资源与运营管理3套试卷（排序新）

A. 按照环境标准ISO14000的要求，环境管理系统（ENIS）应包括下面因素中的（D）P38

A. 环境政策 B. 不断改进 C. 检查和纠正 D. 其他都是

B. “保证产品与服务设计良好、满足客户要求，控制供应链的所有功能”这属于系统管理五个方面中的（ A ）。

A.控制过程 B.明确权责并进行记录 C.提高质量 D.监督与检测

B. 变革由三个阶段构成,不属于第一阶段应该做的事情是（ D ）。

A. 解释为什么当前的情况不能继续 B. 描绘蓝图

C. 预见反应 D. 确认和计划变革所带来的结果

B. 变革一般具有六个环节，下面不属于这六个环节的是（ C ）。

A.确定变革目标 B.分析影响变革的力量 C.启动变革 D.计划变革的三个阶段

C. 采购的流程大致可以分为七个阶段，下列不属于这些阶段的是（ C ）。P209

A. 提出采购申请 B. 提供报价单 C. 试用采购商品 D. 付款

C. 采购流程十分重要，设计合理的采购流程可以提高产品交换效率，但低效的采购系统也会损害公司的利益。典型的采购流程包括若干环节，在完成采购说明后，应该进行的是（ A ）阶段。

A. 报价单 C. 定购单 B. 申请 D. 付款

C. 成本动因通常是指（ D ）。

A.企业成本的一种类型 B.企业成本中的可变成本C.影响企业利润的主要因素 D.企业业务中影响成本的主要因素

D. 对于产品需求的预测既有定性分析也有定量分析，下列选项中（D ）属于定性分析方法。P190

A. 季节性分析方法 B. 统计需求分析 C. 时间一序列分析 D. 德尔菲法

D. 对于安全和健康管理同绩效管理的关系的叙述，以下说法不正确的是（ A ）。

A. 绩效管理使得安全和健康管理缺乏人性化 B. －在安全与健康工作中应建立绩效性目标 C. 在绩效管理中应包括安全与健康的内容

D. 在绩效管理中，把不能达到标准或目标的行为与惩戒性程序相结合

D. 动员员工参与质量活动的方法很多，其中，重新设计工作模式就是将业务重组，使它更有兴趣、更有挑战生和更有利于员工的参与。它包括四种不同类型：工作丰富化、工作扩大化、岗位轮换和团队工作（班组自治）。公交汽车司机代售车票的行为属于（ B ）。

A. 工作减少 B. 工作扩大化

C． 岗位轮换 D. 团队工作（班组自治）

D. 对于企业来说，不同的人员对于变革会有不同的影响、会起到不同的作用，一般来说，（ C ）不会影响到企业的变革。

A.消费者 B.部门领导 C.政府官员 D.员工

F. 风险的优先级，由（ D ）、承受风险的能力和风险可能产生的成本决定。

A. 损失的严重程度 B. 危险的严重程度 C. 风险的影响范围 D. 风险发生的概率

G. 公司发布空缺职位信息的方式有很多，具体包括（D ）。

A. 专业猎头公司 B. 全国或本地的报纸、杂志、电台等媒体 C. 学校就业服务处 D. 其他都是

G. 根据六顶帽子思考法，控制整个思考过程的人是戴（ D ）的人。P144

A. 黑帽子 B. 黄帽子 C. 红帽子 D. 蓝帽子

G. 固定成本和可变成本与盈亏平衡点之间的关系往往随着企业业务性质的不同而变化，下列说法中正确的是（ D ）。

A. 资本密集型企业的固定成本很高，因此盈亏平衡点很低 B. 劳动密集型企业的可变成本波动很小，因此盈亏平衡点很低 C. 劳动密集型企业的可变成本波动很大，因此盈亏平衡点很高 D. 资本密集型企业的固足成本很高，因此盈亏平衡点很高

G. 《工作健康和安全法案》保证所有员工在工作中的健康、安全与福利。此方案对组织提出。五类责任，以下不属于这五类责任的是少（ D ）。

A. 提供并维护安全、健康无隐患的设施 B. 保证材料安全使用、处理、存储和运输 C. 保持安全的工作场所 D. 提供员工保险福利

G. 工作调度的方法有很多，使用条形表示工作和时间，使任务增加和处于不饱和的时间一目了然地显示出来的方法是（ C ）。

A. 鱼骨图 B. 个人管理器 C. 甘特图表 D. 自动调度

G. 根据变革规模的大小，可以将变革的目标表现为“愿景”和“目的”，下列选项中属于“愿景”的是（ B ）

A. “3月1日起开始推行新的消费者投诉程序” B. “提供市场上最具有价格竞争力的液晶显示器” C. “12月底前将次品率降低到3%” D. “木周内更换陈列室展品”

G. 管理者在日常工作中需要解决各种问题，包括人的问题、工作流程的问题、人与工作流程的问题以及管理者本身的问题。人的问题土要在于其（ A ）。

A. 不确定性 B. 确定性 C. 共存性 D. 独立性

G. 管理者在工作中需要解决的问题可以分为不同的类型，各种类型的问题都具有其自身的特点。下列表述中不恰当的是（ B ）。

A. 工作中的各种目标和计划属于长期问题 B. 供应商的不及时供货属于短期问题

C. 即使是急需解决的小问题，也没有大问题重要 D. 不是所有的问题重要性都相同

G. 根据面试中提问类型的不同，面试可以分为（ C ）。

A.个别面试与小组面试B.成组面试与会议型面试C.结构化面试和非结构化面试 D.第一次面试和第二次面试

G. 公司领导参与质量管理活动有很多益处，下面不属于这些益处的是（ C ）。

A.最大限度减少各个层次之间不良的和错误的信息传递B.按照统一的标准评价、协调并实施各种活动 C.让员工为他们的工作承担责任D.员工通过理解获得鼓励，为实现共同目标而努力

G. 根据6δ标准，测试出的处理能力如何为1，则表示（ A ）。

A.容错范围与过程的自然偏差一样 B.过程的自然偏差高于容错范围C.过程的自然偏差低于容错范围 D.其他都不对

H. 合理制定决策的方法可以分为四个步骤，下列不属于这四个步骤的选项是（ A）。P13

A. 集体讨论 B. 查明问题 C. 寻求解决方案

D. 执行和评枯

H. 互联网的普及使越来越多的企业通过网络来寻找商机，属于影响企业的（B）因素P164

A. 经济 B. 科技 C. 环境 D. 社会

H. 何总相对自己公司的资源需求进行预测，管理专家告诉他可以采用的方法很多，但是这些方法不包括（ B ）。

A.时间——序列分析 B.头脑风暴法 C.德尔菲法 D.统计需求分析

J. “将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。”这句话体现了ISO9000：2000 质量管理体系质量管理原则中的（A ）。P7

A. 管理的过程方法 B. 以客户为中心 C. 基于事实的决策方法 D. 领导作用

J．精益生产方式起源于日本丰田的准时化生产方式，它有七个主要特征，下列不属于它的主要特征的是（D ）。P12

A．品质一寻找、纠正和解决问题 B. 投放市场时间一把开发时间减至最短 C. 效率一提高生产率、减少浪费 D. 市场一不断努力扩大市场

J. 激进式变革通常是一种（ B ）的变革。P159

A. 细微的 B. 自上而下 C. 自下而上 D. 持续的

J. 健康安全文化是指人人都对健康和安全具有正确的态度、理念、价值和（ A ）。

A. 行为 B. 思想 C. 意识 D. 认识

J. 机会成本存在的原因在于（ B ）。

A.机会太多 B.资源的稀缺和资源的多种用途 C.外界环境变化的不确定性 D.放弃的机会会让企业遭受很大损失

K. 客户关系管理（CRM）有很多好处，但也有一些缺点，很多小企业不能使用它，这主要是因为（ D ）。P26

A. 成本太高 B. 费用太高 C. 所需软件系统过于庞大 D. 其他选项都对

K. 考察项月可行性的一个重要方法是对项目进行风险评估。以下是张经理对其开发的某项目制定的风险评估表，从这个表中不能得出的结论是（ A ）。 某项目风险评估表 严重性 发生概率 可能的结果 （1一5，1代表最好） （1一5，1代表最不可能） 项目超过时间 2 4 公司的政策导致项目停止 5 1 资源的缺乏导致该项目延期或停止 4 2 团队成员生病而影响该项目 4 1 供货商提供劣质产品 3 2 A. 该项目的风险程度为31 B. 该项口风险最大可能为125 C. 该项目风险较大，不宜进行 D. 该项目的风险可以控制在27

K. 库存是有成本的，下面成本中与库存不相关的是（C ）。

A.折旧成本 B.营运成本 C.生产成本 D.存储成本

K. 库存一般可以分为有效库存和非有效库存，下面属于非有效库存的是有（ C ）。

A.损坏的商品 B.未能及时按照客户要求进行组装的商品 C.其他选项都是 D.未能在客户指定时间送达客户指定地点的商品

L. 留存收益通常是指（ A ）。P82

A. 企业利润中没有作为股息支付而留存于企业的那部分收益 B. 资产中的所有者权益

C. 除去所有债务后企业的净生产价值 D. 库存的现款

L. 刘总的公司2008会计年度的资产总额为1,000,000 元，长期负债为500,000元，流动负债为300,000元，则刘总公司2008会计年度的所有者权益为（C ）元。

A. 1,000,000 B. 800,000 C. 200,000 D. 500,000

L. 李经理所在公司的长期销售记录显示，公司棉衣的销售量平均每年增长10 % ，今年公司共销售了20，000 件棉衣，李经理据此预测明年公司的棉衣销售量为22，000 件。那么，李经理采取的这种需求预测方法是（ B ）。P187-188

A. 周期性分析法 B. 趋势分析法 C. 季节性模式分析法 D. 随机事件分析法

L. 流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，运用流程图符号可以画出流程图，下面不属于流程图符号的是（ B ）。P46

A. 决策框 B. 分隔符 C. 行动框 D. 箭头线

L. 蓝海决策需要遵循六项原则，下列不属于这六项原则的是（C）。P150

A. 重建市场边界 B. 超越现有需求 C. 注重数字 D. 克服关键组织障碍

L. 留住人才对于公司的发展十分重要，如果有人离职，会对部门以至整个公司造成一些直接影响，其中不包括（ D ）。

A. 聘用接替人员需要花费成本 B. 新员工需要花费时间来适应工作

C. 新员工适应工作前团队的工作效率会受影响 D. 员工的薪酬制度会受到影响

L. 刘经理所在公司的盈亏平衡点是10，000吨复印纸，去年公司共生产了12，000吨复印纸，则刘经理公司的安全边际是（ A ）吨。

A.2,000 B.10,000 C.12,000 D.22,000

L. 老李所在的公司最近通过了ISO9000：2000质量管理体系认证，这说明该公司在质量管理中符合下面原则中的（ C ）。

A.以客户为中心 B.全面参与 C.其他都应该符合 D.持续改进

M. 某皮鞋制造厂的盈亏平衡点是年销售100，000双皮鞋，2008 年该公司的总销售量是120，000 双，则该厂的安全边际为（ B ）双。P103

A. 100,000 B. 20,000 C. 220,000 D. 120,000

M. 目前，企业制定资源调度表、进行合理调度的方法有很多，但不包括（C ）。P214

A. 计划图表 B. 自动化调度 C. 运营调度 D. 甘特图表

M. 某公司每年需要一种零部件100,000 件，该公司每次订货量为20,000 件，一次订货成本为500元，则该公司全年采购该零部件所需的订货总成本为（ B ）。 A. 20,000 元 B. 2,500 元

C. 500 元 D. 2,000 元

M. 某企业的生产设备只有出现故障时才进行维护，这种维护属于（B ）。

A. 计划性维护 B. 应急性维护 C. 预防性维护 D. 其他都不是

M. 某服装公司经过1年的经营以后，所耗费成本包括已售服装成本、待件服装成本、运营成本（工资及其他花费等）和添置新的电脑系统的成本。在以上各项成本中，可以作为冲减收人的“营业成本”（折旧忽略不计）的是（ A ）。

A. 已售服装成本和待售服装

B. 运营成本（工资及其他花费等）和添置新的电脑设备的成本 C. 待售服装成本和运营成本（工资及其他花费等） D. 已售服装成本和运营成本（工资及其池花费等）

M. 面对变革时，人们会有不同的行为反应。某科技公司公布了弹性工作制度，下列人员的四种不同反应中属于“领导者”类型的是（ A ）。

A. 老张说：“弹性工作制真是太棒了！现在不仅仅是在星期天，即使平常我也有时间能与孩子一起运动了。” B. 小王说：“弹性工作制是个好主意，但为什么固定时段部分安排得这么早，我会碰上交通高峰期，很可能会迟到的。” C. 小李说：“我个人认为弹性工作制作用不大，不过公司这样安排总有它的道理，我就试试吧。” D. 老赵说：“我很习惯朝九晚五的工作制度，改革有什么意义呢？我倒要看看那些早上早到、下午早走的人都干了些什么。”

