管理学概论复习题+答案

管理学概论复习资料

单选

1．古典管理理论在对人性的假设的问题上，把员工看成是（A ） A.经济人 B.社会人 C.现实人

D.自我实现的人

2．法约尔认为，无论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接受一个领导的命令，这是（D ）原则的要求。 A.权力和责任 B.纪律 C.集中

D.统一指挥

3．人文主义的管理思想最早体现在（B ） A.泰罗的科学管理运动 B.梅奥的“霍桑试验” C.管理过程学派 D.管理权变理论

4．哪项实验是被后人誉为“泰罗制”的核心（B ）

A.“霍桑试验”

B.“生铁搬运试验” C.“熵”的试验 D.“从众”试验

5．法约尔的管理思想集中体现在（A ）一书中。

A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》

C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》

6．20世纪初，泰罗（ B）一书的发表，是管理学成为一门独立学科的标志。 A.《工业管理与一般管理》 B.《科学管理原理》

C.《社会组织与经济组织理论》 D.《心理学与工业效率》

7．在行为科学的发展历史中，一个里程碑的研究是（B ） A.生铁搬运试验 B.霍桑试验 C.“熵”的试验 D.从众试验

- 1 -

8．在管理学发展史上，被誉为组织理论之父的是（D ） A.泰罗 B.法约尔 C.巴纳德 D.韦伯 9．通过“生铁搬运试验”，泰罗创立了（ A） A.科学管理理论 B.管理科学学派 C.一般管理理论 D.管理组织理论 10．在管理学发展史上，巴纳德被誉为（D ） A.科学管理之父

B.经营管理理论之父 C.组织理论之父

D.现代管理理论之父

11．决策理论学派的代表人物是（B ） A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔

12．经验主义学派的代表人物是（A ） A.德鲁克 B.西蒙 C.巴纳德 D.法约尔

13．对管理过程.管理职能的研究开始于（B ） A.孔茨 B.法约尔 C.泰罗 D.西蒙

14．管理的核心是（A ） A.配置资源 B.协调指挥 C.领导 D.激励

15．目标和计划是否能得到落实，关键在于（D ） A.组织 B.领导 C.控制 D.实施

16．管理者统御能力的核心是（A ） A.决策能力 B.组织能力 C.协调能力

D.指挥和控制能力 17．对各层次的管理人员都具有同等重要意义的管理技能是（B ） A.概念技能 B.人际技能 C.技术技能 D.诊断技能

18．在组织各项资源中，处于核心地位的是（A ）

A.人力资源 B.金融资源 C.物资资源 D.信息资源

19．人类社会广泛存在的.最基本的社会组织类型是（A ） A.经济组织 B.政治组织 C.科技文化组织 D.群众组织 20．作为一般的管理者在组织系统内从事各种活动时的立场.行为和作用等一系列特性的归纳就是（A ） A.管理者角色 B.管理阶层 C.管理者技能 D.管理者素质 21．管理者在组织管理中的层次位置被称为（B ）

A.管理层次 B.管理阶层 C.管理幅度 D.管理者角色

22．管理者统驭能力的基础是（B ） A.决策能力

B.组织和协调能力 C.技术能力

D.指挥和控制能力

23．巴纳德认为，正式组织的基础是（A ） A.信息沟通 B.协作意愿

- 2 -

C.共同目标 D.领导和控制 24．关于公司总经理与中层管理人员之间的区别，下列哪种说法更为贴切（D ） A.总经理比中层管理人员更需要人际技能 B.总经理比中层管理人员更需要自由行为权

C.总经理比中层管理人员更需要掌握公司经营问题的信息

D.总经理比中层管理人员更需要掌握概念技能

25．按照组织成员的收益程度来划分，一般来说，政党属于（A ） A.互益组织 B.工商组织 C.服务组织 D.公益组织 26．一个总目标可以用不同的指标来全面地反映，说明了目标的（B） A.层次性 B.多样性 C.动态性 D.激励性

27．面面俱到的目标会使组织无所适从，因此，目标的确定必须遵循（B） A.现实性原则 B.关键原则 C.协调性原则 D.权变原则

28．具有极大的偶然性.不确定性且无先例可循的决策是（B ） A.程序型决策 B.非程序型决策 C.确定性决策 D.高层决策

29．各种可行方案的条件大部分是已知的，结果有多个，且每个结果发生的概率是已知的一种决策是（C ） A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序性决策 30．决策过程中最为重要也是最为困难的环节是（A ）

A.识别问题

B.确定决策目标 C.选择满意方案 D.实施方案

31．决定管理工作为什么做.做什么.谁去做.何时做.何地做以及如何做，这是哪项管理职能（A） A.计划 B.控制 C.领导 D.组织

32．企业年度生产经营计划属于（A） A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划

33．企业某新产品的研发计划属于（C ） A.综合计划 B.部门计划 C.项目计划 D.长期计划 34．（B ）是一个组织所选择的服务领域或事业。 A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略 35．（A ）是一个组织最基本的目标，也是这个组织何以存在的基本理由。 A.宗旨 B.使命 C.目标 D.战略

36．评价备选方案的关键在于（A ） A.评价标准的选择 B.拟定备选方案 C.实施方案

D.选择满意方案

37．计划工作的基础是（B ） A.决策 B.目标 C.评价 D.实施

38．各种可行方案条件大都未知.结果有多

- 3 -

个，每个结果发生的概率也是未知的一种决策是（B ） A.确定型决策 B.非确定型决策 C.风险型决策 D.非程序型决策

39．决策的一般过程开始于（B ） A.确定决策目标 B.识别问题 C.确定决策标准 D.确定标准的权重

40．在计划的表现形式中，计划和控制工作的连接点是( A ) A.预算 B.规划 C.程序 D.政策 41．一个企业在兼并过程中面临的裁员决策属于（B ） A.程序型决策 B.非程序性决策 C.战略决策

D.不确定型决策

42．目标计划是否能够得到落实，关键在于（D ） A.组织 B.领导 C.控制 D.实施

43．计划工作的核心是（A ） A.决策 B.目标 C.评价 D.实施 44．我国关于开发振兴东北工业老区的决策属于（D ） A.战术决策 B.激进决策 C.目标决策 D. 战略决策

45．西蒙决策模型提出了（A ） A.有限理性条件下的令人满意准则 B.完全理性条件下的令人满意准则 C.有限理性条件下的最优准则

D.完全理性条件下的最优准则 46．根据Y理论，你认为持有此理论观点的管理者在为下属制定的计划时，会倾向于（D ）

A.指令性计划 B.具体计划 C.综合性计划 D.指导性计划 47．企业在每年的生产旺季需要征召季节工的决策属于（A ） A.程序型决策 B.非程序性决策 C.战略决策 D.无需决策

48．组织设计的最后一步是（B） A.确定组织结构 B.联成一体 C.配备职务人员 D.确定业务内容 49．被许多组织广泛采用的一种部门化方法是（B）

A.人数部门化 B.职能部门化 C.产品部门化 D.时间部门化 50．针织服装商店设童装部.女装部.男装部，这种部门化的方法是（A） A.顾客部门化 B.产品部门化 C.职能部门化 D.地区部门化 51．被各国各类组织广泛采用的组织结构形式是（B） A.直线制 B.直线职能制 C.职能制 D.事业部制 52．对管理人员考评的最常见的方式是（B） A.自我考评 B.上级考评 C.同事考评 D.下级考评 53．“集中决策.分散经营”是下列哪种组织结构的基本思想（A）

- 4 -

A.事业部制 B.职能制 C.直线制

D.直线职能制 54．一个主管直接有效指挥和监督的下属数量，我们称之为（B ） A.管理层次 B.管理幅度 C.管理阶层 D.管理权限

55．一个冶炼厂，设立了熔炼.冲压.制管.精轧等车间和检验.包装.发运等部门，这种部门化的依据是（ A） A.工艺流程 B.顾客 C.产品 D.职能

56．一个组织的规章条例越多.越完善，则该组织结构的（A ）程度越高。 A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化

57．制造企业将工程.会计.制造.人事和采购等专家分别组合到共同的部门中来建立工厂的组织结构，这种划分部门的依据是（A ） A.职能 B.顾客 C.产品 D.人数 58．在直线职能制垂直形态的组织系统基础上，再增加一种横向的领导系统，形成一种非长期固定性组织，这种组织结构形式被称为（B ） A.事业部制 B.矩阵制 C.委员会制 D.网络制

59．某公司有三级管理层：公司总部.产品部（共有12个产品）和各职能部门。由于公司的产品种类越来越多，总裁感到难以继续对所有的产品进行有效的领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行的方案（A ）

A.在公司总部和产品部之间增加一个按产品大类组成的管理层

B.更换一位能力更强的总裁 C.淘汰几种产品

D.各产品部实行自主管理

★60．事业部制的主要特点（B ） ？ A.实行多种经营.分散经营风险 B.实行分权化管理 C.增加管理幅度 D.增加管理层次

61．许多从小发展到大的企业，在其发展之初通常采用的是直线制形式的组织结构，这种组织结构所具有的最大优点是（D ） A.能够充分发挥专家的作用，提高企业的经营效益

B.加强了横向联系，能够提高专业人才与专业设备的利用率

C.每个下级能够得到多个上级的工作指导，管理工作细致深入

D.命令统一.指挥灵活.决策迅速.管理效率较高 62．下列哪种情形不应该考虑促进组织的分权（D ）

A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变

D.维护政策与命令的一致性

63．小陈是一家合资公司的职员，在日常工作中，他经常接到来自上边的两个，有时甚至相互冲突的命令。导致这一现象的本质的原因很可能是（D ）

A.该公司在组织设计上层次过多

B.该公司在组织设计上采取了直线职能型结构

C.该公司在运作上出现了越级指挥

D.该公司在运作过程中有意或无意违背了统一指挥的原则

64．进行组织设计的基本出发点是（B ） A.确定业务内容 B.确定组织目标 C.确定组织结构 D.配备职务人员

65．权力与任务相符，这是授权时应遵循的（D ）

- 5 -

A.明确责任原则 B.不可越级原则 C.责任的绝对性原则 D.适度原则 66．下列哪个选项适合于缩小管理幅度（C ） A.工作简单而稳定

B.工作内容相似程度较高

C.管理者需要处理的非管理事务较多 D.工作的计划程度较高 67．下属的能力和素质与管理幅度的关系是（ A ） A.正比关系 B.反比关系 C.没有关系

D.可能成正比，可能成反比

68．根据业务专业化原则，以对工作或任务的相似性为基础来划分部门，这种部门化的方法是（B ） A.产品部门化 B.职能部门化 C.地区部门化 D.顾客部门化

69．组织结构设计的首要任务是（D ） A.确定管理层次 B.确定管理幅度 C.确定管理权限 D.划分部门 70．组织的分化程度反映了组织结构的（B ） A.正规化 B.复杂性 C.集权化 D.分权化 71．上层领导把原本属于中层领导的权力直接授予基层领导，这不符合授权的（D ） A.责任的绝对性原则 B.责任的明确性原则 C.适度原则 D.不可越级原则 72．上级管理者可以把任务和权力分派给下级，但不可以把责任也分派给下级，对授权行为要形成一种约束机制，这是授权时应遵循的（C ）

