管理学原理2014.4~2011.4

全国2014年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

课程代码：00054

请考生按规定用笔将所有试题的答案涂、写在答题纸上。

选择题部分

注意事项：

1.答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2.每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1.管理的核心是处理好 A.人与物的关系 C.物与物的关系

B.财与物的关系 D.人际关系

2.人口密度、年龄结构属于下列哪种宏观环境因素？ A.社会文化环境 C.经济环境

3.一般而言，长期计划往往是 A.战术性计划 C.年度计划

B.战略性计划 D.作业计划 B.政治法律环境 D.科技环境

4.甲玩具公司通过市场调查和分析，发现某种儿童玩具具有广阔的发展前景，而公司又有能力研发和生产该产品，决定进军该市场。这体现了计划工作的哪一步？ A.估量机会 C.选择方案

B.确定目标 D.确定前提条件

5.随着数码相机的广泛应用，某胶卷生产企业及时调整生产结构，压缩生产规模，逐渐从胶卷市场撤离。该做法属于

A.内部增长战略 C.收缩战略

6.对程序化决策描述正确的是 A.重复出现的、例行性决策 C.非重复性的、例行性决策

B.非重复性的、例外决策 D.重复出现的、例外决策 B.多元化战略 D.稳定战略

7.通过对追加的支出与收入进行对比分析的决策方法是 A.期望值法 C.概率法

8.部门划分主要解决组织设计中的 A.目标确立 C.横向设计 9.分权有助于 A.提高下级的积极性 C.增加管理的层次

10.以下不属于人员配备原理的是 ．．．A.责权利一致原理 C.用人之长原理 11.内部选聘的优点是 A.给组织带来新的观念 C.有较广泛的选聘来源

B.可激励组织成员的进取心 D.可避免组织成员间的不团结 B.公开竞争原理 D.因人设岗原理

B.提高上级命令的执行效率 D.加强领导的控制力 B.纵向设计 D.层次划分 B.效用法 D.边际分析法

12.依据法约尔的观点，对生产车间工长的选聘，更侧重的能力是 A.管理 C.安全

B.技术 D.商业

13.根据管理方格图理论，很少关心生产、非常关心人的领导方式是 A.1.1型 C.1.9型

B.9.9型 D.9.1型

14.沟通形式不拘、直接明了、速度很快，容易及时了解到“内幕新闻”的沟通方式是 A.上向沟通 C.下向沟通

15.能提高士气的沟通方式是 A.链式 C.Y式

B.轮式 D.环式 B.非正式沟通 D.横向沟通

16.在会议中，管理者不希望下属提出问题干扰进程，当有人举手要求发言时便不予理睬，慢慢地下属不再举手。这种做法属于强化理论中的 A.积极强化 C.消失

B.消极强化 D.惩罚

17.煤矿企业增加了防尘、除硫、通风设备，减少了事故发生的可能性，这能更好地满足职工的 A.生理需求 C.尊重需求

18.纠正偏差属于管理的哪项职能？ A.计划 C.领导

B.组织 D.控制 B.安全需求 D.自我实现需求

19.计划评审技术强调的主要因素是 A.技术 C.成本

20.管理信息系统开发的首要步骤是 A.系统分析 C.系统实施

B.系统设计 D.系统反馈 B.费用 D.时间

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21.与传统组织相比，学习型组织的特点有 A.领导者具有远见 C.强企业文化 E.组织扁平或水平化 22.正确决策应具有的特征是 A.有明确而具体的决策目标 C.对控制的方案进行综合分析和评估 E.最终得到最优方案

23.影响组织结构选择的主要因素有 A.技术 C.组织的规模 E.组织的战略

24.下列表述中属于事后管理的是 A.食补往往强于药补 C.防患于未然，未雨绸缪 E.月末发现销售不足而大力促销 25.传统的非预算控制方法包括 A.深入现场 C.比率分析 E.计划评审技术

B.报告 D.盈亏分析

B.亡羊补牢，为时不晚 D.吃一堑，长一智 B.外界环境 D.组织的生命周期 B.以了解和掌握信息为基础 D.必须有两个以上的备选方案 B.信息共享 D.权力集中

非选择题部分

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.权变理论 27.预测

28.组织结构

29.工作团队

30.直接控制

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本职能。

32.简述计划的限定因素原理。

33.简述有效授权的要求。

34.沟通的原则有哪些？

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分） 35.试述目标的作用，并举例说明。

36.阐述人员配备中的用人之长原理及其应用，并举例说明。

六、案例分析题（本题15分） 37.案例：

某公司市场部包括采购、销售、运输、仓储、广告制作等科室。当赵亮调任市场部经理时，听到不少人反映广告制作科、仓储科员工迟到早退现象严重，工作效率低。虽然公司领导对这些员工进行过多次批评教育，但成效不大，其他科室的员工对此意见较大。为了更好地开展工作，赵亮走访了这两个科室，了解到的情况如下：

