 管理的职能主要包括( )。

a.计划、控制、监督、协调 b.计划、组织、领导、控制c.组织、领导、监督、控制d.组织、领导、协调、控制 2.1.21 在公路运输管理中，若车辆通过道路时是免费的，公路的建设、维护费用依靠税收和财政拨款，这种管理控制称( )。 a.反馈控制

b.前馈控制 c.输入控制

d.运行控制

2.1.22 不属于联机实时处理方式的情况是( )。

a.需要反应迅速的数据处理b.负荷易产生波动的数据处理c.数据收集费用较高的数据处理d.固定周期的数据处理 2.1.23 企业资源计划(ERP)的核心是( )。 a.MRP

b.MRPⅡ c.JIT

d.CAM

2.1.24 管理信息系统概念的正确描述之一是( )。

a.由计算机、网络等组成的应用系统 b.由计算机、数据库等组成的信息处理系统 c.由计算机、人等组成的社会技术系统 d.由计算机、数学模型等组成的管理决策系统 2.1.25 MRPII适用于( )。

a.小批量，多品种 b.大批量，多品种 c.小批量，少品种 填充题

2.2.1 一个管理信息系统是能够提供过去、现在和将来预期信息的一种有条理的方法，这些信息涉及__和外部情报。 2.2.2 MIS是一个具有高度复杂性、多元性、综合性的人机系统，它全面使用现代计算机技术、网络通信技术、数据库技术以及管理科学、运筹学、统计学、模型论和各种最优化技术，为______服务。

2.2.3 管理信息系统是一个由人和计算机等组成的能进行______收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。， 2.2.4 管理信息系统是______和______相结合的系统、多学科交叉的边缘科学。

2.2.5 管理信息系统绝不只是一个技术系统，而是把人包括在内的人机系统，因而它是一个______系统。 2.2.6 管理信息系统按其所能处理的管理数据和提供的决策服务程度可分为三类：事务处理系统、管理信息系统和______

2.2.7 管理信息系统的三大要素：系统的观点、数学的方法和______。

2.2.8 管理信息系统由四大部件组成：信息源、信息处理器、信息用户和______。

2.2.9 管理信息系统为了对不同的管理层提供不同的信息，在层次上可以分为：执行控制层、管理控制层和______。 2.2.10 管理信息系统的一个生命周期划分为四个阶段：系统分析、系统设计、系统实施和______。

2

d.大批量，少品种

2.2.12 狭义的MIS是指______，是指运用现代化计算机网络技术和企业管理学方法，系统地实现企业经营生产目标的一种综合管理系统。

2.2.13 建设MIS主要包括三方面的内容：管理模式的确立、计算机网络系统的建设和______。 2.2.14 管理信息系统学科是依赖于管理科学、计算机科学和______ 的发展而形成的。 2.2.15 开发战略信息系统的关键是搜索和确定企业的______。 2.2.16 ERP的核心是______。

2.2.17 在企业管理中，信息系统能辅助各种管理职能，如利用信息系统进行预测，可支持管理中的______职能。 2.2.18 管理信息系统(MIS)发展战略与______保持一致是企业的MIS 规划工作的核心问题之一。 2.2.19 知识管理是企业对其所有的______资源进行管理的过程。

2.2.20 生产管理系统的目标是通过对生产过程中的信息管理，使______和同步运行。 2.2.21 ERP在MRPⅡ的基础上，把______作为关键资源来考虑。

2.2.22 在ERP中，MRPⅡ不仅提供结构化问题的支持，还提供______和______决策。 2.2.23 看板管理的提前期要求，而MRPll要求提前期______。 2，2.25 企业的主要资源包括人、财、物、时间和______。 2.2.26 MRP的核心指的是______。 2.2.27 MRP的基本思想是______。

2.2.29 ERP系统从功能上看以为______中心，其核心是______。 2.2.31 企业参加敏捷制造的基础是______的敏捷性。 2.2.32 企业最重要的战略资源是______。

2.2.33 流程MRPⅡ的应用以______为主，以______为辅。 2.2.34 3C技术是指______、通信技术、控制技术。

2.2.36 管理信息系统是对组织的______和______进行综合 管理的信息系统。 问答题

2.3.1 管理信息系统有哪些基本要素?有何特点? 2.3.2简述什么是管理信息系统

2.3.3请简要说明管理信息系统的主要功能

2.3.4 请说明管理信息系统的金字塔式的结构的含义。 ’ 2.3.5请说明管理层次与幅度的含义。 2.3.7 简述管理信息系统有哪些作用? 2.3.8 MRPⅡ的两个假设是什么?

2.3.10 MRPⅡ中计划与控制的层次有哪些?， 2.3.11 知识管理包括哪些内容?

2.3.14 ERP中的全面成本管理系统有何作用? 2.3.15 ERP中的战略经营系统的目标是什么? 2.3.16 简述ERP系统的各个功能子系统的作用， 2.3.17 MRPⅡ的工作原理是什么?

2.3.18 怎样理解管理信息系统是一个人机交互系统? 2.3.20 为什么说组织规模是管理信息系统最重要的因素之一? 第二章参考答案

3

单项选择题参考答案 1 a 2 d 3 d 4 c 5 a 16 c 17 c 18 b 19 b 填空题参考答案

1 内部业务信息 2经营管理与决策 3 管理信息 4 现代管理方法，手段（或计算机技术与现代管理思想） 5 社会 6 决策支持系统. 7 计算机技术 8 信息管理者 9 战略决策层 10 系统评价 12 企业计算机网络管理信息系统 13 信息系统的实施 14 系统理论 15 战略机会 16 MRPⅡ 17 决策 18 经营战略19 知识资源 20 物流，信息流 21 时间 22 半结构化，非结构化 23 越短越好，尽可能长 24 在制品 25 信息 26 涉及物料需求的基本MRP系统 27 围绕转化组织制造资源，实现按需要准时生产29 制造过程，MRPII 31 组织 32 知识资源 33 生产计划与控制，物料需求计划 34 计算机技术 36 全部管理职能，整个管理过程 问答题参考答案

1 答：基本要素有系统的观点、数学的方法、计算机技术。特点：全面收集系统反映企业目标和营运情况的数据、利用计算机信息处理技术，通过数学模型的应用进行预测和控制，从而支持管理决策。

2 答：管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机软硬件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新、维护和使用，以企业战略提高效益和效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层执行的集成化的人机系统。

3 答：管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外，还具备预测、计划、控制和辅助决策等特有功能。 4 答：根据管理信息系统处理的内容和管理决策的层次来看，我们可以把管理信息系统看成一个金字塔式的结构，其含义描述如下：首先，组织的管理是分层次的，一般可分为战略计划层(高层)、管理控制层(中层)和执行控制层(基层)。相应地，管理信息系统为它们提供的信息处理与决策支持也分为三层。其次，组织的管理在分层的同时，又按管理职能分条，相应地，管理信息系统也就可以分为市场销售子系统、生产子系统、财务子系统、人事管理子系统等。第三，下层的系统处理量大，上层的处理量最小，下层系统为上层提供数据，形象地说，下层较“宽”、越往上层越“窄”。综合上述三点就组成了纵横交织的金字塔式的结构。

5 答：管理层次通俗一点讲，就是指管理组织划分为多少个等级。管理者的能力是有限度的，当下属人数太多时，划分层次就成为必须。管理幅度也称为管理宽度，是指一名上级管理人员直接管理下级人数的多少。

7 答：管理信息系统具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能，具体作用表现在：用统一标准处理和提供信息，排除使用前后矛盾的、不完整的数据；完整、及时地提供在管理及决策中需要的数据；利用数据关系式分析数据，客观预测未来；向各级管理机构提供不同详细程度的报告，缩短分析和解释的时间；用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息，以便决策者选择最佳的实施方案，以提高企业的经济效益。

8答：MRPⅡ要求生产计划是可行的，即有足够的设备、人力和资金来保证生产计划的实现，同时，物料需求计划是可行的，即有足够的供货能力和运输能力来保证完成物料供应。

10答：包括经营计划即企业战略计划，描述长期生产的生产计划大纲，按照一定时间的计划展望期制定主生产计划、粗能力计划，主生产计划按BOM分解为物料需求计划，并进一步分解为车间作业计划。

11答：包括知识管理的基础设施，企业业务流程的重组，知识的获取和检索，知识的传递，知识的共享和评测等方面。

14答：建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理 系统予以保障。

15 答：在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略经营系统，实 现基于Internet／Intranet环境的战略信息系统，完善决策支持服务体系，为决策 者提供全方位的信息支持；完善人力资源开发与管理系统，既面向市场，又注重 企业内部人员的培训。

4

6 c 7 d 8 a 9 b 10 d 20 b 21 b

22 d 23 b

11 a 12 b 13 a 14 b 15 b 24 c 25 a

16答：战略经营系统在多变的市场环境中建立与企业整体发展战略相适应的战略 经营系统，完善决策支持服务体系，为决策者提供全方位的信息支持；完善人力 资源开发与管理系统，既面向市场，又注重企业内部人员的培训。全面成本管理统建立和保持企业的成本优势，并由企业成本领先战略体系和全面成本管理 系统予以保障。敏捷后勤管理系统解决供应柔性差、生产准备周期长等制约柔性产的瓶颈，增加与外部协作单位技术和生产信息的及时交互，改进现场管理方法，缩短关键物料的供应周期。

