设计思维 - 如何建立一个精益高效的创新团队

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2015-08-12Creamy众学习

(整理自dt.xuuue.cn)

我们生活的世界正在以令人目眩的速度改变，行业领域包括能源，科技，娱乐，通讯，金融，体育，制造和工程都出现了大规模的变化。在过去的10年里的许多创新发明，从智能手机到数码相机这些已经商品化的东西，创新力已经成为成功的关键。在这篇文章中，作者马修·格里芬展示了大小企业如何建立精益，灵活，高效的创新团队，并成功地弥合任何转变。

在2012年对超过1500名CEO的研究中，创造力成为推动繁荣的最重要的领导特性。创新成为持续竞争优势的命脉，但遗憾的是大多数企业，尤其小企业没有将人力资源转化成为他们的优势。 ★

建立合适的团队

整个创新过程中，人是你最大的资产，紧接的是洞察力和数据。创新更多的是学习，而其它业务计划依赖更多的是招募合适的人。作为一名资深的利益方，因为你想让组织未来的繁荣与收益有较好的转变，你得建立一个新的创新团队，你必须招募最优秀的人才，否则你最后只能以失败告终。

当我跟我的客户交流，并询问他们怎么组建起他们的创新团队的时候，我经常会发现很多人其实是指定的，典型地，一名资深的利益方曾亲口讲述过，各行各业都会存在这样的情况，管理者会近乎疯狂地挖掘人才，并想方设法让他们安心地留在团队里，通常，最好的员工总是忙于跟进不同的项目，所以，你必然会发现创新团队只是由执行力中等、积极性不高的人组成。如果这成为你的起始点，你的精力将会渐渐地被耗尽。

创新团队必须由极强的求知欲望、志同道合、坚定、充满热情并以身作则的人组成。总的来说，你需要以下这几个要素：员工、客户、合作伙伴、专业学者、分析员、产业专家等等。 ★

构造一张清晰的蓝图

如果你总是亲自指挥着你的团队去“创新”，你反而会看见他们朝着不同的方向发展。跟其他团队一样，你需要提供他们一个清晰地表现你自己经营目标的蓝图，这样，你就可以不用管得太规范，也不用管得太松懈，以致于你的团队需要承担太多，冲淡了最后的创新激情而失败。

例如，蓝图的构造可以是这么简单，设计一种解决方案，能够帮助我们的客户自动地进行他们的运营。按照这些原则，蓝图可以给你的团队每个人清晰的授权，这样，他们就可以使用这些授权去发现真正的客户需求，并开始获得洞察力。 ★

建立创新文化

你的人脉是你最大的资产，他们联系着你的第二大资产——你的客户跟合作伙伴，因为他们已经是你的员工了，如果你能够高效地利用好这些资源，你就能够找到新的灵感、解决方案，增加你的回报，并在不增加你任何支出的情况下，增加员工的认可感。

建立一种文化，要比人们想得要容易得多，它只是需要一个人先带头，效果就会像石头丢进水中泛起的涟漪一样，但是，毕竟我们都是生活在现实的世界中，通过一个人影响另一个人的方法，诚然有它的优势，但成效也是比较慢的。有效地改变企业文化的最快的方法可以通过行政命令，但CEO发出的总括性的通讯起的作用却微乎其微。新的改变必须是纲领性的、一流的、对各个级别的企业都起作用的。 企业总是会专注于是否有利于建立专注的创新团队，或者是否有利于创新融入到每个人的工作中，然而，这是有利也有弊的，如果打造得好，你的员工则能帮你挖出新的想法，典型地通过一个开放式创新门户进行筛选，把通过的想法发展成市场解决方案，这是创新团队里某些人的工作。

例如，三年前，我一心希望能够在IBM（它的企业文化是“思考”）或HP（它的企业文化是“创造”）中谋得一官半爵，所以，你可能认为我将会面临艰难的选择，超过12次的6面1的面试历程，我接触到了真正的高级欧洲副总裁、董事等管理层，我能够测量出这两家企业在行政文化方面的不同。三年来，我相信我可以说两家企业间的文化分歧是HP股票价值暴跌的主要原因，不止是我一个人这么说。

当我第一次面试的时候，HP的股票交易额是$46.30，今天他们已经暴跌64%，股票价值只有$17.01，而IBM股票之前是$172.98，现在已经上涨了19%，价值为204.42，所以，文化的差异到底是什么呢？

IBM以世界最具创新的公司之一著名，贯穿整个面试过程，主管们都很明确地表示想要我帮他们改变游戏，使之变得更加具有破坏性，然而，在HP的面试中，风格是完全不同的，他们希望你进来，做好你自己的工作，到了下班的时间就离开，欧洲一位高级销售主管甚至告诉我他进入公司前九个月，工作并没有发生任何改变，如果这位高级管理人员没有被赋予相应的权利，那么他们的团队也将一样会幻想破灭。 ★