广告制作科的员工主要是大学以上文化程度，其工作性质多属创造性工作，具有独立性、连续性的特点，工作

时间不局限于八小时之内。员工绝大部分工作认真、努力、热情高、责任心强，有强烈的创新意识和自我实现的要求。但是，公司在管理方面忽视了这种特点，采用统一、僵化的方法进行管理，导致他们工作积极性的下降。

相比而言，仓储科员工文化程度普遍较低，其工作多为程序化、常规性活动，实行八小时工作制，必须准时上下班，工作时间不能随意脱岗；工作条件与环境较差，工作内容比较单调乏味，员工的积极性同样不高。

面对了解到的情况，赵亮认为，两个部门存在的问题有客观原因，需要通过科学、合理的管理方法来解决、调动其工作积极性。赵亮在考虑该如何开展有效的领导工作。 根据案例资料，请回答下列问题：

(1)什么是领导工作？其实质是什么？（5分）

(2)依据激励理论，广告制作科与仓储科的员工接近于哪种人性假设？你认为赵亮对这两个科室应如何实施领导？（10分）

2013．7

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题 纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。

1．“确立一种正式的、用来协调各种活动和任务的框架，以便明确人们在其中各自所扮 演的角色和所起的作用。”这属于管理的哪项职能?

A．计划 C．领导 2．下列不属于战略管理特点的是 ．．．

B．组织

D．控制

A．系统性 B．长远预见性 C．对外抗争性 D．不变性

3．随着市场的发展，电子产品、计算机软件的更新换代越来越快，这些行业所处环境 的不确定性也越来越高，这说明该类型行业所处环境倾向于 A．简单稳定 B．复杂稳定 C．简单动态 D．复杂动态

4．分清事物的主要矛盾与次要矛盾，强调抓主要矛盾，类同于计划工作中的 A．限定因素原理 B．许诺原理 C．灵活性原理 D．改变航道原理

5．某公司一直将中原地区作为其重要的销售市场，今年计划继续增加广告投入，以提 高现有产品在现有市场的占有率，这种做法属于 A．市场开发 B．市场渗透 C．前向一体化 D．后向一体化 6．军队中连、排、班是最原始、简单的部门划分，其依据的是 A．职能 B．时间 C．人数 D．地区 7．依照“安东尼结构”，制定组织目标和大政方针的层次是 A．战略决策层 B．运行管理层 C．执行管理层 D．战术计划层 8．“集中政策，分散经营”是下列哪种组织结构的特征? A．直线制 B．职能制 C．事业部制 D．矩阵制 9．下列不属于董事会职能的是 ．．． A．制定公司发展目标 B．挑选总经理 C．确定产品采购计划 D．决定利润分配 1O．下列选项中对“百万机会缺陷数(DPMO)”表述错误的是 ．．

A．它是一个衡量质量的通用指标 B．缺陷是指所有导致顾客不满的情况 C．它是一个比率

D．6西格玛的质量水平对应的DPMO为2.4

11．“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这句话强调的 人员配备原理是

A．职务要求明确原理 B．用人之长原理 C．责权利一致原理 D．公开竞争原理

12．李明是某公司销售科长，最近因工作努力、业绩突出被提拔为销售部主任，这属于 管理者选聘中的 A．临时性提升 B．在“副职”上培训 C．内部提升 D．外部招聘

13．影响领导者工作的三个基本方面有职位权力、任务结构和上下级关系，这是下列哪 种理论的基本观点? A．菲德勒权变理论 B．管理方格理论 C．四分图理论 D．人性假设理论

14．团队类型中，直接管理所在过程或部门日常运作的员工群体属于 A．过程改进团队 B．工作团队

C．自我管理团队 D．其他团队

15．A公司技术研发部门接到一项产品开发任务，时间紧、任务急，而且要求严格管理 以防止技术外泄。该部门最宜采用的沟通形态是 A．链式沟通 B．环式沟通 C．轮式沟通 D．Y式沟通 16．书面沟通是一种重要的沟通方式，下列表述正确的是 A．沟通速度快 B．所传达信息的严谨性不高 C．便于与接收者交流信息 D．接收者比较重视

17．人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬， 这是下列哪种人性假设理论的观点? A．经济人 B．社会人 C．自我实现人 D．复杂人 18．“工作人员成绩评定”属于下列哪种控制方法? A．前馈控制 B．现场控制 C．反馈控制 D．同期控制

19．根据投资额和利润额之比，从绝对数和相对数两方面来衡量整个企业或企业内部某 一部门绩效的控制方法是 A．损益法 B．投资报酬率法 C．资产负债率法 D．速动比率法

20．借助数据库管理系统和技术来管理各种数据，并以形象生动或富有创造性的形式展 现信息，该技术是 A．数据仓库 B．数据挖掘 C．神经网络系统 D．人工智能系统 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答 题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21．计划工作的基本特征包括 A．目的性 B．主导性 C．主观性 D．普遍性 E．经济性

