分析与解决问题的办法
更新时间:2023-05-28 05:20:02 阅读量: 实用文档 文档下载
分析与解决问题的办法
分析与解决问题的方法
分析与解决问题的办法
有关解决问题常见的迷思迷思 “解决问题的高手 是天生的,而不是 培养出来的。有的 人生来就有这个天 赋,而有的人却没 有,这是一种天生 的创造能力,是教 不出来的。” 事实 “善于解决问题的能力 通常是缜密而系统化思 维的产物,任何一个有 才之士都能获得这种能 力。有序的思维工作方 式并不会扼杀灵感及创 造力,反而会助长灵感 及创造力的产生。”
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直觉的方法 个人偏好仅对一种偏爱的方案进行检查,考虑它所能带来的好处,而不再 选择与其相对比的其它方法。
晕轮效应当一个方案显得很有吸引力时,我们往往忽视该方案在成本、环 境、安全等其它的企业目标方面所带来的危险或负面效应。即: 解决一个问题时制造了新的麻烦。
信息错误或片面使得选择建立在假设或不完全、不正确的基础上。
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直觉的方法
直觉的方法可以提供一个暂时的 解决方案,有时能解决问题看得 见的那一部分,但不能全方位的 思考,不太可能触及根本原因。 因此是一种不合理的方法。
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分析与解决问题的基本方法–“六步法” 分析与解决问题的基本方法 六步法” 六步法第一步 选定工作 主题 第二步 现状分析 第三步 原因分析
?第四步 制定 解决方案?? ??? ???
第五步 决策并实施
第六步 评估结果 与总结
... .. .
... .. .
?.… ?....
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第一步: 第一步:选定工作主题
目的: 在众多问题中选择一个首先要解决的问题。
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第一步: 第一步:选定工作主题 方法一:PARETO分布排列图(80/20法则) 找出主要因素的一种简单而有效的方法。通 常影响因素很多,而主要因素往往只是其中 少数几项,由它造成的问题却占总数的绝大 部分。PARETO分布排列图是将需要解决的问 题根据量的大小以图解形式进行排列比较的 工具,其基本形式如图:
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PARETO分布排列图频轴 承 内 圈 不 合 格 品 排 列 图
数 ( 79%
120
98% ) 95% 89%
频 100 75 50
率
(%)
60
50%
30 60 35 12 8 3 2
25
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第一步: 第一步:选定工作主题 方法二:方块图 问题控 效益 制 安全 标 准 质量
车轮 7 10 9
雨刮 2 9 9
线束 10 9 8
蓄电池 力矩 3 5 8 1 10 5
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第一步: 第一步:选定工作主题 方块图 效益 ×10 7×10 2×10 3×10 1×10 安全 ×8 10×8 9×8 9×8 5×8 10×8 质量 ×7 9×7 9×7 8×7 8×7 5×7 总分 213 155 228 126 125
问题
车轮 雨刮 电池 力矩
线束 10×10
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第一步: 第一步:选定工作主题 方法三:四象限工作性质分析法重要 重要 不急 不重要 不急 重要 紧急 紧急 不重要 紧急
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选定工作主题 小组讨论:--找出符合80/20法则的一些实际情况 --在四象限工作性质分析法中标注具
体事例。
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第二步: 第二步:现状分析 目的:对于所发生的问题做清楚的描述。 问题的描述:描述现实和正常状态间的差距。 并表明谁,在何时,何地出现的问题。 描述针对问题,而非问题的起因或相应的解决 方法。
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第二步: 第二步:现状分析一个好的问题描述的特点
清晰地阐述要 解决的问题
一个主要问题或可靠性很高的假设
具体陈述而非笼统说明 富有内涵(而不是一种事实的罗列或一种无可争议的主张)
行动性强 以决策者下一步所需的行动为重点
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第二步: 第二步:现状分析 方法一:系统提问法(5W1H)该工具用于帮助明确一些现象、事实或一个具体问题。
What When Where Why Who How
什么问题?/当前状况是什么? 问题在何时发生? 问题在何处发生?/有无位置的变化? 为什么出现这个问题?(假设) 和哪些人有关?/谁负责这项工作? 差距有多大?/问题出现多少次?
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第二步: 第二步:现状分析有多少个正方形?
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第二步: 第二步:现状分析
农夫的田产 农夫有一块田产, 他要将其分给四 个孩子,要求: 面积一样,形状 一样,还必须是 完整的一块。
将一个大问题分割成小问 题,然后重新整理。从不 同的角度看待并解决它。
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第二步: 第二步:现状分析方法二:细分问题-逻辑树分支问题 问题/假设1 问题/假设1 分支问题
为什么使用逻辑树?1.将问题分成几个部分使 1.将问题分成几个部分使 解决问题的工作可以分成智力上能够解决 的几个部分 不同部分可按轻重缓急区分 工作责任能分派到各人 2.保证问题获得完整地解决 2.保证问题获得完整地解决 将问题的各个部分解决好,即可解决整个 问题 所分问题的各个部分各不相同,而且包括 了各个方面(即没有重叠没有遗漏)
分支问题 问题陈述 问题/假设2 问题/假设2 分支问题
分支问题 问题/假设3 问题/假设3 分支问题
3.使项目小组共同了解解决问题的框架 3.使项目小组共同了解解决问题的框架
4.协助重点使用组织框架及理论 4.协助重点使用组织框架及理论
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第二步: 第二步:现状分析逻辑树的三种类型类型 描述 推论的成份
首先定义问题, 行动、主推论 再将问题分成不同 张、标准、 的部分 问题、话题
利用推论及假设为主的逻辑树来找出 问题
?
什么/ 什么/ 如何 原因
先给出解决问题的 原因以假设 为主 假设方案,然后举 出所需的充足原因 来验证或推翻这个 假设
逻辑树的末梢以问句形式结束
是 ? 否 问题图
列出关键问题,使之能用「是」或「 否」来回答,然后 按照需采取之相应 行动的逻辑顺序
排 列
利用问题图来找出选择方案,通常在 项目后段程序使用
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第二步: 第二步:现状分析消除非关键议题淘汰的问 题
议题1 议题1 陈述问 题 议题2 议题2 议题3 议题3
首先经过反复推敲 在最重要的议题上多花功夫
议题4
在做一个高难度项目时,淘汰非关键问题 能使项目小组有合理 的休息时间
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第二步: 第二步:现状分析 有助于问题描述的其它图表或工具 --统计表 --管理折线图 --检查工艺卡 --直方图
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