A.明确责任原则 B.不可越级原则

C.责任的绝对性原则 D.适度原则

73．关于正式组织与非正式组织的描述，下列说法中不正确的是（C ）

A.前者是经过人为的筹划和设计而形成的，后者是自发和自然形成的

B.组织成员形成非正式组织的心理需要，都是正式组织所不能满足的 C.两者都有明确的组织目标

D.非正式组织对于正式组织的影响具有两重性 74．侧重于研究领导成功的经验与其本人的人格.才智.需要层次特点等的关系，这类领导理论是（A ） A.领导特质理论 B.领导行为理论 C.领导权变理论 D.领导艺术理论

75．利克特认为最好的领导风格是（A ） A. 民主参与型 B.专职独裁型 C.仁慈专制型 D.民主协商型

76．团队型的领导风格是（D ） A.1.9型 B.9.1型 C.5.5型 D.9.9型

77．领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于不成熟阶段时，最有效的领导方式是（A） A.命令型 B.说服型 C.参与型 D.授权型

78．在管理方格图中，9.1型的领导风格是（D ） A.贫乏型 B.团队型

C.乡村俱乐部型 D.任务型 79．受者对所接受到的信息所做出的解释和理解的过程是（B ） A.反馈

- 6 -

B.译码 C.媒介 D.编码

80．勒温认为，把权力定位于领导者个人手中的领导者，其领导作风是（A ） A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风

81．在目标一致的基础上，由于看法.方法不一致而产生的冲突是一种（A ） A.建设性冲突 B.破坏性冲突 C.非现实性冲突 D.现实性冲突

82．为发泄.释放自身的紧张情绪而与其它方发生的冲突是一种（A ） A.非现实性冲突 B.现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突

83．冲突各方本着求同存异的精神，避免把意见分歧公开化以避免冲突的激化，这种处理冲突的方法是（C ） A.妥协 B.不予理睬 C.和平共处 D.协商

84．勒温认为，把权力定位于集体手中的领导者，其领导作风是（B ） A.专制作风 B.民主作风 C.放任自流作风 D.仁慈作风

85．通过讨论冲突的得失，使双方了解冲突带来的后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突的方法是（ B） A.妥协 B.教育 C.和平共处 D.协商 86．领导生命周期理论在分析四分图理论时加入了第三个因素（B ） A.领导者的成熟程度

B.被领导者的成熟程度 C.环境的复杂程度

D.管理手段的现代化程度

87．领导生命周期理论认为，当下级的平均成熟程度处于成熟阶段时，最有效的领导方式是（A ）

A.低工作.低关系 B.低工作.高关系 C.高工作.高关系 D.高工作.低关系

88．参与性的领导方式的特点是（B ） A.低工作.低关系 B.低工作.高关系 C.高工作.高关系 D.高工作.低关系

89．由冲突双方的共同上级来裁决，这种处理冲突的方法是（A ） A.第三者裁判 B.拖延 C.和平共处 D.教育

90．在领导行为方格图中，任务型的领导是（D ） A.1.1型 B.1.9型 C.9.9型 D.9.1型 91．达到一定的工作成绩后获取适当报偿的可能性是（B ） A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价

D.激励程度

92．领导生命周期理论认为，当下级发展到初步成熟阶段时，比较有效的领导方式是（A ） A.说服型 B.参与型 C.授权型 D.命令型

93．在管理方格图中，1.9型的领导风格是（C） A.贫乏型 B.团队型

- 7 -

C.乡村俱乐部型 D.任务型 94．通过建立一定法规或以上级的命令限制冲突，它虽然可收效于一时，但并没有消除冲突的根源，这种处理冲突的方法是（A ） A.压制冲突 B.第三者裁判 C.教育

D.重组群体 95．人们通过努力达到一定工作成绩的可能性是（A ） A.第一类期望 B.第二类期望 C.效价

D.激励程度 96．传者采取某种形式把他所要传达的信息变成对方所能理解的信息的过程是（D） A.译码 B.反馈 C.传播 D.编码 97．按照管理职能在管理活动过程中的顺序来排列，管理职能可以排列成（A ） A.计划_组织_领导_控制 B.组织_计划_领导_控制 C.计划_领导_组织_控制 D.领导_计划_组织_控制

98．控制过程的最后一项工作就是（D ） A.确定控制标准 B.衡量实际工作 C.分析衡量结果 D.采取管理行动

99．在控制过程中，哪项工作的结果连接了其它管理工作与下一个控制工作，使整个控制过程呈现出一个不断循环的特点（A ） A.采取管理行动 B.衡量实际工作 C.分析衡量结果 D.确定控制标准

100．企业根据在生产过程中的几个关键点对产品生产的情况进行抽查，发现产品质量出现异常就立即采取措施进行纠正，以保证产品符合质量要求，这种控制类型属于（A ） A.同期控制

B.反馈控制 C.前馈控制 D.人员控制

101．对工作人员和部门的业绩进行评定属于（C ） A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制

D.不属于控制方法

102．第一线的管理人员对下属人员进行监督指导，这种控制方法属于（B ） A.前期控制 B.同期控制 C.反馈控制

D.不属于控制方法

103．最主要也是最传统的一种控制方式是（B ） A.前馈控制 B.反馈控制 C.同期控制 D.间接控制

104．实施控制的第一步是（A ） A.制定控制标准 B.衡量实际绩效 C.分析衡量结果 D.采取管理行动

105．通过对系统运行过程中的情况进行监督和调整来实现控制，这是一种（A ） A.同期控制 B.反馈控制 C.集中控制 D.前馈控制

106．五项修炼法的核心是（D ） A.自我超越 B.改变心智模式

C.共同愿景和团队学习 D.系统思考 107．按制造.销售.财务等职能分部来管理有关地区业务的国际化组织结构形式是（A） A.职能分部 B.产品分部 C.地区分部 D.矩阵结构

108．按产品和地区结合起来设置分部的国

- 8 -

际化组织结构形式是（D） A.职能分部 B.产品分部 C.地区分部 D.矩阵结构

109．企业资源规划简称为（B） A.MRP B.ERP C.MIS D.ERPⅡ

110．管理信息系统简称为（C） A.MRP B.ERP C.MIS D.ERPⅡ 111．20世纪90年代以来组织变革出现了一种技术，主张对企业的运作流程进行重新设计，其结果使企业组织呈现出与传统“科层制”完全不同的新特点。这种组织变革技术叫做（D ） A.网络化 B.扁平化 C.虚拟化 D.企业再造

112．管理幅度扩大.管理层次减少，反映了组织结构变化的哪一种趋势（B ） A.网络化 B.扁平化 C.多元化 D.虚拟化 多选

1．管理学对人性假设的观点大体上有（ABCD ） A.经济人 B.社会人

C.自我实现的人 D.复杂人 E.理想人

2．法约尔认为，管理职能包括（ABCDE ） A.计划 B.组织 C.指挥 D.协调 E.控制

3．贯穿在管理学发展过程中的主要线索有（ABCDE ） A.理性主义线索 B.人文主义线索 C.管理过程线索 D.综合分析线索 E.实证主义线索

4．霍桑试验的主要研究包括（ABCD ） A.照明研究 B.福利研究 C.访谈研究 D.小群体研究 E.从众行为研究

5． 在法约尔提出的14条管理原则中，目的性原则包括（ABCD ） A.秩序

B.人员的稳定 C.首创精神 D.人员的团结 E.公平

6．在法约尔提出的14条管理原则中，结构性原则包括（ABCD ） A.劳动分工 B.权力与责任 C.统一领导

D.集中和等级制度 E.统一指挥

7．属于管理者决策制定方面角色的是（ABCD ） A.企业家 B.驾驭混乱者 C.资源分配者 D.谈判者 E.发言人

8．在理解管理主体的涵义时，我们应把握管理主体的哪些特点（ABC ） A.阶层性 B.部门性 C.全员性 D.协调性 E.权威性 9．管理的目标具体来说可以包括（ABCD ） A.服务 B.效率

- 9 -

C.效益 D.发展 E.资源配置

10．管理技能是对管理能力的概括和总结，具体来说包括（ABC ） A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.决策技能 E.分析技能

11．下列选项属于典型的无形资源的有（ABC ） A.信息资源 B.关系资源 C.权力资源 D.物质资源 E.金融资源

12．一些资源具有复合性的特点，即这些资源既具有实体性又具有无形性，如下列选项中的（AB ） A.人力资源 B.形象资源 C.物质资源 D.金融资源 E.关系资源

13．组织资源的特性（ACE ） A.有限性 B.无限性 C.可控性 D.不可控性 E.客观性

14．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面的角色概括为（ABC ） A.监听者 B.传播者 C.发言人 D.联络者 E.谈判者

15．在管理者角色中，明茨伯格把人际关系方面的角色概括为（ABC ） A.挂名首脑 B.领导者 C.联络者 D.监听者

E.谈判者

16．巴纳德认为，正式组织的基本要素包括（ABC ） A.共同目标 B.协作愿望 C.信息沟通 D.人际关系 E.规章制度

17．目标的特性（ABCD） A.多样性 B.层次性 C.动态性 D.激励性 E.唯一性

18．按决策的重要程度不同，可以将决策分为（ABC ） A.战略决策 B.战术决策 C.业务决策 D.程序型决策 E.非程序型决策

19．按决策的条件不同，可将决策分为（ABC ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序型决策 E.非程序型决策

20．按决策的重复程度不同，可以将决策分为（DE ） A.确定型决策 B.风险型决策 C.非确定型决策 D.程序型决策 E.非程序型决策

21．战略计划具有的特点（ABC） A.长期性 B.全局性 C.指导性 D.可操作性 E.详尽性

22．战术计划具有的特点（ADE ） A.具体性 B.全局性

C.指导性 D.可操作性 E.详尽性

23．完整的计划应该能够涉及以下问题（ABCDE ） A.原因目的 B.内容要求 C.部门人员 D.时间地点 E.手段措施 24．对计划结构完整性的评价主要是对计划结构的哪些特性的评价（ABCD ） A.覆盖面 B.时间跨度 C.责任的明确性 D.控制操作程度 E.计划依据的资料 25．对计划工作本身的评价又称为程序性评价，包括的方面有（ABC ） A.计划的客观性 B.计划的完整性 C.计划的灵活性 D.计划的经济性 E.计划的社会性

26．目标确定的原则（ABCDE ） A.现实性原则 B.关键性原则 C.定量化原则 D.协调性原则 E.权变原则

27．决策的特点（ABCDE ） A.目标性 B.选择性 C.科学性

D.可行性和过程性 E.普遍性

28．下列属于部门计划的是（BC ） A.企业年度的生产经营计划 B.企业销售部门的年度销售计划 C.生产车间的生产计划

D.企业某新产品的研发计划 E.企业预算

29．集体决策的优点是（ABCD ） A.能够提供更完整的信息 - 10 -

B.能够产生更多的方案

C.提高了对决策方案的接受性 D.提高了决策合法性 E.花费更多的时间

30．集体决策的缺点是（ABC ） A.容易形成群体思维 B.决策成本较高 C.责任不清

D.可运用的知识.能力和信息等不够全面 E.决策方案的接受性较差

31．产品部门化的缺点是（ABCD ） A.部门之间的横向协调性较差

B.各产品部门可能有各行其是的倾向 C.一般管理费用可能增加 D.某些管理工作可能重复

E.弱化了各部门对其活动结果的责任 32．直线制组织结构的特点（ABCDE ） A. 结构简单 B.权责分明 C.指挥统一 D.沟通方便

E.要求管理者是全能型的，事必躬亲 33．衡量集权和分权程度的标志主要有（ABCD ） A.决策的数量 B.决策的范围 C.决策的重要性 D.决策的审核 E.决策的质量