17答：MRPⅡ系统站在整个企业的高度进行生产、计划及一系列的管理活动，它 通过对企业的生产经营活动作出有效的计划安排，把生产任务均衡地分布在生 产计划期中，实现均衡生产。

18 答：MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、加工、存储、 维护和使用的系统。各级管理人员既是MIS的设计者、制造者、使用者，同时也 是系统的组成部分，对MIS的应用有着决定性的影响，在MIS中必须高度重视 人的因素。

20答：因为组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模，在管理信息系统建设上，根据组织规模确定系统的规模和目标是系统分析人员的首要任务。 管理信息系统的技术基础 第三章习题 单项选择题

3.1.1 数据流的具体定义是：( )。

a.数据处理流程图的内容 b.数据字典的内容 c.新系统边界分析的内容 d.数据动态性分析的内容 3.1.2 判断表由以下几方面内容组成：( )。

a.条件、决策规则和应采取的行动 b.决策问题、决策规则、判断方法 c.环境描述、判断方法、判断规则 d.方案序号、判断规则、计算方法 3.1.3 邮政编码是一种：( )。

a.缩写码 b.助忆码 c.顺序码 3.1.4 下面的系统中，哪一个是实时系统?( )

a.办公室自动化系统 b.航空订票系统 c.计算机辅助设计系统 d.计算机激光排版系统 3.1.5 输入设备将程序和数据送去处理的设备为( )。 a.主机

b.显示器 c.控制器

d.磁盘

3.1.6 局域网络事实上是( )。 a.一种同机种网络 a.激光打印机

b.线路交换方式网络 c.面向终端的计算机网络 d.一种计算机通信系统 b.鼠标 c.键盘

d.硬盘

3.1.7 在下列设备中，不能作为微计算机的输入设备的是( )。 3.1.8 根源性收集数据需要( )。

a.人工参与 b.由人与机器结合收集 c.由人工收集 d.不由人工参与 3.l.9 通常唯一识别一个记录的一个或若干个数据项称为( )。 a.主键

b.副键 c.鉴别键

d.索引项

3.1.10 在索引表中，被索引文件每个记录的关键字相对应的是( )。 a.文件名 b.记录项 c.数据项 d.相应的存储地址 3.1.11 某数据库文件共有6条记录，执行了 .GO 3，

.SKIP -5后 RECNO( )和BOF( )的值是( )。

5

d.区间码

息的逻辑关系；③确定—套合适的(并不一定是最先进的)计算机应用方案(包括硬件技术，网络技术及数据库处理技术等)。

5.5.3 解：给出一个实际应用背景或例子，在此基础上讨沦它们各自的优缺点。

5.5.4 解：一般来讲，企业中存在物流、资金流、信息流等，而管理信息系统则是信息流的集中体现。如果一个企业在管理信息系统的开发过程中不进行流程重组，仅仅是用计算机模拟原有的企业流程，就势必会将原来一些低效、冗余的业务处理过程带人到所开发的信息系统中去，从而导致该信息系统的低效性。从这个意义上讲，企业流程重组就是为了寻找出合理的信息流。

管理信息系统的系统分析 第六章习题 单项选择题

6.1.1 表格分配图是( )。

a.数据流程调查使用的工具 b.编程工具 c.系统设计工具 d.管理业务调查使用的工具 6.1.2 开发MIS的系统分析阶段的任务是( )。

a.完成新系统的逻辑设计 b.完成新系统的功能分析 c.完成新系统的物理设计 d.完成新系统的数据分析 6.1.3 数据字典建立应从( )阶段开始。

a.系统设计 b.系统分析 c.系统实施 d.系统规划

6.1.4 对一个企业供、销、存管理信息系统而言，( )是外部实体。 a.仓库 b.计划科 c.供应科 d.销售科 6.1.5 数据流( )。

a.也可以用来表示数据文件的存储操作 b.不可以用来表示数据文件的存储操作 c.必需流向外部实体 d.不应该仅是一项数据 6.1.6 管理业务流程图可用来描述( )。

a.处理功能 b.数据流程 c.作业顺序 d.功能结构 6.1.7 管理信息系统的开发过程不包含( )。

a.设备设计过程 b.学习过程 c.人与人之间的对话过程 d.通过改革管理制度来适应信息系统的需要 6.1.8 决策树和决策表用来描述( )。 a.逻辑判断功能

b.决策过程 c.数据流程

d.功能关系

6.1.9 表格分配图是系统分析阶段用来描述( )的。

a.管理业务流程的图表 b.数据流程的图表 c.功能结构的图表 d.数据处理方式的图表 6.1.10资系统中职工的“电费”数据(每月按表计费)具有( ) a.固定值属性 b.随机变动属性 c.固定个体变动属性 d.静态特性属性 6.1.11 数据流程图是描述信息系统的( )。 a.物理模型的主要工具 b.优化模型的主要工具 c.逻辑模型的主要工具 d.决策模型的主要工具

6.1.12在系统设计阶段，图6.1中的四种符号用于绘制( )。

16

c.精通奉行、管理业务，并熟悉计算机 d.精通计算机，并略知管理知识 6.1.13 描述数据流程图的基本元素包括：( )。

a.数据流，内部实体，处理功能，数据存储 b.数据流，内部实体，外部实体，信息流 c.数据流，信息流，物流，资金流 d.数据流，处理功能，外部实体，数据存储 6.1.14 系统分析报告的主要作用是( )。 a.系统评价的依据

b.系统设计的依据 c.系统实施的依据

c.系统规划的依据

6.1.15 数据的静态特性分析指的是分析数据的( )。

a.类型、记录的属性、取值范围、小数点后位数 b.类型、长度、取值范围、单位时间内发生的业务量 c.类型、发生的频率、密集度、结构化程度 d.类型、相对固定属性、结构化程度、处理性质 6.1.16 具有固定个体变动属性的数据应当存放在( )。 a.处理文件中 b.随机文件中 c.主文件中 d.周转文件中 6.1.17 对系统分析人员的要求是( )。 a.熟悉计算机硬件和软件 b.精通本行业管理业务 6.1.1S 绘制数据流程图指的是绘制方法( )；

a.新系统的数据流程图 b.原系统的数据流程图

c.新系统和原系统的数据流程图 d.与计算机处理有关部分的数据流程图 6.1.19 成批处理方式适用于( )。

a.负荷易产生波动的数据处理 b.需要反应迅速，但数据收集费用较高的数据处理 c.固定周期的数据处理 d.有通信设备情况的数据处理 6.1.20 数据流的具体定义是( )。

a.数据处理流程图的内容 b.数据字典的内容 c.新系统边界分析的内容 d.数据动态特性分析的内容 6.1.21 系统分析的首要任务是( )。

a.尽量使用户接受分析人员的观点 b.正确评价当前系统 c.彻底了解管理方法 d.弄清用户要求 6.1.22 判断表由以下几方面内容组成( )。

a.条件、决策规则和应采取的行动 b.决策问题、决策规则、判断方法 c.环境描述、判断方法、判断规则 d.方案序号、判断规则、计算方法 6.1.23 系统分析调查组的成员( )。

a.不应包括本单位的领导人员 b.不应包括系统设计员 c.应包括本单位的领导人员 d.必须包括程序设计人员. 填充题

6.2.1 管理业务流程图是反映管理系统的________模型，数据流程图描述的是信息系统的-—一模型。

17

6.2.2 编写程序和编写技术文件在系统生命周期的________阶段进行。 6.2.3 可行性分析的内容包括技术可行性、________可行性和________可行性。 6.2.4 系统分析阶段作详细调查时主要调查状况和________。

6.2.5 系统分析阶段主要完成新系统的设计，系统设计阶段主要完成新系统的________设计。 6.2.6 数据的长度指的是数据的________和________。 6.2.7 描述处理逻辑的常用工具有________和________。 6.2.8 绘制数据流程图采用自顶向下，________的方法。

6.2.9 建立数据字典是为了对________图上的各个作出详细的定义和说明。 6.2.10 数据字典是配合数据流程图，运用________对系统的逻辑模型进行描述。 6.2.11 系统分析报告是系统________的依据，是与________交流的工具。

6.2.12 具有固定个体变动属性的数据项对总体来说具有相对固定的________，但其具有变动的属性。 6.2.13 系统环境调查和组织机构调查属于________调查内容。 6.2.14 绘制________图可以找出业务流程中的不合理流向，

6.2.15 数据按动态特性可分为固定值属性、________属性和________属性三类。 6.2.16 数据流程图进一步分解应从图中的________框开始，即将它分解为多个“处理”。 6.2.17 可行性分析的内容包括技术可行性、可行性和可行性。·________

6.2.18 工资系统中的职工姓名和基本工资属数据动态特性分类中的________属性数据。 6.2.19 具有随机变动属性的数据项，其________是随机出现的，其也是变动的。

6.2.20 数据项又称________，是数据的________。 6.2.21 数据存储是数据保存的________。 6.2.22 数据字典主要是对数据的________特性加以定义。

