中央电大行政管理专科《公共关系学》期末考试模拟试题六及答案

一、单项选择题（选出下列备选项中正确的一项，把字母填在题后的括号内，每题1分，共12） 1．（ ）是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

A．组织形象 B．公众态度 C．企业荣誉 D．组织信誉 2．“CS”活动就是（ ）。

A．塑造企业形象活动 B．让顾客满意的活动 C．全面质量管理活动 D．全员公关活动 3．所谓“市场导向”实际就是（ ）。

A．公关导向 B．营销导向 C．顾客导向 D．政策导向

4．（ ）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。 A．社会关系 B．公众关系 C．竞争关系 D．顾客关系

5．（ ）是公共关系人员与新闻界联络的重要形式，是一种极具影响的公共关系活动。 A．公众座谈会 B．商务谈判会 C．记者招待会 D．商品展销会 6．在公共关系信息传播中，群体传播应属于（ ）的类型。 A．人际传播 B．组织传播 C．媒介传播 D．大众传播

7．以（ ）为公共关系目标，是初创组织大量公共关系工作的核心内容。 A．信息传播 B．引起行为 C．联络感情 D．改变态度 8．艾维·李是第一位将公共关系引上（ ）轨道的人物。

A．科学化 B．系统化 C．程序化 D．职业化

9．（ ）是组织参加某些社会公益活动，并以此来扩大自身的影响。如各种庆典、纪念活动等。 A．交际型公共关系 B．社会型公共关系 C．宣传型公共关系 D．维系型公共关系。 10．公共关系活动具有（ ）的特点。

A．单纯性、自然性和客观性 B．目标性、主观性和技巧性 C．主观性、复杂性和多样性 D．目标性、主观性和复杂性 11．公共关系学是（ ）。

A.归属于大众传播的范畴 B归属于关系学的范畴 C归属于市场营销的范畴 D是一门独立的学科

12．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（ ）。 A．艾维·李 B．乔治·帕克 C．爱德华·伯奈斯 D．约翰·贝克勒 得 分 分）

（ ）1．公共关系概念首次出现于1897年。 （ ）2．实际上说，公关工作就是一种宣传。

（ ）3．艾维·李于1903年在纽约开办“公共关系事务所”，公共关系职业由此产生。 （ ）4．现代公共关系传入我国大概是从80年代开始的。 （ ）5．广州最早设立公共关系机构的组织是白云制药厂。

（ ）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。

（ ）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。

评卷人 二、判断题（在你认为正确的题前打“√”，不正确的打“×”。每题2分，共20

（ ）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。 （ ）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。 （ ）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。 三、名词解释（每小题4分，共20分） 1．矫正型公关 2. 公众心理 3. 行为识别系统 4. 抽样调查法 5. CS战略

四、问答题（每小题7分，共35分） 1．简述公共关系与庸俗关系的区别。 2. 公共关系人员应具备哪些基本素质？ 3.写好新闻公报要注意哪些原则？ 4. 如何做好展览会的组织工作？ 5. 什么是企业CI？它包括哪些内容？ 五、案例分析（共13分）

某律师在消费当地一家颇有影响的食品企业所生产的食品时，发现产品存在严重的质量问题。于是，他与企业进行了交涉。企业接待人员同意研究后给其一个答复，但此后便没了下文。无奈，律师将有质量问题的食品拿到当地一家颇有影响的报社，将情况反映给记者。该报社遂派记者到企业进行现场采访。记者们在企业拍摄到了许多违反国家食品生产规定的现场画面。企业领导发现后强行索要记者所拍资料，不成后，将记者扣留。在当地公安人员的解救下，记者们在被困1个多小时后得以安全返回。事后，该报以系列报导的形式将消费者反映的有关该企业的问题，以及记者在企业中所拍摄的材料、经历公诸于众，企业经营一时陷入困境。

案例思考：该企业经营陷入困境的原因是什么? 如何你是该企业的负责人，你如何处理此事?

河南广播电视大学2008——2009学年度第一学期期末考试

公共关系实务 试题答案及评分标准

2009年1月

一、单项选择题（每题1分,共12分）

1．D 2．B 3．C 4．D 5．C 6．B 7．A 8．D 9．B 10．B 11．D 12．C 二、判断题（每题2分，共20分）

1× ２× ３√ ４√ ５× 6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√ 三、名词解释（每题4分，共20分）

1．矫正型公关是社会组织公共关系状态严重失调，组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。 2. 公众心理：是指在公共关系情境中公众受组织行为的影响和大众影响方式的作用所形成的心理现象和心理变化规律。

3. 行为识别系统，是指企业在实际经营活动中所具有的操作规范、协调机制和管理方式的一体化。 4. 抽样调查法是按照一定的方式，从调查总体中抽取部分样本进行调查，用样本的结论来说明总体情况的一种调查法方法