34．部门化应注意以下问题（ABCDE ） A.整体协调 B.精干高效 C.分配合理 D.稳定 E.弹性

?★35．下列描述正确的是（ABCD） A.管理层次受管理幅度和组织规模影响 B.管理层次与组织规模成正比

C.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越少

D.在组织规模既定的情况下，管理幅度越大，管理层次越多

E.在组织规模既定的情况下，管理幅度减少，管理层次增加

36．合理的组织结构取决于各种权变因素，这些因素包括（ABCD ） A.组织战略 B.组织规模 C.组织技术 D.组织环境 E.政府政策

37．有效授权的原则（ABCD ） A.适度 B.明确责任 C.不可越级

D.责任的绝对性 E.责任的相对性

38．确定管理幅度，需要考虑的因素有（ABCDE ）

A.组织规模与管理层次 B.管理者和下属的工作能力 C.工作内容和性质

D.计划与控制的明确性和难易程度 E.组织环境的稳定性

39．在下列哪些情况下，可以考虑扩大管理者的管理幅度（AC ）

A.工作内容和性质相近，标准化程度较高 B.管理者非管理性事务较多

C.下属能力较强.训练有素.经验丰富 D.组织的地理空间分散 E.组织环境不稳定 40．下列哪些情形应该考虑促进组织的分权（ABCE ）

A.组织规模扩大 B.组织活动分散化 C.组织环境复杂多变

D.维护政策与命令的一致性 E.培养后备的管理队伍

41．矩阵制组织结构具有以下特点（ABCDE ）

A.加强了不同部门之间的横向联系和信息交流

B.提高了资源的利用率

C.成员的工作热情高.工作思路开阔 D.成员可能产生临时观念.责任心削弱 E.容易出现多头领导

42．事业部制组织结构的特点有（ABDE ） A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性 - 11 -

B.决策的效率较高

C.高层管理者易陷于事务堆

D.各事业部之间的横向协调困难 E.容易造成机构重叠.管理费用增加 43．职能部门化的缺点是（ABCD ） A.可能出现本位主义

B.部门间横向沟通有一定的困难 C.可能使决策和执行变得更为缓慢

D.不利于对组织整体通盘负责的高级人才的训练和培养

E.不利于组织上层加强对组织整体活动的控制

44．事业部制组织结构的优点有（AB ） A.提高了管理的灵活性和对市场的适应性 B.决策的效率较高 C.管理费用增加

D.各事业部之间的横向协调困难 E.容易造成机构重叠

45．人员配备的过程包括以下工作程序（ABCDE ）

A.人员需要量的确定 B.人员的开发 C.人员的选配 D.人员的考评 E.人员的培训

46．领导双维理论包括（AB ） A.领导行为四分图理论 B. 领导行为方格图理论 C.连续统一体理论 D.勒温理论

E.领导生命周期理论

47．领导权变理论主要包括（ABC ） A.菲德勒模式 B.途径_目标理论 C.领导生命周期理论 D.领导行为方格图理论 E.勒温理论

48．领导行为理论主要包括（ABCDE） A.勒温理论

B.连续统一体理论 C.利克特理论 D.四分图理论 E.方格图理论 49．与组织的职位特性相关的领导权力包括

（ABC ）

A.法定权 B.强制权 C. 奖赏权 D. 专长权 E.归属权

50．统御权包括（AB ） A.专长权 B.归属权 C.奖赏权 D.法定权 E.强制权

51．权力的两重性表现为（AB ） A.积极性 B.消极性 C.肯定性 D.否定性

E.可接受性和不可接受性

52．按沟通的渠道分，信息沟通可分为（AB ） A.正式沟通 B.非正式沟通 C.书面沟通 D.口头沟通 E.非语言沟通

53．非正式沟通的特点（ABCDE ） A.沟通方便.内容广泛 B.方式灵活.速度快 C.沟通过程难以控制 D.信息易于失真

E.能够提供正式沟通中难以获得的信息 54．弗隆姆认为，激励程度取决于下列哪些选项的乘积（AB ） A.期望 B.效价 C.需要 D.公平性 E.动机

55．公平理论认为，当人们在心理或行为上将会采取哪些措施来减少不公平感（ABCDE ） A.自我安慰

B.给比较对象施加影响以改变其实际的付出或所得

- 12 -

C.改变自己的付出或所得 D.改变比较的对象 E.调离工作单位

56．从冲突的性质来分析，冲突有（AB ） A.现实性冲突 B.非现实性冲突 C.建设性冲突 D.破坏性冲突 E.群际冲突

57．在马斯洛的需要层次中，属于高层次需要的有（CDE ） A.生理需要 B.安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

E.自我实现的需要

58．双向沟通的优点（ABC ） A.信息有反馈 B.准确性较高 C.受者参与感强

D.对传者的压力和要求高 E.比较费时

59．非正式沟通的优点（ABC ） A.沟通方便，内容广泛 B.方式灵活，速度快

C.可以成为正式沟通的补充 D.沟通过程比较难以控制 E.信息往往不确切

60．在马斯洛的需要层次中，属于低层次需要的有（AB ） A. 生理需要 B. 安全需要 C.社交需要 D.尊重需要

E.自我实现的需要

61．罗宾斯认为，造成冲突的结构性因素包括（ABCD ） A.规模和权力 B.参与和奖酬制度 C.直线机构和参谋机构 D.资源的相依性 E.沟通

62.下列关于冲突管理的表述，正确的是（ABCDE ）

A. 由组织外部环境突变导致的冲突是难以避免和控制的

B. 以争夺组织内部资源为目的的部门冲突难以避免，但可以控制

C.组织内部因技术分工而产生部门之间的职能成见所引发的矛盾冲突是难以避免，但可以不予控制的

D.组织管理人员认知上的差异以及相互之间情感上的冲突，不必控制

E.内部的现实性冲突是控制的主要目标 63．非语言沟通具有以下特点（ABCE ） A.不同的非语言可以传递相同的或相似的信息

B.矛盾的言语和非语言可能同时出现 C.一种非语言往往可以传递多种不同意义的信息

D.一种非语言只能传递一种意义的信息 E.非语言通常作为言语的辅助内容 64．罗宾斯将控制的对象归纳为（ABCDE ） A.人员 B.财务 C.作业 D.信息 E.绩效

65．按照控制的时点不同，控制可以分为（CDE） A.质量控制 B.作业控制 C.前馈控制 D.同期控制 E.反馈控制

66．根据控制的方式不同，控制可以分为（ABC ） A.集中控制 B.分散控制 C.分层控制 D.直接控制 E.间接控制

67．根据控制时对管理者素质的要求不同，控制可以分为（AC ） A.直接控制 B.分散控制 C.间接控制 D.集中控制

- 13 -

E.分层控制

68．下列选项中，属于定量控制标准的有（ABC） A. 实物标准 B. 价值标准 C.时间标准 C. 组织形象 E.行为准则

69．下列属于反馈控制的有（ABC ） A.年终考核

B.对各种财务报表的分析 C.对产成品的质量检查

D.在生产过程中对产品质量的抽查

E.对投入资源是否符合计划目标的要求进行检查。

70．彼德?圣吉提出的组织学习方法包括（ABCDE） A.自我超越 B.改变心智模式 C.建立共同愿景 D.团队学习 E.系统思考

71．虚拟运作的特点（ABCDE）

A.体现了从组织外部运筹资源的思路和能力

第一部分各章练习

管理学概论 一.单项选择

1．教材对管理的性质进行了阐述，下列（）的说法不正确。

A．管理具有时效性B．管理具有科学性 C．管理具有艺术性D．管理具有二重性 2．管理者的首要职能是（）。

A．指挥 B．控制 C．协调 D．计划 3．管理的职能分为一般职能和（ ）。 A．具体职能B．计划职能C．指挥职能 D．控制职能

4．就管理的职能而言，法约尔认为，（ ）。 A．管理就是决策

B．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

B.突破了组织有型的.自然的界限 C.体现了“合作竞争”的战略理念 D.内部管理层级扁平化

E.呈现出以信息网络为依托的网络化组织结构

72．扁平组织的特点（ABCD ） A.管理层次减少 B.管理幅度扩大

C.内部联系有一个系统的信息网络

D.改变了传统的以直接监督控制为主的管理手段

E.管理层次增加而管理幅度减少 73．管理发展的总趋势可以概括为以下方面（ABC ）

A.管理理念的人本化 B.管理手段的柔性化 C.管理运营的虚拟化 D.管理手段的刚性化 E.中小企业的崛起

74．学习的循环过程包括阶段（ABCD ） A.创造 B.整合 C.诠释 D.行动 E.检视

C．管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制

D．管理就是经由他人去完成一定的工作 5．企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ ）。

A．计划B．协调C．组织 D．决策 6．“管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（）

A．泰罗B．法约尔C．西蒙 D．韦伯 7．“凡事预则立，不预则废。”是强调（）的重要性。

A．预防 B．预测 C．组织 D．计划 8．在管理的各项职能中，（）职能能够保证目标及为其而制定的计划得以实现。 A.领导B.协调C.控制D．计划 9．“三个和尚”的故事中，“一个和尚挑水吃，两个和尚抬水吃，三个和尚没水吃。”主要揭示了下列各项管理职能中（）的重要性。

- 14 -

A．计划B．人事C．协调D．激励 10．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是《工业管理和一般管理》，他被誉为（ ）。

A．工业管理之父 B．科学管理之父 C．经营管理之父 D．行政管理之父 11．在组织中存在着正式组织与非正式组织，正式组织与非正式组织之间的一个重大的区别就是，正式组织是以（ ）为重要标准。

A．感情的逻辑 B．正规的程序 C．科学的理念 D．效率的逻辑 12．经验学派主张通过分析经验来研究管理学问题，被称为（ ）。 A.经验教学 B.案例学派 C.案例教学 D．经验学派

二.判断正误（请找出错误并改正）

1．管理的艺术性就是强调管理的复杂性。 2．管理是一种有意识.有组织的群体活动,是一个静态的协作过程。

3．控制的实质就是使实践符合于计划，计划就是控制的基础。

4．从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。

5．决策是管理的首要职能。

6．泰罗的科学管理既重视技术因素，也重视人的社会因素。

7．正式组织是为了实现企业目标所规定的企业成员之间个人感情关系的一种结构。在正式组织中，以效率逻辑为其行动标准。 8．系统管理学派认为，组织是一个由相互联系的若干要素组成.为环境所影响的并反过来影响环境的开放的社会技术系统。 9．企业流程再造的目的就是为了提高经济效益。

10．从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。 11．韦伯是德国古典管理理论的代表人物，他对管理理论的贡献是提出了理想的行政管理体系，其代表作是《行政组织体系理论》。

12．彼得·圣吉教授认为，不同的人，对同

一事物的看法不同，原因是他们的行为模式不同。

13．1993年，海默和钱皮合著了一本书，该书总结了世界成功企业的经验，阐明了生产流程.组织流程在企业竞争中的作用，提出了应变市场变化的新方法----企业流程改造。 14．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。 15．西蒙是决策理论学派的代表人，他认为管理就是决策。并将决策分为程序性决策和非程序性决策，他的研究重点是程序性决策。 三.论述题