22．按考核目标的性质可将目标分为 A．长期目标 B．短期目标 C．定量目标 D．定性目标 E．综合目标

23．在组织变革中，管理者所能变革的领域有 A．结构 B．技术 C．环境 D．人员 E．政策

24．下列有关领导与管理区别与联系的描述，正确的有 A．领导是管理中的一项职能

B．领导强调个人影响力，管理强调职位权力 C．领导注重预见性，管理强调执行性 D．领导等同于管理

E．领导倾向于变革，管理倾向于秩序

25．典型的管理信息系统中的中央处理系统包括 A．输入系统 B．数据库 C．方法库 D．模型库

E．输出系统

非选择题部分

注意事项：

用黑色字迹的签字笔或钢笔将答案写在答题纸上，不能答在试题卷上。 三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．全面质量管理

27．目标管理

28．直线职权

29．领导工作

30．沟通

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述集权与分权相结合的原则及其应用。

32．影响管理宽度的因素有哪些?

33．管理者培训中的职务轮换方法有哪些?

34．简述管理突破的步骤。

五、论述题(本大题共2小题，每小题1O分，共20分) 35．举例阐述为什么要学习研究管理学。

36．激励是调动员工积极性的重要手段，你认为有效激励的要求有哪些?请举例说明。

六、案例分析题(本题15分) 37．案例：

某五金工具公司尽管生产的产品品种单一，但多年来产品销路一直很好。2009年以来，由于市场需求发生变化，产品开始滞销。针对这一情况，公司在没有进行充分调研的情况下，就决定停止现有产品的生产，而与环保部门合作，开发一款新型环保产品。该产品投入市场后，企业虽然没有亏损，但收益也不理想。

2011年市场又发生了新变化，原来停产的五金产品需求快速增加，甚至出现了供不应求的局面。为此，公司决定恢复原有的生产。但由于长时间的停产，产品的生产无论是质量还是数量均不能达到原有水平。公司内部员工对这一决策一片怨言，认为两年前的转产是错误的。公司高层也在反思：第一次转产的决策是为了避免市场威胁；第二次恢复生产的决策是为了抓住市场机会。可为什么决策没有取得预期效果，问题到底出在哪里? 根据案例材料，回答下列问题：

(1)依照决策对象的内容划分，决策包括哪些类型?该公司的决策属于哪一种类 型? (6分)

(2)正确决策应具有哪些特征?该公司的决策是否符合正确决策的要求，为什么? (9分)

全国2013年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

选择题部分

注意事项：

1．答题前，考生务必将自己的考试课程名称、姓名、准考证号用黑色字迹的签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置上。

2．每小题选出答案后，用2B铅笔把答题纸上对应题目的答案标号涂黑。如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。不能答在试题卷上。

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂或未涂均无分。 1．“l+1>2”体现了系统特性中的 A．目的性 B．整体性 C．开放性 D．交换性 2．被后人尊称为“管理过程理论之父”的是 A．法约尔 B．韦伯

C．泰罗 D．梅奥

3．通过分析、比较和研究各种各样成功和失败的管理经验，抽象出管理的一般性的结论或原理的是哪一个学派的观点?

A．社会合作学派 B．经验或案例学派 C．决策学派 D．权变学派

4．在决策或处理问题时，组织用来指导和沟通思想、行动的方针和明文规定是 A．使命 B．战略 C．政策 D．程序

5．随着企业实力的增强，某家电生产企业将其经营业务扩展到医药、金融、餐饮等领域，这种做法属于 A．集中多元化 B．横向多元化 C．同心多元化 D．混合多元化 6．对于企业而言，政治环境、人口增长等环境因素是 A．不可控的 B．部分可控的 C．可控的 D．部分不可控的 7．依照决策学派代表人西蒙的观点，决策系统选择采用的标准是 A．最优决策 B．合理决策 C．正确决策 D．满意决策 8．下列表述错误的是 ．．A．组织工作是动态的 B．组织工作是一个过程 C．组织工作是在封闭状态下进行的 D．组织工作必须要有明确目标

9．一队士兵会由于排兵布阵不同而有不同的战斗力。同理，组织效能也会由于各要素的排列组合不同而不同，这是下列哪项的作用? A．组织目标 B．组织结构 C．组织环境 D．组织文化

10．在职位设计中，企业为增强员工对工作的自主性与责任心，在纵向上充实其工作内容，将部分管理权限下放给下级人员，这是 A．职位扩大化 B．职务提升 C．职位丰富化 D．职务培训

11．某公司产品因价格过高而导致销量下滑，生产部门在接受了财务部门降低产品成本的建议后压缩了成本费用。这里财务部门行使的是 A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．经营职权

12．光明公司在实施全面质量管理时，对组织内部进行了全面调整，打破了单一的部门设计，成立了一些跨部门的工作团队，这些团队为改进产品提出了许多建议。该公司的做法属于组织变革中的 A．结构变革 B．技术变革 C．人员变革 D．文化变革