6.2.23 在工资子系统中，扣病假工资属于数据按动态特性分类中的________属性数据。 6.2.24 工资系统中的托儿费扣款属数据按动态特性分类中的属性数据。

6.2.25 表格分配图可以帮助系统分析人员描述系统中的报告或单据的________以及它们都与哪些部门发生。 6.2.26 数据处理的方式可分为________方式和________方式。

6.2.27 子系统包括在系统之内。在绘制子系统的数据流程图时，对于虽在整个系统之内，但不属于本子系统的人或单位都应按________处理。

6.2.28 在数据字典中描述数据流时，用符号{ }表示“”，即括号中的项要重复若干次。

6.2.29 定义处理逻辑时，只要对数据流程图中最层的加以说明就可，不必对其上各层数据流程图中的都加以详细说明。

6.2.30 通常把具有固定属性的数据存放在主文件中，把具有固定个体变动属性的数据存放在________文件中，把具有随机变动属性的数据存放在文件中________

6.2.31 数据流程图的四种基本元素是：数据流、处理、和________。 6.2.32 描述管理业务流程的图表有________和_______等。

6.2.33 在划分子系统时，可把系统目标看作是____，把第二层功能看作是子系统再下面就是各项具体的________。 6.2.34 工资系统中的扣房费属于________属性数据。

6.2.35 数据结构描述了数据项之间的关系，一个数据结构可以由若干个数据组成，也可以由若干个________组成。 6.2.36 数据流程图如没有数据字典的配合，就无法完整地描述系统的________模型。

6.2.37 新系统边界分析的目的是确定计算机和________在功能上的分工问题，明确新系统的________。 6.2.38 数据流由一个或一组固定的________组成。

18

名词解释题

6.3.1 外部实体 6.3.2 判断表 6.3.4 数据流程图 6.3.7 业务流程 6.3.10 数据字典 6.3.11 判断树 应用题

6.5.1 试根据以下储蓄所取款过程画出数据流程图：储户将填好的取款单及存折交储蓄所，经查对存款账，将不合格的存折和取款单退回储户，合格的存折和取款单被送交取款处理，处理时要修改存款账户，处理的结果是将存折、利息单和现金文储户，同时将取款单存档。

6.5.2 试根据以下业务过程画出领料业务流程图：车间填写领料单给仓库要求领料，库长根据用料计划审批领料单，未经批准的领料单退回车间，已批准的领料单被送给仓库管理员，仓库管理员查阅库存账，若有货，通知车间领料，也就是把领料通知单发给车间，否则，将缺货通知单通知供应科。

6.5.3 某企业负责处瑚订贷单的部门每天能收到40份左右的来自顾客的订贷单，订贷单上的项目包括订货单编号、顾客编号、产品编号、数量、订货日期、交货日期等。试根据这一业务情况和有关数据流程图(略)，写出数据字典中的“订贷单”数据流定义。

6.5.4 请根据下述库存量监控功能的处理逻辑画出判断树：若库存量≤0，按缺贷处理；若库存量≤库存下限，按下限报警处理；若库存量>库存下限，而又储备定额，按订货处理；若库存量大于库存下限，小于库存上限，而又大于储备定额，则按正常处理；若库存量大于等于库存上限，而又大于储备定额，则按上限报警处理。 6.5.5 试根据下述情况制出表格分配图。

采购部门准备的采购单为一式四份：第1张送供货方；第2张送交收货部门,用于登入待收货登记册；第3张交会计部门作应付款处理，记入应付账；第4张留在采购部门备查。

6.5.6 根据表6.1所示某零件库存订货判断表，画出相应的能判断是否补充订货的程序框图。 表6．l 某零件库存订货决策表 决策规则号 条 件 l.库存≤重订货点 2. 上月有销售 3. 库存≤临界点 4．需要该外购件的产晶正在生产 行动 1. 进行订货 2.不进行订货 1 是 2 是 否 3 是 是 是 4 是 是 否 是 5 是 是 否 否 6.5.7 经对某公司原手工：管理工资系统调查得知，该公司月末发工资，处理过程是：每月20—25日由财务科根据已存档的上月工资发放清单和人事科送来的人员工资变动表，抄写本月工资发放清单中的前三项(工资发放清单共六项:部门、姓名、基本工资、扣款、应发工资和签名栏)，总务科每月26日将扣款清单送交财务科，由财务科按扣款清单将扣款数填人本月工资发放清单，最后计算出每个职工应发工资数，并填人工资发放清单，请按以上过程画出数据流程图。

6.5.8 试绘制一张确定物资采购批准权限的判断表，要求能描述以下内容： (1)购买50元以下物资不要批准手续； (2)购买50～500元的物资应由供应科长批准； (3)购买500元以上物资需经厂长批准。 第六章参考答案 单项选择题参考答案

6.1.1 d 6.1.2 a 6.1.3 b 6.1.4 b 6.1.5 a 6.1.6 c 6.1.7 a 6.1.8 a 6.1.9 a 6.1.10 c

19

6.1.11 c 6.1.12 a 6.1.13 d 6.1.14 b 6.1.15 b 6.1.16 d 6.1.17 c 6.1.18 c 6.1.19 c 6.1.20 b 6.1.21 d 6.1.22 a 6.1.23 c 填充题参考答案

6.2.1 物理，逻辑 6.2.2 系统实施 6.2.3 经济，管理 6.2.4 管理业务，数据流程 6.2.5 逻辑，物理 6.2.6 字节数，小数位数 6.2.7 判断树，判断表 6.2.8 逐层分解 6.2.9 数据流程图，元素 6.2.10 文字 6.2.11 设计，用户 6.2.12 个体集，值 6.2.13 管理业务调查 6.2.14 管理业务流程

6.2.15 固定个体变动，随机变动 6.2.16 处理 6.2.17 经济，管理 6.2.8 固定值 6.2.9 个体，值 6.2.20 数据元素，最小单位 6.2.21 结构，插所 6.2.22 静态 6.2.23 随机变动 6.2.24 固定个体变动 6.2.25 数量.业务联系 6.2.26 成批处理，联机实时处理 6.2.27 外部实体 6.2.28 重复6.2.29 底，处理逻辑 6.2.30 周转；处理 6.2.31 外部实体，数据存储 6.2.32 管理业务流程图，表格分配图 6.2.33 系统，功能 6.2.34 固定值 6.2.35 数据结构 6.2.36 逻辑 6.2.37 人，人机接口 6.2.38 数据项 名词解释题参考答案

6.3.1 外部实体指本系统之外的人或单位，它们和本系统有信息传递关系。

6.3.2 判断裹足用表格表示处理逻辑的—种正具，它由四部分组成：左上角说明条件；右上角是各种条件的组合；右下角是各种条件组合下的行动；左下角是行动的说明。

6.3.4 数据流程图是一种能全面地描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数几种符号综合地反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

6.3.7 业务流程是指为完成企业目标或任务而进行的一系列跨越时空的逻辑相关的业务活动。 6.3.10 数据字典是关于数据的数据库，它对数据流程图上各个元素作出详细的定义和说明。

6.3.11 判断树是用树形分支图表示处理逻辑的一种工具。它的左部各分支代表条件，最右边一列表示应采取的决策行为。 应用题参考答案

6.5.1 解：根据题意可画得储蓄取款数据流程如图6.4所示。

20

6.5.2 解：根据题意领料业务流程图如图6.5所示。

图6.5 领料业务流程图

6.5.3 解：

数据流名称：订货单 编号：DF001

简述：顾客送来的订货单 数据流来源：“顾客”外部实体

数据流去向：“订货单处理”处理逻辑。

数据流组成：订货单编号十顾客编号+产品编号+数量十订货日期+交货日期 流通量：40份左右／天

6.5.4 解：根据处理逻辑，可画出判断树如图6.6所示。

6.5.5 解：采购表格分配图如图6.7所示。

21

6.5.6 解：根据题中所示外购件库存订货决策表，可画出如图6.8所示的判断订货的程序框图。

22

6.5.7 解：根据题意画得的工资系统数据流程图如图6.9所示。

图6.9 工资系统数据流程图

6.5.8 解：画出确定物资采购批准权限的判断表如表6.2所示。

决策规则号 1 2 3 购置50元以下 是 否 否 条件 购置50～500元 否 是 否 购置500元以上 否 否 是 不要批准 X 采取行动 应由供应科长批准 X 应由厂长批准 X 表6.2 确定物资采购批准权限的判断表