M. 目前，很多大公司都实行了客户关系管理（CRM），使用这种系统的优点有很多，但一般不包括（ B ）。

A.增强满足特定客户需求的能力B.提高产品的质量C.缩短对客户的响应时间D.更好地运用组织所掌握的信息

M. Muda意为自己做了不增加任何价值的事，它是创造价值的死敌。下面选项中不属于Muda的是（A ）。

A.适时休息 B.拖延时间 C.错失良机 D.无用的动作

M. 马经理在一家国企工作，她负责的项目最近完工了，此时她应该召开项目总结会议，还应该做出（ A ）。

A.项目报告 B.项目计划 C.项目验收 D.项目比较

M. 目前越来越多的人喜欢使用环保产品，这就使得企业在生产产品时更注重产品的环保性能，这属于影响企业的（ C ）因素。

A.政治 B.科技 C.环境 D.经济

N. 能源管理涉及多个方面，企业几乎对任何使用燃油、汽油、电力的物体都要进行管理。系统的能源管理对企业具有十分重要的意义．下列说法错误的是（ A ）。

A. 为了节约成本，不需要安装更高效的能源系统 B. 为了减少浪费，必须进行能源检查 C. 建立能源管理信息系统

D. 鼓励员工找到节省能源、防止浪费的方法

P．评估资源性能的标准有很多，包括质量、速度、可靠性、弹性和成本。每一项性能标准都包括若干详细的性能指标。下列选项中不属于“质量”标准的性能指标是（ B ）

A. 退换的订单数量 B. 库存浪费等级

C. 时间安排的遵守情况 D. 内部客户和外部客户的抱怨等级

Q. 确定采购量和采购时间的方式有许多，其中，需要进行连续的预测、严密的组织和成熟的供应商信息网络的是（ B ）的方式·

A. 定期采购不同的量 C. 定期采购相同的量 B. 不定期采购不同的量 D. 不定期采购相同的最

Q. 全面质量管理（TQM ,Total Quality Management）涉及到整个企业范围内的质星管理活动，它的核心（ A ）。

A. 满足内部和外部客户的需要和期望 B. 持续改进

C. 高级管理层的参与

D. 完善质量管理系统、标准、检测和工具

Q. 企业的存货如果销售过慢，往往会导致企业因（ A ）而陷入困境。

A.现金短缺 B.竞争力下降 C.员工士气涣散 D.管理不善

Q. “企业不得因职工对本企业安全生产工作提出批评、检举、控告或者拒绝违章指挥、强令冒险工作而降低其工资、福利等待遇或者解除与其订立的劳动合同”。这一法规条例表明企业职工拥有（ A ）。

A.拒绝权 B.求偿权 C.知情权 D.检举建议权

Q. 企业只有满足了客户的需求才能赢得客户的信赖，下面选项属于客户的需求类型的是（ D ）。

A.价格合理 B.交货及时 C.安全可靠 D.其他都是

R. 人们抵制变革的原因可能是（D ）。P175

A. 不太尊敬或信任发动变革的人 B. 对变革缺乏足够的了解 C. 认为变革毫无作用 D. 其他都是

R. 让员工参与质量活动，可以使他们有参与感并从工作中得到更大的满足感。实施员工参与原则的效果不包（ D ）。

A. 可以使员工按照个人目标评价自己的工作 B. 让员工认识到面对问题时如何积极解决 C. 员工可以公开地讨论问题 D. 可以构建组织未来清晰的前景

R. 若干年来,全面质量管理（TQM）和质量管理活动已经开发出很多的工具和技术，可用于整理问题和改进质量。下列有关这些工具和技术说法的中不正确的是（ D ）。

A. 流程图可以帮助我们整理现有的流程或者设计一个新流程，在流程图上，信息、人员和资源从一个阶段到另一个阶段，沿着一定路线流动 B. 流程图也就是采用PDCA循环的办法

C. 因果图也就是鱼骨图，它可以帮助我们在诸多原因中找出真正原因 D. 散点图可以在两组数据之间建立相互关联，查明原因和结果

R. 人们经历的变革主要分为激进式变革和渐进式变革两种类型，每种类型都有不同的特点。下列选项中，不属于激进式变革特点的是（ B ）。

A. 组织的 B. 细微的 C. 转变性的 D. 自上而下的

S. ( D ）是分析和辨识系统危险性的基本方法，也是进行系统安全性评价的重要技术手段。P167

A. 危险性预先分析 B. 风险评估 C. 风险分析 D. 安全检查表

S. “视供应商为客户”这一原则可以为企业带来很多好处，好处通常不包括（B）P20

A. 增强双方创造价值的能力 B. 提高公司产品质量

C. 优化成本与资源 D. 与供应伙伴共享经验和资源

S. 所有者权益是指企业所有者在某一时期拥有的净资产，它等于（ C ）。

A.收入——成本 B.资产——收入 C.资产——负债 D.收入——负债

T. 通常情况下，一家生产型企业的财务成本属于成本类型中的（ D ）。P95

A. 直接成本 B. 可变成本 C. 间接成本 D. 固定成本

T. 通常情况下，一个企业的利润是指在（ C ）范围内的经营成果。P70

A. 一季度 B. 一年 C. 一定的会计周期 D. 52 周

T. 通常情况下，很多项目进行PCT 测试往往不能通过，可能的原因一般不包括 (C）P63

A. 绩效不佳 B. 成本超支 C. 客户不配合 D. 时间拖延

T. 通常来说，对企业最重要的三大报表不包括（ D ）。

A.现金流量表 B.损益表 C.资产负债表 D.资产减值准备明细表

W. 我国已发布的《企业会计准则——现金流量表》要求企业按（ B ）编制现金流量表。

A.间接法 B.直接法 C.分析法 D.其他都不对

W. 魏厂长负责一家制造企业，作为团队领导，他在健康与安全管理方面的责任很大，下面不属于他的责任范围的是（ C ）。

A.进行安全维护 B.报告并调查事故 C.按照操作规范进行操作 D.进行风险评估，实施有效管理

W. 王总最近在他的公司里实施全面质量管理，下面关于全面质量管理（TQM）的说法错误的是（ B ）。

A.TQM的目的是满足内部和外部客户的需要和期望 B.TQM无需高级管理层的参与 C.TQM不是一次性的行动，必须持续改进 D.动员员工参与是TQM的一个关键

W. 吴总要对自己的公司进行风险评估，在进行风险评估时，他不一定必须要确定（ C ）。

A.自己的承受能力 B.每种风险概率 C.每种风险可能带来的具体损失 D.每种风险的成本

W. 吴经理准备实施一个鲜蘑菇，他想对项目的成本和项目能够提供的好处作一简单直接的比较，以确定这个项 目是否值得实施，他可以采用的方法是（ D ）分析方法。

A.盈亏平衡 B.PEST法 C.SWOT D.成本—效益

W. W5H法通常被用在决策“四步法”的（ B ）中。

A.第二步：寻求解决方案 B.第一步：查明问题 C.第三步：做出决策 D.第四步：执行和评估

XL. 下列选项中不属于流动资产的是（ A ）。P80

A. 厂房 B. 现金 C. 应收票据 D. 应收账款

XL. 下列情况中属于工伤的是（ B ）。P140

A. 小刘在家做饭时不小心碰伤了手 B. 小张在出差时不小心被车撞伤 C. 小赵在下班回去的路上被人打伤

D. 小吴在单位组织的假期旅游中扭伤了腰

XL. 下列组织在制订资源计划时不适合采用需求跟随计划的是（ B ）。P197

A. 超级市场 B. 政府部门 C. 假日旅馆 D. 餐馆

XL. 下列不属于质量的三个要点的是（ C ）。P4

A. 品质优良的标准 B. 产品特性 C. 物理标准 D. 客户需求

XL. 下列不可能属于企业流动负债的是（ D ）。P81

A. 应付账款 B. 应付票据 C. 应付工资 D. 应付长期债券

XL. 下列有关可控成本的表述不恰当的是（ D ）。

A. 可控成本指可由企业的特定成员施加影响控制其发生数的成本

B. 同一种成本对于企业某个责任中心来说是可控制的，但对于另一个责任中心来说可能是不可控制的 C. 一般来说．企业一个责任中心的直接材料和直接人工的成本通常是可控制的 D. 所有直接成本都是可控制的

XL. 下列关于头脑风暴法的表述中正确的是（ D ）。

A. 集体使用头脑风暴法效率很高，个人无法使用这种方法 B. 头脑风暴法持续时间越长，效果越好

C. 运用头脑风暴的时候，应该尽可能对其他人提出的观点进行争论和评价 D. 使用头脑风暴时，应该让思绪尽情发散，越与众不同越好

XL. 下列选项中，不属于招聘流程的是（ B ）。

A.制作招聘规划 B.培训新入职员工 C.选出合适的应聘者 D.编写职位说明书

XL. 下列选项中不属于管理费用的是（ C ）。

A.财务成本 B.研发费用 C.机器设备成本 D.后勤部门成本

XL. 下列选项中一般不会危害人们的健康与安全的是（ C ）。

A.严重焦虑 B.辐射性物质 C.一定压力 D.噪声

XL. 小李公司的产量总是能够满足需求的变化，由此可知他所在的公司采用的资源计划类型属于（ C ）计划。

A.控制需求 B.等产量需求 C.需求跟随 D.资源控制

XL. 下列选项中，不属于激进式变革的主要特点的是（ B ）。

A.非连续的 B.细微的 C.自上而下的 D.转变性的

XL. 小李所在的公司有这样一种资金，它的特点是期限短、流动性强、风险小，易于转换为已知金额的现金，这种资金被称为（ B A.应付账款 B.现金等价物 C.银行贷款 D.应收账款

XM. 下面属于资产类会计科目的选项是（ B ）。

A.应付账款 B.应收账款 C.应付工资 D.营业税

XM. 项目的生命周期一般可以划分为五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（B ）。

A.项目启动 B.项目运行 C.项目可行性分析 D.项目收尾

XM. 下面不属于SMART原则的是（ D ）。

A.明确的 B.可实现的 C.有时间约束的 D.宏大的

XM. 项目在进行的过程中常常会发生变化，下列情况通常不会导致这些变化的是（D）。P98

A. 顾客改变了初衷 B. 主要团队成员离开

C. 供应商没有按时、按规格交货 D. 公司其他团队成员辞职

XM. 项目结束时要撰写项目最终报告，原因可能是（ D ）。P104

A. 说明该项目对于单位的其他部门可能带来的好处 B. 说明如何使用预算

C. 解释部分项目失败或整个项目失败的原因 D. 其他都有可能

XM. 小孟经常站在别人的立场和角度上来看待自己面临的问题，他说这样能让自己把问题看得更清楚，小孟的这种思考方法是（ A A.换角度思考法 B.六顶帽子思考法 C.类比法 D.SWOT法

。

。

））XS. 小孙在一家大型制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，他所在的公司适合使用（B ）。

A.项目成本模式 B.单位成本模式 C.总体成本模式 D.混合成本模式 XS. 小孙今天第一天到公司上班，公司应该（ D ）。P46

A. 向她介绍公司的办公区域安排 B. 将她介绍给经理和同事们 C. 向她解释公司的规定、纪律等 D. 其他都应该

XW. 小吴最近参加了一家IT公司的面试，面试时招聘人员问了他一系列与工作相关的问题，小吴参加的这次面试属于（ B ）。P31

A. 非结构化面试 B. 结构化面试 C. 压力面试 D. 其他都不是

XX. 小薛在一家制造厂做财务工作，下列选项中，她不该算人公司直接成本的是（A）。P93

A. 研发费用 B. 水费

C. 直接人工 D. 原材料、原件和耗材

XX. 小夏在一个小城市的一家供电公司工作，一次施工时，小夏不慎从电线杆上掉下来，并将围观的一个群众砸伤，他自已也受了轻伤，这种情况不会给小夏所

在企业造成（ C ）的损失。

A. 小夏的医疗费用 B. 受伤群众的医疗费用 C. 人员流失 D. 受伤群众的赔偿费用

XY. 新员工对公司的第一印象非常重要，如果他们感到自己被孤立，就需要花更长的时间适应团队。因此，在新员工上班第一天，相关负责人应该告诉他们一些

重要事项，不包括（ B ）。

A. 公司的办公区域安排 B. 公司同事的性格特征

C. 公司的规定、纪律和投诉程序

D. 解释他们的工作是如何与公司业务结为一体的

XZ. 小张所在的公司是一家管理咨询公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（C）。P103

A. 总体成本模式 B. 单位成本模式 C. 项目成本模式 D. 混合成本模式

XZ. 小张是一家通信企业的员工，根据我国的相关法规，他所享有的安全生产保障权利包括（ D ）。P133

A. 求偿权 B. 知情权 C. 拒绝权 D. 其他都是

Y. 一般情况下，百货公司比邮购公司的盈亏平衡点高，这主要是因为（ A ）。

A. 百货公司的固定成本比邮购公司高 B. 百货公司的营业收人比邮购公司高 C. 百货公司的固定成本比邮购公司低 D. 百货公司的营业收人比邮购公司低

Y. 预测、调节资源需求和选择供应商属于资源管理流程中的（ A ）阶段。P186

A. 计划 B. 组织 C. 监控 D. 实施

Y. 鱼骨图一般用在决策“四步法”的（B ）中。P121

A. 第三步：做出决策 B. 第一步：查明问题 C. 第四步：执行和评估 D. 第二步：寻求解决方案

Y. 以下不属于职业安全法规范畴的是（ B ）。

A. 粉尘危害分级监察规定 B. 厂内机动车辆安全管理规定 C. 化学危险品安全管理条例 D. 爆炸危险场所安全规定

Y. 要想知道特定客户的需要，最好的方法是（ B ）。

A. 问卷调查 B.询问客户本人 C. 自行猜测 D. 普遍调查

Y. 引发变革的原因有很多，管理者只有了解了变革原因后，才可能预先关注这些因素，一旦变革出现也会有所准备，做出正确应对。引发变革的原因可以被划分为不同的类型，下列选项中属于引发变革的内部原因的是（ D ）。

A. 竞争对手主动降低价格 B. 消费者的投诉

C. 人口年龄结构的变化

D. 财务部门需要更改付款流程

Y. 有很多方法可以用来区分问题的类型，透过现象找出问题的真正所在。在分析问题原因时，不适合采取的方法是（ B ）

A. 鱼骨图 B. 甘特图表 C. 因果图 D. W5H

Y. 一个项目一定有始有终，并且涉及到许多特定的任务，这些任务就是所谓的“项目过程”的组成部分，正是对这些不同阶段的管理构成了我们所谓的“项目管理”。其中，第三阶段应该进行的是（ A ）。

A. 制定项目计划 B. 项目启动 C. 项目可行性分析 D. 项目的总结

Y. “应聘者必须具备这些技能、知识和经验，才能正常工作”。这是筛选申请人时的（D ）标准。

A.优先 B.辅助 C.从属 D.基本

Y. 一般情况下，项目规范的内容不包括（ B ）。

A.项目的目的和目标 B.项目管理方法 C.可行性问题 D.项目涉及到的人和事

Y. 影响变革的两种力量是（ C ）。

A.驱动力量和维持力量 B.驱动力量和进步力量 C.驱动力量和阻碍力量 D.维持力量和阻碍力量

ZB. 在变革的解冻阶段，我们需要做的事不包括（ A ）。P189

A. 监控变革的进程 B. 分析影响变革的力量 C. 获得支持和参与 D. 制定计划以导人变革

ZC. 支出（成本）包括三种形式，下列选项中，不属于这三种形式的是（ D ）。

A.营业支出 B.混合成本 C.资本支出 D.普通成本

ZC. 造成财务预算与实际结构出现差异的原因很多，下面选项中，通常不能够造成这种差异的情况是（C ）。

A.价格或成本的差别 B.效率或生产力因素 C.企业的文化 D.计划外支出

ZC. 在持续改进循环中，“Muda（废弃物）”用来表示自己干了不增加任何价值的事情，它是创造价值的死敌。下列不属于八种最糟糕的“Muda”的是( B )。

A. 产品过剩 B. 严格的质量标准 C. 过分精工细作 D. 拖延时间

ZD. 在对一个项目进行成本计算时，可将它的成本分为（ A ）两类。P75

A. 直接成本和间接成本 B. 直接成本和固定成本 C. 固定成本和可变成本 D. 可变成本和非可变成本

ZD. 在对资源需求进行预测时，有许多技术方法可以运用，例如时间一序列分析法、统计需求分析法、前导指数法等，其中，不与时间相关联的是（ C ）。

A. 趋势分析法 B. 周期性分析法 C. 统计需求分析法 D. 前导指数法

ZG. 在管理中，设置绩效标准的重要性在于必须依照这些标准来进行管理。每一项绩效标准都可以通过某些典型的绩效检测指标来表现，例如，“偏离约定交货

时间的平均差”这个绩效检测指标体现了（ B ）标准。

A. 质量 B. 值得信赖 C. 灵活性 D. 成本和费用

ZJ. 朱经理最近负责公司的一个项目，此项目任务非常复杂，他可以采取（ A ）来对任务进行分解。P89

A. 工作分解结构法 B. PEST 法 C. 成本一效益分析 D. SWOT 法

ZJ. 张经理是某传媒公司人力资源部的负责人，他为公司下半年计划招聘的工作岗位制定细的人员规范，主要包括与工作直接相关的技能、知识和能力，以及应

聘者应具备的工作经验，为了使其所制定的人员规范更加合理，还应该加人的内容是（ B ）。

A. 比该项工作更具有挑战性的要求 B. 与该项工作相关的个人品质要求 C. 对应聘者性别、种族的特殊要求 D. 对应聘者婚姻状况的要求

ZJ. 直接计人各种、类、批产品（劳务或作业）成本的费用叫做企业的直接成本，在生产型企业中，这类直接成本不包括（ A ）。

A. 研发费用 B. 原材料、元件和耗材 C. 直接人工 D. 水电费用

ZJ. 在进行变革管理时，减轻员工的抵触情绪十分重要，这就需要团队领导人能够了解团队成员的心理，从他们的角度理解问题。下列做法中不恰当的是( A )。

A. 团队领导不断地以事实和数据来说服人们接受变革 B. 团队领导倾听抵制者的意见

C. 团队领导向团队成员解释变革的理由和变革所期望的结果 D. 团队领导尽可能地让整个团队参与变革的计划和实施

ZL. 在两个投资方案间进行的业务决策会造成（ D ）成本。

A.存储 B.订购 C.维护 D.机会

ZL. 质量始十管理．而且赞士管理。日内瓦国际标准组织(ISO，International Organization for Standardization）制定了有关质量的通用管理标准，它基