13．根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是 A．1.1型 B．9.9型 C．1.9型 D．9.1型 14．菲德勒模式中的三个权变因素是 A．职位权力、任务结构、上下级关系 B．职位权力、任务结构、领导者素质 C．职位权力、下属素质、领导者素质 D．职位权力、下属素质、任务结构

15．某企业计划推出一款“1赫兹变频”空调，为此将技术、生产与营销部门的人结合在一起，成立了一个新的开发团队。该团队属于 A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．虚拟团队

16．益丰公司采用意见箱、合理化建议、态度调查等方式征询全体员工的意见，该沟通方式属于 A．横向沟通 B．外向沟通 C．上向沟通 D．下向沟通

17．根据赫茨伯格的双因素理论，工作成就、赏识、艰巨的工作、责任感等因素是 A．保健因素 B．激励因素 C．社交因素 D．安全因素 18．用财务报表分析进行的控制属于 A．前馈控制 B．现场控制 C．直接控制 D．反馈控制

19．企业在可行性研究基础上，针对购置、扩建、改造或更新固定资产而编制的预算为 A．运营预算 B．生产预算 C．销售预算 D．投资预算 20．管理信息系统的开发包括

A．系统分析、系统设计、系统实施 B．系统分析、系统设计、系统评价 C．系统分析、系统实施、系统检查 D．系统分析、系统设计、系统检查 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题纸”的相应代码涂黑。错涂、多涂、少涂或未涂均无分。 21．组织的一般环境因素包括 A．经济环境 B．科技环境 C．社会文化环境 D．全球化环境 E．政治法律环境

22．泰罗科学管理的主要思想包括 A．管理的核心是提高劳动生产率 B．配备“第一流的工人” C．提出标准化原理 D．实行有差别的计件工资制 E．实行职能工长制

23．管理者进行有效授权的要求有 A．要有放手的态度 B．严格控制 C．适度控制 D．允许别人犯错误 E．不允许别人犯错误 24．团队的发展一般包括 A．形成阶段 B．震荡阶段 C．规范阶段 D．执行阶段 E．反馈阶段

25．马斯洛的需要层次理论包括 A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要 D．自尊与受人尊重的需要 E．自我实现需要

非选择题部分

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．管理

27．目标

28．职务轮换

29．正式沟通

30．控制工作

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述战略管理的特点。

32．人员配备的重要性体现在哪些方面?

33．简述领导工作的实质及其作用。

34．简述“社会人”的基本假设。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．举例说明如何运用5W1H进行计划工作。

36．组织变革的阻力有哪些?如何克服这些阻力?

六、案例分析题(本题15分) 37．案例：

某公司是一家大型商贸公司，拥有三个独立经营的分公司。公司下设四部一室，即人事部、财务部、企管部、保卫部、总经理办公室，主要负责公司的人事决策、财务控制、规章制度建设管理等。各分公司对其经营的产品负有全部责任，实行独立核算，自负盈亏。每个分公司的经营业务尽管不同，但组织结构大体一致，分别设有财务处、储运处、业务处、现场管理处等若干部门和商场，每一商场又设有若干商品柜组，从事着自己的商品经营业务。在公司总部的正确指导和各分公司的积极努力下，经营业绩不断提高。 根据案例资料解答下列问题：

(1)画出该公司的组织结构图。(8分)

(2)该公司采用的是什么类型的组织结构?其特点是什么?(7分)

全国2012年7月高等教育自学考试

管理学原理试题

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1．管理的主体是（ ） A．员工 B．管理工作 C．组织 D．管理者

2．在个人道德发展阶段中，个人已做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德准则，这属于（ ） A．前惯例阶段 B．惯例阶段 C．后惯例阶段 D．原则阶段

3．陈述“企业是干什么的”和“应该干什么”是指企业的（ ） A．使命 B．目标 C．政策 D．程序 4．计划工作的真正起点是（ ） A．确定目标 B．估量机会 C．确定前提条件 D．确定可供选择的方案 5．企业利用过去的资料预测未来状态的方法是（ ） A．外推法 B．内推法 C．因果法 D．直观法

6．依照决策学派创始人西蒙的观点，决策依据的标准是（ ） A．最优标准 B．满意标准 C．合理标准 D．主观标准

7．在组织工作中，职务、职责、职权三者是对等的，如同一个等边三角形。这体现了（ ） A．分工协作原理 B．集权与分权相结合的原理 C．责权一致原理 D．目标统一原理 8．一家产品单一的跨国公司在世界许多地区拥有客户和分支机构，该公司的组织结构应考虑按什么因素来划分部门?（ ） A．人数 B．职能 C．产品 D．地区 9．对委员会管理表述错误的是（ ） ．．A．耗费的时间和成本较低 B．可防止职权过于集中 C．下级参与管理 D．集思广益

10．某公司因发展需要，面向社会择优选聘一批员工，这符合人员配备中的哪一原理?（ ） A．责权利一致原理 B．公开竞争原理 C．不断培养原理 D．职务要求明确原理

