判断题共20道题

练习2

一、判断题(共20道题，每小题0.5分，共10分、正确的涂A，错误的涂B) 1、在做团队简报时，如果只是一味地向人们灌输信息、而不管听众是否听得进去，这样就达不到团队简报的效果。（）

2、团队领导应该在任务、团队和个人三个方面保持平衡，即在三个方面要保持1：1：1的平衡。（）

3、根据学习周期循环，人们在学习的过程中必须从获得经验开始。（） 4、对一个企业来说，变化只是企业生命中的某一个临时特征。（）

5、每个企业都有自己的文化，查尔斯·汉迪对企业的文化类型进行了划分。每一个企业都必须符合其中的一种。（）

6、六顶思考帽方法的主要目的是为了简化思维。（）

7、做团队简报时，不仅需要关注简报的内容，还需要注意搞好与听众的关系。（）

8、形体语言总是与自己要表达的思想一致。（）

9、一个人在同你交流的时候，不断地乱动东西或者走来走去，这表明他对你或你谈的内容没有兴趣。（）

l0、团队领导支持学习的形式和方式有多种多样，他们不仅要成为导师、教练、培训师等，最重要的是要成为一名鼓励者。（） 11、压力过度或者不足，都会给我们带来坏处。（）

12、在紧迫性／重要性矩阵中，无论是哪一个优先级的工作，都需要花费同样的时间和精力来完成。（）

13、在各种领导方式中，参与型的领导方式最有效。（）

14、既然企业的最终利益共享者是客户，那么就没有必要关注其他利益共享者所提出的要求。（）

15、在开始做团队简报前，需要认真分析听众的状况。搞清楚参加的有哪些人，他们对主题的了解程度等问题，这样有助于获得好的结果。（）

16、在今天，重复学习作为一种教学方法已经有点过时了，所以在学习的时候，应用死记硬背的方法是行不通的。（）

17、某公司的招聘广告中注明“不招收40岁以上的人”，这个广告存在年龄歧视。

（）

18、岗位轮换有助于让团队成员发挥自己各个方面的技能和能力，但是同时它也可能带来问题，如使团队成员失去作为专家的地位，所以不应采取岗位轮换这种方法。（）

19、授权就意味着放弃自己的责任。（）

20、任何谈判都是为了寻求一种解决方案，而双赢的谈判结果则是最好的解决方案。（）

二、单项选择题(共20道题，每小题o.5分，共10分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案涂在答案卡的相应位置。多选、漏选或误选均不得分)

21、下面所列举的项目中，除( )之外，都可能会导致一个人压力过度。 A、沟通条件差 B、对时间和精力的不切实际的要求 C、过分追求工作完美 D、详细规划自己的时间

22、在紧迫性／重要性矩阵中，那些最重要的事是指( )。 A、需要完成的工作 B、团队成员的发展问题 C、对结果和长远目标意义重大的事 D、需要立即加以关注的事情

23、关于情感智商的理解，下面说法错误的是( )。

A、控制自我情绪的方式 B、对自己和他人的认知 C、与他人交流沟通的技巧 D、对他人情感的直觉和理解

24、下面的选项中、( )不属于领导者的技能，而是属于领导者的品质。 A、领导方式 B、自信 C、授权 D、演讲水平 25、团队领导方式没有好坏之分，关键是（ ） A、看它是否代表领导层的意思 B、看它是否代表团队成员的利益 C、看它是否适合团队当前的情况和发展 D、看它是否适合其他团队的发展

26、建立成功的团队是企业制胜的关键，而（ ）是建立成功团队时应首要考虑的。

A、信任 B、授权 C、福利 D、盈利

27、( )不是由授权带来的好处。

A、团队满怀信心，知道如何去做 B、团队成员不愿意参与其他成员的工作

C、团队具有强烈的主人翁责任感 D、团队能够按时完成任务 28、团队领导者对团队管理层所负的责任是（ ）。 A、保证预定目标的可行性

B、保证团队有足够的资源用来提供产品和服务 C、保证实现既定利益

D、管理团队，并按照预定目标交付成果。

29、在谈判的过程中，谈判者经常持有错误的心态，这些错误心态不包括（ ）

A、自己应该是某一类人 B、从别人的角度想问题 C、认为事情就应该是这种模式 D、别人应该按照自己想的去做 30、( )的经营方式风险最大。

A、多元化经营 B、市场开发 C、产品开发 D、市场渗透

31、谈判时，为了提高自己的说服力应该记住“一个问题、两个观点、三个方面”，以下选项中不属于三个方面的是( )、 A、心 B、心智 C、底线 D效率

32、平衡记分卡可以从四个方面来评估组织的绩效，（ ）不属于平衡记分卡所评估的内容。

A、财务状况 B、客户满意度 C、业务流程 D、员工满意度 33、为了抓住听众的心理，在做团队简报时可以适时地提问。提问的问题一般分为开放和封闭式两种，属于封闭式提问的是( )。