1．管理的性质是什么？

2．管理的基本职能包括哪些内容？ 3．简述泰罗对管理的贡献。 4．人际关系学说的主要内容是什么?它的出现有何意义？

5．现代管理理论包括哪些主要学派? 6．何谓企业文化？它由哪几部分组成？ 计划

一.单项选择

1．狭义的计划指的是（）。 A．执行计划B．制定计划C．计划准备D．检查计划 2．（ ）也被称为数字化的计划。 A．政策B．目标C．规则D．预算 3．计划工作的核心是（）。 A.组织B.决策C.预测D．领导

4．战略性计划一般由（ ）负责制定。 A.董事会 B.高层管理人员C.中层管理人员D．基层管理人员

5．公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制订了假期工资率.支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（）。

A.规划B.程序C.策略 D．规则

6．首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（）。

- 15 -

A.泰罗B.梅奥C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克

7．管理学家彼得·德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（ ）。

A.技术创新B.信誉至上C.创造顾客 D.质量优良

8．一些学者提出，企业在追求利润最大化的过程中，由于各种内外因素的限制，人们只能得到（）。

A.适当利润B.满意利润C.最大利润 D.理想利润

9．通过对目标变迁的分析，我们有理由相信，（）是成功管理的直观标志，也是企业的永恒追求。

A.创造利润B.成功决策C.企业长寿 D.最大利润

10．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是（）。 A．德国B．法国 C．日本 D．英国

11．某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（）。 A.战略决策B.战术决策 C.业务决策 D.程序化决策

12．该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（）。

A.风险型决策B.不确定型决策 C.程序化决策D.非程序化决策 13．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（）决策。

A.风险型B.不确定型 C.确定型D.非程序化决策

14．决策程序的首要环节是（）。 A.确定决策原则B.确定决策方法 C.确定决策目标D.拟定可行方案

15．某企业生产某种产品，固定成本为20万元，单位可变成本为100元，每台售价200元，则该产品的盈亏平衡点产量是（）。 A.400台B.2000台C.4000台D.20000台

以下未修改

二.判断正误

1．计划的效率是指从组织目标所做贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的利益和损耗。

2．长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的措施和步骤。

3．依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。

4．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。

5．目标管理体现以人为中心的管理思想。 6．德鲁克认为科学管理理论偏重于对职工思想与行为的研究，行为科学重视工作的效率，忽视人的主观能动性，而目标管理理论可以将二者有机结合起来。 7．强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长期目标。

8．目标管理思想诞生于美国，最早将其应用到管理之中的企业，也是在美国。 9．战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益.合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。

10．某企业生产某产品的固定成本为14万元，单位售价2200元，单位可变成本1000元，若企业目标利润为10万元，则企业应完成的经销量为100万件。

11．战术决策又称管理决策或策略决策，它是指为了实现战略目标，而作出的带有局部性的具体决策。它主要由企业高层领导制订。

12．经常重复发生，能按原已规定的程序.处理方法和标准进行的决策，就是非程序化决策。 三.论述题

1．计划工作的基本特征。 2．计划的种类有哪些？

- 16 -

3．计划工作的程序是什么？ 4．确定企业目标的原则是什么？ 5．目标管理的理论基础是什么？ 6．试述目标管理优缺点。 7．如何评价目标管理制度。

8．评价一项决策的重要性从哪些方面进行？

9．决策应遵循哪些基本原则？

组织

一.单项选择

2．企业组织结构的本质是（）。

A.职工的分工合作关系B.实现企业目标 C.职工的权责利关系 D.一项管理职能 3．组织结构设计的出发点和依据是（）。 A.权责利关系B.一项管理职能 C.分工合作关系 D.实现企业目标

3．采取多种经营，向几个领域扩张的发展战略，这样的企业多采用（）的模式。 A.集权B.授权C.均权D.分权

4．当企业外部环境比较稳定，预测可信度较高， 部门之间的协作关系可以较多地运用规范的手段来实现，权力分配可以体现（）的特点。

A.集权B.分权C.均权D.授权

5．若企业高层管理人员能力较强，则适于采用（）。

A.均权管理B.分权管理C.集权管理D.不确定 6．（）即M型结构。

A．直线职能制组织结构B.控股型组织结构 C.事业部制组织结构D.矩阵制组织结构 7．根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（）。

A.分权程度较高B.集权程度较高 C.集权分权程度相当D.不确定 8．（）组织结构最早是由美国通用电气公司发展起来的，由铁路公司发展的高层管理方法和家族式企业发展的中层管理方法综合而成的。

A.M型B.U型C.H型D.矩阵制

二.判断正误

1．电影院的观众是拥有特定的共同目标的群体，所以，他们是一个组织。

2．管理幅度越大，需要的管理人员越多，管理人员之间的协调工作越难做。

3．企业在确定其上下级权力划分时，应考虑的因素之一是企业产品种类的多少，专业化生产企业，比如汽车制造等，由于规模较大，一般应采用分权模式。

4．当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门.通畅的信息传递.分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。 5．企业人员素质普遍较高，对领导意图能很好领会，则适合采取集权管理。

6．职能制组织结构是“经营管理理论之父”法约尔首先提出来的。

7．管理层次的增加必将导致管理人员数量的急剧增加，管理成本大幅度上升，所以应尽量减少管理层次。 7．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。

8．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。 9．影响组织集权与分权程度的因素很多。从组织成长的不同方式来看，如果组织是靠其内部积累由小到大逐级发展起来的，则分权程度较高。

10．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。

三.论述题

1．非正式组织对企业的作用表现在哪些方面？

2．如何理解企业组织结构的含义？ 3．影响组织幅度的因素有哪些？

4．试比较M型和H型组织结构的异同。 5．衡量集权与分权的标志有哪些？

- 17 -

6．影响集权与分权的因素有哪些？ 7.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及其优缺点。 领导

一．单项选择

1．领导是由领导者.被领导者.领导行为.组织目标.行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（ ）。

A.组织目标 B.行为结果C.领导者D.被领导者

2．领导理论的发展大致经历了三个阶段，（）侧重于研究领导人的性格.素质方面的特征。

A.性格理论阶段B.行为理论阶段 C.效用领导阶段D.权变理论阶段 3．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（）。 A.不为法B.糊涂法C.缓冲法D.转移法 4．布莱克和莫顿提出的领导理论是（）。 A.领导行为连续统一体理论 B.管理系统理论

C.管理方格理论D.情境领导理论

5．在“独裁式”的领导方式到极度民主化“放任式”领导方式之间存在着许多种领导方式，哪种方式好与不好，关键取决于各种客观因素，这种观点是（）的观点。 A.领导行为连续统一体理论B.随机制宜理论

C.管理方格理论 D.情境领导理论 6．‘管理方格理论提出了五种最具代表性的领导类型，（）领导方式对生产和工作的完成情况很关心，却很少关心人的情绪，属于任务式领导。

A.1-1型B.9-1型C.1-9型D.5-5型

7．赫茨伯格提出的双因素理论认为（）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A.保健因素 B.激励因素C.成就因素D.需要因素

8．根据佛鲁姆的期望理论公式，一般说来，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（ ）。

A.高B.低C.一般D.不能确定

9．根据强化理论，职工努力工作是为了避免不希望得到的结果，这就是（ ）。

A.自然消退 B.惩罚C.消极强化D.积极强化

二．判断正误

1．按领导权力控制程度，可以把领导分为集权型领导.分权型领导和授权型领导。 2．菲德勒的环境三维因素包括上下级关系.任务结构和职位权力。

3．分权型领导方式主张分工负责.分层负责，以提高工作效率，更好地达成组织目标。 4．权变理论亦称随机制宜理论，强调领导无固定模式，领导效果因领导者.被领导者和工作环境的不同而不同。

5．根据戴维?麦克利兰的研究，对一般职员来说，成就需要比较强烈。

6．在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是惟一能激励人的力量。

四．论述题

1．领导者的权力来源是什么？

2．管理系统理论是怎样对领导方式进行分类的？

3．试述管理者生命周期理论的主要内容。 4．马斯洛的需要层次理论的主要内容。 5．双因素理论的主要内容是什么？ 控制

一.单项选择

1．能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（）。

A．领导`B．组织C．控制D．协调

2．以下列举了现场控制必备的条件，除了（）项。

A．较高素质的管理人员 B．下属人员的积极参与

C．适当的授权 D．部门的明确划分 3．即时控制通常又被称作（ ）。 A．前馈控制B．反馈控制 C．作业控制D．现场控制

4．在集中控制中，信息处理.偏差检测.纠偏

- 18 -

措施的拟定等都是由（ ）统一完成的。 A．控制中心B．最高决策层 C．中级管理层 D．监督机构

5．将组织管理系统分为若干相对独立的子系统，每一个子系统独立地实施内部直接控制，这就是（ ）。

A．分散控制B．分层控制 C．集中控制D．内部控制

6．控制活动过程中，管理人员所在的部门.所处的管理层次不同，实施控制的主要任务也不尽相同。一般来说，（ ）主要从事例行的.程序性的控制活动。

A．高层管理人员B．中层和基层管理人员 C．重点部门管理人员D．科研部门管理人员 7．一个组织的全部行为活动构成控制的（）。 A．目的B．客体C．媒体D．主体

8．控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（）。 A．随机性原则 B．灵活性原则 C．多变性原则 D．弹性原则

二．判断正误

1．组织在动态变化的环境中，为了确保实现既定的组织目标而进行的检查.监督.纠正偏差等管理活动，就是控制。

2．前馈控制是一种管理者与被管理者面对面进行的控制活动。

3．一般来说，集中控制适用于规模较大的组织。

4．分层控制的最大优点就是能够保证组织的整体一致性。

5．有效的控制只能针对关键项目，抓住活动过程中的关键和重点进行局部的和重点的控制，这就是控制的目标原则。

6．坚持控制的经济性原则，一要有选择地实行控制；二要降低控制的各种耗费。 7．有效的控制系统包括三个主要步骤，即制定标准.衡量工作绩效和分析偏差。 5．一般来说，弹性预算控制性较强，但对环境的适应性差且不利于发挥执行人的积极性。

6．零基预算是将前一时期预算水平作为下一时期预算编制的影响因素加以考虑。

三.论述题

1．控制的特征是什么？ 2．如何理解适度控制？ 3．控制的分类有哪些？ 4．控制的功能是什么？ 5．控制的流程什么？

第二部分 综合练习题

一.单项选择

1.这是个网络系统，由输入.处理.输出和反馈四个环节构成：它在管理各职能中占有重要地位，就是管理的（ ）。

A.控制职能B.决策职能C.领导职能

2.企业要正常运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，使各要素间能够均衡配置，各环节相互衔接.相互促进。这里的统筹安排和全面调度就是管理的（ ）职能。 A.组织B.控制C.协调

3.法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（ ）

A.《工业管理和一般管理》B.《科学管理理论》C.《社会组织与经济组织理论》

4.梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理.物理的因素的影响，而且还受到社会环境.社会心理因素影响。由此创立了（ ）

A．行为科学学说B．人际关系学说C．人文关系学说

5.科学管理理论是古典管理理论之一，科学管理的中心问题是 ()。

A．制定科学的作业方法B．提高劳动生产率 C．提高工人的劳动积极性

6.系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成.为环境所影响的并反过来影响环境的开放的 ()。