11．张明系某公司营销总监，最近因外出学习无法履行其相应职责，公司指定他的一名下属为其代理人，暂行代为处理相关事宜。这种做法是（ ） A．有计划的提升 B．临时性提升 C．在“副职”上培训 D．职务轮换

12．“志不立，天下无可成之事”，这反映了选聘管理人员时的哪个要求?（ ） A．管理愿望 B．管理能力 C．管理素质 D．管理艺术

13．老李是单位的技术能手，不仅专业技术过硬，而且平易近人，工作中经常抢在前面，因此得到大家的认可。老李的这种影响力来源于（ ） A．奖赏权力 B．强制权力 C．个人权力 D．合法权力

14．某企业计划开发一款新产品，成立了由技术、生产、销售、供应等人员组成的产品攻关小组，共同研究、解决产品技术等问题，该群体是（ ） A．部门 B．团队 C．单元 D．结构

15．在沟通过程中，存在几个中心人物，信息由他们转告其他人。这种沟通类型是（ ）

A．集群连锁 B．密语连锁 C．随机连锁 D．单线连锁

16．据调查，大学生求职非常关注用人单位是否提供“五险一金”，这体现了需要层次理论中的（ ） A．生理需要 B．社交需要 C．安全需要 D．自我实现的需要

17．人们把成功与失败归于何种因素，对以后的工作态度和积极性有很大影响。这反映了下列哪种理论的观点?（ ） A．双因素理论 B．期望理论 C．归因理论 D．强化理论

18．“防患于未然”体现的是下列哪种控制方法的结果?（ ） A．前馈控制 B．现场控制 C．同步控制 D．反馈控制

19．以管理学的基本原理为评价准则，系统地考查、分析和评价一个组织管理水平和成效的方法是（ ） A．自我审核 B．自我评价 C．经营审核 D．管理审核 20．管理信息系统中SCM系统指的是（ ） A．客户关系管理系统 B．供应链管理系统 C．物流管理系统 D．人力资源管理 二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21．体现卓越绩效标准核心价值观的有（ ） A．以顾客为导向 B．尊重员工和合作伙伴 C．社会责任与公民义务 D．系统观点 E．管理创新

22．下列属于计量决策方法的有（ ） A．边际分析法 B．费用效果分析法 C．概率方法 D．线性规划法 E．期望值方法

23．影响组织结构选择的因素主要有（ ） A．技术 B．外界环境 C．组织规模 D．组织的生命周期 E．组织的战略

24．阻碍组织变革的力量有（ ） A．顾客的要求 B．对现行行为或结果的奖励 C．新管理团队 D．对能力的恐惧 E．新竞争者 25．预算的不足包括（ ） ．．A．容易导致控制过细 B．容易导致本位主义 C．容易导致掩盖效能低下的缺点 D．缺乏灵活性 E．标准模糊

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26．战略

27．管理道德

28．管理宽度

29．强化

30．现场控制

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31．简述管理学及其特点。

32．计划工作的意义有哪些?

33．什么是分权制?分权制组织有哪些特点?

34．有效沟通的要求有哪些？

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35．举例阐述目标的作用。

36．举例阐述人员配备中责权利一致原理的应用。

六、案例分析题(本题15分) 37．案例：

大成公司是一家高技术企业，近年来，随着市场竞争日趋激烈，公司经营效益开始下滑。为此，公司聘请何健担任常务经理，负责公司的全面工作。

何健来自一家传统的老牌企业，他照章办事，工作作风较为古板，与大成公司的风格相去甚远。为此，公司管理人员对他一时难以接受。

在何健首次主持召开的高层管理会议上，有人竟然迟到了半个小时。何健非常不满，严厉地说：“我强调，公司所有的日常例会必须准时开始，谁做不到，就请他走人。从现在开始一切事情由我全权负责。”

随后，何健对大成公司的管理进行了一系列改革。一是鉴于公司一些部门没有明确的工作职责和目标，何健首先颁布了几项指令性规定，使现有的工作有章可循；二是在详细审查了公司的工资制度后，决定将金体高层主管的工资削减10％，这引起一些主管的强烈不满。其中，研究部主任说：“我不喜欢这种做法，但也不想马上走，因为这里的工作对我来说太有挑战性了”。生产部经理说：“不能说我很喜欢何健，不过至少他给生产部设立了明确的目标和奖惩制度，使我们的工作更有动力。”

随着时间的流逝，大成公司在何健的领导下逐渐步入正轨。何健也渐渐地改变了领导方式，下放了一些权力，如让技术部门自主研发，同时他加强了与各层管理人员的联系，何健逐渐得到了大家的认可。

根据案例资料，解答下列问题：

(1)何健刚开始采取了何种领导方式?当大成公司发展步入正轨后，其领导方式 有何改变?依据领导的相关理论，对这种改变加以解释。(9分) (2)你如何看待领导工作的作用?(6分)

全国2012年4月高等教育自学考试

管理学原理试题 课程代码：00054

一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.某位管理人员把大部分时间花费在直接监督下属人员工作上，他一定不会是( ) A.工长 C.领班