A、“你对所发生的是如何处理?” B、“这个问题的后果是什么?” C、“为什么会造成这样的影响?” D、“谁对这件事负责？”

34、在设定发展目标时一般需遵循SMART原则，以下( )不属于SMART原则。

A、无时间限定的 B、可以测量的 C、可以完成的 D、目标是明确的

35、消除员工不满情绪的方法有很多，( )不能消除员工的不满。 A、倾听员工的诉说 B、对情况进行解释并纠正任何误解 C、集中精力建立团队融洽的关系 D、严格遵守企业制定的规章制度

36、一般来讲，谈判的结果有三种，不属于其中的是( )。 A、双赢 B、不输不赢 C、两败 D、赢——输

37、制订计划的每个阶段都要使团队成员参与，不能以强加的方式制定任何目标，这主要体现了( )。

A、让团队成员达到一致，认可目标 B、让团队成员明确自己的目标

C、让团队成员认识到目标是可以实现的 D、让团队成员认识到目标是有时间限制的 38．（ ）属于定性的绩效测量方法。

A、服务客户的时间 B、顾客满意度调查

C、预算和实际数据的比较 D、员工接听客户电话的时间 39、—支完全由“谋士”组成的团队，将十分擅长( )。 A、倡导和支持新思想 B、分析思想 c、总结思想 D、产生创新思想 40、团队决策的过程不包括( )的阶段。

A、阐明问题 B、制定计划

C、实施并监控解决方案 D、获得信息

三、单项选择题（共20道题，每小题0.5分，共10分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案涂在答题卡的相应位置。多选、漏选或误选均不得分）

41、调查表明：如果员工能够在工作和生活之间搞好平衡，那么企业中的旷工现象就会减少，生产率会明显提高。通常来讲，员工可以通过( )措施来平衡自己的生活和工作。 A、尽量适时离开工作岗位 B、把工作带回家去做 C、绝对不加班

D、把家庭当作发泄心中烦恼的地方

42、在王总主持的一次会议上，为了解决一个问题，他建议大家提出各种各样的想法，不必拘泥于是否能够实现。王总的这个建议体现了头脑风暴法的( )特点、

A、排除评论性批判 B、要求提出一定数量的观念 C、鼓励“自由想象” D、探索研究组合与改进观念 43、小张和小李是同一家公司的员工，他们俩为了掌握更多的知识，彼此交换自己的工作，从而使他们都能够承担对方的工作。小张和小李这种学习的方式称为( )。

A、轮岗制度 B、训练 C、示范 D、指导

44、“在确定企业利润水平的时候，把员工、企业、社会的利益统筹起来，不能失之偏颇”，这是( )的价值观。

A、企业互利 B、盲人 C、经营管理 D、最大利润 45．农民抱怨说，农产品的收益本来就欠佳，超市的强大购买力又迫使他们削减利润额度、这种情况说明( )。 A、买方具有很强的讨价还价的能力 B、供应商不可以提高成本 C、新企业构不成威胁

D、卖方具有很强的讨价还价的能力

46、世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增加，使企业不得不做出调整和变化，那么，人口老龄化的问题属于影响企业的( )因素。 A、经济 B社会 C、生态环境 D、政治

47、某航空公司断定，吸引乘客就得靠提供高质量的航空食品。他们于是制定标准，提高食品质量，结果却是他们的乘客越来越少。问题的原因可能是（ ）

A、他们在制定标准之前，没有明确乘客最关心的是什么 B、信息收集得不够具体

C、他们在制定标准之前，没有将标准设定得更加实用 D、信息分析得不准确

48、假如某公司的子公司在外地，子公司的人员与总公司人员从没有见过面，

但是必须开一个会议，比较适合的方式是（ ）

A、电话会议 B、电视会议 C、面对面会议 D、网络会议 49、小郑是一个比较爱学习的人，但是他周围的同事并不像他那样喜欢学习。同事们看到他经常向别的师傅请教，总爱说他几句，小郑为此感到很苦恼。这说明( )已经成为影响小郑学习的主要因素