于八项质量管理原则。其中，“将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果”指的是（ C ）原则。

A. 以客户为中心 B. 领导作用

C. 过程方法 D. 管理的系统方法

ZL. 在领导变革的过程中，针对不同的情况，应该运用不同的领导风格。例如，在不得不实施上层强加的变革时，应该采取的领导风格是（ B ）。

A. 说服 B. 命令 C. 协商 D. 授权

ZS. 在散点图中，坐标中各个“散点”愈接近于线性，说明（ C ）。

A.关系愈疏远 B.关系密切程度与此无关 C.关系愈密切 D.不确定

ZT. 在调整资源需求时有许多重要事项需要注意，下列说法不恰当的是（C ）。

A. 确定所需要的资源能够帮助实现组织的目标 B. 确定所需资源在规定的预算之内

C. 对个别资源要求无法给出正当理由也没有关系，大部分合理就行 D. 明确哪一种方法的成本效益最好

ZW. 作为团队领导，在变革发生后，应该运用一些技巧来帮助团队成员和干系人顺利适应变革，下列做法中不恰当的是（ C ）。

A. 将变革接受周期的特点介绍给团队成员

B. 听取人们的保留意见，帮助他们度过抵制阶段 C. 避免与团队成员谈论自己对变革的感受和反应 D. 让每个成员参与变革的计划和实施

ZW. 作为团队领导，在制定变革策略时应考虑四项基本原则，不正确的是（ C ）

A. 驱动力十分重要，再怎么强调都不过分 B. 变苹的中断越少．就越容易被接受

C. 在提倡不断变革的组织里，变革更易施行 D. 成功的变革有助于下次变苹的发生

ZX. 在新员工就职后的前几周，公司应该安排（ D ）来帮助他／她尽快适应工作。P48

A. 高级主管 B. 团队领导 C. 项目团队 D. 指导伙伴

ZX. 撰写项目总结报告属于项目生命周期中的（B ）阶段。P60-61

A. 项目启动 B. 项目收尾 C. 项目监督和控制 D. 项目计划制定

ZX. 在选择解决方案、做出决策时，通常需要设定一些标准．常用的是FSA标准，它有三条内容。不包括（ A ）

A. 收益性 B. 适用性 C. 可行性 D. 可接受性

ZX. 在项目的启动阶段，确定项目的目的和目标至关重耍，二者一起起被看作是一个项目“可交付的成果”，下列有关项目的目的和目标的表述不恰当的是（ A ）。

A. 项目的目的和目标山项目发起人确定．不需要得到项目参与者的同意 B. 项目的目标是对项目目的的详细说明．比项目的目的更加具体 C. 一个好的项目目标应该满足SMART 的所有特性 D. 项目的目的体现了项目应该得到的结果

ZX. 在项目验收应该考虑的问题是（ D ）。

A. 项目是否实现其所有的目标 B. 所有风险是否都考虑进去了

C. 项目干系人对于项目进展的情况和结果的满意程度如何 D. 其它选项都正确

ZX. 在选择供应商时，需要考虑的因素包括（ D ）。

A.产品质量 B.产品兼容性 C.产品价格 D.其他都包括

ZY. 在一项工程启动之前，先对系统存在的危险作宏观分析或作预评价的做法被称为( A ）。P165

A. PHA B. 五力模型 C. SWOT法 D.又头脑风暴法

ZY. 在运用SWOT 法对组织进行分析时，我们不能找出组织的（ D ）。

A. 优势 B. 机会 C. 劣势 D. 结构

ZY. 在预算实施后．只有在与执行结果进行对比后，才能看到预算的真正价值。实际结果与预算推测结果之间的出人就是所谓的差异．造成这种差异的原因是多种多样的，不包括（ A ）。

A. 计划内的支出 B. 业务级别的改变 C. 价格或成本的差别 D. 意外支出

ZY. 资源管理的流程不包括下面选项中的（ B ）。

A.计划 B.分析 C.组织 D.监控

ZY. 在一个项目团队中，负责完成指定任务的人是项目参与者中的（ D ）。

A.项目经理 B.项目发起人 C.供应商 D.团队成员

ZZ. 在招聘新员工时，虽然可以通过信件、申请表或者电话会谈获得应聘者的大量信息，但是最终还是要通过面对面的交谈来更好地了解对方。在面试应聘者时，

需要确定4 件主要的事情，不包括（ D ）。 P28

A. 应聘者是否能胜任这份工作 B. 应聘者是否决定接受这份工作

C. 应聘者是否能与团队其他成员和睦相处 D. 应聘者对工作环境是否满意

ZZ. 在质量管理中，正确把握和理解质量的概念尤其重要，下列不属于质量的三个要点的是（ A ）。

A. 品牌知名度 B. 品质优良的标准 C. 产品特性 D. 客户需求

ZZ. 在制定项目计划阶段要做的工作不包括（ D ）。

A. 更加详细地分配任务 B. 安排人员

C. 计划资源和时间表 D. 分析项目发生改变的原因

ZZ. 在指定项目目标时，我们可以采用（ B ）帮我们更好地制定目标。

A.头脑风暴法 B.SMART分析法 C.PEST法 D.SWOT法

5W . 5W2H 改进法被广泛应用于企业管理中，它的应用程序主要有三个，下列不属于它的应用程序的是（ D A. 审视目前形势和问题 B. 找出主要优缺点 C. 做出最后决策 D. 提升服务品质

）。P50

A安娜从计算机学院毕业后，10年来一直在某大城市的一家中等规模的电脑公司做程序设计员。现在，她的年薪为5万美元。公司的

发展前景很好，也增加了很多新的人员。安娜相信，凭自己的工作资历，在不久的将来便会得到年薪g 万美元的分公司经理一职。安娜的父亲雷森先生自己开了一家电脑维修公司，主要经营计算机维修以及为一些大的电脑公司做售后服务．最近，由于健康和年龄的原因，雷森先生不得不准备退休。雷森先生想让女儿安娜继承并经营他的电脑维修公司。近年来购买电脑的人不断增多，电脑维修行业的前景十分不错，维修公司发展和壮大的可能性很大。

安娜和父亲讨论时，得知维修公司现在一年的营业额大约为40万美元，而毛利润差不多是17 万美元。如果安娜决定担负起维修公司的管理工作，雷森先生打算开始时也付给她5万美元的年薪，并把维修公司经营所得利润的25 ％作为安娜的分红，两年后增加到50％。而且还需雇用一个非全日制的办事员帮助安娜经营维修公司，他估计这笔费用大约需要16000美元。雷森先生已知有人愿意出60万美元买他的维修公司，这笔款项的大部分，安娜在不久的将来是要继承的。对雷森夫妇来说，他们的经济状况并不需要用这笔资产夹养老送终。面对这种情况，安娜不知该如何选择。

根据以上案例，回答76～80 题。

76. 目前摆在安娜面前的是一个（ A ）。

A. 决策问题 B. 预测问题 C. 项目管理问题 D. 创新问题 77. 决策包括四个步骤，安娜现在处于这四个步骤中的（ C ）。P13

A. 第一步：查明问题 B. 第二步：寻求解决方案 C. 第三步：做出决策 D. 第四步：执行和评估 78. 在查明问题阶段，安娜可以采取的方法是（ A ）。P122

A. 5W1H 法 B. 思维导图法 C. PEST 法 D. 工作分解结构法 79. 面对目前的情况，安娜最好的选择办法是（ B ）。

A. 随便选一个

B. 分析自己追求的和适合做的是什么，然后进行选择 C. 看哪一个更能赚钱 D. 按父母的意思去做

80. 在寻求解决方案时，安娜可以采取的方法不包括下面选项中的（B）。P124

A. 水平思考法 B. SMART 法 C．头脑风暴法 D. SWOT 法

B.宝洁公司的校园招聘被普遍认为是非常成功的，它的招聘经验经常被其他公司借鉴，下面是该公司校园招聘的具体步骤。

前期的广告宣传

派送招聘手册，招聘手册基本发送到准备招聘的地方的所有应届毕业生手上，以达到吸引应届毕业生参加其校园招聘会的目的。 邀请大学生参加其校园招聘介绍会

宝洁的校园招聘介绍会程序一般如下：校领导讲话，播放招聘专题片，宝洁公司招聘负责人详细介绍公司情况，招聘负责人答学生问，发放宝洁招聘介绍会介绍材料。

宝洁公司会请公司有关部门的副总监以上高级经理以及那些具有校友身份的公司员工来参加校园招聘会。通过双方面对面的直接沟通和介绍，向同学们展示企业的业务发展情况及其独特的企业文化、良好的薪酬福利待遇，并为应聘者勾画出新员工的职业发展前景。通过播放公司招聘专题片，公司高级经理的有关介绍及具有感召力的校友亲身感受介绍，使应聘学生在短时间内对宝洁公司有较为深入的了解。

网上申请

从2002年开始，宝洁将原来的填写邮寄申请表改为网上申请，毕业生通过访问宝洁中国的网站，点击“网上申请”来填写自传式申请表及回答相关问题。这实际上是宝洁的一次筛选考试。宝洁的自传式申请表式由宝洁总部设计的，全球通用。申请表还附加一些开放式问题，供面试的经理参考。

自传式申请表用电脑扫描来进行自动筛选，一天可以检查上千份申请表。宝洁公司在中国曾做过这样一个测试，在公司的校园招聘过程中，公司让几十名并未通过履历申请表这一关的学生进入到了下一轮面试，面试经理也被告知“他们都已通过了申请表筛选这一关”。结果，这几十名同学无人通过之后的面试，没有一个被公司录用。

根据以上唉，回答81-85题。

81.宝洁公司在进行招聘之前必须做的事情不包括下面选项中的（ D ）。

A.确定招聘的人数和岗位 B.选择招聘的方式和渠道 C.确定招聘的标准 D.核查招聘预算 82.宝洁公司在确定招聘人数时，下面选项不是必须考虑的因素的是（ D ）。

A团队工作的紧张程度 B.比较雇员人数标准与企业目标 C.依据工作模式和从事项目是否有变化，制定对人员的需求量 D.参照上一年度的具体人数安排 83.宝洁设计非常人性化的招聘过程说明它（ B ）。

A.非常人性化的管理方式 B.想要吸引更多优秀人才来宝洁工作 C.人权主义的企业文化的结果 D.具有雄厚的经济实力和良好的人文环境 84.案例最后一段的情况说明（ A ）。

A.面试之前的甄选审查工作非常重要 B.宝洁公司的人才歧视 C.优秀的人才靠电脑不一定能甄别出来 D.招聘不要机械的只依靠电脑 85.自传式申请表可以帮助宝洁公司筛选员工是建立在宝洁公司（ A ）的基础上。

A.建立了一个合理的甄别标准 B.建立一个专门的部门 C.相关人员的认真负责 D.申请人员如实的书写自传 D.杜邦公司是世界上最大的化学公司，成立至今已走过近200 年的历程。区艺UU 牛甲，企业的组织机构历经变革，其中又以19世纪60年代的一次最为重要。

19 世纪60年代初，杜邦公司接二连三地遇到难题：过去许多产品的专利权纷纷期满；在市场上受到日益增多的竞争者的挑战，道氏化学、孟山都、美国人造丝、联合碳化物以及一些大的石油化工公司相继成了它的劲敌。1960至1972年，在美国消费物价指数上升4％、批发物价指数上升25％的情况下，杜邦公司的平均价格却降低了24 % ，使它在竞争中蒙受重大损失。1962年，公司的第十一任总经理科普兰上任，他被称为危机时代的起跑者。上任没有几年，科普兰就把总经理一职让给了非杜邦家族的马可，这在杜邦公司是史无前例的，财务委员会议长也由别人担任，自己专任董事长一职，从而形成了一个“三头马车式”的体制。1971 年，他又让出了董事长的职务。

这一变革，看似没有对组织架构进行任何调整，意义却非同小可。杜邦公司是美国典型的家族公司，公司内部几乎有一条不成文的“法律”──非杜邦家族的人不能担任任何高层管理职务，甚至实行同族通婚，以防家族财产外溢。

科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，大胆使用并授权于“外人”。事实也证明，19 世纪60 年代后杜邦公司的几次成功，都与新的用人体制密切相关。