管理信息系统的系统设计 第七章习题 单项选择题

7.1.1 物理模型设计是系统开发的( )阶段的任务。 a.信息系统流程图设计 b.系统设计 c.系统分析

d.系统规划

7.1.2 磁盘文件是一种( )。

a.输入文件

b.输出文件 c.输入输出文件 d.周转文件

7.1.3 用质数法确定代码结构中的校验位时，校验位的取值是质数法中的( )。

a.权

b.模 c.除得的商

d.除得的余数

23

7.1.4 区间码是把数据项分成若干组，用区间码的每一区间代表一个组，在码中( )。

a.数字的值代表一定意义，但数字的位置是无意义的 b.数字的位置代表一定意义，但数字的值是没有意义的 c.数字的值和位置都代表一定意义 d.用字符而不用数字表示意义 7.1.5 文件设计时，首先应设计( )。 a.共享文件 b.非共享文件 c.中间文件

d.处理文件

7.1.6 代码设计工作应在( )阶段就开始。

a.系统设计

b.系统分析 c.系统实施

d.系统规划

7.1.7 周转文件用来存放具有( )。 a.固定个体变动属性的数据 b.固定半固定屑性的数据 c.随机变动属性的数据

d.固定属性的数据7.1.8 邮政编码是一种( )。

a.缩写码 b.助忆码 c.顺序码

d.区间码 7.1.9 对直接存取文件组织方式组织的文件采用顺序文件处理方式进行处理是( )。

a.很合适的 b.合适的 c.不合适的 d.常用的 7.1.10 为了检查会计工作中借方会计科目合计与贷方会计科目合计是否一致，通常在程序设计中应进行( a.界限校验

b.重复校验 c.平衡校验

d.记录计数校验

7.1.11 系统的吞吐量指的是( )。

a.每天的数据输出量 b.每秒执行的作业数 c.每秒的数据处理量 d.每日的数据输入量

7.1.12 绘制新系统的信息系统流程图的基础是( )。 a.组织机构图 b.功能结构图 c.业务流程图

d.数据流程图

7.1.13 文件按信息流向分类有输入文件、输出文件和( )。

a.顺序文件

b.索引文件 c.直接文件

d.输入输出文件

7.1.14 文件的活动率指的是( )。

a.文件在单位时间内被查询的记录的数量 b.文件在更新过程中被处理的记录的百分数 c.文件排序中被移动位置的记录的百分数 d.文件中记录随机变动的程度 7.1.15 校验输入月份最大不能超过12是属于( )。 a.视觉校验

b.数据类型校验 c.逻辑校验

d.界限校验

7.1.16 输出设计应由( )。

a.系统分析员根据用户需要完成 b.系统设计员根据用户需要完成 c.程序设计员根据输入数据完成 d.系统设计员根据输入数据完成 7.1.17 在工资子系统中，更新模块主要是为了更新( )。 a.中间文件

b.扣款文件 c.主文件

d.输入文件

7.1.18 数据库的概念结构设计应在( )。

a.系统分析阶段进行 b.系统设计阶段进行 c.系统实施阶段进行 d.系统评价阶段进行

7.1.19 信息系统流程图反映的是( )。

a．管理业务流程 b.数据流程 c．表格分配关系 d．计算机的处理流程 7.1.20 系统设计过程中应( )。

a.先进行输入设计，后进行输出设计 b.先进行输出设计，后进行输入设计 c.同时进行输入输出设计 d.由程序员进行输入输出设计 7.1.21 系统设计阶段的工作不包括( )。

) 24

a.程序设计

b.文件设计 c.输入输出设计

d.原数据错

d.编写程序设计说明书

7.1.22 校验位不可能发现的错误是( )。 a.抄写错 b.易位错 c.传输错 7.1.23 概念模型描述的是( )。

a.与数据库物理实现有直接关系的数据库 b.已确定了采用何种数据库管理系统的数据库 c.数据库的逻辑结构 d.从用户角度看到的数据库

7.1.24 某种代码由3位字符组成，每位可选样8种字符，则代码的总数是( )。 a.1 000

b.24 c. 6561

d.512

b.接收端 c.发送端和接收端

d.传输线路上

7.1.25 代码传输时所作的校验计算：应在( )进行， a.发送端

7.1.26 系统设汁阶段中进行新系统边界分析的H的足( )。 a.为了确定管理人员和计算机人员之间的分工 b.为了划分子系统

c.为了确定系统的人机接口 d.为了确定新系统的业务流程 7.1.27 程序设计说明书由( )。 a.程序员编写 a.系统结构图 填充题

7.2.1 会计核算项目的代码通常采用______码。

7.2.2 顺序码的优点是记录的定位方法______，易于管理，但它难于______。 7.2.3 确定校验位值的方法有算术级数法、________和质数法等。 7.2.4 整个系统的数据关系图就是______图。

7.2.5 设计和组织得合理的文件应当节省______，操作方便，易于______。 7.2.6 在计算机中数据在硬磁盘的存储方式有______方式和 ______两种。 7.2.7 设计规范是整个系统的______，目的是避免管理上的混乱。 7.2.8 在屏幕上常用的人机对话方式有菜单式、______和______三种。 7.2.9 处理文件又称______文件，用于______。

7.2.10 生命周期法的系统设计任务是根据系统分析阶段提出的逻辑模型的要求，进行系统的______设计和具体的______设计，为系统实施阶段提供必要的技术资料。 7.2.11 邮政编码是______码。

7.2.12 抄写代码时把2345错写成2435，属于______错误。

7.2.13 在系统设计阶段，应尽量采用______结构进行设计，这样，可以 使系统具有对环境的______，并提高系统各部分的独立性。

7.2.14 分解得最小的功能模块可以是______中的某一部分，而大的功能模块则可能指完成某一任务的______。 7.2.15 数据库设计的内容包括______设计和______设计两大部分。

7.2.16 数据库的概念模型独立于具体的______，它是从______角度看到的数据库。

7.2.17 模块化是一种重要的______思想，它是把一个信息系统设计成若干______，目的是把一个系统分解为一些规模较小的、功能较简的、便于建立和修改的模块。 7.2.18 主文件适宜采用______或______文件组织方式。

25

b.系统分析员编写 c.系统设计员编写

d.系统流程图

d.用户编写

7.1.28用于描述系统目标及其与功能模块关系的图称为( )。

b.数据关系图 c.功能结构图

7.2.19 用算术级数法确定校验位值是将原代码各位各乘以由算术级数组成的______，然后以______去除上述乘积之和，最后把得出的余数作为校验码。

7.2.20 抄写代码时把25614写成21654是______错误。

7.2.21 计算机系统的可靠性可以用______来表示，对于需要每天24小时连续工作的系统，可采用______系统。 7.2.22 索引文件组织方式的随机查找速度比顺序文件组织方式为______，比直接文件组织方式要______。 7.2.23 文件设计通常从设计______文件开始，这种文件最常见的是______文件。

7.2.24 代码设计得愈短，分类的费用就愈便宜；代码设计得长一些，对满足数据______的要求就可能好一些。 7.2.25 每一代码对其所代表的事物的名称、属性和状态都必须具有______性。 7.2.26 代码是代表事物名称、属性和状态等的______。 7.2.27 事务文件宜采用______文件组织方式。

7.2.28 数据库逻辑结构设计时，需要用数据库管理系统提供的语言对模型加以定义。 7.2.29 十进位码属于______码，它是由______码发展而成的。

7.2.30处理流程图用各种符号具体规定了处理过程的步骤，包括有关的______和______。

7.2.31 信息系统流程图是以新系统的______为基础绘制的。绘制时，首先按处理功能画出______图，然后再把这些图综合起来。

7.2.32 所谓功能结构图，指的是按功能的______画成的图，图中每一框称做一个______。

7.2.33 信息系统流程图和数据流程图的区别在于后者比前者更多地反映了______的那一部分，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统的______，即人机分工。 7.2.34 程序设计说明书由______编写，交给______使用。

7.2.35 如果希望一个系统的响应时间快，那么首先要求计算机的的运算速度快，对于实时系统来说，还要求通信线路的______高。

7.2.36 按信息流对文件分类时，磁盘文件是一种______文件。 7.2.37 文件按信息流向可分为输入文件、______文件和______文件。 7.2.38 工作文件是处理过程中的一种______文件，处理结束后，可被______。 7.2.39 助忆码适用于数据项数目较______的情况，否则可能引起一出错。 问答题

7.4.6 什么是代码?为什么要设计代码?

7.4.9 在代码的结构中有时要设置校验位，其目的何在? 7.4.14 按大类分，代码有哪些种类? 应用题

7.5.1 试用几何级数法确定原代码为1684的校验位和新代码。要求以11为模，以27、9、3、1为权。

7.5.2 请根据以下要求画出销售合同管理子系统的部分信息系统流程图，该子系统共有三个功能模块。首先是“建立订货合同台账”模块——从订货合同、材料检验单和客户文件输入数据，输出建立合同台账文件；然后是“排序合并”模块——从合同台账文件中的数据输入，进行排序合并后形成合同分类文件；最后是“打印”模块——从合同分类文件打印出合同分类表。

7.5.4 图7.2是一个数据流程图，虚线外是人工处理部分，试按此图画出信息系统流程图。

26

7.5.5 图7.3是某库存信息子系统的部分数据流程图。若其中所有处理均由计算机来实现，请按此画出信息系统流程图。

图7.3 库存信息子系统的部分数据流程图

7.5.6 现有从0到9的字符组成三位代码，问共可组成多少种代码?请写出计算公式，并计算出结果。 第七章参考答案 单项选择题参考答案

7.1.1 b 7.1.2 c 7.1.3 d 7.1.4 c 7.1.5 a 7.1.6 b 7.1.7 a 7.1.8 d 7.1.9 c 7.1.10 c 7.1.11 b 7.1.12 d 7.1.13 d 7.1.14 b 7.1.15 c 7.1.16 b 7.1.17 c 7.1.18 a 7.1.19 d 7.1.20 b 7.1.25 a 7.1.22 d 7.1.23 d 7.1.24 d 7.1.25 d 7.1.26 c 7.1.27 c 7.1.28 c 填充题参考答案