A．社会技术系统B．社会经济系统C．社

- 19 -

会经济组织

7.管理科学学派中所运用的科学技术方法，来源于（）

A．学校B．科研部门C．军队

8.对企业现在和未来的整体效益活动实行全局性管理，就是()的核心。

A．战略管理B．经营管理C．企业战略 9.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是()。 A．《企业再造工程》B．《管理的革命》C《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》 10．企业流程再造的目的是增强企业竞争力，从()上保证企业能以最小的成本.高质量的产品和优质的服务赢得客户。

A．作业管理B．生产流程C．生产管理 11．按照计划内容表现形式的不同，可以将其分为目标.策略.政策等多种。在决策或处理问题时，用以指导并沟通思想活动的方针和一般规定就是()，它指明了组织活动的方向和范围。

A．策略B．规则C．政策

12．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现()，从而实现全社会的公共利益最大化。

A．资源配置的优化B．劳动力的合理利用C．利益的再分配

13．戴维斯等学者指出，企业目标可分为主要目标.并行目标.次要目标。其中，( )由企业性质决定，是贡献给顾客的目标。 A．并行目标B．次要目标C．主要目标 14．目标不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨。这就是确定企业目标的()原则。 A．现实性B．关键性C权变性 15．企业管理层次的差异决定了目标体系的垂直高度。这样，企业目标就成了一个有层次的体系和网络，即是目标的()特征。 A．多重性B．层次性C．变动性 16．企业目标的内容和重点是随着外界环境.企业经营思想.自身优势的变化而变化的。这就是企业目标的()特征。

A．层次性B．多重性C.变动性

17．目标管理理论的理论基础是()。 A．科学管理理论B．行为科学理论

C．科学管理理论与行为科学理论的有效统一 18．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡()，企业员工参与企业目标的设立。

A．参与制目标设定法B．专家目标设定法 C．员工目标设定法

19．目标管理思想诞生于美国，但最早将目标管理理论应用于管理实践的国家是()。 A．日本B．德国C．法国

20．()以后，在我国一些企业，目标管理思想得到广泛的应用，并在实践中与计划管理.民主管理.经济责任制等管理制度相结合，形成带有中国特点的目标管理制度。 A．60年代B．70年代C．80年代

21．美国对70个目标管理计划的实施情况进行了调查．得出结论：若高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，生产率的平均改进程度可达到56％；否则，生产管理效率仅提高()。 A．10％B． 6％ C． 3％

22．定量预测是根据调查得到的数据资料，运用数学模型对事物未来的发展趋势作出定量.具体的描述。它需要有充分.有效的()做支持。

A．科学技术B．数据资料C．计算工具 23．如果要对事物发展变化的未来趋势作出描述，例如对五年后技术变革方向进行预测，通常采用()的方法。

A．定性预测B．定量预测C．市场预测 24．在进行产品价格决策时，需要做的是()。 A．长期预测B．中期预测C．短期预测 25．例外决策，具有极大偶然性.随机性，又无先例可循且具有大量不确定性的决策活动，其方法和步骤也是难以程序化.标准化，不能重复使用的二这类决策属于()。 A．不确定型决策B．非程序化决策C．风险型决策

26．业务决策，如任务的日常安排.常用物资的订货与采购等诸如此类的决策属于()。 A．程序化决策B．不确定型决策C．风险型决策

- 20 -

27．假如各种可行方案的条件大部分是已知的．且每个方案执行后可能出现几种结果．各种结果的概率已知，那么，这种决策屑于()决策。

A．确定型B．不确定型C.风险型 28．某公司生产某产品的固定成本为100万元；单位产品可变成本为700元，单位产品售价为900元。其盈亏平衡点的产量为()。 A．250件B．5000件C．2500件 29．根据决策目标在决策中的地位和重要程度，一般将其分为三类：即必须达到的目标.希望完成的目标和不予重视的目标。其中，()，对组织和决策是绝对重要的，完成它就意味着决策取得了成功，

A．希望完成的目标 B．必须完成(达到)的目标 C．不予重视的目标

30．用特尔菲法进行预测与决策，对专家人数的确定要视所预测或决策问题的复杂性而定。人数太少会限制学科的代表性和权威性；人数太多则难以组织。一般以()人为宜。

A．5—8B．10一15C．18—20

31．社会系统学派的代表巴纳德提出了构成组织的基本要素，它们包括：()。

A．共同的目标，相互的协调，信息的交流 B．共同的目标，合作的意愿，信息的交流 C．共同的目标，合作的意愿，情感的沟通 32．德国社会学家马克思·韦伯在本世纪早期提出了理想的组织模式，即：所谓的“理想行政组织”。这里，他主要依据()来描述他的理想的组织模式。

A．劳动分工B．权威关系C．职权等级 33．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是()。 A．职工的分工合作关系B．企业目标C．权责利关系的划分

34．责任.权力.利益三者之间不可分割，必须是协调的.平衡的和统一的。这就是组织工作中的()原则。

A．目标任务B．分工协作C责权利相结合 35．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以()较为合适。 A．4—6人B．8—10人C．10—15人

36．管理者授权时，必须向被授权人明确所授事项的任务目标及权责范围，亦即授权的()原则。

A．目标明确B.权责对等C.明确责任 37．为了充分运用管理者的专业知识和技能，有利于组织专业化生产和经营．常常采用()部门的方法。

A．按产品划分B．按职能划分C．按专业划分

38．行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的( )原则。

A．因材施教．B．量才使用C．因人设职 39．在选聘管理人员的时候。安排被选者担任某个临时性的“代理”职务，j以防止彼得现象的发生。这就是( )的培训方法。 A．临时职务B．岗位学习C．职务轮换 40．有一种领导理论，它将领导方式分为四类，即专权命令式.温和命令式.协商式和参与式，这种领导理论即( )。

A．管理系统理论B．权变理论C.管理方格理论

41．领导者只决定目标.任务的方向，对部属在完成任务各个阶段上的日常活动不加干预。这种领导方式被称作“效果管理”。它属于()领导。

A．集权型B．均权型 C．分权型

42．领导者与工作人员的职责杈限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于()领导。

A．分权型B．集权型C．均权型

43．领导者要科学地用人．需要先识人，即发现人所具有的潜在能力。科学用人的艺术主要表现在()等方面。

A．以理服人.体贴下情.量才适用 B．知人善任.量才适用.用人不疑 C.知人善任.任人唯贤.谦虚谨慎

44．当领导者面对一个非处理不可的事情时，不去直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是( )。

A．转移法B．缓冲法C.不为法

- 21 -

45．美国哈佛大学的心理学家詹姆士在对职工的研究中发现，按时计酬的职工仅能发挥其能力的20一30％；而受到激励的职工，其能力可发挥至( )。

A．65％一70％B．70％一75％C．80％一90％ 46．马斯洛将人类的需要由低到高划归为五层次。他认为，一般的人都是按照这个层次从低级到高级，不断地去追求并使自己的需要得到满足。这就是著名的()。 A．过程型激励理论B．需要层次理论C．双因素理论 47．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施．防患于未然，这样的控制活动，是控制的最高境界，即( )；

A．即时控制B．前馈控制C．现场控制 三.论述题。

1.对目标管理该如何评价？

2.试述直线职能制和事业部制组织结构形式的特点及适用情况。

3.什么是非正式沟通？它具有哪些特点？ 4.管理的职能包括哪几个方面？ 5.什么是控制？控制的特征有哪些？ 6.扁平组织结构的优缺点是什么？

7.试述领导理论中管理生命周期理论的主要内容。

综合练习参考答案

一.单项选择 1．B 2．C 3．A4．B 5．B 6．A7．C8．A9．C 10．B 11．C12．A13．C 14．C15．B16．C 17．C18．A 19．A 20．B 21．B22．B23．A 24．C25．B26．A 27．C28．B 29．B 30．B 31．B32．B33．C 34．C35．A36．C 37．A38．B 39．A；40．A

41．C42．C43．B 44．A45．C；46．B 47．B

三.论述题

1．对目标管理该如何评价?

目标管理是一个全面的管理系统。 目标管理制度的优点：

(1)目标管理能有效地提高管理的效率。 (2)能有助于企业组织机构的改革。 (3)能有效地激励职工完成企业目标。 (4)能实行有效的监督与控制。 目标管理的局限性： (1)目标制定较为困难。

(2)目标制定与分解中的职工参与费时.费力。

(3)目标成果的考核与奖惩标准很难统一。 (4)企业职工素质差异影响目标管理方法的实施。 2．试述直线职能制和事业部制两种组织结构形式的特点及适用情况。 直线职能制又被称为U型结构。它是以权力集中于高层为特征的组织结构。其基本特征在于，企业的生产经营活动，按照功能划分为若干个职能部门，每一个部门又是一个垂直管理系统，每个部门或系统均由企业最高层领导直接进行管理，所以U型结构又叫“功能型垂直结构”。 U型结构的优点是，有利于企业集中有限的资源，按总体设想，投资到最有效的项目上去。同时这种结构还有利于产供销各个环节之间的紧密协调，这一点对于纵向一体化的产品相关度很高的企业来说，尤其重要。 但是，随着企业规模的扩大，U型结构的缺陷也逐渐暴露出来。这就是高层领导者陷于日常经营活动，疏于考虑企业长远的发展战略；同时，由于行政机构越来越庞大，各部门之间的协调也越来越困难，导致体制僵化，管理成本上升。

事业部制又称M型组织结构。

它是一种分权式结构，即：事业部制是在总公司领导下按产品.按地区或按市场划分的统一进行产品设计.采购.生产和销售的相对独立经营.单独核算的部门化分权结构。概括起来说，M型结构具有以下几个方面的优点：

(1)权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力研究企业的大政方针和战略问题。

- 22 -

(2)各事业部独立核算，能充分发挥部门管理的积极性.主动性和创造性，提高企业经营的适应能力。

(3)各事业部之间的竞争有利于提高公司的整体效率。

(4)便于培训管理人才。

另外，事业部制还存在许多问题。比如，在上层与事业部内部都要设置职能机构，容易造成机构重叠，管理人员膨胀，管理费用增加；各事业部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益，各事业部之间协调难度增大，等等。

3.什么是非正式沟通?它具有哪些特点? 非正式沟通是指正式途径以外的.不受组织层级结构限制的沟通方式。由于非正式沟通不必受原则.规定的限制，因此它在组织内通常比正式沟通还要重要和普遍。 非正式沟通的优点：(1)沟通形式多样，弹性大，速度快；(2)一些来自非正式沟通的信息，经常能使决策者更全面.准确地认识问题，提高决策的合理性；(3)通过非正式沟通，满足人们的某些需要，改善成员的心态，提高工作积极性，从而改进组织绩效。

非正式沟通的缺点：<1)非正式沟通经常是在非常广的范围和非常多的个体之间发生，由于人们的技能.知识.态度的差异，所传信息常常失真和歪曲；(2)难以控制，一些不实的小道消息经过散布，会造成很坏的影响，破坏组织的凝聚力和稳定性。

非正式沟通在组织中的存在是必然的，也是无法消除的。非正式沟通既有其积极的一面，也有其消极的一面。管理者应了解它并学会利用它，发挥它在组织沟通中的积极的作用。

4.管理的职能有： （1）计划

计划职能就是管理者对要实现的组织目标和应采取的行动方案做出选择和具体的安排，包括研究活动的内外环境条件.制定经营决策和编制行动计划。 （2）组织

为保证组织计划的顺利实现，管理者要根据计划对组织活动中的各种要素和人们在工

作中的分工合作关系进行合理的安排，这就是管理的组织职能。它包括组织设计.人员配备.组织运行和组织变革。 （3）领导

领导职能就是指管理者利用组织所赋予的职权和自身拥有的权力去指挥.影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的一种具有很强艺术性的管理活动过程。它包括领导方式的选择.对下属的激励和沟通渠道的选择。 （4）控制