根据以上案例，回答61～65题。

61. 案例中，引起杜邦公司变革的原因属于（ C ）。

A. 内部原因 B. 团队外部因素 C. 外部原因 D. 团队内部因素

62. 科普兰先后把总经理和董事长的职务让给了非杜邦家族的成员，这种用人体制的变革属于（ B ）。

A. 渐进式变革 B. 激进式变革

C. 渐进式变革与激进式变革都不对 D. 渐进式变革与激进式变革都对

63. 案例中，科普兰把总经理一职史无前例地让给了非杜邦家族的马可。这说明科普兰( D ）。

A. 信任下属 B. 懂得授权 C. 善于领导 D. 其他都对

64. 组织的变革一般包括六个环节，下面不属于这些环节的选项是（ B ）。P181

A. 确定变革目标 B. 分析变革可行性 C. 赢得支持与参与 D. 分析影响力量

65. 科普兰大刀阔斧的改革，彻底改变了原先狭隘的“家族理念”与用人体制方面的思维定势，他的这种创新属于（ D ）。P199

A. 技术创新 B. 服务创新 C. 营销创新 D. 思维创新

F.飞跃公司是一家生产型企业，公司在生产和经营过程中非常注意其成本的控制。因为竞争非常激烈，为了赢得市场和顾客，公司必须在产品的功能和外观包装上下一定的工夫。除此之外，近年来的广告费用也大幅度地上涨。如果再不控制成本费用，公司的经营很可能会陷人更大的麻烦之中。为此，公司专门要求财务部门抽调人员成立一个小组来分析并确定影响成本的因素，然后根据分析的结果，建立公司相对固定的成本模式。 下表是飞跃公司行政部门一个季度的成本报表，从表中可以看出这个部门的成本组成及相关的信息。

( 2270 号）资源与运营管理试题第7 页（共20 页）

表：行政部一季度成本报表 一 月 二 月 三 月 本年度截止目前为止 工 资 15,000 15,700 16,100 46,800 职工保险 1,500 1,570 1,610 4,680 养 老 金 750 785 805 2,340 工资单其它支付内容 375 393 403 1,170 出差及津贴 200 210 175 585 招 聘 0 750 0 750 员工福利 200 20 50 270 培 训 150 0 900 1,050 临时员工 900 450 0 1,350 小 计 19,075 19,878 20,043 58,955 租 金 750 750 750 2,250 费 用 400 400 0 800 服 务 250 400 250 900 维 修 0 150 0 150 保 洁 150 150 150 450 小 计 1,550 1,850 1,150 4,550 电信费用 450 350 400 1,200 办公用品 350 250 500 1,100 信息技术成本 550 550 500 1,600 邮 递 费 150 200 150 500 其它行政费用 0 120 50 170 小 计 1,500 1,470 1,600 4,570 管 理 费 1,000 1,000 1,000 3,000 折 旧 费 400 400 400 1,200 保 险 300 300 300 900 财务成本 375 375 375 1,125 小 计 2,075 2,075 2,075 6,255 合 计 24,200 25,273 24,868 74,340 根据以上案例，回答51～55 题。

51. 案例中，飞跃公司进行培训的成本属于（C ）。

A. 直接成本 B. 间接成本 C. 管理费用 D. 可变成本

52. 对于一家公司来讲，很多因素可以影响其成本，这些影响其成本的主要因素通常被称为（D ）。P95

A. 管理费用 B. 外部因素 C. 市场因素 D. 成本动因

53. 下面成本中，不属于飞跃公司间接成本的是（ D ）。P94

A. 技术支持费 B. 销售成本

C. 厂房和机器设备的成本 D. 研发费用

54. 案例中，飞跃公司是一家生产型企业，在进行成本计算时，公司适合采用（ C）。P103

A. 项目成本模式 B. 部门成本模式 C. 单位成本模式 D. 其他都不对

55. 下面措施中，对降低该公司的产品成本没有帮助的是（ B ）。

A. 提高生产效率

B. 进行产品市场需求调查 C. 购买便宜的原材料 D. 制定较严格的预算

H.湖南某塑料制品集团公司（以下简称公司），是一个以集体资产为主体、生产高中档人造革的企业。公司的前身是一个县办集体塑料

小厂，１９９０年固定资产仅１４５万元，员工１３７人，产品销售仅限于邻近县市农村市场，年销售额为７５３．７万元。１９９０年以来，该厂大力开展技术创新和管理创新，使企业面貌发生了根本变化。１９９０年贷款３４００万元引进先进的ＰＶＣ压延生产线，由于严格管理，一次试产成功，４年就还清引进技术的贷款，产品销售额由７５３万元一跃而超过亿元。１９９３年、１９９５年又先后投资６０００万元，从意大利、台湾引进具有国际先进水平的湿法ＰＵ革生产线，使人造革生产能力达到１６００万平方米，为“九五”期间产品上档次、销售额达３亿元奠定了基础，使企业由一个集体小厂发展为有一定规模的塑料制品集团。１９９５年利税总额达８３０万元。

质量是企业的生命，过硬的产品质量更是新产品最好的宣传广告和最佳推销员。虽然公司的产品曾被评为轻工部优质产品和质量信得过的产品，但他们深知，真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌。

在新产品开发过程中，对每一环节，如产品设计、原材料选用、质量的把关、工艺流程的制定、产品的试制和批量生产、中间控制和最终产品质量的控制检测等方面都制定了严格可行的措施，建立并不断健全了质量保证体系，因而使得新开发的产品在质量上有了根本保障。同时对新开发的产品投放市场后还进行了售后跟踪服务，这样，使得公司的“中圆牌”人造革产品在市场上一步步地扎下了根，为新产品开发工作赢得了良好的信誉。

公司从１９９１年以来，每年的新产品率在50％以上，单位产品的销售利税率亦逐年增长，与全国同规模的企业相比，效益始终名列前茅，被评为全国百强企业，湖南省百家最佳经济效益企业。尽管这些年来，国内不少厂家通过多种渠道不断仿造假冒公司的产品，反复地冲击公司的市场，但由于公司始终坚持在“创新”上下功夫，几年来，开发了近３０００个新的花色品种，产品的市场占有率反而不断扩大。

根据以上案例，回答91—95题。

91.该公司之所以能够迅速发展并缺的良好效益的关键在于（ B ）。

A.遇到了好的发展机遇 B.注重产品创新，并严把质量关 C.拥有一个高素质的员工队伍 D.没有竞争对手 92.案例中提到：“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，才能称得上真正的市场名牌”。对这句话正确的理解是（ A ）。

A.只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B.顾客总是很挑剔的，无法得到满足 C.实际上并没有真正的市场名牌 D.消费者并不买名牌产品的账

93.ISO产品质量管理师提高企业效益的重要手段，以下几项描述中，不属于ISO质量管理原则的是（ B ）。

A.以客户为中心 B.降低成本、提高利润 C.持续改进 D.互利的供应链关系 94.该企业非常注重产品的质量，其益处不包括（ D ）。

A.提高公司的声誉 B.为公司赢得更多的顾客 C.获得客户的信赖 D.付出过多的代价 95.经常听到一些企业说“质量就是生命”，这句话的根本含义是指（ D ）。

A.偶尔不注重质量，后果不会太严重 B.质量就是不要出安全事故

C.客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来会说是一件要命的事 D.质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

H.恒远公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业务部门。其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，由软件开发部进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员20人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。经过近半年的跟踪，今年3月，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，10月30日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签定后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

陆先生被指定为这个项目的项目经理．陆先生做过几年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以作系统分析员，但但任项目经理还是第一次。项目组还有另外4名成员：1名系统分析员，2名有1年工作经验的程序员，1名技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。

在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划，简单描述如下： 3月10日 ～ 4月1日需求分析

4月2日 ～ 5月25日系统设计，包括概要设计和详细设计 5月26日 ～ 7月1日编码

7月2日 ～ 10月29日系统测试 10月30日试运行

但在5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，陆先生有些慌了，他不知道能不能按时完成项目。 根据以上案例，回答86～90 题。

86. 在这个项目里，属于该项目的参与人的是（D ）。P70

A. 陆先生

B. 项目组其它成员 C. 客户银行 D. 其他选项都是

87. 在被指定负责这个项目后，陆先生制定了项目的进度计划。这个进度计划被称为项目的（ A ）。P69

A. 里程碑 B. 工作任务书 B. 人员安排表 D. 成本一效益分析

88. 5月20日，陆先生检查工作时发现详细设计刚刚开始，5月25日肯定完不成系统设计，这说明该项目生命周期中的（C ）阶段出了问题。P61

A. 项目启动 B. 项目收尾

C. 项目监督和控制 D. 项目可行性分析 89. 下面方法中可以帮陆先生进行项目监督和控制的是（ C ）。P98

A. 甘特图法 B. 反馈意见法

C. 甘特图法与反馈意见法都是 D. 甘特图法与反馈意见法都不是 90. 下面不属于项目的特征的是（D ）。P60

A. 需要资源 B. 一次性的

C. 明确的开始和结束 D. 需要高层领导的参与

K公司是一家制造企业，公司老总王先生决心依靠项目团队进行产品开发。项目团队由各部门主管构成，包括制造部主管甲，生产技术部主管乙，品质部主管丙，项目经理为业务部主管丁。

原来制定的计划是在一个月内完成产品开发，结果匹个月过去了，产品开发的样品却第5 次越客户退回。该产品对公司的未来发展具有很重要的意义，所以王总非常焦急· 第一次送样被退回的原因是品质不良，后来两次是因为对品质要求不太了解，最近这几次则是由于产品确实很难达到客户的标准，客户的要求近乎完美．从某种程度上来说这项产品是追求极限。所以对于进度严重耽误的现象王总并没有责怪项目团队中的任何人。项目团队中，甲对企业有很深的感情，每次都非常投人地制作样品，但每次都因为种种技术条件达不到而制作失败，他也自己去寻找方法来改进但是收效甚微。而且下一次送样在即，他却实在抽不出人力来制作样品。乙因为部门人员不齐，不愿管理技术支持方面的事．在完成了工具制模后，样品的制作便不闻不问。本来样品的制作应该由乙部门主导完成，但他连一个人都不愿意出。丙部门内有品质工程师，前几次丙和部门内的品质工程师都会在现场跟踪产品质量，后来他推托说有很多事情，叫甲把东西送到品质部检验即可。丁作为项目经理，主导每次去客户处送样、样品制作、问题点的分析和解决、项目进度的控制、例会的召开等，甚至生产线缺人时他自己也去顶上。但由于其他人都是主管，他觉得很难进行监督和控制。他感到很苦恼，不知道何时才能把合格的产品制造出来。他想将工作进行更好地分配，但他不知道该怎么做？

根据以上案例，回答91～95 题。

91. 针对目前的情况，丁最合适的解决方法是（ B ）。

A. 要求王总无限期延长项目时间

B. 与项目组其他成员积极沟通，加强项目的监控

C. 要求其它成员必须按时完成，否则要求王总辞退他们 D. 退出团队

92. 丁作为项目经理，他扮演的角色是（ C ）。

A. 完成指定任务的人 B. 为项目提供资源的人 C. 负责项目运作的人 D. 提供较高层次授权的人 93. 丁想将工作进行更好地分配，他可以采取的方法是（ A ）。P89

A. 工作任务书 B. 思维导图法 C. 信息交合法 D. 头脑风暴法 94. 根据案例，K 公司的项目组目前存在的问题主要在于（B ）。

A. 项目组成员的能力太差 B. 项目组成员没有进行良好地合作 C. 王总施加的压力太多 D. 其他选项都不对 95. 如果你是王总，要解决目前的问题，合适的做法是（ A ）。

A. 与项目组成员进行沟通，帮助解决他们遇到的问题 B. 撤销丁的项目经理职务 C. 开除项目组中的乙、丙 D. 裁撤项目经理的岗位

K克莱斯勒公司导人精益生产后，取得了不错的成效，它以跨组的工作台团队形式生产轿车或卡车系列。为了避免各组之间的矛盾，克莱斯勒指派具有足够权威的部门主管去领导某一工作台团队，以减少摩擦。

但克莱斯勒的精益生产也并非十全十美，由于在工作台服务的大部分成员，几乎都永远离开本来的功能部门，因此他们都为自身素质不能提高，缺乏明确的工作岗位而忧虑不已。这种状况使克莱斯勒的精益生产遭到挫折。公司生产某车系的工作台团队认为车身工程部门阻碍了整体工作的进行．应先改革。但公司一方面不想抽调研究开发人员前来支持，另一方面又不敢不继续进行这个具有竞争优势的技术改善，所以公司只重新定义该工程部门的功能，使其既能支持工作台团队，又能做技术研究的工作。 以此满足职工对自我工作的定位，而这符合精益企业的价值观所强调的重点。

根据案例，回答下列96～100题。 96. 克莱斯勒目前应该（ A ）。P12

A. 进行员工培训 B．改善企业文化 C. 加强制度建设 D. 撤销工作台团队

97. 克莱斯勒公司没有做到下面选项中的（ C ）。

A. 推行质量管理 B. 采用小组工作法 C. 实行全面质量管理 D. 技术领先 98. 克莱斯勒公司的决策是（D ）。

A. 不做决策 B. 群体决策

C. 紧迫的决策 D. 缺乏明确计划的决策 99. 在制定决策的过程中，克莱斯勒不应该用的分析方法是（ C ）。

A. SWOT 法 B.头脑风暴法 C. 工作结构分解法 D. 鱼骨图法

100. 下面不属于克莱斯勒的决策中必须有的步骤的选项是（B ）。

A. 查明问题 B. 问卷调查

C. 寻求解决方案 D. 作出决策并进行执行和评估

L.李杰被任命为项目经理时非常高兴，他需要研究把公司里的微机联成一个局域网的可行性。这个局域网将把公司人员联络在一起，加

强公司内部的信息交流，同时还将使公司内部大量传递的书面文件大大减少，公司的各种通知将通过电子布告栏发布，经理们可以直接从公司的数据库中得到需要的信息，下一级的报告通过计算机网络将以最快的速度传到上级主管面前。总之，公司将被迅速地推到信息时代，公司效率将大大提高，获得任命的李杰感到非常振奋。

这是李杰第一次承担实际的项目管理工作。大学毕业以后，获得了MBA学位的李杰被公司录用，成为公司行政部门副总裁马可为先生的助手。两年以来，他曾经多次经历高层决策的全过程，但令他失落的是，自己只是决策过程的一个旁观者而不是一个参与者。现在，这个局域网项目终于可以让李杰真正有权去领导并完成一项实际的工作了。

李杰做了一张“待办事项表。”第一项工作是“组织项目人员”。他去请示马可为先生，队伍应当多大，由什么人参加。“任何你需要的人都可以参加，”马可为先生加答，“最重要的是一个月以后给我拿出结论报告，我们将根据你的意见研究怎能样构建公司的局域网，我希望在下一次的执行会议前看到你的研究报告。”

经过考虑，李杰认为要完成这项工作，必须有下列人员参加：一位秘书、一名助手、一位微机专家、一位熟悉网络技术的通讯专家以及来自公司五大部门的代表。李杰分析，只有自己、秘书和助手能以全部精力投入项目工作，然而要在一个月内完成任务，其他人员也必须积极奉献，起码要把大约工作中1/4的精力投入到项目中来。