A、环境 B、娱乐 C、家庭 D、工作

50、培训评估过程中有两个问题，一个是“学习的条理清楚吗?”，另一个是“你能够了解这些知识与你的工作的吻合程度吗?”。从对培训效果评估的层次来分析，下面说法正确的是（ ）

A、前者是对培训结束后一段时间的评估，后者是对目前学习的评估 B、前者是对培训中的评估，后者是对目前学习的评估 C、前者是对目前学习的评估，后者是对培训过程中的评估

D、前者是对目前学习的评估，后者是对培训结束后一段时间的评估 51、王师傅在培训新员工小李的时候，经常是自己亲手做完动作以后，再让小李跟着自己刚才的动作学。在培训中这个过程被称为（ ）。

A、学员操作 B、学员总结 C、考试评估 D、示范 52、李总是公司的人力资源总监，他认为激励员工努力工作的因素是物质生活的提高，所以他认为只要提高员工的工资，员工就会满意、你认为李总将员工视为（ ）。

A、“社会人” B、“经济人” C、“关系人” D、“机器人” 53、华北房地产公司项目领导赵总喜欢采用（ ）的领导方式，即自己确定方案，以指示的形式向下属下达命令和工作。

A、指令式 B、指导式 C、集权式 D、协商式

54、“凡事预则立，不预则废”，在进行目标协商时这种说法是指（ ） A、制订目标前的计划 B、制订目标时的方法

C、制订目标时的技巧 D、制订目标前一定要做好充分的准备

55、某零售企业想通过利益相关者的反馈检查该企业今年下半年的售后服务水平，那么该零售企业一般不会向（ ）寻求反馈。

A、顾客 B、供应商 C、生产线管理人员 D、高层领导人员 56、某IT公司接受了一个项目，项目经理是一个很重视个人能力的人，他认为让团队成员独立完成自己的工作是让团队成员增长才干、培养自己能力的好办法、所以他经常利用授权的形式让团队成员完成自己的工作。这位项目经理的做法有助于（ ）。

A、实现领导目标的需要 B、提高领导效率的需要

C、团队成员之间的互相帮助 D、满足下级的自我价值观的实现 57、华南公司研发中心在团队发展的过程中，团队成员对自己的工作得心应手，成员更注重任务的完成情况，以及整个团队的发展。华南公司的研发团队处于团队发展的（ ）阶段。

A、形成 B、规范化 C、成熟 D、波动

58、小王和小李是同一个团队的成员，他们两个经常在一些问题上产生不同的意见，但是他们总是能够以一种实事求是的方式公开表达不同的观点和看法，并相互尊重各自的观点。小王和小孪之间的冲突属于（ ）

A、不健康的冲突 B、破坏性的冲突 C、健康的冲突 D、公开性的冲突

59、华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方，他们要经常因为建筑材料和人员安排进行交流，你认为不适合他们的书面沟通方式是（ ）。

A、传真 B、建议书 C、布告栏 D、报告书

60、华北钢铁公司最近开展了一个新项目，需要很多员工加班加点。出乎意料的是，所有的员工都干劲十足。你认为员工干劲十足最可能的原因是（ ）。

A、薪酬高 B、工作环境好 C、愿意接受挑战 D、人们的思想觉悟高

四、案例题（共6个案例30道问题，每问题2分，共60分。请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案涂在答题卡的相应位置。多选、漏选或误选均不得分)

案例一：

我从来没有做工作记录的习惯。工作上的事情总是一件完了接着一件，整日里忙忙碌碌。我们的经理也要求我们只要一直在忙工作就行，从来没有人思考过

如何提高工作效率的问题。这样的状况持续了好久，直到不久之前新来的老总提出提高工作效率的问题、他要求大家都把自己在工作中做的所有事情记录下来，记录在一个被他称作“活动跟踪表”的表格中。