7.2.1 上下关联区间 7.2.2 简单，记忆 7.2.3 几何级数法 7.2.4 信息系统流程 7.2.5 存取时间，维护 7.2.6 文件，数据库 7.2.7 公用标准 7.2.8 填表式，应答式 7.2.9 事务，批处理更新 7.2.10 总体，物理 7.2.11 区间 7.2.12 易位 7.2.13 模块化，适应性 7.2.14 程序，一组程序 7.2.15 概念结构，逻辑结构 7.2.16 数据库管理系统，用户 7.2.17 设计，模块 7.2.18 索引，直接 7.2.19 权，模 7.2.20 双易位 7.2.21 连续工作时间，双机双工 7.2.22 快，慢 7.2.23 共享，主 7.2.24 统计分析 7.2.25 唯一 7.2.26 符号 7.2.27 顺序 7.2.28 数据描述，数据 7.2.29 区间码，上下关联区间 7.2.30 程序名，文件名 7.2.31 数据流程图，数据关系

27

7.2.32 从属关系，功能 7.2.33人工操作，边界 7.2.34系统分析员，系统设计员 7.2.35 CPU，传送速率 7.2.36 输入输出 7.2.37 输出，输入输出 7.2.38 暂存，删除 7.2.39 少，联想 问答题参考答案

7.4.6 答： 代码是代表事物名称、屑性和状态等的符号。代码可以为事物提供一个概要而不含糊的认定，便于记录、记忆、存储和检索，节省时间和空间，提高处理效率。

7.4.9 答：在一些重要代码的代码结构中设置校验位，主要是为了保证输入的正确性。特别是对于那些作为主关键字的代码，保证其输入中不发生错误更是重要。

7.4.14 答：代码的种类有：顺序码、区间码、助忆码和缩写码等。 应用题参考答案 7.5.1 解： 原代码1 6 8 4 各乘以权 27 9 3 1 乘积之和 27+54+24+4二109 以11为模除乘积之和 109／11=9余10

因余数是10，所以校验位按0处理 故校验位为0，新代码为16840

7.5.2 解：销售合同管理信息系统流程图如图7.4所示。

图7．4 销售合同管理信息系统流程图

7．5．4 解：按题中图7．2所示数据流程图画得的信息系统流程图如图7．5所示。在这里，数据流程图中的处理1和处理2合并为信息系统流程图中的处理1；处理3和输出1合并为处理2；此外，信息系统流程图中还增

加了一个中间文件。

28

图7．5 信息系统流程图

7．5．5 解：库存的部分信息系统流程图如图7．6所示。

图7．6 有关库存的部分数据流程图

7．5．6 解： 计算公式为C=SP 式中 C——可组成的代码总数 S——字符种敷 P——代码的位敷 C=103=1000(种)

所以，从0到9的字符组成三位代码，共可组成1000种代码。

29

管理信息系统的系统实施 第八章习题 单项选择题

8.1.1 在项目管理中，主要需协调( )之间的矛盾，并要采取措施加强他们之间的联系和合作。 a.系统设汁人员和系统分析人员 b. 领导和计算机技术人员 c.系统分析人员和汁算机技术人员 d.系统没if-人员和编程人员 8.1.2 为便于系统重构，模块划分应( )。 a.大些

b.适当 c.尽量大

d.尽量小

8.1.3 程序员设计程序和编’孑程序时主要依据下列资料进行：( )： a.系统流程图 b.程序流程图 c.系统流程图、程序编写说明朽及输入输出说明 d.处理流程图 8.1.4 系统凋试中的分调是调试( )，

a.主控程序 b.单个程序，使它能运行起来 c.功能模块内的各个程序，并把它们联系起来 d.调度程序 8.1.5 计算机设备的折旧费屑于( )。 a.一次性投资

b.管理费用 c.经营费用

d.可变费用

8.1.6 Vi8ualBasci( )。

a.是数据库管理系统 b.没有生成功能 c.十有一定生成功能 d.不具有面向对象功能 8.1.7 DOWHILE—ENDDO语句用于( )。 a.选择结构

b.循环结构 c．顺序结构 d．网络结构

8.1.8 系统开发中要强调编好文档的主要目的是( )。 a.便于开发人员与维护人员交流信息 b.提高效益 c.便于绘制流程图

d.增加收人

8.1.9 外部设备租金、打印用纸、人工费、设备折旧等属于( )。

a.投资费用

b.经营费用 c.附加费用

d.管理费用

8.1.10 建立管理信息系统时使用的投资效果系数应( )。

a.高于一般工业部门的投资效果系数 b.低于一般工业部门的投资效果系数 c.等于一般工业部门的投资效果系数 d，稍低于——般工业部门的投资效果系数 8.1.1l 系统实施阶段的工作内容中有( )。 a.文件和数据库设计 b.系统运行的日常维护 c.编写程序设计说明书

d.制定设计规范

8.1.12 系统调试中总调的内容包括( )。

a.程序的语法调试

b.主控制调度程序调试 c.功能的调试

d.单个程序的调试

8.1.13 程序的总调指的是( )。

a.主控制调度程序调试 b.调试功能模块 c.将主控制调度程序和各功能模块联结 d.测试模块的运转效率8.1.14 程序调试主要是对程序进行( )。

a.性能调试 b.语法和逻辑的调试 c．语句调试 d．功能调试

8.1.15 调试程序时，用空数据文件去进行测试，检查程序能否正常运行。这是属于( )。 a.用异常数据调试 b.用正常数据调试 c.用更新数据调试 d.用错误数据调试 8.1.16 程序编写费包括在( )。

a.经营费用之内 b.生产费用之内 c.管理费用之内 d.一次性投资之内

30

8.1.17 调试程序时应当使用( )。

a.错误数据和异常数据去调试 b.更新数据去调试 c.预测数据去调试 d.模糊数据去调试 8.1.18 新系统投入运行后，原系统仍有一段时间与它同时运行，称为( )。 a．跟踪检验 b.测试 c．校验 d.并行切换 8.1.19 DO CASE语句属于程序基本逻辑结构中的( )， a.循环结构 b.网络结构 c.顺序结构 d.选择结构 8.1.20 系统实施后的评价是指( )。

a.新系统运行性能与预定目标的比较 b.确定系统失败原因，进行适当调整 c.在系统切换前进行的评价 d.a、b和c 填充题

8.2.1 系统总调应由______和程序员合作进行；

8.2.2 程序调试中的分调，指的是将一个功能内的所有程宇按次宇起来调试，目的主要是保证内部_____关系正确： 8.2.3 在系统实施阶段中，用新系统取代旧系统通常采用______转换方法，即新旧两系统同时运行，在这过程中对照两者的______。

8.2.4 两种基本类型的通信网络是______和______：

8.2.5 主控制和调度程序调试是调试所有控制程宇和各______相联的接口，保证控制通路和传送的正确性。 8.2.6 代码的维护是一项难度很大的工作，其困难不仅是代码本身的变动，而在于新代码能不能贯彻执行，为此______管理部门和______部门要共同负起责任来

8.2.7 整个系统程序的总调是将主控制程宇和_____联结起来进行调试。

8.2.8 对管理信息系统用货币指标进行评价时，主要是评价、______和年生产费用节约额等指标。 8.2.9 循环结构是重复执行一个或几个模块，直到满足某______为止。

8.2.10 MIS投入运行后的日常运行管理内容，除机房、设备管理之外，还包括每天运行状况、数据输入输出情况以及系统的_____等的如实记录。

8.2.11 管理信息系统运行中的设备折旧、租金、人工费和消耗品费等总称为______费用。 8.2.12 选择结构是根据条件的______或______选择程序执行的通路。

8.2.13 结梅化程序设计方法的特点是对任何程序都设计虚厩序结构、和_____等三种基本逻辑结构。 8.2.14 利用软件开发工具是为了减少甚至避免________，提高开发效率。

8.2.15 现在的DBMS往往不只用于数据管理，而且还具备一定的生成功能，如具有___生成功能和__生成功能等。 8.2.16 在系统转换过程中，不仅要进行机器转换和程序转换，而且要进行更难的_____转换。

8.2.17 M1S开发和实现中的项目管理指的是对____的管理和____的管理等，目的是达到用最少的时间和资源消耗来完成预定目标。

8.2.18 程序调试中发现程序错误的方法有____和____两种。前者目前尚处于研究之中，后者是已普遍使用的方法，但用这种方法调试的程序，只能说是基本正确，需经过应用，才能得到验证。 8.2.19 程序调试时应当由正常数据、________数据和________数据去进行调试。 8.2.20 系统维护包括程序的维护，________的维护和代码的维护。 问答题

8.4.1 程序调试包括哪两方面的内容?

8.4.2 用新研制的管理信息系统替换原有系统通常采用何种方法?

8.4.3 开发管理信息系统时，为了实现对项目工作的计划管理，通常采用何种技术?