按李杰的计划，五个部门的代表应当分别做出研究报告的一部分，提出本部门对局域网的需求并分析局域网系统将对本部门效率产生的影响。微机和网络分析专家与助手负责报告的技术部分。李杰自己的任务则是协调各方面的工作，并将各部门提出的报告合成一份完整的报告。

李杰在组织队伍时立刻遇到了问题。第一个麻烦是没有办法让秘书完全投入项目工作。因为她所在的部门任务繁忙，秘书们已经在超负荷工作了。李杰去找马可为先生，他很同情地点点头说，很遗憾，但不管用什么人，遇到什么情况，报告必须按期完成。李杰找助手时还算幸运，经过半天时间的查询，最后选取定了合同和采购分部的鲍乐先生。因为他离退休还有两个月，工作量应当减轻，一个月的项目对他正合适。最容易说定的是计算机专家，李杰找到数据处理部下属的信息管理分部主任，告诉他需要一个微机专家和一位网络专家，主任立刻指定了马丽丽。遗憾的是，公司没有网络专家，所以主任告诉李杰可以到外面去聘请一个。

在确定各部门的代表时，情形大不相同。财务部副经理说，公司确实应当进入20世纪了，她很乐意派一个人参加李杰的工作。但是，数据处理部对这件事态度冷淡，部门副总裁师大富沉默了很长一段时间，没有对他要人的请求提出任何答复。最后他说，我不完全理解你和马可为先生为什么要办这件事，我们才是这方面的专家，为什么不事先来问问我们对公司局域网的意见？事实上我们对这件事跟踪已经几个月了。李杰离开时，师大富没有承诺任何事，只是含糊地答应将会关注这个项目。这个遭遇使李杰大失所望，直到此前，事情一直进行很顺利，遇到的人也很友好。他一边走一边想着与师大富不够愉快的会面，在办公室门口正遇上这个项目的助手鲍乐。

“听着，李杰，”鲍乐说，“你知道，我还有两个朋友就退休，我乐意帮你完成这个项目。不过我对计算机一窍不通，说实话，我讨厌计算机这玩艺儿。要我们两个人来搞这个项目是耍弄人。我愿意跟你一起干，不过对我你别指望什么。”

所有这些事情发生在第三天，这时已经是星期四了。为了加快项目启动，李杰打算下周一上午开个会，除了数据处理部还没有定人，其他人都要参加。财务部的代表认为项目尽快启动是应该的，不过下周自己要出差。另一些人表示可以出席，但听起来并不那么热心。只有马丽丽积极性比较高。至于网络专家能不能找到，还要等到下周请示马可为先生。

星期五、星期六和星期天李杰一直忙于会议的准备工作。他写了一份五页的工作安排，确定了项目进展的里程碑，编写了项目工作指南，还读了几本关于局域网的杂志。星期一上午9点，李杰来到会议室，发现那里还空无一人。9：30，才来了两个人。连鲍乐和马丽丽都没有露面。

李杰十分懊丧地回到办公室，他发现一张马丽丽要他回电话的条子。电话里马丽丽对没有出席会议表示道歉，并解释说，不知道为什么，老板已经通知她不要再参加这个项目。

后来马可为先生把李杰叫到办公室并通知他局域网项目已经取消，“简直闹翻了天，”他解释说，“师大富到上级那里告状，说你和我是业余水准，胡乱来，干的不是我们该干的事。很抱歉，李杰，但我想你有所失也有所得，下次好好干，怎么样？”

“好吧，”李杰茫然说。他真的不明白是怎么回事。只知道有些人对公司的执行总裁说自己是个业余爱好者，他开始为自己的前程担心。 根据以上案例，回答96—100题。

96.该项目之所以失败，其直接原因在于（A ）。

A.数据处理部干扰和阻挠 B.高级经理的不支持 C.资源匮乏 D.财务部门的不配合 97.从项目管理的角度来看，该项目在（ C ）方面存在问题

A.项目计划 B.项目团队沟通 C.项目资源调度 D.项目可行性分析 98.作为项目经理来说，李杰最应提高的能力是（ B ）。

A.分析能力 B.沟通能力 C.信息技术处理能力 D.时间管理能力 99.项目团队中各参与者的角色包括（ D ）。

A.项目经理 B.项目发起人 C.团队成员 D.以上答案都对 100.我们从这个案例中得到的教训是（ B ）。

A.即使在资源不完全满足的情形下，项目照样可以顺利进行 B.项目在进行过程中必须得到来自组织内外全方位的支持 C.李杰必须提高自己授权的能力，才可以更好地发挥手下的作用 D.马先生选择了李杰做项目经理，是项目失败的根本原因

L.龙西矿业集团是一个年产千万吨的国有大型现代化企业，共有职工6万多人，其中管理干部2081人。该集团连续多年保持无死亡事

故的好成绩，每年的百万吨死亡率一直控制在2%以下，其安全管理工作跻身于全国同行业的先进行列。但是长期困扰龙西矿业集团的仍然是安全管理工作。多年来令该集团的领导层最为头痛的就是“三违”问题，正所谓“大错不犯，小错不断”，其下属的各个煤矿在生产过程中违章指挥、违章作业、违反劳动纪律的“三违”问题层出不穷，存在着非常大的安全隐患。

龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性，搞好群防群治，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。其中最具震撼力、最有影响力的就是管理干部每月都有一个抓“三违”的考核指标。文件规定，完不成月度抓“三违”指标的，扣当月超产奖（综合奖）的50%，取消季度安全奖，连续两个月完不成抓“三违”指标的，超产奖（综合奖）全额扣除，取消年度安全奖，连续三个月完不成抓“三违”奖指标的，就地免职。文件还规定，被抓的“三违”人员要参加“三违”学习班的学习，当月只发生活费，取消月度安全奖和季度嘉奖。此政策出台后，上上下下纷纷行动，基层管理人员的违章指挥，现场作业人员的违章作业、职工的违反劳动纪律特别是班中喝酒的现象大大收敛。安全生产秩序井然，各类事故的发生率均比以前有了大幅度的减少。

但这项安全管理规定执行以后，却出现了许多不和谐的音符。抓“三违”成了每个管理干部每月的必修课。生产干部好说，下去检查的时间多了，下井的机会也多，发现问题抓个“三违”不成问题，生活线上的管理干部也好说，到基层抓个迟到早退的“三违”也不成问题。但后勤线的管理干部怎么办？再者，“三违”少了，但抓“三违”的指标是按月考核的，是不能少的。随着工作的推进，就出现了很多领导找人当“假三违”顶上指标的情况，这让员工很不理解，反对声音很多，员工们的工作积极性也下降了很多。一件促进安全的好事反而把公司搞的更加混乱。人人都按规章版式，大家都共同维护安全环境，没法抓“三违”，没地方抓“三违”没关系，反正办法总比困难多，为了完成任务，那就只好找“关系”。

根据以上案例，回答66—70题

龙西矿业集团为了调动广大职工的积极性，专门出台了关于《反“三违”，大力加强煤矿安全管理》的文件。此政策出台后，职工“三违”现象大大收敛，这体现了团队领导负起了（ C ）的责任。

A.维护建筑、机器和设备的安全B.提供需要的信息、培训和监督，确保员工的健康与安全 C.做出适当的规定并确保工作环境安全D.与工作场所的每个人合作，确保健康与安全 案例中“三违”职工没有尽到下面义务中的（ A ）。

A.遵章守纪、服从管理的义务B.接受安全生产教育和培训的义务C.发现事故隐患及时报告的义务 D.参加职业卫生服务中规定的健康检查

该案例中假“三违”现象说明了龙西矿业集团还没有形成自己的安全管理模式。安全管理主要对人、机、环境各方面的管理，核心是对（ A ）的管理。 A.人 B.机C.环境 D.组织

龙西矿业集团原来“三违”情况很严重，这都是因为员工的安全意识不强，纪律松散而造成的，要杜绝此类事故的发生，就必须做好员工（ D ）。 A.安全技术知识教育 B.安全规程教育C.劳动防护方针、政策教育 D.安全意识教育

事故预防的基本原则不包括（ D ）。A.如果可能，避免事故的发生，而不是等事故发生后采取补救措施B.在不能避免风险的地方进行风险评估C.解决风险的起源D.只要平时注意点就没事

L.老杨本是杨家村的一位普通农民，但他有一种祖传绝招烹制一种美味绝伦的糯米甜品一杨家八宝饭。上世纪80年代，改革之风吹来，

老杨丢下锄把，在村里办起“杨家店”，他做的八宝饭不但味道鲜美，而且价格合理，因此生意十分兴隆，老杨很快就赚到了自己的“第一捅金”。于是老杨开始到邻村去开分店，后来甚至把分店开到了县城乃至省城去了。1987年，老杨在本村办起了杨氏糯米美食厂，经管450多名职工和分布很广的甜品小店，并开始生产“老饕”牌袋装和罐装系列糯米食品。由于其独特风味和优质质量，牌子很快打响，产品十分畅销，出现了供不应求之势。

但老杨似乎并未打算利用这个大好形势去扩大纵深，他坚待就凭“杨家一绝”这种传统产品来求发展，服务的目标对象也定位在“老”主顾上。这个厂的产品一直很少有什么改变，品种也不多。

不久前，老杨的表哥回村探亲。他聪明能干、有文化、敢冒险，80年代初便只身到深圳闯

天下，靠两头奶牛起家，如今已是千万元户了。他对老杨美食厂的发展称赞一番，还表示想投资人伙。但是，他指出老杨的观点太迁腐保守，不敢开拓。老杨的表哥认为，目前产品供不应求，消费者热情高涨；而且企业品牌已创出，不必僵守原有标准．应当大力扩充品种与产量，向省外甚至海外扩展。他建议改善这个厂的结构．按不同产品系列来划分部门，才好适应大发展的新形势，千万别坐失良机。但老杨认为扩大市场后就会影响产品的质量，会砸了自己的招牌，他对这些建议不但听不进去，还十分反感。两人话不投机，语句越来越激烈，最后不欢而散。厂里的干部和职工对此事反应不一，有人说老杨有原则性；有人则认为他认死理，顽固不化。

根据以上案例，回答81～85 题。

81. 结合上面的案例，下列有关变革的理解有误的是（ C ）。

A. 变革不仅仅发生在技术方面，还会涉及观念和管理方面

B. 来自企业外部的变革看起来与企业无关，但如果不重视，也会给自己的企业带来毁灭性的后果 C. 工作和生活总是充满变革，变革无处不在，且个个有益，管理者不应墨守成规 D. 人们在被动接受变革时总会有所抵触，而且克服这种抵触情绪需要时间

82. 能够引发变革的原因有很多，从利率变动、消费者需求变化、竞争对手的新举措，到组织内部成员的新想法，所有的这一切都可能导致变革。在上面的案例中，老杨的表哥认为工厂需要进行变革的关键因素是（ B ）。

A. 技术进步 B. 消费者需求变化 C. 竞争者的新举措 D. 高层领导的赞成

83. 当企业需要进行变革时，往往会出现变革的征兆，如果企业管理者能够及时察觉到这些征兆，就能把握时机。在这个案例中，老杨的工厂出现的变革征兆是（ A ）。

A. 企业生产经营缺乏创新 B. 企业经营业绩下降 C. 企业管理效率下降

D. 企业员工士气低落，不满情绪增加

84. 无论企业领导对待变革的态度是积极的还是消极的，在面对变革时都可能要经历几个阶段。在这个案例中，老杨处于变革应对周期的（ D ）阶段

A. 抵制 B. 愤怒和责备 C. 探究和融合 D. 拒绝

85. 作为企业领导，一个重要的课题就是如何鼓励员工接受变革，并帮助他们度过变革。帮助别人度过变革的技巧很多，在这个案例中，老做的不好的是（ A ）。

A. 老杨过于强调产品质量的重要性 B. 老杨自己没有尽快地接受变革 C. 老杨没有了解变革接受周期的特点 D. 老杨对表哥的成就表示嫉妒

L.梁先生是一家建筑公司的老总，他想通过资产负债表来分析公司的经营状况。他要求财务部门给他提供一份公司的资产负债表，

下表是梁先生公司2008 年9 月30 日的资产负债表： 资产负债表（单位万元） 资产 现金及现金等价物 应收帐款 预付账款及应收票据 固定资产 商誉 商标 限定用途现金 其它资产净值 资产总额 负债及所有者权益 应付账款 8,614 279,352 46,481 28,421 76,936 55,555 6,086 2,673 4,525 500,029 应付费用 应付债券 应交税金 其它应付款 负债总额 所有者权益 根据以上案例，回答56～60 题。 56. 从案例中可以看出，公司的所有者权益等于（ B ）。

A. 资产＋负债 B. 资产—负债

C. 现金及其等价物＋负债 D. 其他都不对

57. 在该公司的资产负债表中，属于该公司的无形资产的是（ C ）。

A. 应收账款 B. 现金 C. 商誉 D. 预付账款 58. 根据上表，属于梁先生公司的长期负债的是（ A ）。

A. 应付债券 B. 应交税金 C. 应付账款 D. 应付费用

59. 梁先生的公司是一家建筑公司，该公司在进行成本计算时适合采用（ C ）。

A. 单位成本模式 B. 混合成本模式 C. 项目成本模式 D. 无正确答案

60. 下面选项中，不属于该公司的流动资产的是（D ）。

A. 现金 B. 应收账款 C. 应收票据 D. 商标

35,431 30,080 28,180 42,103 144,408 655,621 M.面条是东亚人的传统食品。很多人即使很忙，为了能吃到一碗热面条，他们也宁愿在饭馆前排成一条长龙。这个现象被日本一家公

司的经理安藤百福注意到了。他想：做面条太费时间，为什么不可以让它更简便呢？那样人们就不用排队了。有了这样的想法，安藤百福马上开始试制方便面。

他在开发之际设定了五个条件：一是必须简便；二是必须可口、有营养；三是必须能在常温下长期存放；四是必须卫生；五是必须廉价。

这种面条并不是一般的面条。安藤百福制造的是一种可以由工厂批量生产的、可保存的食品。他买了一台轧面机，开始了试制工作．开始时，轧面机轧出的不是一根根面条， 而是像泡沫般的团块。 经过反复试脸他弄清了原因：面粉中的蛋白质遇到盐分失去了粘力。 于是他 先把没盐的面粉制成普通的面条，蒸熟后，浸到酱汤里过一下，面条就带上了咸味。这一“雕虫小技”，却无异于面食技术的一场革命。接下来就是如何将面条烘干，以便长期保存。最初，他曾采取利用太阳光晒干面条的办法，但这太费时间且需手工操作，不适于工厂化的大规模生产。他试用过油的办法，效果良好。油炸后，水分立即蒸发，面条上出现许多细孔，这使面条在热水浸泡时吸水很多，很快变松软，而且过油的面条更富有弹性，味道之好，非普通面条可比。第一批方便面条便是今日老幼皆知的“鸡肉方便面”，于1958 年8 月第一次上市销售。