为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利实现，管理者必须根据计划目标确立控制标准，并对各项活动的执行情况进行检查，发现或预见到偏差应及时采取措施予以纠正，这就是狭义的控制职能。广义的控制职能还包括根据组织内外环境的变化，对计划目标和控制标准进行修改和重新制定。 5.控制是指组织在动态的环境中为保证组织目标的实现而采取的各种检查和纠偏等一系列活动或过程。 控制的特征是：

（1）适时控制：组织活动中产生的偏差只有及时采取措施加以纠正，才能避免偏差的扩大，或防止偏差对组织不利影响的扩散。 （2）适度控制：适度控制是指控制的范围.程度和频度要恰到好处。

（3）客观控制：控制工作应该针对组织的实际状况，采取必要的纠偏措施。

（4）弹性控制：组织经常可能遇到某种突发的.无力抗拒的变化，这些变化使组织计划与现实条件严重分离。有效的控制系统应在这样的情况下仍能发挥作用，维持组织的运营，也就是说，应该具有灵活性或弹性。 6.扁平型组织结构的优点是：

（1）可以减少中间管理层，节省管理费用； （2）有利于信息沟通，减少信息传误，提高管理效率；

（3）有利于扩大下级管理权限，发挥下级人员的主动性.积极性。

但是扁平型组织结构的缺点是管理幅度的加大，会增加横向协调的难度，使组织领导者陷于复杂的日常事务中，无时间和精力搞好战略性的管理和决策。

- 23 -

7.管理生命周期理论的主要内容是：该理论认为，领导的成功取决于下属的成熟度以及由此而确定的领导风格。下属的成熟度即个体对自己的直接行为负责的能力和意愿。该理论把抓工作与关心人作为领导方式的两个基本指标，并将被管理者的成熟程度作为决定领导方式的基本变量，将重视工作.重视关系与被管理者的成熟程度三个变量结合起来。

生命周期理论将领导风格分为四类：

（1）高工作，低关系：领导者告诉下属做什么，怎么做，以及何时做。

（2）高工作，高关系：领导者既提供指导性行为，又提供支持性行为；

（3）低工作，高关系：领导者与下属共同决策，领导者主要是提供便利条件；

（4）低工作，低关系：领导者提供较少的指导和支持。

该理论将成熟度分为四个阶段：

（1）下属既不能胜任工作也不能被信任； （2）下属虽有积极性但缺乏足够的技能； （3）下属有能力却不愿干领导希望他干的工作； （4）下属既有有能力又愿意接受工作安排。 该理论认为，随着下属成熟度的提高，领导可不断减少对其下属活动的控制，还可不断减少关系行为。在成熟的第一阶段，下属需要得到明确的具体的指导；在第二阶段，领导者需采取高任务.高关系行为，高任务能弥补下属能务的欠缺，高关系则试图使下属领会领导者的意图；第三阶段可采用支持性.非指导性的参与式领导风格；第四阶段领导者可享“清闲”，因为下属既愿意又有能力担负责任。

第三部分案例分析

案例一

\我希望我得部门的所有管理人员都能进行完全合理的决策。\萨玛德·阿瑞夫说。他是唐氏玩具公司市场营销部副总裁。他说：\我们中的每一个人，无论职位高低，被雇佣了，就希望他成为一名专业的合理化主义

者。我希望我们所有的人不仅知道自己在做

什么和为什么做，而且知道他们的决策室正确的。有些人曾说过，一名优秀的管理人员仅仅需要做出一半以上正确的决策。但是，这对于我来说还不够。我同意偶然犯一次错误是可以原谅的，尤其是当事情超出了你的控制范围时，但我决不会原谅不合理的行动。\

广告部经理约翰·李说：\阿瑞夫，我同意你的看法，而且我总是努力实现合理的和合乎逻辑的决策。没有人会愿意作出不合理得决策.不是吗？但是，阿瑞夫，你能向我解释一下，我要怎么做才能达到你的合理化要求？\问题：

1.阿瑞夫的说法对不对？为什么？

答：不对。因为根据决策理论，完全合理的决策是少见的，提倡的是满意的决策。作为一名高级主管，阿瑞夫的要求自有道理。但现实中要实现完全得合理化，并不太可能。 2.你认为在该部门，应该如何进行决策管理？ 答：阿瑞夫一方面应该向下属适当介绍科学决策的程序和方法，帮助下属进行科学的决策。另一方面应该让下属明白，作为一名高级主管人员，应努力地按科学决策的程序和方法做好决策，保证决策工作尽可能合理化。

案例二

在秦池以3.2亿元人民币再一次在中央电视台夺得标王后，秦池遇到了问题。秦池酒厂的厂长王卓胜这样对记者说：\第二次夺标后，我没料到新闻界会来'炒我们'。 1996年底秦池第二次夺标后不久，有一家新闻单位就对秦池酒的勾兑大做文章。那组文章给公众的印象是秦池出厂的酒是用四川拉来的原酒掺水造成的，质量无法保证。后来其他很多报纸也都采用了这种说法，我们似乎成了骗子。

这种\炒作\对市场的影响非常打。1996年底我们再夺'标王'，1997年第一季度我们的销售收入达到4个多亿，全厂职工得情绪就跟当年'大跃进'时一样。那会儿我们对全年收

- 24 -

入15个亿是很有信心的。可是新闻界'炒'勾兑很快就'炒'成了气候，消费者对秦池酒开始产生不信任心理，进入第二季度后，情况一下子变了，销售急转直下，结果在这一年剩下的三个季度得销售收入还不如第一个季度多，全年只完成6.5亿。我们被那些舆论害得好苦！我一直不理解某些新闻单位为什么要故意曲解'勾兑'这个概念。勾兑绝不是简单的'酒里掺水'，而是一项复杂的技术，任何白酒不经过勾兑都根本不可能成为消费品，谁敢拿没经过勾兑的原酒往嘴里灌？茅台也要勾兑。

至于说到我们从四川运进大量原酒，那不仅不是粗制滥造，而且恰恰是为了提高秦池酒的质量。山东白酒酿造量在全国各省份居第一，但没有真正的名酒，因为地理.气候等条件不行，而四川得酿酒条件就很好，所以我们要在四川设分公司，从那里进原酒。如果说进原酒是因为自己的原酒生产能力不足，那我们何必千里迢迢跑到四川去呢？何不就近随便找一家产原酒.散酒的厂家进货呢？这样的小厂山东可遍地都是啊！ 其实这么多年来，秦池酒还从未出现过一次质量问题。所以我要说，如果没有新闻界的那些'炒'，形势会比现在好得多。

但我也有自知之明，就算没有'炒'，现在的形势也不会好过前两年。

这不是'事后诸葛亮'，早在1996年，秦池最火爆的时候我就意识到了这一点：好日子长不了。中低档的白酒，一个城市一年流行一个牌子，谁也别想永远称王。群众的消费心理有时没什么道理讲，企业无法控制，所以那会儿我就开始上上葡萄酒生产线了。我只是没料到形势那么快，那么突然。 问题

1.你认为秦池酒厂销售量下降的最根本的原因是什么？

答：秦池酒厂没有很好地进行产品创新，以适应中低档酒消费者的需求。

2.你认为造成“勾兑”的新闻炒作不良影响的责任主要应由谁来承担？为什么？

答：秦池酒厂。因为作为一个生产厂家，应与消费者之间保持很好的沟通，秦池酒厂只注重以巨额资金夺得标王，而没有在一些较

为关键的问题上如对勾兑的理解上向消费

者进行沟通。

3.根据管理学的知识。你认为王卓胜的话：\群众的消费心理有时没什么道理好讲，企业也没法控制，……\是正确的还是错误的？为什么？

答：十分错误的话，因为这否定了管理的作用。通过管理中的一系列职能，如创新和营销管理，企业是可以创造顾客.指导消费和创造消费的。

4.根据案例中王卓胜的解释，你认为在今后秦池会：C

A. 在摔倒的地方站起来，因为他找到了问题的根源

B.在摔倒的地方站起来，因为他是一位铁汉子

C. 很难在摔倒的地方站起来，因为他根本没有找到问题的根本原因

D. 很难在摔倒的地方站起来，因为他早就对秦池的发展失去信心

5.案例表明了一个值得注意的问题：新闻界是企业经营的\破坏者\他们炒坏了巨人，又炒坏了秦池。这一现象说明：D

A. 中国的企业领导人太脆弱，一\炒\即垮 B.中国的新闻界太无职业道德，只会乱炒，害了企业

C. 中国的企业今后应不要与新闻界打交道，以免麻烦

D.这是偶然现象，\炒\不坏企业，巨人.秦池的失败是决策失误的结果

案例三：

史玉柱：我的四大失误 第一，盲目追求发展速度。1995年10亿元，1996年50亿元，1997年100亿元。然而目标越大风险越大，不经过科学的论证，没有必要得组织保证，必然损失惨重。

第二，盲目追求多元化经营。巨人集团涉足了电脑业.房地产业.保健品业等，行业跨度太大，新进入的领域并非优势所在，却急于铺摊子，有限的资金被牢牢套死，巨人大厦导致的财务危机，几乎拖跨了整个公司。 第三，\巨人\的决策机制难以适应企业的发

- 25 -

国市场，因此，市场竞争会更加激烈。 （1）.HT公司决策成功的主要原因是：C A．决策的合理性 B.决策的可行性 C. 决策的超前性 D. 决策的及时性

（2）.HT公司生产电视机.电风扇和电源接插件：D

A．是经营战略错误 B.是产品选择错误 C. 是市场分析错误

D. 是适应市场需求的正确决策

（3）.HT公司与M公司合作的的意图主要是：A

A．获得制造技术 B.获得管理技术 C. 获得营销网络 D. 获得开发技术

（4）.总而言之，HT公司跳跃发展的秘诀是：D

A．政府支持

B.国外公司的支持 C. 科技.人才的支持 D. 超前认识

（5）.从本案例看，HT公司的经营风险主要是：C

A.高水平人才少 B.产品单一

C.未来产品方向不明 D.对国外公司的依赖

（6）.HT公司在未来发展中，最重要的战略行动是：B

A. 选择新的国际大公司合作 B.自主开发新的通信产品 C. 加强产品营销 D.强调资本经营

案例十四：

A.B两家企业都是由个人以很少的资金创办的，在生产经营过程中企业逐渐扩大。 A企业的经营者仍沿用企业初创时期的组织机构形式及管理方法，并要求企业所有人员都直接向他汇报，事无巨细，一切都由 经营者进行决策和管理，结果导致企业内部管

理混乱，发展停滞不前。B企业的经营者及

时调整组织机构以适应企业的规模，并在企业内部建立一定的管理层次，制定一系列管理规范，同时从企业外部引进优秀的管理人员，最后企业继续高速发展，企业逐渐扩大。 根据以上资料，请回答：

（1）请根据组织理论中的层次与幅度等方面知识，试述A企业的经营者直接管理企业中的每一位员工的做法是否好，为什么？ （2）试举出三种可供B企业经营者选择的组织结构形式。