31

第八童参考答案 单项选择题参考答案

8.1.1 c 8.1.2 b 8.1.3 c 8.1.4 c 8.1.5 c 8.1.6 c 8.1.7 b 8.1.8 8.1.9 b 8.1.10 a 8.1.11 b 8.1.12 b 8.1.13 c 8.1.14 b 8.1.15 a 8.1.16d 8.1.17 a 8.1.18 d 8.1.10 d 8.1.11 c 填充题参考答案

8.2.1 系统分析员 8.2.2 串联，控制 8.2.3 平行，输出 8.2.4 局域网，广域网 8.2.5 功能模块，参数 8.2.6 代码，业务 8.2.7 主控制调度功能模块 8.2.8 投资，经营费用 8.2.9 条件 8.2.10 安全性 8.2.11 运行 8.2.12 成立，不成立 8.2.13 循环结构，选择结构 8.2.14 编程 8.2.15 菜单，报丧 8.2.16 人工 8.2.17 人，进度 8.2.18 理论法，实验法 8.2.19 异常，错误 8.2.20 数据文件 简答题答案

8.4.1 答：程序调试的内容包括语法调试和对程序进行逻辑检查两个方面；

8.4.2 答：用新系统取代旧系统通常采用平行转换的方法。即新旧两系统同时运行，对照两者的输出，利用原系统的正确数据来检测新系统，

8.4.3 答：为了在管理信息系统开发中对项目进行计划管理，通常采用卡特图或网络计划技术，目的是用最少的时间和资源消耗来完成预定的计划目标。

面向对象的系统开发方法 第九章习题 单项选择题

9.1.1 面向对象技术中，对已有实例稍作修改生成新实例的机制被称为 ( )。 a.委托 b.代理 c.继承 d.封装

9.1.2 UML是一种面向对象的统一建模语言。它包含若干种图，其中，用例图展示了外部actor与系统所提供的用例之间的连接，UML中的外部actor是指( )。 a.人员 b.单位 c.人员或单位 d.人员或外部系统 9.1.3 UML中用例可以用( )图来描述。 a.类 b.状态 c.活动 d.协作

9.1.4 协作图描述了协作的( )之间的交互和链接，它画成对象图的形式。 a.对象 b.类 c.用例 d.状态

9.1.5 在使用UML建模时，若需要描述跨越多个用例的单个对象行为，用( )最合适。 a.协作图 b.序列图 c.活动图 d.状态图 填充题

9.2.1 数据是构成对象的基本要素之一。通常，数据包括______与______两部分。前者对外界是可见的，用于对象间信息的传递，而后者则是对象操作实现过程中的一些局部信息，是外界所不可见的。

9.2.2 划分对象的基本原则是寻求大系统中事物的______，将所有______系统成分确定为一个对象。

9.2.3 从宏观层面看，面向对象的系统开发方法包括分析、设计、实现以及运行与维护等四大阶段，遵循了______的生命周期。

9.2.4 识别对象通常依据搜寻准则、______和检验准则等。

9.2.5 对象可分为实体对象、接口对象和控制对象，三者之间存在______和消息连接这两类主要关系。 名词解释题

32

9.3.1 对象 9.3.2 消息 9.3.3 类 9.3.4 面向又才象 9.3.5 统一建模语言(UML) 第九章参考答案 单项选择题参考答案

9.1.1 c 9.1.2 d 9.1.3 c 9.1.4 a 9.1.5 d 填充题参考答案

9.2.1 公共数据，私有数据 9.2.2 共性，共同的 9.2.3 反复累增 9.2.4 判别准则 9.2.5静态联系 名词解释题参考答案

9.3.1 对象是由一组数据和施加于这些数据上的一组操作封装而成的基本实体。 9.3.2 类是由内部状态和外部行为相似的对象构成的集合。

9.3.3 消息是对象之间的通信载体，用来请求对象执行某个处理或回答某些信息韵要求。

9.3.4 面向对象二数据抽象+数据抽象类型+继承机制，既是一种认识客观世界的认知方法，又是一种解决问题的思维方式。

9.3.5 统一建模语言(UML)是一种可视化的建模语言，采用标准的表示方法支持面向对象的系统开发过程。 第十一章习题 单项选择题

11.1.1 DSS涉及计算机、管理决策、数学、人工智能等多学科的理论、方法和技术，对使用者而言，以下最好的说法是( )。 a.计算机知识最重要

b.数学知识最重要 c.管理决策知识最重要

d.很难说哪种知识最重要

11.1.2 关于使用DSS的问题有以下几种说法，其中最好的说法是( )。

a.无论是谁，只要有说明书，慢慢地试着用，会用好的 b.经验丰富的经理会用的好些 c.懂计算机的人会用的好些 d.没有计算机专业人员的引导很难用好 11.1.3 以下与DSS产生和发展最无关的是( )。 a.信息技术的发展

b.管理决策理论的发展 c.企业环境的变化

d.白领工人的增加

11.1.4 与MIS等其他信息系统相比，以下DSS的定义中，( )是DSS最显著的特色。 a.DSS是一种以计算机为工具的信息系统 b.DSS应用决策科学及有关学科的理论与方法 c.DSS以人机交互方式辅助决策者 d.DSS是解决半结构化和非结构化问题的信息系统

11.1.5 传统的DSS有许多功能，如A.企业内外部信息查询；B.决策模型构建；C.求解算法供选；D.决策问题分析。现在如果要你作为用户就其重要程度排队，排在最前面的是( )。 a.A

b.B c.C

d.D

11.1.6 DSS是基于两种基本形式的结构分解和组合而演变起来的，这两种基本形式是( )。 a.数据库与模型库

b.两库结构与基于知识的结构 c.人机对话子系统和三库结构 d.模型库和方法库

11.1.7 MIS和DSS都有模型，但它们的模型在( )方面是有区别的。 a.模型的可组建性 b.模型的大小 c.模型的多少 d.模型的储存方式

11.1.8 DSS中的模型库和方法库是两个重要的构件，它们所存储的决策资源不同，作用也不同。模型库储存的模型和方法库储存的方法之间的区别( )。

a.在于对决策支持作用的“幕前”和“幕后” b.实际上是很难识别的 c.实际上并不大 d.在于对决策支持作用的大小 11.1.9 以下关于各种信息系统的说法中正确的是( )。

a.某企业建立了多个OAS b.某企业建立了多个CRM c.某企业建立了多个DSS

d.某企业建立了多个ERP

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11.1.10 与专家系统相比，人工神经元网络具有( )的特点。 a.解决问题的逻辑清晰

b.某些应用会超过专家的水平 d.较人性化

d.人机之间距离的远近

d.便于维护人员维护

c.能对结果进行合理的解释 a.部件的多少

11.1.11 传统的DSS与智能DSS在构成、应用对象、性能等方面有许多区别，但其中最主要的区别是( )。

b.使用方便程度 c.计算能力的大小

11.1.12 DSS需要良好的人机对话子系统，最主要是为了( )。 a.使计算机更接近人

b.方便决策人员的使用 c.使人更接近计算机

b.推出新的知识 c.理论推导

11.1.13 推理机是IDSS中的重要构件，也是IDSS的主要特色，在决策支持的过程中发挥( )的作用。 a.推出决策问题的解

d.提高决策效率

11.1.14 以下关于专家和IDSS的比较的说法，正确的是( )。

a.企业如果有专家，IDSS就不重要 b.企业如果没有专家，也就无法建立IDSS c.企业有无专家，与是否建立IDSS无关 d.企业的专家如果越重要，越应建立IDSS 11.1.15 以下关于管理模型的说法，错误的是( )。

a.管理模型是用数学方法描述输入、输出以及两者关系的逻辑表示 b.能表示输入、输出以及两者关系的任何形式都可称为管理模型

c.管理模型是管理活动的抽象表示d．管理模型的设计在信息系统开发中是一项创造性工作 11.1.16 知识是IDSS的重要决策资源，应该不断吸收和更新，( )最有可能被列入IDSS。

a.人们用回归分析方法得出市场需求与国民收入之间关系的知识 b.产品质量或服务质量问题的诊断知识 c.总经理解聘部门经理的知识 d.编制财务报表的知识

11.1.17 以下关于专家系统(ES)和人工神经元网络(ANN)的说法正确的是( )。

a.因为ANN深入到人脑细胞，在人的知识的获取方面也比ES更深入 b.ANN的实现首先要获得知识和表示知识 c.ES的实现首先要获得知识和表示知识 d.ES和ANN的工作原理基本上是一致的 11.1.18 以下关于GDSS的说法中最恰当的是( )。

a.决策问题越复杂，GDSS越有用武之地 b.当一般的DSS无法解决问题时，就要使用GDSS c.当发生有争议的决策问题时，可以使用GDSS d.决策问题结构化程度越低，GDSS越有用武之地 11.1.19 之所以说参与决策的群体越大，分布越广，GDSS的作用就越明显的依据是( )。 a.相对于传统决策方法，更能体现信息技术的优越性 b.决策者越多，结论越可信

c.决策者越多，决策问题越重要 d.相对于传统决策方法，更有利于安排决策活动 11.1.20 与一般的DSS相比，GDSS增加了( )。

a.人机接口、规程库子系统 b.规程库子系统、通信库子系统 c.通信库子系统、知识库子系统 d.知识库子系统、规程库子系统 填充题

11.2.1 一般认为DSS是结合与利用计算机强大的和人的________，支持决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