正如安藤百福所预想的那样，“鸡肉方便面”立即引起轰动，非常畅销，仅1959年4月就出售了1300万包。这引起日本其他干面条制造商也积极进人方便面行业。干面条制造商奥井清澄在1960年1月用外添调料袋的办法，制造出可以随心所欲调味的方便面，挤人了这一新兴的市场。于是市场上出现了两种方便面：一种是不用调料袋的方便面，一种是外添调料袋的方便面。起初，安滕百福的方便面因为拥有专利权而畅销无阻，但不久后消费者开始青睐外添调料袋的方便面。因为它能适应众多消费者对味道浓淡的不同需要，从而受到市场的欢迎。然而，大批量生产外添调料是一个难题，有兴趣向这一领域发展的一家公司攻克了这一难题。1962 年开始，他们利用制造速溶咖啡的喷雾干燥法制作调料粉末，获得了非常理想的效果。安藤百福不甘落后，他很快组织公司研究人员研制出具有自己公司特点的外添调料型方便面，稳定了在日本市场的地位。

根据以上案例，回答66～70题。

66. 安藤百福通过自己的钻研，研制出了不同于普通面条的方便面，并获得了巨大成功。他的这种创新属于（ A ）。P199

A. 产品创新 B. 组织与制度创新 C. 管理创新 D. 营销创新 67. 1960年1月，干面条制造商奥井清澄用外添调料袋的办法，制造出食客可以随心所欲调味的方便面，挤人了这一新兴的市场．奥井清澄的创新属于（ D ）。

A. 管理创新 B. 营销创新 C. 文化创新 D. 技术创新

68. 创新对于企业发展有很大的帮助，下面方法中一般不能用于创新管理的是（ B ）。P203 A. 头脑风暴法 B. SWOT 法 C. 设问法 D. 信息交合法

69. 创新管理是个过程，它一般包括五个阶段，下面不属于这五个阶段的是（C）。P202

A. 为企业的创新提供知识资源 B. 实施创新活动 C. 规划创新 D. 反思和总结 70. 下面关于创新的说法正确的是（D )。

A. 创新能力是天生的，后天无法习得 B. 创新对于企业获得竞争力没有太大帮助 C. 只有技术创新和产品创新才能被称为创新 D. 创新最主要的特点是新颖性和具有价值性 M.某橡胶厂曾在市日报上刊出一条消息：“由于材料问题，近来厂里生产的一些不合格的‘老人健身鞋’流人市场，工厂除向消费者道歉外，负责退货。”

刊登广告的原因是这样的：有一位顾客拿了一双刚买的“老人健身鞋”来到橡胶厂，反映质量问题。经过对产品的认真检查．发现该鞋的鞋面尼龙绸松散开来，确实属于不合格产品。接着又发生了几次类似的事件。厂里经过调查，发现产品不合格的原因是用了部分台湾生产的不合格质量的尼龙材料鞋面。对此，厂领导决定把已发给商业部门的319箱产品拉回，再加上仓库里的存货，共4863双鞋将全部封存，对己经售出的部分产品，通过广告公开道歉，并一律由厂家负责退换。于是就出现了上则广告。厂领导负责人表示：“真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”。

由于这一事件，该厂直接损失二十余万元，但是却收到了大批称赞他们对消费者负责、对产品负责的表扬信。对这一事件，厂里的职工有两种意见一种认为是小题大做，反正次品鞋卖出的不多，把找上门来的处理一下就算了，没有必要大肆地渲染，这会有损企业的名声，直接的损失也不小；另一种意见认为这样做是非常必要的，这一方面体现了工厂对消费者认真负责的诚意，同时也会大大地增强全厂职工的质量意识。

根据以上案例，回答76～80 题。

76. 在这个案例中，该橡胶厂刊登广告召回问题产品的做法体现了（ B ）。

A. 满足企业需求的原则 B. 待续改进的精神 C. 质量第一，一切为顾客的原则 D. 跟踪客户满意度的原则

77. 全面质量管理的其中一项原则是“持续改进”，在持续改进循环中，用“Muda（废弃物）”来表示做了不增加任何价值的事。有八种最糟糕的“Muda”，在这个案例中，该厂所出现的“Muda”是（ B ）。

A. 不必要的输送和搬运材料 B. 造成缺陷 C. 过分精工细作 D. 库存过量

78. “真正的市场品牌是由广大消费者在使用过程中进行反复比较产生的，只有得到他们的认可，方为真正的市场名牌”，对这句话正确的理解是（ A ）

A. 只有高质量的产品才能够获得顾客的信赖 B. 顾客，急是很挑剔的，无法得到满足 C. 实际上并没有真正的市场名牌 D. 消费者并不买名牌产品的帐

79. 产品质量是影响企业效益的重要因素，关于质量的理解，最全面的观点是（ C ）。

A. 价格低廉，经久耐用 B. 使用时问长，耐久性好

C. 产品具备了满足客户需求的特性，且品质优良 D. 产品和服务具备一定的使用特性 80. 结合以上案例，下列表述不恰当的是（ B ）。

A. 该厂的行为也是一次有效的公关宣传，可以扩大该厂的知名度，提高企业的信誉度 B. 虽然质量很重要，但是如果跟成本比较起来，还是应该尽可能降低质量

C. 在当今市场上，良好的质量、良好的信誉、良好的企业形象对企业的发展非常重要 D. 二个企业所追求的应该是长远的利益，而不是短期利益

M.某公司是一家集生产和销售为一体的公司，他们为了达到“零事故率”的生产日标，特意

组织一个项目小组来制作一个健康和安全的小册子，发放到每一个员工手中。公司任命郑君为此项目的负责人。郑君对此做出了下面的项目阶段安排： 该项目的里程碑：

阶段1：项目分析──2007年9～10月 阶段2：资源计划──2007年11月 阶段3：任命协作和设计小组并布置工作──2007年12月～2008年l月 阶段4：撰写和设计小册子──2008年l月～2008年3月 阶段5：出版小册子和项目终止──2008 年3 月 在健康和安全小册子项目中遇到了几个问题：在阶段l中，有两个部门对于调查间卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对于该项目不感兴趣。幸亏，这一点通过其他部门的良好的反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员病了，这个人原来被指定进行招标文件的研究，这意味着，不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到，结果项目经理自己承担了许多工作。

还好，项目没有过分地受到影响。第4阶段的问题更多。编写工作所花的时间比预计的要长，因为健康和安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间也拖得太长了。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了4页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。但是令郑君高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了人员的成本，但他还是设法控制住了真他大多数的成本开支。

最后，郑君对他的项目感到很满意。大家对小册子的反映很好，他希望该小册子能对公司的健康和安全工作有所贡献。在最终报告里，他指出了为时间和成本留出一定余地的重要性，因为他感到总会发生一些预料不到的事情。对于这个问题还可以更加谨慎地加以处理。团队工作的很好，他还建议，对于今后的项目，可以采用跨部门的小组。

根据以上案例，回答91～95 题。

91. 在以上案例中，项目阶段2时，有一个员工病了，导致了不仅要重新指定人员，项目经理还要承担更多的工作，这种情况说明郑君（ C ）。

A. 时间安排计划不当

B. 人员安排计划不好，不应该让该员工参与 C. 没有考虑到突发紧急事件的状况 D ．认为一个人不会影响到整个项目的进展 92. 在这个案例中，郑君领导的这个项目团队成员（ B ）

A. 不能够团结致的完成项目

B. 在项目结束时各自回到自己原来的工作岗位上 C. 拖延时间，增加成本 D. 所属部门领导不同意他们参加

93. 关于以上案例中这个项目的管理，下列说法不正确的是（ A ）。

A. 项目成本超过了预算，说明这个项目不成功 B. 可以用工作分解结构法（WBS ）将任务进行分解 C. 对项目过程中出现的问纹应该及时做出对策

D. 对人员和时间安排要留有余地，不让这些因素影响项目的进度

94. 如果通过甘特图来表示以上案例中的项目进度的话，那么下列说法正确的是（ D ）。

A. 项目各个阶段的时间是截然分开的 B. 项目各个阶段的时间应该是相等的 C. 项目各个阶段之间没有联系 D. 项目各个阶段之间应该有少量的重叠

95. 结合这个案例，关于项目的过程，下列说法正确的是（ B ）。

A. 此项目既没有按时完成，又增加了项目的成本，所以说这个项目是一个不成功的项目

B. 此项目虽然没有按照计划如期完成，但是，总的来说出现的误差没有影响大局，应该是一个成功的项目 C. 在项目进展过程中，如果不考虑到风险因素．项目就不会如期完成，比如说，在第二阶段中有一个成员生病 D. 只要是按时完成的项月就是一个成功的项目

M.某公司下一年度部分预算资料如下，单位（元） 预算资料 直接材料 直接人工 变动制造费用 固定制造费用 销售费用（全部为变动费用） 管理费用（全部为固定费用） 合计

根据以上案例，回答56-60题。

根据案例，计算该公司的产量是（ A ）。

A.80000 B.160000C.40000 D.320000 根据案例，计算该公司的产品的总成本即（1）应是多少（A ）元。 A.1800000 B.1500000 C.1700000 D.2000000 根据案例，计算该公司的单位产品的单位成本即（2）应是多少（ A ）元。 A.22.50 B.22.00 C.23.00 D.25

根据案例，以下说法中错误的是（ B ）。A.单位成本，在很多情况下可以由集合成本总数除以产品数量得到B.单位成本就是机会成本C.标准成本是指在正常和高效率的情况下制造产品的成本，而不是指实际发生的成本D.标准成本可用于控制成本

根据下图所示，说法正确的选项是（ D ）。

A.b表示变动成本 B.c表示变动成本C.A,b,c中没有表述变动成本的线 D.b与c的交点表示盈亏平衡点

总成本 160000 320000 80000 400000 240000 600000 （1） 单位成本 2.00 4.00 1.00 5.00 3.00 7.50 （2） M.某公司是一家专门从事系统集成和应用软件开发的公司，公司目前有员工50多人，公司有销售部、软件开发部、系统网络部等业

务部门，其中销售部主要负责进行公司服务和产品的销售工作，他们会将公司现有的产品推销给客户，同时也会根据客户的具体需要，承接应用软件的研发项目，然后将此项目移交给软件开发部，进行软件的研发工作。软件开发部共有开发人员18人，主要是进行软件产品的研发，及客户应用软件的开发。

经过近半年的跟踪，今年年初，销售部门与某银行签订了一个银行前置机软件系统的项目，合同规定，今年5月l日之前系统必须完成，并且进行试运行。在合同签订后，销售部门将此合同移交给了软件开发部进行项目实施。

李建被指定为这个项目的项目经理。他做过5年金融系统应用软件研发工作，有丰富的经验，可以做系统分析员，但作为项目经理还是第一次。项目组共4名成员：l个系统分析员（即李建）, 2个有1年工作经验的程序员，l个技术专家（不太熟悉业务）。项目组的成员均全程参加项目。

在被指定负责这个项日后，李建制定了项目的进度计划，简单描述如下图： 该项目的进度计划：

( l ）需求分析──2008 年1月10日～2 月1日 ( 2 ）系统设计──2008 年2月1日～2月25日，包括概要设计和详细设计 ( 3 ）编码──2008年2月26日～4月l日 ( 4 ）系统测试──2008年4月2日～4月30日 ( 5 ）试运行──2008年5月1日 但是，到了2月17日，李建在检查工作时发现，详细设计刚刚开始，2月25日肯定完不成系统设计了，他有些紧张，到5月1日完成项目看起来恐怕很难实现了。

根据以上案例，回答96～100 题。

96. 从以上案例可以看出，李建在进行项目规划方面存在的问题是（ C ）。

A. 项目计刘的准确性和合理性 B. 人员的安排问题 C. 项目检查和监督的时效性 D. 其它答案都正确

97. 以上案例中，2月17日李建在检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是（ A ）。

A. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度 B. 其他人员没有按照要求进行工作 C. 设计工作太复杂 D. 人员的工作能力较差

98. 上面的案例中，李建规定，要此项目组的成员全程参与。这对该项月进展的影响是（ A ）。

A. 保证充沛的人力资源 B. 绩效责任明确 C. 工作分配合理 D. 人力资源的浪费

99. 在上面的案例中．项目进展中出现这种情况，最不可能的原因是（ D ）。

A. 项目进度计划不合理 B. 项日经理无相关经验 C. 项目的监杆不力 D. 团队成员的能力太差

100. 面对现在的状况，为了在规定的时间内完成此项目，李建的最佳选择是（ A ）。

A. 调整计划，加班加点，加强过程中的控制 B. 要求增加人员 C. 放弃该项目，退出该团队 D. 要求延长时间

M.某有限公司在经营过程中遇到了一些困难，针对这些困难和问题．公司要求会计人员根据新的情况重新编制财务预测报表，同

时准备迎接外部专业人员对公司报表的审计。从以往的情况来看，会计人员在编制财务报表时的一个基本性的立足点是假设企业在可预见的未来能够正常经营．在经营过程中可以使资产得以变现、使债务得以解除。我们通常称这种假设为“持续经营”假设。

审计人员在审计过程中，可能会碰到一些影响企业持续经营能力的情况。下面是一些单独地或结合在一起可能会指出企业潜在问题或危及企业持续经背能力的情况：

( l ）连续经营亏损；

( 2 ）营运资本严重不足；

( 3 ）没有能力获得足够的资金以使经营继续下去； ( 4 ）没有能力满足现有贷款协议的要求； ( 5 ）有可能出现一个或更多的不利情况或有负债； ( 6 ）资金不足以偿还债务： ( 7 ）计划人范围地削减或清算业务；

( 8 ）出现迫使一个有偿债能力的企业停止经营的外部因素。

有时候，企业中会同时发生上述几种情况，因此，审计人员必须要评价每一种特殊情况所存在的环境，以确定出现的问题在多大程度上会影响企业资产的变现能力和企业的持续经营能力。此外，审计人员还有责任根据自己做出的上述评价，对企业的会计处理方法、报表表达及信息披露进行评估。然后，该审计人员才能就企业的财务报表是否符合会计准则的要求，是否公正地反映了企业的财务状况来提出自己的审计报告。

