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广州大学华软软件学院毕业论文

本科毕业论文

课题名称：中小型民营企业员工忠诚度调查研究

——以顺德世朗广告有限公司为例

1040515128

学 号：_____________________

周俊廷 姓 名：_____________________

广州大学华软软件学院 学 院：_____________________ 行政管理（人力资源管理） 专 业：_____________________

王晓莉老师 指导教师：_____________________

2013年10月20日 开题时间：_____________________

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摘要 随着社会和经济的快速发展，民营经济已经逐渐成为我国国民经济中不可或

缺的重要组成部分了。在当今全球经济竞争日益激烈的大背景下，给许多中小型民营企业带来了机遇与挑战，要保证我国广告企业的长期稳定发展，就要在企业的人力资源管理方面下大功夫。本文试图以顺德世朗广告有限公司为例，针对员工的忠诚度进行调查研究，讨论员工忠诚度影响的因素，通过问卷调查和访谈的方法分析得出顺德世朗广告有限公司的员工忠诚度现状及成因，进一步探讨并提出相关的改进建议和措施，从而提高员工的工作积极性，改善管理层与员工之间的关系，使中小型民营企业能够快速稳定地向前发展。

关键词 中小型民营企业，员工忠诚度，顺德世朗广告有限公司

论文打印的页面要求：

纸型为A4，上下页边距为2.54cm、左边距为3.0cm、右边距为2.6cm、正文行距为固定值23 磅。

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ABSTRACT With the rapid development of society and the economy, the

private economy has gradually become an integral part of China's national economy. The intense global economic competition is bringing to the small and medium-sized private enterprises a lot of opportunities and challenges. Therefore, good human resources management is a must. With a survey research of employee loyalty, the thesis takes Shunde Sight Long Advertising Co.,Ltd. as an example, to discuss the factors affecting employee loyalty. And in the form of questionnaire and interview, this thesis also analyzes the status quo and the cause of employee loyalty in this company, for the purpose of putting forward effective suggestions and measures to improve staff motivation as well as the relationship between management and employees, and helping the small and medium-sized private enterprises make a stable and rapid development.

KEY WORDS Small and medium-sized private enterprises; employee loyalty;

Shunde Sight Long Advertising Co.,Ltd.

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中英文摘要和关键词应单独成页，附于论文目录之前。

目 录

摘要 .............................................................. 2 ABSTRACT ......................................... 错误！未定义书签。 1 绪论 ............................................................ 6 1.1选题相关的研究 .................................................. 6 2 文献综述 ....................................... 错误！未定义书签。 2.1 关于员工忠诚度涵义的相关研究 .................. 错误！未定义书签。 2.2 关于员工忠诚度四大悖论的研究 .................. 错误！未定义书签。 2.3 影响员工忠诚度因素的相关研究 .................. 错误！未定义书签。 2.4 关于员工忠诚度测量的研究 ...................... 错误！未定义书签。 3 顺德世朗广告有限公司中小型民营企业员工忠诚度调查 错误！未定义书签。 3.1 顺德世朗广告有限公司简介 ...................... 错误！未定义书签。 3.2 公司的组织结构和人员特点 ...................... 错误！未定义书签。 3.3 员工忠诚度调查——问卷调查 .................... 错误！未定义书签。 3.4 员工忠诚度调查——访谈法 ...................... 错误！未定义书签。 4 中小型民营企业员工忠诚度现状及因素分析——顺德世朗广告有限公司错误！未定义书签。

4.1 员工忠诚度现状分析 ............................ 错误！未定义书签。 4.2 影响员工忠诚度的因素分析 ...................... 错误！未定义书签。 5 提高中小型民营企业员工忠诚度的对策建议 ......... 错误！未定义书签。 5.1 完善顺德世朗广告有限公司的工作环境，提高员工满意感错误！未定义书签。 5.2 提供有针对性的培训机会，提高员工成就感 ........ 错误！未定义书签。 5.3 完善企业的激励机制，提高员工安全感 ............ 错误！未定义书签。 5.4 塑造良好的企业文化 ............................ 错误！未定义书签。 6 结束语 ........................................ 错误！未定义书签。 6.1 研究结论 ...................................... 错误！未定义书签。 6.2 本研究的不足与需要进一步研究的问题 ............ 错误！未定义书签。 参考文献 .......................................... 错误！未定义书签。 致 谢 ............................................. 错误！未定义书签。

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附件1：中小型民营企业员工忠诚度调查问卷 ........... 错误！未定义书签。 附件2：中小型民营企业员工忠诚度访谈提纲 ........... 错误！未定义书签。