11.2.2 DSS是一种以计算机为________，应用决策科学及有关学科的理论与方法，以________方式辅助决策者解决决策问题的信息系统。

11.2.3 DSS的基本模式反映DSS的形式及其与“真实系统”、________和外部环境的关系。 11.2.4 DSS的发展主要反映在________和________的演变上。

11.2.5 模型库中实际上存放的主要是________，它们相当于物料仓库的________。

34

11.2.6 DSS的三个技术层次中最基础的是________，其次是________。

11.2.7 数据仓库开始应用于决策支持系统，这方面目前较多见的________类决策支持系统；

11.2.S 如果模型库中存放足够多的模型单元，那么从理论上讲，利用模型库中的模型单元可以构造出任意形式且________的模型。

11.2.9 一般的决策支持系统结合专家知识和DSS的________的优点，构成了智能决策支持系统，提高了非结构化问题决策的能力。

11.2.10 结合专家系统的IDSS，知识库中的知识是用________表示的。 11.2.11 决策树是一种表示知识的方法，它属于________。

11.2.12 我们常将人工神经元网络与专家系统相比较，认为专家系统在知识的获取上是________，而人工神经元网络获得知识需要许多________。

11.2.13 1DSS之所以能积累已有知识、增加新知识和提高分析和求解能力是因为有____、___和________等构件。 11.2.14 问题处理系统是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁，主要由________与________两部分组成。 11.2.15 如果将人工神经元网络用于邮局的书信分类，那么对于手写邮政编码的读取和理解的工作称为________。 11。2.16 由于人工神经元网络不能解释所得出的结果，所以形象地被称为________。

11.2.17 当一位经理在外出差，要在外面即刻参加公司正在进行的某项决策，这时如果有GDSS可供选用，那么他应该选用的是________或________等类型的GDSS。 11.2.18 DSS可看作是________的一个特例。

11.2.19 根据使用者，谈判支持系统可以分为________、________和________等三类。

11.2.20 谈判支持系统的功能之一是：在谈判各方的冲突和矛盾中寻找________,使其逐步扩大。 名词解释题

11.3.1 决策支持系统 11.3.2 人机对话子系统 11.3.3 模型库子系统 11.3.4 方法库子系统 11.3.5 专用DSS 11.3.6 DSS生成器 11.3.7 DSS工具 11.3.8 专家系统

11.3.9 智能决策支持系统 11.3.10人工神经网络(artificial neural network, ANN) 11.3.11 问题处理系统 11.3.12 知识库 11.3.13 推理机 11.3.14 群体决策支持系统 11.3.15 谈判支持系统 问答题

11.4.1请就DSS\支持但不是代替高层决策者制定决策”的思想简述你的理解。 11.4.2所谓DSS应该能够“回答What?If?之类的问题”中的What指的是什么? 11.4.3为什么说DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来?

11.4.4一位DSS软件推销员，向客户介绍说他们的软件系统可拿出决策问题的解决方案，问如此介绍是否恰当? 11.4.5DSS的使用需要大量的信息，请简要说明对于企业高层战略决策的支持，DSS需要哪方面的外部信息。 11.4.6 一位懂得很多计算机技术的系统维护人员抱怨DSS不好使，那么在人机对话子系统方面可能存在什么问题? 11.4.7为什么说DSS是由“模型驱动”的?

11.4.8应用模型获得的输出结果可以分别起直接用于制定决策、对决策的制定提出建议、用来估计决策实施后可能产生的后果等作用，请简要回答它们与决策问题结构化程度的对应关系。 11.4.9为什么人工神经元网络较适用于机理模糊和处理频繁的决策问题。

11.4.10对一个能够帮助用户查出故障但不提出排除故障办法的信息系统，能否称为IDSS?为什么? 11.4.11在系统构成上，与一般的决策支持系统相比，智能决策支持系统多了哪些构件? 11.4.13请简述专家系统与人工神经元网络两者工作原理的区别。 ll.4.14 一个人工神经元网络，拿去一个神经元后可能会出现什么情况?

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11.4.15一个基于人工神经元网络的IDSS用于支持贷款与否的决策，在贷款要求变严格后，该系统如何再适应? 11.4.16群体决策支持系统按规程运作，请回答一般情况下有哪些这样的规程。 11.4.17在群体决策支持系统中，可能会使用哪些方法来综合决策参与者的意见?

11.4.18群体决策支持系统的通信库子系统担负着“会议秘书处”的角色，请问该构件具体实现哪些功能? 11.4.19在具体的系统实现上，谈判支持系统比一般的群体决策支持系统困难，请解释其原因。 应用题

11.5.1 某制造生产企业的管理业务和管理决策都很繁重，因涉及的因素越来越多，管理工作也越来越复杂，目前仅有的一些简单的信息系统较薄弱，已显得不相适应。为此企业领导决定投资开发新的信息系统，包括ERP和若干专用DSS。由于资金有限，只能先开发ERP系统，或者先开发DSS。现有两种意见： (1)先开发DSS，因为管理决策更重要。

(2)先开发ERP系统，因为常规管理业务非常繁重。

请你从DSS和ERP系统的数据关系上考察，分析该企业应该先开发DSS还是ERP系统。

11.5.2 某咨询公司聘请了许多分散在各地的专家，为咨询项目做顾问，每个咨询项目都要征询多位专家的意见，以便较全面地把握问题，向用户提供更好的咨询服务。但在实践中，专家的意见往往不一致，甚至矛盾，他们也很难集中讨论，如何在专家之间交互信息和综合意见成为一个难点。因此，该公司想开发一套GDSS，试讨论该项目的必要性和可行性。

11.5.3 一个专门提供设备维护服务的公司，有一位经验丰富和忠诚的客户服务专家。该专家年事已高，即将到退休年龄。公司也请他带了一些徒弟，但他们在解决问题的能力上和对公司的忠诚上还是有差距。公司决策层开始讨论如何安排该专家退休后的服务业务安排问题。有的提出开发IDSS，有的则认为没必要，可以续聘专家和再带徒弟。请你就此提出你的意见和理由。

11.5.4 某企业原来购买了一套DSS，据称具有很强的分析与决策能力。该系统由一个较有管理决策工作经验的员工使用，使用效果比较满意。后来该员工离开了公司，公司换了一个人使用DSS，结果使用效果不理想，对DSS提了许多意见。为此公司找到DSS供应商，要求修改DSS。试结合DSS的基本思想讨论该企业所遇到的这一问题。

11.5.5 假定一个商场要开发一套供客户使用的商品导购系统，该系统的客户端安放在商场的醒目位置，能让普通客户很方便地使用。请你就此系统的开发提出初步方案。方案要求包括系统目标、系统功能、系统主要构成、用户界面四个方面。因为是初步的方案，内容可简要叙述。 第十一章参考答案 单项选择题参考答案 .1 c .2 b 3 d .4 c .5 d 16 b 17 c

18 c 19 a

填充题参考答案

11.2.1 信息处理能力，灵活判断能力 11.2.2 工具，人机交互 11.2.3 人(或决策者) 11.2.4 结构，构件 11.2.5 模型单元，“零部件” 11.2.6 DSS 212具，DSS生成器 11.2.7 分析 11.2.8 无穷多 11.2.9 模型分析 11.2.10符号 11.2.11逻辑表示法 11.2.12困难的，案例

11.2.13 知识库，推理机，问题处理系统 11.2.14 问题分析器，问题求解器 11.2.15 识别 11.2.16 黑箱 11.2.17 虚拟会议，远程决策网 11.2.18 GDSS(或群体决策支持系统) 11.2.19 谈判一方独用的，谈判各方共用的，仲裁方使用的 11.2.20 共同点 名词解释题参考答案

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6 b 7 a 8 a .9 c .20 b

10b 11 d 12 a 13 b

14 d 15 a

11.3.1 决策支持系统是一种以计算机为：工具，应用决策科学及有关学科的理论、方法与技术，以人机交互方式辅助决策者解决半结构化和非结构化决策问题的信息系统。

11.3.2 人机对话子系统是DSS中用户和计算机的接口，在操作者、模型库、数据库和方法库之间起着传送命令和数据，转换其格式的重要作用。

11.3.3 模型库子系统是DSS的主要部件，负责构建、储存和管理决策模型，由模型库和模型库管理系统两部分组成，前者用于存储模型，后者负责构建、管理和维护模型。

11.3.4 方法库子系统是存储、管理、调用及维护DSS各部件要用到的通用算法、标准函数等方法的部件，由方法库与方法库管理系统组成。

11.3.5 专用DSS是面向用户的能够提供决策支持功能的计算机信息系统。目前的DSS都是针对某一个或某一类特定问题域的，因此专用DSS就是我们通称的DSS。

11.3.6 DSS生成器是一种能用来迅速和方便地研制构造专用DSS的计算机硬件和软件系统。它包括数据管理、模型管理和对话管理所需的技术以及能将它们有机地结合起来的接口。通过DSS生成器可根据决策者的要求、决策问题域与决策环境等在较短的时间里生成一个专用的DSS。

11.3.7 DSS工具是可用来构造专用DSS和DSS生成器的基础技术与基本硬件和软件单元。选择DSS工具的现成技术与构件快速地构造专用DSS或研制DSS生成器可提高DSS的标准化程度，改善可维护性，显著地加快开发进度，降低开发难度与开发费用。