（3）根据法约尔的等级组织原则（等级链原则）说明如B企业的经营者在企业内部建立高.中.低三个层次的管理层，高层能否直接处理低层出现的疑难问题？ 答：（1）不好。根据管理幅度原则，人的管理幅度是有一定限制的，这是由人本身的精力.能力及工作的复杂程度等多方面因素所决定的。

（2）直线结构，直线与参谋结构，矩阵结构。

（3）不能。

案例十五

1968年，英特尔公司开始创业，在70年代末，英特尔公司的先导技术不可扭转地引起了电子计算机和通讯产业的革命。到了80年代，半导体成为影响社会变革与产业革命的基石，然而，连续不断.快速的技术变革与来自日本企业得强有力的竞争挑战，又使英特尔公司面临着前所未有的战略性挑战。 1985年，英特尔决定关闭俄勒冈的动态存储器第五实验室。同时，英特尔宣布开始供应32位的80386，1986年秋，新的386系列的产品已开发完成。80年代早期，英特尔开始开发1微米的386，尝试将原来的1.5微米芯片大大缩小。缩小尺寸不仅提高了芯片性能，也大大增加了芯片产量。在电子行业中客户与供应商的合作关系日益风行。英特尔提供给福特公司微控制器产品8061，伏特公司认为总成本比产品标价更重要，并要求与英特尔公司紧密合作，降低8061的生产成本。1989撵月，80486诞生。486的- 31 -

设计共耗费130人年。

（1）.英特尔为什么要关闭俄勒冈的第五实验室？C

A. 可能是由于俄勒冈的第五 实验室经营不善

B.英特尔公司在动态存储器市场上业绩不佳

C. 英特尔需要集中人员开发公司的核心产品

D. 俄勒冈离公司总部太远，管理和沟通不够

（2）.英特尔为什么要致力于缩小386芯片的尺寸？D

A. 缩小386芯片的尺寸可以降低企业生产成本

B.缩小386芯片的尺寸可以说明英特尔已经掌握了微米技术

C. 缩小386芯片的尺寸可以提高企业的产量

D. 缩小386芯片的尺寸可以满足市场的需求

（3）.从经营环境角度来看，福特公司对于英特尔来说是：C A. 特殊组织 B.资源供应商 C. 服务对象 D. 竞争对手

（4）.开发486需要大量的各种资源投入，对于英特尔来说，采用以下哪种组织形式，企业便于管理：D A. 直线制 B.职能制 C. 事业部制 D. 矩阵制

（5）.从案例中可以看出，在电子产品设计和生产上：D

A. 日本企业具有领先的技术优势

B.英特尔公司在先导技术上具有持续领先的地位

C. 价格比性能.质量更重要 D. 产品寿命周期缩短

（6）.80年代早期，英特尔公司在386微处理器市场上处于：B

A. 垄断竞争 B.完全垄断 C. 完全竞争 D.寡头垄断

一.填空题：

1．按不同的管理层次进行划分，管理者可以分为高层管理者.中层管理者和基层管理者。

2组织正式授予管理者的职权一般包括支配权.强制权.奖赏权。 3．按计划的层次划分可分为高层计划.中层计划.基层计划。

4．按决策的地位，可把决策分为战略决策.战术决策和业务决策。

5． 6．按决策问题的重复程度，可分为程序化决策和非程序化决策。

6．现代决策方法可分为定性分析法和属定量分析法两大类。

7．法律方法对任何社会来说都是必不可少的一种管理方法。它的特点主要有：严肃性.强制性.规范性.平等性。

8．沟通按沟通的组织系统可分为正式沟通和非正式沟通。

9．按控制力量的来源可把控制分为正式组织控制.群体控制和自我控制。 10．按控制的手段可以把控制划分为直接控制和间接控制两种类型。 11．控制活动可以按控制点处于事物发展进程的哪一个阶段，而划分为事前控制.事中控制和事后控制三种类型。 二.单项选择题：

1.下列原理中，属于人员配备工作原理的是(Ｃ)

A.许诺原理 B.目标统一原理

C.责权利一致原理D.命令一致原理

2.20世纪初，提出图表系统法的人是(Ａ) A.甘特 B.泰罗 C.维纳 D.穆登

3.管理控制工作的基本目的是(Ａ)

- 32 -

A.维持现状 B.打破现状 C.改变现状 D.实现创新

4.利用过去的资料来预测未来状态的方法是(Ｂ)

A.因果法B.外推法

C.德尔菲法 D.头脑风暴法 5.管理的二重性，是指管理作为合理组织生产力的自然属性和在一定生产关系下所体现的（A）。

A. 经济性B.社会属性C.有效性 D.必要性 6.管理是一个不断循环的过程，它的基本过程是（ B）。

A计划 领导 控制B.计划组织 领导 控制 C领导 计划 组织 控制 D.组织领导控制 7.（D）是管理理论研究及提高人的管理能力的一种最基本最常用的方法。

A.案例分析法 B.系统研究法C.比较研究法D.历史研究法

8.管理过程中的各种要素,经过管理系统可以使之产生更大的功效,指的是系数的（B）。 A.开放性B.目的性C.放大性D.整体性 9.泰罗的科学管理理论的中心问题是（ C）。 A.配备“第一流的工人”B.差别的计时工资制

C.使认掌握标准化的操作方法D.提高劳动生产率

10.一般认为管理过程学派的创始人是(Ｄ) A.泰罗 B.法约尔 C.韦伯 D.德鲁克

11.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”(Ｄ)

A.多维立体结构 B.矩阵结构 C.职能型D.事业部制

12.双因素理论中的双因素指的是(Ｃ) A.人和物的因素 B.信息与环境的因素 C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素

13.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是(Ｃ) A.利用—命令B.温和—命令 C.集体参与 D.商议式 14.管理的核心是(Ｄ) A.决策 B.领导

C.激励 D.处理好人际关系

15.泰罗的科学管理理论出现在(Ａ)

A. 19世纪末20世纪初B. 20世纪30年代 C. 20世纪40年代D. 20世纪60年代 16.头脑风暴法属于(Ｂ) A.外推法B.直观法 C.因果法D.德尔菲法

17.弗鲁姆提出的激励理论认为(Ａ) A.激励力=期望值×效价 B.人是社会人

C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

D.激励不是一种简单的因果关系

18.组织结构设计中，划分管理层次的主要原因是(Ｄ)

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定 C.组织规模 D.管理宽度的限制

19.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次(Ｄ)

A.管理培训 B.管理实践 C.劳动竞赛 D.心理革命

20.一般说来，组织越稳定，管理宽度应该(Ｂ)

A.越小 B.越大

C.无法判断 D.无影响

21.古典管理理论阶段的代表性理论是(Ａ) A.科学管理理论 B.管理科学理论 C.行为科学理论 D.权变理论

22.人事管理人员的主要职责是从事对人力资源的管理，是（A ）来划分的。

A.按不同的管理层次B.按管理内容C.按管理的不同业务内容 D.按战略目标 23.属于管理者品德素质的是（ C。）

A.能力素质B心理学知识C.技能 D.事业心和责任感

24.计划工作最能明确反应管理基本特征的是（B）。

A.首位性 B.效率性 C.普遍性D.目的性 25.使科学.技巧.艺术和人的属性在实现组织目标过程中有机结合起来的是(Ａ) A.指导与领导工作B.组织工作 C.控制工作 D.计划工作

26.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前途的主管人员评价方法为(Ｂ) A.职务系数法B.时距判断法

- 33 -

C.四象限法 D.比较法

27.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是(Ａ) A.实物标准B.费用标准 C.收入标准D.成本标准

28.在管理控制中，主管人员对即将出现的偏差有所察觉并及时采取某些纠正措施所进行的有效控制是（D）。

A.反馈控制B.前馈控制C.间接控制D.供应效率管理系统

29.德鲁克认为,企业的所有业务活动大体可以分为四类,其部门结构的方法是属于（D）。 A.贡献分析法B.关系分析法C.矛盾分析法D.合理分析法

30.适宜一些生产规模大而生产过程的连续性或经营活动的整体性又很强的企业的组织形式是（B）。

A.模拟分散制B.超事业部制C.矩阵制D.事业部制

31.从组织目标需要出发,对某些爱好型非正式组织需要加以改造,其引导方法是（ D）。 A.环境设置B.角色强化 C.兴趣转移 D.目标导向

32.在实际工作中，实际上不存在纯粹的(Ａ) A.职能型组织结构B.直线—职能参谋型组织结构

C.直线—参谋型组织结构D.直线型组织结构

33.管理过程理论强调(Ａ)

A.管理是让别人同自己去实现既定目标的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率 C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的.非人格化的组织体系

34.下列不属于非权力性影响力的因素主要有（C）。

A.品德因素 B.资历因素C.才能因素 D.知识因素

35.一般说来，带来群体成员更多的是旷工.事故.怨言和调离现象的是（D）。

A.低组织高关心人B.高组织高关心人C.低组织低关心人D高组织低关心人

36.布莱克和莫顿认为（B）型的领导方式是最有效的。

A .5.5方式B.9.1方式C.1.1方式D.9.9方式

37.下列属于美国管理学家的“费德勒模式”提出的基本因素是（B）。

A.目标理论B.任务结构C.不成熟—成熟理论D.四分图理论

38.下例是目标理论的4种领导方式的是（D）。

A.指导型.支持型.参与型.指示型B参与型.成就导向型.支持型.指挥型 C.支持型.参与型.成就导向型D.指导型.支持型.参与型.成就导向型

39.新古典管理理论的形成发展主要是(Ｃ) A.从18世纪到19世纪末

B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代 D.从20世纪60年代至今

40.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增加时，主管人员与其下属之间存在的相互关系将以(Ｃ) A.算术级数增加B.算术级数减少 C.几何级数增加D.几何级数减少 三.多项选择题

1.扁平结构的优点是(BCD) A.易于横向协调B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快

E.严密监督下级

2.下列属于运用前馈控制的是(BCD) A.企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方 C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备 D.汽车驾驶员在上坡时，为了保持一定的车速，提前踩加速器 E.瞄准靶心射击

3.计划工作的基本特征有（ＣＤ）。 A.主导性B.经济性C.目的性D.普遍性 4.管理的二重性是指管理的(ＣＤ ) A.科学性 B.艺术性C.自然属性 D.社会属性E.实践性

5.最常用的综合控制方法是(ＢＣＤＥ) A.收支预算B.投资回收率C.损益控制 D.总预算 E.企业自我审核

- 34 -

6.属于赫兹伯提出的“双因素理论”的是（ＡＢ）。

A.维持因素 B.激励因素C.直接因素 D.提升因素

7.属于DCDA循环管理阶段的是（ＡＢＤ）。 A.计划阶段B.检查阶段C.分析阶段D.处理阶段

四. 名词解释： 1.决策： 2.目标管理 3.人员配备： 4．管理环境 五. 简答题

1.为什么需要管理？可不可以不要管理？ 2.什么是目标管理？目标管理的基本思想是什么？

3．人力资源规划主要包括哪几项工作？ 4．理性决策过程由哪几个步骤组成？ 5．领导者的职责是什么？ 6．在现代组织管理中，为什么要加强控制？ 六.论述题

1.培训对于组织有什么作用？

2.领导者的素质是否是天生的？你是否赞成领导的特质理论的观点？为什么？ 3.人们对控制不满的主要原因有哪些？怎样才能减少人们对控制的抵制？ 七.案例分析：

王中是一个冷冻食品厂厂长，该厂专门生产一种奶油特别多的冰淇淋。在过去的4年中，每年的销售量都稳步递增。但是，今年的情况发生了较大的变化，到8月份，累计销量比去年同期下降17%，生产量比计划的少15%，缺勤率比去年高20%，迟到早退现象也有所增加。王中认为这种情况的发生，很可能与管理有关，但他不能确定产生这些问题的原因，也不知道应该怎样去改变这种情境。他决定去请教管理专家。

请问：具有不同管理思相（科学管理思想.行为管理思想.定量管理思想.权变管理思想）的管理专家，会认为该厂的问题出在哪里，并提出怎样的解决方法？

管理学基础综合练习 一.单项选择题：

1.就管理的职能而言，法约尔认为（C）。 A.管理就是决策B.管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干

C.管理就是实行计划.组织.指挥.协调和控制D.管理就是经由他人去完成一定的工作。 2.企业管理的重点在经营，而经营的核心在（ D）。

A.计划B.协调C.组织D.决策

3.“凡事预则立，不预则废”是强调（D）的重要性。

A.预防B.预测C.组织D.计划 4.狭义的计划指的是（B）.