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1绪 论

1.1选题相关的研究 1.1.1研究背景

顺德地处珠江三角洲地带，是实行改革开放的前沿。从改革开放到如今，不知不觉已经走过了三十五个春秋了。而在这期间，顺德经济的稳定发展以及社会的和谐发展，大家是有目共睹的。然而最近几年经济正在处于加速转型升级期，越来越多的企业为了让自身在转型期间不被改革大浪而淘汰，逐渐更加关注这个问题了。作为顺德经济命脉之一的中小型民营企业，要站稳阵脚成为其愈加注重的问题了。

中小型民营企业虽然自改革开放以来犹如春日里的田野遍地开花，逐渐成为我国经济社会发展中不可或缺的动力，但是随着经济全球化的不断发展，我国的企业面临着前所未有的挑战，作为“新力军”的中小型民营企业尤为更为首当其冲。而作为中小型民营企业最重要的资源之一——员工，往往在员工身上的问题也相对较多。诸如员工对工作的积极性差，士气低落；员工对企业的发展前景堪忧，导致离职了逐年上升等等。

在近几年，我国大部分的中小型民营企业员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长，员工流动过于频繁，导致很多企业都面临员工短缺的困境，珠江三角洲地带[1]的也不例外。特别是从2004年春季开始出现的“民工荒”现象，对珠江三角洲一带的中小型民营企业的影响尤为严重。然而以上的各种现象，归根到底都是员工对企业忠诚度低的原因。面对这一难题，企业要想在新形势下的社会主义市场上继续生存或发展，他们不得不提高对员工的重视程度。但是企业往往会出现有钱招不到合适的员工，或者留不住其需要的人才，这给他们造成极大的阻碍，所以如何提高员工忠诚度成为中小型民营企业亟待解决的现实问题。本文选择中小型民营企业员工忠诚度的研究正是契合了这一背景。

1.1.2研究价值与意义

（1）理论意义

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企业员工忠诚度是反映一个企业人力资源管理水平的重要指标，也是制约企业健康发展的一个重要因素。虽然目前的国内外研究员工忠诚度的相关资料中，针对现代中小型民营企业员工忠诚度的研究报告比较多，但是对于广告这一行业的员工忠诚度的研究基本没有。在人力资源成为企业第一大资源当下，我们需要更多地通过在对员工忠诚度的影响因素和具体行业特征等进行文献综述和分析的基础上，探讨中小型民营企业员工忠诚度的现状以及不足等问题的研究，而本文所研究内容完善和补充了现有的研究体系，具有一定的理论意义。

（2）现实意义

广告企业属于一类特殊的企业，之所以说这类企业特殊，是因为广告行业具有强烈的服务色彩，归属于第三产业的服务行业之中。广告产业的这种性质使得广告无论在单个的产业中还是在整个社会上都具有不可忽视的重要地位。据《财富》杂志调查统计，发现全美100家公司里拥有卓越业绩表现的公司，员工平均流动率为12%，远低于其他公司的26%。而员工对公司的满意度和忠诚度是顾客对公司产品和服务的满意度和忠诚度的基础[1]。据美国的马里奥特公司对两家旅馆业公司的一次调研显示，若员工流动率每降低10%，顾客流失率就可以降低1~3%。

面对各企业内员工的忠诚度大大降低，甚至滑坡现象已成为不争的事实。在当今全球经济竞争日益激烈的大背景下，要保证我国广告企业的长期稳定发展，就要在企业的人力资源管理方面下大功夫。而要保证企业人资管理的正常运行，除了要着眼于其传统六大模块外，员工忠诚度的重视也必不可缺。本文以顺德世朗广告有限公司为例，通过对的员工忠诚度进行数据处理和理论分析，一方面介绍顺德世朗广告有限公司的大致状况，另外一方面通过一系列的调查方法对其员工进行相关的员工忠诚度调查，发现影响顺德世朗广告有限公司员工忠诚度的因素，分析产生问题的原因，得出中小型民营企业员工忠诚度的现状并对其不足的原因进行分析。针对上述分析进而提出提高中小型民营企业员工忠诚度的措施，提高员工的工作积极性，改善管理层与员工之间的关系，使顺德世朗广告有限公司和其他中小型民营企业能够快速地向前发展。