在做完这样的一个记录之后，我重新阅读了一遍活动跟踪表，结果我有一个很吃惊的发现。 序号 时 间 活 动 ( 有效/无效) 8:00-8:10 8:10-8:20 8:20-8:30 8:30-8:40 8:40-8:50 8:50-9:00 9:00-9:15 9:15-9:20 9:20-10:00 10:00-10:20 10:20-10:50 收拾卫生 上网浏览 一天工作计划 给客户发邮件 召开部门临时会议 接朋友来电 继续给客户发邮件 喝水、上厕所 分析客户投诉意见 和同事聊天 与客户电话沟通 有效 有效 有效 有效 有效 有效 有效 工作分析工作优先级别（A/B/C/D） C D A A A D A D C D B A B A C 工作侧重点（团队/员工/任务） 10:50-11:10 帮助同事准备会议材料 11:10-11:30 11:30-11:50 11:50-12:00 与客户电话沟通 准备临时会议材料 打电话处理私事 分析了一天的活动跟踪表之后，我发现自己做最有意义事情的时间很少，许多时间被无谓地浪费。在实际生活的工作中做了许多无效的工作。这使我认识到应该采用新的管理方式来提高自己利用时间的效率。

根据以上案例、回答61—65题。

61、从案例中可以看出，“我”某天上午的时间利用效率只有（ ） A、80% B、40% C、60% D、20%

62、案例中“我”作为一个部门领导在10:50-11:10之间帮助同事准备会议材料。这说明“我”（ ）。

A、对团队成员比较负责 B、分不清事情的轻重缓急，事必躬亲 C、工作细心、认真 D、缺乏工作的灵活性

63、根据工作优先级矩阵，优先级为A的工作表明这个工作属于（ ） A、重要并且紧迫 B、重要但不紧迫 C、不重要但紧迫 D、不重要也不紧迫

64、针对案例中的情况，你认为下面（ ）方法能够帮助“我”提高工作效率。

A、主动放弃做一些事情 B、不接电话以避免打扰 C、预见并及时处理问题 D、为重要的工作选择最佳时间 65、活动跟踪表的好处是( )、

A、有助于找到问题的细节所在，提高利用时间的效率。 B、能够查清问题的主要负责人 C、能够辨别出人们不同的工作方式 D、能够完美地完成工作 案例二：

陈兵前不久刚被提拔为车间副主任，主管车间的后勤工作。尽管他以前从来没有做过类似的工作，但公司领导非常信任他的能力，认为这对他来说是一个不错的锻炼机会。

由于生产规模的扩大，陈兵所在的车间去年从公司搬了出去，搬到了离公司两公里远的新位置办公。厂房和设备都是新的，但一些配套设施还不是非常完善。这不，由于最近一段时间定货量的上升，车间新雇佣了许多临时工，车间原有的食堂已经不能满足使用，必须尽快对食堂进行扩建。

公司领导让陈兵负责食堂扩建的工作。这使得他非常忙碌。陈兵准备在本周四的下午召开车间人员参加的会议，就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意

见。主要的问题有两点，一是扩建食堂必须占用现有的停车场，这会使本来就紧张的停车场更加不够使用，给车间的人员带来比较大的麻烦；另外一点是，食堂扩建之后势必需要增加更多的服务人员，如果从车间各部门抽调，可能会影响现有的人员配备情况，这需要得到各部门的大力支持；如果从外部重新招聘，则会增加车间的开支和成本，影响到已经做好的年度预算。

这个会议定在周四下午召开，主要参加人员包括车间各部门的领导、车间党政工团的负责人、各班组长以及有条件参加的车间工人。陈兵已经准备好了在会上的发言和所要讨论的问题。他还需要思考的问题是是否需要邀请公司相关领导参加这个会议?对于参加会议的人来说，需要他们做出怎样的决定?

根据以上案例，回答66—70题。

66、以上案例中的情况说明陈兵想通过（ ）的方式与团队成员沟通和交流。

A、民主表决 B、团队讨论 C、定期会议 D、团队简报 67、本案例中陈兵这次会议的目的是（ ）。 A、厂房、设备的维护问题 B、停车场的改建问题

C、就食堂扩建工作进行汇报并征询大家的意见 D、人员调整问题

68、从上面案例中可以看出，这种交流方式的特点是( )、 A、双向沟通 B、单向沟通 C、无反馈 D、无沟通障碍 69、陈兵所利用的这种沟通方式不具有的好处是（ ） A、可以有效把握组织上下沟通的信息流 B、能够与外界随时进行交流

C、可以提高各部门沟通的开放性和明确性 D、能够阻止小道消息的传播

70、你认为如果陈兵召开这次会议需要请公司高层领导的参加吗？为什么？（ ）

A、不需要。因为这是车间内的问题

B、不需要。因为公司领导已经决定扩建食堂，只不过现在需要如何解决扩

建食堂引起的其他问题

C、需要。因为这件事涉及到很多方面的问题。这些问题不是小问题 D、需要。因为这件事引起了员工的很多意见，这些意见需要高层领导决策和制定具体的措施

案例三：

关于集团内部转岗、待岗、长病假人员管理的若干规定(试行)