A.执行计划 B.制定计划 C.计划准备 D.检查计划

5.涉及计划工作的基本特征的下列各种说法中，错误的是（C）。

A.计划工作普遍存在B.计划工作居首要地位

C.计划是一种无意识形态D.计划工作要讲究效率

6.公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策，公司编制了度假时间表，制定了假期工资率.支付方法，以及申请度假的详细说明，这属于（B）。

A.规划 B.程序 C.策略 D.规则

7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出的是（D）。

A.泰罗 B.梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克

8.企业目标具有变动性，第二次世界大战以后，（B）的企业目标日益普及。

A.利润目标 B.顾客至上 C.融入社会责任 D.满意利润

9.根据过去和现在的已知因素，运用人们的知识.经验和科学方法，对未来进行预先估计，并推测事物未来的发展趋势的活动过程，称为（A）。

A.预测 B.定性预测 C.决策 D.计划

10.选择适当的预测方法对于提高预测的准确性和预测的效率十分重要。因此，预测者

- 35 -

根据预测的目的和预测的对象的性质选择合适的预测方法。如进行技术预测，往往采用（D）。

A.时间序列法 B.头脑风暴法 C.回归分析法 D.专家调查法

11.在确定决策目标时，要注意把目标建立在（C）的基础上。

A.需要 B.可能 C.需要和可能 D.必要的利润

12.假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行可能出现几种结果，方案的选择由概率决定。那么，这种决策属于（A）。

A.风险型 B.不确定型 C.确定型 D.非程序化

13.某公司的固定成本为300万元，单位可变成本为40元，产品单位售价为55元，那么，当企业的产量达到20万件时，其总成本为（C）。

A.110B.1010C.1100 D.11000

14.某公司生产某产品的固定成本为30万元，单位可变成本为30元，产品单位售价为45元，如果现在的产销量为25000件，则该公司的经营安全状态属于（C）。 A.安全 B.较安全 C.不太好 D.要警惕 附表——经营安全状态表： 经＞25%＜营3~30~25~151安0% % % 0全% % 率S 经安较不要危营全 安太警险 安全 好 惕 全状况 15.某企业拟开发新产品，有三种设计方案可供选择，各种方案在各种市场状态下的损益值如下表所示：

市场状态 损益值 方案 畅销 一般 滞销 甲方案 65 45 40 乙方案 80 50 0 丙方案 120 40 -40 那么，用冒险法选取的最佳方案为（C）。 A.甲 B.乙 C.丙 D.甲和乙

16.企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（D.）。

A.结构等级 B.非正式组织 C.企业结构 D.正式组织

17.针对组织结构存在的某些缺陷，通过设立临时性或长久性的协调人员或协调组织实现协调，这种协调方式属于（B.）。 A.人际关系协调方式B.结构协调方式C.制度协调方式D.相互协调方式

18.根据决策的重要性，若较低层次作出的决策比较重要，影响面较大，则表明该组织的权力划分特征是（A）。

A.分权程度较高 B.集权程度较高C.集权分权程度相当D.不确定

19.根据每个人的能力大小安排合适的岗位，这就是人员配备的（B）原则。

A.因人设职 B.量才使用 C.任人唯贤 D.因事择人

20.考评管理人员的协作精神主要通过向（A）获取信息。

A.关系部门 B.上级部门 C.下属部门 D.主要领导

21.领导的实质在于影响力。构成领导者非权力性影响力的因素包括（A）。

A.品德.学识.能力.情感 B.品德.学识.能力.资历

C.品德.学识.资历.情感 D.品德.威信.能力.情感

22.领导是由领导者.被领导者.领导行为.组织目标.行为结果等共同构成的内容体系，其中，领导行为的主体是（C）。

A.组织目标 B.行为结果 C.领导者 D.被领导者

23.布莱克和莫顿提出的领导理论是（C）。

- 36 -

A.领导行为连续统一体理论 B.管理系统理论

C.管理方格理论D.情景领导理论

24.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

A.保健因素 B.激励因素 C.成就因素 D.需要因素

25.根据弗鲁姆的期望理论公式，一般来说，效价越高，期望值越大，激励的水平就越（A）。

A.高B.低 C.一般D.不能确定

26.能够有效地监督组织各项计划的落实与执行情况，发现计划与实际之间的差距，这一管理环节是（C）。

A.领导B.组织C.控制D.协调

27.在集中控制中，信息处理.偏差检测.纠偏措施的拟定等都是由（A）统一完成的。 A .控制中心 B.最高决策层 C.中级管理层 D.监督机构

28.一个组织的全部行为活动构成控制的（B）。

A.目的B.客体C.媒体D.主体

29.控制应当从实际目标出发，采用各种控制方式达到控制目的，不能过分依赖正规的控制方式，也要采用一些能随机应变的控制方式和方法。这就是控制的（B）。

A.随机性原则B.灵活性原则C.多变性原则D.弹性原则

30.全员参与企业的质量管理工作，主要是通过（A）。

A.质量小组B.技术小组C.检测小组D.临时小组

31.财政收支预算在执行中几乎没有变动余地，这种预算属于（B）。

A.弹性预算B.刚性预算C.收入预算D.支出预算

32.零基预算法是由（C）提出来的。 A.中国人B.日本人C.美国人D.德国人 33.企业要顺利运转，必须根据企业经营目标，对各生产要素进行统筹安排和全面调度，这就是（B）。

A.管理B.协调C.组织D.指挥

34.最简单的协调组织冲突的对策就是（B）。

A.强制解决 B.回避C.妥协D.合作

案例分析： （一）

限于困境的经理

王先生作为一名有能力的工程师，开创了一个小型生产企业。他的朋友帮他得到了一些印刷电路板的订货。

这个公司位于一个平房厂房之中，员工大约有50个左右。公司是一人管理制，王先生几乎处理他公司的所有业务，包括从计划.采购.市场.人事到生产监督的每一项工作。 由于已经完全投入企业，王先生自然想全盘掌握他的公司。王先生对公司每一部门的参与可以用下面的组织结构图来表示： 王 先

会计 车间主管 办公室主任

王先生制定所有的决策，向他汇报工作的人们执行每天的日常工作。王先生要处理以下问题： 企业计划；

建立和保持与现有及潜在顾客的联系； 安排财务筹资并处理日常的财务问题； 招募新员工；

解决生产中的问题；

监管库存.货物接收和发运；

在秘书的帮助下管理日常的办公事务。 他在工厂投入相当多的时间，直到工人该做什么和不该做什么。一旦看到了自己不喜欢的事情，他就会叫附近的任何职工来改变它。

最近进行体检时，他的医生告诉他：“王先生，如果你一再消瘦下去的话，你的心脏病将可能很快发作。”

王先生现在正在考虑他的健康和公司的生存。 问题：

你认为王先生的问题是什么？ 王先生所面临的问题能得到解决？ 授权能帮助王先生吗？他该如何授权？ 为该公司设计一个组织结构图。

- 37 -

案例一参考答： 1、 王先生的问题是，事无巨细，都要自己亲自处理，违反了管理的例外原理以及管理幅度和管理层次原则，最终导致个人精力有限，既拖垮自己的身体，又使公司的管理效率降低，而且他只是一个指令性.任务型的领导者，缺乏对下属的信任。 2、 王先生的问题要解决，是要在企业中设置管理层次，配置一定的职能部门，明确分工协作关系，把日常经营管理的计划.生产.采购.市场等具体业务工作，由职能部门直接管理决策。 3、 授权能够帮助王先生，他可以聘请2~3个助手，授权让他们主管企业的生产.市场，形成在他主持领导下的集体领导班子。 4、 工厂组织结构图： 因为该厂只有50名员工，故采用直线 职能制结构。

经营主管

经（二）

营 斯坦罗泰克公司的人员招聘大部分斯坦罗泰克公司的员工都在工厂工科作。每当需要聘用人员时，工厂经理希姆拟就招聘所需要的人员，并将人员招聘情况通知部门主管。 该工厂经理希姆是根据他与应聘人员短暂的几分钟面谈得出的个人判断来选聘员工的。在这个简短的会谈之前，希姆的秘书审查候选人的过去经历.受教育程度，并通过证明人核查情况。 一旦候选人被聘用，他或她先到工厂去完成一些诸如填写申请表和简要的身体检查等正式手续，然后被聘用人员就会得到所分配的工作。工作指示仅持续几分钟时间。新员工无论何时遇到困难，都会得到一些指导和帮助。

斯坦罗泰克公司员工的流动程度超过该行业的平均水平，每个月都有一部分员工辞职。他们中间一些是由于不适应其工作环境，而另一些则是因为不能满足工作标准。 由于公司一直在盈利，工厂经理或公司主管，不必为了人员流动问题而烦恼。但是，希姆完全意识到所存在的人员流动问题。 问题： 1、 你认为在斯坦罗泰克公司中人员流动与企业的招聘方法之间是否存在着联系？ 2、 你对于该公司在改革招聘程序方面有何建议？ 3、 为斯坦罗泰克公司的工厂工人推荐一个好的指导程序。 案例二参考答 1.公司的人员流动与企业的招聘方法存在着联系，工厂经理在人员招聘上过于集权，厂长 王先生 忽视了部门主管在人力资源管理中的作用和地位及责任，对新聘员工上剥夺了部门主管选择录用权利，录用工作也很草率，使新员工得不到很好的培训和岗位适应。 生产主管 2.改革招聘程序；首先应由各部门主管报出本部门所需岗位人员的数量及岗位人员的财办人车仓要求。然后，应有专职的人力资源管理人员务公事来从事人员招聘及培训。考核等具体工作。主间库管室科而后希姆和各部门主管共同来决策对招聘员工的录用 3.对新聘员工，应进行指导培训，让其很快进入岗位角色。首先由人力资源管理工作人员对其进行定位教育。让其了解公司的主要情况及工作环境和基本要求。然后进行必要的专业知识培训和实践业务的操作培训，最后由部门主管安排具体工作，以老带新，实施在职培训指导。为了能够留得住人，希姆应该考虑在公司必须建立一套考核.激励人的机制。 - 38 -

本文来源：https://www.bwwdw.com/article/tc5o.html