根据以上案例，回答56～60 题。 56. 会计和审计之间的区别是（ B ）。

A. 前者对后者进行监督和评估 C. 两者对企业的经营运作都同样重要 B. 后者对前者进行监督和评估 D. 后者对前者负责 57. 按照会计法和会计制度的规定，企业的账目（ A ）。

A. 必须向有关机构公开 B. 是企业的机密信息，不可公开 C. 可以包含不实际的信息

D. 必须由外部审计人员协助企业会计来做

58. 从预算的角度看，为了改进预算，可以采取的办法是（ B ）

A. 砍掉某些预算项目 B. 围绕关键性预测展开灵敏度分析 C. 采取上年度的预算数据 C. 不要提出任何预测和假设 59. 在编制财务预算时的“持续经营”假设的含义是（ D ）。

A. 企业的利润和债务正好能够相抵 B. 企业在经营过程中债务会一直持续 C. 企业在经营过程中不会获将持续利润 D. 企业能够正常经营

60. 关于影响企业经营多种情况，说法正确的是（ B ）。

A. 不可知的情况这么多，所以企业没有必要做什么预算

B. 即使存在这么多影响企业正常经营的情况，企业仍然有度过危机的可能 C. 这些情况如果经常发生的话，企业注定会破产

D. 会计是没有办法解决这些问题的，因此在工作中不需要考虑这些清况

Q.情形一：小刘所在的部门需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。作为一家全国知名公司，公司的招聘消息在网上发布后没多久，

就接到了大量的求职简历。

经过对几十个人的初步筛选后，小刘选定了一些人来面试。而后小刘分别对他们每个人都进行了一对一面试，他觉得其中几个人实力相当，难以取舍。但她们当中有一个人在面试时说自己喜欢读书，小刘觉得她的写作能力应该也很强，于是决定选择这位女士。

情形二：方女士最近刚进人一家公司的行政部门工作，她曾在一家小公司担任行政部门的经理，工作能力非常出色。她觉得凭着自己的工作经验，她肯定能在新公司取得很大的成绩。但工作几天后，她发现情况和她想象的完全不同。部门成员都觉得她是个威胁，在工作中都不配合她，让她很失望，部门领导明知到这种情况但也不闻不问，方女士很气愤，决定要辞职，离开这家新公司。

根据以上案例，回答81～85 题。

81. 情形一中，小刘对应聘者进行面试的组织形式属于（ A ）。

A. 个别面试 B. 小组面试 C. 成组面试 D. 会议型面试 82. 小刘公司发布招聘信息的方式是通过（ B ）。

A. 专业猎头公司 B. 互联网络 C. 商业代理机构 D. 就业服务中心

83. 小刘根据一位应聘者的话就推断她写作能力很强， 这犯了面试时“该避免的”题中的（ A ）。

A. 做出错误假设 B. 镜像效应 C. 太随意 D. 行话过多 84. 根据情形二，下面不是造成方女士离职的原因的是（ C ）。

A. 团队成员的不配合 B. 部门领导的不关心 C. 方女士的工作方式

D. 公司领导没有正确处理好新老员工的关系

85. 方女士决心离开这家公司，她的离职会对公司造成的影响有（D ）。

A. 聘用接替人员要花费一定费用

B. 在新员工适应前会影响团队的生产效率 C. 公司失去了一名能力出众的优秀员工 D. 其他都是

W.王厂长是某饮各厂的厂长，回顾起8 年的创业历程，真可谓是艰苦创业、勇于探索的过程，全厂上下齐心合力，同心同德，共献计策，为饮料厂的发展立下了汗马功劳。但最令全厂上下佩服的还数4年前王厂长决定购买二手设备（国外淘汰生产设备）的举措。饮料厂也因此挤入国内同行业强手之林，令同类企业刮目相看。今天，王厂长又通知各部门主管及负责人晚上8点在厂部会议室开会。部门领导们都清楚地记得，4年前的同一时间、同一地点召开会议时，王厂长做出了购买进口二手设备这一关键性的决定。在他们看来，又有一项新举措即将出台。

晚上8点，会议准时召开，王厂长严肃地讲道：“我有一个新的想法，我将大家召集到这里是想听听大家的意见或看法。我们厂比起4年前已经发展了很多，可是，比起国外同类行业的生产技术、生产设备来，还差得很远。我想，我们不能满足于现状，我们应该力争世界一流水平。当然，找们的技术、我们的人员等诸多条件还差得很远，但是我想为了达到这一目标，我们必须从硬件条件入手――即引进世界一流的先进设备，这样一来，就会带动我们的人员、带动我们的技术等等一起前进。我想这也井非不可能，4年前我们不就是这样做的吗？现在，我们厂的规模扩大了，厂内外事务也相应地增多了，大家都是各部门的领导及主

要负责人，我想听听大家的意见，然后再做决定。”

会场一片肃静，大家都清楚记得，4年前王厂长宣布他将引进二手设备的决定时，有近70％成员反对，即使后来王厂长谈了他近三个月对布场、政策、全厂技术人员、工厂资金等等内外环境的一系列调查研究结果后，仍有平数以上人持反对意见，10％的人持保留态度。但是王厂长在这种情况下仍采取了引进二手设备的做法。 事实表明这一举措使饮料厂摆脱了企业由

于当时设备落后、资金短缺所陷入的困境，工厂也由此走上了发展的道路。

王厂长见大家心存顾虑的样子，便说道：“大家不必顾虑，今天这一项决定完全由大家做出，我想这也是民主决策的体现，如果大部分人同意，我们就宣布实施这一决定；如果大部分人反对的话，我们就取消这一决定。现在大家举手表决吧。” 于是，会场上有近70％人投了赞成票。

根据以仁案例，回答86～90 题。

86. 决策对于一个企业来说至关重要。从决策的类型来看，本案例中，王厂长的两次决策分别属于（ C ）。

A. 群体决策和个人决策 B. 都是个人决策 C. 个人决策和群体决策 D. 都是群体决策

87. 决策是一个过程。在制定决策时，“四步法”的作用很大，它包括有四个步骤，在结束查明问题阶段之后，应该进行的是（ B ）。

A. 确定目标 B. 拟定各种可行备选方案 C. 对备选方案进行评价与选择 D. 实施和审查方案 88. 影响决策的因素有很多，结合本案例分析，主要因素有（ D ）。

A. 决策者和决策环境 B. 决策方法 C. 组织文化和时间 D. 其它都正确 89. 根据决策管理的有关理论，以下对本案例的理解有误的是（ D ）。

A. 决策是指为实现某一目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程 B. 样体决策可以提供更完整的信息、产生更多的方案、提高方案的接受性和合法性 C. 决策方式的选择．主要依据决策问题的性质、参与者的能力和相互作用的方式等而定 D. 为了使决策效率提高，所有决策都应该运用“四步法”来制定 90. 在进行决策时，有很多技术方法可以运月，不包括（ B ）。

A. 水平思考法 B. ERP系统 C. W5H D. SWOT分析法

X旭电公司是美国硅谷的一家计算机企业，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于１９７９年，比起ＩＢＭ公司、德州仪器公司

等“电子计算机巨人”来说，它只能算是小不点。可就是这位小不点却在１９９２年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉——国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数族群，陪同布什总统巡访了亚太地区。 旭电公司质量优良的原因在哪呢？

一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃升，猛烈突破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即１００万件产品中只能有３－４个焊接点上的缺陷。

二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与

服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的３００名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内作出回复，２４小时内制订出如何处理与改进方案，以确保关于质量、交货期等承诺的兑现。

三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。公司的质量副总裁肯尼迪强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。”

根据以上案例，回答86-90题。

86.旭电公司在质量改进上的做法属于（ A ）。

A.持续性改进 B.激进式改进 C.企业外部环境改进 D.自上而下的改进

87.全面质量管理中有一种方法叫PDCA循环法，包括四个阶段，下面不属于PDCA四个阶段之一的是（ C ）。

A.执行 B.检查 C.管理 D.规划

88.旭电公司的成品合格率规定100万件产品中只能有3—4个焊接点上的缺陷，这种情况说明它符合（ D ）的质量要求，

A.2δ B.3δ C.4δ D.6δ

89.针对质量改进，目前已开发出很多工具和技术，以下（ A ）不属于质量改进工具。

A.列表改进法 B.散点图改进法 C.流程图改进法 D.鱼骨图改进法

90.对于持续改进来说，（ B ）是持续改进的理念之一。

A.库存量足够多 B.零缺陷 C.工作场所干净 D.能够生产大量的产品

X.新圣公司是广州一家发展飞快的年轻的顾问公司。新圣公司主要业务是从事广东珠三角地区中小企业管理人士的在职培训和相关资讯，还有

一些新闻广告、音像出版之类的业务。中国社会终生学习时代的来临为这家公司带来巨大的发展机遇，尤其是企业领域“学习型组织”观念的提出和中国经济中小企业的兴起，无疑是培训顾问公司发展的黄金时代。新圣公司规模不大，但利润丰厚，自去年9月份成立以来，新圣公司不仅还清了原有投资股东的二十多万借款，而且挣回了200多万的利润，这对于一个刚刚起步的小公司来说发展的的确不错。团结一致，奋力开拓，对于一个刚起步的小企业非常重要，新圣公司的陈宫得益于公司员工齐心协力的市场开拓和领导者的正确决断。

美国9.11事件后，亚太经济合作组织会议之前，新圣公司有幸请到前来中国上海参加亚太经济组织会议的世界顶级经济学家、99诺贝尔经济学奖得主、

被世界公认的“欧元之父”罗伯特.蒙代尔教授。新圣公司充分抓住这一次商机，在中山大学梁銶琚堂用短短半个月时间策划组织“9.11对中美经济的影响”大型报告会，一次实现盈利十余万。广东地区上千家企业参加，一时间各大媒体争相报道。轰动业界。之外，新圣公司在学员培训学习过程中通过组织学院至中国优秀企业内部参观研习，增加培训项目内容的丰富性。今年上半年新圣公司组织学院区温州考察、海尔参观，这些活动增加了培训内容的实用性。这种集活动、论坛、培训于一体的营销模式为新圣公司不断开拓市场带来巨大的推动作用

广州新圣顾问公司的成功是公司领导者综合运筹和员工共同努力的结果。新圣公司算不上大公司，但新圣公司快速创新的能力、组织利用资源的能力和细

分市场做牢根据地的营销战略却是每个成功的公司所必须具备的。

根据以上案例，回答76-80题。

76.案例中，新圣公司的人力资源计划中最为成功的是（ B ）。

A.人员招募 B.人员培训 C.人员考核 D.人员晋升

77.从案例中可以看出，新圣公司的培训还需要加强（ C ）。

A.实地考察 B.实践经验 C.系统的理论培训 D.经验交流

78.美国9.11事件后，新圣公司利用蒙代尔教授前来中国参加会议的机会办大型报告会，一次就实现利润十余万。这说明新圣公司（ B ）。

A.善于管理 B.善于抓住机遇 C.内部交流良好 D.顺应市场需求

79.新圣公司起步阶段取得巨大成功的关键因素是（A ）。

A.人员团结一致 B.资金充足 C.计划做的好 D.组织职能履行到位

80.新圣公司后来取得巨大成功的关键因素是（ D ）。

A.人员团结一致 B.内部交流良好 C.人性化管理 D.成功的营销模式

Y.一个星期四的上午，某制造业公司的分公司经理王成和财务主管小刘进行了下面一段对话：

王经理：小刘，谢谢你提供的这些数字，这正是我们所需要的。但是，总部要求在这周的星期一就准备好，为什么晚了三天，你知道这可能会造成多大损

失吗？

小 刘：经理，六个月以前我部门的小马和小张辞职了，您不让我招聘新员工，说我们已经超编了。我们就按您说的办，只好更加努力地工作。为了这些

数字，我已经竭尽全力了。这个星期天凌晨2点我才上床睡觉。就因为这是总部想要的东西，我们不得不放下每一件事情，全力以赴，您可以去问这儿的任何一个人，绝对找不出比我们工作更努力的人了。

王经理：小刘，我知道你工作很努力。但你要明白，总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在这个星期一就能准备好的。 小 刘：其实这个星期总部也并不是真正需要这些数字。您看我们晚交了，他们也没有为这数字来麻烦我们，不是吗？

王经理：话不能那么说！他们要求星期二把这些数字送到北京！你曾经说过在星期一上午就准备好，接着又说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后

才拿到的。为什么你不能按时交来？

小 刘：（重复各种解释．诸如他已经非常努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里等等。）

至经理：小刘，我不是要你更加努力工作。你在这个上面花的时间已经太多了！我希望你能把你所管的领域安排好，使工作能够按计划运转。 小 刘：我被搞糊涂了，我不知道您想要我做什么，我这么努力地工作，难道还不能令您满意吗？ 根据以上案例，回答66～70 题。

66. 本案例中，在这家制造公司里小刘属于（ D ）。

A. 一线管理人员 B. 谋职能人员 C. 高层管理人员 D. 基层管理人员

67. 以上案例中，王经理认定小刘负责的财务部门已经超编，不让他招聘新员工，这是（ D ）管理职能的体现。

A. 计划 B. 领导 C. 控制 D. 组织 68. 在这个案例中，小刘对其部门的小马和小张拥有（ D ）。

A. 参谋职权 B. 建议职权 C. 职能职权 D. 无法定权力 69. 作为分公司经理，王成应该明确自己所领导的企业（ B ）。

A. 是拥有独立法人咨格的企业

B. 不是独立法人企业，但仍需在工商局办理注册登记 C. 不是独立法人企业．因而无需办理任柯工商注册登记 D. 无法判断

70. 在以上案例中，王成经理对小刘的批评是因为（ D ）。

A. 小刘拖延了总部要求提交数字的时间，影响了总公司对该分公司的评价

B. 王成经理知道，小刘对六个月前要求增加人员的要求没有得到批准而心存不满，所以，他有意找借口拖延工作．使王成在领导面前难堪 C. 王成要利用这次小刘拖延交表的事件，提高自己在公司中的权威 D. 王成要小刘从拖延交表事件中明白管理者的职责及授权的必要性

Y.远望公司是一家生产钢铁的中型企业，为达到“零事故率”的生产目标，公司特意组织一个项目小组来制作一个工作安全的小册子，发放

到每一个员工手中。公司任命刘经理为此项目的负责人。刘经理对此做出了下面的项目阶段安排。 该项目的里程碑如下：

阶段1：项目分析和具体参数——2005年3—5月 阶段2：资源计划——2005年6月

阶段3：任命协作和设计小组并不知工作——2005年7月——2005年9月 阶段4：撰写和设计小册子——2005年10月——2005年11月 阶段5：出版小册子和项目收尾——2005年12月

在项目实施中遇到了几个问题：在阶段1，有两个部门对于调查问卷表的反馈意见很不理想，因为这两个部门的经理对该项目不感兴趣。但这一点通过其他部门的良好反馈而得到了弥补。在阶段2中，团队中的一个成员辞职了，这个人原来被制定进行招标文件的研究，这意味着不得不指定另外一个人来做这项工作。这是原先所没有预料到的，结果刘经理自己承担了许多工作。