为确保我校后勤社会化改革的稳步推进，搞好集团人事制度改革，充分调动和发挥职工的工作积极性和创造性，促进人才合理、有序的流动，根据国家人事政策和上级的有关文件精神，结合后勤集团实际情况，制定以下规定：

一、内部转岗人员

1、转岗人员指因机构调整、双向选择、岗位精简或职工自身原因，在集团内部流动上岗的人员。

2、转岗人员的人事关系转入录用单位，从报到的次月起按录用单位的分配办法享受劳动报酬。

3、转岗人员工资等费用原则上由录用单位承担。录用单位因录用转岗人员使正式工人数净增加的，集团根据实际情况酌情予以承担增加人员的基本工资及养老、失业、医疗保险金。当录用单位自然减员时、转岗人员补人缺额，人员费用由录用单位统一支付。

二、内部待岗人员

1、待岗人员指暂无明确任职岗位或由于某种原因在现岗位不能履行岗位职责的人员，以下人员一般不列为待岗人员：

(1)患病或负伤，在规定的医疗期内的； (2)女职工在孕期、产期、哺乳期内的。

2、待岗人员可随时应聘集团提供的各种工作岗位，可以在校内转聘，也可以申请调出学校、辞职、停薪留研。

3、待岗人员待岗期间的工资待遇；待岗人员有3个月的转岗期，转岗期间其工资按在岗时的标准发放；第4个月起停发津贴(30%部分)；第13个月起发放职级工资(70%部分)，当其职级工资低于济南市城镇居民最低生活费标准时，按最低生活费标准发给：从第19个月起按济南市城镇居民最低生活费标准发给)。

4、待岗人员在待岗期间享受在职时的医疗、养老保险等福利，但不参加晋级、晋职、升资。

5、待岗人员在待岗期间应遵纪守法，参加管理部门组织的学习和活动，在校内外从事临时性工作的，应到管理部门备案，未备案者，一经查实，将作自动离职处理。

6、待岗人员无正当理由两次拒绝推荐上岗，或经两次试用不合格的，集团可对其作辞退或自动离职处理。

7、待岗人员人事关系可转入集团，待岗期间所需经费原则上由原单位承担。 三、长病假人员

1、长病假人员指患病或非因公负伤连续病假六个月以上，不能坚持正常工作(集团指定医院证明)，又不符合学校因病提前退休的人员。

2、长病假人员的工资待遇：工作年限不满十年的，按基本工资的70%计发；工作年限满十年及以上的，按基本工资的80%计发。基本工资包括职级工资和津贴。

3、长病假人员不得在病假期间从事校内外工作，一经查实，将停发病假工资，按内部待岗人员处理。

4、长病假人员人事关系可转入集团，所需费用原则上由原单位承担。 四、本规定适用于学校编制职工，如学校政策变化及后勤社会化改革的实际情况变化将作适当调整。

五、本规定由集团人事部负责解释，自发文之日起执行。 根据以上案例，回答7l—75题。

71、案例中该单位规定了待岗员工的权利，其中对女性员工享有的特殊权利有（ ）规定。

A、产假及产妇的权益 B、男女员工同工同酬 C、工作满一年后加薪 D、支付法定病假工资

72、一个员工认为自己的权利受到侵害，向劳动仲裁机构提起诉讼。劳动仲裁机构判定企业的行为是正当的，该员工败诉。但即使是这样，企业被动地打官司也是不值得的，这是因为（ ）。

A、这种行为将会更进一步加深公司与员工之间的冲突

B、劳动仲裁机构一般都是袒护员工的行为

C、对企业造成的不良声誉也会在很长时间里影响着员工与企业的关系 D、这不是解决问题的最终办法

73、张明是上述集团的技术人员，前不久自动离职，加入了另外一家公司，并提供给这家公司一些前公司的技术资料，那么该集团有下面( )权利。

A、可以去法院或劳动仲裁机构向张明提出诉讼 B、可以去法院起诉张明的家人 C、可以公布张明的个人资料 D、可以扣留张明的任何证件

74、案例中该集团的人事规章制度的制定是为了保障( )的利益。 A、股东和管理者 B、集团 C、员工 D、集团和员工双方 、 75、假设该集团人员小张在一次出差中遇到了车祸，受到了重伤，经过三个月的休假，他又能正常上班了，你认为该集团对小张在休假期间的工资的发放是以下面( )的标准发放的。