精神叛逆自由

当今，企业中大多数采用了传统的层次管理结构，几乎没有空间培养发展创造力或合作，需要去激发企业的创新。员工安于自己当前的工作，并只负责自己的工作职能，达到自己的工作目标，这都是不利于创新的发展，因为人们在创新的过程中，需要自由地使用创新的侧面思考，给予的自由要远远多于他们工作角色给予的。 例如，乔布斯写现在臭名昭著的语录并不是偶然：“这里形容的是一个疯狂的人，不善于与别人共事、叛逆、制造麻烦、把圆钉塞进方钉等等，这种人看事情的角度不同，他们不喜欢太多的规则，你可以举证他们，反对他们，赞美他们，也可以毁谤他们，但绝对不可以忽视他们，因为他们会改变事情的发展，他们可以推进人类向前发展，然而，有些人可能会把他们当做是疯子，但我们看到的是天才，因为他们敢想敢做，有疯狂的想法，去改变世界。” ★

相信我——你需要信任

不幸地，很多企业认为没有信任的生活比带着信任生活更容易，试着思考如果没有信任，你和你公司将处在什么样的位置。没有信任，你的客户将不会来找你谈生意，你的销售额将下降，你的分析师和股东将不会相信你的报告，你的员工也会因自己有误的观点而陷入困惑，心理学家把信任的缺失比作是癌症，因为它能侵蚀整个企业，使之陷入危机，所以，所有正在极速发展的企业都会将信任深深地植入

到企业文化灵魂中，如果你的企业没有一种信任的企业文化，你将削弱你的成长势力，给你的竞争对手占优势。

信任就是在没有迫害的恐慌下，用礼貌的方式，自由地交流观点与观察结果，它是每个成功创新策略的基础，它能够有效地鼓舞伙伴和同事以同样的方式进行私下合作，分享更富有价值的反馈和洞察，在安全的环境中形成新的激进思想，没有这些，做设计的你犹如置身黑暗。

反馈是创新的生命源泉，信任提供你一个透镜，你可以利用他去发现问题，找到共同的主题，确定未来的发展趋势，尽管你收到的一些反馈和洞察可能会令人紧张不安，但它一样是重要的，人们可以夸耀它，也可以仔细聆听，这样，你就可以筛选，按先后顺序排序，并处理好。 ★

保持精益

很多企业认为，创新的成本和一个创新团队所需的资源是企业发展最大的绊脚石之一，但这可能也有利于创业公司高度规范管理。发展技术先进的产业，像航天航空，现在的管理普遍很不规范。今天，创新随处可见，不用任何资金的支持，也可以开展，一些大胆的企业家充分利用资源，发动朋友支持，做出来的第一个模型虽然不是很讲究，但也可以表现出无限的艺术、证明自己的观点，通过示意图、故事板等工具更可大大减少成本。

例如，一方面，体育事业的创新是低成本，甚至是零成本，就像溜冰，在20世纪50年代第一次亮相，到现在是一年25亿的盈利，另一方面，联邦政府长期意于寻找有竞争优势的性能，花巨资得到他们，并要求每个新的性能，从安全防御到社会保险，都能以低的成本整合搭建，成品不仅要减少装配的成本，还要减少收购成本和运行成本。 ★

高效创新

很多人认为创新并投入市场会花费好多时间，但实际上并不用，如何在12个星期内完成这些工作呢？使用合适的生态系统资源，能够帮你更快地创新，将创新的过程精心打包成纲领性性的倡议，能自动地加快创新。

例如，天才孵化计划，是IBM创新首创，凝聚了创新的整个过程，从理论到市场，在这12周里，也有许多的小插曲，因为引领这次创新的并不是有经验的IBM人士，他们是大学学生，所以，我们是怎么做到并让它更好地发挥作用呢？ 每一年，我们都会提供两次机会，选择一些有才能的学生，进入IBM工作4个月，我们会把他们分到不同的团队，每个团队分配3个导师——行业导师，技术导师，IBM R&D导师，他们在IBM R&D中充当着接口的作用，我们鼓励IBM客户和真实的商业问题结合，迎接挑战，每只队伍有12周做准备，提交市场方案。 近期的一个例子，CapitalOne让我们帮他们提高使用他们的手机频道客户的双向信任度，经过一个星期的头脑风暴和调查，我们得出这样一个结论：取消手机APP的密码不仅可以增加客户的信任，而且可以增加客户的满意度。这些都是学生做的成果，取消手机银行APP的密码，监管部门和首席信息安全官将会坐立不安，但我们会与各行各业的人士打交道，包含贸易、IT、证券、风险监管等，创造一个方便的客户端APP，不用依赖任何验证用户的密码，我们是怎么做到的呢？假如你是CapitalOne的一名客户，要是你是我们的目标群体，你早就使用它了，我们将定位、环境监控和触觉提示相结合，给我们不同的可信度，使用这款APP的人，正是创造这款APP的人。我们首创的成果是，我们不仅取消了验证码，实现了完美的客户体验，而且现在客户登陆CapitalOne手机银行的次数不止10次，因为一个品牌没有存在零售，就意味着他们有不止10次的机会跟他们的客户“交谈”，胜利，胜利，正如他们所说的——胜利。 ★

创造传奇

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