5. CS战略：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。 四、问答题（每题7分，共35分） 1．答案要点：

公共关系与庸俗关系有着本质上的区别，它主要表现在以下几个方面：

（1）两者产生的基础不同。公共关系是商品经济高度发达、现代民主制度不断发展、信息手段十分先进的产物；庸俗关系则是在封闭落后的经济条件下，生产力不发达、市场经济发育不完善、物质供应不充足的产物，带有浓厚的血缘、地缘的色彩。

（2）两者的理论依据不同。公共关系以现代科学理论为指导，按照正确的目标、科学的方式、规范的组织形式、严格的工作程序和道德准则来进行；庸俗关系则建立在市侩经验的基础上，其方法是险恶的权术，奉行的是“人不为已，天诛地灭”的信条。

（3）两者的活动方式不同。公共关系是社会组织与社会公众之间的正当联系，主要是通过正式渠道，采取大众传播或人际传播等手段，公开地进行活动，其活动是正大光明的。而庸俗关系是个人与个人之间的不正当联系，是私人之间相互利用的一种不正当的活动。

（4）两者所要达到的目的不同。公共关系以建立良好的组织形象、提高知名度与美誉度、维护组织与公众双方的合理利益为目标；庸俗关系则是通过各种卑劣手段，来达到个人私利的目的。前者为公共利益而奋斗，后者只是为个人的私利而投机钻营。

（5）两者产生的效果不同。公共关系活动的结果是组织、社会、国家和公众都受惠，为社会创造一种以诚相见、讲求信誉、提高声望的良好风气；有利于形成和谐、友善、正常、健康的人际关系；有利于提高社会文明程度，促进社会的发展。庸俗关系则将人际交往商品化，使人们变得唯利是图、目光短浅，整个社会充满市侩气，个人中饱私囊，而国家和公众的利益却遭到损害。 2.答案要点：

公共关系人员的素质，是指从事公共关系工作的职业人员的气质、性格、兴趣、风度、学识和技能方面的综合品质。

①气质。②性格。优秀的公共关系人员在性格上应具备以下特征：开朗、有耐心、能宽容；沉着冷静和勇敢顽强；富有幽默感。③品德，是指人的品质与道德。具体地讲，公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：实事求是、公正无私、勤奋努力、乐于助人、光明磊落。④智慧。⑤知识。⑥能力。能力是知识与经验的集合。公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。 3.答案要点：

新闻公报也称为新闻稿，是公关人员向新闻媒介投送的文字资料。 要写好新闻公报必须注意以下原则：

第一，要有新闻根据； 第二，要突出新、近点；

第三，要简明扼要； 第四，要突出变化点、趣味点。 4. 答案要点：

展览会的组织工作，应认真做好以下工作：

第一，分析参展的必要性和可行性。 第二，明确主题。

第三，构思参展结构。 第四，选择地点和时机。 第五，准备资料、制定预算 第六，培训工作人员。 5. 答案要点：

企业CI又称企业CIS，是由英文Corporate Identity System缩写而成。CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象。

企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。

五、案例分析（共13分） 答案要点：

（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。（5分）

（2）如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。（8分）

（注：案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分。）

企业CI又称企业CIS，是由英文Corporate Identity System缩写而成。CIS在本质上就是企业的自我同一性和同质化，企业必须认真进行一番清醒的自我认知，才能在社会上树立良好形象。

企业的识别系统由理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉识别（VI）三个子系统综合构成。其中，理念识别系统处于主宰和支配的地位，是整个形象识别的关键，而行动识别和视觉识别则是理念识别的延展和推广。

五、案例分析（共13分） 答案要点：

（1）该企业经营陷入困境的根本原因是企业经营行为不当，导致所生产的食品违反国家的有关规定，引起消费者不满。直接原因则在于企业没有很好地处理消费者的质量投诉，导致危机出现。更严重的是对前来采访的记者采取了非法手段，加重了危机程度，从而使企业陷入经营困境。（5分）

（2）如果我是企业负责人，首先，我将要求企业中负责处理此类事情的人员认真对待消费者的质量投诉，与消费者协商，根据国家有关规定和消费者意愿，求得问题的妥善解决，以防止事态的扩大。在此过程中，如有记者前来采访，在尊重记者采访权的前提下，力争客观地表达企业对问题的处理意见，以及企业的整改措施，求得媒体的客观报导。在此基础上，查找企业管理中的漏洞，严格企业管理，杜绝类似问题的再度发生，从根本上杜绝危机源。（8分）

（注：案例分析题可以视考生对要点展开论述情况酌情给分。）

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