B.总经理 D.车间主任

2.在人类历史上第一次使管理上升为科学的理论是( ) A.科学管理 C.一般管理理论

B.行为科学 D.管理科学

3.组织外部环境的类型是多样的，其中不确定性最高也最为复杂的环境状态是( ) A.简单动态 C.复杂动态

B.简单稳定 D.复杂稳定

4.在管理活动过程中发挥首要性、主导性的职能是( ) A.计划 C.领导

B.组织 D.控制

5.某厂产品的市场占有率为20％左右，在新一轮计划目标制定中，市场占有率要达到40％，这个40％是( ) A.控制性目标 C.不可控目标

B.突破性目标 D.常规性目标

6.环境因素与组织结构之间存在着特定的关系。研究发现，稳定的环境对应的组织结构多为( ) A.有机式的

C.有机式与机械式的结合

B.机械式的 D.自由组合式的

7.从整体利益出发，对组织实行统一指挥和综合管理，并制定组织目标和大政方针的管理层是( ) A.战略规划层 C.班组作业层

B.战术计划层 D.运行管理层

8.管理宽度与管理层次之间的关系是( ) A.正比 C.等比

B.反比 D.无关系

9.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数”中的“缺陷”指的是( ) A.产品质量导致顾客不满的情况 C.产品售后服务导致顾客不满的情况

B.产品价格导致顾客不满的情况 D.所有导致顾客不满的情况

10.美国管理学家德鲁克曾说过：“倘若要所有的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织。”这体现了人员

配备中的( ) A.职务要求明确原理 C.公平竞争原理

B.责权利一致原理 D.用人之长原理

11.对高、中、低层管理人员的技能要求是有所区别的，按三种技能在其技能组成中的比重从大到小排列，对低层管理人员的技能要求应该是( ) A.技术技能、人际技能、概念技能 C.概念技能、人际技能、技术技能

B.人际技能、概念技能、技术技能 D.概念技能、技术技能、人际技能

12.内部提升有很多优点，以下不属于内部提升优点的是( ) A.组织内部成员对组织的历史和现状比较了解，能较快地胜任工作 B.有较广泛的来源以满足组织的要求，并有能力招聘到第一流的人才 C.可激励组织成员的进取心，努力充实提高本身的知识和技能

D.工作有变换机会，可提高组织成员的兴趣和士气，使其有一个良好的工作情绪

13.一个上级主管针对不同的下级所发布的命令、指示不允许相互矛盾，朝令夕改，这体现的是领导工作中的( ) A.指明目标原理 C.命令一致原理

B.目标协调原理 D.直接管理原理

14.依照管理方格理论的观点，那种既不关心人，又不关心生产、无所作为、只扮演“信使”角色的管理属于( ) A.集体型管理 C.乡村俱乐部型管理

B.贫乏型管理 D.独裁型管理

15.以下哪一点是团队给组织带来的好处?( ) A.促进跨职能的沟通理解 C.工作生活质量的提高

16.沟通过程取得成效的关键环节是( ) A.沟通渠道

C.编码、译码和沟通渠道

B.编码、译码和反馈 D.信息反馈

B.个人交往能力的提高 D.问题解决技能的提高

17.研发中心的李主任在会上宣布，根据市场需求公司计划研发一种新产品，研发成功将对相关人员奖励10万元。在了解了对新产品的要求及特性之后，小王认为自己完成这项任务的可能性很大，因而积极性很高。依照期望理论，10万元的奖励属于( ) A.激励力 C.概率

B.期望值 D.效价

18.李明是参加工作不久的新员工，他积极肯干，经常超额完成任务，多次得到领导的奖励，他的干劲也越来越大。李明的领导采用了哪种强化方式?( ) A.积极强化 C.消极强化

19.运营预算中最基本和最关键的是( ) A.销售预算 C.直接材料采购预算

B.生产预算

D.推销及管理费用预算 B.惩罚 D.消失

20.伊士曼——柯达公司生产工厂的管理层次一度达到了13层，这阻隔了负责生产的总经理和工人的联系。现在，

得到小张的任何回应。根据这种情况，小李与小张之间的沟通过程是( ) A.双向的 C.完整的

B.有效的 D.无效的

16.老刘是一家建筑公司施工队的队长，主要管辖的是施工人员，他认为这些人员普遍学历较低，不愿意承担责任，不喜欢本身的工作。那么，老刘的看法符合管理学的( ) A.X理论 C.超Y理论

B.Y理论 D.Z理论

17.任何预算都需要用一定形式来表达，这种形式是( ) A.表格 C.数字

B.文字 D.图形

18.系统地评价鉴定全部管理工作绩效的控制方法属于( )

A.经济审核 B.管理审核 C.投资报酬率控制法 D.损益控制法

19.面向供应市场，支持产品和服务的协同设计、协同供应、供方与组织的协同计划等的管理系统属于( ) A.客户关系管理系统 C.价值管理系统

B.供应链管理系统 D.物流管理系统

20.使用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题的管理信息系统是( ) A.管理信息系统 C.决策支持系统