A、按照工资的70%发放 B、按照工作时的全额工资发放 C、按照工资的80%发放 D、按照停薪留职 案例四：罗氏制药的公关危机

2003年2月8日，一条消息在广东迅速蔓延——广州出现多例流感性肺炎致死病例，几家医院有数位患者死亡。“死亡”加剧了人们的恐惧，一时之间流言四起。2月9日，罗氏制药公司于广州召集各路媒体，发布了广州发生的疫情可能是禽流感及其产品“达菲”治疗该病疗效明显的消息。之后，这条信息在网络和手机之间广为流传，社会上开始充斥“非典型肺炎就是禽流感，达菲是特效药”的说法。人们的恐慌继续加深，由此也导致广东省家禽销售严重受挫。据媒体报道，谣言传出之后，广东省最大的肉鸡生产和供应商肉鸡销售量减少一半。广东很多餐馆与家禽有关的莱肴也乏人问津。而罗氏制药公司的医药促销人员也以“达菲能治禽流感”为由四处游说各大医院进货。“达菲”在广东省内的销量伴随谣言的传播骤增，2月8日前广东省内销量仅1000盒，2月9日后飙升到10万盒。在整个事件中，罗氏公司的所作所为引起《南方都市报》的怀疑。

2月15日，《南方都市报》发表文章指责罗氏制药制造谣言以促销其药品，

并向广东省公安厅举报。焦点主要集中在三方面：一、政府已经辟谣，广东的非典型肺炎并非禽流感；二、权威专家认证，“达菲”只是甲型乙型流感的特效药，对禽流感无效，对治疗非典型肺炎亦无明显效果；三、“达菲”传播了有利于其销售的虚假信息，从而取得了巨大的销售成绩。《南方都市报》还认为罗氏制药涉嫌违反药品管理法有关条款，《中华人民共和国药品管理法》中明确规定，制药厂不得召开以介绍处方药性能为主要内容的各种形式的发布会、咨询会、推广会，也不得在大众传播媒介发布广告或者以其他方式进行以公众为对象的广告宣传。罗氏公司于2月9日邀请广州市各大传媒记者，并向其散发材料，其中有部分内容涉嫌夸大其处方药抗病毒产品“达菲”的药效。

除了可能的法律责任，罗氏制药还将面临严重的市场危机，直接的结果是“达菲”销量的直线下跌，《南方都市报》的消息发出后第二天，广州某医院“达菲”的销量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。更有消费者提出了退货要求。而且，罗氏制药将会被认为是一个缺乏诚信与社会良知的企业，这给企业带来的损失是难以估量的。

根据以上案例，回答76—80题。

76、从以上案例中可以看出，罗氏制药的经营价值观是( )、 A、向客户提供满足其需要的产品 B、客户至上 C、追求最大利润 D、降低营业成本 77、对于罗氏公司而言，非典型性肺炎事件的出现是( )、 A、竞争优势 B、威胁 C、机遇 D、机遇又是威胁 78、罗氏公司的行为出现了问题，根据PESTLE因素分析的观点来看，罗氏公司在此方面受到了( )因素的限制。

A、生态环境 B、法律 C政治 D、经济 79、从上述案例中可以看出，罗氏制药的销售管理人员( )、 A、素质太差 B、销售策划不成功 C、只看到了短期利益，忽视了长远利益 D、能力太差

80、如果你作为罗氏制药公司的决策者，要想重新赢得客户，下面的做法较合理的为（ ）

A、向媒体说明真实的情况，向消费者道歉，积极配合有关调查人员，对有

关人员做出严肃的处理

B、对媒体的反应不予理睬，因为媒体的很多说法是没有证据的 C、找出证据，积极的反驳各种说法和法规的不合理性

D、积极的研制抗非典型性肺炎的新药，引起广大消费者的注意 案例五：与众不同的GE年报

2001年，GE继续成为世界上最受赞许的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司。下面是GE公司年报中包括的一些内容。

关于人才

GE年报,GE人在2001年做出了令人瞩目的成绩、他们倾听客户意见、亲身体验井学习了客户营运方式。他们融会贯通所学到的东西，而且揣摩、设计、制造和交送了一流的产品。他们获得了近1200项专利产品，其创造的技术保证了公司的前途无限。他们利用业余时间为所在社区提供了一百多万小时的志愿服务。他们在GE努力工作以实现自己的梦想。他们为你们工作。