第4阶段的问题更多，编写工作所花的时间比预计的要长，因为工作安全小组对于第一个草稿感到不满意，时间拖得很长。最后问题终于得到了解决，小册子又增加了几页的篇幅。但是因此印刷费用就更贵了，使得成本超出了预计的范围。令刘经理高兴的是，尽管项目拖后了一个星期，增加了一些成本，但他还是设法控制住了其他大多数的成本开支。多出来的成本从项目专项预算中预算了，尽管这一年其他项目所花的钱要少了。

在项目的收尾阶段，公司对这个项目进行了验收，项目通过了PCT测试，领导和员工对小册子反应也都很好，大家普遍认为该小册子能对公司的工作安全管理有所贡献。

根据以上案例，回答61-65题。

案例中，远望公司的这个项目所需要的资源包括（ D ）。 A.时间 B.人员C.物资 D.其他都是 下面不属于这个项目的项目关系人的是（ C ）。

A.团队成员 B.刘经理C.政府官员 D.公司其他员工 案例中，撰写和设计小册子属于项目生命周期中的（ B ）。

A.项目启动 B.项目监督和控制C.项目可行性分析 D.项目收尾 在项目的收尾阶段，除了进行验收外还需要（ A ）。

A.撰写项目报告 B.分析项目价值C.进行项目可行性分析 D.制定项目时间表 刘经理的项目通过了PCT测试，这里的PCT测试是指（ B ）的测试。

A.成本、物资和计划 B.绩效、成本和时间C.开支、物资和时间 D.成本、开支和物资

Y.以下是某公司为其人力资源部的招聘专员岗位制定的一份工作说明书。

工作说明书

职务名称：招聘专员 所属部门：人力资源部 职务代码：XL-HR-21 直接上级职务：人力资源部经理 一、工作描述

（一）工作目的：为企业招聘优秀、合适的人才。 （二）工作任务：

1. 制定和执行企业的招聘计划；2. 制定、完善和监督执行企业的招聘制度；3. 安排应聘人员的面试工作。 （三）工作要求：认真负责、有计划性、热倩周到。

（四）工作禁忌：工作祖心，不能有效地向应聘者介绍企业的情况。 （五）完成部门经理指派的任务，并定期向其进行汇报。 二、任职资格

（一）生理要求：23 岁至35 岁，性别不限，无残疾，外貌出众，普通话发音标准。 （二）知识和技能要求：1.学历；2.工作经验；3.专业背景；4.英文水平；5.计算机 （三）特殊才能要求：1.语言表达能力：?? 2.文字表述能力：?? 3.观察能力：?? 4.逻辑处理能力：?? （四）综合素质要求：

1.有良好的职业道德，能够保守企业人事秘密。2.独立工作能力强，能够独立完成布置招聘会场、接待应聘人员、应聘者非智力因素评价等事务。?? （五）其他要求：

1.能够随时准备出差；2.不允许请1 个月以上的假期

根据以上案例，回答51～55 题。

51. 在工作说明书中，工作描述对于成功的招聘非常重要。具体来说，工作描述包括的内容有（ D ）。

A. 工作目的、工作职责、工作范围 B. 工作目的、工作的主要任务、工作范围 C. 工作职责、工作的主要任务、工作范围 D. 工作模式、工作范围、工作目的

52. 在一个组织当中，最清楚某项具体工作的任职资格的人应该是（ D ）。

A. 人力资源部门的主管领导 B. 做统筹计划的高级经理

C. 做过该工作的人或者该部门的领导 D. 人力资源部门的招聘专员和绩效专员

53. 许多公司都将任职资格作为招聘、评估和培训员工的基础，每一种资格都描述了为实现某一关键目标对相关人员的要求，但是，在整个招聘的过程中，

公平公正是最重要的原则。在这个案例中，该公司所制定的任职资。中有失公平的是（ A ）。 A. 生理要求方面 B. 知识和技能要求方面 C. 特殊才能要求方面 D. 综合素质要求方面

54. 在招聘过程中，为了能够招聘到合适的员工．招聘人员第一个阶段应该做的是（ A ）。

A. 制定人员规范 B. 制定各种制度 C. 发出各种广告 D. 制定工作描述

55. 从整体来看，此案例中该公司艇定的这份招聘专员岗位工作说明书（ B ）。

A. 很不规范 B. 比较规范 C. 缺点太多 D. 非常成功

Z.在某建筑工地，工人小钱在拆除外墙脚手架时，违规操作先拆除了全部的连墙件，并且因为当天风力较大，使得脚手架倒塌。这时

工人小赵恰巧经过，倒塌的脚手架将小赵左腿砸伤，后被诊断为左腿粉碎性骨折。 根据以上案例，回答61～65题。

61. 以下说法错误的是（ C ）。

A. 用人企业应继续发给小赵原有工资福利待遇 B. 正常情况下小赵可享受不超过12个月的停工留薪

C. 伤情严重或情况特殊时，停工留薪期可适当延长，但延长时间不得超过6 个月 D. 生活不能自理的工伤员工在停工留薪期间需要的护理，应由所在企业负责 62. 在这种情况下，小赵（ B ）获得工伤保险赔偿。

A. 不可以 B. 可以

C. 视小钱的经济状况而定是否 D. 视该企业的情况而定是否 63. 工伤保险的费用应该由（ A ）。

A. 单位缴费，职工个人不缴费 B. 职工缴费

C. 单位和职工共同缴费

D. 视员工在本企业工作的时间长短而定 64. 小赵在养伤期间，他所在企业不能（ B ）。

A. 停止其原工作 B. 与其解除劳动合同 C. 为其另行安排工作 D. 给予关心慰问 65. 为了规避和降低风险，公司应就以上情况进行（ B ）。

A. 修改风险评估 B. 修改管理条例 C. 修改公司政策 D.修改公司目标

1995年12月1日夜，位于马萨诸塞州劳伦斯市的马尔登公司发生了火灾。大火在晚上7：50分左右开始燃起，当时有将近300名员

工正在工厂中工作。马尔登公司创建于1906年，年产值30亿美元，拥有Polarfleece?和Polartec?两大著名的纺织品品牌。亚伦·费尔斯丁是这家家族企业的第三代传人，在火灾发生后，他并没有简单地采取拿到火灾保险后转到海外去从事经营的做法。他采取的做法是：首先为1400名因火灾而失去工作岗位的员工支付3个月的工资，并且将这些员工的健康福利增加9个月，然后再开始重建工厂。这种做法给他个人带来的成本高达1500万美元。但是也为他赢得了全世界范围内的广泛赞誉。费尔斯丁要重建马尔登公司的誓言吹响了公司奋进的号角。在火灾发生之后的第二天，费尔斯丁出乎人们意料地宣布要向员工支付薪水和福利。在他宣布自己的承诺的时候，许多工人潸然泪下。公司成立了一个由费尔斯丁本人、其他三位高级经营管理人员以及来自各个部门的代表所组成的危机处理小组。这个危机处理小组每天开会讨论伤者的处境；对公司员工当前的最紧迫需要进行评估；建立一个员工培训中心；争取社区资源的帮助——甚至包括为公司

员工家中的孩子搜集圣诞节礼物。

火灾过后，公司重新建了厂房，买入了新的技术，当工人们等待采用新技术的工厂重新开工时，他们得知，要想操作新的机器设备，就必须掌握计算机知识。在不到一年的时间里，600多名员工就在公司内部的培训中心或者是企业外部的培训机构完成了计算机课程的学习。马尔登公司的这个培训中心被美国前劳工部长罗伯特·里奇誉为员工培训与开发方面的一个典范。

在这一危机处理的过程中，马尔登公司的人力资源管理团队付出了令人不可思议的努力。他们在这场火灾发生之后，做了许多工作来激活公司内部的能量，由于在这一事件中所取得的成绩，马尔登公司获得了Workforce杂志颁发的最高变革管理奖。费尔斯丁说，“公司在过去的几年中所发生的大量变革使我再次认识到人力资源管理所具有的力量和所产生的巨大推动力。在马尔登公司，我们可以毫无畏惧地、充满自信地实施变革。” 根据以上案例，回答第51-55题。

火灾法身过后，公司采用了新技术重新开工，由此可以看出马尔登公司所实施的变革属于（A ）。 A.激进式变革 B.渐进式变革 C.缓慢式变革 D.其他都不对 下面属于马尔登公司变革关系人的是（ D ）。

A.费尔斯丁及其他高级经营管理人员 B.危机处理小组成员 C.基层员工 D.其他都是 在面对变革时，人们的心理都要经历几个阶段。这些阶段的正确顺序是（B ）。

A.抵制，愤怒和责备，拒绝，接受，探究，融合 B.拒绝，抵制，愤怒和责备，接受，探究，融合 C.愤怒和责备，拒绝，抵制，接受，探究，融合 D.拒绝，探究，融合，抵制，愤怒和责备，接受 案例中，面对变革时费尔斯丁的反应属于以下四种类型中的（ C ）。

A.伪装者 B.追随者 C.领导者 D.反对者 下面不属于马尔登公司火灾后实施的变革的特点的是（ A ）。

A.细微的 B.转变性的 C.根本性的 D.自上而下的

2006年之前，某公司通常需要11天的时间才能确定一个订单并将其交给供应商，并且，从接受发货单到供应商结算通常平均要花费168

小时。在2006年整个的采购流程中，从开始的订单到发票核准，按人工处理计算平均要用492小时。但是，2007年以后，由于采用了一个新的资源计划信息系统，确定并出具订单只需要2个小时，而结算则只需要1个小时。采购流程总共只需要19个小时。在2008年，由于这个系统和相关处理流程的改进．供应管理方面的成本节省了四百万元到六百万元。

根据以上案例，回答71～75 题。

71. 结合以上案例，（ D ）将会影响公司的利益。

A. 低效的采购系统 B. 供应商的结算速度 C. 人工处理的时间 D. 其它答案都正确

72. 上面的案例中，该公司最可能采用了（ A ），从而提高了采购的效率。

A. ERP 软件系统 B. CRM 软件系统 C. 管理信息系统 D. 项目管理软件

73. 我们在采购的过程中，除了考虑采购的时间以外，还应该考虑的问题有（ D ）。

A. 采购量 B. 采购成本 C. 采购人员 D. 其它都应该考虑 74. 采购的流程包括很多阶段，按时间顺序，正确的流程是（ B ）。

A. 申请―采购说明―报价单―订购单―收货和退货―付款 B. 申请一采购说明―报价单―订购单―收货和退货―发票―付款 C. 申请一采购说明―订购单―报价单―收货和退货一发票―付款 D. 申请―报价单―采购说明―订购单―收货和退货一发票―付款 75. 企业的采购量是以（ A ）为前提的。

A. 顾客需求量 B. 企业的发展目标 C. 企业的利润 D. 供应商的需求量

200×年×月×日，某镇煤矿发生瓦斯爆炸事故，死亡29 人。

该煤矿上一年产量3万吨，税利60万元，企业上一年平均职工人数是105人，工作日数是300天。这次事故因人身伤亡所支出的费用是640万元，善后处理费用是130万元，财产损失价值达280万元，停产、减产损失价值20万元，资源损失价值30万元。

根据以上案例，回答71～75 题。 71. 该事故类型属于（ B ）。P165

A. 特别重大事故B. 重大事故 C. 一般事故D.重伤事故

72. 该煤矿雇工在安全生产方面享有的权利不包括（ B ）。P133

A. 有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急拮施 B. 有权违规操作

C. 发现直接危及人身安全的紧急情况时，有权停止工作撤离作业场所

D. 因安全事故受到伤害的从业人员，除依法享有工伤保险外，尚有获得赔偿的权利 73. 该煤矿雇工在安全生产方面应尽的义务不包括（ D ）。

A. 应当严格遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程 B. 应当服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品 C. 接受安全生产教育和培训

D. 当工友遇到危险时，有无条件施救的义务

74. 该煤矿团队领导在事故发生后，应做的工作是（A ）。

A. 立即上报有关部门

B. 和伤亡者订立赔偿协议，推卸其承担的事故责任 C. 为防止死亡矿工家属的打骂，可以躲避起来 D. 立即转移账户上的资金 75. 该事故属于（ B ）。

A. 电力安全事故 B. 矿业安全事故 C. 建筑安全事故 D. 工业安全事故 2007年初，A大学的三名女生在学校附近开了一家牛肉面馆，但前后经营了仅仅3个月就关门歇业了，创业之路最终未能继续走下去，但这次尝试却让三名大学生有了一次创业实践的经历。

一起创业的三名女生是从小一起长大的好朋友，她们放假经常吃的一家牛肉面生意很火爆。一次偶然的机会她们知道了面馆味道鲜美、生意火爆的“秘方”。当时她们就想如果在校园附近开一家这样的面馆肯定很火爆。于是三人就把平时攒起来的钱拿出来，每人出资1.3万元，注册了“小阿姨牛肉面馆”，雇了厨师和两个勤杂工，开始创业。

牛肉面馆的生意第一个月很火爆，每日顾客盈门。三位创业者去拍了一幅巨大的海报，贴在餐馆门口，带来了很好的广告效应。开业的那天她们的父母以及班里同学都来捧场，面馆门口排起了很长的队伍，这一现象让学生们都很好奇，在好奇心的驱使下，第一个月光顾的人很多。

第二个月，生意就没有那么好了，原因是，主厨只待了一个月就走了，新来的师傅手艺比较差。其次面条的价格是10元一碗，比起大学园区里的其他面餐而言价格贵了一些，因此前来就餐的同学越来越少。

到了第三个月，牛肉面馆的生意更加冷清，加上期末临近，三个创业者也有考试压力，于是，冷清的生意让他们没有当初的热情，最后三个人感到无力回天，于是选择了关门歇业。歇业后，三人清算了下创业结果，平均每人净亏3000元。

根据以上案例，回答71-75题。 这次创业失败的原因不包括（ D ）。

A.决策太冲动 B.前期没有做好调查工作 C.没有经验仅凭热情做事 D.资金太少无法继续 在这次创业计划中，她们自身的优势不包括（ D ）。

A.学生本身有着很好的人脉基础 B.有一定的资金 C.有着对事业的激情 D.对牛肉面非常了解 这次创业失败的关键因素是（A ）

A.没有分析好机会威胁 B.没做好前期调查 C.没有进行大面积宣传 D.创业虎头蛇尾 从案例中可以看出，她们的（ D ）应该进一步提高。

A.计划能力 B.组织能力 C.执行能力 D.决策能力 下列不属于她们在创业时的威胁因素的是（ D ）。

A.竞争对手的花式更为多样，有替代效应 B.竞争对手的价格更为合理 C.还是学生，课业负担比较重 D.

她们三人容易产生矛盾

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