B.运营信息系统 D.专家系统

二、多项选择题(本大题共5小题，每小题2分，共10分)

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.管理的基本特征包括( ) A.管理的主体是被管理者

C.每个层次管理者的基本职能是不同的 E.管理是一门精确的学科

22.按企业职能可以将计划分为( ) A.财务计划 C.安全计划 E.劳资计划

23.正确决策应该具有的特征有( ) A.有明确而具体的决策目标 C.必须要有可供选择的方案 E.追求的是最可能的优化效应

24.由组织自行选拔管理者时，通常的测验有( ) A.智力测验 C.熟练和适应性测验 E.品格测验

B.体能测验 D.职业测验

B.以了解和掌握信息为基础

D.对控制的方案进行综合分析与评价 B.生产计划 D.供应计划

B.管理是一种社会现象

D.管理的核心是处理好人际关系

25.下列几项中属于运营预算的有( ) A.现金预算 C.销售预算 E.运输费预算

三、名词解释题(本大题共5小题，每小题3分，共15分) 26.战略

27.长期计划 28.职权

29.过程改进团队 30.控制工作

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分) 31.简述组织的具体环境。

32.简述专业化分工的优点。

33.简述有效沟通的要求。

34.简述马斯洛的需要层次理论。

五、论述题(本大题共2小题，每小题10分，共20分) 35.试述一体化战略的三种类型，并举例说明。

B.生产预算 D.广告费预算

36.如同乐队或合唱队要有指挥一样，任何组织或企业都不可以没有领导，那么，究竟什么是领导?领导工作的实质是什么?请举例分析。

六、案例分析题(本题15分) 37. “注水肉”引起的思考

2009年2月18日，广州市“瘦肉精”事件中有70人中毒，此后不少人闻“瘦肉精”色变。事实上，“注水肉”更是盛行，其危害远远超过了“瘦肉精”。

据有关媒体报道，“注水肉”现象早已存在。国内较早的“注水肉”出现在广州。1985年广州放开生猪购销市场后，一下子出现了两千多家屠宰厂，一些企业和不法商人为了自身私利，就在猪、牛屠宰前往其胃里强灌大量水，以增加毛重，或在屠宰后往动物心脏里强注大量水，水通过微细血管迅速扩散到肉体，增加净重；或将肉浸在水里，以水冒充肉的重量，使水钱变成肉钱。这些企业和不法商人不仅在动物身上加水，还加入其他成分，如加入阿托品，以扩张血管，达到蓄水的目的；注入血水以使肉色变深，注入矾水以起收敛作用，等等。企业和不法商人的这些行为给消费者的健康造成了极大的危害。

“注水肉”并不是个别现象，近年来，我国食品行业有关食品生产加工的违法违规现象比较普遍。南京冠生园的月饼“陈馅事件”，乳品业的“三聚氢胺”事件，阜阳“奶粉事件”等，均表明一些企业为了经济利益，臵消费者利益于不顾，无视企业的社会责任，急功近利，竭泽而渔，其结果不仅导致企业信誉的丧失，品牌形象的倒塌，更严重的是，使消费者的权益受到侵害，消费信心受挫，相关行业的发展受到影响。

根据上述案例回答下列问题：

(1)通过案例中的事件，你认为什么是企业的社会责任?(3分) (2)为什么要履行这些责任?(6分)

(3)如果你是企业的管理者，你认为企业应如何履行社会责任?(6分)

全国2011年4月高等教育自学考试

管理学原理试题

一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分）

在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。

1.“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系”指的是管理的( A.科学性 B.艺术性 C.自然属性

D.社会属性

2.战略管理的特点是( ) A.标准化、制度化 B.长远性 C.全面性、系统性、精确性

D.重视人的因素 3.目标管理于二十世纪五十年代后期出现在( ) A.美国 B.英国 C.德国

D.日本

4.计划工作的起点是( ) A.确定目标

B.估量机会 C.确定可供选择的方案

D.确定前提条件 5.某纯净水厂向老顾客大力宣传“把钱投入在水里——值”，从而使销量大增，这种做法是( ) A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透

D.多种经营

6.满意决策中“满意”标准的提出者是( ) A.泰罗 B.西蒙 C.孔茨

D.韦伯

7.“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是( ) A.组织规模 B.组织战略 C.技术

D.组织的生命周期

8.“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是( ) A.管理能力 B.管理宽度 C.管理形式

D.管理要求

9.“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为( ) A.直线职权 B.参谋职权

C.职能职权

D.职能——参谋职权

10.“六西格玛”管理活动体现的思想是( ) A.质量振兴

B.同竞争者抗衡 C.只有能够衡量，才可以实施改进

D.事后管理

)

11.组织管理中人员配备应采取的方法是( )