11.3.8 专家系统是以计算机为工具，利用专家知识及知识推理等技术来理解与求解问题的知识系统，也是人工智能的重要领域之一。

11.3.9 智能决策支持系统是一种在传统DSS的基础上结合人工智能技术而形成的智能型DSS，在结构上增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。

11.3.10 人工神经网络(artificial neural network，ANN)是通过采用物理可实现的器件或采用计算机来模拟生物体中神经网络的某些结构与功能，构造人工神经元，再将它们连接构成的网络。人工神经元是一种有输入和输出的加权和处理单元，人工神经网络是基于案例学习的模型，有良好的自组织、自学习、抗干扰和自适应能力。 11.3.11 问题处理系统处于IDSS的中心位置，是联系人与机器及所存储的求解资源的桥梁。问题处理系统既要识别与分析问题，设计求解方案，还要为问题求解调用知识库中的数据、模型、方法及知识等资源，对半结构化或非结构化问题还要触发推理机作推理或新知识的推求。

11.3.12 知识库是知识库子系统的核心，知识库中存储的是那些既不能用数据表示，也不能用模型方法描述的专家知识和经验，同时也包括一些特定问题领域的专门知识。在智能型DSS中，知识库分级存放有关决策的知识，一般将知识库分为两层：第一层存储知识元(有关问题领域的基本表示知识)；第二层存储元知识(有关控制或推论机制的知识)。

11.3.13 推理是指从已知事实推出新事实(结论)的过程。根据推理方向的不同，推理可分为正向推理、反向推理和正反向混合推理三种。推理机是基于知识推理的计算机实现。推理机的主要任务是选择知识和应用知识。 11.3.14 群体决策支持系统是一种在DSS基础上利用计算机网络与通信技术，供多个决策者为了一个共同的目标，通过某种规程相互协作地探寻半结构化或非结构化决策问题解决方案的信息系统。GDSS有不受时间与空间限制，能集思广益，激发决策者思路，提高决策群体成员对决策结果的满意程度和置信度等优点。

11.3.15 谈判支持系统是一种支持各有不同目标和利益的双方或多方参与的谈判决策的信息系统。谈判决策是多方在利益冲突过程中寻求各方都能接受的问题解决方案的活动。谈判支持系统也是一种特殊的群体决策支持系统，它通过分析、评估和引导，在谈判各方的冲突和矛盾中寻找共同点，使谈判进程向达成一致的方向发展，实现对谈判活动的决策支持。

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问答题参考答案

11.4.1 答：高层决策是结构化程度非常低的决策活动，涉及因素广而关系复杂，目前的科技水平，还不可能有替代其决策者制定可行决策问题解决方案的方法或技术。DSS是一种决策支持工具，目前还只能做到支持但不是代替高层决策。

11.4.2 答：这里的What是指决策分析中如果采取某种做法或发生某种情况时，问题的某个解决方案会产生什么结果，或会发生什么变化。所谓的灵敏度分析就是一种典型的\?If?之类的问题”。

11.4.3 答：目前有些信息系统包含了决策支持功能，如客户关系管理系统中的客户分析评价与关怀方案的决策支持，ERP系统供应商管理模块中的供应商分析评价与选择等。这种趋势是系统功能集成的必然，是信息系统功能趋于完整和系统化的反映。由此使得DSS与其他信息系统的界限开始模糊起来。

11.4.4 答：不恰当。因为DSS不能够对所有决策拿出解决方案，对于大部分的决策问题，DSS只能给出供参考的解决方案建议。

11.4.5 答：对于高层战略决策的支持，DSS需要组织的外部信息和内部信息，外部信息方面需要有关国家的经济政策和经济发展统计数据、市场发展趋势、同行发展动向、科技发展信息等。

11.4.6 答：该DSS的人机对话子系统导致系统维护人员抱怨的可能问题是：人机交互方式不理想，智能化程度不高，对系统的维护需要自己动手一点一点去做，维护工作十分繁重。

11.4.7 答：因为DSS用户是依靠模型库中的模型进行决策的，因此有DSS是由“模型驱动”的形象说法。 11.4.8 答：它们大致上分别对应于结构化决策问题、半结构化决策问题和非结构化决策问题。

11.4.9 答：机理模糊无法表示输入和输出之间的逻辑关系，不能采用专家系统的技术，而处理频繁则表示有大量的案例，因此人工神经元网络的黑箱性质和基于案例学习的特点正好能发挥解决此类问题的作用。

11.4.10 答：能。因为查处故障是一种问题分析，也属于DSS功能，又因为故障分析需要一定的知识，因此该信息系统可以被认为是一种IDSS。

11.4.11智能决策支持系统在结构上与一般的决策支持系统相比，增设了知识库、推理机与问题处理系统，人机对话部分还加入了自然语言处理功能。

11.4.13 答：专家系统是通过机器模仿人的思维逻辑进行问题分析和求解的，而人工神经元网络是一个黑箱，通过输入和输出的对应关系，学习案例后来分析和求解问题的。

11.4.14 答：人工神经元网络具有良好的自适应能力，失去一个人工神经元就像人失去一个生物神经元那样，应该无碍大局。失去一个人工神经元后，人工神经元网络的能力可能略有变化，变化的程度取决于人工神经元网络的结构，以及人工神经元的数量。

11.4.15 答：可以将一定量的案例根据新的贷款条件做修正，然后让人工神经元网络重新学习，使其能支持新情况下的贷款决策。

11.4.16 答：群体决策支持系统的规程是一系列的规则和程序，有决策会议日程(或程序)、决策步骤推进规则、决策者请求的优先级别规则、决策意见发送优先级别规则以及各种协调规则，等等。

11.4.17 答：对一些定性的意见，一般可采用Delphi法等方法，定量的意见则可采用数理统计等方法。 11.4.18 答：通信库子系统存储与管理主题信息、会议进程信息及参会者的往来信息，负责这些信息的收发，沟通参会者之间、参会者与公共数据库之间、模型库与方法库之间的通信。

11.4.19 答：因为决策参与者有各自的目标，且发生冲突和矛盾，要在多方协商和妥协取得一致，比具有共同目标的群体决策要困难。因此具体支持系统的实现难度前者大于后者。 应用题参考答案

11.5.1 解：DSS的决策分析建立在信息支持的基础上，需要在广泛和大量的数据的支撑下运行。ERP系统是企

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业中涉及面最广、数据最多和最集中的信息系统，因此是DSS的重要数据来源。如果没有类似ERP那样的系统，DSS的依据数据或缺乏或需输入，使系统的应用效果大打折扣。该企业目前所具有的简单信息系统似乎在电子数据的面和量上也不充分，从DSS和ERP系统的数据关系上考察，应该先将有限的资金用来开发ERP系统。该企业认识到管理决策的重要性，可以先利用好ERP系统中的数据，为传统方法酌管理决策提供支持，积累好信息支持决策的经验，为下一步DSS的开发做好准备。

11.5.2解：该公司的咨询业务需要众多专家的合作，专家意见的不一致或矛盾是常见的现象、这些专家在时间和空间上都难以统一到一起，使专家的信息交流和意见综合难以实现。根据企业面临的问题，开发或者购置并实施一套相应的GDSS是必要的和合适的，该GDSS应该选择远程决策网模式，以供聘请的专家自定时间在各处围绕咨询主题表示各自的意见，通过系统的规程和综合模型逐步达成较一致的结论。由于该GDSS有明确的应用对象，也有运作规程和综合方法，且系统的用户都是领域专家，因此开发一套相应的GDSS是可行的和有实际价值的。 11.5.3解：该公司应该开发和实施一套具有设备故障分析和维护方案决策支持功能的智能决策支持系统。该公司有经验丰富和忠诚的设备维护专家，能够获得很有价值的设备维护知识，而且该专家即将退休，因此更有必要抓紧时间立项和实施。带徒弟能在一定范围内使知识延续，但在其忠诚度和知识可重用性方面是不能与该专家相比的，一般而言，专家地位越重要，越要搞IDSS。因为专家地位越重要，一旦专家不能再发挥作用，面临的危机也越重。专家在位时，应该及时将专家知识转移到知识库，构建智能决策支持系统， 使知识成为企业的永久性财富。 11.5.4 解：DSS是一种人机交互式的信息系统，使用者在系统中占主导地位，不同的使用者，使用效果有差别。该企业原先由有经验的管理人员使用DSS，比较理想。其主要原因是该员工能根据自己的经验很好地与系统做交互，用好系统所提供的分析和判断等功能，通过人机优势互补解决决策问题。该系统由其他员工使用后，效果不理想，可能原因是：(1)该员工的管理决策经验不足。(2)刚开始使用系统，尚未熟练。(3)系统的人机交互功能还不理想。该公司与软件供应商交涉，要修改系统，依据不足，较难现实。因为商品软件，尤其已证明使用有效的商品软件，由于用户不同而要改动已不是软件供应商的义务。当然，DSS本身还有许多地方要研究，特别是人机交互接口部分的用户适应性问题。就目前而言，该公司对于此问题的解决途径应该主要是对使用者做管理决策方法和系统使用方法的培训。

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