杰克·韦尔奇：“你们的工作就是每天把全世界各地最优秀的人才延揽过来。你们是—个不断获胜的队伍中的—员，量佳团队中的一员，全世界最推崇的团队之一员。你们必须热爱你的员工，拥抱你的员工，奖励你的员工，激励你最好的员工。如果失去最好的20%的员工，是领导的失职。如果留下最差的10%员工，同样也是领导者的极大错误。”

关于“全球化的学习公司”

GE年报：GE?变成了一家学习的公司。今天，我们真正的“核心实力”不是生产制造或服务，而是在全球招募并培养世界上最好的人才，使他们心中有一种永不满足的渴望，去学习，去提高、一天比一天做得更好。过去20年来最大的转变就是成为一家学习的公司。我们向其它公司学习。从内部学，从外部学，从上到下，从下到上学习。世界上精华才智在我们手中，这是因为我们无时不在追寻。很多年前，丰田公司教我们学会了资产管理。摩托罗拉和联信推动了我们学习六个西格玛。思科和Trioloy帮助我们学数字化。

根据以上案例，回答81—85题。

81、根据GE年报，它的团队成员通过融会贯通，交出了一流的产品。这说明（ ）。

A、只有把学习与实践结合起来、才是真正的学习 B、所有不能应用于实践的学习，不能称为学习 C、只有在学校的学习，才是真正的学习 D、学习是一个灌输知识的过程

82、针对上述案例，关于学习和发展的关系，下面说法正确的是（ ）。 A、 在工作中进行学习就是发展

B、 学习是发展的一部分，发展包含的内容更广泛、更深入 C、学习就是发展，发蜒就是学习，两者之间没有区别 D、学习是员工的事情，发展是领导的事情

83、从上述案例中可以看出，( )是GE公司最重要的资源。 A、员工 B、声誉 C、资产 D、管理方法

84、如果GE公司的某一位对公司研发工作非常重要的员工认为自已的技能需要进一步的提高，他想离开公司时，如果想留住他，这时GE公司的做法应该是（ ）

A、让该员工自学 B、让该员工自费学习

C、公司出经费让该员工进行在职或脱产培训 D、让其他人帮助他学习

85、如果作为GE公司的团队领导人员，你认为他们的角色最主要的应该是（ ）。

A、鼓励者 B、导师 C、教练 D、培训师 案例六：坦丁姆计算机公司的激励制度

美国加州北部“硅谷\地区有一个飞速发展的计算机公司即坦丁姆计算机公司(TandemComputers)。该公司是詹姆士·特雷比格(James Treybig)1970年创建的，1980年，它每年的销售量已达到3亿多美元。1985年它的销售量已达到10亿美元以上。人们普遍认为，坦丁姆公司的管理是很有特色，极为成功的。

坦丁姆公司地处加州“硅谷”高科技地区，来自各方面的有力竞争相当激烈，由于激烈的竞争环境使公司面临着生存与发展严峻的挑战。也由于詹姆士本人的

管理天才和实践，他创造了一套有效而独特的管理自己员工的方法。

他为员工创造了极为良好的工作环境。在公司总部设有专门的橄榄球场地，游泳池，图书阅览室，还有供职工休息的花园和宁静的散步小道等。他规定每周五下午免费为员工提供啤酒。公司还经常定期举办各种酒会、宴会、员工生日庆祝会，同时还举办由女工为裁判的男员工健美比赛等活动，并通过这些活动倾听员工对公司的各种意见和建议；除此之外，他还允许员工有自行选择机动灵活的工作时间和自由。

詹姆士很注意利用经济因索来激励员工，他定期地在员工中拍卖本公司的股票，目前，几乎公司的每个员工都拥有公司的股票。这样就大大地激发了大家为公司努力工作的热情。

詹姆土还要求每个员工都要制订出一个具体的了解公司、学会和掌握公司内部各种工作的计划，以及自己期望能得到的培训和进修、发展的五年战略计划。这样，每个员工都可逐渐了解公司、结合培训和进修学会和掌握公司及本行业中先进的科学技术。为此，大家对公司都有强烈的撼情和责任心，平时用不着别人来监督就能自觉地把工作搞好，就自觉地关心公司的利益和发展前途、因为公司的绝大多数员工都拥有公司的股票，所以大家对公司的利益及其成功都极为关心。詹姆土本人又是一位极为随和、喜欢以非正式的身份进行工作的有才能的 管理者，又由于他在公司内对广大管理人员、技术人员和工人中都平等地采用了上述一系列的措施，公司绝大多数人都极为赞成他的做法，公司绝大多数员工都把自己的成长与公司的发展联系起来，并为此而感到满意和自豪。