A.封闭的系统方法 B.封闭的统一方法 C.开放的系统方法 D.开放的统一方法 12.成功地履行管理职能最基本的要求是( ) A.强健的身体素质 C.较高的专业化水平

B.合理的知识结构 D.强烈的管理愿望

13.吉赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是( ) A.适应性 C.成熟程度

B.性别 D.首创精神

14.为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是( ) A.领导 C.控制

B.管理 D.计划

15.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是( ) A.过程改进团队 C.自我管理团队

B.工作团队 D.虚拟团队

16.如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理，那么对该组织来说，行之有效的沟通方法是( ) A.链式沟通 C.Y式沟通

B.环式沟通 D.轮式沟通

17.赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是( ) A.保健因素和安全因素 C.保健因素和自我实现因素

B.保健因素和社交因素 D.保健因素和激励因素

18.在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是( ) A.财务报告分析 C.质量控制分析

B.标准成本分析 D.工作人员成绩评定

19.企业对日常发生的各项基本活动的预算是( ) A.运营预算 C.财务预算

B.投资预算 D.零基预算

20.管理信息系统中CRM系统指的是( ) A.供应链管理系统

C.物流管理系统和企业资源计划系统

B.客户关系管理系统 D.人力资源与知识管理系统

二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）

在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。

21.霍桑试验的结论包括( ) A.职工是“社会人” B.职工是“经济人” C.企业存在“非正式组织”

D.新型的领导能力在于提高职工的劳动效率

E.新型的领导能力在于提高职工的满足度

22.目标管理的特点有( ) A.目标管理是参与管理的一种形式 B.强调“自我控制” C.促使权力集中 D.注重成果第一方针

E.力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起 23.影响管理宽度的因素有( ) A.管理者与其下属双方的能力 B.面对问题的种类 C.授权

D.计划

E.组织沟通的类型及方法

24.美国管理学家卡茨(Robert·L·Katz)提出，一个管理者至少应具备的三大基本技能是( A.技术技能 B.会计技能 C.人事技能 D.安全技能 E.概念技能

25.下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有( ) A.组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真 B.信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少 C.下级人员的畏惧感产生的障碍 D.主管人员和下级之间相互不信任 E.信息沟通中的双方在经验水平上差距过大

三、名词解释题（本大题共5小题，每小题3分，共15分） 26.战略管理

27.主观决策法

28.职权分裂

29.目标协调原理

30.损益控制法

四、简答题（本大题共4小题，每小题5分，共20分） 31.简述管理的基本特征。

)

32.简述高耸型组织结构存在的主要问题。

33.简要说明业务过程再造及其特点。

34.简述全通道式沟通的特点。

五、论述题（本大题共2小题，每小题10分，共20分）

35.试述组织工作的主要内容，并结合实际针对其中一项工作内容进行论述。

36.海洋公司建立了一套详尽的人员工作表现调查登记表，意在选拔管理者时，根据调查登记表进行研究分析，找出合适的人选。多年来该公司一直以这种方式从内部提拔那些能够胜任的人员来充实各种空缺职位，请你对此选聘方式进行评价。

六、案例分析题（本题15分）

37. 李晓芳是“味美乐”配餐食品公司的地区经理，主管下辖的10家供应站，各供应站按客户要求烹制所订购的各种盒装中、西快餐。每站有一名主管主任，主要负责本站的营销计划、编制预算、质量监控和处理客户的信息反馈。随着公司规模的扩大，业务量快速增加，李晓芳与各供应站主管主任之间的工作也越来越繁重，不仅仅要进行各项业务上的交流、指导，而且，各主管主任在工作中遇到的其它各种问题也不断地向李晓芳反映，致使她感到工作量太大，经常被一些琐碎事务缠身而无暇顾及其它更为重要的事项。为此，总公司决定增设一位地区副经理做李晓芳的助手，除协助她解决日常事务外，更主要的是要协助她拓展该地区的业务。这位地区副经理将从10家供应站的主管主任中进行选拔。

李晓芳手下的10位主管主任中，张健是资历最老的，他虽然只有大专学历，但他是从厨房代班长干起的，熟悉餐饮业生产的工作流程，积累了丰富的实际操作和管理经验，当上站主任后有时还亲自操刀做示范；张健性格

豪爽，和本站各位员工的关系都非常融洽；他还经常走访客户，培养了很多的忠实客户，且近两年来没有一个客户流失。但不良的饮食习惯使得刚过四十岁的张健显得体态过于肥胖，并伴有高血压和胆结石，去年曾休过一个月的病假。

张健听说要从现有的站主任中提拔地区副经理之事后，觉得与其他主任相比，自己的实践经验丰富，而且自己的供应站效益显著，认为地区副经理一职非他莫属，这将成为他实现更大抱负过程中的一个台阶。 阅读上面的短文后，回答下面的问题：

(1)什么是职位设计？总公司为什么要增设地区副经理一职？（6分）

(2)请从管理人员选聘的条件上分析张健是否会被提升为地区副经理？管理人员选聘还应注意的问题有哪些？（9分）

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