1.1.3 研究方法和基本框架 1.1.3.1 研究方法

针对以上的研究背景，本文选取顺德世朗广告有限公司作为中小型民营企业的

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代表，根据该企业的实际情况，通过随机抽样的方法发放问卷给该企业的员工，填写关于《中小型民营企业的员工忠诚度》的调查问卷，另外针对不同工种的员工采取个别访谈。这样一来，利用问卷调查法和访谈法相结合的分析方法，找出影响顺德世朗广告有限公司员工忠诚度的各个因素。 1.1.3.2 基本框架

根据本文研究对象的实际情况，本文共分为七个部分：

第一部分为本文的绪论。具体包括本文的研究背景、研究的价值和意义以及研究方法与基本框架。

第二部分是文献综述。首先是对员工忠诚度和中小型民营企业的定义进行了阐述，其次是分别对国内外在员工忠诚度分类和测量方法的相关研究进行表述。

第三部分根据国内外研究，对员工忠诚度与企业相关性的分析。 第四部分是顺德世朗广告有限公司员工忠诚度调查情况。

第五部分是顺德世朗广告有限公司员工忠诚度现状及对其员工忠诚度状况的分析。

第六部分是针对顺德世朗广告有限公司的员工忠诚度调查情况，提出相关提高中小型民型企业员工忠诚度的建议和措施。

第七部分是本文的结束语。主要包括本文的主要观点，研究成果的应用以及本研究的不足与需要进一步研究的问题。

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2 文献综述

正文其他内容略，格式如前，其他：

图：插图应用绘图笔绘制或用计算机绘制，不得徒手勾画。每幅插图应有图序和图题，图序和图题应放在图位下方居中处。图题采用中文，中文字体为五号宋体。引用图应在图题右上角标出文献来源。图号以章为单位顺序编号；

表格：每个表格应有表序、表题，表序和表题应写在表格上方正中，表序后空一格书写表题。表格允许下页接写，表题可省略，表头应重复写，并在右上方写\续表××\。按章顺序编号，表内必须按规定的符号标注单位；

公式：公式应居中书写，公式的编号用圆括号括起放在公式右边行末，公式和编号之间不加虚线。公式书写应在文中另起一行，居中排列。公式序号按章顺序编号。

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参考文献

[1] 朱海华,晏钢.培养忠诚度的策略或对策——知识型员工的组织认同与忠诚度研究[J].现代管理科学,2006(7): 85-86.

其他文献略

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致 谢

光阴似箭，岁月如梭，不知不觉我即将走完大学生涯的第四个年头，毕业离我不远了。在华软的四年里，我学会了运用知识来提升自我，也学会了如何做人。回想这一路走来的日子，父母的疼爱关心，老师的悉心教诲，朋友的支持帮助一直陪伴着我，让我渐渐长大，也慢慢走向成熟。

首先，我要衷心感谢一直以来给予我无私帮助和关爱的老师们，你们用最负责任的态度，用最精湛的专业知识，启蒙了我们对专业知识的了解，也指导着我们规划自己的未来。谢谢你们这四年以来对我的关心和照顾，从你们身上，我学会了如何学习，如何工作，如何做人。

其次，这篇论文的完成，要特别感谢我的论文指导老师——王晓莉老师。在我的毕业论文写作期间，她不辞辛苦指导我的论文写作。她以其丰厚的理论素养，严谨的治学风格，对我的论文从选题、构思、写作布局、资料收集、开题、研究和撰写的每一个环节，既严格要求又精心指导，从理论的高度启迪我的思维方式；在紧张的教学科研任务中，抽出时间来批阅我的论文，充分展示了为人师表的崇高品德。在此，谨向王晓莉老师表示我由衷的敬意和发自肺腑的感谢！

再次，临近毕业的时候，我也要感谢四年来伴我成长的管理系学生党支部、管理系分团委学生会、民舞队，陪我一起生活、一起学习的10人力资源管理班的同学们，以及在华软各系认识的朋友们。没有你们的支持和照顾，也就没有今天的我。你们对我的关心、帮助和支持是我不断前进的动力之一，我的大学生活因为有你们而更加精彩。虽然毕业在即，但我相信，我们会在将来的日子中过得更精彩！

最后，我还要感谢这么多年来养我育我的父母。没有你们的深情关怀，我也不能无忧无虑地安心地学习生活。是我的父母，指导着我努力追求自己的目标；也是我的父母，分担着我的伤心，分享着我的快乐；更是我的父母，在我每一次跌倒时，扶起我坚强的继续前进！

感谢一直以来所有支持我的人！

周俊廷 2014年4月4日

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本文来源：https://www.bwwdw.com/article/teg.html