根据以上案例，回答86—90题。

86、根据上述案例，对员工的激励水平的说法正确的是( )。

A、如果满足了团队成员的经济需求，那么团队成员一定会对工作充满热情

B、如果团队领导对工作显示出极高的热情，那么团队成员一定会对工作充满热情

C、如果团队领导没有激励，却希望团队成员充满热情是不切实际的 D、如果团队领导没有激励员工，那么团队成员就会离开团队

87、上述案例中，詹姆士为团队成员创造了一个( )的团队环境，让团队成员能够感到他们受到公司的重视。

A、支持型 B、严格型 C、信任型 D、激励型

88、对于计算机公司来说，詹姆士的这种管理方式能够激发成员的（ ）。 A、逻辑思维能力 B、创新能力 C、学习能力 D、沟通能力 89、詹姆士在公司内对广大管理人员、技术人员和工人都平等地采用了各种措施，这种情况让员工感受到( )，这样使员工获得了很大程度上的激励。 A、他们受到了信任，没有他们，企业就不会发展 B、他们受到了信任，他们对企业做出的贡献是一样的

C、他们受到了尊重，他们对企业的贡献是最大的 D、他们受到了尊重，他们对企业做出了相等价值的贡献

90、詹姆土公司的绝大多数员工都将自己的发展与公司发展联系在一起，他们非常满足。针对这种情况，从马斯洛的需求层次理论来讲，下面的说法正确的是（ ）

A、詹姆士公司能够满员工的一切需求

B、詹姆士公司不仅满足了员工的低级需求，更满足了员工的自我价值实现的需求

C、詹姆士公司能够从经济上满足所有员工的需求

D、詹姆士公司的物质待遇比任何一家公司的待遇都好，员工愿意为他服务 五、多项选择题(共10道题，每小题1分，共10分、请从五个备选答案中选择最恰当的答案，将正确答案涂在答题卡的相应位置。多选、漏选或误选均不得分)

91、减轻压力的方法有（） A、把握好自己的生活 B、组织好自己的工作

C、保持工作同生活之间的平衡 D、牺牲自己的家庭生活 E、调整自己休息的时间

92、为了培养自信和果断，可以利用的技巧有（ ） A、适时说“不” B、说出你想要的 C、对付干扰 D、提高自己与人交往的能力 E、对自己无关的事，不应该管

93、企业价值观的形成是由多方面因素造成的，包括（ ）

A、时代特证 B、经济状况 C、社会责任感 D、产品 E、 员工兴趣 94、非正式沟通的优点有（ ） A、能够自由选择沟通渠道 B、信息传播速度快

C、能够获得组织需要的大量的信息 D、能够有效的代替正式沟通

E、信息准确

95、作为团队领导，支持员工学习的形式和方法是多种多样，团队领导可以采用（ ） 角色帮助员工学习。

A、导师 B、教练 C、培训师 D、鼓励者 E、学员 96、团队领导的行为能够影响团队的激励水平，这些行为包括（ ）。 A、自己做榜样 B、开发一个支持性的团队环境

C、鼓励员工的发展 D、自己—个人完成工作 E、不接受别人的帮助

97、小王在办公室工作了多年，从来没有主动提高自己的计算机能力。他总是用两个指头敲键盘、还一直抱怨自己的手腕和手臂感到疼痛。他的主管经理告诉他应该去看看医生，而且还补充说；“至少别让它影响你打字的速度”。这种情形可能会使小王觉得经理在（ ） A、讽刺他 B、开玩笑

C、表达不满 D、称赞他 E、挖苦他

98，好的工作目的必须包括实现目标的期限，下面（ ）工具在制定工作目标时非常有用。

A、甘特图 B、计划评审图 C、网络图 D、工作分解图 E、因果图 99、计划者在执行计划的过程中可使用的监控方法很多，利益相关者的反馈可以对执行过程进行监控，利益相关者一般主要包括（ ）

A、团队成员 B、直接管理者 C、社会团体 D、供应商 E、政府机关 100、优秀团队能够获得好的绩效，优秀团队的标志包括（ ） A、人们有一种团队归属的感觉

B、团队内部交流得到改善

C、团队成员更有能力一起解决各种问题 D、团队内部成员之间的关系得到改善 E、团队成员之间的技能互补

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